Ефективне спілкування: чи можливе воно? Навички ефективного спілкування.

Що ми розуміємо під словом «ефективне спілкування»? Ефективне спілкування – це передача інформації.

Завантажити:

Попередній перегляд:

НАВИЧКИ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ

Розглядаючи процес пізнання людиною людини у спілкуванні, один із основоположників радянської психології, С.Л. Рубінштейн, писав: «У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтується у тому поведінці, оскільки ми хіба що «читаємо» його, тобто, розшифровуємо значення його зовнішніх даних, і розкриваємо сенс тексту, що отримується таким чином у контексті, що має свій внутрішній психологічний план. Це «читання» відбувається швидко, оскільки в процесі спілкування з оточуючими нас виробляється певних досліджень, більш-менш автоматично функціонує підтекст до їхньої поведінки».

Ефективне спілкування - це єдина річ, яка може бути дійсно важливою для всіх людей, які мешкають у суспільстві. Не думати про ефективне спілкування в той час, коли спілкуєшся, це все одно, що переходити дорогу в жвавому місці не дивлячись на всі боки.

Ефективне спілкування:

сприяє взаєморозумінню;
спрямовує потік інформації у потрібне русло;
допомагає людям подолати бар'єри щодо відкритої дискусії;
стимулює співрозмовників робити дії задля досягнення поставленої мети;
передає інформацію, заохочуючи співробітників думати по-новому та діяти ефективніше.

ЕФЕКТИВНЕ СПІЛКУВАННЯ

Спілкування грає величезну роль життя суспільства. Без нього немислимі процес виховання, формування, розвитку особистості, міжособистісні контакти, а також управління, обслуговування, наукова роботата інша діяльність у всіх сферах, де необхідні передача, засвоєння інформації та обмін нею.

Спілкування відіграє важливу роль у оволодінні людиною культурними та загальнолюдськими цінностями, громадський досвід. У процесі спілкування, цієї специфічної формивзаємодії людини з іншими людьми, здійснюється взаємний обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, настановами тощо.

Підвищення значущості спілкування в сучасному світівимагає вміння спілкуватися. Отже, спілкування треба вивчати, спілкуванню треба вчитися, що передбачає необхідність глибокого знання цього явища, його закономірностей та особливостей, які у діяльності людей.

В основу теорії культури мовлення як особливої лінгвістичної дисципліни пропонується покласти таке визначення цієї дисципліни. Культура мови - це такий набір і така організація мовних засобів, які у певній ситуації спілкування за дотримання сучасних мовних нормта етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефекту досягненні поставлених комунікативних завдань.

Ефективність спілкування - це " кінцевий продукт " , створення якого має полегшити теорія культури промови за її практичному застосуванні. Під ефективністю спілкування ми розуміємо оптимальний спосібдосягнення поставлених комунікативних цілей. Комунікативні цілі спілкування тісно пов'язані з основними функціями мови.

Технології ефективного спілкування- це такі способи, прийоми та засоби спілкування, які повною мірою забезпечують взаємне розуміння та взаємну емпатію (емпатія - здатність поставити себе на місце іншої людини (або предмета), здатність до співпереживання) партнерів зі спілкування.

Саме спілкування як складний соціально-психологічний процес характеризується трьома основними змістовними аспектами: комунікативним, інтерактивним та перцептивним. Кожен з них має відносну самостійність і забезпечує певні цілі суб'єктів спілкування:

комунікативний аспект відображає прагнення партнерів щодо спілкування до обміну інформацією;
інтерактивний аспект проявляється у необхідності дотримання ними встановлених норм спілкування, соціальній та прагненні їх до активного впливу друг на друга у певному напрямі;
Перцептивним аспектом висловлює потреба суб'єктів спілкування у взаємній емпатії, співчутті, співпереживанні.

p align="justify"> Особливе місце у змісті технологій ефективного спілкування в конфлікті займають цільові установки конфліктантів. Насамперед, це пов'язані з істотним протиріччям у процесі такого спілкування. З одного боку, суперники особливо потребують правильного зрозуміти один одного. А з іншого боку, такому взаєморозумінню заважає відсутність належної довіри між ними, їхня «закритість» по відношенню один до одного, обумовлена усвідомленим чи неусвідомленим самозахистом у конфлікті. Тому для забезпечення конструктивного спілкування в конфлікті бажано (по можливості) створити атмосферу взаємної довіри в цьому процесі, сформувати цільову установку на співпрацю.

Основний зміст технологій ефективного спілкування в кінцевому підсумку зводиться до дотримання певних правилта норм спілкування.

Основні правила ефективного спілкування:

Концентруйте увагу на повідомленні, що говорить, його повідомленні.
Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний зміст інформації, що приймається, так і її деталі.
Повідомляйте іншій стороні у перефразованій формі зміст прийнятої інформації.
У процесі прийому інформації не перебивайте того, хто говорить, не давайте поради, не критикуйте, не підбивайте підсумок, не відволікайтеся на підготовку відповіді. Це можна зробити після отримання інформації та її уточнення.
Домагайтеся, щоб вас почули та зрозуміли. Дотримуйтесь послідовності повідомлення інформації. Не переконавшись у точності прийнятої партнером інформації, не переходьте до нових повідомлень.
Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, виявляйте емпатію до співрозмовника.
Використовуйте невербальні засоби комунікації: часті контакти очей; кивання голови на знак розуміння та інші, що схильні до конструктивного діалогу прийоми.
Для ефективного спілкування потрібно знати деякі прийоми, т.к. багато хто з них діють на рівні підсвідомості.

Декілька прийомів для ефективного спілкування:

- "Правило трьох двадцяти":

20 сек. вас оцінюють.
20 сек. як і що ви почали говорити.
20 см посмішки та чарівності.

6 правил Гліба Жеглова:

Виявляти щирий інтерес до співрозмовника.
Усміхаючись.
Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати її в розмові.
Вміти слухати.
Вести розмову у колі інтересів вашого співрозмовника.
Відноситися до нього з повагою.

Як збільшити корисність контакту:

бути спостережливим;
Зробити комплімент;
Говорити про проблеми співрозмовника.

Правила ефективного спілкування по Блеку:

Завжди наполягати на правді.
Будувати повідомлення просто та зрозуміло.
Чи не прикрашати, не набивати ціну.
Пам'ятати, що 1/2 аудиторії – жінки.
Робити спілкування цікавим, не допускати нудьги та буденності.
Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.
Не шкодувати часу на з'ясування спільної думки.
Пам'ятати про необхідність безперервного спілкування та з'ясування спільної думки.
Намагатися бути переконливим кожному етапі спілкування.

Як результат ви отримаєте:

Формальний контакт переростає у нормальне людське спілкування.
Ви завоюєте співрозмовника.
Ви підвищите вашу самооцінку.

ПРИЙОМИ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ

Розглянемо деякі з прийомів ефективного спілкування та важливість їх застосування докладніше.

Перше враження(Перші 20 сек.)

Перше враження про людину на 38% залежить від звучання голосу, на 55% візуальних відчуттів (від мови жестів) і лише на 7% від вербального компонента. Звичайно, перше враження – не завжди остаточний вирок, але важливо, що від початку саме на його основі будується спілкування. Тому важливо вміти справити гарне враження на оточуючих.

Щоб пройти через «мінне поле» перших 20 секунд, необхідно використовувати «Правило трьох «плюсів»».

