„ефективна комуникация и конфликти“. Ефективни методи за комуникация: Психология на комуникацията

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.Allbest.ru/

Ефективна комуникация

„Умението да общуваш с хората е стока и аз ще платя повече за това умение, отколкото за всичко друго на света.“ (Дж. Рокфелер)

Комуникацията играе огромна роля в живота на обществото. Без него процесът на образование, формиране, развитие на личността, междуличностни контакти, както и управление, обслужване, научна работаи други дейности във всички области, където е необходим трансфер, усвояване и обмен на информация.

Общуването играе важна роля в овладяването на културните и универсални ценности, обществен опит. В процеса на общуване, тази специфична форма на взаимодействие на човека с други хора, се осъществява взаимен обмен на идеи, представи, интереси, настроения, нагласи и др.

Повишаване значението на комуникацията в модерен святизисква умение за общуване. Това означава, че комуникацията трябва да се учи, комуникацията трябва да се учи, което предполага необходимостта от задълбочено познаване на това явление, неговите модели и характеристики, които се проявяват в дейността на хората.

Предлага се да се постави следната дефиниция на тази дисциплина в основата на теорията на речевата култура като специална лингвистична дисциплина. Културата на речта е такава съвкупност и такава организация на езика означава, че в определена ситуация на общуване, предмет на съвр езикови нормии етиката на общуването позволяват да се гарантира най-голям ефектпри постигане на поставените комуникационни цели.

Ефективността на комуникацията е онзи „краен продукт“, чието създаване трябва да бъде улеснено от теорията за речевата култура в нейния практическо приложение. Под ефективна комуникация имаме предвид най-добрия начинпостигане на поставените комуникационни цели. Комуникативните цели на общуването са тясно свързани с основните функции на езика.

технология ефективна комуникация- това са такива методи, техники и средства за комуникация, които напълно осигуряват взаимно разбиране и взаимна емпатия (емпатията е способността да се поставиш на мястото на друг човек (или обект), способността да съчувстваш) комуникационни партньори.

Самото общуване като сложен социално-психически процес се характеризира с три основни съдържателни аспекта: комуникативен, интерактивен и перцептивен. Всеки от тях има относителна самостоятелност и предоставя определени цели за субектите на комуникация:

* комуникативният аспект отразява желанието на комуникационните партньори да обменят информация;

* интерактивният аспект се проявява в необходимостта им да спазват установените норми на общуване, както и в желанието им активно да си влияят в определена посока;

* перцептивният аспект изразява потребността на субектите на общуване от взаимна емпатия, съчувствие, съпреживяване.

Особено място в съдържанието на технологиите за ефективна комуникация в конфликт заемат целевите настройки на участниците в конфликта. На първо място, това се дължи на значително противоречие в самия процес на такава комуникация. От една страна, съперниците особено трябва да се разбират правилно. И от друга страна, подобно взаимно разбирателство е възпрепятствано от липсата на правилно доверие между тях, тяхната "затвореност" по отношение един на друг, поради съзнателна или несъзнателна самозащита в конфликта. Следователно, за да се осигури конструктивна комуникация в конфликт, е желателно (ако е възможно) да се създаде атмосфера на взаимно доверие в този процес, да се формира целева настройка за сътрудничество.

Основното съдържание на ефективните комуникационни технологии в крайна сметка се свежда до съответствие с определени правилаи комуникационни стандарти.

Основни правила за ефективна комуникация:

Концентрирайте се върху говорещия, неговото послание.

Посочете дали сте разбрали правилно както общото съдържание на получената информация, така и нейните подробности.

Кажете на другата страна в перифразирана форма значението на получената информация.

В процеса на получаване на информация не прекъсвайте говорещия, не давайте съвети, не критикувайте, не обобщавайте, не се разсейвайте, като подготвяте отговор. Това може да стане след получаване на информацията и нейното изясняване.

Уверете се, че сте чути и разбрани. Следвайте реда, в който е представена информацията. Ако не сте убедени в точността на информацията, получена от партньора, не преминавайте към нови съобщения.

Поддържайте атмосфера на доверие, взаимно уважение, проявете съпричастност към събеседника.

Използвайте невербални средства за комуникация: чест контакт с очите; кимане с глава като знак за разбиране и други техники, които насърчават конструктивен диалог.

За ефективна комуникация трябва да знаете някои трикове, т.к. много от тях действат на подсъзнателно ниво.

Няколко съвета за ефективна комуникация:

- "Правило на три и двадесет":

20 сек. вие сте оценени.

20 сек. как и какво започна да казваш.

20 см усмивки и чар.

6 правила на Глеб Жеглов:

Покажете искрен интерес към интервюирания.

Да се ​​усмихва.

Запомнете името на човека и не забравяйте да го повтаряте от време на време в разговор.

Умейте да слушате.

Продължавайте разговор в кръга на интересите на вашия събеседник.

Отнасяйте се с него с уважение.

Как да увеличите полезността на контакт:

Бъдете наблюдателни;

Направете комплимент;

Говорете за проблемите на събеседника.

Правилата на Блек за ефективна комуникация:

Винаги настоявайте за истината.

Изграждането на съобщения е просто и ясно.

Не разкрасявайте, не тъпчете цената.

Не забравяйте, че 1/2 от публиката са жени.

Направете общуването вълнуващо, избягвайте скуката и рутината.

Контролирайте формата на общуване, избягвайте екстравагантността.

Не пестете време за изясняване на общото мнение.

Не забравяйте необходимостта от непрекъсната комуникация и изясняване на общо мнение.

Опитайте се да бъдете убедителни на всеки етап от комуникацията.

В резултат ще получите:

Официалният контакт прераства в нормално човешко общуване.

Ще спечелите събеседника.

Ще повишите самочувствието си.

Нека разгледаме по-подробно някои от ефективните комуникационни техники и значението на прилагането им.

Първо впечатление (първите 20 секунди)

Първото впечатление от човек зависи 38% от звука на гласа, 55% от зрителните усещания (от езика на знаците) и само 7% от вербалния компонент. Разбира се, първото впечатление не винаги е крайната присъда, но е важно комуникацията да се гради на негова основа от самото начало. Затова е важно да можете да направите добро впечатление на другите.

За да преминете безопасно през "минното поле" на първите 20 секунди, трябва да използвате "Правилото на три" плюса ".

Експертите са забелязали: за да спечелите събеседника от самото начало на запознанство или разговор, трябва да му дадете поне три психологически „плюса“, с други думи, да правите приятни „подаръци“ три пъти

Има, разбира се, много възможни "плюсове", но най-универсалните от тях: комплимент, усмивка, име на събеседника и повишаване на неговата значимост.

