Комунікація ефективна: принципи, правила, навички, прийоми. Умови ефективної комунікації

Слід зазначити, що спілкування часто стає неефективним, це стосується громадського і міжособистісного спілкування. Спілкування не повинно обмежуватись лише передачею інформації.

Елементи спілкування: 1. відправник (той, хто передає інформацію); 2. повідомлення (надсилається інформація); 3. канал - форма відправлення повідомлення ( усна мова, немовний метод, тобто міміка, жести, поза, письмова мова); 4. одержувач (той, кому надсилається повідомлення); 5. підтвердження (спосіб, за допомогою якого повідомляють відправника, що повідомлення отримано).

Канали спілкування:
Усна мова – отримувач її чує.
Немовне повідомлення – це міміка, жести, пози, якісь дії, які одержувач бачить.
Письмове повідомлення – слова та символи, які одержувач прочитує.

У деяких випадках використовують кілька каналів спілкування. Наприклад, усне мовлення, а потім письмове повідомлення або усне мовлення, міміка, жести та поза одночасно. Питання, які ставлять відправник та одержувач інформації, можуть зробити усний канал спілкування як ефективним, так і неефективним.

У процедурі спілкування виділяють певні етапи.
1. Потреба спілкування (необхідність повідомити чи запитати інформацію, вплинути на співрозмовника тощо) спонукає людину вступити у спілкування.

2. Орієнтування з метою спілкування (у своїх цілях та цілях співрозмовника), у зовнішній ситуації спілкування.

3. Орієнтування особистості співрозмовника. Іноді орієнтування зводиться до мінімуму - люди спілкуються майже автоматично, готовими фразами, не обираючи найкращих у умовах способів спілкування. Якщо людина потрапляє в нову ситуаціюз малознайомим співрозмовником, йому доводиться орієнтуватися в обстановці не тільки до спілкування, а й під час його, стежачи за реакціями співрозмовника, доводиться «підлаштовуватися», на ходу намацувати. ефективні способиспілкування.

4. Планування змісту спілкування. Людина уявляє собі (зазвичай несвідомо), що саме вона скаже.

5. Свідомо чи несвідомо людина вибирає конкретні засоби спілкування, мовні фрази, якими користуватиметься (вирішує, як казати, як поводитися і т.п.).

6. Сприйняття та оцінка реакції у відповідь співрозмовника. Контролює ефективність спілкування на основі встановлення зворотного зв'язку, коригування напряму, стилю, методів спілкування.

Якщо якусь із ланок акту спілкування порушено, то говорячому не вдається досягти очікуваних результатів спілкування - воно виявиться неефективним. Ці вміння називають, наприклад, «соціальним інтелектом», «далекоглядністю в міжособистісних відносинах», «практично-психологічним розумом», комунікабельністю.

Ефективне спілкуваннязалежить від багатьох чинників, зокрема, можна навести кілька правил, необхідних уміння розташовувати себе людей і уникати зайвих конфліктів.

1. Необхідно виявляти щиру цікавість до інших людей. Людина, яка не виявляє інтерес до своїх близьких, оточення, друзів, товаришів по службі, часто переживає великі труднощі в житті і завдає неприємності іншим людям.

2. Варто спробувати зрозуміти переваги іншої людини та щиро визнати та похвалити її переваги. Необхідно дати іншій людині відчути її значущість.

3. Замість того, щоб засуджувати інших людей, треба постаратися зрозуміти, чому вони чинять так, а не інакше. Це набагато ефективніше, ніж критикувати. Критика в 99% випадках зі ста марна, оскільки ставить людину в позицію оборонця і спонукає шукати собі виправдання.

4. Необхідно намагатися бути доброзичливим та привітним, посміхатися.

5. Варто звертатися до людини на ім'я, по батькові. Для людини звук його імені є найважливішим і найприємнішим звуком людської мови.

6. Необхідно враховувати бажання, уподобання, інтереси вашого співрозмовника, вести розмову в колі його інтересів.

7. Треба навчитися бути добрим слухачем та заохочувати інших людей розповідати про себе.

8. Необхідно виявляти повагу до думок дру-го, уникати говорити людині, що він не правий. Для того, щоб не завдавати удару почуття власної гідності і не спонукати його вступити в боротьбу. Треба уникати фраз типу: «Я тобі доведу, що ти неправий». Варто використовувати мудрість Сократа: вступаючи в розмову, треба шукати схожість у думках, не починати її з тих питань, з яких є розбіжність із співрозмовником. Треба постаратися, щоб співрозмовник із самого початку почав говорити так. Виграючи одну згоду за іншою, легше досягти і повного порозуміння.

9. Варто дати можливість співрозмовнику виговоритися, бо більшість людей, намагаючись переконати в чомусь іншу людину, надто багато говорять самі. Нехай співрозмовник говорить сам, відповідає питанням, думає сам, і сам усвідомлює протиріччя чи свою неправоту. Не можна переривати співрозмовника навіть при незгоді з ним. Нехай співрозмовник відчуває, що знайдене рішення чи ідея належить йому.

10. Треба спробувати побачити багато речей з погляду іншої людини, поставити себе на її місце.

11. Вказувати людині на її помилки необхідно, не завдаючи їй образ. Варто розпочати з визнання переваг, не давати загальних негативних узагальнень на кшталт: «Ти завжди такий», «Ви безвідповідальний». Не можна критикувати при сторонніх свідках (колеги по службі, родичі, друзі, власні діти), це принижує людину.

Спілкування можна зробити ефективнішим, задаючи звані «правильні питання». Запитання можуть бути:
- закриті (загальні), на які відповідь може бути односкладовою – «так» чи «ні»;
- відкриті (спеціальні), на які можна отримати більш-менш детальну відповідь.

Наприклад.
Закриті питання починаються зі слів: "Ви можете?", "Ви хочете?", "Вам потрібно?", "У Вас є?", "Ви думаєте, що?".
Відкриті питання починаються зі слів: "Скажіть мені?", "Покажіть мені?", "Що?", "Де?", "Коли?", "Чому?", "Як?" і т.д.

Неправильно задане питанняможе зробити спілкування неефективним. Наприклад, у процесі навчання можна запитати: «Ви мене зрозуміли?», і отримати відповідь – «Так». Однак, насправді людина не хоче зізнатися в тому, що вона не все зрозуміла. У той же час, якщо запитати: «Я хотів би переконатися, що Ви мене правильно зрозуміли», можна отримати підтвердження отриманого повідомлення та зробити спілкування більш ефективним.

Часто за наявності всіх п'яти елементів спілкування люди погано розуміють одне одного. Причини такого роду нерозуміння різні: повідомлення передано чи невиразно, чи дуже швидко, чи дуже тихо; неправильно вибрано канал надсилання повідомлення.

У цій статті ми з вами розберемо основні методи ефективної комунікації. Яка ж психологія спілкування з людьми?

Володіти методами ефективної комунікації необхідно, як у повсякденному житті, так і під час ведення бізнесу. Людині необхідно вміти правильно спілкуватися, вміти слухати, пропонувати, переконувати та викладати свої думки. Володіння методами ефективної комунікації дає можливість людині знаходити потрібні зв'язки, мотивувати до дії, іноді навіть маніпулювати та схиляти на свій бік.

Важливо знати! Зниження зору призводить до сліпоти!

Для корекції та відновлення зору без операції наші читачі використовують ІЗРАЇЛЬСЬКИЙ OPTIVISION - найкращий засібдля ваших очей лише за 99 руб!
Ретельно ознайомившись з ним, ми вирішили запропонувати його і вашій увазі.

В основі ефективної комунікації лежить повага до співрозмовника, вміння слухати та намагатися зрозуміти його слова, почуття та емоції. Це допоможе визначити, чого людина потребує і чого прагне.