Фахівцями помічено: щоб із самого початку знайомства чи бесіди привернути до себе співрозмовника, потрібно дати йому, як мінімум три психологічні «плюси», іншими словами, тричі зробити приємні «подарунки» його Дитині (Те ж саме стосується і закінчення розмови чи зустрічі).

Існує, звичайно, безліч можливих «плюсів», але найуніверсальніші з них: комплімент, посмішка, ім'я співрозмовника та підняття його значущості.

Комплімент

На перший погляд, комплімент – найпростіше у спілкуванні. Але зробити його майстерно - найвище мистецтво.

Компліменти бувають трьох типів:

1. Непрямий комплімент. Ми хвалимо не саму людину, а те, що їй дорого: мисливцеві – рушниця, «схибленому» на собаках – його улюбленця, батькові – дитину тощо. Достатньо, зайшовши до жінки-начальниці до кабінету, поміж справою помітити, з яким смаком підібрано обстановку і як затишно себе тут почуваєш, щоб заробити цим деяке прихильність до себе.

2. Комплімент "мінус-плюс". Ми даємо співрозмовнику спочатку маленький "мінус". Наприклад, «Мабуть, я не можу сказати, що Ви добрий працівник… Ви незамінний для нас фахівець!» Після «мінусу» людина губиться і готова вже обуритися, а потім на контрасті йдеться дуже для нього втішне. Психологічний станнагадує відчуття людини, що балансує на краю прірви: спочатку – жах від думки про смерть, а потім – невимовна радість: «Живий!» Психологи вважають такий комплімент найбільш емоційним і таким, що запам'ятовується, але, як і все сильнодіє, він ризикований. Якщо "мінус" виявиться сильнішим за "плюс" наслідки можуть бути для нас плачевними.

3. Людина порівнюється з чимось найдорожчим для того, хто робить комплімент. "Я хотів би мати такого ж відповідального сина, як Ви!" Цей комплімент найтонший і найприємніший для співрозмовника. Але рамки його застосування обмежені:

Щоб не виглядав штучним, потрібне існування близьких і довірчих відносин між співрозмовниками.

Партнер повинен знати, наскільки важливим для нас є те, з чим ми порівнюємо.

Найважче у компліменті – це гідно відповісти на нього. Це неможливо зробити тут же, інакше людина, якщо й не образиться, то вже не захоче іншим разом зробити комплімент. Загальна схема може бути такою: Це завдяки Вам! Все мистецтво полягає в умінні витончено її варіювати. Іншими словами, необхідно повернути психологічний «плюс» тій людині, яка дала її нам. При цьому важливо похвалити співрозмовника за його позитивні якості, а не за те, що він такий добрий: похвалив нас, помітив добре у нас.

Посмішка

Посмішка – це вираз хорошого відношеннядо співрозмовника, психологічний «плюс», відповідь який – розташування співрозмовника до нас. Щира, доброзичлива посмішка не може зіпсувати жодну особу, а переважна більшість їх робить привабливішими.

Бажано привчити себе до того, щоб звичайним виразом Вашої особи стала тепла, доброзичлива посмішка чи принаймні готовність до неї. Саме такою має бути Ваша посмішка – відкритою та щирою.

Пам'ятати ім'я співрозмовника

Саме звучання імені дуже впливає на людину. Під час конфліктів, бажаючи зняти їхню гостроту, люди підсвідомо починають частіше використовувати імена своїх співрозмовників. Часто нам потрібно не так настояти на своєму, як побачити, що люди до нас прислухаються, почути при цьому своє ім'я. Найчастіше ім'я буває вирішальною краплею, щоб справа обернулася на нашу користь. Керівник, який бажає справляти хороше враження, може використати наступний прийом: завести блокнот і записувати імена всіх своїх ділових партнерів та підлеглих і іноді переглядати його, щоб мати можливість при зустрічі звернутися на ім'я. На людей справляє незабутнє враження, що людина, що стоїть значно вище службовими сходами, пам'ятає їх на ім'я.

Ім'я людини – це найважливіший для нього звук будь-якою мовою.

Підняття значущості співрозмовника

Нам усім хочеться почуватися значними, щоб хоч у чомусь хоч десь від нас щось залежало.

Потреба відчувати свою значущість – одна з найприродніших і найхарактерніших людських слабкостей, властивих цим людям у тому чи іншою мірою. І іноді досить дати людині можливість усвідомити власну значущість, щоб вона з радістю погодилася зробити те, що ми просимо.

Будь-який працівник хоче, щоб інші цінували його працю, визнавали його зайнятість, корисність та незамінність. Тому нам ніколи не зашкодить, звертаючись до нього, вибачитися за «занепокоєння», хоча виконання нашого прохання і входить до кола його «службових обов'язків».

Коштів підняття значущості співрозмовника, звісно, існує тисячі, кожен вибирає саме найбільш підходяще для цієї ситуації. Але є й універсальні засоби, які можуть бути названі воістину чарівними словами.

Наприклад, фраза "Я хотів би з Вами порадитися!". Люди читають їх так: «Зі мною хочуть порадитись. Я потрібний! Я значний! Що ж, чому б не допомогти цій людині?» Звичайно, ця фраза – загальна формула, все мистецтво полягає в умінні її варіювати, шукати слова, що найбільш підходять по ситуації.

Головне – щиро попросити у людини тієї чи іншої допомоги.

Підняття значущості співрозмовника може стати універсальним ключем до душі, тільки якщо це робиться щиро.

Вміння слухати

Правило 1: "Кращий співрозмовник не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати".

Правило 2: "Люди схильні слухати іншого тільки після того, як вислухали їх".

Отже, якщо ми хочемо, щоби нас вислухали, ми повинні спочатку вислухати співрозмовника.

Існують спеціальні прийоми слухання, що розуміє, яким може навчитися кожна людина:

Нерефлексивне слухання- Це слухання без аналізу (рефлексії), що дає можливість співрозмовнику висловитися. Воно полягає у вмінні уважно мовчати. Все, що потрібно робити – підтримувати мовлення співрозмовника, намагаючись, щоб він повністю виговорився.

З'ясування - Це звернення до того, хто говорить за деякими уточненнями. Суть цього прийому в тому, що слухач при виникненні нерозуміння, неясності фрази, двозначності якогось слова ставить запитання, що «з'ясовують». Цей прийом дозволяє ліквідувати нерозуміння, як то кажуть, «на корені». З'ясування корисне у випадках, коли нам необхідно точно зрозуміти позицію співрозмовника, коли найменша неточність може спричинити негативних наслідків; коли людина говорить плутано, не робить необхідних пояснень, перестрибує з одного на інше, адже з'ясування допомагає у цьому випадку зрозуміти суть оповідання. З'ясування допомагає і той, хто говорить. «З'ясовують» питання показують, що його слухають (що, природно, надає впевненості), і після необхідних пояснень він може бути впевнений, що його розуміють.

Перефразувати– означає сказати ту саму думку, але трохи інакше. Цей прийом допомагає переконатися в тому, як точно ми «розшифрували» слова співрозмовника, і рухатися далі з упевненістю, що досі все зрозуміло правильно. Перефразування – практично універсальний прийом. Його можна використовувати і в діловій розмові, та в особистому спілкуванні.

Резюмування - Це підбиття підсумків. Суть цього прийому слухання у цьому, що ми своїми словами підбиваємо підсумок основним думкам співрозмовника. Резюмуюча фраза – це мова співрозмовника у «згорнутому» вигляді, її Головна думка. Резюмування принципово відрізняється від перефразування, суть якого у повторенні кожної думки співрозмовника, але своїми словами, що свідчить про нашу уважність і розуміння. При резюмуванні з цілої частини розмови виділяється лише Головна думка.