Комплимент

На пръв поглед комплиментът е най-лесното нещо за комуникация. Но да го направиш майсторски е най-висшето изкуство.

Усмихни се- този израз добра връзкакъм събеседника, психологически "плюс", отговорът на който е разположението на събеседника към нас. Искрената, доброжелателна усмивка не може да развали нито едно лице, а по-голямата част от тях ги правят по-привлекателни.

Препоръчително е да свикнете с факта, че топлата, приятелска усмивка или поне готовността за нея става обичайното изражение на лицето ви. Такава трябва да бъде вашата усмивка – открита и искрена.

Запомнете името на събеседника

Самото звучене на името има голямо влияние върху човека. По време на конфликти, желаейки да облекчат тяхната острота, хората подсъзнателно започват да използват имената на своите събеседници по-често. Често имаме нужда не толкова да настояваме на своето, колкото да видим, че хората ни слушат, да чуваме в същото време собственото си име. Често името е решаващата капка делото да се обърне в наша полза. Мениджърът, който иска да направи добро впечатление, може да използва следната техника: да си води бележник и да записва имената на всичките си бизнес партньори и подчинени и от време на време да го преглежда, за да може да се обръща към него по име при среща. Прави незаличимо впечатление на хората, че човек, който е много по-висок в редиците, ги помни по име.

Името на човек е най-важният звук за него на всеки език.

Повишаване значимостта на събеседника

Всички искаме да се чувстваме значими, така че поне в нещо, поне някъде, нещо да зависи от нас.

Потребността да се чувстваш значим е една от най-естествените и характерни човешки слабости, присъщи в една или друга степен на тези хора. И понякога е достатъчно да дадем възможност на човек да осъзнае собствената си значимост, така че той с радост да се съгласи да направи това, което искаме.

Всеки работник иска другите да оценят работата му, да признаят неговата заетост, полезност и незаменимост. Затова никога не ни пречи да се обърнем към него, за да се извиним за „предизвиканото безпокойство“, въпреки че изпълнението на молбата ни влиза в кръга на неговите „служебни задължения“.

Разбира се, има хиляди средства за повишаване на значимостта на събеседника, всеки избира най-подходящия за дадена ситуация. Но има и универсални средства, които могат да се нарекат наистина магически думи.

Например фразата "Бих искал да се консултирам с вас!". Хората ги четат така: „Искат да се консултират с мен. Необходим съм! Аз съм значим! Е, защо да не помогнем на този човек?“ Разбира се, тази фраза е обща формула, цялото изкуство се състои в способността да се променя, да се търсят думите, които са най-подходящи за ситуацията.

Основното нещо е искрено да помолите човек за тази или онази помощ.

Повишаването на значимостта на събеседника може да се превърне в универсален ключ към душата му, само ако се прави искрено.

Умението да слушаш

Правило 1: „Най-добрият събеседник не е този, който може да говори добре, а този, който умее да слуша добре.“

Правило 2: „Хората са склонни да изслушват другия само след като са изслушали тях.“

Така че, ако искаме да бъдем изслушвани, първо трябва да изслушаме събеседника.

Има специални техники за разбиране на слушането, които всеки може да научи:

Нерефлективно слушане.

Нерефлексивното слушане е слушане без анализ (рефлексия), даващо възможност на събеседника да говори. Състои се в умението да се мълчи внимателно. Всичко, което трябва да направите, е да поддържате речта на събеседника течаща, опитвайки се да го накарате да говори напълно.

Откриване

Пояснение е призив към говорещия за някакво пояснение. Същността на тази техника е, че слушателят, в случай на неразбиране, неяснота на фраза, неяснота на дума, задава „изясняващи“ въпроси. Тази техника ви позволява да премахнете недоразумението, както се казва, "на лозата". Изясняването е полезно в случаите, когато трябва точно да разберем позицията на събеседника, когато най-малката неточност може да доведе до негативни последици; когато човек говори объркано, не прави необходимите обяснения, скача от едно на друго, защото изясняването помага в този случай да се разбере същността на историята. Изясняването също помага на говорещия. „Уточняващите“ въпроси показват на говорещия, че го слушат (което, разбира се, дава увереност) и след необходимите обяснения той може да бъде сигурен, че е разбран.

Перифразиране

Да перифразираме означава да кажем същата идея, но по малко по-различен начин. Тази техника помага да се уверим, че сме „дешифрирали“ думите на събеседника и да продължим с увереността, че всичко е разбрано правилно досега. Перифразирането е почти универсална техника. Може да се използва както в делови разговор, така и в лична комуникация.

Резюме

Резюмето си е резюме. Същността на този метод на слушане е, че ние обобщаваме със свои думи основните мисли на събеседника. Обобщаващата фраза е речта на събеседника в „съкратена“ форма, нейната основна идея. Резюмирането е коренно различно от перифразирането, чиято същност е повторението на всяка мисъл на събеседника, но с ваши собствени думи, което му показва нашето внимание и разбиране. При обобщаване от цялата част на разговора, само основната идея. социално психологическа технология комуникация

Отражение на чувствата

Отражението на чувствата е желанието да покажем на събеседника, че разбираме чувствата му. Колко приятно е да разговаряме с чувствителен събеседник, който споделя нашите емоции и преживявания, без да обръща внимание на съдържанието на речта, чиято същност понякога няма голямо значение за нас самите.

Разбиране на невербални съобщения

Невербалната комуникация е невербална форма на комуникация, която включва жестове, изражения на лицето, пози, визуален контакт, тембър на гласа, докосване и предава образно и емоционално съдържание. Невербалната комуникация е форма на комуникация без използване на думи.

Наблюденията показват, че в комуникационните процеси 60% -95% от информацията се предава чрез невербална комуникация.

Приятелски поглед: Дори когато просто водите незадължителен разговор, човек, който е близо до вас, често ще ви гледа, особено когато говорите. Психолозите използват израза „хранене с очите“, за да обозначат това - това означава да гледате друг човек, особено в лицето му, но не винаги да срещате очи.

Струва си да се има предвид, че например жените не само са склонни повече да „ядат с очите“ на своя събеседник, но и имат по-положително отношение към факта, че ги гледат много. Мъжете като цяло са относително по-малко склонни да си позволяват да бъдат гледани често, дори като знак за топли и приятелски отношения.

Топли интонации: винаги следваме тембъра и интонациите на гласа като средство за изразяване на емоционалното съдържание на думите, които чуваме, а в разговор можем да ги разграничим от значението на самите думи. Гласът е по-добър в изразяването на положителни, отколкото отрицателни емоции и вероятно сте разбрали само по интонацията си, че другият ви харесва. Между другото, учените казват, че по този начин е по-лесно да се определи дали се опитват да ви заблудят, или говорят директно и откровено.