Методи ефективної комунікації бувають вербальні та невербальні. До вербальних способів на людини ставляться слова, сенс промови. А ось міміка, жести, тон, інтонація, гучність та тембр голосу – це невербальні способи комунікації.

Комунікабельність– необхідну якість людей встановлювати ділові та повсякденні зв'язки, відносини. Також це метод впливу на людей, але, щоб він працював, спочатку потрібно налагодити контакт зі слухачем. Контакт необхідно встановити як у фізичному, і психологічному рівні, щоб викликати довіру себе.

Методи, які застосовуються для ефективної комунікації

1. Необхідно створити спокійну обстановку, перестати нервувати, тому що ваш стан моментально передається співрозмовнику або аудиторії, перед якою вам потрібно виступити. Також потрібно створити умови, в яких би вас нічого не відволікало від розмови або привернути увагу аудиторії.
2. Для початку донесіть співрозмовнику свою ситуацію і дайте можливість людині висловити свою думку щодо її ставлення до неї. Виходячи з цієї інформації, тепер можна висловити свою думку співрозмовнику чи опоненту. Заздалегідь дізнавшись про ставлення людини до тієї чи іншої теми, набагато легше впливати на людину.
3. Ще один із ефективних методівкомунікації є включення до ситуації. Розкажіть людині історію зі свого життя зі схожим фіналом.
4. Дуже важливо навчитися не засуджувати людину, не вішати нею ярлик. Постарайтеся зрозуміти те, що він говорить без спотворення та інтерпретації інформації на свій лад. Для цього не соромтеся ставити запитання: «Чи правильно я зрозумів тебе? Що ти цим хотів сказати? і т.д"
5. При необхідності переконати людину, розкажіть їй кілька історій із життя з потрібним вам фіналом. У промові посилайтеся на авторитетні джерела інформації.
6. Допоможіть людині зробити правильні висновки та розкажіть усі переваги вирішення певної проблеми новим методом. Прямо говоріть про свої наміри та озвучте свою пропозицію.
7. Після закінчення переговорів чи виступу, скажіть, що вам приємно було спілкуватися, і ви маєте намір продовжувати співпрацю. Незалежно від результату розмови, ви готові будь-якої миті надати допомогу чи послугу.

Вплив невербального спілкування на ефективну комунікацію

Невербальні знаки підсвідомість людини сприймає як щиріше. Більше половини інформації людина сприймає з невербальних джерел. Тому важливо навчитися володіти невербальними методами ефективної комунікації.

1. Повторення жестів співрозмовника допомагає швидше встановити контакт та викликати довіру.
2. Тримати дистанцію щонайменше півметра, щоб не порушувати особистий простір людини. Якщо ви бачитеся не вперше і контакт вже налагоджений. То можна торкнутися людини або поплескати по плечу.
3. Під час розмови не чіпайте свій ніс та губи. Люди сприймають ці жести як ознаки брехні.
4. Пози та жести під час розмови мають бути відкритими. Це демонструє вашу доброзичливість та щирість.
5. Намагайтеся говорити не швидко і не повільно, не говорити занадто голосно і чітко вимовляти слова.
6. Не використовуйте частинку "ні", це налаштовує співрозмовника проти вас. Скажіть краще: "Я з вами згодна, але ...", ніж "Я не згодна або ви не праві".
7. Коли слухаєте співрозмовника, нахилиться трохи наперед і періодично кивайте. Це знак, що ви погоджуєтесь з співрозмовником і готові до співпраці.

Ефективне спілкування з погляду психології

Людина вчиться спілкуватися з раннього дитинства. Спілкування допомагає людині вижити. Є люди, які вміють налагоджувати контакти з дитинства. Але знання суті психології спілкування допомагає кожній людині краще розуміти себе та оточуючих, отримувати радість від спілкування, від отримання нової інформаціїта користі від дружнього та ділового спілкування.

Потрібно вміти правильно спілкуватися з будь-якими людьми, навіть з нахабними та агресивно налаштованими. Давайте розглянемо основні аспекти психології, які допомагають зробити спілкування ефективним.

• Людина має бути самодостатньою, розуміти свою цінність та цінність своєї особистої думки.У свою чергу також розуміти цінність думки співрозмовника. Поважатиме його погляд на життя.
• Коли інтереси та бажання співрозмовників збігаються, то спілкування відбувається гладко.Але як поводитися, коли назріває конфлікт?
• При спілкуванні людина повинна почувати себе комфортно та розслаблено
• Не боятися висловлювати свої почуття та емоції.Сором'язливість, скутість і невпевненість робить спілкування нудним та нецікавим.
• У спілкуванні важливо виявляти турботу та повагу як до себе, так і до співрозмовника
• Інтерес до розмови та ваша цікавість дає можливість співрозмовнику більше розповісти про себе.Завжди потрібно намагатися знаходити у людях позитивні якостітоді і інтерес до людини проявиться сам собою.
• Відкритість та щирість у спілкуванні з близькими людьми просто необхідні.Інакше будь-яка розмова втрачає сенс.
• Потрібно навчитися приймати себе та іншу людину такою, якою вона є.У цьому випадку ви зможете не боятися залишатися самим собою і не підлаштовуватись на думку іншої людини. І ви, і він маєте право на свою точку зору. Якщо ви надто емоційні, то не підтримуйте розмови про політику, релігію чи інші ідеологічні теми.
• Працюйте з емоціями. У цьому вам допоможуть медитації. Це необхідно, щоб ви могли зберігати внутрішній спокій та особистий простір.
• Тримайте дистанцію, залежно від того, наскільки ви знайомі з людиною. Не порушуйте ні свій, ні чужий особистий простір.
• Спілкування – не лише приємні дружні розмови, а й можливість вести справи, вирішувати питання. Тому, ви повинні враховувати особливості характеру та професію співрозмовника. Вчитель завжди буде повчати, людина при владі – командувати та керувати, лікар – шукати хвороби.

Дейл Карнегі відомий на весь світ як автор книги «Як завойовувати друзів і впливати на людей». Рекомендовані психологи прийоми ефективного спілкування користуються величезною популярністю, так як актуальні і корисні для всіх. Розглянемо основні десять методів ефективного спілкування:

1. Бути добрим слухачем. Перш ніж висловити чи нав'язати свою думку, краще почути думку співрозмовника на певну тему. Це допоможе не тільки привернути людину до себе, а й заздалегідь передбачити її реакцію на ту чи іншу тему.
2. Виявляйте щирий інтерес до співрозмовника, ставте йому запитання. І тут він висловить максимум інформації себе. Так ви викличете до себе довіру та зможете перенаправити розмову у потрібне вам русло.
3. Поводьтеся дипломатично, не захоплюйтеся критикою. Більше кажіть про те, що згодні зі співрозмовником, але в деяких нюансах думаєте трохи інакше. Висловлюйтеся м'яко і не звертайте увагу на недоліки людини. Задавайте питання так, щоб співрозмовник відповідав на них ствердно. Так ви досягнете згоди під час подальшої розмови.
4. Ніколи не сперечайтеся. Вислухайте чужу думку та виявите повагу. Можливо, ви щось дійсно не врахували або не зважили. У суперечці ніколи немає переможців. Кожен залишається при своїй думці, але почути протилежну думку варто.
5. Якщо ви хочете, щоб людина щось зробила, потрібно змусити її захотіти цього. Пробудіть у людині інтерес та бажання досягти того, що вам потрібно.
   

