Сторінка 1 з 3

Логістична система підприємства забезпечує необхідний набір послуг за максимально можливого зменшення асоційованих витрат, зумовлених виконанням логістичних операцій. Через це логістична політика розробляється з урахуванням двох факторів – бажаного рівня логістичного сервісу та мінімальної величини логістичних витрат на його досягнення, а мета логістичного менеджменту полягає у встановленні балансу між цими двома складовими, вигідного як споживачеві, так і генератору матеріального потоку.

Ефективність логістичної системи – це показник (або система показників), що характеризує рівень якості функціонування логістичної системи за заданого рівня загальних логістичних витрат.

З погляду споживача, який є кінцевою ланкою логістичного ланцюга, ефективність логістичної системи визначається рівнем якості обслуговування його замовлення.

Зростаюча зацікавленість у підвищенні ефективності всього логістичного ланцюга висуває підвищені вимоги до системи оціночних показників, яка в даному випадку повинна забезпечувати інтегральну оцінку логістичних процесів.

Слід зазначити, що у спеціальній літературі немає єдиної думки щодо визначення ефективності функціонування логістичної системи. Найчастіше основним критерієм такої ефективності вважають мінімізацію логістичних витрат. Безперечно, орієнтація на мінімізацію витрат є актуальною, але за умови досягнення необхідного рівня логістичного сервісу. Через це поширеною стала багатокритеріальна оцінка ефективності функціонування логістичної системи.

Найбільш поширені такі критерії оцінки: витрати, задоволення споживачів/якість, час, активи.

Витрати. Фактична величина витрат, пов'язаних із виконанням певних логістичних операцій найбільшою мірою відображає результати логістичної діяльності. Розмір витрат, як правило, виражають або загальною грошовою сумою витрат, або грошовою сумою з розрахунку на одиницю продукції (питомі витрати), або питомою вагою обсягом продажів. За кордоном аналіз логістичних витрат зазвичай здійснюється у відсотковому співвідношенні до ВНП (для країни в цілому) або обсягу продажу готової продукції фірми (галузі).

Задоволення споживачів/якість. Наступна група логістичних показників належить до обслуговування споживачів. Ці показники характеризують здатність фірми досягти повного задоволення запитів своїх клієнтів.

До підсумкових показників цієї групи належать досконале замовлення, задоволення споживачів та якість продукції.

p align="justify"> Серед сучасних підходів до оцінки сукупної ефективності всіх операцій, спрямованих на задоволення споживачів, все більший інтерес викликає концепція досконалого замовлення. Досконале замовлення – це найвищий критерій якості логістичних операцій, оскільки «досконале замовлення» є мірилом загальної ефективності всієї інтегрованої діяльності фірми, а чи не окремих функцій. Цей показник характеризує, наскільки поступово і безперебійно відбувається виконання замовлення всіх етапах, тобто. наскільки налагоджений весь багатоетапний процес управління замовленням і чи виникають у ньому збої.

Досконале замовлення – це організація роботи, яка відповідає наступним нормативам:

1) повна доставка всіх виробів за всіма замовленими товарними позиціями;

2) доставка у необхідний споживачам термін із допустимим відхиленням ±1 день;

3) повне та акуратне ведення документації на замовлення;

4) ідеальне дотримання погоджених умов постачання (якісна установка, правильна комплектація, готовність до використання та відсутність пошкоджень).

Сьогодні найкращі логістичні організації демонструють рівень досконалого замовлення у 55-60% усіх своїх операцій, тоді як більшості інших не вдається досягти і 20%.

Задоволення споживача оцінюється його сприйняттям термінів виконання замовлення (тривалості функціонального циклу), елементів досконалого виконання замовлення та здатності фірми реагувати на стан замовлення та запити (претензії). Важливими показниками задоволення споживачів є:

– доставка до призначеного терміну – частка замовлень, виконаних до призначеного строку чи раніше;

- Витрати гарантійного обслуговування - рівень середніх фактичних витрат на гарантійне обслуговування в доході;

– час реакції на претензії споживачів та їх задоволення: час реакції на претензії – середній термін між надходженням заявки від клієнта та його контактом із відповідним представником компанії; час задоволення претензій – середній термін до задоволення вимог клієнта.

Якість продукції характеризують: частота пошкоджень продуктів, вартість пошкоджених продуктів, кількість претензій, кількість товарів від споживачів, вартість повернутих товарів.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВА РОБОТА

на тему: «Оцінка логістичних систем»

Вступ

Глава 1. Існуючі критерії та методи оцінки логістичних систем

1.1 Аналіз повної вартості

1.2 Експертні системи

1.3 Системний підхід

1.4 Аналіз ABC

1.5 Аналіз XYZ

1.6 Оцінка натуральних показників логістичної ефективностісистеми

Глава 2. Обґрунтування та вибір критеріїв оцінки логістичних систем

2.1 Обґрунтування та синтез методу оцінки логістичних систем

Висновок

Список літератури

Вступ

У ринкових умовах головним напрямом розвитку та вдосконалення обслуговування, розподілу та споживання продукції на транспортних підприємствах є логістика.

Логістика - новий напрямок науково-практичної діяльності, цільовою функцієюякого є наскрізна організаційно-аналітична оптимізація економічних потоків процесів.

Логістика як наука ще досить молода і стає все більш популярною у різних галузях. У РФ велике поширення у сфері методології та застосування логістичних систем стали підприємства нафтогазового комплексу, які здійснюють транспортування нафти та газу.

Зазвичай ефективність діяльності логістичної системи, як і підприємства, оцінюється багатьма приватними показниками, причому значення кожного з них дуже важко використовувати на практиці управління системою. Перед керівниками та менеджерами формується складна картина, що складається з безлічі взаємопов'язаних показників. Її багато розмірність не дозволяє отримати об'єктивну загальну оцінку ефективності логістичної системи та вибрати адекватні цій оцінці рішення при управлінні потоковими процесами. Для оцінки ефективності функціонування логістичної системи в залежності від цілей дослідження зазвичай застосовується один із таких методів: 1) аналіз повної вартості; 2) експертні системи; 3) аналіз АВС; 4) аналіз XYZ; 5) оцінка натуральних показників ефективності логістичної системи, які не враховують усіх необхідних техніко-економічних параметрів логістичної системи.

У ході розробки методу розглянуто існуючі методи оцінки та можливість їх застосування на підприємствах нафтогазового комплексу, найважливіші критерії оцінки логістичних систем, що дозволяють отримати чітке уявлення про ефективність роботи підприємства як логістичного центру. На основі розроблений метод оцінки логістичних систем, що спирається на інтегральний критерій, який враховує максимальність відповідності показників роботи системи ідеальним за існуючого рівня витрат.

На основі аналізу існуючих методів оцінки логістичних систем запропоновано систему критеріїв, що характеризують роботу підприємства як логістичного центру. Розроблено метод інтегрального критерію на основі наведених критеріїв, який дасть змогу прийняти рішення щодо доцільності перегляду працюючої логістичної системи.

Глава 1.Існуючі критерії та методи оцінки логістичних систем

оцінка вартість ефективність логістична система

При аналізі ефективності діяльності будь-якого підприємства необхідна певна система показників, насамперед показників прибутку та рентабельності, якийсь окремої складової на загальний результат, але для визначення ефективності організації слід розробляти та застосовувати не тільки економічні, а й технічні, фінансові та інші характеристики, конкретний вибір яких ґрунтується на всій доступній фірмі інформації.

Вимірювання результатів організації як логістичної системи має відображати такі ключові фактори:

задоволення споживачів;

використання інвестицій;

логістичні витрати;

якість обслуговування;

час циклів;

продуктивність.

Таким чином, для розробки методів оцінки ефективності роботи компанія, виходячи зі своїх можливостей та технічного оснащення, виділяє низку кількісних та якісних показників, за якими проводиться повний аналіз. Результати заносяться у спеціальну звітну форму.

Для підвищення точності та достовірності аналізу використовується велика кількість різних математичних та економіко-математичних методів та моделей. Серед найбільш поширених методів та технічних прийомів аналізу діяльності можна відзначити:

елементарні методи (порівняння, обчислення різниць, відсоткові співвідношення);

методи математичної статистики (факторний, індексний, дисперсійний аналіз, кореляційно-регресійні моделі та ін.);

системні підходи оцінки;

методи експертних оцінок чи застосування експертних систем;

функціонально-вартісний аналіз (аналіз повної вартості);

економетричні методи та моделі (аналіз ABC, аналіз XYZ);

метод оцінки натуральних показників

Застосовувані прийоми притаманні загального техніко-економічного аналізу виробничо-господарську діяльність. Щоб отримати повну та різнобічну оцінку ефективності логістичних систем, при виборі оптимальних методів та проведенні розрахунків необхідно використовувати такі принципи, як науковість, динамічність, системний підхід, виділення пріоритетних напрямків, комплексність, повнота та достовірність інформаційної бази.

1.1 Аналіз повної вартості

p align="justify"> Ефективним методом оцінки логістичної системи у сфері транспортування є аналіз повної вартості. Аналіз повної вартості означає врахування всіх економічних змін, що виникають за будь-яких змін у логістичній системі.

Застосування аналізу повної вартості означає ідентифікацію всіх витрат у логістичній системі та таке їх перегрупування, яке дозволяє знизити матеріальні витрати. Передбачається можливість варіювати ціною під час пошуку рішення - підвищення витрат у області може призвести до їх зменшення у системі загалом.

Повні витрати, пов'язані з логістичною системою, включають не тільки чітко проглянуту ціну системи, а й "приховані" витрати. Основні труднощі, що виникають при застосуванні цього методу і не дозволяють прорахувати "приховану" вартість логістичної системи, - необхідність у спеціальних знаннях та необхідність урахування факторів, пов'язаних із непрямими витратами. Проте логістична система, впроваджена без урахування "прихованих" витрат, буде, швидше за все, збитковою чи принаймні нерентабельною.

1.2 Експертні системи

Експертні системи - це спеціальні комп'ютерні програми, розроблені з використанням методів розв'язання неструктурованих проблем, що допомагають фахівцям приймати рішення, пов'язані з керуванням інформаційно-вантажними потоками.

Експертні системи застосовуються на різних стадіях створення логістичної системи та полегшують оцінку систем, що потребують значного досвіду та витрат часу. Використання цих систем є ефективним у разі, коли необхідно оцінити великий обсяг різноманітної інформації.

Застосування експертних систем дозволяє:

Приймати швидкі та якісні рішення у сфері впровадження та функціонування логістичних систем;

Готувати досвідчених спеціалістів за коротший період часу;

Зберігати "ноу-хау" компанії, оскільки користувачі експертної системи не можуть винести за межі компанії досвід та знання, що містяться у цій системі;

Використовувати досвід та знання висококваліфікованих фахівців на непрестижних, небезпечних, рутинних, низькооплачуваних робочих місцях.

Проте аналіз функціонування логістичної системи включає безліч операцій, процесів із різноманітними учасниками, та врахувати всі ці особливості в експертній програмі проблематично. Тому користувач системи повинен доповнювати її власними евристиками, що призводить до втрати точності. У багатьох випадках користувач сам стає "експертом" в областях, в яких не має достатніх знань, що веде до недостовірності результату роботи експертної системи.

1.3 Системний підхід

У концепції логістики перше місце поставлено системний підхід, що є методологічною основою наскрізного управління матеріальними та інформаційними потоками.

Системний підхід - це напрям методології наукового пізнання, в основі якого лежить розгляд об'єктів як систем, що дозволяє досліджувати властивості і відносини об'єктів, що важко спостерігаються.

В рамках системного підходу:

Кожна система є інтегрованим цілим, навіть коли складається з окремих, роз'єднаних підсистем.

Об'єкт, що вивчається, сприймається як комплекс взаємопов'язаних підсистем, об'єднаних спільною метою, що дозволяє розкрити його інтегровані властивості, внутрішні і зовнішні зв'язки.

Функціонування реальних логістичних систем характеризується наявністю складних стохастичних зв'язків як усередині цих систем, так і у відносинах з довкіллям. Для ухвалення приватних рішень необхідно враховувати загальні цілі функціонування системи.

Системний підхід немає у вигляді суворої методологічної концепції, проте можна назвати принципи системного підходу для формування логістичних систем:

Принцип послідовності просування за етапами створення: система спочатку має досліджуватися на макрорівні, тобто. у взаємовідносини з довкіллям, та був на мікрорівні, тобто. усередині своєї структури;

принцип узгодження інформаційних, ресурсних та інших характеристик проектованих систем;

Принцип відсутності конфліктів між цілями окремих підсистем та цілями всієї системи.

На відміну від класичного підходу, що означає перехід від приватного до загального, формування системи шляхом злиття її компонентів, що розробляються окремо, системний підхід передбачає послідовний перехід від загального до приватного.

Послідовність формування та оцінка логістичної системи при системному підході включають такі етапи:

Етап 1: визначаються та формулюються цілі функціонування системи.

Етап 2: на підставі аналізу мети функціонування системи та обмежень довкілля визначаються вимоги, яким повинна задовольняти система.

Етап 3: з урахуванням цих вимог орієнтовно формуються деякі підсистеми.

Етап 4: найбільш складний етап синтезу системи - аналіз різних варіантів та вибір підсистем, організація їх у єдину систему. У цьому використовуються критерії вибору. У логістиці одна з основних методів синтезу систем - моделювання.

Даний метод хороший для проектування логістичних систем, при якому важлива узагальнююча ефективність. Однак метод не дозволяє конкретизувати показники ефективності та дати чітку картину, не дозволяє отримати точного уявлення у порівнянні двох систем, показати у конкретних числах роботу підприємства як логістичного центру.

1.4 Аналіз АВС

Логістична система включає велику кількість керованих об'єктів.

У процесі роботи з кожним об'єктом виходить частина наміченого результату. При цьому внесок у загальний результат не є рівноцінним.

