खुदरा। खुदरा क्या है

रिटेलिंग में कई नियम, नियम और नुकसान शामिल हैं। इसके अलावा, वे विक्रेता संगठन द्वारा उपयोग की जाने वाली कराधान प्रणाली के आधार पर भिन्न होते हैं। उनमें से प्रत्येक की अपनी बारीकियां और विशेषताएं हैं खुदरा कैसे करें. इस सामग्री में, हम विस्तार से वर्णन करेंगे कि क्या और कैसे करना है ताकि खरीदारों और नियामक अधिकारियों के साथ कोई समस्या न हो।

खुदरा और थोक के बीच का अंतर

सबसे पहले, आइए जानें कि किस तरह के व्यापार को खुदरा माना जाता है। ऐसा लगता है कि सब कुछ सरल है: जब बहुत सारे सामान एक साथ बेचे जाते हैं, तो यह थोक व्यापार होता है, और जब एक-एक करके या कम मात्रा में होता है, तो यह खुदरा होता है। हालांकि खुदरा और थोक के बीच अंतर, वास्तव में, इसमें नहीं। कायदे से, आपको माल का खुदरा विक्रेता माना जाता है यदि खरीदार उनका उपयोग व्यावसायिक उद्देश्यों के बजाय व्यक्तिगत रूप से कर रहा है। लेकिन एक विक्रेता के रूप में, आपको यह नियंत्रित करने की आवश्यकता नहीं है कि इसे खरीदने वाला व्यक्ति उत्पाद के साथ क्या करता है। उसी समय, आप खुदरा क्षेत्र में नहीं बेच सकते हैं, उदाहरण के लिए, वाणिज्यिक या नकद उपकरण, यानी ऐसा उत्पाद जिसका उपयोग व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए नहीं किया जा सकता है।

खुदरा थोक और इसके साथ आने वाले दस्तावेज़ीकरण से अलग है। खुदरा में सामान बेचते समय, आपको क्रय संगठन को माल के लिए चालान जारी नहीं करना चाहिए, अन्यथा लेनदेन को थोक लेनदेन के रूप में पहचाना जा सकता है।

परिणाम के बिना खुदरा बिक्री कैसे करें

मुख्य नियमों में से एक खरीदार को भुगतान दस्तावेज जारी करना है। यह बिक्री का एक लिखित अनुबंध, नकद या बिक्री रसीद, साथ ही भुगतान की पुष्टि करने वाला एक अन्य दस्तावेज (उदाहरण के लिए, एक सख्त रिपोर्टिंग फॉर्म या नकद रसीद आदेश) हो सकता है। बहुत ही दुर्लभ मामलों में, किसी दस्तावेज़ की आवश्यकता नहीं होती है। आइए यह पता लगाने की कोशिश करें कि बिना किसी परिणाम के खुदरा बिक्री की व्यवस्था कैसे करें। सभी संभावित विकल्पों पर विचार करें।

खुदरा बिक्री अनुबंध

वास्तव में, यह अनुबंध किसी भी खुदरा बिक्री लेनदेन के लिए अनिवार्य है। लेकिन अक्सर इसे लिखित रूप में समाप्त करना आवश्यक नहीं है। उदाहरण के लिए, किसी स्टोर में साधारण खरीदारी के साथ, यह मौखिक रूप से किया जाता है। बिक्री के अनुबंध के मौखिक निष्कर्ष के लिए शर्त खरीदार को माल के हस्तांतरण और उसके भुगतान के क्षणों का संयोग है। जैसे ही नकद या बिक्री रसीद जारी की जाती है, अनुबंध को समाप्त माना जाता है, और ये दस्तावेज, बदले में, कानूनी रूप से इसकी पुष्टि करते हैं।

बिक्री रसीद

एक बिक्री रसीद खुदरा बिक्री अनुबंध के समापन की पुष्टि के रूप में भी काम कर सकती है। कुछ अपवादों के साथ, ज्यादातर मामलों में इसे छोड़ा जा सकता है। यदि आप गैर-खाद्य पदार्थ बेच रहे हैं, साथ ही फर्नीचर, हथियार और गोला-बारूद, कार, मोटरसाइकिल, ट्रेलर और लाइसेंस प्राप्त इकाइयों को बेच रहे हैं तो आपको खरीदार को बिक्री रसीद जारी करनी होगी। यदि नकद रसीद में उत्पाद के बारे में नाम, लेख, ग्रेड, प्रकार और अन्य विशेषताओं जैसी जानकारी नहीं है, तो बिक्री करते समय बिक्री रसीद की भी आवश्यकता होती है:

• कपड़ा, कपड़े, बुना हुआ कपड़ा, फर उत्पाद,
• तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामान (संचार उपकरण, संगीत उपकरण, विद्युत उपकरण, आदि),
• कीमती धातु और कीमती पत्थर,
• जानवरों और पौधों,
• निर्माण सामग्री।

इसके अलावा, खरीदार के अनुरोध पर बिक्री रसीद जारी की जाती है।

यह दस्तावेज़ किसी भी रूप में तैयार किया गया है। हमारी वेबसाइट पर आप बिक्री रसीद फॉर्म डाउनलोड कर सकते हैं, साथ ही इसमें आवश्यक विवरण स्पष्ट कर सकते हैं।

नकद रजिस्टर के बिना व्यापार

जो कंपनियाँ आरोपित आय (यूटीआईआई) पर एकल कर का भुगतान करती हैं, साथ ही कराधान की पेटेंट प्रणाली का उपयोग करने वाले व्यक्तिगत उद्यमियों को अनुमति है नकदी रजिस्टर के बिना व्यापार. नकद रसीद के बजाय, वे ग्राहकों को कोई भी दस्तावेज़ जारी कर सकते हैं जो इसे बदल देता है - एक बिक्री रसीद, एक रसीद, आदि। और यह अक्सर छोटे व्यवसायों के लिए सबसे अच्छा विकल्प होता है, क्योंकि बिना कैश रजिस्टर के व्यापार करते समय, आपको उपयुक्त उपकरण की खरीद और उसके रखरखाव पर पैसा खर्च करने की आवश्यकता नहीं होती है। इस तथ्य के बावजूद कि, कानून के अनुसार, खरीदार के अनुरोध पर चेक की जगह एक नकद दस्तावेज जारी किया जाना चाहिए, विशेषज्ञ चेक के दौरान समस्याओं से बचने के लिए इसे हर बार जारी करने की सलाह देते हैं।

कुछ यूटीआईआई भुगतानकर्ताओं को न केवल नकद रजिस्टर के बिना खुदरा बिक्री की अनुमति है - वे ग्राहकों को कोई भी चेक और रसीद जारी नहीं कर सकते हैं। यह कराधान व्यवस्था पर नहीं, बल्कि गतिविधि के प्रकार पर निर्भर करता है।

2016 में, यूटीआईआई भुगतानकर्ताओं और पेटेंट कराधान प्रणाली को लागू करने वालों को बिना कैश रजिस्टर के व्यापार करने की अनुमति देने वाले कानून को बदल दिया गया था।

मूल्य टैग नियम

खुदरा में, अनुपालन करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है मूल्य निर्धारण नियम. यदि वे सरकार द्वारा अनुमोदित फॉर्म का अनुपालन नहीं करते हैं, या यदि उनमें से किसी की कीमत गलत है, तो इससे जुर्माना भी लग सकता है।

मूल्य टैग को सही ढंग से जारी करने का अर्थ है उस पर उत्पाद के नाम, उसके ग्रेड और मूल्य प्रति वजन या इकाई (रूबल में आवश्यक) के बारे में जानकारी रखना। जनवरी 2016 में लागू हुए नियमों के अनुसार, कागज और किसी अन्य माध्यम पर मूल्य टैग जारी करने की अनुमति है - मुख्य बात यह है कि जानकारी स्पष्ट रूप से दिखाई दे रही है। उदाहरण के लिए, कीमतों को स्लेट बोर्ड पर, इलेक्ट्रॉनिक या लाइट बोर्ड पर दर्शाया जा सकता है। सभी मामलों में, डिजाइन स्पष्ट और समान होना चाहिए।

हमारी वेबसाइट पर, आप हमेशा स्पष्ट कर सकते हैं कि मूल्य टैग को सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए, मुफ्त में टेम्प्लेट डाउनलोड करें, या ऑनलाइन मूल्य टैग भरें और प्रिंट करें।

स्टोर में, इस दस्तावेज़ को एक सार्वजनिक प्रस्ताव माना जाता है, और विक्रेता सामान को ठीक उसी कीमत पर बेचने के लिए बाध्य होता है जो इसमें दिखाई देता है। इस शर्त का पालन करने में विफलता, साथ ही मूल्य टैग डिजाइन करने के नियमों का पालन न करने को कानून का घोर उल्लंघन माना जाता है। यदि मूल्य टैग और चेकआउट पर कीमत मेल नहीं खाती है, तो इससे प्रशासनिक प्रतिबंध लग सकते हैं, भले ही स्टोर के पास लेबल बदलने का समय न हो।

किताबें बेचते समय, साथ ही साथ व्यापार करते समय, मूल्य टैग की आवश्यकता नहीं होती है। माल की बिक्री करते समय, आपके पास एक मूल्य सूची होनी चाहिए जिसमें माल के नाम और कीमतों को दर्शाया गया हो। मूल्य सूची को इसके निष्पादन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति के हस्ताक्षर और विक्रेता की मुहर द्वारा प्रमाणित किया जाता है।

व्यापार नियमों के उल्लंघन के लिए जिम्मेदारी

यदि आपके संगठन को प्रत्येक खरीद के लिए कैशियर की रसीद जारी करने की आवश्यकता है, और एक ऑडिट से पता चलता है कि विक्रेता ने ऐसा नहीं किया है, तो इसके परिणामस्वरूप खराब प्रशासनिक प्रतिबंध हो सकते हैं। व्यापार नियमों के उल्लंघन के लिए जिम्मेदारी, विशेष रूप से, कला द्वारा विनियमित नकदी रजिस्टरों के गैर-उपयोग के लिए। 14.5 रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता। अधिकारियों के लिए, जुर्माना 1.5 से 2 हजार रूबल तक होगा, व्यक्तिगत उद्यमियों के लिए - 3 से 4 हजार तक, संगठनों के लिए - 30 से 40 हजार तक। उन मामलों में बिक्री रसीद जारी न करने के लिए समान प्रतिबंध प्रदान किए जाते हैं जहां कानून इसे एक कर्तव्य बनाता है।

यदि निरीक्षण अधिकारियों ने आपको मूल्य टैग और माल के वास्तविक मूल्य के बीच विसंगति पर पकड़ा, तो आपके स्टोर पर 10-20 हजार रूबल का जुर्माना लगाया जा सकता है, और चेक जारी नहीं करने वाले कर्मचारी को 1 से 2 हजार तक का भुगतान करना होगा। राज्य के खजाने को। बार-बार उल्लंघन के मामले में, आपके स्टोर के बंद होने तक, परिणाम अधिक गंभीर हो सकते हैं।

नियामक अधिकारियों के कर्मचारी परिवर्तन और चेक जारी करने के गलत आदेश पर कैशियर को "पकड़" सकते हैं। यदि कैशियर ने पहले बदलाव किया, और फिर चेक दिया, तो निरीक्षक के लिए यह गलती खोजने का एक कारण हो सकता है। नकद रसीद खरीदार को डिलीवरी के समय ही दी जानी चाहिए, न कि पहले और न बाद में। अन्यथा, यह CCP का उपयोग न करने पर जुर्माने की धमकी देता है। व्यापार के नियमों का एक और आम उल्लंघन, जिसमें गंभीर जिम्मेदारी होती है - अक्सर कैशियर खरीदार को बदलाव में बदलाव नहीं जोड़ते हैं। इसे उपभोक्ता धोखाधड़ी (प्रशासनिक अपराधों की संहिता का अनुच्छेद 14.7) के रूप में व्याख्यायित किया जा सकता है। नागरिकों के लिए, इस मामले में जुर्माना 3,000 से 5,000 रूबल तक होगा, अधिकारियों के लिए - 10 से 30 हजार रूबल तक, कानूनी संस्थाओं के लिए - 20 से 50 हजार तक।

आप ट्रेडिंग उल्लंघनों के लिए कैसे पकड़े जा सकते हैं

आंतरिक मामलों के निकायों और Rospotrebnadzor के प्रतिनिधियों को तथाकथित परीक्षण खरीद करने का अधिकार है (आधिकारिक तौर पर, इस ऑपरेशन को "परीक्षण खरीद" कहा जाता है)। Rospotrebnadzor के कर्मचारी आम आगंतुकों की आड़ में स्टोर पर आते हैं और एक निश्चित उत्पाद खरीदते हैं। पुलिस अधिकारी भी ऐसा कर सकते हैं, लेकिन उन्हें चेक करते समय दो और लोगों को मौजूद होना चाहिए, जो खरीदारी भी कर रहे हैं। Rospotrebnadzor व्यापार नियमों के अनुपालन के लिए दुकानों की जाँच करता है, और पुलिस - परिचालन खोज गतिविधियों के हिस्से के रूप में। एक परीक्षण खरीद करने के बाद, निरीक्षकों को अपना परिचय देना, प्रमाण पत्र प्रस्तुत करना और एक आदेश जिसके आधार पर कार्यक्रम आयोजित किया जा रहा है। इस आदेश में स्वयं निरीक्षक का उल्लेख किया जाना चाहिए, अन्यथा परीक्षण खरीद को अवैध माना जा सकता है।

कर्मचारी कर सेवाकेवल पुलिस अधिकारियों के साथ मिलकर परीक्षण खरीदारी करने का अधिकार है। कर निरीक्षक एक कैश रजिस्टर की उपस्थिति और इसकी स्थापना के नियमों की जांच कर सकते हैं, लेकिन चेक जारी करने के नियमों की नहीं। इसलिए, यदि निरीक्षक ने आंतरिक मामलों के निकायों के प्रतिनिधियों के बिना परीक्षण खरीदारी की, तो यह घटना अवैध है।

परीक्षण खरीद का कारण आपके किसी खरीदार की शिकायत हो सकती है। कभी-कभी ये तरीके प्रतिस्पर्धा के तरीके बन जाते हैं। आपको शायद यह भी संदेह न हो कि निरीक्षण निकाय आपके स्टोर पर जा रहे हैं। और शांति का एकमात्र नुस्खा जो यहां हो सकता है वह है सभी कानूनों और नियमों का हमेशा पालन करना, हर दिन, भले ही ऐसा लगता है कि चिंता का कोई कारण नहीं है। और अगर कुछ स्पष्ट नहीं है - पता लगाना सुनिश्चित करें।

व्यापार- यह सबसे लोकप्रिय और लाभदायक गतिविधियों में से एक है, जिसे हमारे कई उपयोगकर्ता पंजीकरण करते समय चुनते हैं। इस लेख में, हम ट्रेडिंग के बारे में आपके अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देना चाहते हैं:

• मुझे ट्रेडिंग लाइसेंस कब प्राप्त करने की आवश्यकता है?
• व्यापारिक गतिविधियों के शुरू होने की सूचना किसे प्रस्तुत करनी चाहिए;
• थोक और खुदरा में क्या अंतर है;
• खुदरा बिक्री के गलत पंजीकरण के मामले में यूटीआईआई भुगतानकर्ताओं के लिए क्या जोखिम हैं;
• व्यापार के नियमों का उल्लंघन करने की क्या जिम्मेदारी है।

हमारे उन उपयोगकर्ताओं के लिए जिन्होंने खुदरा व्यापार को अपनी गतिविधि के रूप में चुना है, हमने "खुद का व्यवसाय शुरू करें" श्रृंखला से "खुदरा स्टोर" पुस्तक तैयार की है। के बाद पुस्तक उपलब्ध है।

लाइसेंस प्राप्त व्यापार

ट्रेडिंग गतिविधि स्वयं लाइसेंस प्राप्त नहीं है, लेकिन यदि आप निम्नलिखित सामान बेचने की योजना बना रहे हैं तो लाइसेंस की आवश्यकता है:

• बीयर, साइडर, पोएरेट और मीड को छोड़कर मादक उत्पाद (केवल संगठन शराब के लिए लाइसेंस प्राप्त कर सकते हैं)
• दवाई;
• हथियार और गोला बारूद;
• लौह और अलौह धातुओं का स्क्रैप;
• विरोधी नकली मुद्रण उत्पाद;
• गुप्त रूप से जानकारी प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किए गए विशेष तकनीकी साधन।

गतिविधि शुरू होने की सूचना

काम की शुरुआत की रिपोर्ट करने का दायित्व कुछ प्रकार की गतिविधियों के लिए 26 दिसंबर, 2008 नंबर 294-FZ के कानून द्वारा स्थापित किया गया है, जिसके बीच व्यापार होता है। यह आवश्यकता केवल निम्नलिखित कोड के तहत काम करने वाले खुदरा विक्रेताओं और थोक विक्रेताओं पर लागू होती है:

• - गैर-विशिष्ट दुकानों में पेय पदार्थों और तंबाकू उत्पादों सहित मुख्य रूप से खाद्य उत्पादों की खुदरा बिक्री
• - गैर-विशिष्ट दुकानों में अन्य खुदरा व्यापार
• - विशिष्ट दुकानों में फलों और सब्जियों की खुदरा बिक्री
• - विशिष्ट दुकानों में मांस और मांस उत्पादों की खुदरा बिक्री
• - विशिष्ट दुकानों में मछली, क्रस्टेशियंस और मोलस्क की खुदरा बिक्री
• - विशिष्ट दुकानों में ब्रेड और बेकरी उत्पादों और कन्फेक्शनरी की खुदरा बिक्री
• - विशिष्ट दुकानों में अन्य खाद्य पदार्थों की खुदरा बिक्री
• - विशिष्ट दुकानों में सौंदर्य प्रसाधन और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों की खुदरा बिक्री
• - गैर-स्थिर व्यापार सुविधाओं और बाजारों में खुदरा व्यापार
• - मांस और मांस उत्पादों का थोक
• - डेयरी उत्पादों, अंडे और खाद्य तेलों और वसा का थोक
• - बेकरी उत्पादों में थोक व्यापार
• - मछली, क्रस्टेशियंस और मोलस्क सहित अन्य खाद्य पदार्थों का थोक व्यापार
• - समरूप खाद्य उत्पादों, शिशु और आहार भोजन में थोक व्यापार
• जमे हुए खाद्य पदार्थों में थोक गैर-विशिष्ट व्यापार
• साबुन को छोड़कर इत्र और सौंदर्य प्रसाधनों का थोक
• खेल और खिलौनों का थोक
• पेंट और वार्निश में थोक व्यापार
• उर्वरकों और कृषि रसायन उत्पादों में थोक व्यापार

कृपया ध्यान दें कि यदि आपने अभी इन्हें निर्दिष्ट किया है OKVED कोडपंजीकरण करते समय, लेकिन अभी तक उन पर काम करने की योजना नहीं है, तो आपको एक अधिसूचना जमा करने की आवश्यकता नहीं है।

अधिसूचना दाखिल करने की प्रक्रिया 16 जुलाई, 2009 नंबर 584 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा स्थापित की गई है। असली काम शुरू होने से पहलेअधिसूचना की दो प्रतियां प्रादेशिक उपखंड में जमा करें - व्यक्तिगत रूप से, अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा और अनुलग्नक का विवरण, या ईडीएस के साथ हस्ताक्षरित इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ द्वारा।

