Ефективна комуникация: принципи, правила, умения, техники. Условия за ефективна комуникация

Трябва да се отбележи, че комуникационният процес често става неефективен, това се отнася за публичната и междуличностната комуникация. Комуникацията не трябва да се ограничава само до предаване на информация.

Елементи на комуникацията: 1. подател (този, който предава информация); 2. съобщение (изпратена информация); 3. канал - форма за изпращане на съобщение ( устна реч, невербален метод, тоест изражение на лицето, жестове, поза, писмен език); 4. получател (този, до когото се изпраща съобщението); 5. потвърждение (методът, по който подателят се уведомява, че съобщението е получено).

Канали за комуникация:
Устна реч – реципиентът я чува.
Невербалното съобщение е изражението на лицето, жестовете, позите и някои действия, които получателят вижда.
Писменото съобщение е думите и символите, които получателят чете.

В някои случаи се използват няколко комуникационни канала. Например устна реч, а след това писмено съобщение или устна реч, изражения на лицето, жестове и поза едновременно. Въпросите, зададени от подателя и получателя на информация, могат да направят устната комуникация ефективна или неефективна.

Има определени етапи в процедурата за комуникация.
1. Потребността от общуване (нуждата да общувате или да поискате информация, да повлияете на събеседника и т.н.) подтиква човек да влезе в комуникация.

2. Ориентация за целите на комуникацията (за собствените цели и целите на събеседника), във външната комуникационна ситуация.

3. Ориентация в личността на събеседника. Понякога ориентацията е сведена до минимум - хората общуват почти автоматично, използвайки готови фрази, без да избират най-добрите методи за комуникация при дадени условия. Ако човек попадне в нова ситуацияс непознат събеседник, той трябва да се ориентира в ситуацията не само преди комуникацията, но и по време на нея, следейки реакциите на събеседника, той трябва да се „настрои“, в движение да усеща най-много ефективни начиникомуникация.

4. Планиране съдържанието на комуникацията. Човек си представя (обикновено несъзнателно) какво точно ще каже.

5. Съзнателно или несъзнателно човек избира конкретни средства за комуникация, речеви фрази, които ще използва (решава как да говори, как да се държи и т.н.).

6. Възприемане и оценка на отговора на събеседника. Мониторинг на ефективността на комуникацията въз основа на установяване на обратна връзка, коригиране на посоката, стила и методите на комуникация.

Ако някоя от връзките в акта на комуникация е нарушена, тогава говорещият няма да може да постигне очакваните резултати от комуникацията - тя ще се окаже неефективна. Тези умения се наричат ​​например „социална интелигентност“, „прогноза в междуличностните отношения“, „практическа психологическа интелигентност“ и комуникативни умения.

Ефективна комуникациязависи от много фактори, по-специално можете да дадете няколко правила, необходими за способността да спечелите хората и да избегнете ненужни конфликти.

1. Необходимо е да проявявате искрен интерес към другите хора. Човек, който не проявява интерес към своите близки, среда, приятели, колеги, често изпитва големи трудности в живота и причинява неприятности на други хора.

2. Струва си да се опитате да разберете силните страни на друг човек и искрено да признаете и похвалите силните му страни. Необходимо е другият да се почувства важен.

3. Вместо да съдим другите хора, трябва да се опитаме да разберем защо действат така, както го правят. Това е много по-ефективно от критиката. Критиката в 99% от случаите на сто е безполезна, тъй като поставя човек в защитна позиция и го насърчава да търси извинение за себе си.

4. Трябва да се опитате да бъдете дружелюбни и гостоприемни, да се усмихнете.

5. Струва си да се обърнете към човек по име и бащино име. За човек звукът на името му е най-важният и приятен звук на човешката реч.

6. Необходимо е да вземете под внимание желанията, вкусовете, интересите на вашия събеседник и да проведете разговор в кръга на неговите интереси.

7. Трябва да се научите да бъдете добър слушател и да насърчавате другите хора да говорят за себе си.

8. Необходимо е да проявявате уважение към мнението на другите и да избягвате да казвате на човек, че греши. За да не нанесете удар по самочувствието и да не го насърчите да се включи в битката. Трябва да избягваме фрази като: „Ще ти докажа, че грешиш“. Струва си да използвате мъдростта на Сократ: когато влизате в разговор, трябва да търсите прилики в мненията, а не да го започвате с онези въпроси, по които не сте съгласни с вашия събеседник. Трябва да се опитаме да накараме събеседника да започне да казва „да“ от самото начало. Спечелвайки едно споразумение след друго, е по-лесно да постигнете пълно взаимно разбиране.

9. Струва си да дадете възможност на събеседника да се изкаже, защото повечето хора, опитвайки се да убедят друг човек в нещо, сами говорят твърде много. Оставете събеседника да говори сам, да отговаря на въпроси, да мисли сам и да осъзнава противоречията или собствената си грешка. Не можете да прекъсвате събеседника си, дори и да не сте съгласни с него. Нека събеседникът почувства, че намереното решение или идея принадлежат на него.

10. Трябва да се опитате да видите много неща от гледната точка на друг човек, поставете се на негово място.

11. Необходимо е да посочите грешките на човек, без да го обиждате. Струва си да започнете, като признаете заслугите си и не правите общи негативни обобщения като: „Винаги си такъв“, „Безотговорен си“. Не можете да критикувате пред външни свидетели (колеги, роднини, приятели, собствените си деца), това унижава човек.

Комуникацията може да стане по-ефективна чрез задаване на така наречените „правилни въпроси“. Въпросите могат да бъдат:
- затворен (общ), на който отговорът може да бъде едносричен - "да" или "не";
- отворени (специални) въпроси, на които можете да получите повече или по-малко подробен отговор.

Например.
Затворените въпроси започват с думите: „Можете ли?“, „Искате ли?“, „Имате ли нужда?“, „Имате ли?“, „Мислите ли?“.
Отворените въпроси започват с думите: "Кажи ми?", "Покажи ми?", "Какво?", "Къде?", "Кога?", "Защо?", "Как?" и т.н.

погрешно зададен въпросможе да направи комуникацията неефективна. Например, по време на учебния процес можете да зададете въпроса: „Разбрахте ли ме?“ и да получите отговор „Да“. Но в действителност човек не иска да си признае, че не е разбрал всичко. В същото време въпросът „Бих искал да се уверя, че ме разбирате правилно“ може да потвърди полученото съобщение и да направи комуникацията по-ефективна.

Често, когато са налице и петте елемента на общуване, хората не се разбират добре. Причините за този вид недоразумения са различни: съобщението се предава или неясно, или много бързо, или много тихо; Каналът за предаване на съобщение е неправилно избран.

В тази статия ще разгледаме основните методи ефективна комуникация. Каква е психологията на общуването с хората?

Необходимо е да се овладеят ефективни комуникационни методи, като в Ежедневиетои когато правите бизнес. Човек трябва да умее да общува правилно, да умее да слуша, да предлага, да убеждава и да изразява мислите си. Овладяването на ефективни комуникационни методи позволява на човек да намери необходимите връзки, да мотивира към действие и понякога дори да манипулира и да спечели на своя страна.

Важно е да се знае! Намаленото зрение води до слепота!

За да коригирате и възстановите зрението без операция, нашите читатели използват ИЗРАЕЛСКА ОПТИВИЗИЯ - най-доброто лекарствоза вашите очи само за 99 рубли!
След като го разгледахме внимателно, решихме да го предложим на вашето внимание...