У транспортній логістиці АВС-анализ застосовують, ставлячи за мету скорочення величини витрат за транспортування, збільшення кількості переміщень складі, загального збільшення прибутку підприємства міста і т.д.

Ідея методу АВС у тому, щоб із безлічі однотипних об'єктів виділити найбільш значущі з погляду зазначеної мети. Надалі саме цих об'єктах зосереджуються зусилля.

Згідно з методом Парето лише п'ята частина всіх об'єктів дає приблизно 80 % результатів загальної справи. Внесок решти 80% об'єктів становить лише 20% загального результату. Наприклад, у торгівлі 20% найменувань товарів дають 80% прибутку підприємства, решта 80% найменувань товару - обов'язковий асортимент.

Таким чином, згідно з методом Парето, найбільш раціонально розділити безліч керованих об'єктів на дві різні частини і приділити увагу ряду об'єктів, що утворюють найбільшу частину вкладу. Метод АВС передбачає більш глибоке поділ - три частини. Об'єкти поділяються відповідно до ступеня цього внеску до результату діяльності.

Розглянемо приклад.

Ми маємо 20 об'єктів. Вартість керування одним об'єктом складає 5 умовних одиниць. Загальна вартість управління за умов рівномірного розподілу між усіма об'єктами незалежно від своїх вкладів становить 100 умовних одиниць. Визначимо для кожного об'єкта ступінь його вкладу та розподілимо їх щодо зменшення цього вкладу. Допустимо, перші 10% об'єктів (група А) дали 75% результату, наступні 25% (група В) - 20%, останні 65% (група С) - 5% загального результату. Збільшимо вартість управління об'єктами групи А у 2 рази, групи С – зменшимо у 2 рази, а групу В залишимо без змін. Загальна вартість управління становитиме 2·10+5·5+13·2,5=77,5 умовної одиниці. При цьому зменшення витрат на управління групою С не вплине на загальний результат, оскільки роль цієї групи незначна. У той самий час поліпшення управління групою А значно покращує результат.

В якості можливого алгоритму поділу всієї множини об'єктів на групи А, В і С можна застосовувати наступний (розглянемо на прикладі різновидів вантажів, виділених в умовні групи за тарифними та тимчасовими ознаками):

підраховується загальна кількість заявок, що надійшли за певний період;

обчислюється середня кількість заявок Р однією умовну групу вантажів -- загальна кількість заявок ділиться на загальну кількість груп вантажів;

до групи А включаються всі групи вантажів, кількість заявок на які у 6 і більше разів перевищує Р;

до групи С включаються групи вантажів, кількість заявок на які у 2 і більше разів менша за Р;

5)групу складають решту групи грузов. Графічно метод АВС можна у вигляді рис. 1.

Мал. 1. Графічне уявлення методу АВС

Загальний алгоритм проведення аналізу АВС:

формування цілі аналізу;

ідентифікація об'єктів управління, які аналізуються методом АВС;

виділення ознаки, на основі якої буде здійснено класифікацію об'єктів управління;

оцінка об'єктів управління за виділеною класифікаційною ознакою;

угруповання об'єктів управління в порядку зменшення значення ознаки;

поділ сукупності об'єктів управління на три групи: А, В та С;

побудова кривої АВС. Метод АВС хороший для невеликих підприємств у прийнятті поточного управлінського

рішення та на короткочасний термін.

1.5 АналізXYZ

У процесі аналізу XYZ весь перелік умовних груп (номенклатура ресурсів, асортимент послуг), як і і під час аналізу АВС, ділиться втричі групи, але критерієм виступають залежність від рівня рівномірності попиту й точність прогнозування.

У групу X включаються транспортні послуги, попит куди рівномірний чи схильний до незначним коливань. Обсяг послуг цієї групи добре передбачуваний.

До групи Y включаються транспортні послуги, які виконуються в обсягах, що коливаються, наприклад послуги з сезонним характером попиту. Можливість прогнозування у разі середня.

До групи Z включаються транспортні послуги, попит куди виникає епізодично. Прогнозувати обсяги реалізації складно.

Розподіл видів транспортних послуг за умовними групами здійснюється на підставі коефіцієнта варіації попиту v. Якщо оцінка проводиться у період n, x c - Середнє значення попиту за оцінюваною позицією за цей період, x i -- i-е значення попиту по оцінюваної позиції:

Величина коефіцієнта варіації змінюється не більше від нуля до нескінченності. Поділ на групи може бути здійснено за таким принципом:

Метод ХYZ дає можливість оцінити лише групу конкретних транспортних послуг, подібно до методу АВС, але в цілому не дає картини ефективності роботи логістичної системи, що включає даний перелік послуг. Метод хороший для аналізу номенклатури послуг та визначення скорочення чи збільшення певного виду транспортних послуг. Однак він не дозволяє оцінити витрати та чистий прибуток роботи логістичної системи та показати, наскільки вона ефективна.

1.6 Оцінка натуральних показників ефективності логістичної системи

Натуральними показниками ефективності логістики, зокрема транспортної логістики, є:

Рівень запасів та скорочення потреби у складському зберіганні;

Час проходження матеріальних потоків у логістичній системі;

Тривалість циклу обслуговування замовлення, якість та рівень сервісу;

Якість транспортних послуг при доставці та митному оформленні;

Розміри партій вантажів (ступінь дискретизації матеріальних потоків);

рівень використання виробничих потужностей;

Продуктивність, адаптивність, надійність та стійкість роботи.

Найбільш суттєвими витратами у логістичній системі (які, за закордонним досвідом, становлять від 10 до 30%) є перевезення магістральними видами транспорту (20-48%); складські, перевантажувальні операції та зберігання вантажів (25-46%); упаковка (5-18%); керування (4-15%); інші, включаючи обробку замовлень (5-17%).

Розглянемо методику розрахунку складових економічної ефективності транспортно-логістичних систем. У загальному випадку ефект визначається як економія коштів, одержувана в результаті досягнення в системі логістичної заданих значень перерахованих натуральних показників.

1.Економія витрат (наведених чи дисконтованих) для будівництва складів постачання, збуту, комплектації тощо. внаслідок скорочення рівня запасів:

де п - Число складів в логістичній системі; ? Е t - скорочення рівня запасів на i-му складі, Ki - Питома площа, необхідна для зберігання вантажної одиниці (контейнера, пакета, тонни вантажу) на i-му складі; K t - Вартість будівництва 1 кв. м площі i-го складу з урахуванням технічного оснащення; з t - Коефіцієнт дисконтування витрат або коефіцієнт ефективності капітальних вкладень.

2.Економія за рахунок зменшення витрат на зберігання та облік запасів:

де т - Число запізнень, затримок у доставці (відправленні) вантажів та подачі рухомого складу, а також кількість поставок (прибирань) з випередженням встановленого графіка; N xi - Питома вартість зберігання вантажу на i-му складі; q t - Інтенсивність споживання або поповнення запасів на i-му складі; ? t ri -- величина j-йзатримки (випередження) подачі (прибирання) вантажів чи рухомого складу під навантаження на i-му складі.

3.Ефект за рахунок скорочення обсягу вантажно-розвантажувальних операцій при надходженні сировини та матеріалів у переробку безпосередньо "з коліс" протягом планового періоду:

де N ai - Вартість (витрати) виконання однієї вантажної операції на i-му складі; n ai - Зменшення кількості вантажних операцій на i-му складі в результаті своєчасних подач-прибирань вантажів або рухомого складу під навантаження.

4.Ефект від скорочення втрат вантажів внаслідок зменшення часу на їх транспортування та зберігання (величина цих втрат, особливо для вантажів, що швидко псуються, як правило, нелінійно залежить від часу транспортування і вимагає додаткових досліджень):

де N ni - Втрати, пов'язані зі збільшенням часу транспортування вантажу, що зберігається на i-му складі. Ці втрати є функцією від часу транспортування.

5. Оскільки реалізація принципу доставки "точно вчасно" супроводжується підвищенням швидкості руху матеріальних потоків, економічний ефект внаслідок прискорення обороту рухомого складу сприяє скороченню часу його обслуговування на всіх фазах перевезення. Конкретним результатом прискорення обороту рухомого складу є отримання прибутку чи доходу транспортним елементом при освоєнні додаткового обсягу перевезень протягом планового періоду, якщо відчувається дефіцит рухомого складу:

де t 1 i - Середній час обороту одиниці рухомого складу при доставці вантажу i-го складу за принципом "точно в строк"; t 2 i - середній час обороту одиниці рухомого складу при доставці вантажу i-го складу по традиційної технології; з di - Дохідні ставки при перевезенні вантажу i-го складу; з pi -витратні ставки при перевезенні вантажу i-го складу.

Розгляд та аналіз існуючих критеріїв ефективності та методів оцінки логістичних систем дозволили виявити їх недоліки та вузькі місця та визначити напрямок синтезу методу оцінки логістичних систем. Кожен розглянутий метод не дає повноцінної оціночної картини для транспортних логістичних систем. Для отримання найбільш достовірної інформації щодо подальшого функціонування логістичної системи, її управлінської, економічної ефективності необхідно оцінювати її за максимально можливою кількістю параметрів, що не дозволяє зробити жоден із існуючих методів оцінки.

Розділ 2. Обґрунтування та вибір критеріїв оцінки логістичних систем

Ефективність функціонування системи транспортно-логістичного обслуговування значною мірою залежить від здатності намітити на ранніх стадіях процесу обслуговування потенційні результати.

Наразі накопичено велику кількість прикладів негативних наслідків застосування системи показників, наведених у вищевикладених методах. Вони пов'язані з можливістю локальної субоптимізації функціонування окремих логістичних елементів на шкоду ефективності системи цілого. Це спричинило спроби пошуку альтернативних підходів, таких як директ-костинг, система обліку трансакційних витрат. Істотне, якісне просування у напрямі розробки системи показників, що дозволяють забезпечити системну оптимізацію, було досягнуто у роботах І. Голдратта. Він запропонував відмовитись від використання показника собівартості, замінивши його системою глобальних операційних критеріїв.

У існуючих методах непогано аналізуються системи транспортування вантажу, але приділяється увагу процесу митного оформлення грузов. Для отримання конкретного показника, зручного для порівняння та всеосяжного, необхідно оцінювати всі складові логістичної системи. Слід звернути увагу на показники ефективності роботи підсистеми оформлення вантажів, яка може бути добре скоординована та відрегульована, що значно підвищить ефективність роботи підприємства в цілому.

Сформуємо оптимальну систему критеріїв, що дозволяють охарактеризувати найбільше показників роботи логістичної системи. Для зручності позначимо їх До 1 До 2 , До 3 , К 4 і так далі.

Швидкість генерації прибутку:

До 1 = S- M- ES,

де S -- обсяг наданих послуг із транспортування (митного оформлення) у вартісному вираженні за деякий календарний період; М- вартість постійних витрат у наданих послугах; ES - інші складові ціни, які оплачуються пропорційно одиниці наданих послуг (комісійні витрати, плата за послуги, що надаються поза підприємством тощо)

Операційні витрати визначаються як сума всіх видів витрат, пов'язаних із перетворенням інвестицій у прибуток:

де N- кількість всіх типів витрат логістичної системи в діловому циклі, що розглядається. BS.

У цю категорію входять усі витрати, які несе логістична система за календарний період (заробітна плата, податки, оплата енергоносіїв та ін.) у зв'язку з процесом переробки та просуванням матеріально-інформаційного потоку.

Середній рівень капіталу, що зв'язується в системі під час ділового циклу BS:

де ( I V (t) + I F (t))dt - Залежні від часу складові інвенторії, що характеризують відповідно основні та оборотні фонди. Пов'язаний капітал, інвенторії I, визначається як обсяг коштів, що пов'язуються внаслідок закупівлі обладнання, матеріалів, будівництва виробничих приміщень тощо. Поняття "інвенторія" значною мірою збігається з широко використовується в фінансовий аналізпоняттям "актив".

Розглянуті операційні критерії До 1 , До 2 , До 3 пов'язані з інтегральними критеріями економічної ефективності - чистим прибутком (П= До 4) та рентабельністю вкладеного капіталу (РК= До 5):

Вони можуть також бути використані для оцінки іншої широко поширеної пари узагальнених критеріїв економічної ефективності – ПР (К 6) – продуктивності логістичної системи та ОБ ( До 7) - оборотності коштів: До 6 =До 1 / До 2,; До 7 = До 2/К 3 .

У світі велику роль грають тимчасові критерії. Пропускна здатністьлогістичної системи, тобто. кількість завершених технологічних (виробничих) процесів за одиницю часу t (День, тиждень, місяць, квартал і т.д.),

де k fn - час, витрачений на n-ю певну стадію технологічного процесу

Наведемо низку узагальнених критеріїв, що визначаються експертним шляхом.

Гнучкість логістичної системи До 9 визначається на основі складових, що містяться в ній, їх пристосованості до змін на мікрорівні (реорганізації підприємства, злиття департаментів, зміни функціональних навантажень на певне робоче місце). Визначається в діапазоні від 1 до 10 зростаючою, тобто. 10 - максимальний бал.

Перенастроювання системи До 10 - можливість якісно та в короткі терміни налагодити роботу при внесенні змін на макрорівні: зміни в законодавстві, оподаткуванні, тарифному планіі т.д. Визначається експертом аналогічно гнучкості.

Надійність системи До 11 - критерій, що характеризує рівень безпеки інформації, конфіденційності передачі даних, збереження комерційної таємниці, захищеність від проникнень ззовні (зламів системи). Визначається групою експертів за двадцятибальною шкалою, кінцевий результат дається як арифметична сума оцінок усіх експертів.

Технічна надійність До 12 - визначається співвідношенням кількості збоїв, що відбулися під час проведення повних циклів обслуговування, та кількості цих циклів. Для зручності рекомендується кількість циклів брати рівним 100, а результат множити на 100%, що дає можливість отримання цього критерію у відсотковому співвідношенні.

