بهبود کیفیت خدمات به مشتریان. مبانی خدمات با کیفیت به مشتریان به عنوان مثال از فروشگاه "شمسا"

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

ویژگی های اقتصادی مرکز خرده فروشی RUE "SAZ" و تجزیه و تحلیل خدمات مشتری در بخش فروش. معیارهای اصلی ارزیابی کیفیت فعالیت های اجرایی کارکنان عمده فروشی و خرده فروشی. مدیریت کیفیت فرهنگ خدمات

مقاله ترم، اضافه شده 05/03/2012


ویژگی های عناصر تشکیل دهنده سطح خدمات مشتری. تشکیل طیف وسیعی از کالاها برای پاسخگویی به تقاضای مشتری. ویژگی های اقتصادی فروشگاه. سطح سازماندهی فرآیند خدمات مشتری.

پایان نامه، اضافه شده در 2010/02/02


جوهره و محتوای فرهنگ خدمات تجارتخریداران ویژگی های سازمانی و اقتصادی فعالیت سازمان بازرگانی مرکز خرید «کرونا». بررسی فرآیند فروش و سطح سازماندهی آن در فروشگاه. راه های بهبود خدمات

پایان نامه، اضافه شده در 1395/01/12


نقش خدمات مشتری تجاری به عنوان عاملی در رقابت پذیری خدمات تجاری. نمودار شماتیک فرآیند فن آوری خدمات (به روش سلف سرویس خریداران). بهبود خدمات به مشتریان تجاری.

مقاله ترم، اضافه شده 02/06/2011


خدمات تجاری برای جمعیت در تجارت خرده فروشی به عنوان عاملی در رقابت پذیری خدمات تجاری، جنبه های اقتصادی و اجتماعی آن. نمودار شماتیک فرآیند فناوری خدمات به مشتریان در فروشگاه شماره 5 JLLC "Belwest".

مقاله ترم، اضافه شده در 1395/12/13


جنبه های نظریسازماندهی فرآیند فروش کالا و خدمات به مشتریان در مرحله حاضر. تشکیل مجموعه ای از کالاها در فروشگاه، سازماندهی تبلیغات و اطلاع رسانی در فروشگاه. توصیه هایی برای بهبود فرآیند فروش.

مقاله ترم، اضافه شده 05/07/2012


ماهیت و ویژگی تئوری خدمات مشتری. قوانین اساسی رفتار فروشنده. ویژگی های عمومیشرکت تجاری OOO "Avtozapchasti"، تجزیه و تحلیل روش های خدمات فن آوری برای مشتریان خود و توصیه هایی برای بهبود آن.

چکیده، اضافه شده در 2010/09/12


شاخص های کیفیت، خدمات و نقش آنها در ارتقای فروش. روش های خدمات رسانی به مشتریان در فروشگاه و جهت بهبود آنها. ویژگی های طیف اسباب بازی های پر شده کودکان. ایجاد جو مساعد در تالار معاملات.

پایان نامه، اضافه شده 12/04/2014

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

اسناد مشابه

ماهیت و معنای خدمات مشتری در فروشگاه. ویژگی های عناصر فرآیند خدمات مشتری در فروشگاه. ویژگی های سازمانی و اقتصادی مرکز خرید. راه هایی برای بهبود کارایی خدمات مشتری

مقاله ترم، اضافه شده 12/17/2011


ویژگی های اقتصادی مرکز خرده فروشی RUE "SAZ" و تجزیه و تحلیل خدمات مشتری در بخش فروش. معیارهای اصلی ارزیابی کیفیت فعالیت های اجرایی کارکنان عمده فروشی و خرده فروشی. مدیریت کیفیت فرهنگ خدمات

مقاله ترم، اضافه شده 05/03/2012


ماهیت و محتوای فرهنگ تجارت خدمات به مشتریان. ویژگی های سازمانی و اقتصادی فعالیت سازمان بازرگانی مرکز خرید «کرونا». بررسی فرآیند فروش و سطح سازماندهی آن در فروشگاه. راه های بهبود خدمات

پایان نامه، اضافه شده در 1395/01/12


تجزیه و تحلیل شاخص های سطح خدمات مشتری در شبکه های خرده فروشی. بررسی روند سازماندهی خدمات تجاری برای جمعیت در فروشگاه LLC "Computer Center DNS-Barnaul"، ارزیابی شاخص های عملکرد فعالیت های تجاری.

