"ефективне спілкування та конфлікти". Методи ефективної комунікації: психологія спілкування

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.Allbest.ru/

Ефективне спілкування

«Уміння спілкуватися з людьми – це товар, і я заплачу за таке вміння більше, ніж за щось інше на світі». (Дж. Рокфеллер)

Спілкування грає величезну роль життя суспільства. Без нього немислимі процес виховання, формування, розвитку особистості, міжособистісні контакти, а також управління, обслуговування, наукова роботата інша діяльність у всіх сферах, де необхідні передача, засвоєння інформації та обмін нею.

Спілкування відіграє важливу роль у оволодінні людиною культурними та загальнолюдськими цінностями, громадський досвід. У процесі спілкування цієї специфічної форми взаємодії людини з іншими людьми здійснюється взаємний обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, установками тощо.

Підвищення значущості спілкування в сучасному світівимагає вміння спілкуватися. Отже, спілкування треба вивчати, спілкуванню треба вчитися, що передбачає необхідність глибокого знання цього явища, його закономірностей та особливостей, які у діяльності людей.

В основу теорії культури мовлення як особливої ​​лінгвістичної дисципліни пропонується покласти таке визначення цієї дисципліни. Культура мови - це такий набір і така організація мовних засобів, які у певній ситуації спілкування за дотримання сучасних мовних нормта етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефекту досягненні поставлених комунікативних завдань.

Ефективність спілкування - це " кінцевий продукт " , створення якого має полегшити теорія культури промови за її практичному застосуванні. Під ефективністю спілкування ми розуміємо оптимальний спосібдосягнення поставлених комунікативних цілей. Комунікативні цілі спілкування тісно пов'язані з основними функціями мови.

Технології ефективного спілкування- це такі способи, прийоми та засоби спілкування, які повною мірою забезпечують взаємне розуміння та взаємну емпатію (емпатія – здатність поставити себе на місце іншої людини (або предмета), здатність до співпереживання) партнерів зі спілкування.

Саме спілкування як складний соціально-психологічний процес характеризується трьома основними змістовними аспектами: комунікативним, інтерактивним та перцептивним. Кожен з них має відносну самостійність і забезпечує певні цілі суб'єктів спілкування:

*комунікативний аспект відбиває прагнення партнерів зі спілкування обмінюватись інформацією;

* інтерактивний аспект проявляється у необхідності дотримання ними встановлених норм спілкування, і навіть у прагненні їх до активного впливу друг на друга у певному напрямі;

*перцептивним аспект висловлює потреба суб'єктів спілкування у взаємній емпатії, співчутті, співпереживанні.

p align="justify"> Особливе місце у змісті технологій ефективного спілкування в конфлікті займають цільові установки конфліктантів. Насамперед, це пов'язані з істотним протиріччям у процесі такого спілкування. З одного боку, суперники особливо потребують правильного зрозуміти один одного. А з іншого боку, такому взаєморозумінню заважає відсутність належної довіри між ними, їхня «закритість» по відношенню один до одного, обумовлена ​​усвідомленим чи неусвідомленим самозахистом у конфлікті. Тому для забезпечення конструктивного спілкування в конфлікті бажано (по можливості) створити атмосферу взаємної довіри в цьому процесі, сформувати цільову установку на співпрацю.

Основний зміст технологій ефективного спілкування в кінцевому підсумку зводиться до дотримання певних правилта норм спілкування.

Основні правила ефективного спілкування:

Концентруйте увагу на повідомленні, що говорить, його повідомленні.

Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний зміст інформації, що приймається, так і її деталі.

Повідомляйте іншій стороні у перефразованій формі зміст прийнятої інформації.

У процесі прийому інформації не перебивайте того, хто говорить, не давайте поради, не критикуйте, не підбивайте підсумок, не відволікайтеся на підготовку відповіді. Це можна зробити після отримання інформації та її уточнення.

Домагайтеся, щоб вас почули та зрозуміли. Дотримуйтесь послідовності повідомлення інформації. Не переконавшись у точності прийнятої партнером інформації, не переходьте до нових повідомлень.

Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, виявляйте емпатію до співрозмовника.

Використовуйте невербальні засоби комунікації: часті контакти очей; кивання голови на знак розуміння та інші, що схильні до конструктивного діалогу прийоми.

Для ефективного спілкування потрібно знати деякі прийоми, т.к. багато хто з них діють на рівні підсвідомості.

Декілька прийомів для ефективного спілкування:

- "Правило трьох двадцяти":

20 сек. вас оцінюють.

20 сек. як і що ви почали говорити.

20 см посмішки та чарівності.

6 правил Гліба Жеглова:

Виявляти щирий інтерес до співрозмовника.

Усміхаючись.

Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати її в розмові.

Вміти слухати.

Вести розмову у колі інтересів вашого співрозмовника.

Відноситися до нього з повагою.

Як збільшити корисність контакту:

бути спостережливим;

Зробити комплімент;

Говорити про проблеми співрозмовника.

Правила ефективного спілкування по Блеку:

Завжди наполягати на правді.

Будувати повідомлення просто та зрозуміло.

Чи не прикрашати, не набивати ціну.

Пам'ятати, що 1/2 аудиторії – жінки.

Робити спілкування цікавим, не допускати нудьги та буденності.

Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.

Не шкодувати часу на з'ясування спільної думки.

Пам'ятати про необхідність безперервного спілкування та з'ясування спільної думки.

Намагатися бути переконливим кожному етапі спілкування.

Як результат ви отримаєте:

Формальний контакт переростає у нормальне людське спілкування.

Ви завоюєте співрозмовника.

Ви підвищите вашу самооцінку.

Розглянемо деякі з прийомів ефективного спілкування та важливість їх застосування докладніше.

Перше враження (перші 20 сек.)

Перше враження про людину на 38% залежить від звучання голосу, на 55% візуальних відчуттів (від мови жестів) і лише на 7% від вербального компонента. Звичайно, перше враження – не завжди остаточний вирок, але важливо, що від самого початку саме на його основі будується спілкування. Тому важливо вміти справити гарне враження на оточуючих.

Щоб пройти через «мінне поле» перших 20 секунд, необхідно використовувати «Правило трьох «плюсів»».

Фахівцями помічено: щоб із самого початку знайомства чи бесіди привернути до себе співрозмовника, потрібно дати йому, як мінімум три психологічні «плюси», іншими словами, тричі зробити приємні «подарунки»

Існує, звичайно, безліч можливих «плюсів», але найуніверсальніші з них: комплімент, посмішка, ім'я співрозмовника та підняття його значущості.

Комплімент

На перший погляд, комплімент – найпростіше у спілкуванні. Але зробити його майстерно - найвище мистецтво.

Посмішка- це вираз хорошого відношеннядо співрозмовника, психологічний «плюс», відповідь який - розташування співрозмовника до нас. Щира, доброзичлива посмішка не може зіпсувати жодну особу, а переважна більшість їх робить привабливішими.