2.1 Обґрунтування та синтез методу оцінки логістичних систем

Прагнення забезпечити ефективне управління логістичною системою зазвичай входить у суперечність із прагненням до забезпечення надійності системи та до мінімізації загальних витрат.

Зменшення розмірності аналітичної моделі функціонування системи з метою збільшення наочності одержуваного результату можливо шляхом інтеграції приватних критеріїв в один узагальнюючий критерій. Прогноз прийнятих ним значень визначається з урахуванням варіювання значень приватних критеріїв. Після цього кожне з існуючих та спрогнозованих значень узагальнюючого показника оцінюється за критерієм "ефект/вартість". Під ефектом розуміється значення узагальнюючого показника, а під вартістю - витрати, необхідні досягнення цього значення.

Остаточне рішення слід приймати за максимальною величиною критерію, що розглядається. Іншими словами, на досягнення цієї величини мають бути націлені конкретні рішення щодо оптимізації управління логістичною системою. Необхідно прагнути забезпечення постійного відповідності прийнятих рішень максимальної величині критерію. Нижче наведені основні вимоги до узагальнюючого критерію.

Він повинен відображати у собі все різноманіття параметрів та змінних, що характеризують стратегічні та тактичні цілі створення логістичної системи, ресурсне забезпечення його потокових підсистем, фактори варіабельності зовнішнього середовища.

Величина критерію повинна реагувати на зміни внутрішнього та зовнішнього середовища та відображати ступінь досягнення логістичною системою наміченої мети.

Усі приватні первинні критерії, що використовуються при формуванні узагальнюючого критерію, мають бути кількісно визначними.

В узагальнюючому критерії необхідно враховувати характеристики ліквідності, ділової активності та рентабельності підприємства.

Найважливіша умова оптимізації - дотримання організаційної, технологічної, економічної та інформаційної єдності потокових процесів.

Аналізу та синтезу повинні піддаватися в комплексі всі утворюють логістичну систему взаємопов'язані потокові процеси.

Управління потоковими процесами відбувається за умов нечіткості вихідної інформації, коли деякі приватні критерії визначено лише приблизно.

Пропонований синтез існуючих методів оцінки на базі сукупного аналізу приватних критеріїв дозволяє не тільки врахувати основні вимоги до узагальнюючого показника, уникнути зазначених недоліків, але й підвищити точність аналізу транспортних логістичних систем. Проведені дослідження показали, що отриманий аналітичний інтегральний критерій дозволяє оцінити рентабельність роботи систем, зіставляючи витрати з їхньої створення з ефектом застосування з максимальною проти існуючими методами точністю.

Розрахунок інтегрального критерію:

де До - загальний критерій ефективності логістичної системи, Z -витрати, n - кількість приватних показників, прийнятих до розрахунку, i -Найменування транспортних операцій, що утворюють логістичні потоки, j - найменування критерію, віртуальні (нормативні) та фактичні значення критеріїв, прийнятих при розрахунках.

По суті, узагальнюючий критерій є своєрідним коефіцієнтом адекватності локальних логістичних потоків заданим віртуальним значенням ефективності логістичної системи.

На основі розробленого методу із застосуванням інтегрального критерію створено інформаційну систему аналізу ефективності логістичних систем.

Висновок

Детальний розгляд логістичних методів дозволяє проаналізувати існуючі на підприємстві системи організації вантажоперевезень та дає можливість шукати можливі шляхи їх вдосконалення. Розгляд та аналіз критеріїв ефективності та методів оцінки логістичних систем дозволили виявити їх недоліки та вузькі місця, а також напрямок синтезу методу оцінки логістичних систем. Кожен розглянутий метод окремо не дає повноцінної оцінної картини транспортних логістичних систем. Для отримання найбільш достовірної інформації щодо подальшого функціонування логістичної системи, її управлінської, економічної ефективності необхідно оцінювати її за максимально можливою кількістю критеріїв, що не дозволяє зробити жоден із існуючих методів оцінки. Економічна ситуація, що склалася на ринку РФ не дозволяє транспортній компанії приймати неправильні управлінські рішення, отже, будь-яка логістична система, що впроваджується знову, або вдосконалена стара повинні бути оцінені з максимальною точністю. Тільки синтез існуючих методів оцінки дозволив розробити для подальшого застосування методику найдостовірнішого аналізу транспортних логістичних систем.

Список літератури

1. Логістика: керування у вантажних транспортно-логістичних системах: Навчальний посібник / За ред. проф. Л.Б. Міротіна. М., 2002.

2. Єловий І.А. Ефективність логістичних систем (теорія та методи розрахунків). О 2 год. Гомель, 2000.

3. Транспортна логістика: Підручник/За ред. проф. Л.Б. Міротіна. М., 2002.

4. Курганов В.М. Логістичні транспортні потоки. М., 2003.

5. Інтегрована логістика. М., 2003

Розміщено на Allbest.ru

Подібні документи

Сутність та зміст оптимізації логістичних процесів, методик їх оцінки. Особливості складської логістики у системі. Аналіз системи управління логістикою та ефективності функціонування логістичних процесів. Використання механізму аутсорсингу.

дипломна робота , доданий 28.03.2014


Автоматизація процесу керування матеріальними потоками. Обробка інформації, що циркулює у логістичних системах. Принципи побудови та функціонування логістичних інформаційних систем. Розробка системи критеріїв оцінки та мотивацій дій.

курсова робота , доданий 31.07.2014


Поняття логістичних систем, їх функції та завдання. Управління запасами та конфлікт функціональних відділів ВАТ "Абсолют". Організаційні межі проекту логістичної системи підприємства Можливості та недоліки існуючих логістичних комплексів.

курсова робота , доданий 12.08.2011


Поняття логістичної системи, її основні властивості, ланки, показники якості та різновиду. Принципи побудови логістичних систем. Порівняльна характеристика класичного та системного підходу у формуванні сучасних логістичних систем.

презентація , додано 11.10.2013


Створення логістичних інформаційних систем. Їхні види. Принципи побудови логістичних інформаційних систем. Інформаційні потоки у логістиці. Дистанційна передача даних. Практичні засади побудови логістичних ланцюгів.

курсова робота , доданий 11.04.2005


Освоєння логістики як наукового методу організації бізнес-процесів. Класифікація логістичних витрат, аналіз їхньої структури. Врахування логістичних витрат за видами діяльності, система проведення їх оцінки. Основні методи обліку логістичних витрат.

реферат, доданий 23.06.2015


Теоретичні аспектирозвитку логістичних систем Практичне використання, ефективність та перспективи розвитку логістичних систем. Значення логістичних систем для підприємства. Транспортно-логістична система як один із різновидів.

курсова робота , доданий 03.10.2008


Огляд системи управління логістичними потоками як процесами перетворення складових елементів. Розгляд класифікації логістичних систем за специфічними показниками. Визначення видів логістичних систем у складі товаропровідної мережі.

реферат, доданий 03.07.2017


Роль та значення термінально-складського забезпечення у логістиці. Варіанти просування товарних потоків від виробників споживачам. Організаційне, експедиторське (операторське) забезпечення. Методи оцінки логістичних витрат та шляхи їх оптимізації.

контрольна робота , доданий 07.12.2011


Вибір виробником раціональних каналів збуту. Тактичні завдання та аналіз системи розподілу продукції. Етапи проектування логістичних систем; методи дослідження операцій. Зміст процесів упорядкованого пошуку, системотехніки, ранжування.

Посилення конкуренції разом із повільним економічним зростанням майже переважають у всіх галузях змушує фірми зосереджувати більше зусиль на логістичній діяльності підприємства. Як результат, з'являється все більше підходів до логістичного контролю за коштами оцінки показників логістичної діяльності. Застосування систем оцінки логістичних показників у компанії вирішує такі основні завдання, як моніторинг та контроль логістичних операцій та їхнє оперативне управління.

Показники моніторингу дають змогу простежити динаміку роботи логістичних систем у минулому. До таких показників відносяться показники рівня сервісу, елементи структури логіситичних витрат та багато інших.

Показники контролю надають дані про результати діяльності. Дані показники необхідні коригування логістичного процесу, у разі відхилення від встановлених нормативів. Прикладом таких показників може бути відстеження пошкодження вантажів під час їх доставки.

Метою показників, що управляють, є поліпшення якості роботи персоналу. Прикладом використання таких показників є запровадження на підприємстві відрядної оплати праці.

Ключові показники ефективності (KPI) – це показники діяльності компанії, що допомагають у досягненні стратегічних та тактичних цілей. Використання даних показників дає компанії можливість оцінити свій стан та допомогти в оцінці реалізації стратегій.

Добре розроблена система KPI дасть компанії можливість:

• - Здійснювати стратегічне планування логістики та контролювати досягнення її цілей.
• - комплексно оцінювати діяльність логістики, ґрунтуючись на постійному контролі управлінського аналізу найбільш значущих аспектів (загальні логістичні витрати, відносини з клієнтами, продуктивність, якість продукції та інші).
• - проводити аналіз внутрішніх бізнес-процесів компанії.
• - Порівнювати динаміку логістичних показників та оцінювати досягнуті результати.
• - визначати найважливіші чинники успіху логістичної діяльності компанії та концентруватися на них.
• - Збільшувати швидкість ухвалення логістичних рішень на основі сформульованих пріоритетів.

При розробці та впровадженні системи логістичних показників кожної компанії варто визначити сфери застосування даних показників та їх діапазон. Діапазон може змінюватись від загального процесу в цілому до окремих логістичних операцій.

Оціночні показники у логістиці поділяються на зовнішні та внутрішні. Система оцінки за внутрішніми показниками допомагає порівняти один з одним минулі та поточні результати діяльності, а також із наміченими цільовими нормативами. Дані показники внутрішньої оцінки часто використовуються підприємствами, оскільки добре відомі джерела інформації та їх легко зібрати. Внутрішні логістичні показники поділяються на:

а) Витрати.

Основне відбиток результатів логістичної діяльності перебуває у фактичної величині витрат, що з виконанням фактичних завдань. Про ефективність логістичної діяльності можна будувати висновки порівнюючи фактичні витрати підприємства з минулими і з очікуваними. Розмір логістичних витрат у компанії, зазвичай, представлена ​​загальною сумою витрат чи витрат за одиницю продукції (питомі витрати). Основними показниками логістичних витрат, що застосовуються на підприємствах, є показники, наведені у таблиці 1 (див. таблицю 1)

Таблиця 1 - КПЕ витрат підприємства

найменування показника	Методика розрахунку
Загальні логістичні витрати	Сума витрат, пов'язаних із виконанням логістичних операцій
Питомі логістичні витрати	Загальні витрати / кількість виробленої продукції
Частка витрат у продажах	(Загальні витрати/виручка) * 100
Витрати на вхідні та вихідні постачання частку продажів	(Сума витрат на поставки / Виторг) * 100%
Складські витрати на продаж	(Витрати на складування / Виторг) * 100%
Адміністративні витрати на продаж	(Адміністративні витрати / Виторг) * 100%
Витрати оплату праці частку продажів	(Заробітна плата всіх співробітників компанії / Виторг) * 100%
Прибутковість продукту	(Прибуток / Виторг) * 100%
*Розраховано за Казаріна Л.А. Логістичні витрати: проблеми обліку та оцінки // Вісник ТДПУ, № 9 (72), 2007:

б) обслуговування споживачів.

Ці внутрішні показники можна охарактеризувати як сервісні показники. Вони дають можливість простежити здатність фірми задовольняти запити та потреби споживачів. До таких показників належать: (див. таблицю 2)

Таблиця 2 – КПЕ обслуговування споживачів компанії

найменування показника	Методика розрахунку
Втрачені продажі	Пред'явлений клієнтами платоспроможний попит / фактичний продаж у періоді
Рівень сервісу з асортименту товару	Кількість найменувань товарів/Кількість максимально можливих найменувань
Помилки під час відвантаження	Кількість помилок при відвантаженні на рік
Своєчасність доставки, %	(Кількість товару доставленого у строк/Загальна кількість доставленого товару)*100%
Тривалість циклу виконання замовлення	Термін виконання одного замовлення
Кількість претензій від споживача	Кількість претензій на рік
*Розраховано за Казаріна Л.А. Логістичні витрати: проблеми обліку та оцінки // Вісник ТДПУ, № 9 (72), 2007

в) Управління активами.

Предметом оцінки управління активів є ефективність використання капіталу підприємства. Даний капітал поділяється на вкладений у устаткування та споруди та оборотний (вкладений у запаси). Оцінка управління активами дає можливість простежити швидкість оборотності ліквідних активів, а також успішність, з якими кошти окупають вкладені інвестиції. До основних таких показників належать: (див. таблицю 3)

Таблиця 3 – КПЕ управління активами компанії

найменування показника	Методика розрахунку
Оборотність запасів	Витрата / Середній залишок
Витрати створення та підтримання запасів	Витрати на зберігання + Вартість розміщення замовлення + Вартість замовлення
Запас товарної продукції	Запас на кінець періоду / Прогноз продажів на наступний період / Кількість днів у періоді
Термін обігу запасів	Обсяг продажів у періоді / Середній обсяг запасів
Запасомісткість	Залишок запасів початку періоду обліку / товарообіг
Рентабельність основних засобів	(Чистий прибуток / Величина основних засобів) * 100%
Рентабельність інвестицій	(Прибуток за рік / капітал у роботі) * 100%
*Розраховано за Кальницьким А.А. Логістичні витрати у системі звітності підприємств // Контролінг. 2012. № 5

г) Продуктивність.

Внутрішні показники продуктивності є дуже важливими для будь-якої компанії. Продуктивність визначається як відношення між кінцевим результатом роботи компанії та обсягом ресурсів, що споживаються для виконання замовлення. До показників логістичної продуктивності належать показники, подані у таблиці 4 (див. таблицю 4).