مقاله ترم، اضافه شده 12/14/2013


فروش کالا به عنوان مهمترین موضوع فعالیت یک بنگاه تجاری. مشخصات کلی فرآیند تکنولوژیک فروش در فروشگاه قطعات خودرو. آشنایی با ویژگی های چیدمان تکنولوژیکی تالار معاملات، بررسی مشکلات.

مقاله ترم، اضافه شده 01/01/2014


ویژگی های شرکت تجارت خرده فروشی، تاریخچه توسعه آن. ارزیابی سطح مهارت های حرفه ای فروشنده - صندوقدار. ارزیابی کیفیت سایت یک شرکت تجاری. مشکلات در سازماندهی خدمات تجارت خرده فروشی و راه های حل آنها.

کار عملی، اضافه شده در 2014/11/20


جنبه های نظری تحلیل فعالیت اقتصادیشرکت تجاری سازمان تجارت در روسیه و ویژگی های آن بررسی گردش مالی یک شرکت تجاری. طبقه بندی و شاخص های هزینه های گردش کالا، سود و سودآوری.

پایان نامه، اضافه شده 12/19/2009

در مجموعه عملکردهای بازاریابی تجارت، یکی از مکان های پیشرو توسط مدیریت فرآیند خدمات مشتری در فروشگاه اشغال شده است. اجرای این عملکرد به دلیل اهمیت بالای آن در حصول اطمینان از توسعه فروشگاه و بهبود کارایی فعالیت های آن باید مورد توجه زیادی قرار گیرد. چه چیزی این اهمیت بالا را تعیین می کند؟ اول از همه، ارائه سطح بالاخدمات تجاری برای مشتریان در فروشگاه ها یکی از مؤثرترین اشکال مشارکت یک شرکت تجاری در رقابت در بازار مصرف، شکل گیری مزیت رقابتی آن است. مدیریت فرآیند خدمات مشتری به عنوان مجموعه پیچیده ای از تصمیمات اتخاذ شده توسط مدیران با در نظر گرفتن موقعیت رقابتی فروشگاه در بازار مصرف، مرحله چرخه عمر آن، پتانسیل موجود نیروی کار، مواد و منابع مالی. این مجموعه از تصمیمات مدیریتی یکی از مکانیسم های اصلی برای توسعه فروشگاه ها در یک بازار انتخاب شده است.

البته نه تنها سطح خدمات مشتری در فروشگاه مزیت رقابتی در خدمات معاملاتی ایجاد می کند. در صورتی که فروشگاه فاقد گارانتی و خدمات پس از فروش باشد، فرصت های معاملاتی آن کاهش می یابد.

علاوه بر این، مدیریت فرآیند خدمات مشتری با مدیریت مهمترین آنها همراه است نشانگرهای اقتصادیفعالیت های یک شرکت تجاری که به طور قابل توجهی بر آن تأثیر می گذارد وضعیت مالی. اثربخشی این مدیریت به طور مستقیم بر حجم تجارت، میزان درآمد و سود، حمایت تجاری برای توسعه آتی آن تأثیر می گذارد.

سطح بالای خدمات مشتریان و تصویر مناسب کسب شده از فروشگاه در این حوزه در بازار مصرف، ارزش بازار آن را افزایش می دهد.

مفهوم "سطح خدمات مشتری در فروشگاه" با تعدادی از عناصر خاص تعریف می شود که نقش متفاوتی در ارائه این سطح دارند. مهمترین عناصر شامل موارد زیر است:

1. حضور در فروشگاه طیف وسیع و پایداری از کالاها که پاسخگوی تقاضای مشمولان خدمت شده باشد.

2. استفاده در فروشگاه از روش های مترقی فروش کالا، فراهم آوردن بیشترین راحتی و به حداقل رساندن زمان صرف شده برای خرید.

3. ارائه خدمات بازرگانی اضافی به مشتریان مرتبط با مشخصات کالای فروخته شده.

4. استفاده گسترده از تبلیغات و اطلاعات در فروشگاه.