विक्रेता के कानूनी पते में परिवर्तन (व्यक्तिगत उद्यमी के निवास स्थान) के साथ-साथ वास्तविक व्यापारिक गतिविधि के स्थान में परिवर्तन की स्थिति में, यह आवश्यक होगा कि इसकी सूचना Rospotrebnadzor शाखा को दी जाए, जहां अधिसूचना पहले 10 दिनों के भीतर प्रस्तुत की गई थी। ट्रेडिंग सुविधा के बारे में जानकारी बदलने के लिए आवेदन किसी भी रूप में प्रस्तुत किया जाता है। राज्य रजिस्टर में सूचना में परिवर्तन की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ की एक प्रति (संगठनों के लिए फॉर्म P51003 या व्यक्तिगत उद्यमियों के लिए P61003) आवेदन के साथ प्रस्तुत की जाती है।

थोक और खुदरा व्यापार

थोक और खुदरा में क्या अंतर है? अगर आपको लगता है कि थोक बैचों में बिक रहा है, और खुदरा टुकड़ा-टुकड़ा है, तो आप सही होंगे, लेकिन केवल आंशिक रूप से। व्यापार में, व्यापार के प्रकार को निर्धारित करने की कसौटी अलग है, और यह 28 दिसंबर, 2009 नंबर 381-एफजेड के कानून में दिया गया है:

• थोक- व्यावसायिक गतिविधियों में उनके उपयोग के लिए या व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और अन्य समान उपयोग से संबंधित अन्य उद्देश्यों के लिए माल की खरीद और बिक्री;
• खुदरा- व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और अन्य उद्देश्यों में उपयोग के लिए माल की खरीद और बिक्री जो उद्यमशीलता की गतिविधियों के कार्यान्वयन से संबंधित नहीं है।

विक्रेता, निश्चित रूप से, यह ट्रैक करने की क्षमता नहीं रखता है कि खरीदार खरीदे गए सामान का उपयोग कैसे करेगा, और उसके पास ऐसा कोई दायित्व नहीं है, जिसकी पुष्टि वित्त मंत्रालय, संघीय कर सेवा, अदालत के फैसलों के पत्रों से होती है। रूसी संघ के सर्वोच्च मध्यस्थता न्यायालय के प्रेसिडियम के निर्णय (उदाहरण के लिए, दिनांक 5 जुलाई, 2011 एन 1066 / ग्यारह)। इसे ध्यान में रखते हुए, व्यवहार में, थोक और खुदरा व्यापार के बीच का अंतर किसके द्वारा निर्धारित किया जाता है प्रलेखनबिक्री।

एक खुदरा खरीदार के लिए जो व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए खरीदारी करता है, एक नकद या बिक्री रसीद पर्याप्त है, और एक व्यावसायिक इकाई को अपने खर्चों का दस्तावेजीकरण करना चाहिए, इसलिए थोक बिक्री को अलग तरीके से संसाधित किया जाता है।

विक्रेता और खरीदार के बीच एक थोक बिक्री को पूरा करने के लिए, या निष्कर्ष निकाला है, जो खरीदार के हित में अधिक है। खरीदार बैंक हस्तांतरण या नकद द्वारा भुगतान कर सकता है, लेकिन इस शर्त पर कि एक अनुबंध के तहत खरीद राशि 100 हजार रूबल से अधिक नहीं है। खरीदार के खर्चों की पुष्टि करने वाला प्राथमिक दस्तावेज कंसाइनमेंट नोट TORG-12 है। यदि विक्रेता सामान्य कराधान प्रणाली पर काम करता है, तो भी आपको एक चालान जारी करना होगा। इसके अलावा, सड़क मार्ग से खरीदे गए सामान की डिलीवरी पर, एक खेप नोट तैयार किया जाता है।

खुदरा क्षेत्र में सामान बेचते समय, बिक्री अनुबंध नकद या बिक्री रसीद की जगह लेता है। इसके अतिरिक्त, थोक व्यापार (वे बिल और चालान) के लिए जारी किए गए समान दस्तावेज जारी किए जा सकते हैं, हालांकि वे खुदरा व्यापार के लिए वैकल्पिक हैं। केवल खरीदार को चालान या वेबिल जारी करने का तथ्य थोक व्यापार को स्पष्ट रूप से इंगित नहीं करता है, लेकिन वित्त मंत्रालय के ऐसे पत्र हैं जिनमें विभाग का मानना ​​​​है कि इन दस्तावेजों द्वारा औपचारिक बिक्री को खुदरा के रूप में मान्यता नहीं दी जा सकती है। कर विवादों से बचने के लिए, आपको उन्हें खुदरा खरीदार को जारी नहीं करना चाहिए यदि वह गैर-व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए सामान खरीदता है, तो उसे ऐसे सहायक दस्तावेजों की आवश्यकता नहीं है।

खुदरा व्यापार करते समय, बिक्री नियमों का पालन करना आवश्यक है, जो 19 जनवरी, 1998 एन 55 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित है, और विशेष रूप से, स्टोर में जगह है। खरीदार का कोना(उपभोक्ता)। यह एक सूचना स्टैंड है जो खरीदार के लिए सुलभ स्थान पर स्थित है।

निम्नलिखित जानकारी खरीदार के कोने में होनी चाहिए:

• एलएलसी या व्यक्तिगत उद्यमी के राज्य पंजीकरण के प्रमाण पत्र की एक प्रति;
• OKVED कोड के साथ शीट की एक प्रति (मुख्य प्रकार की गतिविधि को इंगित किया जाना चाहिए, यदि कई अतिरिक्त कोड हैं, तो उन्हें चुनिंदा रूप से इंगित किया जाता है);
• शराब लाइसेंस की एक प्रति, यदि कोई हो;
• 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों को शराब की बिक्री के निषेध के बारे में एक संदेश, यदि स्टोर ऐसे उत्पाद बेचता है;
• शिकायतों और सुझावों की पुस्तक;
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (विवरणिका या प्रिंटआउट);
• बिक्री के नियम (विवरणिका या प्रिंटआउट);
• नागरिकों की विशेषाधिकार प्राप्त श्रेणियों (विकलांग लोगों, पेंशनभोगियों, महान देशभक्तिपूर्ण युद्ध में भाग लेने वाले, आदि) की सेवा की सुविधाओं के बारे में जानकारी;
• Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय प्रभाग का संपर्क विवरण जो इस स्टोर की गतिविधियों को नियंत्रित करता है;
• संगठन के प्रमुख या व्यक्तिगत उद्यमी जो आउटलेट का मालिक है, या जिम्मेदार कर्मचारी का संपर्क विवरण;
• यदि स्टोर एक भारित उत्पाद बेचता है, तो खरीदार के कोने के बगल में एक नियंत्रण पैमाना रखा जाना चाहिए।

बाजारों, मेलों और प्रदर्शनियों सहित सभी खुदरा दुकानों में खरीदार का कोना होना चाहिए। केवल खुदरा व्यापार के मामले में, आप अपने आप को विक्रेता के एक व्यक्तिगत कार्ड तक सीमित कर सकते हैं, जिसमें एक फोटो और पूरा नाम, पंजीकरण और संपर्क विवरण होता है।

और आखिरी - व्यापार के कार्यान्वयन में कर व्यवस्था की पसंद के बारे में। ध्यान रखें कि शासन में और केवल खुदरा व्यापार की अनुमति है, और सरलीकृत कराधान प्रणाली के तहत काम करने के लिए, आपको आय सीमा का पालन करना होगा - 2017 में यह प्रति वर्ष 150 मिलियन रूबल है।

खुदरा और यूटीआईआई

यूटीआईआई एक कर व्यवस्था है जिसमें वास्तव में प्राप्त आय को कराधान के लिए ध्यान में नहीं रखा जाता है, लेकिन आरोपित किया जाता है, अर्थात। कल्पित। खुदरा सुविधाओं के संबंध में, कर की राशि की गणना स्टोर के क्षेत्र के आधार पर की जाती है। केवल खुदरा व्यापार करने वाले छोटे स्टोरों के लिए, यह व्यवस्था बजट के हितों को ध्यान में रखते हुए काफी उचित साबित होती है।

लेकिन अगर, उदाहरण के लिए, 30 sq. मी थोक व्यापार का संचालन करने के लिए, तो इस तरह की दुकान का कारोबार एक दिन में एक मिलियन रूबल से अधिक हो सकता है, और कर दयनीय हो जाएगा। थोक व्यापार के लिए कर गणना सूत्र के समान घटकों को खुदरा व्यापार के रूप में लागू करना अन्य करदाताओं के संबंध में और बजट को फिर से भरने के लिए गलत होगा। यही कारण है कि कर निरीक्षक हमेशा यह सुनिश्चित करते हैं कि यूटीआईआई भुगतानकर्ता खुदरा को थोक के साथ प्रतिस्थापित न करें। कर अधिकारी इस निष्कर्ष पर कैसे पहुँचते हैं कि खुदरा व्यापार के बजाय, UTII भुगतानकर्ता थोक व्यापार करता है?

1. थोक व्यापार को आपूर्ति समझौते द्वारा औपचारिक रूप दिया जाता है, इसलिए, यदि आरोपित कर का भुगतानकर्ता खरीदार के साथ इस तरह के समझौते को समाप्त करता है, तो बिक्री को निश्चित रूप से संबंधित अतिरिक्त कराधान के साथ थोक के रूप में मान्यता दी जाएगी। लेकिन भले ही अनुबंध को खुदरा बिक्री अनुबंध कहा जाता है, और यह एक निश्चित श्रेणी के सामान और खरीदार को उनकी डिलीवरी के लिए समय प्रदान करता है, तो ऐसे व्यापार को थोक के रूप में भी मान्यता दी जाती है। यह स्थिति रूसी संघ के सुप्रीम आर्बिट्रेशन कोर्ट के प्रेसिडियम के दिनांक 04.10.11 नंबर 5566/11 के संकल्प में व्यक्त की गई है।

सामान्य तौर पर, एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौता एक सार्वजनिक समझौता है, और इसके निष्कर्ष के लिए एक लिखित दस्तावेज तैयार करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन नकद या बिक्री रसीद पर्याप्त है। यदि खरीदार आपसे बिक्री का एक लिखित अनुबंध मांगता है, यह समझाते हुए कि वह इन लागतों को अपनी लागतों में लेना चाहता है, तो यह व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए माल का उपयोग है, जिसका अर्थ है कि यूटीआईआई भुगतानकर्ता, इस तरह के समझौते का समापन करता है खरीदार, अतिरिक्त करों और जुर्माने के तहत आने वाले जोखिम।

2. थोक और खुदरा व्यापार को अलग करने का मुख्य मानदंड, जैसा कि हम पहले ही पता लगा चुके हैं, खरीदार द्वारा खरीदे गए सामान का उपयोग करना अंतिम लक्ष्य है। यद्यपि विक्रेता खरीदार द्वारा माल के आगे उपयोग की निगरानी करने के लिए बाध्य नहीं है, ऐसे सामान हैं, जिनकी विशेषताएं उद्यमशीलता गतिविधि में उनके उपयोग को स्पष्ट रूप से इंगित करती हैं: व्यापार, दंत चिकित्सा, गहने और अन्य उपकरण, कैश रजिस्टर और चेक प्रिंटर, कार्यालय फर्नीचर, आदि

इसके अलावा, रूसी संघ के टैक्स कोड का अनुच्छेद 346.27 उन सामानों की एक सूची प्रदान करता है जिनकी बिक्री यूटीआईआई द्वारा अनुमत खुदरा व्यापार के रूप में मान्यता प्राप्त नहीं है:

• कुछ उत्पाद शुल्क योग्य सामान (कारें, मोटरसाइकिलें जिनकी क्षमता 150 hp से अधिक है, गैसोलीन, डीजल ईंधन, तेल);
• खानपान सुविधाओं में भोजन, पेय, शराब;
• ट्रक और बसें;
• विशेष वाहन और ट्रेलर;
• स्थिर व्यापार नेटवर्क (ऑनलाइन स्टोर, डाक कैटलॉग) के बाहर नमूने और कैटलॉग के अनुसार माल।

3. कुछ मामलों में, कर निरीक्षकों का निष्कर्ष है कि व्यापार थोक है, केवल खरीदार की श्रेणी के लिए - व्यक्तिगत उद्यमी और संगठन। इस निष्कर्ष का खंडन 5 जुलाई, 2011 एन 1066/11 के रूसी संघ के सर्वोच्च मध्यस्थता न्यायालय के प्रेसिडियम के फरमान और वित्त मंत्रालय के कुछ पत्रों द्वारा किया गया है: "... माल की बिक्री से संबंधित उद्यमशीलता की गतिविधियाँ कानूनी संस्थाओं को नकद और गैर-नकद भुगतान, खुदरा बिक्री के हिस्से के रूप में किए गए व्यक्तिगत उद्यमियों को, आय पर एकल कर के रूप में कराधान प्रणाली में स्थानांतरित किया जा सकता है।

स्कूलों, किंडरगार्टन, अस्पतालों जैसे बजटीय संस्थानों के संबंध में, व्यापार को व्यावसायिक गतिविधियों में खरीदे गए सामानों के उपयोग के आधार पर नहीं, बल्कि आपूर्ति अनुबंधों के आधार पर थोक के रूप में मान्यता दी जा सकती है। इस प्रकार, 4 अक्टूबर, 2011 नंबर 5566/11 के रूसी संघ के सुप्रीम आर्बिट्रेशन कोर्ट के प्रेसिडियम के फैसले ने अदालत के फैसले को अपरिवर्तित छोड़ दिया, जिसके अनुसार यूटीआईआई पर एक व्यक्तिगत उद्यमी, जिसने स्कूलों और किंडरगार्टन को सामान पहुंचाया, था सामान्य कराधान प्रणाली के अनुसार पुनर्गणना कर। अदालत ने कर निरीक्षणालय की राय को बरकरार रखा कि "एक उद्यमी द्वारा बजटीय संस्थानों को माल की बिक्री थोक व्यापार को संदर्भित करती है, क्योंकि यह आपूर्ति अनुबंधों के आधार पर किया गया था, माल आपूर्तिकर्ता (उद्यमी) के परिवहन द्वारा वितरित किया गया था। ), खरीदारों को चालान जारी किए गए, माल का भुगतान उद्यमी के खाते में किया गया। ”

4. यह भुगतान की थोक व्यापार पद्धति का एक स्पष्ट संकेत नहीं है - नकद या गैर-नकद। खुदरा खरीदार को विक्रेता को नकद और बैंक कार्ड, और चालू खाते में अंतरण द्वारा भुगतान करने का अधिकार है। हालांकि, विक्रेता के खाते में बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान को अक्सर थोक व्यापार के परिस्थितिजन्य साक्ष्य के रूप में माना जाता है।

इस प्रकार, यूटीआईआई भुगतानकर्ताओं के लिए सामान बेचते समय निम्नलिखित बिंदुओं का पालन करना सबसे सुरक्षित है:

• खरीदार के साथ बिक्री का एक लिखित अनुबंध समाप्त न करें, लेकिन नकद या बिक्री रसीद जारी करें;
• स्टोर के परिसर में सामान बेचें, न कि खरीदार को वितरित करके;
• खरीदार को चालान और वेबिल जारी न करें;
• नकद या कार्ड द्वारा भुगतान स्वीकार करें।

यदि आपके ग्राहकों में केवल सामान्य व्यक्ति नहीं हैं, तो इसके लिए काम करना आसान है। इस मामले में, आप सामान्य कराधान प्रणाली के तहत कर पुनर्गणना प्राप्त करने का जोखिम नहीं उठाते हैं।

व्यापार नियमों के उल्लंघन के लिए जिम्मेदारी

यहां व्यापार के क्षेत्र में सबसे आम उल्लंघनों की एक सूची है, जो संभावित प्रतिबंधों के आकार को दर्शाती है।

उल्लंघन	प्रतिबंध	प्रशासनिक अपराधों की संहिता का अनुच्छेद
नोटिस जमा करने में विफलता	10 से 20 हजार रूबल से। संगठनों के लिए 3 से 5 हजार रूबल से। प्रबंधकों और उद्यमियों के लिए
झूठी सूचना के साथ अधिसूचना प्रस्तुत करना	5 से 10 हजार रूबल से। प्रबंधकों और उद्यमियों के लिए
एक खुदरा स्टोर में एक उपभोक्ता कोने की कमी और व्यापार नियमों के अन्य उल्लंघन	10 से 30 हजार रूबल से। संगठनों के लिए 1 से 3 हजार रूबल से। प्रबंधकों और उद्यमियों के लिए
लाइसेंस प्राप्त गतिविधि के लिए लाइसेंस का अभाव	40 से 50 हजार रूबल से। संगठनों के लिए उत्पादों, उत्पादन उपकरण और कच्चे माल की जब्ती की अतिरिक्त अनुमति है
लाइसेंस आवश्यकताओं का उल्लंघन	चेतावनी या जुर्माना
लाइसेंस आवश्यकताओं का घोर उल्लंघन	40 से 50 हजार रूबल से। संगठनों के लिए या 90 दिनों तक की गतिविधियों के निलंबन के लिए 4 से 5 हजार रूबल से। प्रबंधकों और उद्यमियों के लिए
अपर्याप्त गुणवत्ता या कानूनी आवश्यकताओं के उल्लंघन में माल की बिक्री	20 से 30 हजार रूबल से। संगठनों के लिए 10 से 20 हजार रूबल से। आईपी ​​के लिए 3 से 10 हजार रूबल से। सिर के लिए
बिना सामान की बिक्री, उन मामलों में जहां यह अनिवार्य है	3/4 से गणना की पूरी राशि तक, लेकिन 30 हजार रूबल से कम नहीं। संगठनों के लिए निपटान राशि के 1/4 से 1/2 तक, लेकिन 10 हजार रूबल से कम नहीं। प्रबंधकों और उद्यमियों के लिए
निर्माता (निष्पादक, विक्रेता) के बारे में अनिवार्य जानकारी निर्दिष्ट किए बिना माल की बिक्री	30 से 40 हजार रूबल से। संगठनों के लिए 3 से 4 हजार रूबल से। प्रबंधकों और उद्यमियों के लिए
माल बेचते समय उपभोक्ताओं को मापना, तौलना, गणना करना या अन्यथा धोखा देना	20 से 50 हजार रूबल से। संगठनों के लिए 10 से 30 हजार रूबल से। प्रबंधकों और उद्यमियों के लिए
विपणन के उद्देश्य से उपभोक्ता संपत्तियों या माल की गुणवत्ता के बारे में उपभोक्ताओं को गुमराह करना	100 से 500 हजार रूबल से। संगठनों के लिए
किसी और के ट्रेडमार्क, सेवा चिह्न, मूल के नाम का अवैध उपयोग	50 से 200 हजार रूबल से। संगठनों के लिए 12 से 20 हजार रूबल से। प्रबंधकों और उद्यमियों के लिए
किसी और के ट्रेडमार्क, सेवा चिह्न, मूल के अपीलीय के अवैध पुनरुत्पादन वाले सामानों की बिक्री	100 हजार रूबल से संगठनों के लिए 50 हजार रूबल से प्रबंधकों और उद्यमियों के लिए उनके उत्पादन के लिए उपयोग की जाने वाली सामग्रियों और उपकरणों की व्यापारिक वस्तुओं की जब्ती के साथ

प्रकाशन एक खुदरा उद्यम के काम के सैद्धांतिक, पद्धतिगत और व्यावहारिक पहलुओं को व्यवस्थित रूप से रेखांकित करता है। रणनीतिक विश्लेषण, खरीद प्रबंधन, रसद, वर्गीकरण, बिक्री, खुदरा व्यापार में कर्मियों के मुद्दों को छुआ गया। नए स्टोर खोजने और खोलने, प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के गठन, विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान और विवरण, व्यापार में सुरक्षा और ऑनलाइन वाणिज्य के संगठन के व्यावहारिक मुद्दे भी शामिल हैं। पुस्तक एक मैनुअल के रूप में लिखी गई है जिसे प्रश्न उठने पर पढ़ा जा सकता है। इसके अलावा, मुख्य फोकस संभावना पर है व्यावहारिक अनुप्रयोगव्यक्तिगत स्टोर और खुदरा नेटवर्क दोनों के काम को व्यवस्थित करने के लिए सामग्री। यह मैनुअल खुदरा श्रृंखला और व्यक्तिगत स्टोर दोनों के काम को व्यवस्थित करने में शामिल मालिकों, प्रबंधकों और प्रबंधकों के लिए है।

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पुस्तक का निम्नलिखित अंश खुदरा रहस्य। प्रश्न और उत्तर (ए. ए. नोवाकोव, 2013)हमारे बुक पार्टनर - कंपनी लिट्रेस द्वारा प्रदान किया गया।

खुदरा

एक व्यवसाय का उद्देश्य ग्राहकों को बनाना और बनाए रखना है।

टेड लेविटा

यह अध्याय सवालों के जवाब देता है:

खुदरा क्या है?

