Подобряване качеството на обслужване на клиентите. Основите на качественото обслужване на клиентите на примера на магазин "шамса"

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Икономическа характеристика на търговския обект на RUE "SAZ" и анализ на обслужването на клиентите в търговския отдел. Основните критерии за оценка на качеството на изпълнителската дейност на служителите в търговията на едро и дребно. Управление на качеството на културата на обслужване.

курсова работа, добавена на 03.05.2012 г


Характеристика на елементите, които формират нивото на обслужване на клиента. Формиране на асортимент от стоки за задоволяване на търсенето на клиентите. Икономическа характеристика на магазина. Нивото на организация на процеса на обслужване на клиенти.

дисертация, добавена на 02.02.2010 г


Същност и съдържание на културата търговско обслужванекупувачи. Организационно-икономическа характеристика на дейността на търговската организация на търговски център "Корона". Проучване на процеса на продажба и нивото на неговата организация в магазина. Начини за подобряване на обслужването.

дисертация, добавена на 12/01/2016


Ролята на търговското обслужване на клиентите като фактор за конкурентоспособността на търговското обслужване. Принципна схема на технологичния процес на обслужване (по метода на самообслужване на купувачите). Подобряване на обслужването на търговски клиенти.

курсова работа, добавена на 02/06/2011


Търговско обслужване на населението в търговията на дребно като фактор за конкурентоспособността на търговското обслужване, неговите икономически и социални аспекти. Схематична диаграма на технологичния процес на обслужване на клиенти в магазин № 5 JLLC "Belwest".

курсова работа, добавена на 13.12.2016 г


Теоретични аспектиорганизация на процеса на продажба на стоки и обслужване на клиенти на съвременния етап. Формиране на асортимента от стоки в магазина, организиране на вътрешномагазинна реклама и информация. Препоръки за подобряване на процеса на продажба.

курсова работа, добавена на 05/07/2012


Същност и специфика на теорията за обслужването на клиентите. Основни правила за поведение на продавача. основни характеристикитърговско предприятие OOO "Avtozapchasti", анализ на начините за технологично обслужване на своите клиенти и препоръки за неговото подобряване.

резюме, добавено на 09/12/2010


Показатели за качество, услуги и тяхната роля в насърчаването на продажбите. Методи за обслужване на клиенти в магазина и посоката на тяхното подобряване. Характеристики на гамата детски плюшени играчки. Създаване на благоприятна атмосфера в търговската зала.

теза, добавена на 12/04/2014

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Същност и значение на обслужването на клиентите в магазина. Характеристика на елементите на процеса на обслужване на клиентите в магазина. Организационно-икономическа характеристика на търговския обект. Начини за подобряване на ефективността на обслужването на клиентите.

курсова работа, добавена на 17.12.2011 г


Икономическа характеристика на търговския обект на RUE "SAZ" и анализ на обслужването на клиентите в търговския отдел. Основните критерии за оценка на качеството на изпълнителската дейност на служителите в търговията на едро и дребно. Управление на качеството на културата на обслужване.

курсова работа, добавена на 03.05.2012 г


Същност и съдържание на културата на търговско обслужване на клиентите. Организационно-икономическа характеристика на дейността на търговската организация на търговски център "Корона". Проучване на процеса на продажба и нивото на неговата организация в магазина. Начини за подобряване на обслужването.

дисертация, добавена на 12/01/2016


Анализ на показателите за нивото на обслужване на клиентите в търговските мрежи на дребно. Проучване на процеса на организиране на търговски услуги за населението в магазина LLC "Компютърен център DNS-Барнаул", оценка на показателите за ефективност търговски дейности.

курсова работа, добавена на 14.12.2013 г


Продажбата на стоки като най-важен предмет на дейност на търговско предприятие. Обща характеристика на технологичния процес на продажба в магазин за авточасти. Запознаване с характеристиките на технологичното оформление на търговския етаж, разглеждане на проблеми.

курсова работа, добавена на 01.01.2014 г


Характеристики на търговското предприятие на дребно, историята на неговото развитие. Оценка на нивото на професионалните умения на продавача-касиер. Оценка на качеството на сайта на търговско предприятие. Проблеми в организацията на търговското обслужване на дребно и начини за тяхното решаване.

практическа работа, добавена на 20.11.2014 г


Теоретични аспекти на анализа стопанска дейносттърговско предприятие. Организация на търговията в Русия и нейните характеристики. Изследване на оборота на търговско предприятие. Класификация и показатели на разходите за обръщение на стоки, печалба и рентабилност.