Топлина на допир. Докосването на друг човек, лишено от сексуално оцветяване, да речем по ръката или рамото, е най-силното средство за предаване на топлина и съчувствие. Когато няма причина да бъде възприето негативно, не се колебайте да докоснете, ако ви идва естествено. Тези, които знаят как да докоснат събеседника в разговор, обикновено се възприемат като сладки и привлекателни, но трябва да сте много внимателни към възможната реакция на другия човек.

Огледалното отражение (позиционно ехо) е друг знак, чрез който можем да кажем с увереност, че двама души се разбират добре. Наблюдавайки как хората стоят, седят, се движат, можете да видите тяхната склонност да имитират толкова много, че изглежда, че това е един човек, отразен в огледалото. Този процес протича на подсъзнателно ниво, базира се на невербално послание: „Виж, аз съм точно като теб“. Ненатрапчиво копирайки някои от жестовете на човек, е по-лесно да го спечелите, успокоите и отпуснете.

Заключение

Какво разбираме под „ефективна комуникация“? Ефективната комуникация е нещо повече от просто предаване на информация. За да бъде комуникацията ефективна, е важно не само да можете да говорите, но и да можете да слушате, чувате и разбирате това, за което говори събеседникът. За съжаление със сигурност никой не ни е научил на изкуството на комуникацията. Да, разбира се, учеха ни как да пишем и четем, но не ни учеха да слушаме и говорим. Всеки развива тези способности сам, като се учи от хората около нас (предимно родители). Възможно е да сте възприели начина на общуване на родителите си като дете, но този начин или форма на общуване може да не винаги е ефективен.

Как можете да подобрите комуникацията си с другите?

За да бъде комуникацията ефективна, трябва да се установи контакт между нас и нашия събеседник. В хода на комуникацията всеки от нас иска да бъде чут и разбран, поради което по време на разговора покажете уважение към гледната точка на говорещия. За ефективна комуникация се препоръчва също така да говорите със същото темпо и със същия обем, както и да използвате подобна поза (изправена или седнала) като вашия събеседник. Не забравяйте, че хората обичат да бъдат имитирани.

Невербална комуникация

Невербалната комуникация е много важна част от комуникацията. Само малка част от комуникацията е директно с думи. Това означава, че общуването се състои главно от изражения на лицето и жестове. Ние също използваме невербална комуникация, за да покажем нашия отговор на това, което ни се казва.

Уверете се, че сте разбрани правилно

След като приключите разговора, предоставите определена информация, не забравяйте да се уверите, че сте разбрани правилно. За да направите това, просто задайте няколко въпроса като „Разбирате ли какво всъщност исках / исках да кажа?“ или подобен въпрос.

Отговорете на информацията на събеседника

Не приемайте пасивно информацията на събеседника. По време на разговора се препоръчва да се разбере с жестове, изражение на лицето, думи, че слушате и чувате събеседника, разбирате какво съобщава. Ако нещо не ви е съвсем ясно, не забравяйте да попитате отново: „Правилно ли ви разбрах?“.

Това са може би най-основните правила, които ще ви помогнат да общувате с напълно различни хораи в различни сфери на живота по-ефективни и следователно по-хармонични и продуктивни. Комуникацията е неразделна част от живота ни. Общуваме постоянно, дори когато мълчим (чрез жестовете, движенията, мимиките). Така че нека комуникацията стане още по-ефективна!

Хоствано на Allbest.ru

Подобни документи

Условия за ефективна комуникация: контакт, невербална комуникация, правилно разбиране на събеседника, отговор на информацията на събеседника. Основни правила и техники за подобряване на ефективността на комуникацията: първо впечатление, усмивка, комплимент, способност за изслушване.

резюме, добавено на 22.04.2009 г


Същността на невербалната комуникация. Подходи към нея: социално-перцептивни, комуникативни, паралингвистични, интерактивни. Видове невербална комуникация: глас, външен вид, усмивка, поглед, движения, танц, походка, жестове, докосвания, прегръдки, мимики.

резюме, добавено на 09.07.2008 г


Анализ на възприемащия процес на общуване, показващ, че когато друг човек се възприема, възниква представа за него и емоционално отношение към него. Интерактивната страна на комуникацията, която характеризира взаимодействието на хората и организацията на техните дейности.

резюме, добавено на 28.01.2011 г


Общуването като сложен, многостранен процес на установяване на контакти между хората. Психология и етика бизнес комуникация. Понятие, критерии, нива, средства за успешна комуникация. Дефицитна комуникация: комплексни трудности в комуникацията. Методи за изучаване на комуникацията.

резюме, добавено на 04/08/2011


Информационна и комуникационна функция на комуникацията. Знакови системи в невербалната комуникация. Перцептивен и интерактивен компонент на комуникацията. Ролята на възприятието в процеса на общуване. Основен регулатор в изграждането на комуникация. задейства ефекта на ореола.

резюме, добавено на 01/08/2012


Характеристики на подходите, които разкриват същността на понятието "комуникация". Комуникационни функции. Личност и комуникация. Личността като субект на общуване. Свойства на личността. Реалността и нуждата от общуване. Изпълнение на функциите на обучение и образование.

курсова работа, добавена на 12/12/2006


комуникация - конкретна формачовешкото взаимодействие с други хора като членове на обществото. Комуникативна компетентност, тактики, видове общуване. Социално-психологическо обучение, вербални и невербални средства за комуникация, оценка на общителността.

курсова работа, добавена на 11.12.2010 г


Концепцията за комуникация и междуличностни отношения. Комуникация. Възприятие. Отражение. Личностни качества, които влияят върху процесите на общуване. Фактори, определящи формата и съдържанието на комуникацията. Психологическата структура на човек. Характеристики на типовете личност, темперамент.

резюме, добавено на 21.11.2008 г


Общуването като сложен многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората. Функции и код на бизнес комуникацията. Структура делови разговор. Характеристики на поведение в бизнес преговори, в конфликтна ситуация. Телефонна култура.

резюме, добавено на 21.12.2011 г


Необходимостта от комуникация за психологическото развитие на човек, неговите видове и функции. Нива на общуване по Б. Ломов. Мотивационни и когнитивни компоненти в структурата на комуникацията. Връзката на комуникативните, интерактивните и перцептивните аспекти на комуникацията.

Ефективните комуникационни умения са много по-полезни от повишаването на заплатата.
Това е един от най успешни хорапланета - Аристотел Онасис не се нуждае от коментари и допълнителни пояснения.