Основата на ефективната комуникация е уважението към събеседника, умението да слушате и да се опитвате да разберете неговите думи, чувства и емоции. Това ще помогне да се определи от какво се нуждае човек и към какво се стреми.

Методите за ефективна комуникация са вербални и невербални. Вербалните методи за въздействие върху човек включват думите и смисъла на речта. Но изражението на лицето, жестовете, тонът, интонацията, силата и тембърът на гласа са невербални методи за комуникация.

Комуникационни умения– необходимо качество на хората за установяване на бизнес и битови връзки и взаимоотношения. Това също е метод за въздействие върху хората, но за да работи, първо трябва да установите контакт със слушателя. Трябва да се установи контакт както на физическо, така и на психологическо ниво, за да си внушите доверие.

Използвани методи за ефективна комуникация

1. Необходимо е да създадете спокойна среда и да спрете да сте нервни, тъй като състоянието ви незабавно се предава на вашия събеседник или публика, на която трябва да говорите. Също така трябва да създадете условия, в които нищо да не ви разсейва от разговора или да привлича вниманието на публиката.
2. Първо, предайте ситуацията си на събеседника си и дайте възможност на човека да изрази мнението си за отношението си към него. Въз основа на тази информация вече можете да изразите мнението си на вашия събеседник или опонент. След като сте научили предварително отношението на човек към определена тема, е много по-лесно да повлияете на човек.
3. Още един от ефективни методикомуникацията е включване в ситуацията. Разкажете на човека история от вашия живот с подобен край.
4. Много е важно да се научите да не съдите човека, да не му поставяте етикети. Опитайте се да разберете какво казва той, без да изкривявате и интерпретирате информацията по свой начин. За да направите това, не се колебайте да задавате въпроси: „Правилно ли ви разбрах? Какво имахте предвид с това? и т.н."
5. Ако трябва да убедите човек, разкажете му няколко истории от живота си с края, който искате. В речта си се позовавайте на авторитетни източници на информация.
6. Помогнете на човека да направи правилните заключения и му кажете всички предимства на решаването на даден проблем с нов метод. Бъдете директни относно намеренията си и изразете предложението си.
7. След края на преговорите или речта кажете, че ви е харесало общуването и възнамерявате да продължите сътрудничеството. Независимо от изхода на разговора вие сте готови да окажете помощ или услуга по всяко време.

Влиянието на невербалната комуникация върху ефективната комуникация

Човешкото подсъзнание възприема невербалните знаци като по-искрени. Човек възприема повече от половината информация от невербални източници. Ето защо е важно да се научите как да използвате невербални методи за ефективна комуникация.

1. Повтарянето на жестовете на събеседника помага за бързо установяване на контакт и изграждане на доверие.
2. Спазвайте дистанция от поне половин метър, за да не нарушите личното пространство на човека. Ако не се виждате за първи път и контактът вече е установен. Можете да докоснете човека или да го потупате по рамото.
3. Докато говорите, не докосвайте носа и устните си. Хората възприемат тези жестове като признаци на лъжа.
4. Позите и жестовете по време на разговор трябва да бъдат открити. Това показва вашата добронамереност и искреност.
5. Опитайте се да не говорите бързо или бавно, да не говорите твърде високо и да произнасяте думите си ясно.
6. Не използвайте частицата „не“, тя настройва събеседника срещу вас. Кажете по-добре: „Съгласен съм с вас, но...“, отколкото „Не съм съгласен или грешите“.
7. Когато слушате събеседника си, наведете се леко напред и периодично кимайте. Това е знак, че сте съгласни с вашия събеседник и сте готови да си сътрудничите.

Ефективна комуникация от психологическа гледна точка

Човек се научава да общува с ранно детство. Общуването помага на човек да оцелее. Има хора, които умеят да установяват контакти от детството си. Но познаването на същността на психологията на общуването помага на всеки човек да разбере по-добре себе си и околните, да получи радост от общуването, от получаването нова информацияи се възползва от приятелска и бизнес комуникация.

Трябва да можете да общувате правилно с всякакви хора, дори с тези, които са арогантни и агресивни. Нека да разгледаме основните аспекти в психологията, които помагат да се направи комуникацията ефективна.

• Човек трябва да бъде самодостатъчен, да разбира своята стойност и стойността на личното си мнение.На свой ред разбирайте и стойността на мнението на събеседника. Уважавайте неговия възглед за живота.
• Когато интересите и желанията на събеседниците съвпадат, комуникацията протича гладко.Но как да се държим, когато назрява конфликт?
• При общуване човек трябва да се чувства комфортно и спокойно
• Не се страхувайте да изразявате чувствата и емоциите си.Срамежливостта, сковаността и несигурността правят комуникацията скучна и безинтересна.
• При общуването е важно да проявявате грижа и уважение както към себе си, така и към събеседника си.
• Интересът към разговора и вашето любопитство дава възможност на събеседника да разкаже повече за себе си.Винаги трябва да се опитвате да намерите в хората положителни черти, тогава интересът към човека ще се прояви.
• Откритостта и искреността в общуването с близките са просто необходими.В противен случай всеки разговор губи смисъл.
• Трябва да се научите да приемате себе си и другия човек такива, каквито са.В този случай не можете да се страхувате да останете себе си и да не се адаптирате към мнението на друг човек. И ти, и той имате право на вашата гледна точка. Ако сте твърде емоционални, тогава не се включвайте в разговори за политика, религия или други идеологически теми.
• Работете с емоции. Практиките за медитация ще ви помогнат в това. Необходимо е да можете да поддържате вътрешен мир и лично пространство.
• Спазвайте дистанция в зависимост от това колко сте запознати с човека. Не нарушавайте своето или чуждото лично пространство.
• Комуникацията е не само приятни приятелски разговори, но и възможност за водене на бизнес и решаване на проблеми. Затова трябва да вземете под внимание чертите на характера и професията на вашия събеседник. Учителят винаги ще преподава, човек с власт ще командва и контролира, лекарят ще търси болести.

Дейл Карнеги е известен в целия свят като автор на книгата „Как да печелим приятели и да влияем на хората“. Методите за ефективна комуникация, препоръчани от психолога, са много популярни, тъй като са подходящи и полезни за всички. Нека да разгледаме основните десет метода за ефективна комуникация:

1. Бъдете добър слушател. Преди да изразите или наложите мнението си, по-добре е да чуете мнението на вашия събеседник по определена тема. Това ще помогне не само да спечелите човека, но и да предвидите реакцията му по определена тема предварително.
2. Проявете искрен интерес към събеседника, задавайте му въпроси. В този случай той ще изрази възможно най-много информация за себе си. Това ще изгради вашето доверие и ще ви помогне да пренасочите разговора в желаната от вас посока.
3. Дръжте се дипломатично, не се увличайте от критики. Говорете повече за това, че сте съгласни със събеседника, но в някои нюанси мислите малко по-различно. Говорете тихо и не се фокусирайте върху недостатъците на човека. Задавайте въпроси така, че събеседникът да им отговори утвърдително. Така ще постигнете съгласие при по-нататъшния разговор.
4. Никога не спорете. Вслушвайте се в мнението на другите и проявете уважение. Може би наистина не сте взели предвид или сте пропуснали нещо. В спор никога няма победители. Всеки има собствено мнение, но си струва да чуете и обратното.
5. Ако искате човек да направи нещо, тогава трябва да го накарате да го иска. Събудете интереса и желанието на човека да постигне това, от което се нуждаете.
   