उत्पाद जीवन चक्र क्या है?

एक खुदरा संगठन का जीवन चक्र क्या है?

खुदरा रणनीति क्या है?

क्या है कंपनी का मिशन?

सामरिक विश्लेषण। SWOT विश्लेषण क्या है?

एक स्टोर प्रारूप क्या है और इसकी विशेषता कैसे है?

खुदरा के गैर-पारंपरिक रूप - यह क्या है?

एक ऑनलाइन स्टोर क्या है?

ऑनलाइन स्टोर का प्रबंधन कैसे करें?

फ्रेंचाइजी क्या है?

खुदरा श्रृंखलाएं क्या हैं?

1. खुदरा क्या है?

खुदरा- घरेलू व्यापार का एक अभिन्न अंग, व्यक्तिगत उपभोग की वस्तुओं के संचलन का अंतिम चरण, जहाँ वस्तुओं और सेवाओं को जनसंख्या की मौद्रिक आय के बदले में बेचा जाता है।

(महान सोवियत विश्वकोश - प्रकाशन गृह "सोवियत विश्वकोश", 1969-1978)।

खुदरा(अंग्रेजी खुदरा, खुदरा) - अंतिम उपभोक्ता (व्यक्तिगत) को माल की बिक्री। थोक व्यापार के विपरीत, खुदरा प्रणाली में खरीदे गए सामान आगे पुनर्विक्रय के अधीन नहीं हैं (वर्तमान कानून के अनुसार, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 492 के अनुच्छेद 1), लेकिन प्रत्यक्ष उपयोग के लिए अभिप्रेत हैं।

(विकिपीडिया इंटरनेट पर मुफ्त विश्वकोश है)।

खुदरा:व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू उपयोग के लिए वस्तुओं का व्यापार और ग्राहकों को सेवाओं का प्रावधान, व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं।

खुदरा बिक्री में उपभोक्ताओं को उनके व्यक्तिगत उपयोग या उनके परिवारों के लिए वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री से जुड़ी आर्थिक गतिविधियों के प्रकार शामिल हैं। जिसमें हम बात कर रहे हेकारों और तैयार कपड़ों से लेकर सिनेमा टिकटों तक, अंतिम उपभोक्ता को माल और सेवाओं की किसी भी बिक्री के बारे में।

खुदरा की सभी परिभाषाओं से यह स्पष्ट है कि खुदरा व्यापार न केवल मूर्त (भौतिक) वस्तुओं की बिक्री से जुड़ा है, बल्कि सेवाओं के प्रावधान से भी जुड़ा है। किसी विशेष सेवा (परिवहन, मरम्मत सेवाओं, हज्जामख़ाना सेवाओं) की खरीद उपभोक्ता का मुख्य उद्देश्य या "भौतिक" उत्पाद की खरीद का एक अभिन्न अंग हो सकता है।

खुदरा वितरण प्रक्रिया का अंतिम चरण है। वितरण प्रणाली में सभी उद्यम, संगठन, माल और सेवाओं की आवाजाही की प्रक्रिया में शामिल लोगों के साथ-साथ उत्पादक से उपभोक्ता को माल और सेवाओं के स्वामित्व के हस्तांतरण में शामिल हैं।

वितरण प्रक्रिया का एक विशिष्ट आरेख अंजीर में दिखाया गया है। एक।

वितरण प्रक्रिया में, खुदरा आपूर्तिकर्ताओं (निर्माताओं और थोक विक्रेताओं) और अंतिम उपयोगकर्ताओं के बीच एक लिंकिंग भूमिका निभाता है। यह निम्नलिखित कार्य करता है:

बकाया एक बड़ी संख्या मेंखुदरा विक्रेता अपने निवास या काम के स्थान पर अंतिम ग्राहक की जरूरतों को पूरा करते हैं। उसी समय, बड़ी मात्रा में आपूर्तिकर्ताओं से आपूर्ति की गई वस्तुओं को माल के छोटे भागों में विभाजित किया जाता है जो अंतिम खरीदार की इच्छाओं और जरूरतों के अनुरूप होते हैं;

खुदरा व्यापार के माध्यम से, निर्माता उत्पाद की मांग के बारे में जानकारी प्राप्त करता है और उत्पादन की मात्रा को विनियमित करने की क्षमता रखता है;

खुदरा व्यापार के माध्यम से, नए बाजार विकसित होते हैं और नए उत्पादों को बढ़ावा दिया जाता है;

खुदरा व्यापार उद्यमों में बिक्री कार्य की अपनी विशेषताएं हैं। खुदरा व्यापार उद्यम व्यक्तिगत उपभोग, संगठनों, उद्यमों, सामूहिक उपभोग या आर्थिक जरूरतों के लिए संस्थानों को सीधे जनता को माल बेचते हैं।

चावल। एक।माल की वितरण प्रक्रिया की विशिष्ट योजना

व्यापार उद्यम अपने काम के दौरान कई कार्य करते हैं जो उनके द्वारा बेची जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं के मूल्य में वृद्धि करते हैं। ये विशेषताएं हैं:

विशिष्ट प्रकार के सामानों की मांग और आपूर्ति का निर्धारण;

खुदरा के लिए आवश्यक वस्तुओं की खोज करें;

माल की एक निश्चित श्रेणी प्रदान करना;

माल की आने वाली खेपों को कुचलना;

माल की स्वीकृति, भंडारण और लेबलिंग;

सेवा व्यवस्था।

खुदरा व्यापार के विकास के लिए उपभोक्ता मांग के अध्ययन और पूर्वानुमान की आवश्यकता होती है, माल की इष्टतम श्रेणी का निर्माण, विश्लेषण और प्रगतिशील रूपों और खुदरा व्यापार के तरीकों की परिभाषा।

खुदरा व्यापार की भूमिका और महत्व को कम करके आंका नहीं जा सकता है। खुदरा अर्थव्यवस्था का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, और खुदरा बिक्री और व्यापार रोजगार महत्वपूर्ण आर्थिक संकेतक हैं।

2. उत्पाद जीवन चक्र क्या है?

पिछला प्रश्न खुदरा से वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के रूप में संबंधित था। तो एक वस्तु क्या है?

उत्पाद:कोई भी चीज जो प्रचलन में सीमित नहीं है, बिक्री के अनुबंध के तहत एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को स्वतंत्र रूप से हस्तांतरणीय और हस्तांतरणीय है।

(रूसी संघ का राज्य मानक GOST R 51303-99 "व्यापार। नियम और परिभाषाएँ")।

दूसरे शब्दों में, एक वस्तु श्रम का एक उत्पाद है जिसे बाजार में अधिग्रहण, उपयोग या उपभोग के उद्देश्य से पेश किया जाता है। एक वस्तु के संकेत जो एक वस्तु है, निम्नलिखित हैं: लागत, उपयोगिता, सीमित उपलब्धता।

प्रत्येक उत्पाद का अपना जीवन चक्र होता है, किसी विशेष उत्पाद के उत्पादन की मात्रा और अवधि समय के साथ चक्रीय रूप से बदलती है। किसी उत्पाद का जीवन चक्र बाजार पर किसी उत्पाद के अस्तित्व की अवधि है, किसी उत्पाद की अवधारणा से उत्पादन और बिक्री से इसे हटाने तक की अवधि। जीवन चक्र के दौरान, उत्पाद बाजार में घूमता है, मांग में है, निर्माताओं और विक्रेताओं के लिए आय उत्पन्न करता है।

उत्पाद जीवन चक्र की अवधारणा उत्पाद की बिक्री, लाभ, प्रतिस्पर्धियों और विपणन रणनीति का वर्णन करती है, जब तक उत्पाद बाजार में प्रवेश करता है जब तक कि इसे बाजार से वापस नहीं लिया जाता है। अवधारणा इस तथ्य से आगे बढ़ती है कि कोई भी उत्पाद किसी अन्य, अधिक सही या सस्ता उत्पाद द्वारा बाजार से जल्दी या बाद में मजबूर हो जाता है।

किसी उत्पाद के जीवन चक्र को बाजार पर उसके अस्तित्व के चरणों के एक निश्चित अनुक्रम के रूप में दर्शाया जा सकता है, जिसकी कुछ सीमाएँ होती हैं। किसी उत्पाद के जीवन की गतिशीलता उसके लिए मांग के अस्तित्व के प्रत्येक विशिष्ट समय पर बिक्री की मात्रा को दर्शाती है।

माल का जीवन चक्र बहुत विविध है, लेकिन आप हमेशा मुख्य चरणों को अलग कर सकते हैं:

1. परिचय या बाजार में प्रवेश।

यह बाजार में एक नए उत्पाद को पेश करने का चरण है, कभी-कभी परीक्षण बिक्री के रूप में। बाहर निकलने का चरण उत्पाद के वितरण और बाजार में उसके प्रवेश के साथ शुरू होता है। इस स्तर पर, उत्पाद एक नवीनता है, प्रौद्योगिकी में अभी तक पर्याप्त महारत हासिल नहीं हुई है, निर्माता ने उत्पादन प्रक्रिया की पसंद पर फैसला नहीं किया है। इस अवधि के दौरान, माल की मांग कम है, विज्ञापन लागत अधिक है, और वितरण चैनल स्थापित किए जा रहे हैं। इस दौरान खुदरा शृंखलाएं उत्पाद को लेकर सतर्क रहती हैं। बाजार में प्रवेश के चरण में, कमोडिटी की कीमतें आमतौर पर थोड़ी अधिक होती हैं, व्यापार अक्सर लाभहीन होता है, और प्रतिस्पर्धा सीमित होती है। इस चरण में केवल स्थानापन्न उत्पाद ही प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। कार्यान्वयन अवधि के दौरान सभी विपणन गतिविधियों का लक्ष्य एक नए उत्पाद के लिए एक बाजार बनाना है। कंपनी लागत वहन करती है क्योंकि इस चरण में उत्पादन लागत अधिक होती है, और बिक्री संवर्धन लागत आमतौर पर अपने उच्चतम स्तर पर होती है। यहां के उपभोक्ता नवप्रवर्तक हैं जो नए उत्पादों को आजमाने में जोखिम लेने को तैयार हैं।

2. विकास चरण।

यदि बाजार में उत्पाद की आवश्यकता होती है, तो बिक्री में उल्लेखनीय वृद्धि होने लगती है। विकास के चरण के दौरान, आमतौर पर खरीदारों द्वारा उत्पाद की स्वीकृति होती है और इसके लिए मांग में तेजी से वृद्धि होती है। बाजार कवरेज बढ़ता है, नए उत्पाद के बारे में जानकारी नए ग्राहकों को हस्तांतरित की जाती है। इस अवधि के दौरान, उत्पादन को पहले ही डिबग कर दिया गया है, गहन आधुनिकीकरण किया गया है, इसकी लागत कम हो गई है, और उत्पादों की गुणवत्ता बढ़ रही है। प्रतिस्पर्धी कंपनियां इस उत्पाद पर ध्यान देती हैं और अपने समान उत्पाद पेश करती हैं। इस स्तर पर, मुनाफा काफी अधिक होता है, क्योंकि बाजार में बड़ी मात्रा में माल प्राप्त होता है, और प्रतिस्पर्धा बहुत सीमित होती है। कीमतें थोड़ी कम हो जाती हैं, क्योंकि निर्माता सिद्ध तकनीक का उपयोग करके बड़ी मात्रा में उत्पादों का उत्पादन करता है। उत्पादन की बढ़ी हुई मात्रा के लिए विपणन व्यय आवंटित किए जाते हैं। इस स्तर पर उपभोक्ता वे लोग हैं जो नवीनता को पहचानते हैं। बार-बार और बार-बार खरीदारी की संख्या बढ़ रही है।

3. परिपक्वता चरण।

इस चरण को इस तथ्य की विशेषता है कि अधिकांश खरीदारों ने पहले ही उत्पाद खरीद लिया है। बिक्री वृद्धि दर गिर रही है, माल पारंपरिक की श्रेणी में आ रहा है। इस अवधि के दौरान, बड़ी संख्या में संशोधन और नए ब्रांड दिखाई देते हैं, माल की गुणवत्ता और उत्पादन की चिकनाई बढ़ जाती है। इस चरण में, अधिकतम बिक्री मात्रा तक पहुँच जाता है, विकास दर गिर जाती है, और उद्यम का लाभ कम हो जाता है। गोदाम में माल का भंडार है, प्रतिस्पर्धा तेज कंपनी मांग को प्रोत्साहित करने के लिए कई तरह के तरीके अपनाती है: कम कीमत, माल की बार-बार या बार-बार खरीद के लिए लाभ प्रदान करना, सेवा में सुधार करना। इस अवधि के दौरान, कमजोर प्रतियोगी बाजार छोड़ देते हैं। यहां के उपभोक्ता नए लोगों और रूढ़िवादियों को पहचानने में धीमे हैं। परिपक्वता चरण किसी उत्पाद के जीवन चक्र की सबसे लंबी अवधि है।

4. संतृप्ति चरण।

संतृप्ति चरण वास्तव में प्रतिस्पर्धी उत्पादों के बीच संघर्ष की अवधि है। उपभोक्ता किसी एक उत्पाद या निर्माता को वरीयता नहीं देता है। इस अवधि के दौरान, माल की कीमत बहुत कम हो जाती है, लेकिन कीमतों में कमी और खरीदारों को प्रभावित करने के लिए अन्य उपायों के उपयोग के बावजूद, बिक्री में वृद्धि रुक ​​जाती है। संतृप्ति अवधि के दौरान, बाजार कवरेज बहुत अधिक होता है, कंपनियां बाजार में अपने क्षेत्र को बढ़ाने की प्रवृत्ति रखती हैं,

लेकिन बिक्री नेटवर्क अब नहीं बढ़ सकता। इस अवधि के दौरान बिक्री बढ़ाने के लिए विपणन गतिविधियों के रूप में, निम्नलिखित प्रभावी हो सकते हैं: माल की गुणवत्ता में सुधार, ग्राहक सेवा में सुधार, विज्ञापन मीडिया को सक्रिय करना और कीमतों को कम करना। उत्पाद जीवन चक्र के इस स्तर पर उपभोक्ता रूढ़िवादी और ब्रांड के अनुयायी हैं। अक्सर संतृप्ति चरण को परिपक्वता चरण के साथ इस कारण से जोड़ा जाता है कि उनके बीच कोई स्पष्ट अंतर नहीं होता है।

5. मंदी।

मंदी की अवधि उत्पाद जीवन चक्र का अंतिम चरण है, जो बिक्री में तेज गिरावट और फिर मुनाफे की विशेषता है। बिक्री शून्य तक गिर सकती है या बहुत निचले स्तर पर रह सकती है। गिरावट उत्पाद के अप्रचलन और एक नए, अधिक उन्नत उत्पाद के उद्भव, और प्रौद्योगिकी में बदलाव, उपभोक्ताओं की बदलती प्राथमिकताओं और स्वाद के साथ-साथ बाजार में प्रतियोगियों की महत्वपूर्ण सफलता के कारण होती है। इस दौरान कई कंपनियां बाजार छोड़ देती हैं। उपभोक्ता उत्पाद में रुचि खो देते हैं, उनकी संख्या कम हो जाती है। इस अवधि के दौरान, अधिकांश उपभोक्ता कम शोधन क्षमता वाले रूढ़िवादी होते हैं।

गिरावट के चरण के दौरान, बड़े वित्तीय नुकसान से बचने के लिए उत्पाद को उत्पादन से वापस लेने की सलाह दी जाती है, हालांकि, एक नियम के रूप में, कंपनियां अप्रचलित माल के उत्पादन और बिक्री को छोड़ने के लिए अनिच्छुक हैं, क्योंकि अधिक अनुकूल आर्थिक की उम्मीद है परिस्थिति। एक कंपनी समान बिक्री मात्रा के लिए लाभ बढ़ाने के लिए विपणन खर्च में कटौती करके बाजार में बनी रह सकती है। एक अप्रचलित उत्पाद को दूसरे में स्थानांतरित करना संभव है, उदाहरण के लिए, एक छोटी कंपनी, मुनाफे का हिस्सा प्राप्त करने के लिए और साथ ही विकसित करना नया उत्पाद. और फिर भी, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सभी प्रयासों के बावजूद, अप्रचलित माल की बिक्री से लाभ कम हो जाता है, एक गहरी मंदी आती है, और माल अंततः उत्पादन से हटा दिया जाता है।

किसी उत्पाद के जीवन चक्र में गिरावट के चरण को रोकने के लिए, यह सलाह दी जाती है कि जब तक बाजार पुराने उत्पाद से संतृप्त न हो जाए, तब तक बाजार में एक नया उत्पाद पेश करके विकास और परिपक्वता चरणों की अवधि को बढ़ाया जाए।

कंपनी का पहला काम उन उत्पादों की पहचान करना है जो बिक्री के रुझान, बाजार हिस्सेदारी, लागत और मुनाफे के नियमित विश्लेषण के माध्यम से गिरावट के चरण में प्रवेश कर चुके हैं।

उत्पाद जीवन चक्र के बारे में बोलते हुए, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि जीवन चक्र केवल तभी मौजूद होता है जब यह किसी विशिष्ट नाम और विशिष्ट निर्माता से जुड़ा हो। विभिन्न बाजार स्थितियों में अलग-अलग उत्पाद जीवन चक्र होते हैं। एल.ए. इवानोव, एक प्रसिद्ध व्यावसायिक कोच और सलाहकार, "मार्केटिंग डायरेक्टर्स बुक" में कई उत्पाद जीवन चक्र (चित्र 2) देता है।

चावल। 2.उत्पाद जीवन चक्र प्रकार

विभिन्न उत्पादों के लिए जीवन चक्र का समय बहुत भिन्न होता है। किसी उत्पाद के जीवन चक्र को लंबा करने में कुछ भंडार एक नहीं, बल्कि कई वस्तुओं के उत्पादन और बिक्री में निर्धारित किए जाते हैं। इसके अलावा, ये सामान विभिन्न बिक्री बाजारों में विभिन्न संयोजनों में स्थित हो सकते हैं।

उत्पाद जीवन चक्र की अवधारणा का बहुत महत्व है। सबसे पहले, यह प्रबंधकों को वर्तमान और भविष्य दोनों स्थितियों के दृष्टिकोण से उद्यम की गतिविधियों का विश्लेषण करने का निर्देश देता है। दूसरे, उत्पाद जीवन चक्र की अवधारणा का उद्देश्य नए उत्पादों की योजना और विकास पर व्यवस्थित कार्य करना है। तीसरा, यह अवधारणा कार्यों का एक सेट बनाने और जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में विपणन रणनीतियों और गतिविधियों को सही ठहराने में मदद करती है, साथ ही प्रतिस्पर्धी कंपनी के उत्पाद की तुलना में आपके उत्पाद की प्रतिस्पर्धा के स्तर को निर्धारित करती है।

3. एक खुदरा संगठन का जीवन चक्र क्या होता है?