Таблиця 4 – КПЕ продуктивності продукції

д) Якість.

Якісні показники визначають ефективність окремих операцій, які набору. Виміряти якісні показники важко через неоднорідність операцій, що оцінюються. До логістичних показників якості належать: (див. таблицю 5)

Таблиця 5 – КПЕ якості продукції

Отже, можна дійти невтішного висновку, що внутрішні оціночні показники характеризують результативність операцій, необхідні обслуговування покупців. Оцінка даних показників та зіставлення їх із нормативами, а також результатами минулих років, необхідна для підвищення ефективності роботи компанії.

Зовнішні оціночні показники застосовуються найчастіше лише великими логістичними компаніями. Дані показники необхідні дослідження та виявлення споживчих очікувань, а як і освоєння передового досвіду інших галузей.

Так як ключові показники ефективності є вимірами результату та витрат, у компанії вони успішно можуть застосовуватись для планування та контролю діяльності логістики. Перед початком діяльності компанія розробляє планові показники KPI. Після провадження діяльності компанія має виміряти і фактичне відхилення показників ефективності від планового. Якщо компанією буде виявлено серйозні відхилення, варто провести аналіз діяльності та розробити комплекс коригуючих заходів.

Таким чином, можна зробити висновок, що логістична діяльність є дуже важливою для будь-якої компанії. Як було виявлено, логістика для компанії це інструмент підвищення конкурентоспроможності, можливість зниження витрат компанії, підвищення якості процесів, що забезпечують, а також підвищення прибутковості активів організації.

Державна бюджетна освітня установа середньої

професійної освіти Московської області

"Московський обласний гуманітарний коледж"

спеціальність 38.02.03. Операційна діяльність у логістиці

Звіт з навчальної практики

Оцінка ефективності роботи логістичних систем та контроль логістичних операцій

Виконала:

Єрмакова К.В.

Перевірив:

Михальченко В.М., Козлова Є.В.

Серпухів, 2015 р.

Щоденник проходження навчальної практики

ПМ 04 "Оцінка ефективності роботи логістичних систем та контроль логістичних операцій"

Студента Єрмакової К.В.

Групи 38.02.03. - 82

Період проходження практики 02.02.15-08.02.15

Місце проходження практики ТОВ "О"КЕЙ"

Виконала: Єрмакова К.В.

Перевірив: Михальченко Володимир Михайлович

Козлова Євгенія Володимирівна

Серпухів, 2015 р.

ціна знижка продаж складський

ДатаВиди та зміст робітКількість годин02.02.151. Інструктаж з техніки безпеки та охорони праці в організації 2. Вивчення формування відпускних цін. Вивчення формування знижок та націнок. 3. Вивчення формування планової собівартості номенклатури 4. Опис ціни контрагентів803.02.151. Опис роботи із замовленнями 2. Укладання договору 3 4 5. Формування додаткових витрат на час вступу ТМЦ804.02.151. Оформлення оптових продажів 2 3 4. Формування звітів805.02.151 2. Проведення аналізу цін. Формування звітів406.02.151. Місця зберігання МТЦ 2. Проведення ордерного обліку 3. Облік якості 4. Переміщення між складами 5. Інвентаризація МТЦ на кладі607.02.15Диференційований залік2ІТОГО36

Студент: Єрмакова К.В.

Відгук-характеристика

Студентка 3 курсу, спеціальності "Операційна діяльність у логістиці", групи 38.02.03-82, Єрмакова Ксенія Вікторівна, пройшла навчальну практику в ТОВ "О"КЕЙ" з "2" лютого 2015 року до "7" лютого 2015 року.

Результати практики:

.Ступінь виконання програми практики відмінна.

.Характеристика роботи практиканта у період стажування.

За час проходження практики у ТОВ "О"КЕЙ" Єрмакова К.В показала хороший рівень теоретичної підготовки. До виконання всіх завдань підходила сумлінно та з відповідальністю.

Оцінка практики та якість оформлення щоденника та звіту заслуговує на оцінку "відмінно"

Керівник з практики від організації

Керівник з практики від коледжу

Вступ

Формування відпускних цін

Формування знижок та націнок

Опис ціни контрагентів

Опис роботи із замовленнями

Складання договору

Формування рахунку на оплату

Оприбуткування товарів та послуг

Оформлення оптового продажу

Розгляд функцій менеджера з продажу

Управління даними про клієнтів

Формування звітів

Оформлення умов за договорами

Аналіз цін

Місця зберігання МЦ

Ордерний облік

Облік якості

Переміщення між складами

Інвентаризація ТМЦ на складі

Висновок

Програми

Вступ

До найбільш актуальних проблем сучасної науки та практики належить проблема організації логістики на підприємствах, у тому числі – на рівні транспортних компаній.

На сучасні економічні умови значною мірою вплинула світова фінансова криза, тому значимість логістики зростає. Можна виділити п'ять факторів, що визначають актуальність логістики у цьому контексті. По-перше, економічний чинник. По-друге, організаційно-економічний чинник. По-третє, інформаційний чинник. По-четверте, технічний чинник. По-п'яте, державна підтримка процесів руху товару. У сучасних умовахвиникає завдання регулювання процесів руху товару на всіх рівнях. Сьогодні, слідуючи логістичним підходам та розвиваючи горизонтальні господарські зв'язки, підприємства конкурують одне з одним у процесі обслуговування замовників із найменшими витратами. Надійним інструментом підвищення конкурентоспроможності виступають методи логістики.

Мета навчальної практики - придбати та засвоїти практичні навички у вирішенні проблем в умовах виробничо-господарської діяльності фірми у процесі самостійної роботи (на прикладі ТОВ "О"КЕЙ").

розглянути теоретичні засади організації логістики для підприємства;

виявити особливості транспортної логістики, проаналізувати специфіку логістики транспортних компаній у період економічної кризи;

провести аналіз транспортної компанії ТОВ "О"КЕЙ";

формулювати пропозиції щодо підвищення рівня організації логістики в компанії ТОВ "О"КЕЙ" та оцінити їх ефективність;

сформулювати висновки.

Формування відпускних цін

Вільні відпускні ціни встановлюються за згодою сторін. Так, на товари народного споживання ці ціни узгоджуються підприємствами – виробниками з оптовими організаціями, організаціями роздрібної торгівліі т.д.

Вільні відпускні ціни фіксуються у протоколах погодження ціни чи договорах про поставки товарів. Практикується зазначення погоджених цін із покупцем в інших документах (телеграма, телефонограма, телекс, телефакс тощо), підписаних керівником підприємства – виробника.

Вільні відпускні ціни включають собівартість, прибуток, податку додану вартість за деякими товарам, акциз. Розміри прибутку залежить від рівня узгодження ціни.

Порядок розрахунку вільної відпускної ціни можна розглянути на наступному прикладі:

Вітчизняний виробник, ТОВ "О"КЕЙ", випускає підакцизний товар - алкогольні напої.Нехай собівартість товару 2000 руб., Рентабельність, обчислена як відношення прибутку до собівартості, 25%, акциз - 5%, ПДВ - 18%. Звідси прибуток дорівнює 50 руб.(2000 × 0,25), акциз – 125 руб. [( 2000 + 500) × 0,05], вільна відпускна ціна (без ПДВ) – 2625 руб. (2000+500+125), ПДВ -472,5 руб. (2625) ×0,18), вільна відпускна вартість з ПДВ, пред'явлена ​​виробником покупцю (оптової чи роздрібної торгівлі) - 3097,5 крб.

При визначенні вільних відпускних цін враховуються якість, споживчі характеристики продукції, кон'юнктура ринку, транспортний чинник. Вільні ціни можуть бути змінені за погодженням сторін залежно від зміни цін на сировину, матеріали, заробітної плати та інших факторів, що впливають на формування витрат і цін.

Таблиця 1.

Структура вільної відпускної ціни вітчизняного товару

Собівартість – 2000 руб. Прибуток - 500 руб. Акциз - 125 руб. ПДВ - 472,5 руб.

Вільна відпускна ціна

(без ПДВ) – 2625 руб.

Вільна відпускна ціна

(З ПДВ) -3097,5руб.

Іноді підприємства, порушуючи антимонопольне законодавство, диктують ціни, які значно відхиляються від рівня, що склався під впливом попиту та пропозиції. Йдеться про монопольно низькі та монопольно високі ціни. Зазвичай, такі ціни встановлюють " монополісти " , тобто. суб'єкти господарювання, які займають на ринку того чи іншого товару 65% і більше. Іноді до "монополістів" відносять і суб'єкти господарювання, які займають від 35 до 65% товарного ринку, проте в цьому випадку антимонопольні органи повинні довести домінуюче положення даного суб'єкта, вивчивши конкретну ситуацію.

Встановлюючи високу монопольну ціну, підприємства-виробники прагнуть компенсувати необґрунтовані витрати, або з метою отримання додаткового прибутку внаслідок зниження якості товарів. Монопольно низькі ціни найчастіше диктуються покупцем з метою отримання додаткового прибутку або компенсації витрат за рахунок продавця. Такі ціни можуть встановлюватись і продавцем з метою завоювання більшої частки ринку та витіснення конкурентів.

Завданням антимонопольних органів є виявлення таких цін, сприяння розвитку товарних ринків, обмеження, попередження, припинення монополістичної діяльності та недобросовісної конкуренції. За порушення антимонопольного законодавства використовуються штрафи.

2. Формування знижок та націнок

Справжня знижка – це можливість купити товар чи послугу за менші гроші. Знижка дає можливість формувати спеціальні ціни окремих клієнтів, мотивувати клієнтів на обсяги тощо.

Підприємець має вміти аналізувати ситуацію зі знижками. З одного боку знижка активізує продажі, а з іншого боку ми отримуємо дохід значно менший за запланований.

Знижки є зниження ціни товарів та послуг, коли потрібно диференціювати єдину ціну пропозиції для різних покупців. При цьому від фактичної ціни віднімається або абсолютна величина, або відсоткова ставка від ціни пропозиції. Знижки дозволяють проводити гнучкішу політику цін. Популярність знижок пояснюється найчастіше їхнім психологічним ефектом. Клієнти відчувають, що їм надають перевагу, у них виникає враження, що купівля товарів та послуг зі знижкою їм особливо вигідна.

Ціль знижки

збільшення обсягу продажу (знижки за кількість);

Регулювання надходження замовлень у часі (тимчасові знижки);

Зміцнення зв'язку з клієнтами (знижки за "вірність");

Розширення переваг від раціоналізації виробництва та збуту;

Переважне обслуговування клієнтів;

Більш вигідна пропозиція товарів;

.Диференціація цін.

Таблиця 2

Системи знижок для посередників та кінцевих споживачів

Системи знижокФункційні знижкиЗнижки за кількістьТимчасові знижкиЗнижки за "вірність"Знижки за оплату готівкоюСпеціальні знижкиЄдині знижкиЗнижки за об'єм початкових етапахпродажіСконтоЗнижки персоналуЗнижки за збутЗнижки за асортиментЗнижки за попереднє замовленняЗнижки для чиновниківЗнижки за фінансуванняЗнижки за досягнутий рівень продажуСезонні знижкиЗнижки членам спілок

Підприємець може надати одну або одночасно кілька знижок. Солідні клієнти вимагають від деяких підприємств цілу низку знижок.

Функціональні знижки – Ці знижки надаються тим продавцям, які виконують частину функцій реалізації продукції постачальника. За допомогою такої винагороди мають бути покриті торгові витрати.

- Зниження ціни в цьому випадку пропонується покупцям великих кількостейпри кожній поставці Знижки за кількість повинні стимулювати покупку великих кількостей у межах одного замовлення. Тим самим постачальник може знизити витрати на замовлення і зменшити витрати на оформлення замовлень. Ці знижки надаються у вартісному або натуральному вираженні (постачання додаткової кількості). Знижкою за кількість є також бонус, який найчастіше надається один раз на рік за певну кількість купленого товару. База для розрахунку бонусу – досягнутий наприкінці кожного року рівень продажу певному покупцю у натуральному чи вартісному вираженні.

Тимчасові знижки - Тимчасові знижки надаються, якщо замовлення надходять у певні моменти або точно визначені періоди. Тим самим досягається по можливості рівномірний розподіл обсягів збуту постачальника протягом року. Ці знижки також надаються, щоб продати певні старі моделі. Таке зниження ціни може бути запропоновано за передчасне придбання сезонних виробів.

Знижки за "вірність" - Знижки за "вірність" надаються за багаторічні господарські зв'язки. Якщо клієнт купує певні продукти протягом встановленого періоду в одного постачальника, він може отримати знижку за " вірність " .

Знижки за оплату готівкою Ці знижки пропонуються з метою прискорення процесу отримання платежів. Їх можна подати за швидку оплату рахунків. Знижки за оплату готівкою використовують як і, як і сконто (знижка при достроковому платежі).

Спеціальні знижки - існує багато видів спеціальних знижок, наприклад, знижка персоналу, що працює на підприємстві. Знижка може бути встановлена ​​також певним групам осіб, у тому числі за професійною ознакою, тоді говорять про знижки федеральним та місцевим чиновникам, членам спілок або за подальшу обробку товару.

Торгова націнка - грошова сума, яку продавець збільшує продажну ціну проти ціною придбання собі.

Основні передумови, принципи та методи формування цінової політики на підприємствах торгівлі.

Насамперед, з'ясувавши в якому діапазоні споживчого ринку може формуватися торгова націнка роздрібного підприємства, тобто. Визначимо можливі межі його маневру у формуванні своєї цінової стратегії.

Малюнок 1 - Формування торгової націнки

З малюнка 1 видно, що нижньою межею формування торгової націнки підприємств роздрібної торгівлі виступають ціни оптової пропозиції товару над ринком, зумовлені цінами його виробників та оптових посередників. Верхньою межею формування торгової націнки підприємств роздрібної торгівлі ціни попиту кінцевих покупців товару.