В една от предишните ми статии за , се спрях на някои важни аспекти на способността да ставаш интересен събеседник. Темата на днешната статия е ефективната комуникация с хората.

Как да се научим на ефективна комуникация и защо е необходима?

Комуникацията е много важна част от всяко междуличностно отношение, било то работа, приятели или семейство.

Какво е "ефективна комуникация"?Това е взаимодействие с друг човек, което е от полза за вашия събеседник и вас, като по този начин създава емоционална връзка, основана на взаимна симпатия.

Защо е важно да общуваме ефективно?За да постигнете собствените си цели. Всички живеем във взаимозависимо общество и никой от нас не може да успее, като пренебрегва другите хора. Всеки човек е силен не само със знанията си, но и с взаимоотношенията си.

Чудили ли сте се защо на вас ви е трудно да общувате с хората, а на друг това се получава от само себе си? С този друг хората се радват да се сближат, но не и с вас. В крайна сметка вие не сте по-глупав и не сте по-лош. Какъв е смисълът тогава?

Вече писах за това, но ще повторя. Някои хора получават дара на ефективната комуникация от Бога, други специално учат това, или чрез „проба-грешка“, или с помощта на подходящи обучения.

Но обучението не винаги е необходимо. Повечето са доста способни да се учат сами, ако им бъде дадена правилната посока, което е това, което се каня да направя сега.

Тайните и принципите на ефективната комуникация

Изчакайте вашият събеседник да довърши мисълта сипреди да започнете да говорите сами. Обърнете внимание - „завършете мисълта !!!“, а не „завършете фразата“ или „пауза“. Това е цялата тайна.

Перифразирайте най-важните твърдения на събеседникас въпросителна интонация. …Хммм, явно трябва да се обясни какво е това.

Парафраза – преразказ със свои думи. Да предположим, че събеседникът в хода на историята изрази, от негова гледна точка, важна мисъл. Това винаги може безпогрешно да се проследи по интонация, ударение и други знаци.

Перифразирате тази мисъл и я отправяте към събеседника под формата на уточняващ въпрос (с „заинтересована“ интонация), например - „И така, искате да кажете, че ... / Ако съм ви разбрал (разбрах) правилно ... / Нека поясня, за да съм сигурен, че правилно съм уловил (уловил) същината. Имаш предвид, че.... (тук се произнася парафраза) ... ".

Този тип комуникация не само ще покаже вашето уважение към събеседника, но и ще му даде да разбере, че разбирате за какво говори и го слушате внимателно.

Използвайте изразите "вярвам" / "мисля"преди да правите категорични или противоречиви твърдения. Това ще покаже, че говорите "за себе си" и става въпрос за личното ви възприятие, което можете да промените под въздействието на аргументи.

Тази техника ви позволява значително да намалите нивото на "защита" на събеседника и да избегнете негативното възприятие от негова страна.

Не обвинявай. Дори ако събеседникът разбере, че сте прав по конкретен въпрос, той ще се почувства обиден, ако говорите в духа: „Аха! Ще видиш!"

Избягвайте да споменавате други хораза потвърждение на вашата правота. Вашата задача е да изразите собствената си гледна точка, така че всякакви неправилни методи за водене на диалог трябва да бъдат изключени. Например: „Да? И моята приятелка Таня също беше там предната година и не видя нищо подобно на това, за което ми разказваш тук, така че недей...” Не забравяйте, че целта на всяко ваше изказване е да изразите личната си гледна точка и нищо повече. Говорим за комуникация, а не за "победа" над събеседника или доказване на собствената си невинност.

Задавайте уточняващи въпроси. Това ще даде на вашия събеседник да разбере, че наистина се интересувате от това какво мисли или как се чувства.

Избягвайте думи като "винаги" и "никога". Най-добре е изобщо да не ги казвате.

Не заплашвайтедори на шега.

Никога не крещии не повишавай тон.

Поддържайте зрителен контакт. Тази форма на невербално поведение демонстрира вашето равенство със събеседника. Освен това буди уважение. Внимавайте да не гледате надолу, особено с наклонена глава.

Признайте правото на събеседника да лично мнение и уважавайте чувствата му. Повечето хора по време на дискусията са много по-загрижени за вашето уважение към тях, отколкото за самата дискусия.

Слушайте внимателно какво ви се говорим. Бъдете готови с радост да признаете, че другият има интересна гледна точка или правилна преценка. И продължавайте да си напомняте, че слушането и постигането на консенсус е много по-важно от доказването собствена правота.

Всеки ден общуваме с различни хора. Но много малко забелязват, че в хода на разговор играем определени роли, „слагаме маски“ за себе си. Защо се случва това? Основните причини за повърхностното и неадекватно общуване са желанието за защита на собствената идентичност и пълното непознаване на себе си. Всяка минута от живота си, когато човек е сред своите колеги, познати и дори приятели, той е принуден да „носи маска“, за да създаде някаква защитна стена между себе си и външния свят. Тази стена е измислен човек, който също съществува, за да поддържа определен образ сред другите. И в резултат на това всеки от нас общува не с реален човек, а с неговия въображаем образ. Може би често сте забелязвали как вашият стил на разговор се променя в различни ситуации. За всяка комуникация имате своя собствена роля: за работа, за приятели, за родители, за познати и т.н. Един и същ човек на работа може да бъде сериозен и мълчалив, никога няма да чуете нито една шега от него, никога няма да видите усмивка на лицето, но при среща с приятели е весел човек, не спира да говори нито за минута. В един човек има много различни аз, много роли.

Днес процесът на комуникация става все по-илюзорен. Той е само взаимодействието на два образа, действащ. В този момент личността на човека е театрална маска, който умело прикрива истинското „аз“ на човек, неговата същност. Затова много често се сблъскваме с неразбиране и постоянни спорове. Но възможно ли е да се научите да общувате, без да играете, изхвърляйки всички роли? Първата стъпка за истински диалог ще бъде да развиете способността да слушате другия, да слушате „истински“. Това е сложно умение, което не много хора притежават. Истинското слушане възниква само когато слушащият мълчи вътрешно и насочва цялото си внимание към събеседника. В този момент той не оценява думите и идеите на говорещия, не мисли за минали или бъдещи дела, а само се опитва да разбере всичко, за което говори събеседникът. Слушането е наука, която изисква сериозна практика и теоретични познания, защото дори потокът от странични мисли по време на разговор може да бъде спрян само от малцина.