Відображення почуттів- Це прагнення показати співрозмовнику, що ми розуміємо його почуття. Як буває приємно говорити з чуйним співрозмовником, який поділяє наші емоції та переживання, не звертаючи уваги на зміст промови, істота якої часом не має особливого значення і для нас самих.

РОЗУМІННЯ НЕВЕРБАЛЬНИХ ПОВІДОМЛЕНЬ

Невербальне спілкування- Це немовна форма спілкування, що включає жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образний і емоційний зміст. Невербальне спілкування – вид спілкування без використання слів.

Спостереження показали, що у процесах спілкування 60%-95% інформації передається з допомогою невербального спілкування.

Дружній погляд: навіть коли ви просто підтримуєте необов'язкову розмову, розташована до вас людина часто дивитися на вас, особливо коли ви говорите. Психологи використовують для позначення цього вираз "поїдати очима" - значить, невідривно дивитися на іншу людину, особливо їй в обличчя, але не завжди зустрічатися очима.

Варто врахувати, що, наприклад, жінки не тільки схильні самі більше «поїдати очима» свого співрозмовника, а й позитивніше ставляться до того, що і багато на них дивляться. Чоловіки загалом щодо менш схильні до того, щоб дозволяти часто на себе дивитися, навіть на знак теплих та дружніх стосунків.

Теплі інтонації: ми завжди стежимо за тембром та інтонаціями голосу як засобами вираження емоційного змісту слів, які ми чуємо, і в розмові можемо відрізнити їх від сенсу самих слів. Голос краще виражає позитивні, ніж негативні емоції, і вам, ймовірно, доводилося на підставі самих інтонацій виявити, що ви подобаєтеся співрозмовнику. До речі, вчені стверджують, що саме таким шляхом простіше визначити, чи намагаються вас ввести в оману, чи кажуть прямо та відверто.

Тепло дотику. Дотики до іншої людини, позбавлені сексуального забарвлення, скажімо, до руки чи плеча, є сильним засобом передачі теплого відношення та симпатії. Коли немає підстав, що це буде негативно сприйнято, не соромтеся дотиків, якщо це виходить природно. Ті, хто вміють у розмові доторкнутися до співрозмовника, зазвичай сприймаються як милі та привабливі, проте треба бути дуже уважним до можливої реакції іншої людини.

Дзеркальне відображення(Позиційне відлуння) – це ще одна ознака, за якою з упевненістю можна сказати, що двоє відмінно ладнають один з одним. Поспостерігавши за тим, як люди стоять, сидять, рухаються, можна помітити у них тенденцію настільки наслідувати один одного, що здається, ніби це одна людина, яка відображається в дзеркалі. Цей процес йде на рівні підсвідомості, в його основі лежить несловесне повідомлення: «Подивися, я такий самий, як і ти». Ненав'язливо копіюючи деякі жести людини, його легше привернути до себе, заспокоїти і розслабити.

Жести та пози: людині дуже важливо правильно володіти своїм тілом і передавати за допомогою міміки та жестів саме ту інформацію, яка потрібна в тій чи іншій ситуації. Поза під час розмови означає дуже багато: зацікавленість у розмові, субординацію, прагнення до спільної діяльностіі т.п.

Табл. 1. Значення деяких жестів та поз

п/п	Жести, пози	Стан співрозмовника
	Розкриті руки долонями вгору	Щирість, відкритість
	Розстебнути піджак (або знімається)	Відкритість, дружнє розташування
	Руки сховані (за спину, у кишені)	Почуття власної провиниабо напружене сприйняття ситуації
	Руки схрещені на грудях	Захист, оборона
	Кулаки стиснуті (або пальці вчепилися в якийсь предмет)	Захист, оборона
	Щітки рук розслаблені	Спокій
	Людина сидить на краєчку стільця, схилившись уперед, голова трохи нахилена і спирається на руку	Зацікавленість
	Голова трохи нахилена набік	Уважне слухання
	Людина спирається підборіддям на долоню, вказівний палець уздовж щоки, інші пальці нижче за рот.	Критична оцінка
	Почухування підборіддя (нерідко супроводжується легким примружуванням очей)	Обмірковування рішення
	Долоня захоплює підборіддя	Обмірковування рішення
	Людина повільно знімає окуляри, ретельно протирає шибки.	Бажання виграти час, підготовка до рішучого опору
	Людина ходить по кімнаті	Обдумування важкого рішення
	Пощипування перенісся	Напружений опір
	Людина прикриває рота рукою під час свого висловлювання.	Обман
	Людина прикриває рота рукою під час слухання.	Сумнів, недовіра до того, хто говорить
	Людина намагається на вас не дивитися	Прихованість, приховування своєї позиції
	Погляд убік від вас	Підозра, сумнів
	Хто говорить трохи стосується носа або століття (зазвичай вказівним пальцем)	Обман
	Ті, що слухають злегка стосуються століття, носа чи вуха	Недовіра до того, хто говорить
	При рукостисканні людина тримає свою руку зверху	Перевага, впевненість
	При рукостисканні людина тримає свою руку знизу	Підпорядкування
	Хазяїн кабінету починає збирати папери на столі	Розмова завершена
	Ноги чи все тіло людини звернені до виходу	Бажання піти
	Рука людини знаходиться в кишені, великий палецьзовні	Перевага, впевненість
	Той, хто говорить, жестикулює стиснутим кулаком	Демонстрація влади, загроза
	Піджак застебнутий на всі гудзики	Офіційність, підкреслення дистанції
	Людина сидить верхи на стільці	Агресивний стан
	Зіниці розширені	Зацікавленість чи збудження
	Зіниці звузилися	Прихованість, приховування позиції

Мова жестів у часто можна назвати мовою дружнього розташування. Однак у нашому житті бувають ситуації, коли жести людей починають означати прямо протилежне. Але багато хто з нас не настільки відважний, щоб заявити прямо в очі іншій людині, що ми не раді зустрічі і хочемо, щоб нас дали спокій. Тому варто навчитися розпізнавати негативні сигнали.

Що ми розуміємо під словом «ефективне спілкування»? Ефективне спілкування – це передача інформації. Для того, щоб спілкування було ефективним, важливо не тільки вміти говорити, але ще вміти слухати, чути та розуміти, про що говорить співрозмовник. На жаль, напевно, ніхто нас не вчив мистецтву спілкування. Так, безперечно, нам пояснювали, як слід писати і читати, проте не вчили того, як потрібно слухати та говорити. Ці здібності кожен розвиває в собі самостійно, навчаючись у людей, які нас оточують (передусім батьків). Цілком можливо, що ви перейняли в дитинстві манеру спілкування ваших батьків, але не завжди ця манера чи форма спілкування може бути ефективною.

Спілкування є невід'ємною частиною нашого життя. Ми спілкуємося постійно, навіть коли мовчимо (через наші жести, рухи, міміку). Тож нехай спілкування стане ще ефективнішим!

ЛІТЕРАТУРА

Є.І. Рогів "Психологія спілкування", М: "Владос", 2001.
Ю.С. Крижанська, В.П. Третьяков «Граматика спілкування», М: «Сенс» 1999.
Граудіна Л.К., Ширяєв О.М. «Культура російської мови та ефективність спілкування», М: Наука, 1996.
Тренєв Н.М. Управління конфліктами. М.: ПРІОР, 1999.