Поряд із зовнішніми межами можливого діапазону формування торгової націнки роздрібного торгового підприємства, розглянемо також склад її внутрішніх елементів.

Торгова націнка підприємства складається із трьох основних елементів:

суми витрат звернення, пов'язані з реалізацією товару;

Суми податкових платежів, які входять у ціну товару, тобто. що сплачуються безпосередньо за рахунок доходів торговельного підприємства (до них відносяться податок на додану вартість, акцизний збір, митні збори та мита;

Суми прибутку та реалізації товарів (до вирахування з неї податків).

Зниження рівня витрат обігу (тобто їх розміру в ціні кожного товару) може бути забезпечене за рахунок зростання обсягу продажу товарів, реалізації внутрішніх резервів їхньої економії та інших напрямів господарської діяльності. Зниження суми та рівня податкових платежів, що входять у ціну товару, може бути забезпечене за рахунок удосконалення асортиментної політики підприємства, відмови від імпорту низки товарів, здійснення більш ефективної податкової політики (повнішого використання системи податкових пільг) та інших заходів. Зниження рівня перших двох елементів у ціні товарів дозволяє формувати у межах діапазону торгової надбавки вищий розмір прибутку (рівень рентабельності), тобто. здійснювати ефективнішу цінову політику.

Формування планової собівартості номенклатури

Ефективність торгової діяльності підприємства та роботи підприємства загалом багато в чому визначається політикою ціноутворення. Для допомоги користувачам у вирішенні цього завдання до складу конфігурації включено спеціальну підсистему ціноутворення.

Конфігурація містить набір механізмів, що дозволяють виконувати такі функції:

зберігання та автоматичне оновлення інформації про ціни постачальників;

зберігання інформації про відпускні ціни підприємства;

встановлення націнок та знижок за умовами продажу (причому націнки та знижки можуть бути за сумою продажів, натуральними, накопичувальними);

механізми для розрахунку одних цін на підставі інших цін;

формування прайс-листа.

Відомості про відпускні ціни підприємства вносяться до інформаційної бази спеціальними документами "Установка цін номенклатури".

Інформаційна база зберігає кілька відпускних цін кожної позиції номенклатури, які класифікуються за типами цін. Можна запровадити такі типи відпускних цін: оптова, мелкооптовая, роздрібна тощо. буд. Користувачі можуть додавати нові типи цін.

Для зручності політики ціноутворення передбачено такі категорії відпускних цін:

Базові ціни. Ці ціни задаються для кожної номенклатури лише вручну. Ці ціни визначаються користувачем та зберігаються в системі. При зверненні до цих цін у системі береться останнє за часом значення.

Розрахункові ціни. Як і базові ціни, розрахункові ціни задаються користувачем та його значення зберігається у системі. Відмінність полягає в тому, що для цих цін існує автоматичний спосіб їхнього розрахунку на підставі даних базових цін. Тобто розрахункові ціни виходять із базових шляхом деякої процедури, наприклад, збільшенням значень базової ціни на певний відсоток націнки. Незалежно від цього, як у результаті отримана розрахункова вартість, у системі зберігається лише саме результуюче значення ціни і тип базових цін, основі яких здійснювався розрахунок. Розрахунковими цінами можуть бути оптові та роздрібні ціни, отримані на підставі заводських цін або на підставі планової собівартості продукції. Розрахункова ціна може встановлюватися дискретно за інтервалами базової ціни, наприклад, якщо базова ціна від 2 у.о. до 2.5 у.о. - Продаж за ціною 100 руб., Якщо базова ціна від 2.5 у.о. до 3 у.о. - Продаж за ціною 120 руб.

Динамічні ціни Значення цих цін у системі не зберігаються, зберігається лише спосіб їх обчислення. Ці ціни, як і розрахункові, виходять із базових цін з допомогою спеціальних механізмів. Проте результати розрахунку у системі не зберігаються, обчислення проводиться у момент звернення до цих цін. Це дозволяє використовувати ціни в тому випадку, якщо відпускні ціни жорстко пов'язані з базовою ціною, яка часто змінюється. Динамічна ціна також може встановлюватись дискретно за інтервалами базової ціни.

Для динамічних цін обов'язково вказується відсоток знижки чи націнки, який коригуватимуться базові ціни під час розрахунку. Для розрахункових цін відсоток знижки буде як значення за умовчанням, яке можна перевизначити у процесі розрахунку ціни.

Тип ціни планова собівартість призначений задля покупців, а внутрішнього контролю відпускних цін підприємства з метою виключення випадків збиткових продажів, коли результаті застосування знижок відпускна ціна опускається нижче рівня собівартості.

Відпустка товару покупцю здійснюється за тим чи іншим типом ціни. Тип ціни обирається на початку процедури заповнення документа реалізації товару. Після цього, у процесі заповнення табличної частини документа конкретними позиціями номенклатури, будуть автоматично підставлятись ціни обраного типу.

Ціни можуть бути скориговані менеджером із продажу. Крім того, до цін може бути використаний механізм додаткових знижок або націнок.

Знижки встановлюються спеціальним документом.

У документі визначається значення знижки у відсотковому вираженні, період дії, умови надання. Можливі такі умови надання знижки:

Знижка надається для певного переліку номенклатури та певного переліку покупців;

Знижка надається при досягненні певної грошової суми за документом продажу;

Знижка надається при досягненні певної кількості одного товару у документі;

Знижка надається за певний вид оплати (наприклад, готівкою);

Знижка надається за дисконтними картками;

Натуральна (бонусна) знижка призначається в тому випадку, якщо при купівлі певного списку товарів, один із товарів віддається клієнту в подарунок, тобто безкоштовно. Наприклад: "При покупці 2-х пар взуття крем безкоштовно".

При формуванні документа продажу відпускні ціни будуть автоматично скориговані, якщо виконається умова надання будь-якої знижки.

Знижки можуть надаватися як при оптових, так і при роздрібних продажах.

Інформацію про ціни підприємства зручно переглядати за допомогою обробки "Друк прайс-листа".

Для поширення серед клієнтів підприємства прайс-лист можна роздрукувати чи перетворити на файл формату MS Excel.

Інформація про ціни постачальників - закупівельні ціни може зберігатися в інформаційній базі та оновлюватися при записі документів, що фіксують надходження товарів. Крім закупівельних цін, до інформаційної бази можуть вноситися інші типи цін постачальників та інших контрагентів - оптові, дрібнооптові та роздрібні. Завдяки цьому користувачі мають можливість зіставляти відпускні ціни свого підприємства з відпускними цінами конкурентів.

Опис ціни контрагентів

До кожного контрагента може бути введено кілька типів (категорій) цін.

Кожен тип цін для контрагента є наступним описом:

назву типу ціни (наприклад, ціни закупівлі);

валюта ціни (довідкова інформація про валюту, в якій задаватимуться ціни даного типу, у процесі введення цін значення валюти можна змінювати для кожної ціни);

спосіб зазначення ціни: ціна включає чи не включає ПДВ;

довільний текстовий опис типу цін.

Ціни контрагентів можуть призначатися за будь-яку одиницю виміру, визначену позиції номенклатури.

Для коректного порівняння цін контрагентів із призначеними цінами компанії у довіднику "Типи цін номенклатури контрагентів" необхідно запровадити той тип цін номенклатури, з яким можна зробити коректне порівняння цін контрагента.

Наприклад. Для постачальників як ціни порівняння може бути закупівельна ціна, а оптову ціну конкурентів краще порівнювати з оптовою ціною компанії.

Значення цін щодо кожного типу цін постачальників чи конкурентів можна вказати вручну в документі "Встановлення цін контрагентів". Однак у системі можна настроїти автоматичне оновлення цін постачальників під час оформлення документів надходження товарів.

Для цього в кожному документі, що фіксує прихід, можна вказати на необхідність замінити наявні в системі на даний момент ціни значеннями цін товарів, що надійшли. Для цього в діалоговому вікні "Ціни та валюта" слід встановити прапорець "Реєструвати ціни постачальника".

За промовчанням ознаку необхідності оновлення цін можна встановити в налаштуваннях користувача за промовчанням.

Ще одним способом вказівки цін постачальників є фіксування цін у договорах із постачальником. Такі договори називаються договорами із додатковими умовами поставок. У документі "Умови поставок за договорами взаєморозрахунків" прописується, який перелік номенклатури та за якими цінами ми купуватимемо у постачальника. Крім цього, фіксується ще ряд інших додаткових умов. Ці ціни, визначені умовою договору, починають діяти з часу, встановленого договорі. Для кожного постачальника (або конкурента) можна формувати його прайс-лист виходячи з типів цін, які йому задані. У такому прайс-листі фактично кожна колонка з ціною відповідатиме одному типу цін.

Значення цін постачальників можна порівнювати між собою звітом " Аналіз цін " . Аналогічним способом можна зберігати і порівнювати як ціни постачальників, а й ціни, наприклад, конкурентів. Можна також порівняти ціни постачальників і конкурентів з цінами компанії.

У документах замовлень постачальникам і в документах, що фіксують поставки товарів на склад, можна вказати тип цін, і тоді значення цін для номенклатури будуть заповнені за умовчанням даними із встановлених для цієї номенклатури цін.

Крім цього, при оформленні замовлення постачальнику можна автоматично вибрати всі позиції номенклатури, які будь-коли закуповувалися у цього постачальника з відповідними цінами.

Передбачено можливість зберігання цін, що включають податок на додану вартість (ПДВ). Для цього у діалозі передбачено прапор "Ціни включають ПДВ".

Опис роботи із замовленнями

Управління замовленнями - одна з найважливіших функцій розподільчої логістики її частка в логістичних витратах на етапі розподілу значно менша за частку транспорту та управління запасами. Однак роль цієї функції є дуже значною.

По суті, саме управління замовленнями забезпечує ефективне просування матеріальних потоків логістичними ланцюгами на шляху від виробника до споживача.

У широкому сенсі управління замовленнями є синтетичною функцією і властиво управлінню матеріальними потоками і на етапі матеріально-технічного забезпечення, і на етапі збуту готової продукції ОДН на пріоритетне значення воно набуває лише в тісній інтеграції з функціями маркетингу, тому є визначальним для всієї виробничо-комерційної діяльності підприємства.

При визначенні партії поставки насамперед слід використовувати показник оптимального розміру замовлення. Він визначається за формулою, запропонованою ФУ Харрісом, відомою як формула Вілсона

де EOQ – економічний розмір замовлення, од.; Co – витрати виконання замовлення, грн; Сі – закупівельна ціна одиниці товару, грн; S – річний обсяг продажів, од.; U - частка витрат зберігання ціні одиниці цього товару.

Значне підвищення ефективності керування потоковими процесами (матеріальними, інформаційними) дає безпаперова технологія керування замовленнями. Це технологія відбору продукції на замовлення (заявки) у системі зберігання та переробки логістичної системи без використання паперової документації. Паперовий документ замінюється на електронний. На індикаторі портативного терміналу, яким користується комплектувальник, виводиться необхідна для роботи інформація. Обмін даними між робочими терміналами та локальною (складською) ЕОМ може бути організований двома способами.

Перший спосіб полягає в тому, що в пам'яті терміналів усіх підрозділів системи зберігання та переробки продукції завантажуються відповідні серії та параметри замовлень. Реквізити кожного із замовлень виводяться на той чи інший термінал послідовно, на запит оператора. Принтери терміналів, які розташовані у відповідних підрозділах, можуть надрукувати необхідні товаросупровідні документи. Після укладання виконання всієї серії замовлень, інформація про них вводиться до центральної ЕОМ логістичної системи.

Другий спосіб - це здійснення обміну інформацією між робочими терміналами та ЕОМ через радіоканали. Цей спосіб доцільний у тих логістичних системах, у яких спостерігається високий відсоток екстрених замовлень ЕОМ може перервати виконання поточного замовлення та організувати виконання пріоритетного замовлення без втручання диспетчера системи зберігання та переробки продукції.

У обох випадках вся інформація про матеріальний потік (його розміщення, рух, підбір та ін.) вводиться оператором безпосередньо в локальну мережу без паперового носія. Потім необхідна інформація по локальній мережі передається автоматично до центру управління логістичною системою.

Всі зусилля виробництва та системи збуту (маркетингу) господарської структури можуть бути зведені нанівець, якщо поточне завдання фізичної доставки не буде вирішено на рівні логістики.

У зв'язку з цим слід підкреслити, що роль логістики в умовах розвитку економіки в цілому та ринкових відносин зокрема постійно, тому що вона допомагає вирішити складні проблеми та досягти в очікуваних суб'єктами господарювання результатів.

Управління логістичною діяльністю на етапі розподілу здійснюється у наступній послідовності:

керування замовленнями Формування портфеля замовлень;

встановлення кількісних та якісних параметрів замовленої продукції, їх диференціація за обраними критеріями;

розробка плану надходження готової продукції від виробничих цехів на збутові склади логістичної системи, її реалізація та координація;

управління матеріальними (товарними) потоками у транспортно-складських підрозділах логістичної системи (нормування та управління запасами, складська переробка, підготовка до виробничого споживання за вимогами замовників, пакування, маркування та ін.);

розробка та реалізація різного розподілу готової продукції;

розробка планів постачання Формування товарних (вантажних) потоків;

керування товарними (вантажними) потоками за межами логістичної системи.

У логістичних рішеннях беруть участь: а) продуценти (що створюють, що виробляють продукти), постачальники б) транспортні агентства в) уряд г) ​​споживачі Потреба в логістиці виникає у приватному і державному секторах.

У приватному секторі споживач формує попит продукції виробника, який постає як постачальник. Він домовляється з транспортними агенціями про переміщення сировинних матеріалів на підприємство, а готової продукції – з підприємств на ринки.

Матеріальний потік у сфері розподілу має форму готової продукції залежно від суб'єктів економічних відносин, що беруть участь у доведенні ресурсів до споживачів, потік готової продукції може бути пред'явлено доставок як товарний або як вантажний (на транспорті).