5. صلاحیت حرفه ای بالای پرسنلی که مستقیماً فرآیند خدمات مشتری را در منطقه فروش انجام می دهند.

6. انطباق کاملقوانینی را برای فروش کالا و روش تجارت در فروشگاه تعیین کرد.

ایجاد روابط و وفاداری مشتری یک تصمیم استراتژیک برای خرده فروش است که باید به عنوان یک مبارزه دائمی برای بیشتر تلقی شود. بهترین رابطهو حتی وفاداری بیشتر تماس موفقیت آمیز با فروشندگان در نتیجه یک خرید موفق می تواند رضایت مشتری را ایجاد کند، زیرا بازدیدکنندگان فروشگاه اغلب رابطه خود را با کارکنان فروش ایجاد می کنند تا با شرکت تجاری.

توانایی یک فروشنده برای متقاعد کردن تا حد زیادی به این بستگی دارد که چقدر با تجربه و آگاه به نظر خریدار می رسد. اهمیت تجربه فروشندگان به ویژه در هنگام فروش کالاهای پیچیده فنی مانند خانگی و مهندسی رایانه، تجهیزات صوتی و تصویری. داشتن مغازه دارانی که می توانند به عنوان مشاور عمل کنند، یک نیروی قوی ایجاد می کند مزیت رقابتیذخیره می کند و انتخاب خریدار را تعیین می کند. اعتماد خریدار به فروشنده کلید بستن معامله است. هنگام جذب پرسنل فروش، توجه به سطح آموزش روانشناختی پرسنل ضروری است، زیرا مصرف کننده علاوه بر اطلاعات مستقیم از فروشنده، طیف وسیعی از اطلاعات را نیز دریافت می کند. اگر از نگاه فروشنده بتوان تشخیص داد که وظیفه اصلی او فروش کالا است، احتمال خرابی معامله یا امتناع از خرید زیاد است.

تجارت مشاغل خرده فروشیهر پنج سال نیمی از مشتریان خود را از دست می دهند. چالش بازاریابی خرده‌فروشی، از نظر ما، شناسایی مشتریان از دست رفته و یافتن این موضوع است که چرا آنها دیگر از یک فروشگاه خاص خرید نمی‌کنند. این خریداران می توانند اطلاعات ارزشمند زیادی را به دست آورند. یک عنصر مهمسیستم خدمات خرید که بر ثبات احتمالی خریداران تأثیر می گذارد، روشی است که برای فروش کالا در فروشگاه استفاده می شود. این شاخص نه تنها نوع فروشگاه را تشکیل می دهد، بلکه محتوای تمام بخش اصلی و قابل توجهی از تجارت کمکی و فرآیندهای فناوری را نیز تعیین می کند. برای مشتریان، تا حد زیادی راحتی خرید در فروشگاه و میزان زمان صرف شده برای خدمات را تعیین می کند.

روش فروش به عنوان مجموعه ای از روش ها برای انجام کلیه عملیات اصلی مربوط به فروش مستقیم کالا به مشتریان در فروشگاه درک می شود. عملیات اصلی فروش کالا در فروشگاه عبارتند از:

آشنایی خریدار با طیف کالاهای فروخته شده؛

ایجاد انگیزه برای انتخاب کالا توسط خریدار؛

انتخاب کالاهای منتخب؛

تسویه حساب کالای انتخابی و رسید خرید.

خدمات تجارت خرده فروشی، مانند سایر خدمات، در درجه اول فعالیت های کارگری، هزینه های نیروی کار خاص برای اجرای عملیات تجاری است. خدمات اصلی خرده فروشی ارائه محصول مناسب در زمان مناسب با کمترین هزینه ممکن برای مصرف کننده و جامعه است.

بنابراین، در تجارت جدایی خاصی از خدمات از کالاهای تجسم یافته وجود دارد که فروش آن معمولاً با قابلیت های واسطه گری تجاری و ذخیره سازی همراه است. بنابراین، خدمات اصلی ارائه شده است خرده فروشیاین فروش کالا در فروشگاه ها در انواع مختلف و همچنین خارج از فروشگاه است.

اگر این کار به درد شما نمی خورد، لیستی از آثار مشابه در پایین صفحه وجود دارد. همچنین می توانید از دکمه جستجو استفاده کنید