   При риболов, без да мисля за собствените си предпочитания, захранвам куката не с ягоди и сметана, а с червей

   Дейл Карнеги

6. Не се опитвайте да предадете идеята си докрай. Ненатрапчиво говорете за идеята си и оставете човека да се запали по нея и да развие тази идея. Нека си мисли, че тя му принадлежи. Тогава той безкористно ще иска да го вдъхне живот.
7. Когато изслушвате проблема на даден човек, поставете се на негово място. Това ще ви помогне бързо да разберете и разберете същността му.
8. Никога не давайте заповеди, това наранява самочувствието на човека. По-добре е да му задавате въпроси и да го оставите да реши сам как да се справи с тази или онази задача. Това развива творческото мислене и ви освобождава от недоволството на подчинените ви.
9. Кажете на човека колко е ценен и важен. Самолюбието и чувството за значимост са големи стимули за работа.
10. За да привлечете вниманието към вашите идеи, представете ги по ярък и визуален начин. Например, като в рекламата. Скучна презентация с графики и числа ще остави всеки безразличен. Силната презентация ще привлече вниманието към вашата идея.

Методите за ефективна комуникация на Дейл Карнеги помагат на хората да станат по-успешни и влиятелни комуникатори, да избягват конфликти и спорове и да придобиват увереност в думите и действията си.

Психология на работа с арогантни хора

В живота се срещаме различни хора, и трябва да сме подготвени за всяка комуникация. Често на нашия житейски пътИма нахални хора – това са хора, които се държат безсрамно и арогантно, за да постигнат собствените си цели и облаги. Те не вземат под внимание ничие мнение, не се интересуват от чувствата на другите и вярват, че винаги са прави.

С арогантните хора можете да се държите различно. Например, отговорете на грубостта с грубост, игнорирайте, манипулирайте, поставяйте на място. Всичко зависи от ситуацията и кой е пред вас. Грубостта с шефа ви ще бъде изпълнена с опасност например.

1. Първото нещо, което трябва да направите, е да не се страхувате да кажете „не“.Трябва да сте твърди и да не се поддавате на убеждаване или манипулация. Ако не разбирате отказа, започнете да го игнорирате.
2. Опитайте се да не падате до нивото на наглост, колкото и да ви се иска да бъдете груби.По този начин ще бъдете въвлечени в неговата мръсна игра и е малко вероятно да успеете да победите вербално роден грубиян.
3. Основната цел на нагъл човек е да ви извади от равновесие и да ви принуди да правите каквото той иска.Затова се опитайте да останете търпеливи и спокойни. Подлудете го със спокойствието си и го оставете да си търси друга жертва.
4. Никога не позволявайте на никого да нарушава личните ви граници и да си гледа работата.Имате пълното право да защитите личното си пространство.

Трябва да разберете, че всички методи за ефективна комуникация се основават на разбирането на себе си и вашия събеседник. Трябва да се научите да разбирате хората, да разбирате с кого си имате работа. Във всеки случай уважението, приемането и осъзнаването на стойността на всеки човек са в основата на успешната комуникация.

4 Условия и методи за ефективна комуникация

Основните параметри на ефективната комуникация са уменията и способностите на човек да използва две комуникационни техники: техниката за разбиране на комуникацията и техниката на директивната комуникация.

Техниката за разбиране на комуникацията е набор от нагласи на субекта на комуникация, правила и специфични методи за реагиране, насочени към разбиране на партньора и неговите проблеми, установяване на психологически контакт, изучаване на неговите личностни характеристики, откриване на неговата гледна точка по проблема под. дискусия и др.

Основните условия за създаване на такъв климат на доверие са следните нагласи на субекта на комуникация към взаимодействието с партньора:

Създаването на отговор на разбиране означава съзнателното ни желание да реагираме на изявленията и емоционалните състояния на партньора си без осъждане, опитвайки се да ги разберем с неговите собствени очи.

Правила за разбиране на отговора. За по-ефективно разбиране на партньора и развитие с него психологически контакт, препоръчително е да се придържате към редица правила в комуникацията:

слушайте повече, говорете по-малко сами, „следвайте“ изявленията и емоциите на партньора си;

въздържайте се от оценките си, задавайте по-малко въпроси, не „натискайте“ партньора си да обсъжда онези въпроси, за които той „трябва“ да говори от ваша гледна точка;

стремете се да отговаряте на лично значима информация, която е най-тясно свързана с нуждите и интересите на вашия партньор;

стремят се да отговарят на чувствата и емоционалните състояния на събеседника.

Нека изброим методите за разбиране на отговора:

прости фрази, потвърждаващи наличието на контакт (изразяване на внимание и интерес);

перифразиране на твърдения и открито изразени чувства на партньор (изразяване на внимание и проверка на правилността на разбирането);

откриване на мислите и чувствата на събеседника, които не са изразени открито (реагиране на това, което според вас е във всезнанието на вашия партньор);

изследване на непълно съзнателните емоционални състояния на събеседника („издърпване“ в полето на съзнанието на партньора на причините за емоционалните състояния);

мълчанието като техника за отговор (съзнателно използване на мълчание по време на разговор);

невербални реакции (съзнателно използване на „езика на тялото” в комуникацията);

тълкуване (опция за изследване на не напълно съзнателни преживявания на партньора);

обобщаване (вариант на разширено перифразиране на логически завършен фрагмент от разговор);

насърчение и увереност (начин за потвърждаване на това, което искате да разберете и приемете, без да съдите мислите и чувствата на събеседника);

въпроси, които изясняват позицията на събеседника (неоценъчни въпроси, които са вашата реакция на казаното и изразеното от събеседника в разговора).

Нагласата за приемане на личността на партньора е нашата готовност да се стремим да му покажем, разбира се, положително уважение, независимо от неговите силни и слаби страни.

Съсредоточаването върху последователността на вашето поведение по отношение на съдържанието означава в известен смисъл истинността и откритостта на вашето поведение в общуването с партньора. Кохерентност на поведението се постига, когато това, което открито изразяваме на събеседника с думи и жестове, е в съответствие с вътрешните ни усещания и преживявания в момента на разговора и когато сме наясно с вътрешните си емоционални състояния.

Техниката на директивната комуникация е набор от нагласи на субекта на комуникация, правила и специфични техники за реакция, насочени към оказване на пряко психологическо въздействие върху партньора с цел постигане на целите му.

Техниката на директивната комуникация е насочена именно към преодоляване на защитно-агресивните умения и навици и постигане на целите във взаимодействие с хора с по-голяма ефективност и с по-малко психологически и други разходи.

Директивният подход се основава на следните насоки и правила:

открито, пряко и ясно да изразява своите позиции, намерения и цели;

към открито, активно поведение и действия за постигане на целите си;

на директен и явен отказ от извършване на действия, които няма да служат на Вашите интереси;

за да се защити ефективно и решително срещу агресивно поведениепартньор;

да постигнат целите си, като се съобразяват с интересите и целите на партньора.

Методи за директивен отговор:

директивни въпроси (ориентиране на партньора ви към проблем, който смятате за уместно да обсъдите в съответствие с вашите цели);

открито изясняване на противоречията в позицията на партньора (ориентацията на партньора към осъзнаване на противоречията в разсъжденията и аргументите);

изразяване на съмнение относно твърденията на събеседника;

изразяване на съгласие или несъгласие (одобрение, неодобрение);

вяра;

принуда (скрита или директна заплаха за вашия партньор, ако той откаже да действа в съответствие с вашите намерения).