   На рибалці, не думаючи про свої власні пристрасті, я насаджую на гачок не полуницю з вершками, а черв'яка

   Дейл Карнегі

6. Не намагайтеся доносити свою ідею до кінця. Ненав'язливо скажіть про свою ідею, а людина нехай сама загориться нею та розвиває цю ідею. Нехай думає, що вона йому належить. Тоді він самовіддано хотітиме втілити її в життя.
7. Слухаючи проблему людини, поставте себе на її місце. Це допоможе швидше зрозуміти і вникнути у її суть.
8. Ніколи не віддавайте накази, це обмежує самолюбство людини. Краще ставте йому питання, і нехай він сам приймає рішення, як упоратися з тим чи іншим завданням. Це розвиває творче мислення, а вас позбавляє образи з боку підлеглих.
9. Говоріть людині, наскільки вона цінна і важлива. Самолюбство та почуття значущості – це відмінні стимули у роботі.
10. Щоб привернути увагу до своїх ідей, подавайте їх яскраво та наочно. Наприклад, як у рекламі. Нудна подача з графіками та цифрами залишить усіх байдужими. Яскрава вистава приверне увагу до вашої ідеї.

Методи ефективного спілкування від Дейла Карнегі допомагають людям стати більш успішними та впливовими у сфері комунікації, уникати конфліктів та суперечок, а також набути впевненості у своїх словах та діях.

Психологія спілкування з нахабними людьми

У житті нам зустрічаються різні людиі ми повинні бути готові до будь-якого спілкування. Часто на нашому життєвому шляхузустрічаються зухвальці – це люди, які безсовісно і нахабно поводяться заради досягнення власної мети та вигоди. Вони не зважають ні на чию думку, не дбають про почуття інших людей і вважають, що вони завжди мають рацію.

З нахабними людьми можна поводитися по-різному. Наприклад, відповідати хамством на хамство, ігнорувати, вестись на маніпуляцію, ставити на місце. Все залежить від ситуації та того, хто перед вами. Нахамити начальнику буде небезпечно, наприклад.

1. Перше, що потрібно зробити, це не боятися говорити «ні».Потрібно виявити жорсткість і не вестись ні на які вмовляння та маніпуляції. Якщо не розуміє відмови, починайте ігнорувати.
2. Постарайтеся не опускатися рівня нахабника, як би сильно вам не хотілося нагрубить.Так ви будете залучені до його брудної гри і навряд чи зможете словесно перемогти вродженого хама.
3. Основна мета зухвальця - це вивести вас з рівноваги, змусити вчинити так, як потрібно йому.Тому постарайтеся зберігати терпіння та спокій. Доведіть його до божевілля своїм спокоєм і нехай іде шукає іншу жертву.
4. Ніколи і нікому не дозволяйте порушувати ваші особисті межі та лізти не у свою справу.Ви маєте повне право захищати свій особистий простір.

Ви повинні розуміти, що всі методи ефективного спілкування будуються на розумінні себе та співрозмовника. Ви повинні навчитися розумітися на людях, розуміти, з ким маєте справу. У будь-якому разі, повага, прийняття та усвідомлення цінності кожної людини – основа успішного спілкування.

4 Умова та способи ефективного спілкування

Основними параметрами ефективності спілкування є вміння та навички людини у використанні двох технік спілкування: техніки розуміючого спілкування та техніки директивного спілкування.

Техніка розуміючого спілкування – це сукупність установок суб'єкта спілкування, правил і конкретних прийомів реагування, вкладених у розуміння партнера та її проблем, встановлення психологічного контакту, вивчення його особистісних особливостей, з'ясування його погляду з обговорюваної проблеми тощо.

Істотними умовами для створення такого клімату довіри є такі настанови суб'єкта спілкування на взаємодію з партнером:

Установка на реагування, що розуміє, означає наше усвідомлене прагнення реагувати на висловлювання та емоційні стани партнера без оцінок, прагнучи зрозуміти їх його на власні очі.

Правила розуміє реагування. Щоб ефективно розуміти партнера, розвивати з ним психологічний контакт, доцільно дотримуватися у спілкуванні низки правил:

більше слухайте, менше говоріть самі, «слідуйте» за висловлюваннями та емоціями партнера;

утримуйтесь від своїх оцінок, менше ставте запитань, не «підштовхуйте» партнера до обговорення тих питань, про які йому слід говорити з вашої точки зору;

прагнете реагувати на особистісно значиму інформацію, найсильніше пов'язану з потребами та інтересами партнера;

прагнете реагувати на почуття та емоційні стани співрозмовника.

Перерахуємо прийоми розуміючого реагування:

прості фрази, що підтверджують наявність контакту (вираження уваги та інтересу);

перефразування висловлювань і відчуттів партнера, що відкрито виражаються (вираз уваги і перевірка правильності розуміння);

з'ясування думок і почуттів співрозмовника, не висловлюваних відкрито (реагування те що, що, на вашу думку, перебуває всезнанні партнера);

зондування в повному обсязі усвідомлюваних емоційних станів співрозмовника («витягування» у свідомості партнера причин емоційних станів);

мовчання як прийом реагування (усвідомлене використання мовчання під час розмови);

невербальні реакції (усвідомлене використання у спілкуванні «мови тіла»);

інтерпретація (варіант зондування не повністю усвідомлюваних переживань партнера);

резюмування (варіант розширеного перефразування логічно завершеного фрагмента розмови);

підбадьорювання та запевнення (спосіб підтвердження того, що ви хочете зрозуміти та прийняти без оцінювання думки та почуття співрозмовника);

питання, що прояснюють позицію співрозмовника (неоцінні питання, які є вашою реакцією на сказане та виражене співрозмовником у розмові).

Встановлення прийняття особи партнера – це наша готовність до прагнення виявляти до нього, безумовно, позитивну повагу, незалежно від його переваг та недоліків.

Установка на узгодженість своєї поведінки у змістовному плані означає у певному сенсі правдивість та відкритість своєї поведінки у спілкуванні з партнером. Узгодженість поведінки досягається тоді, коли те, що ми відкрито, висловлюємо співрозмовнику словами та жестами, узгоджується з нашими внутрішніми почуттями та переживаннями в момент розмови, і коли ми усвідомлюємо свої внутрішні емоційні стани.

Техніка директивного спілкування – це сукупність установок суб'єкта спілкування, правил і конкретних прийомів реагування, вкладених у надання прямого психологічного на партнера задля досягнення своєї мети.

Техніка директивного спілкування якраз і спрямована на те, щоб долати захисно-агресивні навички та звички та досягати своєї мети у взаємодії з людьми з більшою ефективністю та з меншими психологічними та іншими витратами.

В основі директивного підходу лежать такі установки та правила:

на відкритий, прямий і ясний вираз своїх позицій, намірів та цілей;

на відкриту, активну поведінку та дії щодо досягнення своїх цілей;

на пряму та відкриту відмову виконувати дії, які не будуть служити вашим інтересам;

на ефективний та рішучий захист себе від агресивної поведінкипартнера;

на досягнення своїх цілей з урахуванням інтересів та цілей партнера.

Прийомидирективного реагування:

директивні питання (орієнтація партнера на проблему, яку ви вважаєте за доцільне обговорювати відповідно до ваших цілей);

відкрите з'ясування протиріч у позиції партнера (орієнтація партнера на усвідомлення протиріч у міркуваннях та аргументах);

висловлення сумніву з приводу висловлювань співрозмовника;

вираз згоди чи незгоди (схвалення, несхвалення);

переконання;

примус (прихована або пряма загроза партнеру, якщо він відмовиться діяти відповідно до ваших намірів).

У певному сенсі техніка розуміння – це техніка надання непрямого (не прямого) психологічного впливу чи техніка «активного слухання». Директивна техніка – це техніка надання психологічного на партнера .