Сфера розподілу та сфера закупівель здебільшого накладаються один на одного Ставлення до матеріального потоку та пов'язаних з ним логістичних робіт та операцій залежить від позиції суб'єкта економічних відносин.

Складання договору

За договором складського зберігання товарний склад (зберігач) зобов'язується за винагороду зберігати товари, передані йому товаровласником (поклажодавцем), і повернути ці товари в безпеці (ст. 907 ЦК України).

Суб'єктами цього договору є підприємці. Так, як зберігач виступає товарний склад - організація, яка здійснює як підприємницьку діяльність зберігання товарів і надає пов'язані зі зберіганням послуги.

Особливістю договору складського зберігання є те, що він укладається шляхом складання та видачі товаровласнику спеціального складського документа. При цьому письмова форма договору вважається дотриманою, якщо укладання договору та прийняття товару на склад засвідчено складським документом.

Відповідно до п. 1 ст. 912 ГК РФ товарний склад видає на підтвердження прийняття товару на зберігання один із таких складських документів: подвійне складське свідоцтво; просте складське свідоцтво; складську квитанцію.

Відмінність між складськими свідоцтвами (як простими, так і подвійними), з одного боку, і складською квитанцією - з іншого, полягає в тому, що перші є оборотоздатними цінними паперами, тоді як складська квитанція не є ні цінним папером, ні товаророзпорядчим документом і відповідно неспроможна передаватися іншим особам.

Договір складського зберігання належить до громадських договорів. Це означає, що він повинен полягати з будь-ким, хто цього забажає, і на однакових для всіх умов.

Відповідно до п. 2 ст. 910 ДК РФ товарний склад зобов'язаний негайно скласти акт про виявлені пошкодження товару, що виходять за межі узгоджених у договорі або звичайних норм природного псування, і в той же день сповістити товаровласника.

Можливі ситуації, коли товарний склад має право розпоряджатися переданим йому товаром. Оскільки в цьому випадку може йтися лише про речі, які визначаються родовими ознаками, такий договір має також ознаки договору позики, а тому може розглядатися як змішаний. Відповідно до нього можуть застосовуватися норми, що регулюють договір позики, та норми, що належать до договору зберігання.

Формування рахунку на оплату

Організації та індивідуальні підприємці, надаючи послуги, виставляють рахунки на оплату. Типової форма рахунку немає, кожна організація чи ІП може розробити свою форму.

Наприклад, можна додати: - пункт про терміни оплати рахунку; - пункт про підпис замовника в отриманні оригіналу рахунку; - вимогу про надання довіреності при отриманні товарів тощо.

Технічні помилки для формування рахунки. Пропуски та завоєння номерів рахунків є порушеннями, т.к. рахунок на оплату не є первинним обліковим документом.

ПДВ у рахунку: виділяти чи ні. У рахунку на оплату потрібно виділяти ПДВ: зазначати суму ПДВ або писати, що рахунок виставлено без ПДВ (якщо організація чи ІП на УСН). Чіткої вимоги щодо виділення ПДВ у рахунках на оплату в НК РФ немає: ПДВ контрагентами зачитується на підставі рахунків-фактур. Але якщо в рахунку не виділити ПДВ, це може спричинити арифметичні помилки при підготовці актів, рахунків-фактур або товарних накладних.

Перелік найменування товарів, робіт чи послуг у рахунку. Бажано у рахунках розписувати перелік товарів, робіт чи послуг. Ситуація аналогічна до ПДВ: якщо в рахунку не розписати перелік товарів, робіт або послуг, це може створити труднощі при формуванні рахунків-фактур або товарних накладних. Тому у рахунках краще все розписувати, щоб інформація у договорах, рахунках, рахунках-фактурах та товарних накладних була ідентична.

Оприбуткування товарів та послуг

Жодне підприємство неспроможна нормально функціонувати без складського господарства. Склади служать як зберігання товарних запасів, але й безперебійної, продуктивної роботи виробничих цехів і всього підприємства у целом. З цією метою розробляється комплекс робіт, що передбачають підготовку до приймання товарів, її оприбуткування - організації та розміщення на зберігання, підготовку до відпустки та, зрештою, відпустки товароодержувачу.

Всі ці операції складають у сукупності складський облік, і дуже важливо в цьому випадку правильно і раціонально його організувати. Наприклад, уважне приймання товару дозволяє своєчасно запобігти надходженню товарів, а також виявити неякісну продукцію.

Дотримання раціональних способів зберігання з підтриманням оптимальних режимів зберігання і постійним контролем за товарами, що зберігаються, забезпечують їх збереження і створюють зручність для швидкої відбірки, сприяючи більш ефективному використанню всієї складської площі.

Правильне дотримання схеми відпустки товарів сприяє швидкому та чіткому виконанню замовлень покупців. p align="justify"> Особливу увагу слід звернути на безпомилкове і правильне оформлення документів, щоб уникнути подальших помилок на всіх етапах складського обліку.

Надходження та оприбуткування товарів на склад. Початкова стадія складського процесу починається з операції надходження товару. Кількість операцій, пов'язаних із цим процесом та послідовність виконання залежать від розміру партії товару та виду транспортних засобів, якими їх доставили на склад.

Слід зафіксувати час прибуття та кількість товарів, що надходять на склад, що дозволить правильно спланувати необхідні заходи щодо приймання та оприбуткування товарів.

До підготовчих операцій можна віднести вибір місця розвантаження, яке максимально наближено до приміщення зберігання, визначення потрібної кількості працівників для розвантаження та точне розподілення робіт між ними, підготовка необхідної кількостіпідйомно-транспортного обладнання, визначення місць зберігання та підготовка документації щодо оформлення приймання-здавання товарів.

Способи оприбуткування. Приймання товарів є найважливішою складовою складського процесу, яка передбачає перевірку виконання договірних зобов'язань щодо асортименту, кількості, якості та комплектності товарів. Вона включає операції з перевірки товарів, що надійшли, оформлення приймання у відповідних документах і прийняття товарів на облік.

Якщо товари надійшли без супровідних документів (рахунку-фактури, опису, специфікації, пакувальних ярликів та ін.), у цьому випадку складається акт про фактичну наявність товарів та зазначаються, які документи відсутні.

Після надходження складу готової продукції, заводиться картка складського обліку. Кількісний облік товару ведеться за найменуваннями, з урахуванням відмітних ознак(Марки, моделі, артикули, фасони, типорозміри), причому в тих же одиницях, які вказані в супровідних документах.

Крім цього, облік може вестися за укрупненими групами товару. Порядок інвентаризації готової продукції аналогічний до інвентаризації матеріалів. У разі нестачі товарів складається акт із підписами тих осіб, які робили приймання.

Повнота та правильність оприбуткування. Після кількісної приймання здійснюється операція розпакування для перевірки якості одержаного товару. Це проводиться з метою виявлення відповідності якості товарів, що надійшли на склад, спеціальним вимогам стандартів, технічним умовам і умовам договору, а для певних товарів та зразків-еталонів.

Одночасно з цим проводиться перевірка комплектності, упаковки, тари та маркування. При виявленні порушень за наслідками приймання складаються акти, що підтверджують невиконання постачальником умов договору. На їх підставі можуть бути пред'явлені претензії постачальнику щодо усунення недоліків поставлених товарів, відшкодування збитків тощо.

Формування додаткових витрат під час вступу МТЦ

До додаткових витрат на придбання ТМЦ відносять витрати на заготівлю та доставку ТМЦ до місця їх використання, включаючи витрати на страхування.

Витрати, пов'язані з придбанням матеріалів, повинні включатись у фактичну собівартість матеріалів (згідно з ПБО 5/01 "Облік матеріально-виробничих запасів"). Витрати, пов'язані з придбанням товарів, також дозволяється включати в покупну вартість товарів. Формування повнішої собівартості товару, дозволяє правильніше формувати ціну його реалізації, але такий варіант формування покупної вартості товарів має бути відображений в обліковій політиці організації. Інакше витрати на придбання товарів включаються до витрат звернення.

Додаткові послуги, пов'язані з придбанням ТМЦ, можуть бути як самим постачальником ТМЦ, так і сторонньою організацією.

Послуги, надані постачальником ТМЦ. Якщо у накладній постачальника крім ТМЦ вказані додаткові витрати та витрати (послуги з доставки, залізничний тариф та ін.), то при оформленні прибуткової накладної у програмі їх потрібно вказати на закладці "Отримані послуги" у табличній частині "Найменування отриманих послуг".

Послуги, що входять до вартості ТМЦ. Якщо витрати потрібно включити у вартість ТМЦ, то в табличній частині документа вказується умовне найменування "Витрати на придбання ТМЦ, що включаються до собівартості". При цьому рахунок витрат та аналітики вказувати не потрібно.

Після того, як всі назви послуг оформлені, необхідно включити витрати у вартість ТМЦ. Для цього в полі "Розподілити витрати" необхідно вказати спосіб розподілу витрат:

"За кількістю" - сума додаткових витрат розподіляється між найменуваннями документа пропорційно до їх кількості;

"За сумою" - сума додаткових витрат розподіляється між найменуваннями документа пропорційно до їх вартості;

"За вагою" - сума додаткових витрат розподіляється між найменуваннями ТМЦ пропорційно до їх ваги;

"Вручну" – сума додаткових витрат розподіляється користувачем вручну.

Як тільки спосіб розподілу витрат буде обраний, програма автоматично сформує список найменувань і розрахує суми, що розподіляються. Так буде зроблено всім способів розподілу, крім ручного. В останньому випадку список найменувань і суми, що розподіляються, потрібно вказати вручну.

Послуги, що не входять до вартості ТМЦ. Якщо витрати не потрібно включати у вартість ТМЦ і слід віднести їх до витрат звернення, то при заповненні табличної частини документа вказуються найменування отриманих послуг так само, як у документі "Отримані послуги".

При цьому в полі "Рахунок витрат" вказується рахунок 44-01 "Витрати обігу", у полі "Аналітика 1 (Особа1)" - стаття витрат "Транспортні витрати (Витрати на торгівлю)", а в полі "Аналітика 3 (Особа3)" - вид діяльності. Докладніше оформлення отриманих послуг у главі " Облік отриманих послуг і РБП " .

Для того, щоб витрати, зазначені в табличній частині, не включалися до вартості товарів, у полі "Розподілити витрати" потрібно залишити значення "Не розподіляти".

Послуги, надані сторонньою організацією

Послуги, що входять до вартості ТМЦ. Якщо послуги сторонніх організацій потрібно включити у вартість ТМЦ, то у програмі їх слід оформлювати документом "Отримані послуги" з операцією "Отримані послуги, що включаються до вартості ТМЦ". При цьому в табличній частині документа вказується умовне найменування "Витрати на придбання ТМЦ, що включаються у вартість", причому рахунок витрат у цього найменування вказувати не потрібно.

Розподіл витрат на ТМЦ оформляється на закладці "Розподіл витрат".

У табличну частину документа на цій закладці необхідно вказати найменування ТМЦ, на які потрібно розподілити витрати. Для цього в полі "За документами" потрібно вказати прибуткові накладні, якими було оформлено надходження ТМЦ, у результаті всі найменування цих накладних автоматично потраплять у табличну частину документа.

Для включення витрат у вартість ТМЦ у полі "Розподілити витрати" необхідно вказати спосіб розподілу витрат, аналогічно розподілу витрат у прибутковій накладній.

Послуги, що не включаються до вартості ТМЦ. Якщо послуги сторонніх організацій не потрібно включати у вартість ТМЦ, то в програмі їх потрібно оформлювати документом "Отримані послуги" аналогічно до інших отриманих послуг. При оформленні найменувань отриманих послуг у полі "Рахунок витрат" слід зазначити рахунок 44-01 "Недоліки обігу", у полі "Аналітика 1 (Обличчя1)" - статтю витрат "Транспортні витрати (Витрати на торгівлю)", а в полі "Аналітика 3 (Обличчя3)" - вид діяльності. Докладніше про оформлення отриманих послуг див. у розділі "Облік отриманих послуг".

Оформлення оптового продажу

Оптова торгівля має деякі особливості у сфері обліку товарів. Специфіка руху матеріальних засобів і ресурсів в оптовій торгівлі характеризується необхідністю працювати з низкою постачальників, великими партіями товарів, і, звичайно, величезними сумами коштів.

Підприємство, яке реалізує продукцію за допомогою оптової торгівлі, має в обов'язковому порядку вести суворий облік по кожній партії виробів та обладнання, що прийшли на склад та після продажу пішли до пункту призначення.

Оптова реалізація також вимагає суворої звітності з усіх виконаних операцій та обов'язкового аналізу результатів.

Складність обліку полягає в необхідності відображення всіх даних, надходження товарів з певної країни або регіону, з обов'язковим зазначенням способу транспортування та номерів партій.

В оптовій торгівлі обов'язково існує своєрідна схема руху товарів, яка, крім звітності та вказівки переміщення виробів за різними категоріями, обов'язково враховує також і відповідальність двох сторін, учасників угоди. Обов'язковими документами є паспорти виробів та товарні накладні на продукцію.

За першої співпраці обов'язковим документом, який вимагає сторона-покупець, є виведення санітарної служби про придатність товару до подальшого використання. Оформлюються також документи, що підтверджують надходження товарів та їх приймання.

Завдяки наявності відповідних документів можливо скласти детальну статистику отриманих та відправлених товарів на складі, що дозволяє регулювати рух матеріалів та обладнання в межах організації.

Обов'язковою дією при оптовій торгівлі є складання відомостей обліку продажу товарів. Для оформлення такої документації використовуються дані на підставі отриманих товарних відомостей після вчинення правочину та продажу групи товарів покупцю.

Разом з тим для найбільш повного відображення всіх поточних операцій та дій слід враховувати можливості використання програмного забезпечення, що дозволяє значно скоротити витрати часу на складання необхідної звітної документації.