किसी उत्पाद के जीवन चक्र की तरह, खुदरा विक्रेताओं की चक्रीय प्रकृति होती है। सभी खुदरा संगठनों का जीवनकाल सीमित होता है और वे अपने जीवनकाल में विकास के चार चरणों से गुजरते हैं:

दिखावट;

परिपक्वता;

खुदरा के चक्रीय सिद्धांत का तात्पर्य है कि खुदरा संगठन विकास के सभी चार चरणों से गुजरते हैं। हालांकि, प्रत्येक चरण की अवधि व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है, जैसा कि एक खुदरा संगठन का समग्र जीवनकाल हो सकता है।

किसी संगठन के उद्भव या निर्माण की अवस्था – यह उद्यमशीलता का चरण है, यह एक रचनात्मक प्रक्रिया, एक मिशन के निर्माण, लक्ष्यों और कार्यों का एक पेड़ की विशेषता है। पहले चरण में, लाभ छोटा है, क्योंकि निर्माण, बुनियादी ढांचे के विकास और विज्ञापन के लिए धन की आवश्यकता होती है।

वृद्धि चरण – यह टीम गठन, संचार विकास, सक्रिय संपर्कों और उच्च दायित्वों का समय है। इस अवधि के दौरान, कंपनी की शाखाओं की संख्या तेजी से बढ़ रही है, संगठन की बिक्री और मुनाफे में वृद्धि हो रही है। विकास का चरण आमतौर पर कई वर्षों तक रहता है, फिर संगठन परिपक्वता की आयु तक पहुँच जाता है।

परिपक्वता की अवस्था, स्थिरीकरण – शीर्ष प्रबंधन की भूमिका को बढ़ाते हुए, नियमों को औपचारिक रूप देने का चरण। इस अवधि के दौरान, कंपनी की संरचना अपेक्षाकृत स्थिर है, संगठन स्थिर है और बिक्री बढ़ाना शुरू कर देता है, नए विकास भंडार का पता चलता है। परिपक्वता अवधि अनिश्चित काल तक चल सकती है जब तक कि कंपनी उपभोक्ता और प्रतिस्पर्धा पर केंद्रित है।

मंदी का चरण सिकुड़ते बाजार के साथ संगठन के उत्पादों और सेवाओं की मांग में कमी के साथ जुड़ा हुआ है। कंपनी का प्रबंधन सक्रिय रूप से संकट से बाहर निकलने का रास्ता तलाश रहा है। इस अवधि के दौरान, बिक्री और लाभप्रदता में कमी होती है। संगठन के पतन की प्रक्रिया में, नए विकास में सक्रिय खोजों और निवेश की आवश्यकता होती है। हालांकि, इस स्तर पर - गिरावट का चरण, संगठन को विकास की एक नई अवधि में लाना बेहद मुश्किल है।

जीवन चक्र सिद्धांत का नुकसान सबसे पहले, प्रत्येक चरण की अवधि और एक चरण से दूसरे चरण में संक्रमण की अस्पष्ट परिभाषा है। एक खुदरा विक्रेता यह जानना चाहेगा कि विकास या परिपक्वता का चरण कब समाप्त होगा और उसके अनुसार विपणन लक्ष्यों और रणनीतियों को समायोजित करेगा।

4. खुदरा रणनीति क्या है?

लक्ष्य स्पष्ट, सरल और लिखित होने चाहिए

कागज पर। अगर वे कागज पर नहीं लिखे गए हैं और उनके हर दिन

संशोधित करें - यह लक्ष्य नहीं है। ये कामनाएँ हैं।

रॉबर्ट कियोसाकी

एक खुदरा रणनीति को बदलते परिवेश में एक संगठन के लिए जीवित रहने और फलने-फूलने के लिए डिज़ाइन किया गया है। रणनीति स्थिति, बाहरी वातावरण, प्रतियोगियों, सफलता के लिए निर्णायक कारकों की पहचान, संगठन के सफल विकास के लिए समाधानों का अध्ययन और मूल्यांकन का विश्लेषण है।

खुदरा रणनीति परिभाषित करती है:

खुदरा विक्रेता का लक्षित बाजार;

व्यापार का वह रूप जिसे खुदरा विक्रेता लक्षित बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए उपयोग करने की योजना बना रहा है;

कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता को प्राप्त करने और बनाए रखने के तरीके (प्रतिस्पर्धी लाभ बनाना और बनाए रखना)।

एक रणनीति एक योजना है जिसके अनुसार एक खुदरा संगठन संचालित होता है। कंपनी की रणनीति को खुदरा कंपनी के मिशन, लक्ष्यों, गतिविधियों की प्रकृति, नियंत्रण तंत्र को प्रतिबिंबित करना चाहिए। एक अच्छी तरह से परिभाषित और एकीकृत एकीकृत रणनीति के बिना, एक संगठन अपनी समस्याओं में भ्रमित हो सकता है और प्रतिकूल पर्यावरणीय कारकों के प्रभाव का सामना करने में असमर्थ हो सकता है।

रणनीति सवालों के जवाब देती है: किन लक्ष्यों को हासिल करने की आवश्यकता है? इसे कैसे करना है? उपभोक्ता कौन है? क्या पूरा करने की जरूरत है?

सामान्य तौर पर, रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल हैं: रणनीतिक योजना, रणनीति कार्यान्वयन और रणनीतिक नियंत्रण (चित्र 3)।

चावल। 3.कूटनीतिक प्रबंधन

सामरिक खुदरा योजना के कई महत्वपूर्ण लाभ हैं और आपको इसकी अनुमति देता है:

के लिए आवश्यकताओं का गहन विश्लेषण करें अलग - अलग प्रकारखुदरा;

खुदरा संगठन के लक्ष्यों को तैयार करना;

प्रतियोगिता से बाहर खड़े होने और उपभोक्ताओं के एक निश्चित समूह के लिए आकर्षक प्रस्ताव विकसित करने का विचार प्राप्त करें;

उन आर्थिक और कानूनी स्थितियों का अध्ययन करें जिनमें खुदरा कंपनी काम करेगी, साथ ही साथ अपने प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करेगी;

कंपनी की सभी गतिविधियों का समन्वय सुनिश्चित करना;

संकटों की भविष्यवाणी करने और उनसे बचने की क्षमता प्राप्त करें।

रणनीतिक योजना कंपनी के मालिकों, पेशेवर प्रबंधकों, या दोनों द्वारा की जा सकती है। एक खुदरा रणनीति की योजना बनाने और उसे लागू करने के चरण अन्योन्याश्रित हैं। अधिक बार नहीं, एक कंपनी एक व्यापक योजना विकसित करके नियोजन प्रक्रिया शुरू करती है जो अधिक विस्तृत और विशिष्ट हो जाती है क्योंकि अवसर स्पष्ट हो जाते हैं, साथ ही साथ उनके संभावित परिणाम भी।

चावल। चार।कूटनीतिक प्रबंधन

रणनीतिक प्रबंधन का पूरा चक्र अंजीर में दिखाया गया है। चार।

5. कंपनी का मिशन क्या है?

किसी संगठन के रणनीतिक प्रबंधन में पहला मौलिक कदम कंपनी के मिशन की परिभाषा है।

मिशनएक निश्चित प्रकार के व्यवसाय और बाजार में इसकी विशिष्ट भूमिका के लिए संगठन की प्रतिबद्धता है। कंपनी के मिशन को संगठन के अधिकार को परिभाषित करने के रूप में देखा जा सकता है, जो इसे अन्य समान संगठनों से अलग करता है।

एक कंपनी का मिशन ग्राहकों, उसके अपने कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, प्रतिस्पर्धियों, सरकार, आदि के साथ उसके संबंधों में परिलक्षित होता है। एक स्पष्ट और विशिष्ट मिशन कंपनी को उपभोक्ता प्रतिबद्धता को सुरक्षित करने और प्रतिस्पर्धा से बाहर निकलने की अनुमति देता है।

एक अच्छी तरह से परिभाषित मिशन स्पष्ट करता है कि संगठन क्या है और वह क्या बनना चाहता है।

तो मिशन क्यों तैयार किया गया है, यह संगठन की गतिविधियों के लिए क्या देता है?

1. कंपनी के मालिकों के लिए, मिशन सफलता की संभावना बढ़ाता है, उनके व्यवसाय की समझ में योगदान देता है, आपको दूर के भविष्य के बारे में विचारों और विचारों की कल्पना करने की अनुमति देता है, और कंपनी की प्रतिष्ठा को बढ़ाता है।

2. शीर्ष प्रबंधकों के लिए, एक मिशन का निर्माण संगठन के समग्र लक्ष्य को निर्धारित करता है, इसका उद्देश्य संगठन से जुड़े सभी व्यक्तियों के हितों के समन्वय में मदद करता है, संगठनात्मक संघर्षों की संभावना को कम करने में मदद करता है।

3. मिशन कंपनी के कर्मचारियों को एक सामान्य कारण में प्रतिभागियों की तरह महसूस करने में मदद करता है, उन्हें प्रेरित करता है, संगठन में उनके स्थान के बारे में जागरूकता को बढ़ावा देता है, उनके अस्तित्व के अर्थ को खोजने या विस्तारित करने में मदद करता है।

4. ग्राहकों के लिए, मिशन उन्हें यह बताता है कि संगठन से क्या उम्मीद की जाए, उन्हें उन कंपनियों की पहचान करने में मदद करता है जो उनके लिए सबसे उपयुक्त हैं।

5. मिशन प्रतियोगियों को खुद को सही स्थिति में लाने और अनावश्यक प्रतिस्पर्धा से बचने में मदद करता है।

6. समाज के लिए, एक मिशन की उपस्थिति कंपनी को अधिक अनुमानित बनाती है, संगठन की गतिविधियों में स्पष्टता लाती है।

प्रसिद्ध संगठनों के मिशनों के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं।

"कंपनी का लक्ष्य मोटोरोला- समाज के हितों के लिए योग्य सेवा, हमारे ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं के साथ प्रदान करना उच्चतम गुणवत्तासस्ती कीमतों पर, जो हमें उद्यम के विकास के लिए आवश्यक लाभ अर्जित करने की अनुमति देता है और हमारे कर्मचारियों और शेयरधारकों को उचित व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है।

"समाज के विकास और कल्याण में तकनीकी योगदान दें" -हेवलेट पैकर्ड।

"महिलाओं को दें असीमित अवसर" -मैरी के कॉस्मेटिक्स।

"समाज के लाभ के लिए प्रौद्योगिकी में सुधार और अनुकूलन की खुशी का अनुभव करें" -सोनी।

"लोगों को खुश करो"वाल्ट डिज्नी।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि किसी संगठन के फलने-फूलने के लिए एक मिशन होना पर्याप्त शर्त नहीं है। मिशन के लिए न केवल एक सुंदर, बल्कि अप्रभावी नारा बने रहने के लिए, यह आवश्यक है कि मिशन संगठन की सभी गतिविधियों को निर्धारित करे: योजना बनाने से लेकर तैयार उत्पादों की बिक्री तक। मिशन को व्यवसाय पर प्रभाव डालने के लिए, विकास प्रक्रिया का इंजन बनने के लिए, इसे लागू करने के लिए नेताओं और टीमों की आवश्यकता होती है, और संबंधित कॉर्पोरेट संस्कृति. संगठन के प्रत्येक कर्मचारी को मिशन की घोषणा और संचार करना आवश्यक है, और फिर, मिशन के आधार पर, लक्ष्यों का एक पेड़ विकसित करना आवश्यक है, जिसके बाद रणनीतियों, कार्यों, प्रक्रियाओं, नौकरी के विवरण आदि का निर्माण होता है।

6. सामरिक विश्लेषण। SWOT विश्लेषण क्या है?

रणनीतिक विश्लेषण बाजार की स्थिति के व्यापक अध्ययन के साथ शुरू होता है जिसमें कंपनी संचालित होती है और अवसरों और खतरों के प्रकारों का आकलन करती है जिनका सामना करना पड़ सकता है। इस तरह के अवलोकन के लिए शुरुआती बिंदु SWOT विश्लेषण है, जो विपणन में सबसे सामान्य प्रकार के विश्लेषणों में से एक है। दूसरे शब्दों में, SWOT विश्लेषण आपको कंपनी की ताकत और कमजोरियों के साथ-साथ संभावित अवसरों और खतरों की पहचान और संरचना करने की अनुमति देता है। यह इस तथ्य से हासिल किया जाता है कि प्रबंधकों को अपनी कंपनी की आंतरिक ताकत और कमजोरियों की तुलना उन अवसरों से करनी चाहिए जो बाजार उन्हें देता है। विश्लेषण के आधार पर,

उस दिशा के बारे में निष्कर्ष निकाला जाता है जिसमें संगठन को अपना व्यवसाय विकसित करना चाहिए।

संक्षेपाक्षर स्वोटप्रारंभिक अक्षरों से बना अंग्रेजी के शब्द: ताकत - ताकत, कमजोरी - कमजोरियां, अवसर - अवसर, धमकी - खतरे। SWOT विश्लेषण इसी पर आधारित है।

SWOT विश्लेषण में कंपनी के भीतर की स्थिति का विश्लेषण, साथ ही एक विश्लेषण शामिल है बाह्य कारकऔर बाजार की स्थिति। सभी डेटा को बाद में एक तालिका में संक्षेपित किया जाता है, जिसमें 4 मुख्य क्षेत्र होते हैं, जिसे SWOT विश्लेषण मैट्रिक्स (चित्र 5) भी कहा जाता है।

चावल। 5. SWOT विश्लेषण मैट्रिक्स

तालिका में स्थित डेटा का विश्लेषण, बेअसर करने के लिए संभावित कार्यों की एक सूची तैयार की जाती है कमजोरियोंकंपनियों सहित मजबूत की कीमत पर। साथ ही, कंपनी के विकास के संभावित विकल्प विकसित किए जा रहे हैं जब बाहरी कारक बदलते हैं, उपयोग करने के तरीके ताकतजोखिम को कम करने के लिए।

SWOT विश्लेषण के लिए प्रयोग किया जाता है:

- कंपनी की कमजोरियों का निराकरण;

- प्रतिस्पर्धी पर्यावरणीय कारकों का विश्लेषण;

- रणनीतियों के कार्यान्वयन की योजना बनाना;

- प्रतिस्पर्धी खुफिया।

SWOT विश्लेषण के आधार पर, कंपनी के विकास के लिए संभावित विकल्प जब बाहरी कारक बदलते हैं, जोखिमों को कम करने के लिए शक्तियों का उपयोग करने के तरीके आदि भी विकसित किए जाते हैं।

तालिका एक SWOT विश्लेषण उदाहरण

एक उदाहरण के रूप में, घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक्स बेचने वाली एक क्षेत्रीय कंपनी का SWOT विश्लेषण दिया गया है (तालिका 1)।

7. स्टोर प्रारूप क्या है और इसकी विशेषता कैसे है?

एक खुदरा स्टोर का प्रारूप मापदंडों का एक समूह है जो यह निर्धारित करता है कि एक व्यापार उद्यम विश्व अभ्यास में मौजूद किसी भी मानक से संबंधित है या नहीं।

प्रारूप मुख्य रूप से इसकी बाहरी विशेषताओं पर नहीं, बल्कि खरीदारों के लिए आउटलेट के मूल्य पर निर्भर करता है, अर्थात्:

- स्थान;

- ट्रेडिंग फ्लोर का क्षेत्र;

- वस्तु वस्तुओं की संख्या;

- माल रखने की तकनीक;

- सेवाओं की पेशकश की;

- ग्राहक सेवा का स्तर;

- दुकान का आंतरिक वातावरण;

- बिक्री के बाद सेवा।

निम्नलिखित पारंपरिक खुदरा प्रारूप हैं।

रियायतदाता (कम कीमत की दुकान) - एक संकीर्ण वर्गीकरण वाला स्टोर और ग्राहकों के लिए सेवाओं का एक न्यूनतम सेट, काफी कम कीमतों के साथ। डिस्काउंटर्स में कीमतें आमतौर पर बाजार के औसत से 10% कम होती हैं। इसी समय, कम कीमतों का प्रभाव वर्गीकरण के जानबूझकर संकीर्ण होने के कारण प्राप्त होता है। इस प्रकार के स्टोर बनाने का मुख्य विचार मूल्य नेतृत्व है। खरीदार की पसंद के शेष कारकों को मुख्य प्राप्त करने के लिए बलिदान किया जाता है प्रतिस्पर्धात्मक लाभकीमत से। इस तरह के स्टोर के प्रबंधन का उद्देश्य ट्रेडिंग फ्लोर के न्यूनतम निष्पादन, माल के सरलीकृत प्रदर्शन, कर्मचारियों की संख्या को कम करने, वर्गीकरण को सीमित करने के कारण लागत को कम करना है, जिसे कम कीमतों के कारण बड़े पैमाने पर बेचा जाना चाहिए।

सुपरमार्केट – स्व-सेवा प्रणाली पर काम करने वाला एक बड़ा डिपार्टमेंटल स्टोर, जिसमें सामानों की एक विस्तृत श्रृंखला (12–20 हजार आइटम) की पेशकश की जाती है। एक नियम के रूप में, एक सुपरमार्केट आवासीय क्षेत्रों में स्थित है, यह केंद्र और उपनगरीय उपनगरों दोनों में स्थित हो सकता है।

शब्द "सुपरमार्केट" एक ऐसे स्टोर को संदर्भित करता है जो खाद्य उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला और गैर-खाद्य उपभोक्ता वस्तुओं की एक निश्चित श्रेणी को बेचता है, स्वयं-सेवा के सिद्धांत पर संचालित होता है और इसे बड़े पैमाने पर खरीदार के लिए डिज़ाइन किया गया है। अक्सर सुपरमार्केट के अपने स्वयं के निर्माण होते हैं - एक बेकरी, एक मांस उत्पाद कार्यशाला, एक सलाद कार्यशाला, आदि।

सुपरमार्केट प्रारूप के पीछे की अवधारणा को "इष्टतम" शब्द द्वारा परिभाषित किया जा सकता है। इसका लाभ खरीदार के लिए स्टोर मूल्य के कई कारकों के योग में प्रकट होता है। नतीजतन, खुदरा विक्रेता के लिए सुपरमार्केट सबसे तकनीकी रूप से सुविधाजनक और लचीला प्रारूप है। साथ ही, यह खरीदारों के लिए भी दिलचस्प है, दोनों अमीर और औसत और औसत से कम आय वाले। इसलिए, सुपरमार्केट खुदरा क्षेत्र में अग्रणी है।

हाइपरमार्केट – सबसे बड़े स्टोर प्रारूपों में से एक। यह एक खुदरा व्यापार उद्यम है जो एक सार्वभौमिक श्रेणी के खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों को बेचता है, मुख्य रूप से स्वयं सेवा के रूप में, आमतौर पर 4-10 हजार मीटर 2 के बिक्री क्षेत्र के साथ। हाइपरमार्केट में अतिरिक्त सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला है। ये रेस्तरां, खेल के मैदान, सिनेमाघर हैं। यह प्रारूप एक उच्च औसत खरीद की विशेषता है। हाइपरमार्केट के लिए एक शर्त उच्च गुणवत्ता वाली पार्किंग की उपलब्धता है, यह अक्सर एक प्रमुख रेलवे या बस स्टेशन, हवाई अड्डे के पास स्थित होता है, जो आगंतुकों के बहुत बड़े प्रवाह की सेवा करता है। मुख्य प्रतिस्पर्धी कारक वर्गीकरण की चौड़ाई है, जो इस व्यापार प्रारूप के लिए अधिकतम है। दूसरा कारक कम कीमत है। हाइपरमार्केट फॉर्मेट स्टोर का कमजोर बिंदु इसकी भौगोलिक स्थिति है। एक नियम के रूप में, हाइपरमार्केट शहर के बाहर, आबादी के निवास स्थान से बहुत दूर स्थित हैं।