Също така, за да овладеете уменията за ефективна и открита комуникация, е необходимо да наблюдавате себе си и изпълними роли. Всеки път по време на диалога внимателно наблюдавайте промените, които се случват с вас. Когато общува с различни събеседници, човек се променя: тембърът на гласа, скоростта на речта, активен речников запас, изражения на лицето, позиция на тялото и т.н. Самият процес на наблюдение на вашите „маски“ произвежда интеграция, обединяване на различните ви личности в една истинска и непроменлива. Обръщайки внимание на изброените по-горе промени, не се опитвайте да промените нещо в поведението си, просто трябва внимателно и спокойно да се наблюдавате, без оценка и анализ.

Днес много стереотипи на поведение и погрешни програми за обучение пречат на истинския естествен диалог. В процеса на бизнес взаимодействие виждаме все по-изкривена и шаблонна комуникация. Продавачите в магазина използват определени заучени фрази, мениджърите по продажбите говорят с официален тон, без да вземат предвид реакцията на събеседника. Сега все по-често комуникацията се осъществява като на конвейер. Но дори и в делови разговор можете да бъдете открити и истински, да изоставите подготвените фрази и стереотипните роли. А при големи продажби умението за истинска комуникация може да стане незаменимо. Малко хора искат да се говори с тях като с пореден клиент, в същия тип и сухо. В процеса на бизнес комуникация умението за импровизация е по-важно от всякога. Импровизацията винаги звучи уверено и интересно, допринасяйки за истинско разбиране. Импровизацията е естествен и единствен правилен избор в постоянно променящите се условия на живот. За да развиете умението за импровизация, е желателно да наблюдавате вашите автоматични прояви възможно най-често по време на разговор (вижте по-горе). Има и множество упражнения: например измисляне на истории за намиране, намиране Общи чертина различни предмети (маса и езеро, куче и стълб, телефон и кола и др.), общуване с непознати хора и др.

Ефективната комуникация е преди всичко комуникация открита и естествена, свободна от различни предразсъдъци и ролеви игри. Диалогът като постоянна импровизация, без заготовки и каквато и да е борба. Когато хората се разбират, няма смисъл да доказват своята гледна точка, да спорят или да крият нещо. В края на краищата истинското разбирателство предполага пълно съгласие.

Съвременният човек се стреми да бъде успешен навсякъде - и в работата, и в нея личен живот. Кариера, семейство, приятели са част от живота и ефективната комуникация ви позволява да подобрите всички области и да постигнете максимално съгласие. Всеки трябва да се стреми да подобри социалните си умения. Дори първоначално да възникнат трудности, с течение на времето това знание ще донесе заслужени резултати - надеждни междуличностни връзки.

Определение за комуникация

Различните начини за предаване на информация от един човек на друг се наричат ​​комуникация. Той включва цялото разнообразие от канали за предаване и декодиране на сигнали и се случва:

• глаголен;
• невербален;
• писмено;
• пиктографски;
• пространство-символ и др.

Смята се, че комуникацията е ефективна, когато подателят на информация комуникира на същата дължина на вълната като получателя. Въпреки това, дори комуникацията в една знакова система не гарантира, че съобщението ще бъде правилно дешифрирано.

Ефективната комуникация ви позволява да сведете до минимум загубата на смисъл на съобщението. За успешно популяризиране на бизнес, за поддържане на приятелства, за жизнен личен живот ще бъде полезно за всеки човек да подобри своите комуникативни умения.

Основи на ефективната комуникация

Комуникацията като банален обмен на информация вече присъства в най-простите животни. Човекът в процеса на еволюция е довел комуникацията до съвършенство. Устно и развито и постепенно разширено до писмено, символно и образно. Този процес обаче има сложно разбиране и ефективната комуникация става отделен обект на изследване.

Комуникационният процес включва пет елемента:

1. Комуникаторът е този, който предава информация.
2. Съдържанието на съобщението.
3. Метод за предаване на информация (как се извършва).
4. Аудиторията или получателят е този, за когото е предназначено съобщението.
5. Последният етап от комуникацията, който ви позволява да разберете дали е осъществена ефективна комуникация. Това е възможно само ако предходните четири са достатъчно задоволителни.

Принципи на ефективната комуникация

Без положителна комуникация е невъзможно да се постигне взаимно разбирателство по всеки въпрос. За да сте сигурни, че другите хора правилно възприемат изходящата информация, трябва да бъдат изпълнени редица изисквания.

На първо място, трябва да обърнете внимание на принципите ефективна комуникация:

1. Комуникацията трябва да е двупосочна. Когато всички участници са заинтересовани от положителен резултат от разговора и той е еквивалентен за тях, възниква необходимият ефект.
2. Получателят трябва да положи всички усилия, за да възприеме правилно съобщението.
3. Съобщението трябва да е ясно, структурирано и кратко.
4. Реципиентът трябва да се довери на говорещия, да уважава мнението му и да не поставя под въпрос неговата компетентност.
5. Ефективната комуникация винаги е емоционална, до степента, която е приемлива в дадена ситуация.
6. Търпение и снизхождение към чуждите недостатъци. Приемане на хората такива, каквито са, без да се опитвате да коригирате или коригирате нещо.

По-долу обсъждаме основните условия за ефективна комуникация.

Как да постигнем положителен ефект от комуникацията?

За да се счита комуникацията за ефективна, трябва да бъдат изпълнени определени условия:

1. Речта трябва да съответства на първоначалната цел на разговора, да бъде адекватна. Не трябва да говорите твърде много или да засягате въпроси в разговор, които нямат нищо общо с обсъжданата тема. Подобрява уменията за ефективна комуникация.
2. Използваните думи трябва да са логични и лексикално точни, това е много важно за постигане на целта на комуникацията. Това се постига чрез постоянно самообучение, четене на разнообразна литература и внимателно отношение към родния език.
3. Самата история трябва да е логична и компетентна. Ясната структура на презентацията създава благоприятни условия за слушателите и увеличава шансовете за положителен резултат.

Ефективни комуникационни техники

Всеки човек живее в обществото и е зависим от него. Дори и най-отчаяните домашни хора, може би не директно, но влизат в междуличностни отношения. Както за работата, така и за домашните социални връзки ефективната комуникация ще бъде полезна. Техниките и комуникационните умения могат да се развиват и подобряват - това ще направи живота на всеки човек много по-лесен.