У межах комунікативного аспекту спілкування психологічне взаємодія партнерів концентрується навколо проблеми контакту. Головне в успіху контактів полягає у сприйнятті партнерами одне одного.

Психологічний контакт починається з конкретно-чуттєвого сприйняття зовнішнього вигляду партнерів у вигляді органів чуття. У цей час домінують психічні відносини, пронизані емоційною реакцією друг на друга як у психофізичну даність.

Реакції прийняття-неприйняття проявляються в міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, які свідчать про те, подобаємося ми один одному чи ні.

На стадії виникнення контакту помітна роль належить зовнішньої привабливості людини, завдяки якій він набуває особливого, вищого, комунікативного потенціалу. Тому люди, як правило, ревниво ставляться до свого зовнішнього вигляду і приділяють йому багато уваги. Під час спілкування в його учасників спостерігаються різні стани, у кожного виявляються ті чи інші психічні властивості особистості. Яке спілкування вважається психологічно оптимальним? На нашу думку, психологічно оптимальним спілкування є у тому випадку, якщо реалізуються цілі учасників спілкування відповідно до мотивів, що зумовлюють ці цілі, та за допомогою таких способів, які не викликають у партнерів почуття незадоволення.

У цьому було б помилково вважати, що психологічно оптимальне спілкування – це неодмінно своєрідне злиття розумів, почуттів, волі його. Психологічно оптимальним може бути спілкування, у якому партнерам вдається зберегти бажану кожному їх суб'єктивну дистанцію.

Оскільки спілкування – це взаємодія, по крайнього заходу, двох людей, труднощі у його протіканні (маються на увазі суб'єктивні) може бути породжені одним учасником чи відразу обома. І наслідком їх зазвичай виявляється повне або часткове недосягнення мети, незадоволення мотиву, що спонукає, або ж неотримання бажаного результату в тій діяльності, яку спілкування обслуговувало.

Психологічними причинами цього можуть бути: нереальні цілі, неадекватна оцінка партнера, його здібностей та інтересів, неправильне уявлення своїх власних можливостей та нерозуміння характеру оцінки та відносини партнера, вживання способів поводження з партнером, що не підходять до даного випадку.

Принципи ефективного спілкування:

1. Емпатія.

Це вміння бачити світ очима інших людей, розуміти його як і, як вони. Сприймати світ зі своїх позицій. Це вміння «влізти в шкуру» іншої людини, відчути співпереживання її проблем замість тиску свого бачення і свого его.

2. Доброзичливість.

Це здатність як відчувати доброзичливість до людей, а й показувати всім своєю істотою це своє доброзичливе ставлення до них. Сюди входять і повага до людини і симпатія, і вміння прийняти її навіть тоді, коли не схвалюєш її вчинки. Для цього треба навчитися відокремлювати людину та її вчинки. Це є готовність підтримувати інших людей.

3. Автентичність.

Це вміння бути природним у стосунках. Не ховатися за масками чи ролями у житті, які ми виконуємо. Ми і ролі – не одне й те саме. У кожної людини їх безліч: мама, донька, дружина, професіонал, керівник, учень і т.д. Це здатність бути собою у будь-яких контактах з оточуючими.

4. Конкретність.

Це вміння відмовитися під час спілкування від загальних міркувань та зауважень, часто багатозначних та незрозумілих. Це вміння конкретно говорити про свої переживання, думки, почуття, дії.

5. Ініціативність.

Це схильність до діяльної позиції у відносинах із людьми. Це вміння йти вперед у відносинах, а не лише реагувати на те, що роблять інші. Це здатність встановлювати здорові контакти, не чекаючи на ініціативу з боку інших. Це готовність братися за якісь справи у ситуації, яка потребує активного втручання, а не просто чекати, коли інші почнуть щось робити.

6. Безпосередність.

Це вміння говорити та діяти безпосередньо. Це відкрита демонстрація свого ставлення до проблем та людей.

7. Відкритість та щирість.

Це готовність відкрити іншим свій внутрішній світ, тобто впустити людину всередину себе. Це можна зробити лише тоді, коли ми націлені на встановлення міцних відносин, і розуміння того, що відкритість сприяє цьому.

8. Вміння приймати почуття інших людей.

Це дуже важлива якість, відсутність якого часто руйнує відносини на корені Це відсутність страху при безпосередньому зіткненні зі своїми почуттями та почуттями інших людей. Це вміння прийняти будь-які почуття людини – біль, розпач, радість, обурення тощо.

9. Самопізнання.

Це дослідницьке ставлення до свого життя та поведінки. Прагнення скористатися при цьому допомогою оточуючих і готовність прийняти цю допомогу через спілкування у тому числі.

10. Відповідальність.

Це вміння спілкуватися з іншими людьми з повною відповідальністю за те, що відбувається. Тут головний постулат: ми сприймаємо ставлення людей до нас – позитивне чи негативне, але ми самі режисери свого життя та самооцінки.

Закомплексованість у спілкуванні – це такий психічний стан, яке спотворює чи повністю блокує поведінку і дії людини тоді, коли вона опиняється в центрі уваги у незвичній обстановці. Закомплексованість у спілкуванні - це те, що не дає вам поводитися природно і невимушено, відчувати внутрішню свободу і бути розкутим у спілкуванні, заважає нормально жити і розвиватися.

Якщо не позбутися закомплексованості у спілкуванні, то це може стримувати реалізацію ваших кращих якостей, заважати розвиватися професійно і творчо, і ви згодом перетворитеся на непомітного, сіренького, засмиканого чоловічка. І замість радості повноцінного життя вашою долею стане пригніченість та пригніченість. Погано говоритимете тому, що соромитеся і закомплексовані. А тому що погано кажете, комплексуватимете ще більше. Не зможете відстоювати свою думку, звідси – постійні образи та внутрішні конфлікти. Духовне життя дуже збіднюється. Станете замкнутими, уразливими, вразливими, уникатимете компаній. Ось що на вас чекає, якщо вчасно не позбутися закомплексованості у спілкуванні.

Ефективність спілкування залежить багатьох соціально-психологічних чинників, супутніх процесу передачі та сприйняття інформації. Ці чинники є предметом дослідження у вітчизняній та зарубіжній соціальній психології. Розглядаються, наприклад, особливості соціальних ролейучасників спілкування, престижність комунікаторів, соціальні настанови одержувача інформації, особливості перебігу його психічних процесів. Є експериментальні дані, які свідчать, що вікові та професійні характеристики учасників спілкування істотно впливають на процеси передачі та сприйняття інформації.

Отже, можемо дійти невтішного висновку, що основними параметрами ефективного спілкування є вміння застосовувати правила і прийоми реагування, вкладених у розуміння партнера, встановлення психологічного контакту, вивчення його особистісних особенностей. Щоб ефективніше розуміти партнера, розвивати з ним психологічний контакт необхідно вміти вислухати співрозмовника, висловлювати увагу та інтерес до співрозмовника. У спілкуванні має бути відкритість і щирість. Перешкодою ефективного спілкування є закомплексованість у спілкуванні. Воно спотворює або повністю блокує поведінку та дії людини тоді, коли вона опиняється в центрі уваги у незвичній обстановці. Якщо не позбутися закомплексованості у спілкуванні, то це може стримувати реалізацію ваших найкращих якостей, заважати розвиватися професійно та творчо.

4.1 Особливості ефективного спілкування студентів

Студентський період характеризується особливою комунікабельністю, креативністю, розвитку розумових здібностей, розширення кругозору, психологічною стійкістю до зовнішніх та внутрішніх чинників. У цей період студенти часто спілкуються зі своїми однокурсниками, зі студентами старших та молодших курсів.