हाइपरमार्केट को एक स्वतंत्र मूल्य निर्धारण नीति की विशेषता होती है, हालांकि उन्हें नेटवर्क संरचनाओं में भी जोड़ा जाता है। स्टोर की विशेषता निम्न मार्कअप स्तर और, परिणामस्वरूप, खुदरा मूल्य हैं। यह व्यापार उद्यम के पैमाने और मूल्य निर्धारण नीति की ख़ासियत के कारण संभव हो जाता है। हाइपरमार्केट में कुछ प्रकार के सामानों के लिए, उदाहरण के लिए, खाद्य उत्पादों, अपेक्षाकृत कम कीमतें निर्धारित की जाती हैं, जो खरीदारों को इन दुकानों की ओर आकर्षित करती हैं। खाद्य उत्पादों के लिए न्यूनतम मार्जिन निर्धारित किया जाता है। इसके विपरीत, गैर-किराना वस्तुओं को उच्च मार्कअप पर बेचा जाता है, जिससे हाइपरमार्केट को पैसा बनाने की अनुमति मिलती है। हाइपरमार्केट सबसे गतिशील रूप से विकसित होने वाला प्रारूप है। एक नियम के रूप में, हाइपरमार्केट दूसरा या तीसरा प्रारूप बन जाता है जिसके साथ कंपनी बाजार में प्रवेश करती है।

DIY (संक्षिप्त रूप से डू इट योरसेल्फ, "डू-इट-योरसेल्फ") भवन और घरेलू सामानों के लिए एक खुदरा प्रारूप है, जिसका तात्पर्य उत्पाद और स्वयं-सेवा प्रणाली के लिए ग्राहकों तक सीधी पहुंच है। एक नियम के रूप में, बिक्री कर्मचारी परामर्श न्यूनतम हैं - खरीदार स्वयं उत्पाद ढूंढता है और उसका चयन करता है, इसे अलमारियों से लेता है और चेकआउट में वितरित करता है।

नक़दी और साथ लेना – यह एक स्वयं-सेवा स्टोर है जो कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों के लिए छोटे और मध्यम आकार के थोक बेचता है। प्रारूप स्टोर नक़दी और साथ लेनाकेंद्र से दूर, परिवहन मार्गों के चौराहे पर स्थित है। दुकानें नक़दी और साथ लेनावास्तव में एक स्टोर-वेयरहाउस के कार्यों को लेते हैं। आपूर्तिकर्ताओं और निर्माताओं से सीधे बड़ी मात्रा में माल की खरीद के माध्यम से मूल्य में कमी हासिल की जाती है। वे एक थोक व्यापारी के बीच एक क्रॉस हैं जो बड़ी मात्रा में माल और एक खुदरा विक्रेता जो कम कारोबार पर रहता है लेकिन बहुत अधिक मार्कअप पर रहता है। दुकानें नक़दी और साथ लेनावे न केवल थोक बाजारों का विकल्प हैं, बल्कि खुदरा के लिए एक गंभीर प्रतियोगी भी हैं। इस स्टोर प्रारूप में विश्व में अग्रणी मेट्रो कैश एंड कैरी है।

तालिका 2 मुख्य खुदरा नेटवर्क स्वरूपों की तुलनात्मक तालिका

अन्य स्टोर प्रारूप इस प्रकार हैं।

सुविधा की दुकान – इसके बगल में रहने वाले ग्राहकों की वर्तमान जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक छोटा स्टोर। इस तरह की दुकान का वर्गीकरण यथासंभव संतुलित होना चाहिए और इसमें उपभोक्ता सामान शामिल होना चाहिए, क्योंकि "घर के पास" खरीदारी प्रतिदिन की जाती है और इसमें उपभोक्ता टोकरी का मुख्य सामान शामिल होता है। एक नियम के रूप में, सुविधा स्टोर क्षेत्र के निवासियों, नियमित ग्राहकों पर केंद्रित हैं। स्टोर में चौबीसों घंटे काम होता है, सामानों के वर्गीकरण में रोजमर्रा की मांग (सब्जियां, फल, दूध, ब्रेड, मांस उत्पाद) के ताजा उत्पादों पर जोर दिया जाता है।

सुपरमार्केट ("सामान्य स्व-सेवा स्टोर" के लिए संक्षिप्त) - एक स्टोर जो विभिन्न श्रेणियों में उत्पादों का विस्तृत चयन बेचता है, लेकिन अधिकांश वर्गीकरण खाद्य उत्पादों में है। सुपरमार्केट में एक नियमित स्टोर के विपरीत, अधिकांश सामान सार्वजनिक डोमेन में शोकेस में स्थित होते हैं। खरीदार खुद चुनता है कि उसे क्या चाहिए और स्टोर से बाहर निकलते समय चेकआउट पर भुगतान करता है।

इकट्ठा करना ("जनरल स्टोर" के लिए संक्षिप्त) एक बड़ा स्टोर है जो आमतौर पर विभिन्न समूहों से संबंधित गैर-खाद्य वस्तुओं को बेचता है। क्लासिक डिपार्टमेंट स्टोर 3-5-मंजिला इमारतें हैं जिनमें सिंगल रिटेल स्पेस और 100,000 आइटम तक का वर्गीकरण है। डिपार्टमेंट स्टोर में व्यापार और व्यापार की प्रक्रियाओं से संबंधित सभी संचालन एक ऑपरेटर द्वारा किए जाते हैं। वह डिपार्टमेंटल स्टोर बिल्डिंग के मालिक (या किरायेदार) भी हैं। स्थान केवल व्यवसायों के लिए पट्टे पर दिए जाते हैं खानपानऔर सेवा, और सामान्य खुदरा स्थान के संबंध में उनमें से कुछ हैं। चूंकि शहर के केंद्र में शॉपिंग सेंटर में आमतौर पर कार पार्किंग की समस्या होती है, इसलिए सबसे "उन्नत" डिपार्टमेंट स्टोर में अपने स्वयं के कार पार्क होते हैं। आगंतुकों का मुख्य दल औसत आय वाले लोग हैं, इसलिए डिपार्टमेंट स्टोर के उपकरण, एक नियम के रूप में, एक निश्चित आराम प्रदान करते हैं: स्वचालित रूप से खोलना प्रवेश द्वारफर्श से फर्श तक जाने के लिए एस्केलेटर, विश्राम क्षेत्र, मां और बच्चे के कमरे, फिटनेस सेंटर आदि।

ये खुदरा स्टोर औसत गुणवत्ता वाले उत्पाद और काफी उच्च स्तर की सेवा प्रदान करते हैं। अधिकांश डिपार्टमेंट स्टोर उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करते हैं, लेकिन कुछ कपड़ों और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों जैसी कुछ वस्तुओं के विशेषज्ञ होते हैं।

बूटिक – यह एक छोटी सी दुकान है जो बहुत विशिष्ट, उच्च गुणवत्ता और आमतौर पर महंगी वस्तुओं को बेचती है। इस प्रारूप के स्टोर अधिकतम कीमत पर अधिकतम सेवा प्रदान करते हैं।

कीओस्क – यह एक छोटा सा मंडप है जिसमें काउंटर के माध्यम से व्यापार किया जाता है, जबकि खरीदार बाहर रहता है। कियोस्क में माल और उसके स्टॉक का वर्गीकरण सीमित है, क्योंकि गोदाम वास्तव में कियोस्क ही है। यह ट्रेडिंग प्रारूप एक स्ट्रीट वेंडर के खुले स्टॉल का अधिक सभ्य एनालॉग है।

व्यापार के रूप में बाजार के वितरण के उदाहरण के रूप में, जर्मनी में खुदरा क्षेत्र पर कुछ आंकड़े दिए गए हैं।

टेबल तीन

खुदरा विक्रेताओं के विभिन्न रूपों की जर्मन बाजार हिस्सेदारीसाथ 2000 से 2004

* कारों, ईंधन, गैस स्टेशनों, फार्मेसियों में व्यापार को छोड़कर। स्रोत:ट्रेड यूनियन बैग, बर्लिन; सांख्यिकी कार्यालय, विसबाडेन; सूचना संस्थान, म्यूनिख।

तालिका 4

2004 में जर्मनी में शीर्ष दस खुदरा विक्रेता

स्रोत:ईएचआई रिटेल नेटवर्क।

तालिका 5

2004 में जर्मनी में आरईडब्ल्यूई आउटलेट्स के फॉर्म

स्रोत:ईएचआई रिटेल नेटवर्क।

8. खुदरा के गैर-पारंपरिक रूप - यह क्या है?

एक अच्छा बिक्री एजेंट बेचने में सक्षम है

वीनस डी मिलो को तीन जोड़ी दस्ताने।

रॉबर्ट ओरबेन, डीएम द्वारा संपादित। पश्कोव

पिछले खंड में, सेवा के पारंपरिक रूपों पर विचार किया गया था, जब खरीदार स्टोर पर आता है, सीधे उत्पाद का चयन करता है और तुरंत इसके लिए भुगतान करता है। व्यापार के इस रूप का मुख्य नुकसान बड़े समय की लागत है, और कुछ मामलों में एक विशिष्ट निर्माता के सामान या सामान की कमी है जो खरीदार को चाहिए। बड़े शहरों से दूर रहने वाले कई खरीदारों के लिए, कई सामान खोजने और खरीदने की समस्या आम तौर पर एक जरूरी समस्या है। इस संबंध में, व्यापार के अन्य गैर-पारंपरिक रूप व्यापक हो गए हैं।

खुदरा व्यापार के गैर-पारंपरिक रूप हैं: गैर-स्टोर, इलेक्ट्रॉनिक, वेंडिंग मशीन। ओटीसी रणनीतियों का उपयोग करने वाली मुख्य विधियां प्रत्यक्ष विपणन, प्रत्यक्ष बिक्री और वेंडिंग मशीन हैं।

सीधा विपणन – खुदरा बिक्री का एक प्रकार है जिसमें ग्राहक पहले गैर-व्यक्तिगत तरीके से किसी उत्पाद या सेवा का अनुभव करता है (उदाहरण के लिए, प्रत्यक्ष मेल, टेलीविजन, रेडियो, समाचार पत्र, पत्रिका या इंटरनेट विज्ञापन) और फिर मेल, टेलीफोन, फैक्स द्वारा एक आदेश देता है। या कंप्यूटर।

खुदरा दृष्टिकोण से, प्रत्यक्ष विपणन का अर्थ है किसी स्टोर की आवश्यकता के बिना किसी उत्पाद के लिए सीधे भुगतान करना।

प्रत्यक्ष विपणन के प्रकार हैं:

मेल द्वारा माल के आदेश के साथ व्यापार करें।

इस मामले में, यह खरीदार पर निर्भर है विभिन्न तरीकेकिसी विशेष उत्पाद के बारे में जानकारी प्रदान करना। उदाहरण के लिए, कैटलॉग ग्राहकों को भेजे जाते हैं - उपहार के रूप में या छोटी कीमत पर निःशुल्क।

तालिका 6

प्रत्यक्ष विपणन के लाभ और सीमाएं

खरीदार डाकघर के माध्यम से माल की खरीद के लिए एक आवेदन भेजता है। भुगतान अग्रिम में या डाक द्वारा माल की प्राप्ति के समय किया जाता है। आवश्यक सामान ऑर्डर करने के लिए कैटलॉग भी हो सकते हैं। माल की सूची, और यदि आवश्यक हो, उनकी तस्वीरें, विक्रेता समाचार पत्रों, पत्रिकाओं में रखता है, तो वह अपार्टमेंट के मेलबॉक्स में पत्र, पत्रक, ब्रोशर वितरित करता है। माल की डाक डिलीवरी की मदद से किताबें, ऑडियो और वीडियो कैसेट, साधारण बिजली के उपकरण और कपड़े बेचे जाते हैं।

इंटरनेट और ई-मेल के माध्यम से बेचना।

इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से व्यापार का संगठन मूल रूप से टेलीफोन द्वारा बिक्री (माल की डिलीवरी और इसके लिए धन की प्राप्ति के संदर्भ में) से अलग नहीं है। अंतर इस तथ्य में निहित है कि टेलीफोन बिक्री विक्रेता के लाइव भाषण के साथ सक्रिय कॉल हैं, और इलेक्ट्रॉनिक चैनलों (कंप्यूटर नेटवर्क) के माध्यम से व्यापार उत्पाद की पेशकश के बारे में जानकारी की नियुक्ति और इनपुट निष्क्रिय कॉल या लिखित प्रस्तावों की अपेक्षा है। खरीदार।

कैटलॉग व्यापार।

कैटलॉग व्यापार तस्वीरों के साथ एक कैटलॉग को संकलित करके किया जाता है, संक्षिप्त विवरणमाल और उनकी कीमतें। निर्देशिकाएं में स्थित हैं विभिन्न स्थानोंखरीदारों का संचय, सबसे पहले, बड़े व्यापारिक उद्यमों या विशेष ब्यूरो में। आप कैटलॉग भी खरीद सकते हैं और घर पर उनका उपयोग कर सकते हैं। ऑर्डर देने और उसके लिए प्री-पेमेंट करने के बाद, एक निश्चित समय के बाद, खरीदार वेयरहाउस में या स्टोर के उस सेक्शन में सामान प्राप्त कर सकता है जहां ऑर्डर किया गया था। कैटलॉग की कीमतें, एक नियम के रूप में, खुदरा कीमतों से अधिक हैं, लेकिन ग्राहक उन विशिष्ट सामानों के लिए भी ऑर्डर देते हैं जो स्टोर में उपलब्ध नहीं हैं।

आउट-ऑफ-स्टोर ट्रेडिंग का दूसरा तरीका डायरेक्ट सेलिंग है।

प्रत्यक्ष बिक्री अपने घर पर उपभोक्ताओं के साथ आमने-सामने संपर्क (और अन्य "आउट-ऑफ-स्टोर" स्थान जैसे कार्यालय) और उनके साथ खुदरा विक्रेता द्वारा शुरू किया गया टेलीफोन संपर्क शामिल करें। प्रत्यक्ष बिक्री, एक नियम के रूप में, खरीदार को उत्पाद का प्रदर्शन और उपयोग के लिए सिफारिशें शामिल हैं। यह ग्राहकों को उनके लिए सुविधाजनक स्थान और समय में उत्पादों से विस्तार से परिचित होने की अनुमति देता है। खरीदार उत्पादों का परीक्षण कर सकता है और यदि वांछित है, तो उन्हें होम डिलीवरी के साथ ऑर्डर कर सकता है।

तालिका 7 डायरेक्ट सेलिंग के फायदे और सीमाएं

प्रत्यक्ष बिक्री के निम्नलिखित प्रकार हैं:

- पेडलिंग;

- मेल ऑर्डर बिजनेस।

सौंदर्य प्रसाधन, गहने, घरेलू सामान और सेवाएं (जैसे कालीन की सफाई), वैक्यूम क्लीनर, समाचार पत्र और पत्रिकाएं कुछ ऐसी वस्तुएं हैं जिन्हें कभी-कभी इस तरह बेचा जाता है।

प्रत्यक्ष बिक्री के प्रकार हैं:

चप्पे-चप्पे का व्यापार।

पेडल व्यापार में खरीदारों के लिए प्रारंभिक खोज शामिल नहीं है। ट्रैवलिंग सेल्सपर्सन, यानी सेल्स एजेंट, अपने साथ सही सामान ले जाते हैं और उन्हें यादृच्छिक लोगों को पेश करते हैं, उदाहरण के लिए, कार्यालयों में या यहां तक ​​​​कि सड़क पर काम करना। इस तरह सौंदर्य प्रसाधन, कैसेट, खिलौने आदि बेचे जाते हैं।

बिक्री की सफलता में एक बड़ी भूमिका विक्रेता को सामान पेश करने की तकनीक और विक्रेता के व्यक्तित्व (यात्रा विक्रेता) में दी जाती है। बिक्री रणनीति में या तो उत्पाद को "धक्का" देना शामिल है (यानी, खरीदार के साथ एक बार संपर्क में), या इसके साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करना, एक सामयिक खरीदार को एक नियमित ग्राहक में स्थानांतरित करना और यहां तक ​​कि एक सहायक में भी शामिल है जो या तो नए खरीदारों का चयन करता है या एक यात्रा विक्रेता के निर्देशन में वाणिज्यिक लेनदेन करता है। बदले में, कुछ नए खरीदार विक्रेता भी बन जाते हैं। इस प्रकार, एक बहु-स्तरीय बिक्री नेटवर्क बनता है। एक उत्पाद का निर्माता जो बहु-स्तरीय नेटवर्क के माध्यम से बेचा जाता है, विपणन बहु-स्तरीय समर्थन का आयोजन करता है।

फोन द्वारा माल की बिक्री।

यह सक्रिय आउटगोइंग कॉल और माल की बाद में मौखिक प्रस्तुति की मदद से किया जाता है। यदि खरीदार सहमत है, तो सामान उसके घर पहुंचाया जा सकता है या स्टोर में उसके लिए एक ऑर्डर छोड़ा जा सकता है। टेलीफोन बिक्री की सीमित संभावनाओं (प्रति दिन 20-40 कॉल किए जा सकते हैं) को देखते हुए, नियमित ग्राहकों के एक सर्कल के गठन पर गणना की जाती है, जो मूल्य निर्धारण नीति, सेवा के स्तर और की गुणवत्ता द्वारा निर्धारित की जाती है। चीज़ें।

वेंडिंग मशीन – खुदरा का एक रूप है जो सामान के वितरण और सेवाएं प्रदान करने के लिए एक सिक्का या कार्ड संचालित तंत्र का उपयोग करता है। वेंडिंग मशीनों के लिए धन्यवाद, बिक्री कर्मचारियों की आवश्यकता समाप्त हो जाती है और चौबीसों घंटे बिक्री करना संभव हो जाता है।

तालिका 8 वेंडिंग मशीन के फायदे और सीमाएं

वेंडिंग मशीनों के माध्यम से सिगरेट, शीतल पेय, सैंडविच, च्यूइंग गम आदि जैसे सामान बेचे जाते हैं। रेलवे स्टेशनों पर, मेट्रो में, गैस स्टेशनों पर वेंडिंग मशीनें लगाई जाती हैं।

9. ऑनलाइन स्टोर क्या है?