Бажано привчити себе до того, щоб звичайним виразом Вашої особи стала тепла, доброзичлива посмішка чи принаймні готовність до неї. Саме такою має бути Ваша посмішка – відкритою та щирою.

Пам'ятати ім'я співрозмовника

Саме звучання імені дуже впливає на людину. Під час конфліктів, бажаючи зняти їхню гостроту, люди підсвідомо починають частіше використовувати імена своїх співрозмовників. Часто нам потрібно не так настояти на своєму, як побачити, що люди до нас прислухаються, почути при цьому своє ім'я. Найчастіше ім'я буває вирішальною краплею, щоб справа обернулася на нашу користь. Керівник, який бажає справляти хороше враження, може використати наступний прийом: завести блокнот і записувати імена всіх своїх ділових партнерів та підлеглих і іноді переглядати його, щоб мати можливість при зустрічі звернутися на ім'я. На людей справляє незабутнє враження, що людина, що стоїть значно вище службовими сходами, пам'ятає їх на ім'я.

Ім'я людини - це найважливіший йому звук будь-якою мовою.

Підняття значущості співрозмовника

Нам усім хочеться почуватися значними, щоб хоч у чомусь хоч десь від нас щось залежало.

Потреба відчувати свою значущість - одне з найбільш природних і характерних людських слабкостей, властивих цим людям у тому чи іншою мірою. І іноді досить дати людині можливість усвідомити власну значущість, щоб вона з радістю погодилася зробити те, що ми просимо.

Будь-який працівник хоче, щоб інші цінували його працю, визнавали його зайнятість, корисність та незамінність. Тому нам ніколи не зашкодить, звертаючись до нього, вибачитися за «занепокоєння», хоча виконання нашого прохання і входить до кола його «службових обов'язків».

Коштів підняття значущості співрозмовника, звісно, ​​існує тисячі, кожен вибирає саме найбільш підходяще для цієї ситуації. Але є й універсальні засоби, які можна назвати воістину чарівними словами.

Наприклад, фраза "Я хотів би з Вами порадитися!". Люди читають їх так: «Зі мною хочуть порадитись. Я потрібний! Я значний! Що ж, чому б не допомогти цій людині?» Звичайно, ця фраза - загальна формула, все мистецтво полягає в умінні її варіювати, шукати слова, що найбільш підходять за ситуації.

Головне – щиро попросити у людини тієї чи іншої допомоги.

Підняття значущості співрозмовника може стати універсальним ключем до душі, тільки якщо це робиться щиро.

Вміння слухати

Правило 1: "Кращий співрозмовник не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати".

Правило 2: "Люди схильні слухати іншого тільки після того, як вислухали їх".

Отже, якщо ми хочемо, щоби нас вислухали, ми повинні спочатку вислухати співрозмовника.

Існують спеціальні прийоми слухання, що розуміє, яким може навчитися кожна людина:

Нерефлексивне слухання.

Нерефлексивне слухання - це слухання без аналізу (рефлексії), що дозволяє співрозмовнику висловитися. Воно полягає у вмінні уважно мовчати. Все, що потрібно робити - підтримувати мовлення співрозмовника, намагаючись, щоб він повністю виговорився.

З'ясування

З'ясування - це звернення до того, хто говорить за деякими уточненнями. Суть цього прийому в тому, що слухач при виникненні нерозуміння, неясності фрази, двозначності якогось слова ставить запитання, що «з'ясовують». Цей прийом дозволяє ліквідувати нерозуміння, як то кажуть, «на корені». З'ясування корисне у випадках, коли нам необхідно точно зрозуміти позицію співрозмовника, коли найменша неточність може спричинити негативних наслідків; коли людина говорить плутано, не робить необхідних пояснень, перестрибує з одного на інше, адже з'ясування допомагає у цьому випадку зрозуміти суть оповідання. З'ясування допомагає і той, хто говорить. «З'ясовують» питання показують, що його слухають (що, природно, надає впевненості), і після необхідних пояснень він може бути впевнений, що його розуміють.

Перефразування

Перефразувати - означає сказати ту саму думку, але трохи інакше. Цей прийом допомагає переконатися в тому, як точно ми «розшифрували» слова співрозмовника, і рухатися далі з упевненістю, що досі все зрозуміло правильно. Перефразування – практично універсальний прийом. Його можна використовувати і в діловій розмові, і в особистому спілкуванні.

Резюмування

Резюмування – це підбиття підсумків. Суть цього прийому слухання у цьому, що ми своїми словами підбиваємо підсумок основним думкам співрозмовника. Резюмуюча фраза – це мова співрозмовника у «згорнутому» вигляді, її Головна ідея. Резюмування принципово відрізняється від перефразування, суть якого у повторенні кожної думки співрозмовника, але своїми словами, що свідчить про нашу уважність і розуміння. При резюмуванні з цілої частини розмови виділяється лише Головна думка. соціальний психологічний технологія спілкування

Відображення почуттів

Відображення почуттів - це прагнення показати співрозмовнику, що розуміємо його почуття. Як буває приємно говорити з чуйним співрозмовником, який поділяє наші емоції та переживання, не звертаючи уваги на зміст промови, істота якої часом не має особливого значення і для нас самих.

Розуміння невербальних повідомлень

Невербальне спілкування - це немовна форма спілкування, що включає жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образне і емоційне зміст. Невербальне спілкування – вид спілкування без використання слів.

Спостереження показали, що у процесах спілкування 60%-95% інформації передається за допомогою невербального спілкування.

Дружній погляд: навіть коли ви просто підтримуєте необов'язкову розмову, розташована до вас людина часто дивитися на вас, особливо коли ви говорите. Психологи використовують для позначення цього вираз «поїдати очима» - отже, невідривно дивитись на іншу людину, особливо їй в обличчя, але не завжди зустрічатись очима.

Варто врахувати, що, наприклад, жінки не тільки схильні самі більше «поїдати очима» свого співрозмовника, а й позитивніше ставляться до того, що і багато на них дивляться. Чоловіки загалом щодо менш схильні до того, щоб дозволяти часто на себе дивитися, навіть на знак теплих та дружніх стосунків.

Теплі інтонації: ми завжди стежимо за тембром та інтонаціями голосу як засобами вираження емоційного змісту слів, які ми чуємо, і в розмові можемо відрізнити їх від сенсу самих слів. Голос краще виражає позитивні, ніж негативні емоції, і вам, ймовірно, доводилося на підставі самих інтонацій виявити, що ви подобаєтеся співрозмовнику. До речі, вчені стверджують, що саме таким шляхом простіше визначити, чи намагаються вас ввести в оману, чи кажуть прямо та відверто.