Взаємодія студентів зі своїми однокурсниками відбувається дуже тісно: сидять в одній аудиторії на лекціях, дехто живе в одній будівлі (гуртожитку), бере участь у громадських заходах.

Особистість у процесі освіти засвоює зразки поведінки суспільства та соціальних груп або співвідносить свою поведінку зі своїми нормами та цінностями. Одним із найближчих соціальних оточень, через яке суспільство впливає на особистість у сфері освіти, є навчальна група, яка також є особливою формою життєдіяльності студентів. Такі особливості студентської групи як особистісно формуючого середовища викликають інтерес до студентської групи з боку різних наук.

Спільна діяльність та спілкування протікають в умовах соціального контролю, що здійснюється на основі соціальних норм прийнятих у суспільстві зразків поведінки, які здійснюють взаємодію та взаємовідносини людей. Суспільство виробляє як соціальні норми специфічну систему зразків поведінки, ним прийнятих, схвалюваних, культивованих і очікуваних від кожного, що перебуває у відповідній ситуації. Порушення цих норм призводить до розбіжностей та конфліктів.

Отже, необхідною умовою успішності процесу спілкування є відповідність поведінки людей, що взаємодіють, очікуванням один одного.

На основі великого статистичного матеріалу та результатів власних психологічних експериментів вчені досліджували поведінку людини в соціальній групі, зробили спроби виявлення та наукового обґрунтування різних форм та методів управління соціальними групами на виробництві. Ними були розглянуті причини та способи підвищення ефективності взаємодії членів групи, етапи формування групової взаємодії, а також використано різні методики вивчення групових процесів.

Значний інтерес у всьому світі викликали дослідження О.Меде та Ф.Олпорта. Вони започаткували дослідження з виявлення впливу, який надають первинні групи на своїх членів у процесі виконання ними певної діяльності. У цьому інтерес залучали випадки як позитивного, і негативного ставлення індивіда до групи. З'ясувалося, що загальний ефект діяльності груп перебуває у прямій залежності від того, «поряд» чи «разом» вони діяли, виконуючи певні завдання. Було навіть виявлено, що присутність спостерігачів з-поміж авторитетних для групи осіб створювала атмосферу, яка призводила до підвищення продуктивності.

Дослідження міжособистісної взаємодії та практичні спостереження дозволяють усі можливі прийоми реагування людей, які перебувають у міжособистісному контакті, об'єднати у дві групи за параметром ефективності – неефективності.

Основними параметрами ефективності взаємодії є вміння та навички людини у використанні двох технік спілкування: техніки розуміючого спілкування та техніки директивного спілкування.

Параметрами неефективності практичного спілкування є схильності та звички людини використовувати так звані принижувально-поступливі та захисно-агресивні форми поведінки, як неадекватні заступники розуміючого та директивного спілкування.

Будь-який контакт зазвичай починається з конкретно-чуттєвого сприйняття зовнішнього вигляду, особливостей діяльності та поведінки інших людей. У цей час, зазвичай, домінують емоційно-поведінкові реакції індивідів друг на друга. Відносини прийняття – неприйняття проявляються у міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, прагненні закінчити чи продовжити спілкування. Вони свідчать, чи подобаються люди один одному. Якщо ні, то слідують взаємні або односторонні реакції відкидання або припинення контакту, що встановився. І навпаки, люди звертаються до тих, хто посміхається, дивиться прямо і відкрито, розгортається в анфас, відповідає бадьорою та веселою інтонацією, до тих, хто заслуговує на довіру і з ким можна розвивати подальшу співпрацю на основі спільних зусиль.

Всі ці групові процеси дуже впливають на особистість студента, на успішність його навчальної діяльностіта професійного становлення, на його поведінку.

Що ми розуміємо під словом «ефективне спілкування»? Ефективне спілкування – це передача інформації.

Завантажити:

Попередній перегляд:

НАВИЧКИ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ

Розглядаючи процес пізнання людиною людини у спілкуванні, один із основоположників радянської психології, С.Л. Рубінштейн, писав: «У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтується в їх поведінці, оскільки ми як би «читаємо» його, тобто, розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо сенс тексту, що отримується таким чином у контексті, що має свій внутрішній психологічний план. Це «читання» відбувається швидко, оскільки в процесі спілкування з оточуючими нас виробляється певних досліджень, більш-менш автоматично функціонує підтекст до їхньої поведінки».

Ефективне спілкування - це єдина річ, яка може бути дійсно важливою для всіх людей, які мешкають у суспільстві. Не думати про ефективне спілкування в той час, коли спілкуєшся, це все одно, що переходити дорогу в жвавому місці не дивлячись на всі боки.

Ефективне спілкування:

1. сприяє взаєморозумінню;
2. спрямовує потік інформації у потрібне русло;
3. допомагає людям подолати бар'єри щодо відкритої дискусії;
4. стимулює співрозмовників робити дії задля досягнення поставленої мети;
5. передає інформацію, заохочуючи співробітників думати по-новому та діяти ефективніше.

ЕФЕКТИВНЕ СПІЛКУВАННЯ

Спілкування грає величезну роль життя суспільства. Без нього немислимі процес виховання, формування, розвитку особистості, міжособистісні контакти, а також управління, обслуговування, наукова роботата інша діяльність у всіх сферах, де необхідні передача, засвоєння інформації та обмін нею.

Спілкування відіграє важливу роль у оволодінні людиною культурними та загальнолюдськими цінностями, громадський досвід. У процесі спілкування, цієї специфічної формивзаємодії людини з іншими людьми, здійснюється взаємний обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, настановами тощо.

Підвищення значущості спілкування в сучасному світівимагає вміння спілкуватися. Отже, спілкування треба вивчати, спілкуванню треба вчитися, що передбачає необхідність глибокого знання цього явища, його закономірностей та особливостей, які у діяльності людей.

В основу теорії культури мовлення як особливої ​​лінгвістичної дисципліни пропонується покласти таке визначення цієї дисципліни. Культура мови - це такий набір і така організація мовних засобів, які у певній ситуації спілкування за дотримання сучасних мовних нормта етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефекту досягненні поставлених комунікативних завдань.

Ефективність спілкування - це " кінцевий продукт " , створення якого має полегшити теорія культури промови за її практичному застосуванні. Під ефективністю спілкування ми розуміємо оптимальний спосібдосягнення поставлених комунікативних цілей. Комунікативні цілі спілкування тісно пов'язані з основними функціями мови.

Технології ефективного спілкування - це такі способи, прийоми та засоби спілкування, які повною мірою забезпечують взаємне розуміння та взаємну емпатію (емпатія - здатність поставити себе на місце іншої людини (або предмета), здатність до співпереживання) партнерів зі спілкування.

Саме спілкування як складний соціально-психологічний процес характеризується трьома основними змістовними аспектами: комунікативним, інтерактивним та перцептивним. Кожен з них має відносну самостійність і забезпечує певні цілі суб'єктів спілкування:

1. комунікативний аспект відображає прагнення партнерів щодо спілкування до обміну інформацією;
2. інтерактивний аспект проявляється у необхідності дотримання ними встановлених норм спілкування, соціальній та прагненні їх до активного впливу друг на друга у певному напрямі;
3. Перцептивним аспектом висловлює потреба суб'єктів спілкування у взаємній емпатії, співчутті, співпереживанні.

p align="justify"> Особливе місце у змісті технологій ефективного спілкування в конфлікті займають цільові установки конфліктантів. Насамперед, це пов'язані з істотним протиріччям у процесі такого спілкування. З одного боку, суперники особливо потребують правильного зрозуміти один одного. А з іншого боку, такому взаєморозумінню заважає відсутність належної довіри між ними, їхня «закритість» по відношенню один до одного, обумовлена ​​усвідомленим чи неусвідомленим самозахистом у конфлікті. Тому для забезпечення конструктивного спілкування в конфлікті бажано (по можливості) створити атмосферу взаємної довіри в цьому процесі, сформувати цільову установку на співпрацю.