भविष्य में, बाजार में दो तरह की कंपनियां होंगी: वे जो इंटरनेट पर हैं और जो व्यवसाय से बाहर हो गई हैं।

बिल गेट्स

ऑनलाइन स्टोर व्यक्तिगत उद्यमी और संगठन हैं जो इंटरनेट के माध्यम से व्यापार करते हैं।

ऑनलाइन स्टोर और पारंपरिक स्टोर के बीच मुख्य अंतर ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के प्रकार का है। यदि एक साधारण स्टोर को ट्रेडिंग फ्लोर, शोकेस, मूल्य टैग, साथ ही विक्रेताओं, कैशियर और अनुभवी सलाहकारों की आवश्यकता होती है, तो एक ऑनलाइन स्टोर में सॉफ्टवेयर में संपूर्ण बुनियादी ढांचा लागू होता है। दूसरे शब्दों में, एक ऑनलाइन स्टोर एक वेब साइट पर चलने वाले कार्यक्रमों का एक सेट है जो खरीदार को कैटलॉग से किसी उत्पाद का दूरस्थ रूप से चयन करने और उसके लिए ऑर्डर देने की अनुमति देता है। एक शोकेस और एक व्यापारिक मंजिल के कार्यों को "पृष्ठों" द्वारा माल की एक सचित्र सूची के साथ किया जाता है, और सलाहकार - सुझाव, निर्देश और विवरण। बाकी सब कुछ - जैसा कि एक नियमित स्टोर में होता है। यहां तक ​​​​कि ऑनलाइन स्टोर का इंटरफ़ेस भी सामान्य तत्वों को बरकरार रखता है, उदाहरण के लिए, एक आभासी "टोकरी" जहां आप चयनित उत्पादों को रख सकते हैं।

ऑनलाइन स्टोर की जरूरत किसे है? एक ऑनलाइन स्टोर मुख्य रूप से मानकीकृत वस्तुओं और सेवाओं के मालिकों के लिए उपयोगी है। उदाहरण के लिए, सेल फोन और कार के पुर्जों को आभासी अलमारियों से बेचना बहुत आसान है, जैसे कि कपड़े या जूते जिन्हें आजमाने की जरूरत है।

ऑनलाइन स्टोर के संभावित मालिकों का दूसरा समूह पारंपरिक खुदरा गतिविधियों में लगी कंपनियां हैं। इस मामले में, ऑनलाइन व्यापार पारंपरिक बिक्री से निकटता से संबंधित है और मुख्य खुदरा व्यापार के अतिरिक्त कार्य करता है। यह योजना सबसे सफल है। आखिरकार, ऑनलाइन स्टोर की गतिविधियों को पारंपरिक (ऑफ-लाइन) आउटलेट के काम के रूप में लगभग उसी विधायी ढांचे द्वारा नियंत्रित किया जाता है। और ग्राहकों के साथ वास्तविक कार्य के अनुभव को बड़े पैमाने पर ऑनलाइन स्टोर तक बढ़ाया जा सकता है। ऑफ़लाइन स्टोर के मालिकों के लिए, ऑनलाइन स्टोर इनके लिए एक अतिरिक्त टूल है सफल व्यापार. एक ऑनलाइन स्टोर खोलना निम्नलिखित कार्यों को हल करता है:

1. एक ऑनलाइन शोकेस बनाता है जहां खरीदार उत्पाद श्रृंखला से परिचित हो सकता है।

2. संभावित ग्राहकों का आधार बनाने में मदद करता है जो प्रस्तावित उत्पाद प्राप्त करना चाहते हैं।

3. समान प्रोफ़ाइल के स्टोर के बीच एक अतिरिक्त प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करता है, क्योंकि ऑनलाइन स्टोर क्लाइंट (स्थिरता, सूचनात्मकता, गति) के लिए एक सुविधाजनक सेवा प्रदान करता है।

ऑनलाइन स्टोर में खरीदना लाभदायक क्यों है? आमतौर पर ऑनलाइन स्टोर में कीमतें पारंपरिक रिटेल की तुलना में कम होती हैं। क्यों? इस प्रश्न का संक्षिप्त उत्तर है: क्योंकि पारंपरिक खुदरा की तुलना में ऑनलाइन स्टोर की निश्चित लागत बेहद कम है।

तो, एक क्लासिक ऑनलाइन स्टोर क्या बचाता है जो विशेष रूप से वेब पर मौजूद है?

1. बिक्री हॉल को व्यवस्थित करने के लिए खुदरा स्थान की आवश्यकता नहीं है। इसका मतलब है कि आपको हीटिंग, बिजली, पानी, किराए के लिए भुगतान नहीं करना है।

2. सामानों को स्टोर करने के लिए बड़े गोदामों की जरूरत नहीं होती है। तदनुसार, किराए पर बचत, परिवहन लागत, सुरक्षा व्यवस्था आदि।

3. विक्रेताओं का कोई कर्मचारी नहीं है, क्योंकि उनके सभी कार्य एक ऑनलाइन स्टोर द्वारा किए जाते हैं - यह उत्पाद दिखाता है, कीमतों के बारे में सूचित करता है, और एक आदेश स्वीकार करता है। इसलिए, आपको विक्रेताओं को मजदूरी का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है।

चावल। 6.ऑनलाइन स्टोर की योजना

ये और अन्य कारक ऑनलाइन स्टोर को बाजार के औसत से कम कीमतों पर सामान बेचने की अनुमति देते हैं।

खरीदार को ऑनलाइन स्टोर में सामान खरीदने के लिए क्या करने की आवश्यकता है? सफल बिक्री के लिए मुख्य नुस्खा उत्पाद का एक उच्च-गुणवत्ता, विस्तृत विवरण है (सभी पक्षों से उत्पाद की तस्वीरें, उत्पाद की तकनीकी विशेषताएं)। खरीदार उत्पाद को नहीं देखता है और इसे अपने हाथों में नहीं रखता है, वह संदेह करता है, और जितनी अधिक जानकारी उसे दी जाती है, उतनी ही अधिक संभावना है कि खरीदार एक आदेश देगा।

किसी भी ऑनलाइन स्टोर के प्रत्येक उत्पाद में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

- उत्पाद की तस्वीर (सामने का दृश्य, साइड व्यू, रियर व्यू, उपकरण, पैकेजिंग, वीडियो फिल्म);

- विवरण विशेष विवरणउत्पाद;

- वजन, आयाम (आमतौर पर डिलीवरी की लागत की गणना के लिए कूरियर सेवाओं में उपयोग किया जाता है);

- माल का व्यापार चिह्न;

ऑनलाइन स्टोर का योजनाबद्ध आरेख अंजीर में दिखाया गया है। 6.

10. ऑनलाइन स्टोर का प्रबंधन कैसे करें?

ऑनलाइन स्टोर चलाने का अर्थ है दो मुख्य कार्य करना:

- उत्पाद जानकारी तैयार करना और प्रकाशित करना;

- आदेशों के बारे में जानकारी प्राप्त करें और संसाधित करें। अक्सर, इन कार्यों को साइट के माध्यम से किया जाता है

ऑनलाइन स्टोर। कभी-कभी उद्यम प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से उत्पाद के बारे में जानकारी तैयार करना और ऑर्डर का प्रसंस्करण किया जाता है। दूसरे मामले में, ऑनलाइन स्टोर और उद्यम प्रबंधन प्रणाली के बीच माल, ऑर्डर और ग्राहकों पर डेटा के आदान-प्रदान को व्यवस्थित करना आवश्यक है।

किसी भी ऑनलाइन स्टोर में होना चाहिए:

- एक शोकेस जहां बिक्री के लिए माल प्रदर्शित किया जाता है;

- एक प्रणाली जो आपको बिक्री का विश्लेषण करने और स्टोर का प्रबंधन करने की अनुमति देती है;

- कार्ट - वर्चुअल स्टोरेज जहां उपयोगकर्ता ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान सामान जोड़ता या हटाता है, ऑर्डर लिखता है;

- ऑर्डर को पूरा करने के लिए खरीदार के विवरण को रिकॉर्ड करने के लिए साइट पर पंजीकरण करने की क्षमता।

एक ऑनलाइन स्टोर के प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण कार्य एक ऑनलाइन स्टोर में रखे गए ऑर्डर के बारे में जानकारी की समय पर और शीघ्र प्राप्ति है। ऑनलाइन स्टोर के व्यवस्थापक के मेलबॉक्स में ऑनलाइन स्टोर द्वारा भेजे गए पत्र का उपयोग करके ऑर्डर के बारे में जानकारी प्राप्त करना सबसे अधिक बार किया जाता है।

ऑनलाइन स्टोर से ईमेल हैं एक अच्छा तरीका मेंसूचनाओं की डिलीवरी कि खरीदार ने ऑनलाइन स्टोर में ऑर्डर दिया है। आदेश के बारे में सूचना और नोटिस प्रसारित करने के अन्य तरीके हैं, अक्सर इसके लिए वे प्रशासकों के मोबाइल फोन पर एसएमएस या आईसीक्यू और अन्य समान प्रणालियों के माध्यम से संदेशों का उपयोग करते हैं।

ऑनलाइन स्टोर का प्रबंधन किसे करना चाहिए, इस सवाल पर अलग-अलग राय है। कभी-कभी यह दृष्टिकोण व्यक्त किया जाता है कि एक स्टोर का प्रबंधन करने के लिए एक विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारी जो वेबसाइट विकास प्रौद्योगिकियों में पारंगत है, की आवश्यकता होती है।

एक और राय है। ऑनलाइन स्टोर के प्रबंधन के दो सबसे महत्वपूर्ण कार्यों का विश्लेषण करना: कीमतों सहित उत्पाद डेटा प्रकाशित करना, ऑर्डर किए गए ऑर्डर के बारे में जानकारी प्राप्त करना और प्रसंस्करण करना, यह स्पष्ट हो जाता है कि ऑनलाइन स्टोर के प्रबंधन की समस्याओं का समाधान कंपनी के प्रबंधकों को प्रदान किया जाना चाहिए। जो ऑनलाइन स्टोर का मालिक है। वे निर्धारित करते हैं कि क्या, कब और किस कीमत पर बेचा जा सकता है और क्या बेचा जाना चाहिए। उन्हें पता है कि ऑर्डर कैसे प्रोसेस करना है।

डिजाइनरों, प्रोग्रामर और अन्य आईटी विशेषज्ञों को, एक ऑनलाइन स्टोर बनाने के चरण में अपना काम करने के बाद, व्यापार पेशेवरों को रास्ता देना चाहिए।

11. फ्रेंचाइज़िंग क्या है?

फ्रेंचाइजिंग- यह एक ऐसा व्यावसायिक संगठन है जब एक पक्ष (फ्रेंचाइज़र) अपने आचरण के लिए विकसित व्यवसाय मॉडल का उपयोग करते हुए, एक निश्चित प्रकार के व्यवसाय के अधिकार को शुल्क के लिए दूसरे पक्ष (फ्रेंचाइज़ी) को हस्तांतरित करता है।

फ़्रेंचाइज़िंग इनमें से एक है प्रभावी तरीकेउन कंपनियों के लिए व्यवसाय विकास जो पहले ही सफलता प्राप्त कर चुके हैं और इसे और विकसित करना चाहते हैं। दूसरी ओर, फ्रैंचाइज़िंग एक छोटे उद्यमी के लिए अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने के लिए एक विश्वसनीय स्वयं के व्यवसाय को व्यवस्थित करने का सबसे अच्छा अवसर है। एक फ्रेंचाइज़र एक निर्माता, थोक व्यापारी या सेवा प्रदाता हो सकता है।

फ़्रैंचाइज़िंग का सार एक एक्सचेंज है: फ़्रैंचाइज़र फ़्रैंचाइजी को अपेक्षाकृत प्रसिद्ध ब्रांड का उपयोग करने का अधिकार देता है, अपने व्यवसाय के रहस्यों को सिखाता है और व्यवसाय की विश्वसनीयता की कुछ गारंटी प्रदान करता है, क्योंकि इसकी सफलता व्यवहार में साबित हुई है। बदले में, फ़्रैंचाइजी फ़्रैंचाइज़र के साथ अपना पैसा और कुछ हद तक अपनी स्वतंत्रता साझा करता है।

फ़्रैंचाइज़िंग खुदरा संगठन की एक प्रणाली है जिसमें फ़्रैंचाइज़र की कंपनी शामिल होती है जिसने फ़्रैंचाइज़र की कंपनी को विकसित किया है, सफलतापूर्वक कार्यान्वित किया है और अपने स्वयं के प्रतिकृति व्यवसाय के तत्वों का विपणन करता है, और कई कंपनियां या व्यक्ति जिन्होंने फ़्रैंचाइज़र से फ़्रैंचाइज़र के ट्रेडमार्क और व्यावसायिक प्रथाओं का उपयोग करने का अधिकार खरीदा है। . फ़्रेंचाइज़िंग दो प्रकार की होती है - एक उत्पाद (ट्रेडमार्क) के लिए और एक व्यावसायिक प्रारूप के लिए।

फ़्रैंचाइज़र के लिए फ़्रैंचाइज़ सिस्टम के क्या लाभ हैं?

सबसे पहले, मताधिकार उद्यमों के एक नेटवर्क का विकास आपको अपने नेटवर्क का विस्तार नहीं करने और अपनी पूंजी और अपने श्रम संसाधनों को महत्वपूर्ण रूप से बचाने की अनुमति देता है।

दूसरे, प्रत्येक उद्यम के मालिक - फ्रैंचाइज़ी काम के सकारात्मक परिणामों और किराए के प्रबंधक की तुलना में लागत में कमी में अधिक रुचि रखते हैं।

तीसरा, फ्रेंचाइज़र के लिए वाणिज्यिक जोखिम कम हो जाते हैं, क्योंकि उसकी अपनी पूंजी व्यवसाय के विस्तार में न्यूनतम सीमा तक शामिल होती है।

चौथा, फ़्रैंचाइज़र दिन-प्रतिदिन की प्रबंधन समस्याओं से निपटता नहीं है और प्रत्येक फ़्रैंचाइज़ी बिंदु के कर्मियों के साथ कोई समस्या नहीं है।

फ्रेंचाइजी को क्या मिलता है?

1. एक संगठन या एक उद्यमी जो फ्रैंचाइज़िंग की अवधारणा का उपयोग करके एक तैयार व्यवसाय खरीदने का निर्णय लेता है, खरोंच से शुरू नहीं होता है, उन्हें एक स्थापित और सफलतापूर्वक कार्यशील व्यवसाय प्रबंधन और व्यवसाय प्रणाली के साथ एक पहले से स्थापित व्यवसाय मिलता है, और तदनुसार एक उच्च डिग्रीविश्वसनीयता। इस मामले में, फ़्रैंचाइजी फ़्रैंचाइज़र का कर्मचारी नहीं है, बल्कि अपने स्वयं के व्यवसाय का स्वामी है।

2. फ्रैंचाइज़ी को सामान्य व्यवसायियों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त होता है। एक प्रसिद्ध ब्रांड के तहत काम करते हुए, फ्रैंचाइज़ी की शुरुआती स्थिति बेहतर होती है। कई कंपनियों में से किस से संपर्क करना है, यह चुनते समय, ग्राहक, एक नियम के रूप में, एक अधिक प्रसिद्ध नाम चुनता है, सेवाओं या सामानों की गुणवत्ता का ख्याल रखता है।

3. फ़्रैंचाइजी को फ़्रेंचाइज़र से सहायता और समर्थन प्राप्त होता है। यह उपकरण, सामग्री, आपूर्तिकर्ताओं, विपणन प्रणाली, व्यापार प्रौद्योगिकी पर स्पष्ट निर्देशों के रूप में कार्यप्रणाली सामग्री का एक सेट है, ये चल रहे प्रशिक्षण पाठ्यक्रम और प्रशिक्षण हैं, ये आवश्यक परामर्श और उभरती समस्याओं का संयुक्त समाधान हैं।

4. वित्तीय मुद्दों को हल करना। एक फ़्रैंचाइज़ी के रूप में एक व्यवसाय को एक मुक्त छोटे व्यवसाय की तुलना में अधिक विश्वसनीय व्यवसाय माना जाता है क्योंकि यह व्यवसाय पहले से ही अच्छी तरह से परीक्षण किया गया है और फ़्रैंचाइज़ी सिस्टम का हिस्सा है, इसलिए बैंक, लीजिंग कंपनियां और अन्य वित्तीय क्रेडिट संगठन पारंपरिक उद्यमियों की तुलना में फ्रेंचाइजी के साथ काम करने के लिए अधिक इच्छुक हैं। यह फ्रेंचाइजी को क्रेडिट संसाधन प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। इसके अलावा, फ्रेंचाइज़र, एक इच्छुक पार्टी होने के नाते, ऋण प्राप्त करते समय एक गारंटर हो सकता है।

फ्रैंचाइज़िंग का विकास सामान्य रूप से उद्यमशीलता संबंधों की समग्र संस्कृति को बढ़ाता है, नई नौकरियों के निर्माण को बढ़ावा देता है, आपको व्यवसाय में नए विचारों, विधियों और प्रौद्योगिकियों को प्राप्त करने की अनुमति देता है, बनाता है एकीकृत प्रणालीछोटे व्यवसाय के लिए व्यावहारिक प्रशिक्षण।

12. खुदरा श्रृंखलाएं क्या हैं?

एक खुदरा श्रृंखला एक ऐसी कंपनी है जो कई खुदरा दुकानों (दुकानों) का संचालन करती है जिनमें एक मालिक होता है। खुदरा नेटवर्क में शामिल प्रत्येक स्टोर आर्थिक रूप से स्वतंत्र नहीं है, लेकिन कानूनी रूप से यह स्वतंत्र हो सकता है। एक नियम के रूप में, नेटवर्क में माल की खरीद, प्रबंधन, निर्णय लेना केंद्रीय रूप से होता है।

खुदरा लाभ:

1. एक बड़ी ट्रेडिंग कंपनी द्वारा माल की समेकित खरीद, खरीदे गए वॉल्यूम के कारण आपूर्तिकर्ता से सर्वोत्तम मूल्य की स्थिति प्रदान करती है।

2. नेटवर्क संरचना के लिए, इसका अपना केंद्रीय गोदाम होना लाभदायक हो जाता है, जो बदले में, आपको एक कमोडिटी बफर बनाने की अनुमति देता है, जो बाहरी आपूर्तिकर्ताओं द्वारा माल की डिलीवरी की शर्तों के उल्लंघन और उल्लंघन की भरपाई करता है।

3. एक गोदाम और अपनी स्वयं की परिवहन सुविधाओं की उपस्थिति उपयोगिता कक्षों के क्षेत्र में महत्वपूर्ण कमी के लिए आवश्यक शर्तें बनाती है और तदनुसार, दुकानों में सूची, साथ ही माल की पूर्व-बिक्री की तैयारी के लिए लागत और व्यय को कम करती है।

4. प्रति स्टोर प्रशासनिक तंत्र को कम करने की संभावना है, जिसका अर्थ है "जनशक्ति की कमी" को कम करना और अधिक उच्च योग्य विशेषज्ञों का रखरखाव।

5. कंपनी के स्टोर की व्यापक लोकप्रियता और मान्यता के अवसरों में उल्लेखनीय वृद्धि, जो टर्नओवर के विकास में योगदान देता है।

6. एकाग्रता वित्तीय संसाधनएक मालिक के साथ आप व्यापार प्रक्रिया को आधुनिक बनाने के लिए नेटवर्क का विस्तार कर सकते हैं।

7. पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं का उपयोग आपको रसद लागत को कम करने की अनुमति देता है;

8. उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं की नजर में एक छवि के अधिक लक्षित गठन और एक पहचानने योग्य छवि के लिए एक अवसर है।

कॉर्पोरेट नेटवर्क के नुकसान में शामिल हैं:

1. वर्गीकरण और मूल्य निर्धारण नीतियों के कार्यान्वयन में पहल के एक व्यक्तिगत स्टोर के लिए अभाव;

2. स्टोर के निदेशक (प्रबंधक), मालिक नहीं होने के कारण, अपने काम में पर्याप्त रूप से प्रेरित नहीं हो सकते हैं।

एक नेटवर्क रिटेल ट्रेडिंग कंपनी का निर्माण, एक नियम के रूप में, तीन मामलों में शुरू होता है:

1. दूसरे स्टोर के निर्माण के दौरान।

2. जब कोई थोक कंपनी "अपने" खुदरा वितरण चैनल खोलकर अपने व्यवसाय का विस्तार करने का निर्णय लेती है।

3. अगर कोई रिटेल नेटवर्क बनाने का प्रोजेक्ट है। उदाहरण के लिए, जब निवेश, निर्माण, तेल कंपनियां अपने व्यवसाय में विविधता लाने की कोशिश कर रही हैं, नए उद्योगों और क्षेत्रों में प्रवेश कर रही हैं।

मुख्य कार्य जिन्हें हल करने की आवश्यकता होती है जब एक अलग स्टोर से खुदरा स्टोर के एक अच्छी तरह से काम करने वाले नेटवर्क में जाते हैं:

1. एक केंद्रीकृत क्रय नीति का पालन करने की संभावना सुनिश्चित करें - व्यापार नेटवर्क के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के निर्माण में मुख्य कारक।

2. प्रशासनिक तंत्र सहित लागत कम करें - प्रतिस्पर्धी खुदरा मूल्य स्थापित करने के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त।