В известен смисъл техниката на разбиране е техника за оказване на индиректно (не пряко) психологическо въздействие или техника на „активно слушане“. Директивната техника е техника за упражняване на психологическо въздействие върху партньор.

В рамките на комуникативния аспект на комуникацията психологическото взаимодействие на партньорите се концентрира около проблема за контакта. Основното в успеха на контактите е възприятието на партньорите един за друг.

Психологическият контакт започва с конкретно сетивно възприятие на външния вид на партньорите чрез сетивата. В този момент доминират душевните взаимоотношения, проникнати от емоционална реакция един към друг като психофизическа даденост.

Реакциите на приемане-отхвърляне се проявяват в изражението на лицето, жестовете, позата, погледа, интонацията, които показват дали се харесваме или не.

На етапа на контакт важна роля играе външната привлекателност на човека, благодарение на която той придобива специален, по-висок комуникативен потенциал. Ето защо хората, като правило, ревнуват външния си вид и му обръщат много внимание. По време на общуването участниците в него изпитват различни състояния, всяко от които проявява определени психични свойства на индивида. Какъв вид комуникация се счита за оптимална от психологическа гледна точка? Според нас комуникацията е психологически оптимална, ако целите на участниците в комуникацията се реализират в съответствие с мотивите, които определят тези цели, и се използват методи, които не предизвикват чувство на неудовлетвореност сред партньорите.

В същото време би било грешка да се вярва, че психологически оптималната комуникация е непременно вид сливане на умовете, чувствата и волята на нейните участници. Общуването, при което партньорите успяват да поддържат желаната за всеки от тях субективна дистанция, може да бъде и психологически оптимално.

Тъй като комуникацията е взаимодействие на поне двама души, трудностите в нейното протичане (което означава субективни) могат да бъдат генерирани от един участник или от двамата едновременно. И тяхното следствие обикновено е пълен или частичен неуспех в постигането на целта, неудовлетвореност на движещия мотив или непостигане на желания резултат в дейността, която комуникацията обслужва.

Психологически причини за това могат да бъдат: нереалистични цели, неадекватна оценка на партньора, неговите способности и интереси, погрешно представяне на собствените възможности и неразбиране на естеството на оценката и отношението на партньора, използването на неподходящи методи за работа с партньора за дадения случай.

Принципи на ефективна комуникация:

1. Емпатия.

Това е способността да виждаш света през очите на другите хора, да го разбираш по същия начин като тях. Възприемайте света от тяхната гледна точка. Това е способността да „влезете в обувките” на друг човек, да почувствате съпричастност към проблемите му, вместо натиска на визията и егото му.

2. Добронамереност.

Това е способността не само да изпитваш добронамереност към хората, но и да проявяваш с цялото си същество това доброжелателно отношение към тях. Това включва уважение към човек и съчувствие, както и способността да го приемете, дори когато не одобрявате действията му. За да направите това, трябва да се научите да разделяте човек и неговите действия. Това е готовност за подкрепа на други хора.

3. Автентичност.

Това е умението да бъдеш естествен в една връзка. Не се крийте зад маските или ролите, които играем в живота. Ние и ролите не сме едно и също нещо. Всеки човек има много от тях: майка, дъщеря, съпруга, професионалист, лидер, ученик и т.н. Това е способността да бъдеш себе си във всеки контакт с другите.

4. Специфичност.

Това е способността да се отказва по време на комуникация от общи разсъждения и забележки, често смислени и неразбираеми. Това е способността да говорите конкретно за вашите преживявания, мнения, чувства и действия.

5. Инициативност.

Това е склонност към активна позиция в отношенията с хората. Това е способността да продължите напред в една връзка, а не просто да реагирате на това, което другите правят. Това е способността да установявате здрави контакти, без да чакате инициатива от другите. Това е желанието да се заемете с нещо в ситуация, която изисква активна намеса, а не просто да чакате другите да започнат да правят нещо.

6. Спонтанност.

Това е способността да се говори и действа директно. Това е открита демонстрация на вашето отношение към проблемите и хората.

7. Откровеност и искреност.

Това е желанието да отворите вътрешния си свят за другите, тоест да пуснете човек в себе си. Това може да стане само когато сме решени да установим силни взаимоотношения и разбираме, че откритостта улеснява това.

8. Умението да приемаш чувствата на другите хора.

Това е много важно качество, чиято липса често разрушава отношенията в зародиш. Това е липсата на страх при пряк контакт с вашите чувства и чувствата на другите хора. Това е способността да приемате чувствата на всеки човек - болка, отчаяние, радост, възмущение и др.

9. Самопознание.

Това е изследователско отношение към вашия живот и поведение. Желанието да се възползвате от помощта на другите за това и готовността да приемете тази помощ чрез комуникация, наред с други неща.

10. Отговорност.

Това е способността да общувате с други хора с пълна отговорност за случващото се. Основният постулат тук е: ние възприемаме отношението на хората към нас – положително или отрицателно, но ние самите сме режисьорите на живота и самочувствието си.

Трудност в общуването – Това е психическо състояние, което изкривява или напълно блокира поведението и действията на човек, когато той се окаже център на внимание в необичайна среда. Сложността в общуването е това, което ви пречи да се държите естествено и непринудено, да чувствате вътрешна свобода и непринуденост в общуването, пречи ви да живеете и да се развивате нормално.

Ако не се отървете от сложността в комуникацията, това може да попречи на изпълнението на вашето най-добри качества, пречат на вашето професионално и творческо развитие и с времето ще се превърнете в незабележим, сив, потрепващ човечец. И вместо радостта от пълноценния живот, вашата участ ще бъде депресия и потисничество. Ще говорите лошо, защото сте срамежливи и имате комплекс. И понеже говориш лошо, ще си създадеш още повече комплекси. Няма да можете да защитите мнението си, оттук и постоянните оплаквания и вътрешни конфликти. Духовният живот е силно обеднен. Ще станете затворени, чувствителни, уязвими и ще избягвате компании. Ето какво ви очаква, ако не се отървете навреме от комуникационните си комплекси.

Ефективността на комуникацията зависи от много социално-психологически фактори, съпътстващи процеса на предаване и възприемане на информация. Тези фактори са обект на изследване в местната и чуждестранна социална психология. Например характеристиките социални ролиучастници в комуникацията, престиж на комуникаторите, социални нагласи на получателя на информация, особености на протичането на неговите психични процеси. Има експериментални данни, които показват, че възрастта и професионалните характеристики на участниците в комуникацията значително влияят върху процесите на предаване и възприемане на информация.

Следователно можем да заключим, че основните параметри на ефективната комуникация са способността да се прилагат правила и техники за реагиране, насочени към разбиране на партньора, установяване на психологически контакт и изучаване на неговите лични характеристики. За да разберете по-ефективно партньора си и да развиете психологически контакт с него, трябва да можете да слушате събеседника си, да изразявате внимание и интерес към събеседника си. Общуването трябва да бъде открито и искрено. Пречка за ефективната комуникация е сложната комуникация. Изкривява или напълно блокира поведението и действията на човек, когато той се окаже център на внимание в необичайна среда. Ако не се отървете от комуникативните си комплекси, това може да попречи на реализацията на най-добрите ви качества и да ви попречи да се развивате професионално и творчески.