Ефективне спілкування

Спілкування грає величезну роль життя суспільства. Без нього немислимі процес виховання, формування, розвитку особистості, міжособистісні контакти, і навіть управління, обслуговування, наукова робота та інша діяльність переважають у всіх сферах, де необхідні передача, засвоєння інформації та обмін нею.

Спілкування відіграє у оволодінні людиною культурними і загальнолюдськими цінностями, громадськими досвідом. У процесі спілкування цієї специфічної форми взаємодії людини з іншими людьми здійснюється взаємний обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, установками тощо.

Підвищення значущості спілкування у світі потребує вміння спілкуватися. Отже, спілкування треба вивчати, спілкуванню треба вчитися, що передбачає необхідність глибокого знання цього явища, його закономірностей та особливостей, які у діяльності людей.

В основу теорії культури мовлення як особливої лінгвістичної дисципліни пропонується покласти таке визначення цієї дисципліни. Культура мови - це такий набір і така організація мовних засобів, які в певній ситуації спілкування за дотримання сучасних мовних норм та етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань.

Ефективність спілкування - це " кінцевий продукт " , створення якого має полегшити теорія культури промови за її практичному застосуванні. Під ефективністю спілкування ми розуміємо оптимальний спосіб досягнення поставлених комунікативних цілей. Комунікативні цілі спілкування тісно пов'язані з основними функціями мови.

Технології ефективного спілкування - це такі способи, прийоми та засоби спілкування, які повною мірою забезпечують взаємне розуміння та взаємну емпатію (емпатія - здатність поставити себе на місце іншої людини (або предмета), здатність до співпереживання) партнерів зі спілкування.

Комунікативний аспект відображає прагнення партнерів спілкування до обміну інформацією;

Інтерактивний аспект виявляється у необхідності дотримання ними встановлених норм спілкування, соціальній та прагненні їх до активного впливу друг на друга у певному напрямі;

Перцептивним аспектом висловлює потреба суб'єктів спілкування у взаємній емпатії, співчутті, співпереживанні.

Основний зміст технологій ефективного спілкування в кінцевому підсумку зводиться до дотримання певних правил і норм спілкування.

Основні правила ефективного спілкування:

Концентруйте увагу на повідомленні, що говорить, його повідомленні.

Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний зміст інформації, що приймається, так і її деталі.

Повідомляйте іншій стороні у перефразованій формі зміст прийнятої інформації.

У процесі прийому інформації не перебивайте того, хто говорить, не давайте поради, не критикуйте, не підбивайте підсумок, не відволікайтеся на підготовку відповіді. Це можна зробити після отримання інформації та її уточнення.

Домагайтеся, щоб вас почули та зрозуміли. Дотримуйтесь послідовності повідомлення інформації. Не переконавшись у точності прийнятої партнером інформації, не переходьте до нових повідомлень.

Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, виявляйте емпатію до співрозмовника.

Використовуйте невербальні засоби комунікації: часті контакти очей; кивання голови на знак розуміння та інші, що схильні до конструктивного діалогу прийоми.

Для ефективного спілкування потрібно знати деякі прийоми, т.к. багато хто з них діють на рівні підсвідомості.

Декілька прийомів для ефективного спілкування:

- "Правило трьох двадцяти":

20 сек. вас оцінюють.

20 сек. як і що ви почали говорити.

20 см посмішки та чарівності.

6 правил Гліба Жеглова:

Виявляти щирий інтерес до співрозмовника.

Усміхаючись.

Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати її в розмові.

Вміти слухати.

Вести розмову у колі інтересів вашого співрозмовника.

Відноситися до нього з повагою.

Як збільшити корисність контакту:

бути спостережливим;

Зробити комплімент;

Говорити про проблеми співрозмовника.

Правила ефективного спілкування по Блеку:

Завжди наполягати на правді.

Будувати повідомлення просто та зрозуміло.

Чи не прикрашати, не набивати ціну.

Пам'ятати, що 1/2 аудиторії – жінки.

Робити спілкування цікавим, не допускати нудьги та буденності.

Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.

Не шкодувати часу на з'ясування спільної думки.

Пам'ятати про необхідність безперервного спілкування та з'ясування спільної думки.

Намагатися бути переконливим кожному етапі спілкування.

Як результат ви отримаєте:

Формальний контакт переростає у нормальне людське спілкування.

Ви завоюєте співрозмовника.

Ви підвищите вашу самооцінку.

Розглянемо деякі з прийомів ефективного спілкування та важливість їх застосування докладніше.

Перше враження (перші 20 сек.)

Щоб пройти через «мінне поле» перших 20 секунд, необхідно використовувати «Правило трьох «плюсів»».

Комплімент

На перший погляд, комплімент – найпростіше у спілкуванні. Але зробити його майстерно - найвище мистецтво.

Компліменти бувають трьох типів:

2. Комплімент "мінус-плюс". Ми даємо співрозмовнику спочатку маленький "мінус". Наприклад, «Мабуть, я не можу сказати, що Ви добрий працівник… Ви незамінний для нас фахівець!» Після «мінусу» людина губиться і готова вже обуритися, а потім на контрасті йдеться дуже для нього втішне. Психологічний стан нагадує відчуття людини, що балансує на краю прірви: спочатку – жах від думки про смерть, а потім – невимовна радість: «Живий!» Психологи вважають такий комплімент найбільш емоційним і таким, що запам'ятовується, але, як і все сильнодіє, він ризикований. Якщо "мінус" виявиться сильнішим за "плюс" наслідки можуть бути для нас плачевними.

Щоб не виглядав штучним, потрібне існування близьких і довірчих відносин між співрозмовниками.

Партнер повинен знати, наскільки важливим для нас є те, з чим ми порівнюємо.

Посмішка – це вираження хорошого ставлення до співрозмовника, психологічний «плюс», відповідь який – розташування співрозмовника до нас. Щира, доброзичлива посмішка не може зіпсувати жодну особу, а переважна більшість їх робить привабливішими.

Пам'ятати ім'я співрозмовника

Ім'я людини – це найважливіший йому звук будь-якою мовою.

Підняття значущості співрозмовника

Нам усім хочеться почуватися значними, щоб хоч у чомусь хоч десь від нас щось залежало.

Коштів підняття значущості співрозмовника, звісно, існує тисячі, кожен вибирає саме найбільш підходяще для цієї ситуації. Але є й універсальні засоби, які можна назвати воістину чарівними словами.

Головне – щиро попросити у людини тієї чи іншої допомоги.

Підняття значущості співрозмовника може стати універсальним ключем до душі, тільки якщо це робиться щиро.

Вміння слухати

Правило 1: "Кращий співрозмовник не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати".

Правило 2: "Люди схильні слухати іншого тільки після того, як вислухали їх".

Отже, якщо ми хочемо, щоби нас вислухали, ми повинні спочатку вислухати співрозмовника.

Існують спеціальні прийоми слухання, що розуміє, яким може навчитися кожна людина:

нерефлексивне слухання.

Нерефлексивне слухання – це слухання без аналізу (рефлексії), що дозволяє співрозмовнику висловитися. Воно полягає у вмінні уважно мовчати. Все, що потрібно робити – підтримувати мовлення співрозмовника, намагаючись, щоб він повністю виговорився.