3. वित्तीय संसाधनों का कारोबार बढ़ाएँ। यह उपायों के एक सेट द्वारा प्राप्त किया जाता है, जिनमें से मुख्य उच्च तकनीक रसद है।

4. प्रबंधकीय कार्यों का समाधान न्यूनतम संख्या में प्रबंधकीय कर्मियों के साथ सुनिश्चित करें।

5. एक ट्रेडिंग कंपनी की सुविधाओं पर प्रबंधकों का इष्टतम प्लेसमेंट।

6. एक प्रभावी वर्गीकरण नीति का संचालन करें।

7. यथासंभव तकनीकी प्रक्रियाओं को स्वचालित करना, एकल सूचना स्थान प्रदान करना और वास्तविक समय में सूचना की प्रासंगिकता प्रदान करना।

खुदरा की प्रकृति और महत्व

खुदरा व्यापार उद्यमों के प्रकार

कीमतों पर सापेक्ष ध्यान

खुदरा स्थान की प्रकृति

स्टोर संबद्धता

खुदरा विक्रेता विपणन समाधान

कहानी खुदरा

विशेषता खुदरा

रोचक तथ्य

खुदरा- अंतिम खरीदार (व्यक्तिगत) को माल की बिक्री।

खुदरा — व्यापारअंतिम उपयोगकर्ता द्वारा व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए व्यक्तिगत रूप से या कम मात्रा में माल।

खुदरा - व्यापार चीज़ेंऔर गैर-व्यावसायिक व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू उपयोग के लिए ग्राहकों को सेवाएं प्रदान करना। खुदरा - वितरण चैनल का अंतिम चरण।

खुदरा- अंतिम उपभोक्ताओं को उनके व्यक्तिगत गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए सीधे माल या सेवाओं की बिक्री के लिए कोई गतिविधि।

खुदरा- अपने व्यक्तिगत गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए सीधे अंतिम अनुबंधों के लिए मौखिक या लिखित बिक्री अनुबंधों के आधार पर माल या सेवाओं की बिक्री के लिए व्यावसायिक गतिविधियों का दायरा।

खुदरा की प्रकृति और महत्व

यह जानते हुए कि विक्रेताउसके पास उस उद्देश्य को विश्वसनीय रूप से निर्धारित करने का कानूनी अधिकार और तथ्यात्मक क्षमता नहीं है जिसके लिए क्रेताउससे खरीदता है उत्पाद(व्यक्तिगत गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए या, उदाहरण के लिए, सहज बाजारों में बिक्री के लिए), लेखक की राय में खुदरा की निर्दिष्ट परिभाषा, इसके आर्थिक सार को पूरी तरह से प्रकट नहीं करती है।

पेटेंट के क्षेत्र में मौजूदा कानून की आवश्यकताओं के आधार पर, खुदरा व्यापार का मतलब नकदी के लिए व्यापार है (हालांकि बाद में पुनर्विक्रय के लिए व्यापारिक संस्थाओं द्वारा नकद के लिए सामान खरीदा जा सकता है)। ध्यान दें कि ऐसी समझ भी अपूर्ण है, क्योंकि, निर्देश संख्या 389 के अनुसार, खुदरा कारोबार में शामिल होना चाहिए, उदाहरण के लिए, कीमतस्वास्थ्य, सामाजिक सुरक्षा और शिक्षा की एक अलग संस्था द्वारा छोटे थोक के रूप में बैंक हस्तांतरण द्वारा बेचे जाने वाले खाद्य उत्पाद।

इसलिए, भविष्य में, खुदरा द्वारा हम संचालन की एक व्यावसायिक इकाई द्वारा कार्यान्वयन को समझेंगे, जो निर्देश संख्या 389 के अनुसार, खुदरा कारोबार में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, नकद के लिए किस्त भुगतान के साथ ऋण पर माल की बिक्री , छुट्टियों के लिए उपहार वर्गीकरण सामान की बिक्री और बच्चों को नए साल के उपहार के साथ भुगतानबैंक हस्तांतरण द्वारा।

सबसे बड़ी खुदरा कंपनियां, सबसे पहले, मिश्रित वर्गीकरण और सुपरमार्केट श्रृंखलाओं के साथ डिपार्टमेंट स्टोर श्रृंखलाएं हैं।

चाहे सामाजिक वर्गों में से किसी एक को बेचना हो या बड़े पैमाने पर बाजार में, वर्षों से खुदरा विक्रेताओं व्यापारियोंइस विचार को सीखा कि वे तेजी से बदलते परिवेश में काम करते हैं। कल के खुदरा सूत्र आज काम नहीं कर सकते हैं, और वे निश्चित रूप से कल काम नहीं करेंगे।

आधुनिक रिटेलर को बदलाव के संकेतों की तलाश में रहने की जरूरत है और अपनी रणनीति पर फिर से ध्यान केंद्रित करने के लिए तैयार रहना चाहिए - जल्द से जल्द। हालांकि, रणनीति बदलने के लिए किए गए निर्णय को लागू करना इतना आसान नहीं है।

एक बड़ा खुदरा विक्रेता अक्सर अपने स्वयं के राजनीतिक एजेंडे से जुड़ा होता है, जिसे प्रबंधन "सामान्य ज्ञान" मानता है। और इसके अलावा, वह अपनी सार्वजनिक छवि से बंधा हुआ है, जो दिमाग में जमा है उपभोक्ताओंबहुत समय बाद दुकान पहले ही बदल चुकी थी।

बहुत सारी खुदरा और छोटी "पारिवारिक" दुकानें। छोटे खुदरा प्रतिष्ठान कई कारणों से महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं:

वे अक्सर खुदरा बिक्री के नए रूप विकसित करते हैं, जिन्हें बाद में बड़े स्टोरों द्वारा अपनाया जाता है।

वे क्रेता के लिए अधिक सुविधाजनक हैं, क्योंकि वे लगभग हर जगह पाए जाते हैं।

वे अक्सर अधिक लचीले होते हैं और क्रेता को अधिक व्यक्तिगत सेवा प्रदान करते हैं।

वे खरीदारों को स्थिति के स्वामी की तरह महसूस करने का अवसर देते हैं।

खुदरा का उद्देश्य ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करना है।

व्यापारी उत्पादक और उपभोक्ता के बीच की कड़ी है। उसका काम अलग-अलग जगहों से और अलग-अलग आपूर्तिकर्ताओं से सबसे ज्यादा बिकने वाले सामान को थोक में खरीदना और फिर उन्हें अपनी आय के साथ बेचना है।

विकसित बाजार अर्थव्यवस्था वाले देशों के अनुभव से पता चलता है कि, समय के साथ, खुदरा व्यापार कई बड़ी व्यापारिक कंपनियों के अंतर्गत आता है। इस तथ्य के बावजूद कि सभी खुदरा दुकानों में से आधे से भी कम इन कंपनियों के हाथों में हैं, साथ ही उनका कुल खुदरा कारोबार का 2/3 से अधिक हिस्सा है।

इसलिए, खरीदारों के संघर्ष में, छोटे उद्यमखुदरा विक्रेताओं को कड़ी मेहनत करनी होगी।

बाजार में प्रमुख स्थान पर विक्रेता का कब्जा नहीं होता है।

खुदरा विक्रेता की प्रभावशीलता अंततः व्यापारिक गतिविधियों के सभी विवरणों पर सावधानीपूर्वक विचार करके निर्धारित की जाती है।

रूसी संघ में, खुदरा व्यापार वर्तमान में कई रूसियों के लिए मुख्य प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि है। कमोडिटी की कमी की स्थिति में, रिटेलर की भूमिका बेहद सरल होती है।

हालांकि, उपभोक्ता के रूप में मंडी विभिन्न प्रकार केआर्थिक परिवर्तन के दौरान माल रूसी संघछोटे व्यापारी को धूप में अपनी जगह बनाने के लिए कड़ी मेहनत करनी पड़ेगी।

यह तब प्राप्त किया जा सकता है जब आप अपना गहन अध्ययन करें मंडीऔर अपने ग्राहकों की जरूरतों को सर्वोत्तम रूप से पूरा करें।

खुदरा व्यापार आर्थिक गतिविधि की सबसे महत्वपूर्ण शाखा है। मुख्य संकेतक कामव्यापार उद्यमखुदरा व्यापार है। खुदरा व्यापार में, माल का प्रचलन समाप्त हो जाता है और वे व्यक्तिगत उपभोग के क्षेत्र में चले जाते हैं। खुदरा व्यापार व्यक्तिगत उपभोग के लिए जनता को सीधे माल की बिक्री है। खुदरा व्यापार को स्वामित्व के रूपों के अनुसार राज्य, सामूहिक, संयुक्त, निजी, मिश्रित में विभाजित किया गया है।

थोक के विपरीत, खुदरा प्रणाली में खरीदा गया उत्पाद आगे पुनर्विक्रय के अधीन नहीं है (वर्तमान के अनुसार विधान, नागरिक संहिता के अनुच्छेद 492 के अनुच्छेद 1 रूस), लेकिन प्रत्यक्ष उपयोग के लिए अभिप्रेत है।

खुदरा प्रणाली में विक्रेता और खरीदार के बीच संबंध एक विशेष कानून द्वारा नियंत्रित होते हैं। रूस में, यह उपभोक्ता संरक्षण के बारे में है।

विषयों प्रक्रियाखुदरा व्यापार - विक्रेता और खरीदार। खुदरा का एक अनिवार्य गुण कैश रजिस्टर और कैश रजिस्टर है। खुदरा व्यापार में वेंडिंग मशीनों के माध्यम से माल की बिक्री शामिल है।

एक खुदरा स्टोर प्रारूप की अवधारणा है। यह किसी भी प्रकार के स्टोर में निहित विशेषताओं का एक सेट है। ये विशेषताएं हैं:

बिक्री मंजिल क्षेत्र

कमोडिटी वस्तुओं की संख्या

ग्राहक सेवा स्तर

उत्पाद प्लेसमेंट तकनीक।

निम्नलिखित खुदरा व्यापार प्रारूप हैं:

रियायतदाता

सुविधा की दुकान

सुपरमार्केट

हाइपरमार्केट

सुपरमार्केट

इकट्ठा करना

व्यापार एक शक्तिशाली विदेश नीति उपकरण हो सकता है। आज तक, व्यापार करने की क्षमता राज्य की शक्ति को बहुत प्रभावित करती है। अगर हम खुदरा की तुलना के रूप में करते हैं उद्योगअर्थव्यवस्था, उदाहरण के लिए, लौह धातु विज्ञान के साथ, फिर खुदरा व्यापार के निर्विवाद फायदे हैं: यह प्रदूषित नहीं करता है वातावरणप्रजनन के लिए कच्चे माल की आवश्यकता नहीं होती है।

खुदरा क्या है? हर कोई जानता है कि सियर्स है कंपनीखुदरा। लेकिन एवन महिला के दरवाजे पर दस्तक देने, फोन पर घर की मरम्मत की पेशकश करने वाले ठेकेदार, मरीजों का दौरा करने वाले डॉक्टर, होटल में कम दर वाले सप्ताहांत में गेटवे का विज्ञापन करने के बारे में क्या? हाँ, वे सभी खुदरा विक्रेता हैं। हम खुदरा को इस प्रकार परिभाषित करते हैं:

कोई भी प्रतिष्ठान जो ऐसा करता है वह खुदरा कारोबार में है। इसके अलावा, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वास्तव में सामान या सेवाएं कैसे बेची जाती हैं (व्यक्तिगत बिक्री की विधि द्वारा, मेल द्वारा, मेल द्वारा)। टेलीफोन सेटया एक वेंडिंग मशीन के माध्यम से) और जहां वास्तव में वे बेचे जाते हैं (एक दुकान में, सड़क पर या खरीदार के घर पर)।

खुदरा सबसे बड़े में से एक है उद्योगोंसंयुक्त राज्य अमेरिका में गतिविधियों। खुदरा स्टोर सभी यू.एस. व्यवसायों का लगभग 25% बनाते हैं और का तीसरा सबसे बड़ा स्रोत हैं रोज़गारमें देशलगभग 16 मिलियन लोगों के कर्मचारियों और कर्मचारियों के साथ। खुदरा व्यापार की संरचना में 1.5 मिलियन से अधिक एकल-बिंदु और 340 हजार से अधिक बहु-बिंदु व्यापार प्रतिष्ठान शामिल हैं, जिसकी कुल व्यापार मात्रा 1981 में 1038,000,000 हजार डॉलर थी।2

सबसे बड़े खुदरा विक्रेता कौन हैं देशों? 1981 में, शीर्ष दस खुदरा विक्रेता थे निगम$ 27.3 बिलियन के कारोबार के साथ सियर्स रोबक, सेफवे स्टोर्स (16.5), के-मार्ट (16.6), जे। के। "(11.8)," क्रोगर "(11.2)," एफ। डब्ल्यू वूलवर्थ (7.2), अमेरिकन स्टोर्स (7.1), लकी स्टोर्स (7.2), फेडरेटेड डिपार्टमेंट स्टोर्स (7.0) और ए एंड पी (6.8 बिलियन डॉलर)3। सबसे बड़ा खुदरा संगठनों- ये, सबसे पहले, मिश्रित वर्गीकरण और सुपरमार्केट की श्रृंखलाओं के साथ डिपार्टमेंट स्टोर की श्रृंखलाएं हैं।

चाहे वह सामाजिक वर्गों में से किसी एक को बेच रहा हो या बड़े पैमाने पर बाजार में, पिछले कुछ वर्षों में खुदरा विक्रेताओं ने इस विचार को आत्मसात कर लिया है कि वे तेजी से बदलते परिवेश में काम करते हैं। कल के खुदरा सूत्र आज काम नहीं कर सकते हैं, और वे निश्चित रूप से कल काम नहीं करेंगे। कहां किया डब्ल्यू.टी. ग्रांट, देश की सबसे पुरानी और सबसे बड़ी हैबरडशरी श्रृंखलाओं में से एक, और खाद्य मेला, आठवीं सबसे बड़ी सुपरमार्केट श्रृंखला? वे दिवालिया हो गए। महान A&P नेटवर्क का क्या हुआ? "पूर्व में लगभग एकाधिकार के बादशाह के रूप में माना जाता था, छोटे प्रतिस्पर्धियों का मध्यस्थ और ट्रस्टों के खिलाफ लड़ाकों का लक्ष्य, अब ए एंड पी नेटवर्क एक दांतहीन शेर की तरह बन गया है" 4। और चौथी सबसे बड़ी जनरल स्टोर श्रृंखला, मोंटगोमरी वार्ड का क्या हुआ? वह अपने पूर्व गौरव को पुनर्जीवित करने की रणनीति की तलाश में लगी हुई है। और भी निगमसियर्स ठीक नहीं है।

निर्माताओं से उपभोक्ताओं तक उत्पाद वितरण की प्रक्रिया में, आर्थिक संबंधों की श्रृंखला को बंद करने वाली अंतिम कड़ी खुदरा व्यापार है।

खुदरा व्यापार उत्पादन और संचलन के एक नए चक्र के लिए लॉन्चिंग पैड है, क्योंकि माल को पैसे में बदल दिया जाता है। खुदरा व्यापार में, माल संचलन के क्षेत्र से सामूहिक, व्यक्तिगत, व्यक्तिगत उपभोग के क्षेत्र में चला जाता है, अर्थात। उपभोक्ताओं की संपत्ति बन जाते हैं। खुदरा व्यापार के माध्यम से खरीदार अपनी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करते हैं, और खुदरा व्यापार, अपने वर्गीकरण में खरीदारों की इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए, अधिक सामान बेच सकते हैं और व्यावसायिक सफलता सुनिश्चित कर सकते हैं।

नियोजित अर्थव्यवस्था के विपरीत, जो योजना अधिकारियों के निर्देशों के परिणामस्वरूप, स्वतंत्र कार्रवाई के लिए आधार के खुदरा व्यापार से वंचित थी, बाजार अर्थव्यवस्था को व्यक्तिगत जिम्मेदारी के आधार पर खुदरा व्यापार उद्यमी को प्रबंधित करने की आवश्यकता होती है। अपने वर्गीकरण में, उद्यमी ग्राहकों की इच्छाओं पर ध्यान केंद्रित करता है और इन आदेशों को आपूर्तिकर्ताओं को भेजता है, अर्थात बाजार में वह निर्माता और उपभोक्ता के बीच एक कड़ी है। खुदरा व्यापार में उद्यमी जितना बेहतर अपने वर्गीकरण में खरीदारों की इच्छाओं को ध्यान में रखता है, वह जितना अधिक माल बेच सकता है, उसकी व्यावसायिक सफलता उतनी ही अधिक होगी। ग्राहक, अपने हिस्से के लिए, खुदरा व्यापार के माध्यम से अपनी आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने में सक्षम हैं। इस प्रकार, खुदरा विक्रेता और खरीदार दोनों को पारस्परिक निर्भरता और खुदरा विक्रेता की काम करने की इच्छा से लाभ होता है।

थोक उद्यमों के विपरीत, खुदरा व्यापार उद्यमों में माल की बिक्री पर वाणिज्यिक कार्य की अपनी विशेषताएं हैं।

1. खुदरा विक्रेता अपने स्वयं के विशिष्ट तरीकों और खुदरा बिक्री के तरीकों का उपयोग करके सीधे जनता को, यानी व्यक्तियों को सामान बेचते हैं।

2. आबादी के लिए व्यापार सेवाएं विशेष रूप से व्यवस्थित और सुसज्जित व्यापारिक परिसर की उपलब्धता के लिए अनुकूलित हैं:

सर्वोत्तम ग्राहक सेवा;

प्रत्येक विशिष्ट व्यक्ति को माल की पेशकश और बिक्री करने की क्षमता;

व्यापार वर्गीकरण के चयन और गठन का कार्यान्वयन;

खरीदारों की उपभोक्ता जरूरतों का निरंतर अध्ययन और विचार।

3. खुदरा नेटवर्क, थोक नेटवर्क के विपरीत, महान क्षेत्रीय असमानता और विखंडन की विशेषता है; इसकी गतिविधियों को मुख्य रूप से लघु व्यवसाय क्षेत्र के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। खुदरा व्यापार उद्यमों के नेताओं को जनता के लिए माल की बिक्री को व्यवस्थित करने के लिए व्यावसायिक कार्यों में महान उद्यमशीलता की भावना और पहल की आवश्यकता होती है; ग्राहकों की अच्छी सेवा करने, प्रतिस्पर्धियों का विरोध करने और सामान्य लाभ सुनिश्चित करने की क्षमता।

खुदरा व्यापार में स्वामित्व के रूप में परिवर्तन से व्यापार उद्यमों की स्वतंत्रता में तेज वृद्धि हुई है। माल की खुदरा बिक्री के संगठन में वाणिज्यिक पहल और उद्यम व्यापक रूप से विकसित हुए हैं। बिक्री पर वाणिज्यिक कार्य का एक महत्वपूर्ण तत्व स्टोर में माल की इष्टतम श्रेणी का निर्माण है। इष्टतम वर्गीकरण की स्थापना सीधे उद्यम के प्रकार और विशेषज्ञता पर निर्भर करती है। खुदरा व्यापार में वस्तु-उत्पादक उद्योगों के ब्रांडेड व्यापार उद्यम खोलने की प्रक्रिया होती है। एक खुदरा नेटवर्क है जो बेकरी, मांस प्रसंस्करण संयंत्रों और डेयरियों के उत्पादों को बेचता है। व्यापार उद्यमों के सार्वभौमिकरण की प्रक्रिया हर जगह हो रही है, मिश्रित दुकानों की संख्या बढ़ रही है।