4.1 Характеристики на ефективната комуникация на учениците

Студентският период се характеризира със специална общителност, креативност, развитие на умствените способности, разширяване на хоризонтите, психологическа устойчивост на външни и вътрешни фактори. През този период учениците често общуват със своите състуденти, със старши и младши ученици.

Студентите взаимодействат много тясно със своите състуденти: те седят в една и съща класна стая по време на лекции, някои живеят в една и съща сграда (общежитие) и участват в социални събития.

В процеса на обучение човек усвоява модели на поведение на обществото и социалните групи или съпоставя поведението си с техните норми и ценности. Една от най-близките социални среди, чрез които обществото влияе на индивида в областта на образованието, е учебната група, която също представлява специална форма на студентския живот. Такива характеристики на студентската група като среда, формираща личността, предизвикват интерес към студентската група от различни науки.

Съвместната дейност и общуването се осъществяват в условията на социален контрол, упражняван въз основа на приетите в обществото социални норми и модели на поведение, които осъществяват взаимодействието и взаимоотношенията на хората. Обществото развива като социални норми специфична система от модели на поведение, които приема, одобрява, култивира и очаква от всеки в съответната ситуация. Нарушаването на тези норми води до разногласия и конфликти.

И така, необходимо условие за успеха на комуникационния процес е поведението на взаимодействащите хора да съответства на очакванията на другите.

Въз основа на голям статистически материал и резултатите от собствените си психологически експерименти учените изследваха човешкото поведение в социална група и направиха опити да идентифицират и научно обосноват различни форми и методи за управление на социални групи в производството. Те разгледаха причините и начините за повишаване на ефективността на взаимодействието между членовете на групата, етапите на формиране на групово взаимодействие, а също така използваха различни методи за изследване на груповите процеси.

Изследванията на О. Моеде и Ф. Олпорт предизвикаха значителен интерес в целия свят. Те поставиха основата за изследване за идентифициране на влиянието, което първичните групи имат върху своите членове в процеса на извършване на определени дейности. В същото време интерес предизвикаха случаи на положително и отрицателно отношение на индивида към групата. Оказа се, че общият ефект от дейността на групите е в пряка зависимост от това дали са действали „рамо до рамо“ или „заедно“ при изпълнение на определени задачи. Дори беше установено, че присъствието на наблюдатели сред авторитетните лица на групата създава атмосфера, която води до повишена производителност.

Изследванията на междуличностното взаимодействие и практическите наблюдения позволяват всички възможни методи на реакция на хората в междуличностен контакт да бъдат обединени в две групи според параметъра ефективност - неефективност.

Основните параметри на ефективността на взаимодействието са способността и уменията на човек да използва две комуникационни техники: техниката за разбиране на комуникацията и техниката на директивната комуникация.

Параметрите на неефективността на практическата комуникация са склонностите и навиците на човек да използва така наречените омаловажаващо-съгласни и защитно-агресивни форми на поведение, като неадекватни заместители на разбирането и насочващата комуникация.

Всеки контакт обикновено започва с конкретно сетивно възприемане на външния вид, характеристиките на дейността и поведението на другите хора. В този момент, като правило, доминират емоционалните и поведенческите реакции на индивидите един към друг. Отношенията на приемане и отхвърляне се проявяват в изражението на лицето, жестовете, позата, погледа, интонацията и желанието за прекратяване или продължаване на комуникацията. Те показват дали хората се харесват. Ако не, тогава следват взаимни или едностранни реакции на отхвърляне или прекратяване на установения контакт. И обратно, хората се обръщат към тези, които се усмихват, гледат директно и открито, обръщат анфас, отговарят с весела и весела интонация, към онези, които заслужават доверие и с които може да се развие по-нататъшно сътрудничество въз основа на съвместни усилия.

Всички тези групови процеси оказват силно влияние върху личността на ученика и върху неговия успех. образователни дейностии професионалното развитие, върху поведението му.

Какво разбираме под думата „ефективна комуникация“? Ефективната комуникация е нещо повече от просто предаване на информация.

Изтегли:

Преглед:

ЕФЕКТИВНИ КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ

Като се има предвид процеса на човешкото познание на човек в общуването, един от основателите на съветската психология S.L. Рубинщайн пише: „В ежедневието, когато общуваме с хората, ние се ръководим от тяхното поведение, тъй като сякаш го „четем“, т.е. дешифрираме смисъла на външните му данни и разкриваме смисъла на получения текст в контекст, който има своя вътрешна психологически план. Това „четене“ става плавно, тъй като в процеса на общуване с хората около нас се развива определено изследване, повече или по-малко автоматично функциониращ подтекст на тяхното поведение.

Ефективната комуникация е единственото нещо, което може да бъде наистина важно за всички хора, живеещи в едно общество. Да не мислите за ефективна комуникация, докато общувате, е като да пресечете пътя на оживено място, без да гледате в двете посоки.

Ефективна комуникация:

1. насърчава взаимното разбирателство;
2. насочва потока от информация в правилната посока;
3. помага на хората да преодолеят бариерите пред откритата дискусия;
4. насърчава събеседниците да предприемат действия за постигане на целите си;
5. предава информация, насърчавайки служителите да мислят различно и да действат по-ефективно.

ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ

Комуникацията играе огромна роля в живота на обществото. Без него процесът на образование, формиране, развитие на личността, междуличностни контакти, както и управление, обслужване, научна работаи други дейности във всички области, където е необходимо предаване, усвояване и обмен на информация.

Комуникацията играе важна роля в овладяването на културни и общочовешки ценности, социален опит. В процеса на комуникация това специфична формавзаимодействие на човек с други хора, има взаимен обмен на идеи, представи, интереси, настроения, нагласи и др.

Повишаване значението на комуникацията в модерен святизисква комуникативни умения. Това означава, че комуникацията трябва да се преподава, комуникацията трябва да се учи, което предполага необходимостта от задълбочено познаване на това явление, неговите модели и характеристики, които се проявяват в дейността на хората.

Предлага се теорията на речевата култура като специална лингвистична дисциплина да се основава на следното определение на тази дисциплина. Културата на речта е такъв набор и такава организация от езикови средства, че в определена комуникационна ситуация, при спазване на съвременните езикови нормии комуникационната етика ни позволяват да гарантираме най-голям ефектпри постигане на поставените комуникационни цели.

Ефективността на комуникацията е „крайният продукт“, чието създаване трябва да бъде улеснено от теорията на речевата култура в нейния практическо приложение. Под ефективна комуникация имаме предвид по най-добрия начинпостигане на поставените комуникационни цели. Комуникативните цели на общуването са тясно свързани с основните функции на езика.

Ефективните комуникационни технологии са тези методи, техники и средства за комуникация, които напълно осигуряват взаимно разбиране и взаимна емпатия (емпатията е способността да се поставиш на мястото на друг човек (или обект), способността да съчувстваш) на комуникационните партньори.

Самото общуване, като сложен социално-психически процес, се характеризира с три основни съдържателни аспекта: комуникативен, интерактивен и перцептивен. Всеки от тях има относителна самостоятелност и предоставя определени цели за субектите на комуникация:

1. комуникативният аспект отразява желанието на комуникационните партньори да обменят информация;
2. интерактивният аспект се проявява в необходимостта им да спазват установени норми на общуване, както и в желанието им активно да си влияят в определена посока;
3. Перцептивният аспект изразява потребността на субектите на общуване от взаимна емпатия, съчувствие и състрадание.