з'ясування

З'ясування - це звернення до того, хто говорить за деякими уточненнями. Суть цього прийому в тому, що слухач при виникненні нерозуміння, неясності фрази, двозначності якогось слова ставить запитання, що «з'ясовують». Цей прийом дозволяє ліквідувати нерозуміння, як то кажуть, «на корені». З'ясування корисне у випадках, коли нам необхідно достеменно зрозуміти позицію співрозмовника, коли найменша неточність може призвести до негативних наслідків; коли людина говорить плутано, не робить необхідних пояснень, перестрибує з одного на інше, адже з'ясування допомагає у цьому випадку зрозуміти суть оповідання. З'ясування допомагає і той, хто говорить. «З'ясовують» питання показують, що його слухають (що, природно, надає впевненості), і після необхідних пояснень він може бути впевнений, що його розуміють.

перефразування

Перефразувати – означає сказати ту саму думку, але трохи інакше. Цей прийом допомагає переконатися в тому, як точно ми «розшифрували» слова співрозмовника, і рухатися далі з упевненістю, що досі все зрозуміло правильно. Перефразування – практично універсальний прийом. Його можна використовувати і в діловій розмові, і в особистому спілкуванні.

резюмування

Резюмування – це підбиття підсумків. Суть цього прийому слухання у цьому, що ми своїми словами підбиваємо підсумок основним думкам співрозмовника. Резюмуюча фраза – це мова співрозмовника у «згорнутому» вигляді, її головна ідея. Резюмування принципово відрізняється від перефразування, суть якого у повторенні кожної думки співрозмовника, але своїми словами, що свідчить про нашу уважність і розуміння. Під час резюмування з цілої частини розмови виділяється лише головна думка.

відображення почуттів

Відображення почуттів – це прагнення показати співрозмовнику, що розуміємо його почуття. Як буває приємно говорити з чуйним співрозмовником, який поділяє наші емоції та переживання, не звертаючи уваги на зміст промови, істота якої часом не має особливого значення і для нас самих.

Розуміння невербальних повідомлень

Невербальне спілкування – це немовна форма спілкування, що включає жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образне і емоційне зміст. Невербальне спілкування – вид спілкування без використання слів.

Дзеркальне відображення (позиційне відлуння) – це ще одна ознака, за якою з упевненістю можна сказати, що двоє добре ладнають один з одним. Поспостерігавши за тим, як люди стоять, сидять, рухаються, можна помітити у них тенденцію настільки наслідувати один одного, що здається, ніби це одна людина, яка відображається в дзеркалі. Цей процес йде на рівні підсвідомості, в його основі лежить несловесне повідомлення: «Подивися, я такий самий, як і ти». Ненав'язливо копіюючи деякі жести людини, його легше привернути до себе, заспокоїти і розслабити.

Жести та пози: людині дуже важливо правильно володіти своїм тілом і передавати за допомогою міміки та жестів саме ту інформацію, яка потрібна в тій чи іншій ситуації. Поза при розмові означає дуже багато: зацікавленість у розмові, субординацію, прагнення спільної роботи і т.п.

Табл. 1. Значення деяких жестів та поз

	Жести, пози	Стан співрозмовника
	Розкриті руки долонями вгору	Щирість, відкритість
	Розстебнути піджак (або знімається)	Відкритість, дружнє розташування
	Руки сховані (за спину, у кишені)	Почуття власної провини чи напружене сприйняття ситуації
	Руки схрещені на грудях	Захист, оборона
	Кулаки стиснуті (або пальці вчепилися в якийсь предмет)	Захист, оборона
	Щітки рук розслаблені	Спокій
	Людина сидить на краєчку стільця, схилившись уперед, голова трохи нахилена і спирається на руку	Зацікавленість
	Голова трохи нахилена набік	Уважне слухання
	Людина спирається підборіддям на долоню, вказівний палець уздовж щоки, інші пальці нижче за рот.	Критична оцінка
	Почухування підборіддя (нерідко супроводжується легким примружуванням очей)	Обмірковування рішення
	Долоня захоплює підборіддя	Обмірковування рішення
	Людина повільно знімає окуляри, ретельно протирає шибки.	Бажання виграти час, підготовка до рішучого опору
	Людина ходить по кімнаті	Обдумування важкого рішення
	Пощипування перенісся	Напружений опір
	Людина прикриває рота рукою під час свого висловлювання.
	Людина прикриває рота рукою під час слухання.	Сумнів, недовіра до того, хто говорить
	Людина намагається на вас не дивитися	Прихованість, приховування своєї позиції
	Погляд убік від вас	Підозра, сумнів
	Хто говорить трохи стосується носа або століття (зазвичай вказівним пальцем)
	Ті, що слухають злегка стосуються століття, носа чи вуха	Недовіра до того, хто говорить
	При рукостисканні людина тримає свою руку зверху	Перевага, впевненість
	При рукостисканні людина тримає свою руку знизу	Підпорядкування
	Хазяїн кабінету починає збирати папери на столі	Розмова завершена
	Ноги чи все тіло людини звернені до виходу	Бажання піти
	Рука людини знаходиться в кишені, великий палець зовні	Перевага, впевненість
	Той, хто говорить, жестикулює стиснутим кулаком	Демонстрація влади, загроза
	Піджак застебнутий на всі гудзики	Офіційність, підкреслення дистанції
	Людина сидить верхи на стільці	Агресивний стан
	Зіниці розширені	Зацікавленість чи збудження
	Зіниці звузилися	Прихованість, приховування позиції

Висновок

Як покращити ваше спілкування з іншими?

Для того, щоб спілкування було ефективним, між нами та нашим співрозмовником потрібно встановити контакт. Під час спілкування кожен з нас бажає, щоб його почули і зрозуміли, тому під час розмови виявляйте повагу до точки зору того, хто говорить. Для ефективного спілкування рекомендується також говорити в тому ж темпі і в тому ж обсязі, а також використовуючи аналогічну позу (стоячи або сидячи) як і ваш співрозмовник. Пам'ятайте, що люди люблять, коли їх наслідують.

Невербальне спілкування

Невербальне спілкування – це важлива складова спілкування. Лише невелику частину спілкування становлять безпосередньо слова. Це означає, що в основному спілкування складається з міміки та жестів. Невербальне спілкування ми використовуємо і для того, щоб показати нашу реакцію у відповідь на те, що нам повідомляють.

Переконайтеся, що вас зрозуміли правильно

Після того, як ви закінчили розмову, повідомили певну інформацію, обов'язково переконайтеся, що вас зрозуміли правильно. Для цього просто задайте кілька запитань на кшталт «Чи ти розумієш те, про що я власне хотів/хотіла сказати?». чи аналогічне питання.

Реагувати на інформацію співрозмовника

Хвилювання присутнє у житті кожної людини: люди постійно обмінюються різною інформацією, яка має різні ціліта теми. Але чи існує ефективне спілкування для людей?

Можна досягти ефективного спілкування, лише у випадку, коли обидва співрозмовники прислухаються до слів один одного, між ними формується особливий зв'язок, завдяки якому люди відчувають задоволеність від розмови.

Комунікація – наше все!

Щодня людина вимовляє тисячі слів уголос, іншим людям. Він комунікує з іншими представниками товариства по різних причин: прохання, вимога, пропозиція, бажання та багато іншого.

Вирішення будь-якого питання потребує спілкування з іншою людиною, обговорення цієї теми та приходу до якоїсь єдиної думки. Але іноді ми говоримо з людиною, і відчуваємо, що справжній зміст наших слів не доходить до неї, наша думка ніяк не сприймається, і розмова виявляється безглуздою.