Тепло дотику. Дотики до іншої людини, позбавлені сексуального забарвлення, скажімо, до руки чи плеча, є сильним засобом передачі теплого відношення та симпатії. Коли немає підстав, що це буде негативно сприйнято, не соромтеся дотиків, якщо це виходить природно. Ті, хто вміють у розмові доторкнутися до співрозмовника, зазвичай сприймаються як милі та привабливі, проте треба бути дуже уважним до можливої ​​реакції іншої людини.

Дзеркальне відображення (позиційне відлуння) - це ще одна ознака, за якою з упевненістю можна сказати, що двоє добре ладнають один з одним. Поспостерігавши за тим, як люди стоять, сидять, рухаються, можна помітити у них тенденцію настільки наслідувати один одного, що здається, ніби це одна людина, яка відображається в дзеркалі. Цей процес йде на рівні підсвідомості, в його основі лежить несловесне повідомлення: «Подивися, я такий самий, як і ти». Ненав'язливо копіюючи деякі жести людини, його легше привернути до себе, заспокоїти і розслабити.

Висновок

Що ми розуміємо під словом «ефективне спілкування»? Ефективне спілкування - це передача інформації. Для того, щоб спілкування було ефективним, важливо не тільки вміти говорити, але ще вміти слухати, чути та розуміти, про що говорить співрозмовник. На жаль, напевно, ніхто нас не вчив мистецтву спілкування. Так, безперечно, нам пояснювали, як слід писати і читати, проте не вчили того, як потрібно слухати та говорити. Ці здібності кожен розвиває в собі самостійно, навчаючись у людей, які нас оточують (передусім батьків). Цілком можливо, що ви перейняли в дитинстві манеру спілкування ваших батьків, але не завжди ця манера чи форма спілкування може бути ефективною.

Як покращити ваше спілкування з іншими?

Для того, щоб спілкування було ефективним, між нами та нашим співрозмовником потрібно встановити контакт. Під час спілкування кожен з нас бажає, щоб його почули і зрозуміли, тому під час розмови виявляйте повагу до точки зору того, хто говорить. Для ефективного спілкування рекомендується також говорити в тому ж темпі і в тому ж обсязі, а також використовуючи аналогічну позу (стоячи або сидячи) як і ваш співрозмовник. Пам'ятайте, що люди люблять, коли їх наслідують.

Невербальне спілкування

Невербальне спілкування – це дуже важлива складова спілкування. Лише невелику частину спілкування становлять безпосередньо слова. Це означає, в основному спілкування складається з міміки та жестів. Невербальне спілкування ми використовуємо і для того, щоб показати нашу реакцію у відповідь на те, що нам повідомляють.

Переконайтеся, що вас зрозуміли правильно

Після того, як ви закінчили розмову, повідомили певну інформацію, обов'язково переконайтеся, що вас зрозуміли правильно. Для цього просто задайте кілька запитань на кшталт «Чи ти розумієш те, про що я власне хотів/хотіла сказати?». чи аналогічне питання.

Реагувати на інформацію співрозмовника

Не варто пасивно сприймати інформацію співрозмовника. У ході розмови рекомендується давати зрозуміти жестами, мімікою словами те, що ви слухаєте та чуєте співрозмовника, ви розумієте те, про що він повідомляє. Якщо вам щось не зовсім зрозуміло, обов'язково перепитуйте «Чи правильно я тебе зрозумів/зрозуміла?».

Це, мабуть, основні правила, які допоможуть зробити спілкування з абсолютно різними людьмий у різних сферах життя ефективнішим, отже, і більш гармонійним і продуктивним. Спілкування – це невід'ємна частина нашого життя. Ми спілкуємося постійно, навіть коли мовчимо (через наші жести, рухи, міміку). Тож нехай спілкування стане ще ефективнішим!

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Умови ефективного спілкування: контакт, невербальне спілкування, правильне розуміння співрозмовника, реагування інформацію співрозмовника. Основні правила та прийоми підвищення ефективності спілкування: перше враження, посмішка, комплімент, уміння слухати.

реферат, доданий 22.04.2009


Сутність невербального спілкування. Підходи щодо нього: соціально-перцептивний, комунікативний, паралінгвістичний, інтерактивний. Види невербального спілкування: голос, зовнішній вигляд, посмішка, погляд, рухи, танець, хода, жести, дотику, обійми, міміка.

реферат, доданий 09.07.2008


Аналіз перцептивного процесу спілкування, що показує, що з сприйнятті іншу людину виникає уявлення про неї і емоційне ставлення щодо нього. Інтерактивна сторона спілкування, що характеризує взаємодію людей та організацію їхньої діяльності.

реферат, доданий 28.01.2011


Спілкування як складний, багатоплановий процес встановлення контактів для людей. Психологія та етика ділового спілкування. Поняття, критерії, рівні, засоби успішності спілкування. Дефіцитне спілкування: комплексні проблеми у спілкуванні. Методи вивчення спілкування.

реферат, доданий 08.04.2011


Інформаційно-комунікативна функція спілкування. Знакові системи у невербальній комунікації. Перцептивний та інтерактивний компонент спілкування. Роль сприйняття у процесі спілкування. Головний регулятор у побудові спілкування. Схеми запуску ефекту ореолу.

реферат, доданий 08.01.2012


Характеристика підходів, що розкривають сутність поняття "спілкування". Функції спілкування. Особистість та спілкування. Особистість як суб'єкт спілкування. Властивості особистості. Реальність та необхідність спілкування. Реалізація функцій навчання та виховання.

курсова робота , доданий 12.12.2006


Спілкування - специфічна формавзаємодії людини коїться з іншими як членами суспільства. Комунікативна компетентність, тактики, види спілкування. Соціально-психологічний тренінг, вербальні та невербальні засоби спілкування, оцінка комунікабельності.

курсова робота , доданий 11.12.2010


Поняття спілкування та міжособистісних відносин. Спілкування. Перцепція. Рефлексія. Якості особистості, що впливають процеси спілкування. Чинники визначають форму та зміст спілкування. Психологічний образ людини. Особливості особистісних типів, темперамент.

реферат, доданий 21.11.2008


Спілкування як складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів для людей. Функції та кодекс ділового спілкування. Структура ділової розмови. Особливості поведінки на ділових переговорах, конфліктної ситуації. Культура телефонного спілкування.

реферат, доданий 21.12.2011


Необхідність спілкування для психологічного розвитку людини, її види та функції. Рівні спілкування з Б. Ломову. Мотиваційний та когнітивний компоненти у структурі спілкування. Взаємозв'язок комунікативної, інтерактивної та перцептивної сторін спілкування.

Навички ефективного спілкування приносять набагато більше користі, аніж підвищення зарплати.
Це висловлювання одного з самих успішних людейпланети – Аристотеля Онасіса не потребує коментарів та додаткових пояснень.

В одній зі своїх попередніх статей, присвяченій , я зупинявся на деяких важливих аспектах уміння стати цікавим співрозмовником. Тема сьогоднішньої статті – ефективне спілкування з людьми.