Основний зміст технологій ефективного спілкування в кінцевому підсумку зводиться до дотримання певних правилта норм спілкування.

Основні правила ефективного спілкування:

1. Концентруйте увагу на повідомленні, що говорить, його повідомленні.
2. Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний зміст інформації, що приймається, так і її деталі.
3. Повідомляйте іншій стороні у перефразованій формі зміст прийнятої інформації.
4. У процесі прийому інформації не перебивайте того, хто говорить, не давайте поради, не критикуйте, не підбивайте підсумок, не відволікайтеся на підготовку відповіді. Це можна зробити після отримання інформації та її уточнення.
5. Домагайтеся, щоб вас почули та зрозуміли. Дотримуйтесь послідовності повідомлення інформації. Не переконавшись у точності прийнятої партнером інформації, не переходьте до нових повідомлень.
6. Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, виявляйте емпатію до співрозмовника.
7. Використовуйте невербальні засоби комунікації: часті контакти очей; кивання голови на знак розуміння та інші, що схильні до конструктивного діалогу прийоми.
8. Для ефективного спілкування потрібно знати деякі прийоми, т.к. багато хто з них діють на рівні підсвідомості.

Декілька прийомів для ефективного спілкування:

- "Правило трьох двадцяти":

1. 20 сек. вас оцінюють.
2. 20 сек. як і що ви почали говорити.
3. 20 см посмішки та чарівності.

6 правил Гліба Жеглова:

1. Виявляти щирий інтерес до співрозмовника.
2. Усміхаючись.
3. Запам'ятати ім'я людини і не забувати час від часу повторювати її в розмові.
4. Вміти слухати.
5. Вести розмову у колі інтересів вашого співрозмовника.
6. Відноситися до нього з повагою.

Як збільшити корисність контакту:

1. бути спостережливим;
2. Зробити комплімент;
3. Говорити про проблеми співрозмовника.

Правила ефективного спілкування по Блеку:

1. Завжди наполягати на правді.
2. Будувати повідомлення просто та зрозуміло.
3. Чи не прикрашати, не набивати ціну.
4. Пам'ятати, що 1/2 аудиторії – жінки.
5. Робити спілкування цікавим, не допускати нудьги та буденності.
6. Контролювати форму спілкування, не допускати екстравагантності.
7. Не шкодувати часу на з'ясування спільної думки.
8. Пам'ятати про необхідність безперервного спілкування та з'ясування спільної думки.
9. Намагатися бути переконливим кожному етапі спілкування.

Як результат ви отримаєте:

1. Формальний контакт переростає у нормальне людське спілкування.
2. Ви завоюєте співрозмовника.
3. Ви підвищите вашу самооцінку.

ПРИЙОМИ ЕФЕКТИВНОГО СПІЛКУВАННЯ

Розглянемо деякі з прийомів ефективного спілкування та важливість їх застосування докладніше.

Перше враження(Перші 20 сек.)

Перше враження про людину на 38% залежить від звучання голосу, на 55% візуальних відчуттів (від мови жестів) і лише на 7% від вербального компонента. Звичайно, перше враження – не завжди остаточний вирок, але важливо, що від початку саме на його основі будується спілкування. Тому важливо вміти справити гарне враження на оточуючих.

Щоб пройти через «мінне поле» перших 20 секунд, необхідно використовувати «Правило трьох «плюсів»».

Фахівцями помічено: щоб із самого початку знайомства чи бесіди привернути до себе співрозмовника, потрібно дати йому, як мінімум три психологічні «плюси», іншими словами, тричі зробити приємні «подарунки» його Дитині (Те ж саме стосується і закінчення розмови чи зустрічі).

Існує, звичайно, безліч можливих «плюсів», але найуніверсальніші з них: комплімент, посмішка, ім'я співрозмовника та підняття його значущості.

Комплімент

На перший погляд, комплімент – найпростіше у спілкуванні. Але зробити його майстерно - найвище мистецтво.

Компліменти бувають трьох типів:

1. Непрямий комплімент. Ми хвалимо не саму людину, а те, що їй дорого: мисливцеві – рушниця, «схибленому» на собаках – його улюбленця, батькові – дитину тощо. Достатньо, зайшовши до жінки-начальниці до кабінету, поміж справою помітити, з яким смаком підібрано обстановку і як затишно себе тут почуваєш, щоб заробити цим деяке прихильність до себе.

2. Комплімент "мінус-плюс". Ми даємо співрозмовнику спочатку маленький "мінус". Наприклад, «Мабуть, я не можу сказати, що Ви добрий працівник… Ви незамінний для нас фахівець!» Після «мінусу» людина губиться і готова вже обуритися, а потім на контрасті йдеться дуже для нього втішне. Психологічний станнагадує відчуття людини, що балансує на краю прірви: спочатку – жах від думки про смерть, а потім – невимовна радість: «Живий!» Психологи вважають такий комплімент найбільш емоційним і таким, що запам'ятовується, але, як і все сильнодіє, він ризикований. Якщо "мінус" виявиться сильнішим за "плюс" наслідки можуть бути для нас плачевними.

3. Людина порівнюється з чимось найдорожчим для того, хто робить комплімент. "Я хотів би мати такого ж відповідального сина, як Ви!" Цей комплімент найтонший і найприємніший для співрозмовника. Але рамки його застосування обмежені:

Щоб не виглядав штучним, потрібне існування близьких і довірчих відносин між співрозмовниками.

Партнер повинен знати, наскільки важливим для нас є те, з чим ми порівнюємо.

Найважче у компліменті – це гідно відповісти на нього. Це неможливо зробити тут же, інакше людина, якщо й не образиться, то вже не захоче іншим разом зробити комплімент. Загальна схема може бути такою: Це завдяки Вам! Все мистецтво полягає в умінні витончено її варіювати. Іншими словами, необхідно повернути психологічний «плюс» тій людині, яка дала її нам. При цьому важливо похвалити співрозмовника за його позитивні якості, а не за те, що він такий добрий: похвалив нас, помітив добре у нас.

Посмішка

Посмішка – це вираз хорошого відношеннядо співрозмовника, психологічний «плюс», відповідь який – розташування співрозмовника до нас. Щира, доброзичлива посмішка не може зіпсувати жодну особу, а переважна більшість їх робить привабливішими.

Бажано привчити себе до того, щоб звичайним виразом Вашої особи стала тепла, доброзичлива посмішка чи принаймні готовність до неї. Саме такою має бути Ваша посмішка – відкритою та щирою.

Пам'ятати ім'я співрозмовника

Саме звучання імені дуже впливає на людину. Під час конфліктів, бажаючи зняти їхню гостроту, люди підсвідомо починають частіше використовувати імена своїх співрозмовників. Часто нам потрібно не так настояти на своєму, як побачити, що люди до нас прислухаються, почути при цьому своє ім'я. Найчастіше ім'я буває вирішальною краплею, щоб справа обернулася на нашу користь. Керівник, який бажає справляти хороше враження, може використати наступний прийом: завести блокнот і записувати імена всіх своїх ділових партнерів та підлеглих і іноді переглядати його, щоб мати можливість при зустрічі звернутися на ім'я. На людей справляє незабутнє враження, що людина, що стоїть значно вище службовими сходами, пам'ятає їх на ім'я.

Ім'я людини – це найважливіший для нього звук будь-якою мовою.