Спілкування: ключові правила

Ефективність спілкування неможлива без дотримання деяких правил, які ніде не прописані, але від виконання залежить результат спілкування:

Не перебивайте співрозмовника, вислухайте думку до кінця.
Спробуйте наочно показати, що ви думаєте.
Не починайте зі слів: «Ти не правий!», «Це не так» і т.д.: ваші аргументи та аргументи повинні переконати співрозмовника, налаштувати його на конструктивний діалог.
Висловлюйтесь чітко, ясно, неемоційно, відкрито.
Поводьтеся доброзичливо.

Ці правила можуть мати довготривале продовження: список розширюється залежно від ситуації.

Спілкування з однолітками має одну структуру, діалог молодшого покоління із старшим – іншу. Крім того, на спілкування впливають національність, стать, релігійна приналежність та багато іншого. З огляду на це можна побачити, які насправді бувають ефекти спілкування.

Ефекти від спілкування: і вам, і співрозмовнику

Дотримуючись правил, враховуючи всі особливості світосприйняття свого співрозмовника та суть вашого діалогу, можна побачити ефекти від спілкування. По-перше, тема розкривається широко, наводяться аргументи, які вимагають доказів, обидва співрозмовника, зрештою, поділяють думку одне одного.

Одні із найважчих діалогів відбуваються між батьками та дітьми. Ці люди ставляться до різних поколінь і вважають свою думку істинно вірною. Щоб досягти ефективного спілкування, і тій, і іншій стороні слід пройти цілий шлях для розуміння свого батька/дитини. Іноді тут потрібна робота професійного психолога, який розуміється на конфлікті.

Спілкування, ефективне обох сторін, залежить від цього, наскільки вони розуміють одне одного. Для цього фахівці рекомендують на один день «помінятися місцями» та взяти на себе обов'язки іншого. Часто це дозволяє прийти якщо не до повної згоди, то до якогось компромісу.

Ефективність спілкування важлива скрізь

Спілкування – це ознака цивілізованої людини.

Якби люди не прагнули розуміння інших, або сприйняття їх позицій, то зараз вся земля бруднила б у війнах. Однак якщо не порівнювати так глобально, то від того, наскільки плідним буде спілкування, залежить життя людей.

Багато люблячих пар, які перебувають у шлюбі, подають на розлучення тільки тому, що не можуть прийти до однієї думки, кожен тягне ковдру на себе і ставить свої цілі вище за мотиви іншого. У цьому випадку важливо не тільки дотримуватися правил спілкування, але ще й поводитися належним чином. Іноді, щоб досягти ефективного спілкування, важливо поступитися.

Психологи про ефективне спілкування

Ефективне спілкування, хоч як це парадоксально, досі є предметом обговорення фахівців-психологів усього світу. Люди намагаються знайти одне загальний засібдля вирішення конфліктних ситуацій. Але багато фахівців радять лише слухати іншу людину – саме це є основою спілкування з позитивним результатом.

Вся інформація має суб'єктивність, і немає такої теми, яка має лише один бік. Будь-яка думка може бути вірною або помилковою, в контексті цієї теми. Щоб налагодити спілкування з людиною, іноді достатньо прислухатися до неї, увійти до її становища. Якщо кожен співрозмовник практикуватиме таке, то досягти позитивного ефекту буде набагато простіше. При цьому ця позиція не допускає відмови від власної думки.

Спілкування між чоловіком та жінкою, дорослим та дитиною, батьками та дітьми має свої особливості. Але з кожної ситуації є вихід – достатньо лише налаштувати себе на продуктивність спілкування, дотримуватись дещо простих правилі думати про хороший і результативний результат. Пам'ятайте, кожна людина – унікальна, і спілкування з нею стає неповторним і незрівнянним.

Вступ

«Уміння спілкуватися з людьми – це товар, і я заплачу за таке вміння більше, ніж за щось інше на світі».

(Дж. Рокфеллер)

Людина - "істота соціальна". Це означає, що він живе серед людей і здійснювати свою життєдіяльність (досягає цілей, задовольняє потреби, працює) не інакше як через взаємодію, спілкування – контактне, опосередковане чи уявне.

У спілкуванні як процесі послідовних взаємоорієнтованих у часі та просторі дій, реакцій, поведінкових актів відбувається обмін інформацією та її інтерпретація, взаємосприйняття, взаєморозуміння, взаємооцінка, співпереживання, формування симпатій чи антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів, психологічний вплив, дозвіл спільну діяльність. Таким чином, кожен з нас у своєму житті, взаємодіючи з іншими людьми, набуває практичних навичок та вмінь у сфері спілкування.

Розглядаючи процес пізнання людиною людини у спілкуванні, один із основоположників радянської психології, С.Л. Рубінштейн, писав: «У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтується в їх поведінці, оскільки ми як би «читаємо» його, тобто, розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо сенс тексту, що отримується таким чином, у контексті, що має свій внутрішній психологічний план. Це «читання» відбувається швидко, оскільки в процесі спілкування з оточуючими нас виробляється певних досліджень, більш-менш автоматично функціонує підтекст до їхньої поведінки».

Ефективне спілкування:

· Сприяє взаєморозумінню;

· Спрямовує потік інформації в потрібне русло;

· Допомагає людям подолати бар'єри для проведення відкритої дискусії;

· Стимулює співрозмовників робити дії для досягнення поставлених цілей;

· Передає інформацію, заохочуючи співробітників думати по-новому і діяти більш ефективно.

У цій роботі описані найбільш значні прийоми та технології ефективного спілкування.

Ефективне спілкування

В основу теорії культури мовлення як особливої лінгвістичної дисципліни пропонується покласти таке визначення цієї дисципліни. Культура мови - це такий набір і така організація мовних засобів, які в певній ситуації спілкування за дотримання сучасних мовних норм та етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань.

Ефективність спілкування - це " кінцевий продукт " , створення якого має полегшити теорія культури промови за її практичному застосуванні. Під ефективністю спілкування ми розуміємо оптимальний спосіб досягнення поставлених комунікативних цілей. Комунікативні цілі спілкування тісно пов'язані з основними функціями мови.

Технології ефективного спілкування - це такі способи, прийоми та засоби спілкування, які повною мірою забезпечують взаємне розуміння та взаємну емпатію (емпатія - здатність поставити себе на місце іншої людини (або предмета), здатність до співпереживання) партнерів зі спілкування.

Комунікативний аспект відображає прагнення партнерів спілкування до обміну інформацією;

Основні правила ефективного спілкування:

· Концентруйте увагу на розмовляючому, його повідомленні.

· Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний зміст інформації, що приймається, так і її деталі.

· Повідомляйте іншій стороні у перефразованій формі зміст прийнятої інформації.

· У процесі прийому інформації не перебивайте того, хто говорить, не давайте поради, не критикуйте, не підбивайте підсумок, не відволікайтеся на підготовку відповіді. Це можна зробити після отримання інформації та її уточнення.

· Домагайтеся, щоб вас почули та зрозуміли. Дотримуйтесь послідовності повідомлення інформації. Не переконавшись у точності прийнятої партнером інформації, не переходьте до нових повідомлень.

· Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, виявляйте емпатію до співрозмовника.

· Використовуйте невербальні засоби комунікації: частий контакт очей; кивання голови на знак розуміння та інші, що схильні до конструктивного діалогу прийоми.

Для ефективного спілкування потрібно знати деякі прийоми, т.к. багато хто з них діють на рівні підсвідомості.

Декілька прийомів для ефективного спілкування:

- "Правило трьох двадцяти":

· 20 сек. вас оцінюють.