Як навчитися ефективному спілкуванню та навіщо це потрібно?

Спілкування є дуже важливою частиною будь-яких міжособистісних відносин, будь то робота, друзі чи сім'я.

Що таке «ефективне спілкування»?Це взаємодія з іншою людиною, яка приносить користь вашому співрозмовнику і вам, тим самим створюючи емоційний зв'язок, заснований на взаємній симпатії.

Навіщо потрібно вміння ефективно спілкуватися?Для досягнення своїх цілей. Ми всі живемо у взаємозалежному суспільстві, і ніхто з нас ніколи не зможе досягти успіху, ігноруючи інших людей. Будь-яка людина сильна не лише своїми знаннями, а й своїми взаємозв'язками.

Ви коли-небудь запитували себе – чому вам важко спілкуватися з людьми, а у когось іншого це виходить саме по собі? З цим іншим люди із задоволенням йдуть на зближення, а з вами – ні. Адже ви не дурніші і не гірші. У чому тоді справа?

Я вже писав про це, але повторю. Дар ефективного спілкування одні одержують від Бога, інші спеціально навчаються цьому, або методом «проб і помилок», або за допомогою відповідних тренінгів.

Але не завжди потрібні тренінги. Більшість цілком здатна самостійно навчитися, якщо поставити правильний напрямок, що я зараз і збираюся зробити.

Секрети та принципи ефективного спілкування

Зачекайте, поки ваш співрозмовник закінчить думку, Перш ніж почнете говорити самі. Зверніть увагу - "закінчить думка !!!", а не "закінчить фразу" або "зробить паузу". У цьому весь секрет.

Парафразуйте найважливіші висловлювання співрозмовникаіз запитальною інтонацією. …Так, мабуть, треба пояснити, що це таке.

Парафраз – переказ своїми словами. Припустимо, співрозмовник у ході розповіді висловив, на його думку, важливу думку. Це завжди безпомилково можна відстежити за інтонацією, акцентуванням уваги та іншими ознаками.

Ви парафразуєте цю думку і адресуєте її співрозмовнику, у вигляді уточнюючого питання (з «зацікавленою» інтонацією), наприклад – «Тобто ви хочете сказати, що…/ Якщо я правильно вас зрозуміла (зрозумів)…/ Дозвольте мені уточнити, щоб переконатися , Що я правильно вловила (вловив) суть. Ви маєте на увазі, що …. (тут вимовляється парафраз)…».

Даний тип зв'язку не тільки покаже вашу повагу до співрозмовника, але й дозволить йому знати, що ви розумієте, про що він каже, та уважно його слухаєте.

Використовуйте вирази «Я вважаю»/ «Мені здається»перед тим як робити категоричні чи спірні заяви. Це покаже, що ви кажете «від себе» і йдеться про ваше особисте сприйняття, яке ви зможете змінити під впливом аргументів.

Такий прийом дозволяє значно знизити рівень «оборони» співрозмовника та уникнути негативного сприйняття з його боку.

Не дорікайте. Навіть якщо співрозмовник розуміє, що ви маєте рацію в конкретному питанні, він почуватиметься скривдженими, якщо ви скажетеся в дусі: «Ага! Ось бачите!».

Уникайте посилатися на інших людейна підтвердження своєї правоти. Ваше завдання – висловлювати власну думку, тому будь-які некоректні прийоми ведення діалогу мають бути виключені. Наприклад: «Так? А моя подруга — Таня теж туди їздила позаминулого року і нічого подібного, про що ви тут мені розповідаєте, там не бачила, тож не треба…». Пам'ятайте, що мета будь-якого вашого висловлювання – донести вашу особисту точку зору і не більше. Йдеться про спілкування, а не про «перемогу» над співрозмовником чи доказ власної правоти.

Ставте уточнюючі питання. Це дозволить вашому співрозмовнику знати, що ви дійсно зацікавлені в тому, що він думає чи що він відчуває.

Уникайте таких слів, як «завжди» та «ніколи». Краще взагалі їх не вимовляйте.

Не загрожуйтенавіть жартома.

Ніколи не кричітьі не підвищуйте голосу.

Підтримуйте зоровий контакт. Ця форма невербальної поведінки демонструє вашу рівність із співрозмовником. Крім того, викликає повагу. Будьте обережні та стежте за тим, щоб не дивитися вниз, особливо з нахилом голови.

Визнайте за співрозмовником право на власну думку та поважайте його почуття. Більшість людей під час обговорення набагато більше переймаються вашим поважним ставленням до них, ніж самим обговоренням.

Уважно слухайте, що вам говорячит. Будьте готові з радістю визнати, що інша людина висловлює цікаву точку зору чи вірні судження. І весь час нагадуйте собі, що вислухати і дійти спільної думки набагато важливіше, ніж довести власну правоту.

Щодня ми спілкуємось із різними людьми. Але мало хто зауважує, що в процесі розмови ми граємо певні ролі, «одягаємо маски» на самих себе. Чому це відбувається? Головними причинами поверхневого та неповноцінного спілкування є бажання захистити свою особистість та повне незнання себе. Щохвилини свого життя, коли людина перебуває серед своїх колег, знайомих і навіть друзів, вона змушена «носити маску», щоб створити між собою та зовнішнім світом якусь захисну стіну. Ця стіна є вигаданою особистістю, існуючу також підтримки певного образу в оточуючих. І в результаті, кожен з нас спілкується не зі справжньою людиною, а з її уявним чином. Можливо, ви часто помічали, як змінюється стиль вашої розмови у різних ситуаціях. Для будь-якого спілкування у вас є своя роль: для роботи, для друзів, для батьків, для знайомих і т. д. Одна і та сама людина на роботі може бути серйозною і мовчазною, від неї ніколи не почуєш жодного жарту, не побачиш посмішки на обличчі, але при зустрічі з друзями він веселун, він не замовкає ні на хвилину. В одній людині існує безліч різних «я», безліч ролей.

Сьогодні процес спілкування дедалі ілюзорніший. Він лише взаємодія двох образів, акторська гра. У цей момент особистість людини представляє собою театральну маску, що вміло приховує справжнє «Я» людини, її сутність. Тому дуже часто ми стикаємося з нерозумінням та постійними суперечками. Але чи можна навчитися спілкуватись без гри, відкинувши всі ролі? Першим кроком для цього діалогу стане вироблення вміння слухати іншого, слухати «по-справжньому». Це складна навичка, яку мають не багато. Справжнє слухання відбувається лише тоді, коли слухач мовчить усередині і звертає всю увагу на співрозмовника. У цей момент він не оцінює слова та ідеї того, хто говорить, не думає про минуле або майбутні справи, а лише намагається зрозуміти, все про що говорить співрозмовник. Слухання – це наука, яка потребує серйозної практики та теоретичних знань, адже навіть потік сторонніх думок у процесі розмови можуть зупинити лише одиниці.