Искате ли да получите положителен резултат в процеса на комуникация? Ще ви бъде полезно да научите някои техники за подобряване на ефективността на комуникацията:

1. Научете се да слушате внимателно какво казват. По време на разговора трябва не само да гледате събеседника, но и да се наведете леко, да кимнете с глава и да зададете подходящи водещи въпроси. Тази техника ще ви позволи точно да разберете гледната точка на събеседника.
2. Бъдете ясни, кратки и по същество. Колкото по-ясно е формулирана една мисъл, толкова по-вероятно е тя да бъде разбрана и възприета правилно.
3. Включете в арсенала си не само вербални, но и невербална комуникация. Заемете същата поза като събеседника, опитайте се да използвате само отворени жестове, не докосвайте лицето си по време на разговора.
4. Обърнете внимание на емоционалното оцветяване на речта. Трябва да е умерено, но достатъчно, за да може събеседникът да разбере интереса ви към проблема.
5. Овладяването на техниките за овладяване на гласа ви позволява да ускорите развитието на ефективна комуникация. Ясната артикулация, правилният тембър и регулираната сила на звука ще направят всяко послание положително.
6. Овладейте технически средства за комуникация. Всеки възрастен трябва да може да използва телефон, факс, Skype, електронна поща. Уменията за писмена комуникация трябва да се развиват редовно.

Това са само основни техники, предназначени да улеснят и подобрят междуличностната комуникация.

Правила за ефективна комуникация

Всеки трябва да отговаря на определени стандарти. Тяхното нарушаване води до липса на разбирателство между събеседниците, конфликти и дори до прекъсване на отношенията.

Правила за ефективна комуникация:

1. Говорете на езика на събеседника. Това правило трябва да се разбира като необходимостта да се вземе предвид нивото на образование, социален статус, възраст и други параметри. За да бъдете чути и разбрани, е необходимо да формулирате мислите си въз основа на характеристиките на аудиторията.
2. Подгответе се да общувате. Ако разговорът не е спонтанен, трябва предварително да разберете с кого и по какъв повод ще се срещнете. Вземете нагледни материали и технически средства. Разработете план за разговор.
3. Научете техниките на активно слушане, това ще помогне да позиционирате събеседника и да разберете по-добре неговата гледна точка.
4. Говорете ясно, умерено силно и уверено, не разтягайте думите, но и не говорете мръсно.
5. Когато пишете писмо, се придържайте към избрания стил.
6. Преди да проведете телефонно обаждане или Skype, планирайте предварително разговора и въпросите, които трябва да обсъдите.

Начини за ефективна комуникация

За да се постигне взаимно разбирателство в процеса на комуникация, е необходимо да се създадат условия и да се вземат предвид възможните начини за ефективна комуникация. Има общо шест от тях:

1. Стремете се да изразявате мислите си възможно най-убедително. Винаги говорете кратко и по същество, избягвайте ненужни купища думи, пропуски и възможни двойни тълкувания.
2. Използвайте терминология и професионализъм само когато е подходящо.
3. Дори в ежедневната комуникация трябва да се избягват жаргони и жаргонни изрази, особено когато става въпрос за комуникация между поколенията.
4. Избягвайте прекомерното емоционално натоварване, както положително, така и отрицателно.
5. Опитайте се да се свържете по персонализиран начин, по име, по научно или военно звание или като обедините група събеседници с обща дума.
6. Винаги спазвайте етикета.

Невербални знаци за подобряване на комуникацията

Събеседниците се възприемат не само на ухо. Вербалната експозиция може да бъде увеличена или намалена чрез различни невербални знаци. Тялото ни ги изпраща в големи количества, а други хора ги четат и интерпретират на подсъзнателно ниво.

За да се подобри, ще бъде полезно да се овладеят техниките на положително невербално подсилване:

1. Бъдете винаги чисти и спретнати: дори ако дрехите не отговарят напълно на дрес кода, общото впечатление от разговора ще бъде положително.
2. Опитайте се да контролирате изражението на лицето и емоциите. Изражението на лицето трябва да е неутрално-положително и да отговаря с промени в зависимост от хода на разговора.
3. Избягвайте да докосвате лицето си по време на комуникативен акт - това подсъзнателно се възприема като опит да покриете устата си, съответно твърдението ви е невярно.
4. Научете се да "отразявате" позицията на тялото на събеседника. Важно е да направите това деликатно, без прекомерно усърдие, за да не изглеждате като карикатура.
5. Избягвайте "затворени" пози - кръстосани ръце и крака. Тази позиция на тялото говори за липса на готовност за ефективна комуникация. Докато отворените длани и приятелската усмивка са в състояние да спечелят всеки събеседник.

Условия за ефективна комуникация с помощта на технически средства

Технологичният прогрес ни даде нови инструменти за улесняване на комуникацията. Това са телефони, факсове, интернет. Комуникацията с помощта на технологиите трябва да се изгражда според същите правила и принципи като междуличностната комуникация. Трябва да спазвате всички правила на етикета, принципите на бизнес и личен разговор.

4 Състояние и методи за ефективна комуникация

Основните параметри на ефективността на комуникацията са уменията и способностите на човек да използва две комуникационни техники: техниката за разбиране на комуникацията и техниката на директивната комуникация.

Техниката за разбиране на комуникацията е набор от нагласи на субекта на комуникация, правила и специфични методи за реагиране, насочени към разбиране на партньора и неговите проблеми, установяване на психологически контакт, изучаване на неговите лични характеристики, изясняване на неговата гледна точка по обсъждания проблем. и т.н.

Основните условия за създаване на такъв климат на доверие са следните нагласи на субекта на комуникация към взаимодействието с партньора:

Задаването на реакция с разбиране означава нашето съзнателно желание да реагираме на изявленията и емоционалните състояния на партньора без осъждане, опитвайки се да ги разберем със собствените му очи.

Правила за разбиране на отговора. За да разберете по-добре партньора, развивайте се с него психологически контакт, препоръчително е да се придържате към редица правила в комуникацията:

слушайте повече, говорете по-малко сами, „следвайте“ изявленията и емоциите на партньора;

въздържайте се от оценките си, задавайте по-малко въпроси, не „натискайте“ партньора си да обсъжда онези въпроси, за които той „трябва“ да говори от ваша гледна точка;

стремят се да отговарят на лично значима информация, която е най-свързана с нуждите и интересите на партньора;

стремят се да отговарят на чувствата и емоционалните състояния на събеседника.

Нека изброим методите за разбиране на отговора:

прости фрази, потвърждаващи наличието на контакт (изразяване на внимание и интерес);

перифразиране на твърдения и открито изразени чувства на партньор (изразяване на внимание и проверка на правилността на разбирането);

изясняване на мислите и чувствата на събеседника, които не са изразени открито (реагиране на това, което според вас е всезнанието на партньора);

изследване на не напълно осъзнатите емоционални състояния на събеседника („изваждане“ на причините за емоционалните състояния в полето на съзнанието на партньора);

мълчанието като техника за отговор (съзнателно използване на мълчание по време на разговор);

невербални реакции (съзнателно използване на "езика на тялото" в комуникацията);

интерпретация (вариант на изследване на не напълно съзнателни преживявания на партньор);

обобщаване (разширена парафраза на логически завършен фрагмент от разговор);

насърчение и увереност (начин за потвърждаване на това, което искате да разберете и приемете, без да оценявате мислите и чувствата на събеседника);

въпроси, които изясняват позицията на събеседника (неоценъчни въпроси, които са вашата реакция на казаното и изразеното от събеседника в разговора).