дисертация, добавена на 19.12.2009 г

В комплекса от функции на търговския маркетинг едно от водещите места заема управлението на процеса на обслужване на клиентите в магазина. На изпълнението на тази функция трябва да се обърне голямо внимание поради голямото й значение за осигуряване на развитието на магазина и подобряване на ефективността на дейността му. Какво определя тази висока значимост? На първо място, осигуряване високо нивоТърговските услуги за клиентите в магазините са една от най-ефективните форми на участие на търговско предприятие в конкуренцията на потребителския пазар, формирането на неговото конкурентно предимство. Управлението на процеса на обслужване на клиенти се разглежда като сложен набор от решения, разработени от мениджърите, като се вземат предвид конкурентната позиция на магазина на потребителския пазар, етапът от неговия жизнен цикъл, съществуващият потенциал на труда, материалите и финансови ресурси. Този набор от управленски решения е един от основните механизми за развитие на магазините в избрана пазарна ниша.

Разбира се, не само нивото на обслужване на клиентите в магазина създава конкурентно предимство в търговското обслужване. Ако магазинът няма гаранционно и следпродажбено обслужване, тогава възможностите му за търговия са намалени.

Освен това управлението на процеса на обслужване на клиентите е свързано с управлението на най-важните икономически показателидейности на търговско дружество, които оказват съществено влияние върху нейните Финансово състояние. Ефективността на това управление пряко влияе върху обема на търговията, размера на приходите и печалбата, търговската подкрепа за бъдещото му развитие.

Високото ниво на обслужване на клиентите и постигнатия подходящ имидж на магазина в тази област на потребителския пазар повишава пазарната му стойност.

Понятието „ниво на обслужване на клиентите в магазина” се определя от редица специфични елементи, които играят различна роля в осигуряването на това ниво. Най-важните елементи включват следното:

1. Наличие в магазина на широк и стабилен асортимент от стоки, който отговаря на търсенето на обслужвания контингент на клиентите.

2. Използването в магазина на прогресивни методи за продажба на стоки, осигуряващи най-голямо удобство и минимизиране на времето, прекарано в пазаруване.

3. Предоставяне на клиентите на допълнителни търговски услуги, свързани със спецификата на продаваните стоки.

4. Широко разпространено използване на реклама и информация в магазина.

5. Висока професионална квалификация на персонала, пряко осъществяващ процеса на обслужване на клиенти в търговската част.

6. Пълно съответствиеустановени правила за продажба на стоки и процедура за търговия в магазина.

Изграждането на взаимоотношения и лоялност на клиентите е стратегическо решение за търговеца на дребно, което трябва да се разглежда като постоянна борба за повече най-добра връзкаи още повече лоялност. Успешният контакт с продавачите в резултат на успешна покупка може да създаде удовлетвореност на клиентите, тъй като посетителите на магазина често изграждат връзката си с търговския персонал, а не с търговската фирма.

Способността на продавача да бъде убедителен зависи до голяма степен от това колко опитен и знаещ изглежда на купувача. Значението на опита на продавачите е особено важно при продажбата на технически сложни стоки като битови и Компютърно инженерство, аудио и видео техника. Наличието на продавачи в магазини, които могат да действат като консултанти, създава силна конкурентно предимствомагазин и определя избора на купувача. Доверието на купувача в продавача е ключово за сключването на сделката. При набирането на персонал по продажбите е необходимо да се обърне внимание на нивото на психологическо обучение на персонала, тъй като потребителят, в допълнение към директната информация от продавача, получава и цял набор от информация. Ако от вида на продавача може да се определи, че основната му задача е да продаде стоките, има голяма вероятност от срив на сделката или отказ от покупка.

Търговия предприятия за търговия на дребногубят половината от клиентите си на всеки пет години. Предизвикателството на маркетинга на дребно според нас е да се идентифицират изгубените клиенти и да се разбере защо те вече не пазаруват в даден магазин. Тези купувачи могат да получат много ценна информация. Важен елементсистема от услуги за пазаруване, която влияе върху стабилността на контингента от купувачи, е методът, използван за продажба на стоки в магазина. Този показател не само формира вида на магазина, но и определя съдържанието на всички основни и значителна част от спомагателните търговско-технологични процеси. За клиентите до голяма степен определя удобството при пазаруване в магазина и времето, прекарано в обслужването.

Методът на продажба се разбира като набор от методи за извършване на всички основни операции, свързани с директната продажба на стоки на клиентите в магазина. Основните операции по продажба на стоки в магазина включват:

Запознаване на купувача с асортимента на продаваните стоки;

Формиране на мотивация за избор на стоки от купувача;

Избор на избрани стоки;

Разплащане за избраните стоки и получаване на покупката.

Търговските услуги на дребно, както всички други услуги, са предимно трудови дейности, разходите за специфичен труд за извършване на търговски операции. Основната услуга за търговия на дребно е предлагането на правилния продукт в точното време на възможно най-ниската цена за потребителя и обществото.

Следователно в търговията има известно разделение на услугите от въплътените стоки, чиято продажба обикновено се свързва с търговско посредничество и възможности за съхранение. По този начин се предоставя основната услуга на дребноТова е продажба на стоки в магазини от различен тип, както и извън магазина.

Ако тази работа не ви подхожда, има списък с подобни произведения в долната част на страницата. Можете също да използвате бутона за търсене