Також, для оволодіння навичками ефективного та відкритого спілкування, необхідне спостереження за собою та виконуваними ролями. Щоразу, під час діалогу, уважно спостерігайте за змінами, що відбуваються з вами. У людини під час спілкування з різними співрозмовниками змінюються: тембр голосу, темп промови, активний словниковий запас, міміка, становище тіла та ін Сам процес спостереження за своїми «масками» виробляє інтеграцію, об'єднання ваших різних особистостей в одну справжню та незмінну. Звертаючи увагу на перелічені вище зміни, не намагайтеся щось змінити у своїй поведінці, необхідно лише уважно й спокійно спостерігати за собою, без оцінки та аналізу.

Сьогодні на шляху справжнього природного діалогу стоять численні стереотипи поведінки та помилкові навчальні програми. У процесі ділового взаємодії бачимо дедалі більше спотворене і шаблонне спілкування. Продавці в магазині використовують певні завчені фрази, менеджери з продажу говорять офіційним тоном, не беручи до уваги реакцію співрозмовника. Зараз все частіше спілкування відбувається як на конвеєрі. Але навіть у діловій розмові можна бути відкритим та справжнім, відмовитися від заготовлених фраз та стереотипних ролей. А у великих продажах навичка справжнього спілкування може стати незамінною. Мало хто захоче, щоб із ним розмовляли як із просто черговим клієнтом, однотипно та сухо. У процесі ділового спілкування як ніколи важлива навичка імпровізації. Імпровізація завжди звучить впевнено та цікаво, сприяючи справжньому розумінню. Імпровізація - це природний і єдино правильний вибір у умовах життя, що постійно змінюються. Для розвитку навички імпровізації бажано якнайчастіше спостерігати за своїми автоматичними проявами під час розмови (див. вище). Також існують численні вправи: наприклад, вигадування історій знаходу, знаходження загальних ознаку різних предметів (стіл та озеро, собака та ліхтарний стовп, телефон та автомобіль та ін.), спілкування з малознайомими людьми тощо.

Ефективне спілкування - це насамперед спілкування відкрите та природне, вільне від різних упереджень та виконання ролей. Діалог як постійна імпровізація, без заготовок та будь-якої боротьби. Коли люди розуміють одне одного, немає сенсу доводити свою точку зору, сперечатися або щось приховувати. Адже справжнє розуміння має на увазі і повну згоду.

Сучасна людина прагне бути успішною скрізь - і на роботі, і в особистого життя. Кар'єра, сім'я, друзі - все це складники життя, а ефективна комунікація дозволяє налагодити всі сфери і дійти максимальної згоди. Кожен має прагнути покращити свої соціальні навички. Навіть якщо спочатку виникають складнощі, згодом ці знання принесуть заслужені плоди – надійні міжособистісні зв'язки.

Визначення комунікації

Різні способи передачі від одних людей до інших називають комунікацією. Вона включає всю різноманітність каналів передачі і розшифровки сигналів і буває:

• вербальна;
• невербальна;
• письмова;
• піктографічна;
• просторово-символьна і т.д.

Вважається, що комунікація ефективна, коли відправник інформації спілкується однією хвилі з одержувачем. Однак навіть спілкування в єдиній знаковій системі не дає гарантій того, що послання буде правильно розшифроване.

Ефективна комунікація дозволяє мінімізувати втрати змісту повідомлення. Для успішного просування бізнесу, для підтримки дружніх зв'язків, для яскравого особистого життя будь-якій людині буде корисно покращити свої навички спілкування.

Основи ефективної комунікації

Спілкування як банальний обмін інформацією є вже у найпростіших тварин. Людина у процесі еволюції довів комунікацію до досконалості. Розмовна та розвивалася і поступово розширилася до письмової, символьної та образної. Однак цей процес ускладнив розуміння і ефективна комунікація стає окремим об'єктом вивчення.

Комунікативний процес включає п'ять елементів:

1. Комунікатор – той, хто передає інформацію.
2. Зміст повідомлення.
3. Спосіб передачі (як вона здійснюється).
4. Аудиторія, або реципієнт, – кому призначено повідомлення.
5. Заключний етап спілкування, що дозволяє зрозуміти, чи відбулася ефективна комунікація. Він можливий тільки якщо попередні чотири досить задовільні.

Принципи ефективної комунікації

Без позитивного спілкування неможливо домогтися порозуміння в жодному питанні. Для того щоб переконатися в тому, що інші люди правильно сприймають вихідну інформацію, необхідно дотримуватись низки вимог.

Насамперед потрібно звернути увагу на принципи ефективної комунікації:

1. Спілкування має бути двостороннім. Коли всі учасники зацікавлені у позитивному результаті розмови, і він для них рівнозначний – виникає необхідний ефект.
2. Реципієнт повинен докладати максимальних зусиль для правильного сприйняття повідомлення.
3. Повідомлення має бути чітким, структурованим та коротким.
4. Реципієнт повинен довіряти оратору, поважати його думку і не ставити під його компетентність.
5. Ефективна комунікація завжди емоційна, тією мірою, яка є прийнятною в даній ситуації.
6. Терпіння та поблажливість до чужих недоліків. Прийняття людей такими, якими вони є, без спроб щось підкоригувати та виправити.

Нижче обговоримо основні умови ефективної комунікації.

Як досягти позитивного ефекту від спілкування?

Для того, щоб комунікація вважалася ефективною, повинні дотримуватися певних умов:

1. Мова має відповідати початковій меті розмови, бути адекватною. Не варто говорити занадто багато або порушувати в розмові питання, що ніяк не стосуються теми, що обговорюється. Це покращує навички ефективної комунікації.
2. Слова, що використовуються, повинні бути логічні і лексично точні, це дуже важливо для досягнення мети спілкування. Досягається шляхом постійного самоосвіти, читання різної літератури та уважного ставлення до рідної мови.
3. Сама розповідь має бути логічною та грамотною. Чітка структура викладу створює сприятливі умови для слухачів та підвищує шанси на позитивний результат.

Прийоми ефективної комунікації

Будь-яка людина живе в суспільстві і залежить від неї. Навіть найвідчайдушніші домосіди, можливо, не безпосередньо, але вступають у міжособистісні зв'язки. І для роботи, і для побутових соціальних зв'язків буде корисною ефективна комунікація. Прийоми та навички спілкування можна розвинути та покращити – це зробить життя будь-якої людини набагато простіше.