Особено място в съдържанието на технологиите за ефективна комуникация в конфликт заемат целите на участниците в конфликта. На първо място, това се дължи на значително противоречие в самия процес на такава комуникация. От една страна, съперниците особено трябва да се разбират правилно. От друга страна, подобно взаимно разбирателство е затруднено от липсата на правилно доверие между тях, тяхната „затвореност“ един към друг, поради съзнателна или несъзнателна самозащита в конфликт. Ето защо, за да се осигури конструктивна комуникация в конфликт, е желателно (ако е възможно) да се създаде атмосфера на взаимно доверие в този процес и да се формира цел за сътрудничество.

Основното съдържание на ефективните комуникационни технологии в крайна сметка се свежда до съответствие определени правилаи комуникационни стандарти.

Основни правила за ефективна комуникация:

1. Концентрирайте се върху говорещия и неговото послание.
2. Проверете дали сте разбрали правилно както общото съдържание на получената информация, така и нейните подробности.
3. Кажете на другата страна в перифразирана форма значението на получената информация.
4. Докато получавате информация, не прекъсвайте говорещия, не давайте съвети, не критикувайте, не обобщавайте и не се разсейвайте с подготовката на отговор. Това може да стане след получаване на информация и нейното изясняване.
5. Уверете се, че сте чути и разбрани. Следвайте последователността на предаване на информацията. Без да сте сигурни, че информацията, получена от вашия партньор, е точна, не преминавайте към нови съобщения.
6. Поддържайте атмосфера на доверие, взаимно уважение и проявете съпричастност към събеседника си.
7. Използвайте невербални средства за комуникация: чест контакт с очите; кимане с глава като знак за разбиране и други техники, водещи до конструктивен диалог.
8. За да общувате ефективно, трябва да знаете някои техники, защото... много от тях действат на подсъзнателно ниво.

Няколко съвета за ефективна комуникация:

- "Правило на три и двадесет":

1. 20 сек. вие сте оценени.
2. 20 сек. как и какво започна да говориш.
3. 20 см усмивка и чар.

6 правила на Глеб Жеглов:

1. Покажете искрен интерес към събеседника.
2. Усмивка.
3. Запомнете името на човека и не забравяйте да го повтаряте в разговор от време на време.
4. Умейте да слушате.
5. Водете разговор в кръга на интересите на вашия събеседник.
6. Отнасяйте се с него с уважение.

Как да увеличите полезността на контакт:

1. Бъдете наблюдателни;
2. Направете комплимент;
3. Говорете за проблемите на вашия събеседник.

Правила за ефективна комуникация според Блек:

1. Винаги настоявайте за истината.
2. Изграждането на съобщения е просто и ясно.
3. Не разкрасявайте, не надценявайте.
4. Не забравяйте, че 1/2 от публиката са жени.
5. Направете комуникацията забавна и избягвайте скуката и рутината.
6. Контролирайте формата на общуване и избягвайте екстравагантността.
7. Отделете време, за да разберете общото мнение.
8. Не забравяйте необходимостта от непрекъсната комуникация и намиране на общо мнение.
9. Опитайте се да бъдете убедителни на всеки етап от комуникацията.

В резултат ще получите:

1. Официалният контакт прераства в нормално човешко общуване.
2. Ще спечелите събеседника си.
3. Ще повишите самочувствието си.

ТЕХНИКИ ЗА ЕФЕКТИВНА КОМУНИКАЦИЯ

Нека разгледаме по-подробно някои от ефективните комуникационни техники и значението на използването им.

Първо впечатление(първите 20 сек.)

Първото впечатление за човек зависи 38% от звука на гласа, 55% от зрителните усещания (езика на тялото) и само 7% от вербалния компонент. Разбира се, първото впечатление не винаги е крайната присъда, но е важно от самото начало комуникацията да се гради на негова основа. Затова е важно да можете да направите добро впечатление на другите.

За да преминете безопасно през „минното поле“ на първите 20 секунди, трябва да използвате „Правилото на три плюса“.

Експертите са забелязали: за да спечелите събеседника си от самото начало на запознанство или разговор, трябва да му дадете поне три психологически „плюса“, с други думи, да дадете приятни „подаръци“ на детето му три пъти (The същото важи и за края на разговор или среща).

Има, разбира се, много възможни „плюсове“, но най-универсалните от тях са: комплимент, усмивка, име на събеседника и повишаване на неговата значимост.

Комплимент

На пръв поглед комплиментът е най-простото нещо в общуването. Но да го направиш майсторски е най-висшето изкуство.

Има три вида комплименти:

1. Непряк комплимент. Ние възхваляваме не самия човек, а това, което му е скъпо: ловец - пистолет, "луд" по кучета - неговия домашен любимец, родител - дете и др. Достатъчно е, когато отидете в офиса на жена шеф, да забележите небрежно колко вкусно е подбрано обзавеждането и колко комфортно се чувствате тук, за да спечелите някаква услуга от себе си.

2. Комплимент "минус-плюс". Първо даваме на събеседника малък „минус“. Например „Може би не мога да кажа, че сте добър работник... Вие сте незаменим специалист за нас!“ След „минуса“ човек се губи и е готов да се възмути, а след това, за разлика от него, му се казва нещо много ласкаво. Психологическо състояниенапомнящ усещанията на човек, балансиращ на ръба на пропастта: първо - ужас от мисълта за смъртта, а след това - неописуема радост: „Жив!“ Психолозите смятат подобен комплимент за най-емоционалния и запомнящ се, но, както всичко силно, той е рискован. Ако „минусът” се окаже по-силен от „плюса”, последствията могат да бъдат пагубни за нас.

3. Човекът се сравнява с нещо най-ценно за човека, който прави комплимента. „Бих искал да имам отговорен син като теб!“ Този комплимент е най-финият и приятен за събеседника. Но обхватът на приложението му е ограничен:

За да не изглежда изкуствено, е необходимо да има близки и доверителни отношения между събеседниците.

Партньорът трябва да знае колко важно за нас е това, с което сравняваме.

Най-трудното нещо при комплимента е да му отговорите по подходящ начин. Това не може да стане веднага, в противен случай човекът, дори и да не е обиден, друг път няма да иска да ни направи комплимент. Общата схема може да бъде следната: „Благодарение на вас!“ Всяко изкуство се състои в способността да го променяте грациозно. С други думи, необходимо е да върнем психологическия „плюс“ на човека, който ни го е дал. В същото време е важно да похвалите събеседника за неговите положителни качества, а не защото е толкова добър: той ни похвали, забеляза доброто в нас.

Усмивка

Усмивката е израз добро отношениеспрямо събеседника, психологически „плюс“, чийто отговор е отношението на събеседника към нас. Искрената, приятелска усмивка не може да развали нито едно лице, а по-голямата част от тях ги правят по-привлекателни.

Препоръчително е да свикнете топлата, приятелска усмивка или поне готовността за това да стане обичайното изражение на лицето ви. Точно такава трябва да бъде вашата усмивка – открита и искрена.

Запомнете името на събеседника

Самото звучене на името има голямо влияние върху човека. По време на конфликти, желаейки да облекчат тяхната острота, хората подсъзнателно започват да използват имената на своите събеседници по-често. Често имаме нужда не толкова да настояваме на своето, колкото да видим, че хората ни слушат и в същото време да чуят името си. Често името е решаващата капка, за да се развият нещата в наша полза. Мениджърът, който иска да направи добро впечатление, може да използва следната техника: да си води бележник и да записва имената на всички свои бизнес партньори и подчинени и понякога да го поглежда, за да може да се обръща към него по име при среща. Оставя трайно впечатление у хората, че човек много по-високо в ранговете ги помни по име.