Підняття значущості співрозмовника

Нам усім хочеться почуватися значними, щоб хоч у чомусь хоч десь від нас щось залежало.

Потреба відчувати свою значущість – одна з найприродніших і найхарактерніших людських слабкостей, властивих цим людям у тому чи іншою мірою. І іноді досить дати людині можливість усвідомити власну значущість, щоб вона з радістю погодилася зробити те, що ми просимо.

Будь-який працівник хоче, щоб інші цінували його працю, визнавали його зайнятість, корисність та незамінність. Тому нам ніколи не зашкодить, звертаючись до нього, вибачитися за «занепокоєння», хоча виконання нашого прохання і входить до кола його «службових обов'язків».

Коштів підняття значущості співрозмовника, звісно, ​​існує тисячі, кожен вибирає саме найбільш підходяще для цієї ситуації. Але є й універсальні засоби, які можна назвати воістину чарівними словами.

Наприклад, фраза "Я хотів би з Вами порадитися!". Люди читають їх так: «Зі мною хочуть порадитись. Я потрібний! Я значний! Що ж, чому б не допомогти цій людині?» Звичайно, ця фраза – загальна формула, все мистецтво полягає в умінні її варіювати, шукати слова, що найбільш підходять по ситуації.

Головне – щиро попросити у людини тієї чи іншої допомоги.

Підняття значущості співрозмовника може стати універсальним ключем до душі, тільки якщо це робиться щиро.

Вміння слухати

Правило 1: "Кращий співрозмовник не той, хто вміє добре говорити, а той, хто вміє добре слухати".

Правило 2: "Люди схильні слухати іншого тільки після того, як вислухали їх".

Отже, якщо ми хочемо, щоби нас вислухали, ми повинні спочатку вислухати співрозмовника.

Існують спеціальні прийоми слухання, що розуміє, яким може навчитися кожна людина:

Нерефлексивне слухання- Це слухання без аналізу (рефлексії), що дає можливість співрозмовнику висловитися. Воно полягає у вмінні уважно мовчати. Все, що потрібно робити – підтримувати мовлення співрозмовника, намагаючись, щоб він повністю виговорився.

З'ясування - Це звернення до того, хто говорить за деякими уточненнями. Суть цього прийому в тому, що слухач при виникненні нерозуміння, неясності фрази, двозначності якогось слова ставить запитання, що «з'ясовують». Цей прийом дозволяє ліквідувати нерозуміння, як то кажуть, «на корені». З'ясування корисне у випадках, коли нам необхідно точно зрозуміти позицію співрозмовника, коли найменша неточність може спричинити негативних наслідків; коли людина говорить плутано, не робить необхідних пояснень, перестрибує з одного на інше, адже з'ясування допомагає у цьому випадку зрозуміти суть оповідання. З'ясування допомагає і той, хто говорить. «З'ясовують» питання показують, що його слухають (що, природно, надає впевненості), і після необхідних пояснень він може бути впевнений, що його розуміють.

Перефразувати– означає сказати ту саму думку, але трохи інакше. Цей прийом допомагає переконатися в тому, як точно ми «розшифрували» слова співрозмовника, і рухатися далі з упевненістю, що досі все зрозуміло правильно. Перефразування – практично універсальний прийом. Його можна використовувати і в діловій розмові, та в особистому спілкуванні.

Резюмування - Це підбиття підсумків. Суть цього прийому слухання у цьому, що ми своїми словами підбиваємо підсумок основним думкам співрозмовника. Резюмуюча фраза – це мова співрозмовника у «згорнутому» вигляді, її Головна ідея. Резюмування принципово відрізняється від перефразування, суть якого у повторенні кожної думки співрозмовника, але своїми словами, що свідчить про нашу уважність і розуміння. Під час резюмування з цілої частини розмови виділяється лише головна думка.

Відображення почуттів- Це прагнення показати співрозмовнику, що ми розуміємо його почуття. Як буває приємно говорити з чуйним співрозмовником, який поділяє наші емоції та переживання, не звертаючи уваги на зміст промови, істота якої часом не має особливого значення і для нас самих.

РОЗУМІННЯ НЕВЕРБАЛЬНИХ ПОВІДОМЛЕНЬ

Невербальне спілкування- Це немовна форма спілкування, що включає жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику і передає образний і емоційний зміст. Невербальне спілкування – вид спілкування без використання слів.

Спостереження показали, що у процесах спілкування 60%-95% інформації передається з допомогою невербального спілкування.

Дружній погляд: навіть коли ви просто підтримуєте необов'язкову розмову, розташована до вас людина часто дивитися на вас, особливо коли ви говорите. Психологи використовують для позначення цього вираз "поїдати очима" - значить, невідривно дивитися на іншу людину, особливо їй в обличчя, але не завжди зустрічатися очима.

Варто врахувати, що, наприклад, жінки не тільки схильні самі більше «поїдати очима» свого співрозмовника, а й позитивніше ставляться до того, що і багато на них дивляться. Чоловіки загалом щодо менш схильні до того, щоб дозволяти часто на себе дивитися, навіть на знак теплих та дружніх стосунків.

Теплі інтонації: ми завжди стежимо за тембром та інтонаціями голосу як засобами вираження емоційного змісту слів, які ми чуємо, і в розмові можемо відрізнити їх від сенсу самих слів. Голос краще виражає позитивні, ніж негативні емоції, і вам, ймовірно, доводилося на підставі самих інтонацій виявити, що ви подобаєтеся співрозмовнику. До речі, вчені стверджують, що саме таким шляхом простіше визначити, чи намагаються вас ввести в оману, чи кажуть прямо та відверто.

Тепло дотику. Дотики до іншої людини, позбавлені сексуального забарвлення, скажімо, до руки чи плеча, є сильним засобом передачі теплого відношення та симпатії. Коли немає підстав, що це буде негативно сприйнято, не соромтеся дотиків, якщо це виходить природно. Ті, хто вміють у розмові доторкнутися до співрозмовника, зазвичай сприймаються як милі та привабливі, проте треба бути дуже уважним до можливої ​​реакції іншої людини.

Дзеркальне відображення (позиційне відлуння) – це ще одна ознака, за якою з упевненістю можна сказати, що двоє добре ладнають один з одним. Поспостерігавши за тим, як люди стоять, сидять, рухаються, можна помітити у них тенденцію настільки наслідувати один одного, що здається, ніби це одна людина, яка відображається в дзеркалі. Цей процес йде на рівні підсвідомості, в його основі лежить несловесне повідомлення: «Подивися, я такий самий, як і ти». Ненав'язливо копіюючи деякі жести людини, його легше привернути до себе, заспокоїти і розслабити.

Жести та пози: людині дуже важливо правильно володіти своїм тілом і передавати за допомогою міміки та жестів саме ту інформацію, яка потрібна в тій чи іншій ситуації. Поза під час розмови означає дуже багато: зацікавленість у розмові, субординацію, прагнення до спільної діяльностіі т.п.

Табл. 1. Значення деяких жестів та поз

Мова жестів у часто можна назвати мовою дружнього розташування. Однак у нашому житті бувають ситуації, коли жести людей починають означати прямо протилежне. Але багато хто з нас не настільки відважний, щоб заявити прямо в очі іншій людині, що ми не раді зустрічі і хочемо, щоб нас дали спокій. Тому варто навчитися розпізнавати негативні сигнали.

Що ми розуміємо під словом «ефективне спілкування»? Ефективне спілкування – це передача інформації. Для того, щоб спілкування було ефективним, важливо не тільки вміти говорити, але ще вміти слухати, чути та розуміти, про що говорить співрозмовник. На жаль, напевно, ніхто нас не вчив мистецтву спілкування. Так, безперечно, нам пояснювали, як слід писати і читати, проте не вчили того, як потрібно слухати та говорити. Ці здібності кожен розвиває в собі самостійно, навчаючись у людей, які нас оточують (передусім батьків). Цілком можливо, що ви перейняли в дитинстві манеру спілкування ваших батьків, але не завжди ця манера чи форма спілкування може бути ефективною.