Хочете в процесі спілкування отримувати позитив? Вам буде корисно дізнатися про деякі прийоми підвищення ефективності комунікації:

1. Навчіться уважно слухати те, що кажуть. Слід не просто дивитися на співрозмовника під час розмови, а й злегка нахилитися, кивати головою, ставити доречні питання. Цей прийом дозволить максимально точно зрозуміти думку співрозмовника.
2. Говоріть чітко, стисло і по суті. Чим ясніше сформульована думка, тим більша ймовірність, що її зрозуміють і сприймуть правильно.
3. Включайте до свого арсеналу не тільки вербальну, а й невербальну комунікацію. Прийміть таку саму позу, як і співрозмовник, намагайтеся використовувати лише відкриті жести, не торкайтеся обличчя під час розмови.
4. Слідкуйте за емоційним забарвленням мови. Вона має бути помірною, але настільки, щоб співрозмовник зрозумів вашу зацікавленість у питанні.
5. Опануйте прийоми володіти голосом дозволяє прискорити розвиток ефективної комунікації. Чітка артикуляція, правильний тембр і вивірена гучність зроблять будь-яке повідомлення позитивним.
6. Опануйте технічними засобами комунікації. Будь-якій дорослій людині необхідно вміти користуватися телефоном, факсом, "Скайпом", електронною поштою. Навичку письмового спілкування слід розвивати регулярно.

Це лише основні прийоми, призначені для полегшення та покращення міжособистісного спілкування.

Правила для ефективної комунікації

Будь-яке має відповідати певним нормам. Їхнє порушення веде до відсутності розуміння між співрозмовниками, конфліктами і навіть до розриву відносин.

Правила ефективної комунікації:

1. Говоріть мовою співрозмовника. Це слід розуміти як необхідність враховувати рівень освіти, соціальний статус, вік та інші параметри. Щоб бути почутим та зрозумілим, треба формулювати свої думки, спираючись на особливості аудиторії.
2. Підготуйтеся до спілкування. Якщо розмова не спонтанна, слід заздалегідь дізнатися, з ким, і з якого приводу зустрінеться. Візьміть наочні матеріали та технічні засоби. Розробіть план розмови.
3. Навчіться прийомам активного слухання, це допоможе розташувати співрозмовника і краще зрозуміти його думку.
4. Говоріть чітко, в міру голосно та впевнено, не розтягуйте слова, але й не частуйте.
5. Під час написання листа дотримуйтесь вибраного стилю.
6. Перед дзвінком за телефоном або "Скайпом" заздалегідь складіть план розмови та питання, які необхідно обговорити.

Способи ефективного спілкування

Щоб досягти взаєморозуміння у процесі спілкування, необхідно створити умови та врахувати можливі способи ефективної комунікації. Усього їх виділяють шість:

1. Прагніть викладати думки максимально переконливо. Завжди говоріть коротко і по суті, уникайте зайвих нагромаджень слів, недомовок та можливих подвійних тлумачень.
2. Вживайте термінологію та професіоналізми тільки в тих випадках, коли вони доречні.
3. Навіть у побутовому спілкуванні слід уникати жаргонних та сленгових виразів, особливо це стосується міжпоколінної комунікації.
4. Уникайте зайвого емоційного навантаження, як позитивного, так і негативного.
5. Намагайтеся звертатися персоналізовано, на ім'я, наукове чи військове звання, або об'єднуючи групу співрозмовників загальнозначущим словом.
6. Завжди дотримуйтесь і етикету.

Невербальні сигнали для покращення комунікації

Співрозмовники сприймають один одного не лише на слух. Словесна дія може бути посилена або зменшена за допомогою різних невербальних сигналів. Наше тіло посилає їх у великій кількості, а інші люди зчитують та інтерпретують їх на підсвідомому рівні.

Щоб покращити, буде корисно опанувати прийоми позитивного невербального підкріплення:

1. Будьте завжди чистими і охайними: навіть якщо одяг не зовсім відповідає дрес-коду, загальне враження від розмови буде позитивним.
2. Намагайтеся контролювати міміку та емоції. Вираз обличчя має бути нейтрально-позитивним та реагувати змінами залежно від перебігу розмови.
3. Уникайте торкатися особи під час комунікативного акту – це підсвідомо сприймається як спроба прикрити рота, відповідно, висловлювання ваше – хибне.
4. Навчіться «дзеркалити» положення тіла співрозмовника. Важливо робити це делікатно, без зайвої запопадливості, щоб не виглядати карикатурно.
5. Уникайте «закритих» поз – схрещених рук та ніг. Таке становище тіла говорить про неготовність до ефективної комунікації. У той час як відкриті долоні та доброзичлива усмішка – здатні розташувати будь-якого співрозмовника.

Умови ефективного спілкування за допомогою технічних засобів

Технічний прогрес подарував нам нові засоби, що дають змогу полегшити спілкування. Це телефони, факси, Інтернет. Комунікація за допомогою техніки повинна будуватися за тими самими правилами та принципами, що й міжособистісна. Слід дотримуватись всіх правил етикету, принципів ведення ділової та персональної бесіди.

4 Умова та способи ефективного спілкування

Основними параметрами ефективності спілкування є вміння та навички людини у використанні двох технік спілкування: техніки розуміючого спілкування та техніки директивного спілкування.

Техніка розуміючого спілкування – це сукупність установок суб'єкта спілкування, правил і конкретних прийомів реагування, вкладених у розуміння партнера та її проблем, встановлення психологічного контакту, вивчення його особистісних особливостей, з'ясування його погляду з обговорюваної проблеми тощо.

Істотними умовами для створення такого клімату довіри є такі настанови суб'єкта спілкування на взаємодію з партнером:

Установка на реагування, що розуміє, означає наше усвідомлене прагнення реагувати на висловлювання та емоційні стани партнера без оцінок, прагнучи зрозуміти їх його на власні очі.

Правила розуміє реагування. Щоб ефективно розуміти партнера, розвивати з ним психологічний контакт, доцільно дотримуватися у спілкуванні низки правил:

більше слухайте, менше говоріть самі, «слідуйте» за висловлюваннями та емоціями партнера;

утримуйтесь від своїх оцінок, менше ставте запитань, не «підштовхуйте» партнера до обговорення тих питань, про які йому слід говорити з вашої точки зору;

прагнете реагувати на особистісно значиму інформацію, найсильніше пов'язану з потребами та інтересами партнера;

прагнете реагувати на почуття та емоційні стани співрозмовника.

Перерахуємо прийоми розуміючого реагування:

прості фрази, що підтверджують наявність контакту (вираження уваги та інтересу);

перефразування висловлювань і відчуттів партнера, що відкрито виражаються (вираз уваги і перевірка правильності розуміння);

з'ясування думок і почуттів співрозмовника, не висловлюваних відкрито (реагування те що, що, на вашу думку, перебуває всезнанні партнера);

зондування в повному обсязі усвідомлюваних емоційних станів співрозмовника («витягування» у свідомості партнера причин емоційних станів);

мовчання як прийом реагування (усвідомлене використання мовчання під час розмови);

невербальні реакції (усвідомлене використання у спілкуванні «мови тіла»);

інтерпретація (варіант зондування не повністю усвідомлюваних переживань партнера);

резюмування (варіант розширеного перефразування логічно завершеного фрагмента розмови);

підбадьорювання та запевнення (спосіб підтвердження того, що ви хочете зрозуміти та прийняти без оцінювання думки та почуття співрозмовника);

питання, що прояснюють позицію співрозмовника (неоцінні питання, які є вашою реакцією на сказане та виражене співрозмовником у розмові).