बाजार सुधारों की अवधि के दौरान, कई खुदरा विक्रेताओं ने अपनी गतिविधियों को फिर से तैयार किया; मौजूदा ट्रेडिंग प्रोफाइल को मनमाने ढंग से बदल दिया; रोजमर्रा के सामान की श्रेणी से बाहर रखा गया है। व्यापार के क्षेत्र में, एक नए प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि की आवश्यकता उत्पन्न हुई जो माल बेचने की प्रक्रिया में सबसे बड़ी दक्षता प्रदान करती है। विशेष सेवाएं बनाई गई हैं:

उपभोक्ता मांग के अध्ययन और पूर्वानुमान पर;

दुकानों की गतिविधियों पर नियंत्रण;

व्यापार के कुछ रूपों और विधियों की प्रभावशीलता का विश्लेषण और निर्धारण;

संभावित मांग के परिणामों के आधार पर एक नए प्रकार के उत्पाद का विकास और डिजाइन;

मानकीकरण और प्रोटोटाइप का कार्यान्वयन;

नए उत्पादों के उपभोक्ता गुणों और गुणों के बारे में खरीदारों की जानकारी;

प्रदर्शनियों का आयोजन, आदि।

तकनीकी रूप से जटिल उत्पादों के लिए बिक्री के बाद सेवा के विशिष्ट रूप बनाए जा रहे हैं और व्यापक हो रहे हैं।

खुदराउपभोक्ताओं को उनके व्यक्तिगत गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए सीधे समाप्त करने के लिए माल (सेवाओं) की बिक्री के लिए किसी भी प्रकार की उद्यमशीलता गतिविधि है।

खुदरा व्यापार निम्नलिखित कार्य करता है:

1. माल की छँटाई। खुदरा विक्रेता बड़ी संख्या में आपूर्तिकर्ताओं से उत्पादों की एक श्रृंखला एकत्र करके और उन्हें बिक्री के लिए पेश करके छँटाई प्रक्रिया में शामिल होते हैं।

3. माल की नियुक्ति। खुदरा व्यापार माल का भंडारण करता है, उनकी कीमत लगाता है, उन्हें बिक्री परिसर में रखता है और माल के साथ अन्य संचालन करता है।

4. माल के लिए भुगतान। बेशक, उत्पादों को अंतिम उपभोक्ताओं को बेचने से पहले आपूर्तिकर्ताओं को भुगतान किया जाता है।

5. खरीद और बिक्री लेनदेन का समापन। साथ ही, वे स्टोर के उपयुक्त स्थान और उनके खुलने का समय, क्रेडिट पॉलिसी और अतिरिक्त सेवाओं के प्रावधान का उपयोग करते हैं।

अन्य कार्यों में शामिल हैं जैसे:

माल वापस करने की समस्याओं का समाधान;

छूट प्रदान करना;

खरीदार परामर्श;

चोरी, क्षति, माल की उम्र बढ़ने के कारण होने वाले खर्चों की स्वीकृति;

नए उत्पादों को पेश करके नए बाजारों का विकास सुनिश्चित करना।

खुदरा व्यापार नेटवर्क की गुणवत्ता का संकेतक है:

1) खाद्य और गैर-खाद्य उत्पाद बेचने वाले उद्यमों का अनुपात;

2) व्यापार उद्यमों की कुल संख्या में विशेष दुकानों की हिस्सेदारी;

3) उपयोग की जाने वाली बिक्री और सेवा विधियों के रूप;

4) माल के अलग-अलग समूहों की बिक्री के लिए उपयोग किए जाने वाले खुदरा स्थान का अनुपात;

5) दिन के दौरान खुदरा स्थान के उपयोग की अवधि (काम के घंटे);

6) ऐसे अलग और निर्मित भवनों में स्थित उद्यमों के व्यापारिक क्षेत्र का अनुपात;

7) एक दुकान के बिक्री क्षेत्र का औसत आकार। स्थिरता के आधार पर खुदरा व्यापार नेटवर्क

निम्नलिखित प्रकारों के अनुसार वर्गीकृत: 1) स्थिर - दुकानें और इसी तरह;

2) छोटे खुदरा - मंडप, तंबू, कियोस्क, स्टॉल;

3) मोबाइल - कारों, ट्रे से व्यापार। परंपरागत रूप से, खुदरा व्यापार दुकानों के माध्यम से किया जाता है। स्टोर व्यापार के दो मुख्य प्रकार हैं:

1) सेवा काउंटर के माध्यम से व्यापार;

2) माल की खुली पहुंच के साथ व्यापार।

1. सेवा काउंटर के माध्यम से व्यापारनिम्नलिखित ऑपरेशन शामिल हैं:

1) खरीदार से मिलना और उसके इरादों की पहचान करना;

2) माल की पेशकश और प्रदर्शन;

3) सामान और परामर्श चुनने में सहायता;

4) संबंधित और नए उत्पादों की पेशकश;

5) काटने, तौलने, मापने से संबंधित तकनीकी संचालन करना;

6) निपटान संचालन;

7) खरीद की पैकेजिंग और डिलीवरी।

2. माल की खुली पहुंच के साथ व्यापार मेंनिम्नलिखित विधियों का उपयोग किया जाता है:

1) माल का प्रारंभिक चयन;

2) माल का मुफ्त चयन;

3) स्वयं सेवा।

1. माल का प्रारंभिक चयन व्यापारिक मंजिल पर नमूनों की प्रस्तुति और उनके साथ खरीदारों के आत्म-परिचित के लिए प्रदान करता है। सामान चुनने और खरीद के लिए भुगतान करने के बाद, विक्रेता नमूने के अनुरूप सामान खरीदार को सौंप देता है। बिक्री की इस पद्धति के साथ, माल के कार्यशील स्टॉक को नमूनों से अलग रखा जाता है। यह सुविधाजनक है क्योंकि व्यापारिक मंजिल के अपेक्षाकृत छोटे क्षेत्र पर, आप सामानों की काफी विस्तृत श्रृंखला के नमूने प्रदर्शित कर सकते हैं। आमतौर पर, इस पद्धति का उपयोग तकनीकी रूप से जटिल और बड़े आकार के सामानों के साथ-साथ उन सामानों को बेचते समय किया जाता है, जिन्हें खरीदार को जारी करने से पहले मापने और काटने की आवश्यकता होती है। इस पद्धति का उपयोग घरेलू रेफ्रिजरेटर, वाशिंग मशीन, प्रकाश व्यवस्था, हीटिंग और हीटिंग उपकरण, सिलाई मशीन, टीवी, रेडियो उपकरण बेचने के लिए किया जाता है। संगीत वाद्ययंत्र, मोटरसाइकिल, साइकिल, फर्नीचर, कपड़े और अन्य सामान।

2. माल के मुफ्त चयन के साथ, खरीदारों के पास विक्रेता के कार्यस्थल पर रखी गई वस्तुओं की स्वतंत्र रूप से जांच और चयन करने का अवसर होता है। उन्हें अलमारियों, स्लाइडों, स्टैंडों पर रखा गया है। बिक्री की इस पद्धति में विक्रेता के कार्यों को खरीदारों को सलाह देने, उनके द्वारा चुने गए सामान का वजन, पैकिंग और वितरण करने के लिए कम कर दिया जाता है। ट्रेडिंग फ्लोर पर या विक्रेता के कार्यस्थल पर स्थापित कैश डेस्क पर निपटान लेनदेन किया जा सकता है। पारंपरिक तरीकों की तुलना में मुफ्त चयन के साथ सामान बेचना सुविधाजनक है, क्योंकि कई खरीदार एक साथ माल के खुले तौर पर रखे गए नमूनों की निगरानी कर सकते हैं, बिना विक्रेताओं को प्रदर्शित करने और उनके वर्गीकरण के बारे में जानकारी प्रदर्शित करने से संबंधित कार्यों को करने के लिए। इस पद्धति का उपयोग अनुमति देता है

स्टोर थ्रूपुट बढ़ाएँ;

सेल्सपर्सन की उत्पादकता बढ़ाएँ।

आमतौर पर, इस पद्धति का उपयोग उन सामानों को बेचते समय किया जाता है जो सर्विस काउंटरों के माध्यम से स्वयं-सेवा स्टोर में बेचे जाते हैं - कपड़े, जूते, होजरी, हैबरडशरी, स्टेशनरी, घरेलू और अन्य सामान।

3. स्व-सेवा खुली पहुंच के साथ सामान बेचने के ग्राहक-अनुकूल तरीकों में से एक है। यह एक विक्रेता के बिना एक बिक्री प्रणाली है। स्वयं सेवा की अनुमति देता है

माल की बिक्री के लिए संचालन में तेजी लाने के लिए;

दुकानों के थ्रूपुट में वृद्धि;

माल की बिक्री की मात्रा का विस्तार करें।

यह विधि खरीदारों को व्यापारिक मंजिल पर प्रस्तुत माल तक मुफ्त पहुंच प्रदान करती है, विक्रेता की सहायता के बिना स्वतंत्र रूप से निरीक्षण करने और उनका चयन करने की क्षमता प्रदान करती है, और स्टोर कर्मचारियों के बीच कार्यों के अधिक तर्कसंगत वितरण की अनुमति देती है।

चयनित सामानों के लिए भुगतान कैशियर नियंत्रकों द्वारा सेवित निपटान नोड्स पर किया जाता है। जब स्वयं-सेवा में परिवर्तन होता है:

ट्रेडिंग फ्लोर और स्टोर के अन्य परिसर की तकनीकी योजना;

दायित्व और माल पोस्टिंग का संगठन;

स्टोर कर्मचारियों के कार्य।

अधिकांश खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों की बिक्री में स्वयं-सेवा पद्धति का उपयोग किया जाता है। अपवाद घरेलू बिजली के उपकरण और कार, रेफ्रिजरेटर, कालीन और कालीन, सेट और क्रिस्टल, साइकिल, मोटरसाइकिल, नाव, मोटर, टेलीविजन और रेडियो उपकरण, गहने, घड़ियां, स्मृति चिन्ह और कुछ अन्य सामान हैं, क्योंकि उन्हें चुनते समय, खरीदार, के रूप में एक नियम, , विक्रेताओं की मदद की जरूरत है। ये उत्पाद, साथ ही ऐसे उत्पाद जिन्हें काटने, पैकेजिंग आदि की आवश्यकता होती है। व्यक्तिगत सेवा के काउंटर के माध्यम से स्वयं सेवा स्टोर में बेचा जाता है।

पहला स्वयं सेवा स्टोर 1915 में मेम्फिस (यूएसए) में खोला गया था। स्टोर को "सिला" कहा जाता था, और सिस्टम को "कैश एंड कैरी" कहा जाता था,

खुदरा के लिए दुकानों का होना कोई शर्त नहीं है। वर्तमान में, pozomagozinnoi व्यापार के तरीके व्यापक हो गए हैं। आउट-ऑफ-स्टोर बिक्री सभी उपभोक्ता खरीद का 12% है। कुछ विशेषज्ञों के अनुसार जल्दी XXIमें। आधा माल दुकानों के बाहर बेचा जाएगा। अन्य अनुमानों के अनुसार, उसी समय तक, उपभोक्ता वस्तुओं की कुल बिक्री का लगभग एक तिहाई गैर-स्टोर चैनलों (टेलीशॉप के माध्यम से, कैटलॉग के माध्यम से और इंटरनेट के माध्यम से) के माध्यम से होगा।

गैर-स्टोर व्यापार को चार मुख्य श्रेणियों में बांटा गया है:

1. निजीबिक्री। सदियों पहले शुरू हुआ, जब अभी भी यात्रा करने वाले व्यापारी थे, यह $ 9 बिलियन के उद्योग में विकसित हुआ है, जिसमें 600 से अधिक कंपनियां अपने उत्पादों को घरों, कार्यालयों और विशेष पार्टियों को पेश करती हैं। व्यक्तिगत बिक्री तीन प्रकार की होती है:

1) आमने-सामने की बिक्री (वास्तव में व्यक्तिगत बिक्री), जिसमें विक्रेता एक व्यक्ति (उत्पाद का संभावित उपयोगकर्ता) से मिलने जाता है और उसे अपना उत्पाद बेचने की कोशिश करता है;

2) एक से कई बिक्री। एक बिक्री प्रतिनिधि उस व्यक्ति के घर आता है जिसने दोस्तों और पड़ोसियों को किसी पार्टी या इसी तरह के अन्य कार्यक्रम में आमंत्रित किया है। फिर वह अपने उत्पाद का प्रदर्शन करता है और ऑर्डर लेता है। शीर्ष विक्रेताओं को बड़ा बोनस मिलता है। उदाहरण के लिए, Magoo Kay वितरकों को सबसे विशिष्ट हीरे, मिंक फर और पूरे वर्ष के लिए गुलाबी कैडिलैक चलाने का अधिकार प्रदान करता है। विशेषज्ञों के अनुसार, "व्यापार बैठक" के दौरान दुनिया में हर दस सेकंड में एक वाणिज्यिक संचालन किया जाता है। बिक्री का यह रूप पहली बार संयुक्त राज्य अमेरिका में पेश किया गया था और दुनिया भर के 50 से अधिक देशों में फैल गया है। इसी तरह की बिक्री का उपयोग अन्य बातों के अलावा, प्रसिद्ध स्विस हॉजिंग कंपनी ज़ेल्टर द्वारा किया जाता है, जो स्वस्थ पोषण और जीवन शैली के क्षेत्र में एक विश्व नेता है, जो उच्च गुणवत्ता वाले टेबलवेयर और उच्च श्रेणी के सौंदर्य प्रसाधनों का उत्पादन करता है। दुनिया के 30 से अधिक देशों में कंपनी के प्रतिनिधि कार्यालय हैं। अब तक, अधिकांश घरेलू खरीदारों के लिए यह असामान्य लगता है जब एक कंपनी का प्रतिनिधि उनके घर आता है और उनके द्वारा दिखाए जाने वाले व्यंजनों के बारे में विस्तार से बात करता है, तुरंत उसमें पकाता है या पर्यावरण के अनुकूल क्रीम, लोशन, अल्ट्रामॉडर्न ज़ेप्टर-बायोट्रोनिक लैंप की क्षमताओं का प्रदर्शन करता है। , जो आपको उपचार का एक कोर्स करने की अनुमति देता है विभिन्न प्रकाररोग, जलन और घाव। इस तरह के एक शो के बाद, कंपनी का एक कर्मचारी पेशेवर रूप से ग्राहक को रुचि के सभी सवालों का जवाब देता है। इस तरह की सावधानी सुखद आश्चर्यचकित करती है और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि लुभावना है। हालांकि, ग्राहकों के प्रति कंपनी के कर्मचारियों का ऐसा रवैया एक सेवा मानदंड है। जब ग्राहक अपनी परिभाषा के अनुसार किसी उत्पाद का खुश मालिक बन जाता है, तो कंपनी उसे उच्च तकनीक वाले उत्पाद के साथ अकेला नहीं छोड़ती है। उपभोक्ता किसी भी समय अपने क्षेत्रीय प्रबंधक से संपर्क कर सकता है और पहली बार में आने वाली सभी समस्याओं का तुरंत समाधान कर सकता है। इसके अलावा, विज्ञापन संदेशों के अनुसार, कंपनी सभी उत्पादों पर आजीवन वारंटी प्रदान करती है;

3) मल्टी लेवल (नेटवर्क) मार्केटिंग। इस प्रकार की बिक्री की अग्रणी कंपनी एमवे थी, जिसका कारोबार 1994 में $ 5600000000 से अधिक हो गया था। इस कंपनी का आधा संचालन जापान और प्रशांत क्षेत्र में है। यह व्यक्तिगत बिक्री का एक "पिरामिड संस्करण" है, जिसमें एक कंपनी स्वतंत्र कर्मचारियों की भर्ती करती है, ITS उत्पादों के वितरक बन जाती है। ये वितरक, बदले में, अन्य लोगों को काम पर रखते हैं और उन्हें सामान बेचते हैं, और वे वितरकों को भी किराए पर लेते हैं, आदि। अंतिम बिक्री पूरे घर द्वारा की जाती है वितरक को पूरे निचले (अर्थात उसके द्वारा बनाए गए) व्यापार समूह की बिक्री का एक निश्चित प्रतिशत प्राप्त होता है, साथ ही साथ अपने स्वयं के माल की बिक्री से अंतिम उपभोक्ताओं को होने वाली कमाई से।

2. सीधा विपणनइसकी जड़ें सीधे मेल और कैटलॉग बिक्री पर वापस जाती हैं। यूके में, मेल-ऑर्डर ट्रेडिंग व्यापक हो गई है - 18 मिलियन से अधिक लोग (देश की आबादी का लगभग एक तिहाई) इस प्रकार के व्यापार का उपयोग करते हैं। जर्मनी में, मेल ऑर्डर व्यवसाय खुदरा कारोबार के 5% से अधिक के लिए जिम्मेदार है। पार्सल व्यापार की मुख्य सुविधा किश्त भुगतान के साथ क्रेडिट पर माल की बिक्री है। उत्पाद खरीदते समय, खरीदार उत्पाद की लागत का 5% भुगतान करने के लिए बाध्य होता है (उत्पाद ऑर्डर देने के बाद सातवें दिन भेजा जाता है), और शेष राशि 5-9 महीनों के भीतर चुकाई जाती है, जो कि प्रकार पर निर्भर करती है उत्पाद का। आज, प्रत्यक्ष विपणन में बिक्री के अन्य रूप शामिल हैं, जैसे कि टेलीमार्केटिंग, विशेष टीवी चैनल (घरेलू खरीदारी कार्यक्रम और इन्फोमेरियल), और ई-कॉमर्स।

3. वेंडिंग मशीनों के माध्यम से बिक्री। वेंडिंग मशीनें विभिन्न स्थितियों (सिगरेट, शीतल और गर्म पेय, मिठाई, समाचार पत्र) और अन्य उत्पादों (चड्डी, सौंदर्य प्रसाधन, विभिन्न हल्के खाद्य पदार्थ, गर्म सूप, संगीत एल्बम, फिल्मों) में आवश्यक आवेग खरीद वस्तुओं सहित सामानों की एक विस्तृत श्रृंखला बेचती हैं। , टी-शर्ट, बीमा पॉलिसियां)। वेंडिंग मशीनों ने जापान में अधिकतम विकास प्राप्त किया है, जहां वे गहने, जमे हुए मांस, ताजे फूल और मादक पेय वितरित करते हैं। वेंडिंग मशीन हर कारखाने, कार्यालय, प्रमुख खुदरा स्टोर, गैस स्टेशन, होटल और रेस्तरां में मिल सकती हैं।

खरीदारों के दृष्टिकोण से, ऐसी मशीनों के निम्नलिखित फायदे हैं:

चौबीसों घंटे काम करें

वे पूर्ण स्व-सेवा और एक "स्वच्छ" उत्पाद की संभावना प्रदान करते हैं जो व्यावहारिक रूप से किसी ने भी अपने हाथों में नहीं रखा है।

4. व्यापारसर्विस। उसी समय, खुदरा विक्रेता, जिसके पास एक अलग स्टोर नहीं है, कुछ नियमित ग्राहकों की सेवा करता है (एक नियम के रूप में, ये बड़े संगठनों के कर्मचारी हैं - स्कूल, अस्पताल, यूनियन, सरकारी एजेंसियां)। ऐसे संगठन के कर्मचारी अपना नेटवर्क बनाते हैं व्यापार सेवाऔर विभिन्न खुदरा विक्रेताओं पर छूट के लिए अर्हता प्राप्त करें जो कार्यक्रम में भाग लेने के लिए सहमत हुए हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति वीडियो कैमरा खरीदने जा रहा है, तो उसे सेवा का आयोजन करने वाली कंपनी से एक विशेष फॉर्म प्राप्त होता है, उसके साथ भाग लेने वाले स्टोरों में से एक में जाता है और खरीद के मामले में, वहां छूट प्राप्त करता है। उसके बाद, स्टोर आयोजन कंपनी को एक छोटा सा कमीशन ट्रांसफर करता है।