Отношението за приемане на личността на партньора е нашата готовност да се стремим да му покажем, разбира се, положително уважение, независимо от неговите достойнства и недостатъци.

Настройката за последователност на поведението по отношение на съдържанието означава в известен смисъл истинността и откритостта на поведението в общуването с партньора. Последователност на поведението се постига, когато това, което открито изразяваме на събеседника с думи и жестове, е в съответствие с нашите вътрешни чувства и преживявания в момента на разговора и когато осъзнаваме вътрешните си емоционални състояния.

Техниката на директивната комуникация е набор от нагласи на субекта на комуникация, правила и специфични методи за реагиране, насочени към оказване на пряко психологическо въздействие върху партньора с цел постигане на целите му.

Техниката на директивната комуникация е именно насочена към преодоляване на защитно-агресивни умения и навици и постигане на целите ви във взаимодействие с хора с по-голяма ефективност и с по-малко психологически и други разходи.

Директивният подход се основава на следните принципи и правила:

на открито, пряко и ясно изразяване на своите позиции, намерения и цели;

към открито, активно поведение и действия за постигане на целите си;

на директен и явен отказ от извършване на действия, които няма да служат на Вашите интереси;

да се защитава ефективно и решително срещу агресивно поведениепартньор

да постигнат целите си, като се съобразяват с интересите и целите на партньора.

Техники за директивен отговор:

директивни въпроси (ориентиране на партньора към проблема, който смятате за подходящо да обсъдите в съответствие с вашите цели);

открито изясняване на противоречията в позицията на партньора (ориентиране на партньора към осъзнаване на противоречията в разсъжденията и аргументите);

изразяване на съмнение относно твърденията на събеседника;

изразяване на съгласие или несъгласие (одобрение, неодобрение);

вяра;

принуда (скрита или директна заплаха за партньор, ако той откаже да действа в съответствие с вашите намерения).

В известен смисъл техниката на разбиране е техниката за осигуряване на индиректно (не пряко) психологическо въздействие или техниката на „активно слушане“. Директивната техника е техника за упражняване на психологическо въздействие върху партньор.

В рамките на комуникативния аспект на комуникацията психологическото взаимодействие на партньорите се концентрира около проблема за контакта. Основното в успеха на контактите е възприемането един на друг от партньорите.

Психологическият контакт започва с конкретно-сетивно възприемане на външния вид на партньорите чрез сетивата. В този момент доминират психическите отношения, проникнати от емоционални реакции един към друг като към психофизическа реалност.

Реакциите на приемане-отхвърляне се проявяват в изражението на лицето, жестовете, позата, погледа, интонацията, които показват дали се харесваме или не.

На етапа на възникване на контакт важна роля играе външната привлекателност на човек, благодарение на която той придобива специален, по-висок, комуникативен потенциал. Ето защо хората, като правило, ревнуват външния си вид и му обръщат много внимание. По време на общуването участниците в него изпитват различни състояния, всяко от които проявява определени психични свойства на личността. Каква комуникация се счита за психологически оптимална? Според нас комуникацията е психологически оптимална, ако целите на участниците в комуникацията се реализират в съответствие с мотивите, които определят тези цели, и с помощта на такива методи, които не предизвикват чувство на неудовлетвореност у партньорите.

В същото време би било грешка да се вярва, че психологически оптималната комуникация е непременно вид сливане на умовете, чувствата и волята на нейните участници. Психологически оптимална може да бъде комуникацията, при която партньорите успяват да поддържат желаната за всеки от тях субективна дистанция.

Тъй като комуникацията е взаимодействие на поне двама души, трудностите в нейното протичане (което означава субективни) могат да бъдат генерирани от един участник или от двамата едновременно. И тяхната последица обикновено е пълно или частично непостигане на целта, неудовлетворяване на мотивиращия мотив или непостигане на желания резултат в дейността, която комуникацията обслужва.

Психологическите причини за това могат да бъдат: нереалистични цели, неадекватна оценка на партньора, неговите способности и интереси, погрешно представяне на собствените възможности и неразбиране на естеството на оценката и отношението на партньора, използването на начини за третиране на партньора, които са не е подходящ за този случай.

Принципи на ефективна комуникация:

1. Емпатия.

Това е способността да виждаш света през очите на другите хора, да го разбираш точно като тях. Възприемайте света от тяхната гледна точка. Това е способността да „влезете в обувките“ на друг човек, да почувствате съпричастност към проблемите му, вместо натиска на визията и егото му.

2. Добронамереност.

Това е способността не само да изпитваш добронамереност към хората, но и да проявяваш с цялото си същество това доброжелателно отношение към тях. Това включва уважение към човек и съчувствие, както и способността да го приемете, дори когато не одобрявате действията му. За да направите това, човек трябва да се научи да разделя човек и неговите действия. Това е готовност за подкрепа на други хора.

3. Автентичност.

Това е умението да бъдеш естествен в една връзка. Не се крием зад маски или роли в живота, които играем. Ние и ролите не сме едно и също нещо. Всеки човек има много от тях: майка, дъщеря, съпруга, професионалист, лидер, студент и т.н. Това е способността да бъдеш себе си във всякакви контакти с другите.

4. Специфичност.

Това е способността да се отказва по време на комуникация от общи разсъждения и коментари, често смислени и неразбираеми. Това е способността конкретно да говорите за своите преживявания, мнения, чувства, действия.

5. Инициативност.

Това е склонност към активна позиция в отношенията с хората. Става дума за напредък в една връзка, а не просто за реагиране на това, което другите правят. Това е способността да установявате здрави контакти, без да чакате инициативата от другите. Това е желанието да се заемете с нещо в ситуация, която изисква активна намеса, а не просто да чакате другите да започнат да правят нещо.

6. Директност.

Това е способността да се говори и действа директно. Това е открита демонстрация на вашето отношение към проблемите и хората.

7. Откровеност и искреност.

Това е желание да отворите вътрешния си свят за другите, тоест да пуснете човек в себе си. Това може да стане само когато се стремим да установим силни взаимоотношения и разберем, че откритостта допринася за това.

8. Умението да приемаш чувствата на другите хора.

Това е много важно качество, чиято липса често разрушава отношенията в зародиш. Това е липсата на страх при пряк контакт със своите чувства и чувствата на другите хора. Това е способността да се приемат всякакви чувства на човек - болка, отчаяние, радост, възмущение и др.