Встановлення прийняття особи партнера – це наша готовність до прагнення виявляти до нього, безумовно, позитивну повагу, незалежно від його переваг та недоліків.

Установка на узгодженість своєї поведінки у змістовному плані означає у певному сенсі правдивість та відкритість своєї поведінки у спілкуванні з партнером. Узгодженість поведінки досягається тоді, коли те, що ми відкрито, висловлюємо співрозмовнику словами та жестами, узгоджується з нашими внутрішніми почуттями та переживаннями в момент розмови, і коли ми усвідомлюємо свої внутрішні емоційні стани.

Техніка директивного спілкування – це сукупність установок суб'єкта спілкування, правил і конкретних прийомів реагування, вкладених у надання прямого психологічного на партнера задля досягнення своєї мети.

Техніка директивного спілкування якраз і спрямована на те, щоб долати захисно-агресивні навички та звички та досягати своєї мети у взаємодії з людьми з більшою ефективністю та з меншими психологічними та іншими витратами.

В основі директивного підходу лежать такі установки та правила:

на відкритий, прямий і ясний вираз своїх позицій, намірів та цілей;

на відкриту, активну поведінку та дії щодо досягнення своїх цілей;

на пряму та відкриту відмову виконувати дії, які не будуть служити вашим інтересам;

на ефективний та рішучий захист себе від агресивної поведінкипартнера;

на досягнення своїх цілей з урахуванням інтересів та цілей партнера.

Прийомидирективного реагування:

директивні питання (орієнтація партнера на проблему, яку ви вважаєте за доцільне обговорювати відповідно до ваших цілей);

відкрите з'ясування протиріч у позиції партнера (орієнтація партнера на усвідомлення протиріч у міркуваннях та аргументах);

висловлення сумніву з приводу висловлювань співрозмовника;

вираз згоди чи незгоди (схвалення, несхвалення);

переконання;

примус (прихована або пряма загроза партнеру, якщо він відмовиться діяти відповідно до ваших намірів).

У певному сенсі техніка розуміння – це техніка надання непрямого (не прямого) психологічного впливу чи техніка «активного слухання». Директивна техніка – це техніка надання психологічного на партнера .

У межах комунікативного аспекту спілкування психологічне взаємодія партнерів концентрується навколо проблеми контакту. Головне в успіху контактів полягає у сприйнятті партнерами одне одного.

Психологічний контакт починається з конкретно-чуттєвого сприйняття зовнішнього вигляду партнерів у вигляді органів чуття. У цей час домінують психічні відносини, пронизані емоційною реакцією друг на друга як у психофізичну даність.

Реакції прийняття-неприйняття проявляються в міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, які свідчать про те, подобаємося ми один одному чи ні.

На стадії виникнення контакту помітна роль належить зовнішньої привабливості людини, завдяки якій він набуває особливого, вищого, комунікативного потенціалу. Тому люди, як правило, ревниво ставляться до свого зовнішнього вигляду і приділяють йому багато уваги. Під час спілкування в його учасників спостерігаються різні стани, у кожного виявляються ті чи інші психічні властивості особистості. Яке спілкування вважається психологічно оптимальним? На нашу думку, психологічно оптимальним спілкування є у тому випадку, якщо реалізуються цілі учасників спілкування відповідно до мотивів, що зумовлюють ці цілі, та за допомогою таких способів, які не викликають у партнерів почуття незадоволення.

У цьому було б помилково вважати, що психологічно оптимальне спілкування – це неодмінно своєрідне злиття розумів, почуттів, волі його. Психологічно оптимальним може бути спілкування, у якому партнерам вдається зберегти бажану кожному їх суб'єктивну дистанцію.

Оскільки спілкування – це взаємодія, по крайнього заходу, двох людей, труднощі у його протіканні (маються на увазі суб'єктивні) може бути породжені одним учасником чи відразу обома. І наслідком їх зазвичай виявляється повне або часткове недосягнення мети, незадоволення мотиву, що спонукає, або ж неотримання бажаного результату в тій діяльності, яку спілкування обслуговувало.

Психологічними причинами цього можуть бути: нереальні цілі, неадекватна оцінка партнера, його здібностей та інтересів, неправильне уявлення своїх власних можливостей та нерозуміння характеру оцінки та відносини партнера, вживання способів поводження з партнером, що не підходять до даного випадку.

Принципи ефективного спілкування:

1. Емпатія.

Це вміння бачити світ очима інших людей, розуміти його як і, як вони. Сприймати світ зі своїх позицій. Це вміння «влізти в шкуру» іншої людини, відчути співпереживання її проблем замість тиску свого бачення і свого его.

2. Доброзичливість.

Це здатність як відчувати доброзичливість до людей, а й показувати всім своєю істотою це своє доброзичливе ставлення до них. Сюди входять і повага до людини і симпатія, і вміння прийняти її навіть тоді, коли не схвалюєш її вчинки. Для цього треба навчитися відокремлювати людину та її вчинки. Це є готовність підтримувати інших людей.

3. Автентичність.

Це вміння бути природним у стосунках. Не ховатися за масками чи ролями у житті, які ми виконуємо. Ми і ролі – не одне й те саме. У кожної людини їх безліч: мама, донька, дружина, професіонал, керівник, учень і т.д. Це здатність бути собою у будь-яких контактах з оточуючими.

4. Конкретність.

Це вміння відмовитися під час спілкування від загальних міркувань та зауважень, часто багатозначних та незрозумілих. Це вміння конкретно говорити про свої переживання, думки, почуття, дії.

5. Ініціативність.

Це схильність до діяльної позиції у відносинах із людьми. Це вміння йти вперед у відносинах, а не лише реагувати на те, що роблять інші. Це здатність встановлювати здорові контакти, не чекаючи на ініціативу з боку інших. Це готовність братися за якісь справи у ситуації, яка потребує активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити.

6. Безпосередність.

Це вміння говорити та діяти безпосередньо. Це відкрита демонстрація свого ставлення до проблем та людей.

7. Відкритість та щирість.

Це готовність відкрити іншим свій внутрішній світ, тобто впустити людину всередину себе. Це можна зробити лише тоді, коли ми націлені на встановлення міцних відносин, і розуміння того, що відкритість сприяє цьому.

8. Вміння приймати почуття інших людей.

Це дуже важлива якість, відсутність якого часто руйнує відносини на корені Це відсутність страху при безпосередньому зіткненні зі своїми почуттями та почуттями інших людей. Це вміння прийняти будь-які почуття людини – біль, розпач, радість, обурення тощо.

9. Самопізнання.