Як правило, відомості продажів складаються в декількох примірниках, що дозволяє забезпечувати як надання їх у вигляді звіту про продаж, так і для внутрішньої статистики та аналізу. У свою чергу використання аналітичних даних багато в чому сприяє більш точному прогнозу торгівлі. Завдяки детальній звітності з продажу можна будувати модель подальшого розвитку підприємства з урахуванням можливих корегування рівня попиту на ринку.

Найчастіше веденням обліку займається цілий відділ фахівців із застосуванням автоматизованих комплексів, але за невеликих обсягів продажів цим цілком може займатися один співробітник. Облік продажу товарів складається у кількох формах, як детально кожному за найменування товару, так їх груп і складу загалом.

При цьому важливо проводити регулярний облік продажів: щомісяця, щокварталу та щорічно. На підставі отриманих даних надалі можна буде будувати схему подальшого розвитку підприємства, приділяючи увагу спеціалізованим товарам, які мають найбільший попит на ринку.

Документи, з яких здійснюється облік товарів є спеціальні зведені відомості, у яких відображається вся поточна інформація з продажу. При складанні відомостей зведеного типу використовують накладні, які оформляються при виході товарів зі складу.

Накладна оформляється у двох примірниках, один із яких передається покупцю разом із товаром, другий же зразок залишається всередині організації для подальшого обліку та отримання статистичних даних із продажу. Водночас до кожного товару чи виробу потрібен спеціальний паспорт якості, у якому зазначаються гарантійні зобов'язання, і який є одним із ключових документів під час вирішення спорів.

Документальне оформлення оптового продажу вимагатиме від організації багатоступінчастого контролю, за допомогою якого відображається вся ключова інформація. Контроль дозволяє уникнути різних помилок, враховуючи, що з оптових поставках можливі значні втрати коштів і активів, які практично виявляються просто неврахованими. Водночас облік продажів завжди повинен звірятися із залишками на складі, щоб у такий спосіб можна було підтвердити вірність отриманих даних.

Оформлення документації, зазвичай, займає значну частину тимчасових ресурсів є обов'язковою умовою діяльності кожної компанії.

Розгляд функцій менеджера з продажу

Менеджер з продажу - одна з найпопулярніших професій, адже саме цей фахівець забезпечує, по суті, фінансове благополуччя компанії. Основне завдання такого менеджера - продаж товарів та послуг компанії, розширення кола клієнтів та підтримка партнерських відносин з ними. Більшість свого робочого часу спеціаліст відділу продажів проводить у переговорах (телефонних чи особистих).

Посада менеджера з продажу є у будь-якій компанії, фірмі чи організації, що займається тим чи іншим видом торгової діяльності. Іноді роботодавці шукають одразу спеціаліста з конкретного напрямку роботи, і тоді у вакансіях зустрічаються такі посади:

менеджер з продажу автомобілів (автозапчастин);

менеджер з продажу вікон;

менеджер з продажу устаткування, техніки;

менеджер з продажу нерухомості;

менеджер з продажу меблів;

менеджер з продажу послуг і т.д.

Однак, незважаючи на специфіку товару, суть роботи спеціаліста відділу продажів завжди одна - реалізувати товар, утримати обсяг продажів на високому рівні і, по можливості, ще й збільшити його.

Посадові обов'язки менеджера з продажу мають такий вигляд:

Збільшення продажу у своєму секторі.

Пошук та залучення нових клієнтів (обробка вхідних заявок, активний пошук клієнтів, переговори, укладання договорів).

Підтримка взаємовідносин із напрацьованою клієнтурою.

Ведення звітності по роботі з поточними клієнтами та зверненням, що надходять.

Консультування з асортименту та технічних параметрів товару (послуги).

Це загальний список того, що робить менеджер із продажу. Крім того, залежно від сфери діяльності, функції менеджера з продажу можуть також включати такі пункти:

Прийом товару та підтримка його викладки у торгових залах.

Проведення презентацій та тренінгів з нових продуктів та акцій компанії.

Участь у виставках.

Навички активного продажу.

Досвід роботи у сфері продажу.

Від претендента, який бажає стати менеджером з продажу, роботодавці вимагають наступне:

Вища освіта(Іноді - незакінчена вища).

Громадянство РФ (не завжди, але здебільшого).

Знання ПК, офісних програм та 1С, вміння працювати з електронними каталогами.

Навички активного продажу.

Додаткові вимоги, що висуваються роботодавцями:

Наявність прав водія категорії В (іноді також наявність особистого автомобіля).

Досвід роботи у сфері продажу.

Навички оформлення основних комерційних документів (договорів, рахунків, актів-фактур, накладних тощо)

Деякі роботодавці особливо обмовляють, що крім необхідних навичок менеджер з продажу також повинен мати приємну зовнішність, але це скоріше виняток, ніж правило.

Управління даними про клієнтів

Сьогодні споживач має найширші можливості, а наполеглива реклама та доступ до Інтернету ще більше розширюють його горизонти щодо конкуруючої продукції. Компанії борються за тих самих клієнтів, і успішний бізнесЩоб вистояти, повинен забезпечити відмінні взаємини із замовниками. У певному сенсі, підйом технології CRM (customer relationship management - управління взаємовідносинами з клієнтами) та методологій, які розвинулися наприкінці 1990-х років, були лише бажанням повернутися до "традиційних" відносин зі споживачем. Як і старі добрі магазинчики в минулому, сучасні успішні корпорації завойовують реальних та потенційних клієнтів за рахунок встановлення прямих, стійких та керованих взаємин.

Однак, перш ніж сформувати такі відносини, компанія має відповісти на запитання: хто ж, власне, є клієнтами? Це може виявитися не так просто, оскільки з впровадженням різних технологій збору даних (CRM, ERP та ін.) клієнтські відомості, як правило, виявляються розтиражованими по різних системах. Адже кожен підрозділ може мати ще й свої програмні продукти. Таким чином, поширення програм призвело до неузгодженого уявлення про клієнтів.

Для підтримки, збереження та контролю взаємовідносин та операцій з клієнтами компанії вкладають кошти у спеціальні CDI-системи – засоби інтеграції клієнтських даних (customer data integration). CDI – це комбінація технологій та процесів, що реалізують інтеграцію інформаційних систем з метою забезпечити взаємовигідні відносини споживача та бізнесу.

Аристотель був одним із найбільших давньогрецьких філософіві досі вважається одним із найбільших мислителів усіх часів. Будучи першовідкривачем у галузі метафізики, він намагався розробити такий метод мислення, за допомогою якого можна було б вивчити все, що стосується сутності.

І хоча більшість дискусій на тему інтеграції клієнтських даних навряд чи мають якесь відношення до філософських висновків, важливо зауважити, що основна проблема Аристотеля все ж таки застосовна для більшості компаній. Всебічні зусилля з вивчення, каталогізації та доступу до інформації привели мислителя до вирішення, що ціле – більше суми його частин. І так само, як і в арістотелівській метафізиці, інтеграція клієнтських даних пов'язана з усім, що можна дізнатися про клієнтів.

Інтеграція клієнтських даних забезпечує доступом до інформації про споживачів у межах організації. Корисні відомості зберігаються в існуючих системах. Але при об'єднанні їх за допомогою CDI-засобів результуюча інформація стає ціннішою, ніж проста сукупність її складових.

Інша аналогія: системи інтеграції клієнтських даних можна уподібнити до складних головоломок - пазлів з безліччю складових, де кожен окремий шматочок є конкретною метою. Незалежно від складності та детальності частин, CDI-пазл не буде завершено доти, доки вони не будуть правильно складені (інтегровані) і не з'явиться закінчена картина.

Внаслідок швидкого розвитку ринку та появи на ньому як молодих компаній, так і відомих великих постачальників, придбання CDI-пакету як засіб забезпечення інтегрованої технології для управління клієнтськими даними стає дедалі складнішим. Сучасна CDI-інфраструктура представлена ​​в діапазоні від простих засобів, таких як операційні склади даних (ODS) до складних процесорів правил (rules engines), що функціонують у режимі реального часу.

З погляду тактичних підходів CDI-рішення можуть змінюватись від галузі до галузі. Наприклад, у фармацевтичній промисловості може бути обраний пакетний метод обробки даних, пов'язаний із централізованою базою даних. А для фінансових послуг або продажів знадобляться інструменти, спрямовані на бізнес-процеси, які забезпечують обробку в реальному часі.

Найближчими роками більшість великих компаній зосередиться на CDI-рішеннях, орієнтованих на бази даних і що забезпечують ефективне та широке представлення клієнтів по безлічі каналів, бізнес-напрямків та гетерогенних IT-середовищ. Протягом 2006-2007 років більшість компаній перейде на сервісно-орієнтовану CDI-інфраструктуру, що забезпечує точне, складне та своєчасне представлення клієнтів.

Успішне використання CDI наводить:

до суттєвого розширення обслуговування клієнтів за рахунок розуміння їх потреб;

до задоволеності клієнтів у результаті своєчасно запропонованих товарів та послуг;

до збереження споживачів з допомогою довіри до підприємства;

до низьких витрат на придбання клієнтів внаслідок використання агрегованих джерел даних з метою грамотнішого формулювання торгових та маркетингових звернень;

до грамотніших рішень щодо пропозицій, удосконалень та комплектації товарів;

до скорочення дубльованих даних, а відтак до підвищення якості маркетингових кампаній та прогнозування;

до покращення BI-звітності за рахунок забезпечення точніших даних, що, у свою чергу, сприяє прийняттю грамотних рішень.

Більшість організацій мають у своєму складі відділи продажу, операцій, підтримки та маркетингу. Якщо цих підрозділів є у розпорядженні різні бази клієнтських даних, і навіть різні способи запису і архівування цієї інформації, дуже важко налагодити клієнтські процеси і водночас вирішити питання інфраструктури даних.

Основна складність у тому, що більшість компаній не може "скласти клієнтський пазл", оскільки інформаційні системи ізольовані та незалежні. Щоб ефективно заповнити пролом між розрізненими програмами та клієнтською інформацією, CDI-система забезпечує єдине, точне та консолідоване уявлення про клієнта. CDI-кошти збирають найважливішу інформацію з клієнтських джерел даних та оцінюють її коректність та відповідність бізнес-стандартам. З часом CDI-продукти оновлюють клієнтські дані за допомогою внутрішньої та зовнішньої інформації, зберігають, керують та підтримують їх.

Побудова клієнтського пакета даних потребує як перенесення великої кількості відомостей з ERP, CRM та інших оперативних систем, так і перевірки транзакційних даних та управління клієнтськими відомостями з "точок контакту" (touch points) з клієнтами.

Насправді, основна частина даних генерується в оперативних системах. Ім'я та адреса клієнта зберігаються в різних операційних компонентах, які виконують завдання виписки рахунків, виконання кампаній, відвантаження та інші. Тобто є точки контакту з клієнтом, де збираються основні відомості.

Один із підходів до підтримки цілісності даних полягає в тому, щоб вирішувати проблему на рівні оперативної системи, де виконуються транзакції. Однак дані, зібрані в оперативному середовищі, є побічним продуктом транзакції, і в більшості випадків додатки не інтегруються з іншими програмними засобами.

Крім того, кожен додаток є незалежним середовищем і оптимізується для конкретних потреб. І якщо ці дані оптимізовані для оперативної системи, для повного розуміння клієнта необхідно консолідувати інформацію про споживача в єдиній клієнтоцентричній базі.

Це призводить до цілої низки проблем:

відсутня стандартизація імен (назв) та адрес клієнтів або компаній. У цій ситуації неможливо визначити цінність клієнта, оскільки у різних базах даних може мати різні уявлення.

відсутній єдиний ідентифікатор чи спосіб зв'язування клієнтів між системами;

некоректні дані. Часто для виділення невідомих даних або даних за промовчанням використовуються спеціальні коди.

прострочені, застарілі дані. Дані, що втратилися або змінилися з часом, не мають цінності та сенсу.

Мета CDI полягає у забезпеченні кращої інформації з низки клієнтських систем. Об'єднуючи системи, можна отримати відомості про споживача з кожної контактної точки в усіх напрямках бізнесу.

Мета в даному випадку полягає в тому, щоб:

вирішити проблему дублювання та двозначності даних по всій корпорації;

заповнити прогалини у знаннях про клієнтів з зовнішніх джерел;

забезпечити вилучення клієнтських даних та створення інтегрованої клієнтської бази.

Інтеграція клієнтських даних забезпечує інфраструктуру для перетворення вихідних даних у корпоративні інформаційні ресурси. Ціль - уніфікований, закінчений репозиторій даних, або клієнтський концентратор даних (customer data hub).

Основою CDI є п'ять компонентів управління клієнтськими даними:

Рисунок 3 – П'ять компонентів інтеграції клієнтських даних

Ці компоненти гармонійно поєднуються, забезпечуючи єдину технологічну платформу, що керує всім процесом інтеграції клієнтських даних, починаючи з виявлення даних і закінчуючи створенням інтегрованого, точного та надійного джерела інформації про споживача.

Профілювання даних – перший крок для будь-якого проекту, що дозволяє виявити, проаналізувати та задокументувати всі джерела, що містять клієнтську інформацію. Цей етап також включає звіти щодо частоти та спотворення, що описують характеристики даних, зв'язки між таблицями, аналіз фраз та елементів, виявлення бізнес-правил. Після того, як всі джерела та характеристики клієнтських даних описані, можна продовжити інтеграцію.

Якість даних - це процес пошуку та корекції помилок. Часто відомості бувають невірними, виходять із заданого діапазону, несумісні та не узгоджуються з поточними бізнес-правилами. Процес контролю якості даних наводить стандартизацію, що задовольняє бізнес-правилам.