Спілкування є невід'ємною частиною нашого життя. Ми спілкуємося постійно, навіть коли мовчимо (через наші жести, рухи, міміку). Тож нехай спілкування стане ще ефективнішим!

ЛІТЕРАТУРА

1. Є.І. Рогів "Психологія спілкування", М: "Владос", 2001.
2. Ю.С. Крижанська, В.П. Третьяков «Граматика спілкування», М: «Сенс» 1999.
3. Граудіна Л.К., Ширяєв О.М. «Культура російської мови та ефективність спілкування», М: Наука, 1996.
4. Тренєв Н.М. Управління конфліктами. М.: ПРІОР, 1999.

Вступ

«Уміння спілкуватися з людьми – це товар, і я заплачу за таке вміння більше, ніж за щось інше на світі».

(Дж. Рокфеллер)

Людина - "істота соціальна". Це означає, що він живе серед людей і здійснювати свою життєдіяльність (досягає цілей, задовольняє потреби, трудиться) не інакше як через взаємодію, спілкування – контактне, опосередковане чи

уявне.

У спілкуванні як процесі послідовних взаємоорієнтованих у часі та просторі дій, реакцій, поведінкових актів відбувається обмін інформацією та її інтерпретація, взаємосприйняття, взаєморозуміння, взаємооцінка, співпереживання, формування симпатій чи антипатій, характеру взаємовідносин, переконань, поглядів, психологічний вплив, дозвіл спільну діяльність. Таким чином, кожен з нас у своєму житті, взаємодіючи з іншими людьми, набуває практичних навичок та вмінь у сфері спілкування.

Розглядаючи процес пізнання людиною людини у спілкуванні, один із основоположників радянської психології, С.Л. Рубінштейн, писав: «У повсякденному житті, спілкуючись з людьми, ми орієнтується в їх поведінці, оскільки ми як би «читаємо» його, тобто, розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо сенс тексту, що отримується таким чином, у контексті, що має свій внутрішній психологічний план. Це «читання» відбувається швидко, оскільки в процесі спілкування з оточуючими нас виробляється певних досліджень, більш-менш автоматично функціонує підтекст до їхньої поведінки».

Ефективне спілкування - це єдина річ, яка може бути дійсно важливою для всіх людей, які мешкають у суспільстві. Не думати про ефективне спілкування в той час, коли спілкуєшся, це все одно, що переходити дорогу в жвавому місці не дивлячись на всі боки.

Ефективне спілкування:

· Сприяє взаєморозумінню;

· Спрямовує потік інформації в потрібне русло;

· Допомагає людям подолати бар'єри для проведення відкритої дискусії;

· Стимулює співрозмовників робити дії для досягнення поставлених цілей;

· Передає інформацію, заохочуючи співробітників думати по-новому і діяти більш ефективно.

У цій роботі описані найбільш значні прийоми та технології ефективного спілкування.

Ефективне спілкування

Спілкування грає величезну роль життя суспільства. Без нього немислимі процес виховання, формування, розвитку особистості, міжособистісні контакти, і навіть управління, обслуговування, наукова робота та інша діяльність переважають у всіх сферах, де необхідні передача, засвоєння інформації та обмін нею.

Спілкування відіграє у оволодінні людиною культурними і загальнолюдськими цінностями, громадськими досвідом. У процесі спілкування цієї специфічної форми взаємодії людини з іншими людьми здійснюється взаємний обмін уявленнями, ідеями, інтересами, настроями, установками тощо.

Підвищення значущості спілкування у світі потребує вміння спілкуватися. Отже, спілкування треба вивчати, спілкуванню треба вчитися, що передбачає необхідність глибокого знання цього явища, його закономірностей та особливостей, які у діяльності людей.

В основу теорії культури мовлення як особливої ​​лінгвістичної дисципліни пропонується покласти таке визначення цієї дисципліни. Культура мови - це такий набір і така організація мовних засобів, які в певній ситуації спілкування за дотримання сучасних мовних норм та етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань.

Ефективність спілкування - це " кінцевий продукт " , створення якого має полегшити теорія культури промови за її практичному застосуванні. Під ефективністю спілкування ми розуміємо оптимальний спосіб досягнення поставлених комунікативних цілей. Комунікативні цілі спілкування тісно пов'язані з основними функціями мови.

Технології ефективного спілкування - це такі способи, прийоми та засоби спілкування, які повною мірою забезпечують взаємне розуміння та взаємну емпатію (емпатія - здатність поставити себе на місце іншої людини (або предмета), здатність до співпереживання) партнерів зі спілкування.

Саме спілкування як складний соціально-психологічний процес характеризується трьома основними змістовними аспектами: комунікативним, інтерактивним та перцептивним. Кожен з них має відносну самостійність і забезпечує певні цілі суб'єктів спілкування:

Комунікативний аспект відображає прагнення партнерів спілкування до обміну інформацією;

Інтерактивний аспект виявляється у необхідності дотримання ними встановлених норм спілкування, соціальній та прагненні їх до активного впливу друг на друга у певному напрямі;

Перцептивним аспектом висловлює потреба суб'єктів спілкування у взаємній емпатії, співчутті, співпереживанні.

p align="justify"> Особливе місце у змісті технологій ефективного спілкування в конфлікті займають цільові установки конфліктантів. Насамперед, це пов'язані з істотним протиріччям у процесі такого спілкування. З одного боку, суперники особливо потребують правильного зрозуміти один одного. А з іншого боку, такому взаєморозумінню заважає відсутність належної довіри між ними, їхня «закритість» по відношенню один до одного, обумовлена ​​усвідомленим чи неусвідомленим самозахистом у конфлікті. Тому для забезпечення конструктивного спілкування в конфлікті бажано (по можливості) створити атмосферу взаємної довіри в цьому процесі, сформувати цільову установку на співпрацю.

Основний зміст технологій ефективного спілкування в кінцевому підсумку зводиться до дотримання певних правил і норм спілкування.

Основні правила ефективного спілкування:

· Концентруйте увагу на розмовляючому, його повідомленні.

· Уточнюйте, чи правильно ви зрозуміли як загальний зміст інформації, що приймається, так і її деталі.

· Повідомляйте іншій стороні у перефразованій формі зміст прийнятої інформації.

· У процесі прийому інформації не перебивайте того, хто говорить, не давайте поради, не критикуйте, не підбивайте підсумок, не відволікайтеся на підготовку відповіді. Це можна зробити після отримання інформації та її уточнення.

· Домагайтеся, щоб вас почули та зрозуміли. Дотримуйтесь послідовності повідомлення інформації. Не переконавшись у точності прийнятої партнером інформації, не переходьте до нових повідомлень.

· Підтримуйте атмосферу довіри, взаємної поваги, виявляйте емпатію до співрозмовника.

· Використовуйте невербальні засоби комунікації: частий контакт очей; кивання голови на знак розуміння та інші, що схильні до конструктивного діалогу прийоми.

Для ефективного спілкування потрібно знати деякі прийоми, т.к. багато хто з них діють на рівні підсвідомості.

Декілька прийомів для ефективного спілкування:

- "Правило трьох двадцяти":

· 20 сек. вас оцінюють.

· 20 сек. як і що ви почали говорити.

· 20 см посмішки та чарівності.

6 правил Гліба Жеглова:

· Виявляти щирий інтерес до співрозмовника.