Це дослідницьке ставлення до свого життя та поведінки. Прагнення скористатися при цьому допомогою оточуючих і готовність прийняти цю допомогу через спілкування у тому числі.

10. Відповідальність.

Це вміння спілкуватися з іншими людьми з повною відповідальністю за те, що відбувається. Тут головний постулат: ми сприймаємо ставлення людей до нас – позитивне чи негативне, але ми самі режисери свого життя та самооцінки.

Закомплексованість у спілкуванні – це такий психічний стан, яке спотворює чи повністю блокує поведінку і дії людини тоді, коли вона опиняється в центрі уваги у незвичній обстановці. Закомплексованість у спілкуванні - це те, що не дає вам поводитися природно і невимушено, відчувати внутрішню свободу і бути розкутим у спілкуванні, заважає нормально жити і розвиватися.

Якщо не позбутися закомплексованості у спілкуванні, то це може стримувати реалізацію ваших кращих якостей, заважати розвиватися професійно і творчо, і ви згодом перетворитеся на непомітного, сіренького, засмиканого чоловічка. І замість радості повноцінного життя вашою долею стане пригніченість та пригніченість. Погано говоритимете тому, що соромитеся і закомплексовані. А тому що погано кажете, комплексуватимете ще більше. Не зможете відстоювати свою думку, звідси – постійні образи та внутрішні конфлікти. Духовне життя дуже збіднюється. Станете замкнутими, уразливими, вразливими, уникатимете компаній. Ось що на вас чекає, якщо вчасно не позбутися закомплексованості у спілкуванні.

Ефективність спілкування залежить багатьох соціально-психологічних чинників, супутніх процесу передачі та сприйняття інформації. Ці чинники є предметом дослідження у вітчизняній та зарубіжній соціальній психології. Розглядаються, наприклад, особливості соціальних ролейучасників спілкування, престижність комунікаторів, соціальні настанови одержувача інформації, особливості перебігу його психічних процесів. Є експериментальні дані, які свідчать, що вікові та професійні характеристики учасників спілкування істотно впливають на процеси передачі та сприйняття інформації.

Отже, можемо дійти невтішного висновку, що основними параметрами ефективного спілкування є вміння застосовувати правила і прийоми реагування, вкладених у розуміння партнера, встановлення психологічного контакту, вивчення його особистісних особенностей. Щоб ефективніше розуміти партнера, розвивати з ним психологічний контакт необхідно вміти вислухати співрозмовника, висловлювати увагу та інтерес до співрозмовника. У спілкуванні має бути відкритість і щирість. Перешкодою ефективного спілкування є закомплексованість у спілкуванні. Воно спотворює або повністю блокує поведінку та дії людини тоді, коли вона опиняється в центрі уваги у незвичній обстановці. Якщо не позбутися закомплексованості у спілкуванні, то це може стримувати реалізацію ваших найкращих якостей, заважати розвиватися професійно та творчо.

4.1 Особливості ефективного спілкування студентів

Студентський період характеризується особливою комунікабельністю, креативністю, розвитку розумових здібностей, розширення кругозору, психологічною стійкістю до зовнішніх та внутрішніх чинників. У цей період студенти часто спілкуються зі своїми однокурсниками, зі студентами старших та молодших курсів.

Взаємодія студентів зі своїми однокурсниками відбувається дуже тісно: сидять в одній аудиторії на лекціях, дехто живе в одній будівлі (гуртожитку), бере участь у громадських заходах.

Особистість у процесі освіти засвоює зразки поведінки суспільства та соціальних груп або співвідносить свою поведінку зі своїми нормами та цінностями. Одним із найближчих соціальних оточень, через яке суспільство впливає на особистість у сфері освіти, є навчальна група, яка також є особливою формою життєдіяльності студентів. Такі особливості студентської групи як особистісно формуючого середовища викликають інтерес до студентської групи з боку різних наук.

Спільна діяльність та спілкування протікають в умовах соціального контролю, що здійснюється на основі соціальних норм прийнятих у суспільстві зразків поведінки, які здійснюють взаємодію та взаємовідносини людей. Суспільство виробляє як соціальні норми специфічну систему зразків поведінки, ним прийнятих, схвалюваних, культивованих і очікуваних від кожного, що перебуває у відповідній ситуації. Порушення цих норм призводить до розбіжностей та конфліктів.

Отже, необхідною умовою успішності процесу спілкування є відповідність поведінки людей, що взаємодіють, очікуванням один одного.

На основі великого статистичного матеріалу та результатів власних психологічних експериментів вчені досліджували поведінку людини в соціальній групі, зробили спроби виявлення та наукового обґрунтування різних форм та методів управління соціальними групами на виробництві. Ними були розглянуті причини та способи підвищення ефективності взаємодії членів групи, етапи формування групової взаємодії, а також використано різні методики вивчення групових процесів.

Значний інтерес у всьому світі викликали дослідження О.Меде та Ф.Олпорта. Вони започаткували дослідження з виявлення впливу, який надають первинні групи на своїх членів у процесі виконання ними певної діяльності. У цьому інтерес залучали випадки як позитивного, і негативного ставлення індивіда до групи. З'ясувалося, що загальний ефект діяльності груп перебуває у прямій залежності від того, «поряд» чи «разом» вони діяли, виконуючи певні завдання. Було навіть виявлено, що присутність спостерігачів з-поміж авторитетних для групи осіб створювала атмосферу, яка призводила до підвищення продуктивності.

Дослідження міжособистісної взаємодії та практичні спостереження дозволяють усі можливі прийоми реагування людей, які перебувають у міжособистісному контакті, об'єднати у дві групи за параметром ефективності – неефективності.

Основними параметрами ефективності взаємодії є вміння та навички людини у використанні двох технік спілкування: техніки розуміючого спілкування та техніки директивного спілкування.

Параметрами неефективності практичного спілкування є схильності та звички людини використовувати так звані принижувально-поступливі та захисно-агресивні форми поведінки, як неадекватні заступники розуміючого та директивного спілкування.

Будь-який контакт зазвичай починається з конкретно-чуттєвого сприйняття зовнішнього вигляду, особливостей діяльності та поведінки інших людей. У цей час, зазвичай, домінують емоційно-поведінкові реакції індивідів друг на друга. Відносини прийняття – неприйняття проявляються у міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, прагненні закінчити чи продовжити спілкування. Вони свідчать, чи подобаються люди один одному. Якщо ні, то слідують взаємні або односторонні реакції відкидання або припинення контакту, що встановився. І навпаки, люди звертаються до тих, хто посміхається, дивиться прямо і відкрито, розгортається в анфас, відповідає бадьорою та веселою інтонацією, до тих, хто заслуговує на довіру і з ким можна розвивати подальшу співпрацю на основі спільних зусиль.

Всі ці групові процеси дуже впливають на особистість студента, на успішність його навчальної діяльностіта професійного становлення, на його поведінку.