Име на лицето – това е най-важният звук за него на всеки език.

Повишаване значимостта на събеседника

Всички искаме да се чувстваме значими, за да зависи поне нещо от нас.

Потребността да се чувстваш значим е една от най-естествените и характерни човешки слабости, присъща в една или друга степен на тези хора. И понякога е достатъчно да дадем възможност на човек да осъзнае собствената си значимост, така че той с радост да се съгласи да направи това, което искаме.

Всеки служител иска другите да оценяват работата му, да признават неговата заетост, полезност и незаменима работа. Затова никога не ни пречи, като се обърнем към него, да се извиним за „причиненото безпокойство“, въпреки че изпълнението на нашата молба е включено в обхвата на неговите „служебни задължения“.

Разбира се, има хиляди средства за повишаване на значимостта на събеседника, всеки избира най-подходящия за дадена ситуация. Но има и универсални средства, които могат да се нарекат наистина магически думи.

Например фразата „Бих искал да се консултирам с вас!“ Хората ги четат така: „Искат да се консултират с мен. Необходим съм! Аз съм значим! Е, защо да не помогнете на този човек? Разбира се, тази фраза е обща формула, цялото изкуство е в умението да я вариирате, да търсите най-подходящите думи за ситуацията.

Основното нещо е искрено да помолите човека за една или друга помощ.

Повишаването на значимостта на вашия събеседник може да се превърне в универсален ключ към душата му само ако се прави искрено.

Умения за слушане

Правило 1: „Най-добрият събеседник не е този, който знае как да говори добре, а този, който знае как да слуша добре.

Правило 2: „Хората са склонни да слушат другите само след като са ги изслушали.“

Така че, ако искаме да бъдем изслушани, първо трябва да изслушаме другия.

Има специални техники за разбиране на слушането, които всеки може да научи:

Нерефлективно слушане– това е слушане без анализ (рефлексия), даващо възможност на събеседника да се изкаже. Състои се от умението да мълчиш внимателно. Всичко, което трябва да направите, е да поддържате потока на речта на вашия събеседник, опитвайки се да го накарате да говори напълно.

Откриване - Това е апел към оратора за малко пояснение. Същността на тази техника е, че слушателят, когато възникне недоразумение, фраза е неясна или дума е двусмислена, задава „изясняващи“ въпроси. Тази техника ви позволява да премахнете недоразумението, както се казва, „в зародиш“. Изясняването е полезно в случаите, когато трябва точно да разберем позицията на събеседника, когато най-малката неточност може да доведе до негативни последици; когато човек говори объркващо, не прави необходимите обяснения, скача от едно нещо на друго, защото изясняването помага в този случай да се разбере същността на историята. Изясняването също помага на говорещия. „Уточняващите“ въпроси показват на говорещия, че го слушат (което естествено дава увереност) и след необходимите обяснения той може да бъде сигурен, че е разбран.

Перифразирайте- означава да кажете същата мисъл, но малко по-различно. Тази техника ни помага да се уверим колко точно сме „дешифрирали“ думите на събеседника и да продължим с увереността, че всичко все още е разбрано правилно. Перифразирането е почти универсална техника. Може да се използва и в делови разговор, и в лична комуникация.

Резюме - това е обобщение. Същността на тази техника на слушане е, че ние обобщаваме основните мисли на събеседника със собствени думи. Обобщена фраза е речта на събеседника в „свита“ форма, нейната основна идея. Резюмирането е коренно различно от перифразирането, чиято същност е да повтаряме всяка мисъл на събеседника, но с наши собствени думи, което му показва нашето внимание и разбиране. При обобщаване от цяла част на разговора се откроява само основната идея.

Отражение на чувствата– това е желанието да покажем на събеседника, че разбираме чувствата му. Колко приятно може да бъде да разговаряме с чувствителен събеседник, който споделя нашите емоции и преживявания, без да обръща внимание на съдържанието на речта, чиято същност понякога няма специално значение за нас самите.

РАЗБИРАНЕ НА НЕВЕРБАЛНИТЕ СЪОБЩЕНИЯ

Невербална комуникация– това е невербална форма на комуникация, включваща жестове, мимики, пози, визуален контакт, тембър на гласа, докосване и предаване на образно и емоционално съдържание. Невербалната комуникация е вид комуникация без използване на думи.

Наблюденията показват, че в комуникационните процеси 60%-95% от информацията се предава чрез невербална комуникация.

Приятелски очи: Дори когато просто водите непринуден разговор, някой, който е близо до вас, често ще ви гледа, особено когато говорите. Психолозите използват израза „хранене с очите си“, за да обозначат това - това означава да гледате непрекъснато друг човек, особено в лицето му, но не винаги да осъществявате зрителен контакт.

Струва си да се има предвид, че например жените не само са склонни повече да „ядат с очите“ на своя събеседник, но и имат по-положително отношение към факта, че ги гледат много. Мъжете като цяло са относително по-малко склонни да си позволят да бъдат гледани често, дори като знак на топлота и приятелство.

Топли интонации: ние винаги следим тембъра и интонацията на гласа като средство за изразяване на емоционалното съдържание на думите, които чуваме, и в разговор можем да ги разграничим от значението на самите думи. Гласът ви е по-добър в изразяването на положителни, отколкото отрицателни емоции и вероятно сте разбрали, че някой ви харесва само въз основа на интонацията. Между другото, учените казват, че това е най-лесният начин да определите дали се опитват да ви заблудят или говорят директно и откровено.

Топлина на допир. Докосването на друг човек по несексуален начин, да речем по ръката или рамото, е мощно средство за предаване на топлина и обич. Когато няма причина това да се възприеме негативно, не се срамувайте да докосвате, ако ви идва естествено. Тези, които умеят да докосват събеседника си в разговор, обикновено се възприемат като сладки и привлекателни, но трябва да сте много внимателни към възможната реакция на другия човек.

Огледалното отражение (позиционно ехо) е друг знак, по който можем уверено да кажем, че двама души се разбират добре. След като наблюдавате как хората стоят, седят и се движат, можете да забележите тяхната склонност да имитират един друг толкова много, че изглежда, сякаш са един човек, отразен в огледалото. Този процес се случва на подсъзнателно ниво и се основава на невербално послание: „Виж, аз съм точно като теб“. Копирайки ненатрапчиво някои от жестовете на човек, е по-лесно да го спечелите, успокоите и отпуснете.

Жестове и пози: много е важно човек да контролира правилно тялото си и да предава с помощта на мимики и жестове точно информацията, която се изисква в дадена ситуация. Позата по време на разговор означава много: интерес към разговора, подчинение, желание за съвместни дейностии така нататък.

Таблица 1. Значението на някои жестове и пози

В много случаи езикът на тялото може да се нарече език на приятелството. Има обаче ситуации в живота ни, когато жестовете на хората започват да означават точно обратното. Но много от нас не са достатъчно смели да кажат директно в лицето на друг човек, че не ни е приятно да се срещнем и искаме да бъдем оставени на мира. Затова си струва да се научите да разпознавате негативните сигнали.