· 20 сек. як і що ви почали говорити.

· 20 см посмішки та чарівності.

6 правил Гліба Жеглова:

· Виявляти щирий інтерес до співрозмовника.

· Посміхатися.

· Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати її в розмові.

· Вміти слухати.

· Вести розмову у колі інтересів вашого співрозмовника.

· Відноситися до нього з повагою.

Як збільшити корисність контакту:

· бути спостережливим;

· Зробити комплімент;

· Говорити про проблеми співрозмовника.

Правила ефективного спілкування по Блеку:

· Завжди наполягати на правді.

· Будувати повідомлення просто і зрозуміло.

· Не прикрашати, не набивати ціну.

· Пам'ятати, що 1/2 аудиторії – жінки.

· Робити спілкування цікавим, не допускати нудьги та буденності.

· Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.

· Не шкодувати часу на з'ясування спільної думки.

· Пам'ятати про необхідність безперервного спілкування та з'ясування спільної думки.

· Намагатися бути переконливим кожному етапі спілкування.

Як результат ви отримаєте:

· Формальний контакт переростає у нормальне людське спілкування.

· Ви завоюєте співрозмовника.

· Ви підвищите вашу самооцінку.

Розглянемо деякі з прийомів ефективного спілкування та важливість їх застосування докладніше.

Перше враження (перші 20 сек.)

Щоб пройти через «мінне поле» перших 20 секунд, необхідно використовувати «Правило трьох «плюсів»».

Комплімент

На перший погляд, комплімент – найпростіше у спілкуванні. Але зробити його майстерно - найвище мистецтво.

Компліменти бувають трьох типів:

2. Комплімент "мінус-плюс". Ми даємо співрозмовнику спочатку маленький "мінус". Наприклад, «Мабуть, я не можу сказати, що Ви добрий працівник… Ви незамінний для нас фахівець!» Після «мінусу» людина губиться і готова вже обуритися, а потім на контрасті йдеться дуже для нього втішне. Психологічний стан нагадує відчуття людини, що балансує на краю прірви: спочатку – жах від думки про смерть, а потім – невимовна радість: «Живий!» Психологи вважають такий комплімент найбільш емоційним і таким, що запам'ятовується, але, як і все сильнодіє, він ризикований. Якщо "мінус" виявиться сильнішим за "плюс" наслідки можуть бути для нас плачевними.

· Щоб не виглядав штучним, необхідно існування близьких та довірчих відносин між співрозмовниками.

· Партнер повинен знати, наскільки важливо для нас те, з чим ми порівнюємо.

Пам'ятати ім'я співрозмовника

Ім'я людини – це найважливіший йому звук будь-якою мовою.

Підняття значущості співрозмовника

Нам усім хочеться почуватися значними, щоб хоч у чомусь хоч десь від нас щось залежало.

Головне – щиро попросити у людини тієї чи іншої допомоги.

Підняття значущості співрозмовника може стати універсальним ключем до душі, тільки якщо це робиться щиро.

Вміння слухати

Правило 1: "Кращий співрозмовник не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати".

Правило 2: "Люди схильні слухати іншого тільки після того, як вислухали їх".

Отже, якщо ми хочемо, щоби нас вислухали, ми повинні спочатку вислухати співрозмовника.

Існують спеціальні прийоми слухання, що розуміє, яким може навчитися кожна людина:

· Нерефлексивне слухання.

· З'ясування

· Перефразування

Перефразувати – означає сказати ту саму думку, але трохи інакше. Цей прийом допомагає переконатися в тому, як точно ми «розшифрували» слова співрозмовника, і рухатися далі з упевненістю, що досі все зрозуміло правильно. Перефразування – практично універсальний прийом. Його можна використовувати і в діловій розмові, і в особистому спілкуванні.

· резюмування

· Відображення почуттів

Розуміння невербальних повідомлень

Табл. 1. Значення деяких жестів та поз

№ п/п	Жести, пози	Стан співрозмовника
1	Розкриті руки долонями вгору	Щирість, відкритість
2	Розстебнути піджак (або знімається)	Відкритість, дружнє розташування
3	Руки сховані (за спину, у кишені)	Почуття власної вини чи напружене сприйняття ситуації
4	Руки схрещені на грудях	Захист, оборона
5	Кулаки стиснуті (або пальці вчепилися в якийсь предмет)	Захист, оборона
6	Щітки рук розслаблені	Спокій
7	Людина сидить на краєчку стільця, схилившись уперед, голова трохи нахилена і спирається на руку	Зацікавленість
8	Голова трохи нахилена набік	Уважне слухання
9	Людина спирається підборіддям на долоню, вказівний палець уздовж щоки, інші пальці нижче за рот.	Критична оцінка
10	Почухування підборіддя (нерідко супроводжується легким примружуванням очей)	Обмірковування рішення
11	Долоня захоплює підборіддя	Обмірковування рішення
12	Людина повільно знімає окуляри, ретельно протирає шибки.	Бажання виграти час, підготовка до рішучого опору
13	Людина ходить по кімнаті	Обдумування важкого рішення
14	Пощипування перенісся	Напружений опір
15	Людина прикриває рота рукою під час свого висловлювання.	Обман
16	Людина прикриває рота рукою під час слухання.	Сумнів, недовіра до того, хто говорить
17	Людина намагається на вас не дивитися	Прихованість, приховування своєї позиції
18	Погляд убік від вас	Підозра, сумнів
19	Хто говорить трохи стосується носа або століття (зазвичай вказівним пальцем)	Обман
20	Ті, що слухають злегка стосуються століття, носа чи вуха	Недовіра до того, хто говорить
21	При рукостисканні людина тримає свою руку зверху	Перевага, впевненість
22	При рукостисканні людина тримає свою руку знизу	Підпорядкування
23	Хазяїн кабінету починає збирати папери на столі	Розмова завершена
24	Ноги чи все тіло людини звернені до виходу	Бажання піти
25	Рука людини знаходиться в кишені, великий палець зовні	Перевага, впевненість
26	Той, хто говорить, жестикулює стиснутим кулаком	Демонстрація влади, загроза
27	Піджак застебнутий на всі гудзики	Офіційність, підкреслення дистанції
28	Людина сидить верхи на стільці	Агресивний стан
29	Зіниці розширені	Зацікавленість чи збудження
30	Зіниці звузилися	Прихованість, приховування позиції

Як покращити ваше спілкування з іншими?

Невербальне спілкування

Переконайтеся, що вас зрозуміли правильно

Реагувати на інформацію співрозмовника

Не варто пасивно сприймати інформацію співрозмовника. У ході розмови рекомендується давати зрозуміти жестами, мімікою словами те, що ви слухаєте та чуєте співрозмовника, ви розумієте те, про що він повідомляє. Якщо вам щось не зовсім зрозуміло, обов'язково перепитуйте «Чи правильно я тебе зрозумів/зрозуміла?».

Учнів, проте ми постаралися виділити і описати, як нам здалося основні їх. 2. Емпіричне дослідження: Дослідження соціально – психологічних факторів ефективності спілкування викладача та учнів 2.1. Організація та методика дослідження Наше дослідження проводилося на базі Астраханського державного коледжупрофесійні технології. У дослідженні...

У свою чергу, припускає, що феномен спілкування як багатовимірне явище необхідно вивчати за допомогою методів системного аналізу. 2. Методи та засоби ефективного спілкування 2.1 Грамотність мови як засіб ефективного спілкування Правильність мови - це дотримання чинних норм російської літературної мови. Той, хто говорить, повинен володіти літературною вимовою і наголосом, тобто знати...