9. Самопознание.

Това е изследователско отношение към собствения живот и поведение. Желанието да се използва помощта на другите за това и готовността да се приеме тази помощ и чрез общуване.

10. Отговорност.

Това е способността да общувате с други хора с пълна отговорност за случващото се. Ето основният постулат: ние възприемаме отношението на човек към нас - положително или отрицателно, но ние самите сме режисьорите на нашия живот и самочувствие.

Сложност в общуването – това е такова психическо състояние, което изкривява или напълно блокира поведението и действията на човек, когато той е в центъра на вниманието в необичайна среда. Сложността в общуването е това, което ви пречи да се държите естествено и естествено, да чувствате вътрешна свобода и непринуденост в общуването, пречи ви да живеете и да се развивате нормално.

Ако не се отървете от комплекса в комуникацията, това може да попречи на изпълнението на вашите най-добри качества, ви пречат да се развивате професионално и творчески и с времето ще се превърнете в невзрачен, сивкав, потрепващ човечец. И вместо радостта от пълноценния живот, съдбата ви ще бъде депресия и депресия. Ще говорите лошо, защото сте срамежлив и известен. И понеже говориш лошо, ще се комплексираш още повече. Няма да можете да защитите мнението си, оттук и постоянното негодувание и вътрешни конфликти. Духовният живот е силно обеднен. Ще станете затворени, докачливи, раними, ще избягвате компании. Това ви очаква, ако навреме не се отървете от комплексите в общуването.

Ефективността на комуникацията зависи от много социално-психологически фактори, които съпътстват процеса на предаване и възприемане на информация. Тези фактори са обект на изследване в местната и чуждестранна социална психология. Помислете например за характеристиките социални ролиучастници в комуникацията, престиж на комуникаторите, социални нагласи на получателя на информация, особености на протичането на неговите психични процеси. Има експериментални данни, които показват, че възрастта и професионалните характеристики на участниците в комуникацията значително влияят върху процесите на предаване и възприемане на информация.

Следователно можем да заключим, че основните параметри на ефективната комуникация са способността да се прилагат правилата и методите за реагиране, насочени към разбиране на партньора, установяване на психологически контакт и изучаване на неговите лични характеристики. За да разберете по-ефективно партньора, да развиете психологически контакт с него, е необходимо да можете да слушате събеседника, да изразявате внимание и интерес към събеседника. В общуването трябва да има откритост и искреност. Пречка за ефективната комуникация е сложността на комуникацията. Изкривява или напълно блокира поведението и действията на човек, когато той е център на внимание в необичайна среда. Ако не се отървете от комплекса в общуването, това може да попречи на реализацията на най-добрите ви качества, да ви попречи да се развивате професионално и творчески.

4.1 Характеристики на ефективната комуникация на учениците

Студентският период се характеризира със специални комуникативни умения, креативност, развитие на умствените способности, разширяване на кръгозора, психологическа устойчивост на външни и вътрешни фактори. През този период студентите често общуват със своите състуденти, със студенти от старши и младши курсове.

Взаимодействието на студентите с техните състуденти е много близко: те седят в една аудитория на лекции, някои живеят в една и съща сграда (общежитие), участват в социални събития.

Човек в процеса на обучение научава модели на поведение на обществото и социалните групи или свързва поведението си с техните норми и ценности. Една от най-близките социални среди, чрез които обществото въздейства върху индивида в областта на образованието, е учебната група, която също представлява специална форма на студентския живот. Такива характеристики на студентската група като среда, формираща личността, предизвикват интерес към студентската група от различни науки.

Съвместните дейности и общуване се осъществяват в условия на социален контрол, осъществяван въз основа на социални норми на поведение, приети в обществото, които осъществяват взаимодействието и взаимоотношенията между хората. Обществото развива като социални норми специфична система от модели на поведение, които приема, одобрява, култивира и очаква от всеки в съответната ситуация. Нарушаването на тези норми води до разногласия и конфликти.

И така, необходимо условие за успеха на комуникационния процес е съответствието на поведението на взаимодействащите хора с очакванията един към друг.

Въз основа на голямо количество статистически материали и резултатите от собствените си психологически експерименти учените изследваха човешкото поведение в социална група, направиха опити да идентифицират и научно обосноват различни форми и методи за управление на социални групи в производството. Те разгледаха причините и начините за подобряване на ефективността на взаимодействието между членовете на групата, етапите на формиране на групово взаимодействие, а също така използваха различни методи за изследване на груповите процеси.

Изследванията на О. Меде и Ф. Олпорт предизвикаха значителен интерес в целия свят. Те поставиха основата за изследване за идентифициране на влиянието, което първичните групи имат върху своите членове в хода на извършването на определени дейности. В същото време интерес предизвикаха случаи на положително и отрицателно отношение на индивида към групата. Оказа се, че общият ефект от дейността на групата е в пряка зависимост от това дали са действали „до” или „заедно”, изпълнявайки определени задачи. Дори беше установено, че присъствието на наблюдатели сред авторитетните лица на групата създава атмосфера, която води до повишена производителност.

Изследванията на междуличностното взаимодействие и практическите наблюдения позволяват всички възможни методи за реагиране на хора, които са в междуличностен контакт, да бъдат обединени в две групи според параметъра ефективност - неефективност.

Основните параметри на ефективността на взаимодействието са способността и уменията на човек да използва две комуникационни техники: техниката за разбиране на комуникацията и техниката на директивната комуникация.

Параметрите на неефективността на практическата комуникация са склонностите и навиците на човек да използва така наречените омаловажаващо-съгласни и защитно-агресивни форми на поведение като неадекватни заместители на разбирането и насочващата комуникация.

Всеки контакт обикновено започва с конкретно сетивно възприемане на външния вид, характеристиките на дейността и поведението на другите хора. В този момент като правило доминират емоционално-поведенческите реакции на индивидите един към друг. Отношенията на приемане - отхвърляне се проявяват в изражението на лицето, жестовете, позата, погледа, интонацията, желанието за прекратяване или продължаване на комуникацията. Те показват дали хората се харесват. Ако не, тогава следват взаимни или едностранни реакции на отхвърляне или прекратяване на установения контакт. Обратно, хората се обръщат към тези, които се усмихват, гледат право и открито, обръщат се напред, отговарят с весел и бодър тон, тези, които заслужават доверие и с които може да се развие по-нататъшно сътрудничество чрез съвместни усилия.

Всички тези групови процеси оказват силно влияние върху личността на ученика, върху неговата успеваемост. учебни дейностии професионалното развитие, върху поведението му.