Какво разбираме под думата „ефективна комуникация“? Ефективната комуникация е нещо повече от просто предаване на информация. За да бъде комуникацията ефективна, е важно не само да можете да говорите, но и да можете да слушате, чувате и разбирате какво казва събеседникът. За съжаление вероятно никой не ни е научил на изкуството на комуникацията. Да, разбира се, обясняваха ни как да пишем и четем, но не ни учеха да слушаме и да говорим. Всеки развива тези способности самостоятелно, като се учи от хората, които ни заобикалят (предимно родители). Напълно възможно е да сте възприели стила на общуване на родителите си като дете, но този начин или форма на общуване може да не винаги е ефективен.

Комуникацията е неразделна част от живота ни. Общуваме постоянно, дори когато мълчим (чрез жестовете, движенията, мимиките). Така че нека комуникацията стане още по-ефективна!

ЛИТЕРАТУРА

1. Е.И. Рогов "Психология на общуването", М: "Владос", 2001 г.
2. Ю.С. Крижанская, В.П. Третяков "Граматика на комуникацията", М: "Смисъл", 1999 г.
3. Граудина Л.К., Ширяев Е.Н. „Културата на руската реч и ефективността на комуникацията”, М: Наука, 1996.
4. Тренев Н.Н. Управление на конфликти. М.: ПРИОР, 1999.

Въведение

„Умението да общуваш с хората е стока и аз ще платя повече за това умение, отколкото за всичко друго на света.“

(Дж. Рокфелер)

Човекът е „социално същество“. Това означава, че той живее сред хората и осъществява своята жизнена дейност (постига цели, задоволява нужди, работи) само чрез взаимодействие, общуване - контактно, индиректно или в

въображаем.

В общуването като процес на последователни взаимно ориентирани действия, реакции и поведенчески актове във времето и пространството се обменя и интерпретира информация, взаимно възприемане, взаимно разбиране, взаимна оценка, емпатия, формиране на симпатии или антипатии, естеството на взаимоотношенията, убеждения, възгледи, психологическо въздействие, разрешаване на противоречия, осъществяване на съвместни дейности. Така всеки от нас в живота си, общувайки с други хора, придобива практически умения и способности в областта на общуването.

Като се има предвид процеса на човешкото познание на човек в общуването, един от основателите на съветската психология S.L. Рубинщайн пише: „В ежедневието, когато общуваме с хората, ние се ориентираме в тяхното поведение, тъй като сякаш го „четем“, тоест дешифрираме значението на неговите външни данни и разкриваме значението на получения текст в контекст, който има свой вътрешен психологически план. Това „четене“ става плавно, тъй като в процеса на общуване с хората около нас се развива определено изследване, повече или по-малко автоматично функциониращ подтекст на тяхното поведение.

Ефективната комуникация е единственото нещо, което може да бъде наистина важно за всички хора, живеещи в едно общество. Да не мислите за ефективна комуникация, докато общувате, е като да пресечете пътя на оживено място, без да гледате в двете посоки.

Ефективна комуникация:

· насърчава взаимното разбирателство;

· насочва потока от информация в правилната посока;

Помага на хората да преодолеят бариерите пред открита дискусия;

· стимулира събеседниците да предприемат действия за постигане на целите си;

· предава информация, насърчавайки служителите да мислят различно и да действат по-ефективно.

Тази статия описва най-значимите техники и технологии за ефективна комуникация.

Ефективна комуникация

Комуникацията играе огромна роля в живота на обществото. Без него е немислим процесът на обучение, формиране, развитие на личността, междуличностните контакти, както и управлението, обслужването, научната работа и други дейности във всички области, където са необходими трансфер, усвояване и обмен на информация.

Комуникацията играе важна роля в овладяването на културните и универсални ценности и социалния опит от човека. В процеса на общуване, тази специфична форма на взаимодействие на човека с други хора, се осъществява взаимен обмен на идеи, представи, интереси, настроения, нагласи и т.н.

Увеличаването на значението на комуникацията в съвременния свят изисква умение за общуване. Това означава, че комуникацията трябва да се преподава, комуникацията трябва да се учи, което предполага необходимостта от задълбочено познаване на това явление, неговите модели и характеристики, които се проявяват в дейността на хората.

Предлага се теорията на речевата култура като специална лингвистична дисциплина да се основава на следното определение на тази дисциплина. Културата на речта е такъв набор и такава организация на езикови средства, които в определена комуникационна ситуация, при спазване на съвременните езикови норми и комуникационна етика, позволяват да се осигури най-голям ефект при постигането на поставените комуникативни задачи.

Ефективността на комуникацията е „крайният продукт“, чието създаване трябва да бъде улеснено от теорията на речевата култура в нейното практическо приложение. Под ефективна комуникация разбираме оптималния начин за постигане на поставените комуникационни цели. Комуникативните цели на общуването са тясно свързани с основните функции на езика.

Ефективните комуникационни технологии са тези методи, техники и средства за комуникация, които напълно осигуряват взаимно разбиране и взаимна емпатия (емпатията е способността да се поставиш на мястото на друг човек (или обект), способността да съчувстваш) на комуникационните партньори.

Самото общуване, като сложен социално-психически процес, се характеризира с три основни съдържателни аспекта: комуникативен, интерактивен и перцептивен. Всеки от тях има относителна самостоятелност и предоставя определени цели за субектите на комуникация:

Комуникативният аспект отразява желанието на комуникационните партньори да обменят информация;

Интерактивният аспект се проявява в необходимостта им да спазват установени норми на общуване, както и в желанието им активно да си влияят в определена посока;

Перцептивният аспект изразява потребността на субектите на общуване от взаимна емпатия, съчувствие и състрадание.

Особено място в съдържанието на технологиите за ефективна комуникация в конфликт заемат целите на участниците в конфликта. На първо място, това се дължи на значително противоречие в самия процес на такава комуникация. От една страна, съперниците особено трябва да се разбират правилно. От друга страна, подобно взаимно разбирателство е затруднено от липсата на правилно доверие между тях, тяхната „затвореност“ един към друг, поради съзнателна или несъзнателна самозащита в конфликт. Ето защо, за да се осигури конструктивна комуникация в конфликт, е желателно (ако е възможно) да се създаде атмосфера на взаимно доверие в този процес и да се формира цел за сътрудничество.

Основното съдържание на ефективните комуникационни технологии в крайна сметка се свежда до спазването на определени правила и норми на комуникация.

Основни правила за ефективна комуникация:

· Концентрирайте се върху говорещия и неговото послание.

· Проверете дали сте разбрали правилно както общото съдържание на получената информация, така и нейните подробности.

· Комуникирайте на другата страна в перифразирана форма значението на получената информация.

· Докато получавате информация, не прекъсвайте говорещия, не давайте съвети, не критикувайте, не обобщавайте и не се разсейвайте с подготовката на отговор. Това може да стане след получаване на информация и нейното изясняване.

· Уверете се, че сте чути и разбрани. Следвайте последователността на предаване на информацията. Без да сте сигурни, че информацията, получена от вашия партньор, е точна, не преминавайте към нови съобщения.

· Поддържайте атмосфера на доверие, взаимно уважение и проявявайте съпричастност към събеседника си.

· Използвайте невербални средства за комуникация: чест зрителен контакт; кимане с глава като знак за разбиране и други техники, водещи до конструктивен диалог.

За да общувате ефективно, трябва да знаете някои техники, защото... много от тях действат на подсъзнателно ниво.

Няколко съвета за ефективна комуникация:

- "Правило на три и двадесет":

· 20 сек. вие сте оценени.

· 20 сек. как и какво започна да говориш.

· 20 см усмивка и чар.

6 правила на Глеб Жеглов:

· Покажете искрен интерес към събеседника.