Лінгвопрагматичних досліджень, у тому числі й у плані вже згаданої теорії мовленнєвих актів, дозволило виявити низку факторів, що мають безпосереднє відношення до комунікативного компонента культури мови. Спілкування може бути ефективним лише в тому випадку, якщо ілокуція відповідає перлокуції: адресант запитує – адресат може і хоче відповісти; адресант інформує - адресат потребує...

Сторицею. Висновок: Вміння справити хороше враження на оточуючих, вчасно зробити комплімент або ввічливо попросити співрозмовника про щось – вірні супутники на вашому шляху до оволодіння навичками ефективного спілкування. РОЗДІЛ 2. ЯК СТАТИ ПРИЄМНИМ СПІВЧИКОМ ПРАВИЛО ПЕРШЕ: Кращий співрозмовник не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати ПРАВИЛО ДРУГЕ: ...

Слід зазначити, що спілкування часто стає неефективним, це стосується громадського і міжособистісного спілкування. Спілкування не повинно обмежуватись лише передачею інформації.

Елементи спілкування: 1. відправник (той, хто передає інформацію); 2. повідомлення (надсилається інформація); 3. канал - форма відправлення повідомлення ( усна мова, немовний метод, тобто міміка, жести, поза, письмова мова); 4. одержувач (той, кому надсилається повідомлення); 5. підтвердження (спосіб, за допомогою якого повідомляють відправника, що повідомлення отримано).

Канали спілкування:
Усна мова – отримувач її чує.
Немовне повідомлення – це міміка, жести, пози, якісь дії, які одержувач бачить.
Письмове повідомлення – слова та символи, які одержувач прочитує.

У деяких випадках використовують кілька каналів спілкування. Наприклад, усне мовлення, а потім письмове повідомлення або усне мовлення, міміка, жести та поза одночасно. Питання, які ставлять відправник та одержувач інформації, можуть зробити усний канал спілкування як ефективним, так і неефективним.

У процедурі спілкування виділяють певні етапи.
1. Потреба спілкування (необхідність повідомити чи запитати інформацію, вплинути на співрозмовника тощо) спонукає людину вступити у спілкування.

2. Орієнтування з метою спілкування (у своїх цілях та цілях співрозмовника), у зовнішній ситуації спілкування.

3. Орієнтування особистості співрозмовника. Іноді орієнтування зводиться до мінімуму - люди спілкуються майже автоматично, готовими фразами, не обираючи найкращих у умовах способів спілкування. Якщо людина потрапляє в нову ситуаціюз малознайомим співрозмовником, йому доводиться орієнтуватися в обстановці не тільки до спілкування, а й під час його, стежачи за реакціями співрозмовника, доводиться «підлаштовуватися», на ходу намацувати. ефективні способиспілкування.

4. Планування змісту спілкування. Людина уявляє собі (зазвичай несвідомо), що саме вона скаже.

5. Свідомо чи несвідомо людина вибирає конкретні засоби спілкування, мовні фрази, якими користуватиметься (вирішує, як казати, як поводитися і т.п.).

6. Сприйняття та оцінка реакції у відповідь співрозмовника. Контролює ефективність спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку, коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Якщо якусь із ланок акту спілкування порушено, то говорячому не вдається досягти очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають, наприклад, «соціальним інтелектом», «далекоглядністю в міжособистісних відносинах», «практично-психологічним розумом», комунікабельністю.

Ефективне спілкування залежить від багатьох чинників, зокрема, можна навести кілька правил, необхідних уміння розташовувати себе людей і уникати зайвих конфліктів.

1. Необхідно виявляти щиру цікавість до інших людей. Людина, яка не виявляє інтерес до своїх близьких, оточення, друзів, товаришів по службі, часто переживає великі труднощі в житті і завдає неприємності іншим людям.

2. Варто спробувати зрозуміти переваги іншої людини та щиро визнати та похвалити її переваги. Необхідно дати іншій людині відчути її значущість.

3. Замість того, щоб засуджувати інших людей, треба постаратися зрозуміти, чому вони чинять так, а не інакше. Це набагато ефективніше, ніж критикувати. Критика в 99% випадках зі ста марна, оскільки ставить людину в позицію оборонця і спонукає шукати собі виправдання.

4. Необхідно намагатися бути доброзичливим та привітним, посміхатися.

5. Варто звертатися до людини на ім'я, по батькові. Для людини звук його імені є найважливішим і найприємнішим звуком людської мови.

6. Необхідно враховувати бажання, уподобання, інтереси вашого співрозмовника, вести розмову в колі його інтересів.

7. Треба навчитися бути добрим слухачем та заохочувати інших людей розповідати про себе.

8. Необхідно виявляти повагу до думок дру-го, уникати говорити людині, що він не правий. Для того, щоб не завдавати удару почуття власної гідності і не спонукати його вступити в боротьбу. Треба уникати фраз типу: «Я тобі доведу, що ти неправий». Варто використовувати мудрість Сократа: вступаючи в розмову, треба шукати схожість у думках, не починати її з тих питань, з яких є розбіжність із співрозмовником. Треба постаратися, щоб співрозмовник із самого початку почав говорити так. Виграючи одну згоду за іншою, легше досягти і повного порозуміння.

9. Варто дати можливість співрозмовнику виговоритися, бо більшість людей, намагаючись переконати в чомусь іншу людину, надто багато говорять самі. Нехай співрозмовник говорить сам, відповідає питанням, думає сам, і сам усвідомлює протиріччя чи свою неправоту. Не можна переривати співрозмовника навіть при незгоді з ним. Нехай співрозмовник відчуває, що знайдене рішення чи ідея належить йому.

10. Треба спробувати побачити багато речей з погляду іншої людини, поставити себе на її місце.

11. Вказувати людині на її помилки необхідно, не завдаючи їй образ. Варто розпочати з визнання переваг, не давати загальних негативних узагальнень на кшталт: «Ти завжди такий», «Ви безвідповідальний». Не можна критикувати при сторонніх свідках (колеги по службі, родичі, друзі, власні діти), це принижує людину.

Спілкування можна зробити ефективнішим, задаючи звані «правильні питання». Запитання можуть бути:
- закриті (загальні), на які відповідь може бути односкладовою – «так» чи «ні»;
- відкриті (спеціальні), на які можна отримати більш-менш детальну відповідь.

Наприклад.
Закриті питання починаються зі слів: "Ви можете?", "Ви хочете?", "Вам потрібно?", "У Вас є?", "Ви думаєте, що?".
Відкриті питання починаються зі слів: "Скажіть мені?", "Покажіть мені?", "Що?", "Де?", "Коли?", "Чому?", "Як?" і т.д.

Неправильно задане питанняможе зробити спілкування неефективним. Наприклад, у процесі навчання можна запитати: «Ви мене зрозуміли?», і отримати відповідь – «Так». Однак, насправді людина не хоче зізнатися в тому, що вона не все зрозуміла. У той же час, якщо запитати: «Я хотів би переконатися, що Ви мене правильно зрозуміли», можна отримати підтвердження отриманого повідомлення та зробити спілкування більш ефективним.

Часто за наявності всіх п'яти елементів спілкування люди погано розуміють одне одного. Причини такого роду нерозуміння різні: повідомлення передано чи невиразно, чи дуже швидко, чи дуже тихо; неправильно вибрано канал надсилання повідомлення.