Інтеграція даних - саме та область, де CDI-кошти нарешті знаходять головний сенс. На цьому етапі застосовується управління ідентифікацією (identity management) або зіставлення клієнтів (customer matching) для виявлення одного й того клієнта в різних джерелах даних. Повне розуміння клієнта вимагає збору всіх даних із усіх джерел. Щоб отримати справжню картину поведінки споживачів, потрібно видалити всі дублікати та консолідувати усі відомості. Крім того, важливо забезпечити зв'язок між джерелами даних, щоб отримати агреговану інформацію про взаємозв'язки клієнтів.

Зв'язування (його ще називають кластеризацією) виконується на різних рівнях, залежно від потреби: на рівні клієнта, на рівні сім'ї (наприклад, усі клієнти з однією і тією ж адресою), на бізнес-або корпоративному рівні, або для будь-якої іншої комбінації атрибутів .

Збагачення даних забезпечує ще вигідніше використання консолідованої інформації. Тобто дозволяє розвинути взаємовідносини з клієнтом за рахунок розуміння його потреб, переваг та якостей. Існує безліч джерел даних, які забезпечують географічну, демографічну, фінансову та поведінкову інформацію про бізнес або споживачів. Доповнюючи концентратор клієнтських даних (customer data hub) такою інформацією, краще розібратися у своїх споживачах, реалізувати сегментацію та прогнозну аналітику.

Моніторинг даних - кінцева стадія будь-якого CDI-проекту, що не припиняється. Необхідно постійно виявляти та коригувати проблеми в джерелах даних, при цьому виявляти процеси, що призвели до погіршення якості інформації. На жаль, у зв'язку із мінливою та динамічною природою клієнтських відомостей принципи управління даними ніколи не втрачають актуальності. Якісна інформація вимагає постійної пильності від відповідальних за перевірку співробітників.

CDI-процес

Інтеграція клієнтських даних із різних джерел вимагає різних правил та дій. Проте суть процесу залишається незмінною. Першим етапом є переоблік усіх систем. Тільки у цьому випадку можна виявити проблеми. Для цього завдання використовується технологія профілювання, яка надає методи аналізу та виявлення даних.

Почати варто з вирішення найпростіших питань:

В яких точках збору даних міститься клієнтська інформація?

Як зберігаються, оцінюються та перевіряються клієнтські відомості?

Які джерела містять найкращі дані?

Як можна інтегрувати дані з різних джерел?

Яка інформація про клієнта потрібна? Де її можна одержати?

Потім необхідно оцінити ситуацію, що склалася, і з'ясувати наступне:

Якими є критерії поганої якості даних?

Які справжні витрати, пов'язані з неповнотою даних?

Як можна забезпечити узгоджені та уніфіковані стандарти?

Чи вкладаються дані у встановлені бізнес-параметри?

Чи можна консолідувати інформацію з різних бізнесових підрозділів?

Які види консолідації потрібні?

Озброївшись отриманою інформацією, можна з'ясувати, які бізнес- та інтеграційні правила необхідні для об'єднання найкращих даних із різних джерел. Концентратор клієнтських даних містить інформацію високої якості з різних систем. CDI-продукт використовує найточнішу та найсвіжішу клієнтську інформацію, доступну для будь-якої корпоративної системи. Потім ці сидіння можна кваліфікувати за якістю та синхронізувати з оперативними системами.

Щоб зрозуміти, чому CDI-системи залежать від якості даних, потрібно розібратися із взаємозв'язком компонентів усередині організації, які містять інформацію клієнта. Вихідною точкою є абсолютна кількість записів та транзакцій, які має обробляти система. Чим більше записів, тим більше ризик низької якості даних у головному файлі довідкової інформаціїпро клієнтів. Щороку обсяг інформації зростає експонентно. Тисячі і навіть мільйони записів зберігаються в багатьох корпоративних системах, і нові відомості додаються щодня.

Електронні точки продажів, центри обробки дзвінків, каталоги поштового розсилання, операції з кредитними картками, банківські та оперативні транзакції, електронна пошта – все це джерела даних. Надлишок даних може перешкодити організації у ефективному управлінні та контролі клієнтської інформації. Розростання джерел веде до сумнівних, повторюваних і неточних уявлень клієнтів. Наприклад, імена та адреси можуть бути описані різними способами, тому всередині та між базами даних може виникнути неузгодженість.

Проблема ускладнюється тим, що окремі системи можуть використовувати різні нумераційні схеми для кодування клієнтської інформації. Наприклад в одній застосовується прізвище та номер клієнта, а в іншій – випадкове число. В результаті для одного клієнта може бути відразу кілька записів, кожен з яких є деякою "версією" відомостей про цю людину.

У окремих системах ці різні уявлення однієї й тієї клієнта прийнятні, оскільки операції виконуються у різних додатках. Але якщо інформація накопичується в цих додатках і інтегрується в єдине джерело клієнтської інформації, то важливо, щоб ці різні уявлення того самого об'єкта були консолідовані і давали єдину картину для кожного конкретного споживача.

Згодом будь-які дані старіють, оскільки відбуваються зміни (змінюються називання продуктів, облікові протоколи) фінансових системта ін.). Особливо це стосується клієнтських даних. Розглянемо "тривалість життя" цінних клієнтських даних. Дослідження під назвою "Якість даних та підсумковий прибуток", проведене TDWI (The Data Warehousing Institute), показує, що: "Основна проблема в тому, що якість даних різко падає з часом. Експерти стверджують, що 2% записів у клієнтському файлі старіють у протягом місяця, оскільки клієнти помирають, розлучаються, одружуються та переїжджають”. Щоб спроектувати цю статистику на майбутнє, припустимо, що компанія має 500 тис. реальних і потенційних клієнтів. Два відсотки застарілих записів за місяць становитимуть 10 тис., а за рік - 120 тис. Тому за два роки половина всіх записів виявляться застарілими, якщо їх не перевіряти.

Так як успіх чи невдача компанії ґрунтуються на якості клієнтської інформації, то багато організацій сьогодні обирають CDI-рішення, з двома додатковими компонентами:

надійними можливостями підвищення якості даних;

складним ідентифікаційним аналізом (управлінням ідентифікацією).

За допомогою цих компонентів можна підвищити якість даних, ідентифікуючи та керуючи наборами клієнтських даних за різними джерелами та додатками. Компонент якості даних зазвичай починається із фази поглибленого профілювання. Компанія будує бізнес-правила для стандартизації різних атрибутів, узгодження даних, що конфліктують. Проводиться перевірка імен та адрес, а також додавання демографічних даних для підвищення цінності інформації.

Другий етап – ідентифікаційний аналіз, дуже важливий для будь-якого CDI-заходу. Його завдання - виявити, чи є клієнт, знайдений у різних джерелах, одним і тим самим. Потім проводиться інтелектуальна інтеграція клієнтської інформації з багатьох додатків та баз даних. За допомогою такої логіки можна пов'язати за певними параметрами (наприклад, адресою або телефонним номером) клієнтів з різних програм і виділити найбільш точні відомості.

Формування звітів

Сьогодні прийняття обґрунтованих управлінських рішень неможливе без точної інформації про діяльність окремих підрозділів та компанії загалом. Впровадження управлінських систем на тлі швидкого розвитку компаній часто призводить до того, що обсяги інформації, що збирається, починають дуже швидко зростати. Це породжує нову проблему - навіть якщо у компанії налагоджено облік даних про операції поточної діяльності, це ще не гарантує, що маса цих показників є інформативною. Надлишок показників низького рівня може лише суттєво ускладнити аналіз.

Крім усього іншого, в сучасних умовах від бізнесу вимагають прозорості та відкритості компанії. Це виражається, в тому числі, і як вимога надавати регулярну звітність, підготовлену відповідно до МСБО або GAAP.

Компаніям необхідний постійно діючий механізм консолідації величезних масивів даних щодо окремих операцій на інформацію, що відбиває діяльність підприємства у цілому і придатну на формування звітності, що дозволяє адекватно приймати рішення. При цьому даний механізм повинен дозволяти керівникам компанії проводити аналіз інформації в частині формування перспективних напрямів розвитку та оцінки наслідків можливих управлінських рішень. дані систем контролю за виробництвом тощо), агрегування їх та надання у вигляді звітів про діяльність підрозділів та компанії за період. При цьому система управлінської звітності дає можливість користувачам самостійно формувати звіти у бажаних аналітичних розрізах та проводити її всебічний аналіз.

У рамках створення системи звітності забезпечується трансформація фінансової звітностівідповідно до МСФЗ для окремої організації та складання консолідованої звітності для групи компаній.

Оформлення умов за договорами

Договір - це угода двох чи більше осіб, спрямовану виникнення, зміна чи припинення цивільних правий і обов'язків. І змістом цього договору як юридичного факту будуть ті умови, на яких досягнуто цієї угоди двох або більше осіб.

Істотні умови

Звичайні умови

Випадкові умови договору, залежно від їхнього юридичного значення

Найбільш важливими є суттєві умови, тому вони і називаються суттєвими. Під істотними умовами договору розуміються умови, необхідні, з одного боку, з другого боку, і достатні укладання договору цього виду. Це означає, що необхідно узгодити усі істотні умови договору. Якщо не погоджено хоча б одну із суттєвих умов договору, договір не вважається укладеним. З іншого боку, якщо узгоджено всі істотні умови договору, інші умови можна не узгоджувати, і без них договір може вважатися укладеним. Тому й говоримо: з одного боку – необхідні, без них неможливо укласти договори, а з іншого боку – достатні для укладання договору. Інші умови можуть бути (і звичайні, і довільні), а може їх і не бути. Головне, щоби були суттєві умови.

Істотні умови. Які умови належать до суттєвих? Насамперед умова про предмет договору, тобто про що сторони домовляються. Без узгодження предмета договору може бути укладено жоден договір. Тому умови про предмет є істотною умовою.

До суттєвих належать ті умови, які визнані такими за законом, коли у законі сказано, що з такого виду договору потрібно узгодити такі умови. Це буває рідко: тільки для деяких видів договорів у законі перераховуються умови, які віднесені до суттєвих, проте ми стикаємося з ситуацією, коли йдеться в законі, які умови є суттєвими. Зокрема, п.3 ст.455 ЦК говорить, що умови договору купівлі-продажу про товар вважаються узгодженими, якщо договір дозволяє визначити найменування та кількість товару. Але зазвичай у законі не перераховуються умови, які стосуються істотних умов для цього виду договору. У цьому випадку, коли в законі не зазначено, які умови відносяться до суттєвих, то суттєвими визнаються такі умови, які необхідні для договору цього виду, тобто виражають природу цього договору, такі умови, без яких договір цього виду в принципі не може існувати. Наприклад, якщо ми візьмемо договір страхування. Страховий випадок відноситься до суттєвих умов? Звичайно. Без перерахування тих обставин, що належать до страхового випадку, неможливо уявити умови договору страхування. Він страхується від цих випадків, тому без перерахування цих випадків договір страхування не вважається ув'язненим.

До суттєвих також належать будь-які умови, щодо яких за заявою однієї сторони має бути досягнуто згоди. Варто хоча б однієї зі сторін вимагати погодження будь-якої умови, як воно набуває істотного значення і стає істотною умовою.

Звичайні умови. Звичайні умови - це умови, передбачені правовими актами, законними, підзаконними нормативними актами. Вони не потребують узгодження та включаються до змісту договору автоматично в момент укладання договору цього виду. Часто цивільно-правовий закон у диспозитивних нормах перераховує звичайні умови договору. Найбільш типові умови договору. Протягом багатьох століть учасники громадянського обороту, як правило, укладали договір за таких умов. Це звичайні умови, і закон зафіксував їх як звичайні умови договору. Сторони можуть змінити ці нормальні умови. Але якщо вони нічого не сказали про цю умову, значить вони погодилися з умовою, яка закріплена в законі, зі звичайною умовою.

Випадкові умови. Випадкова умова включається до змісту договору лише на розсуд сторін. Ці випадкові умови або доповнюють звичайні умови, тобто вводять такі умови, яких у законі не передбачено, або змінюють звичайні умови, які зафіксовані в законі. Якщо випадкова умова відсутня у тексті договору, це впливає дійсність договору. Договір і без нього вважається ув'язненим. І тим самим випадкова умова відрізняється від суттєвого, де в тому випадку, якщо не погоджено хоча б одну із суттєвих умов, договір не вважається укладеним.

А якщо не погоджено якусь випадкову умову, без неї договір може вважатися ув'язненим. Тим самим було випадкове умова відрізняється від суттєвого.

Випадкова умова набуває юридичної сили і стає обов'язковою для сторін лише при включенні цієї випадкової умови у зміст договору, тобто текст договору, і тим самим випадкова умова відрізняється від звичайної умови, яку не обов'язково включати в текст договору, вона і так діє, оскільки закріплено в законі.

Таким чином, випадкова умова договору, щоб вона діяла, потрібно обов'язково включити до змісту договору.

Якщо будь-яка умова зажадала погодити одна зі сторін, нехай найвипадковіша, вона відразу набуває істотного значення і набуває характеру істотної умови.

Але тут виникає питання: чим тоді істотна умова відрізняється від випадкової умови? Адже якщо випадкова умова зажадала узгодити хоча б одну зі сторін, вона набуває істотного значення. Чим вони відрізняються? А вони відрізняються за юридичним значенням, їхнє юридичне значення по-різному і ця відмінність полягає в наступному.

Відсутність випадкової умови лише в тому випадку тягне за собою визнання договору не укладеним, якщо зацікавлена ​​сторона доведе, що вона вимагала погодити цю випадкову умову, але угода за цією умовою не була досягнута. Якщо зацікавлена ​​сторона цього не доведе, договір вважається укладеним і без цієї випадкової умови. А якщо ж не погоджено хоча б одну із суттєвих умов, то нічого нікому доводити не треба, договір вважається не укладеним.

Аналіз цін

Істотний вплив на ціну надає поведінка конкурентів та ціни на їхню продукцію. Кожна фірма повинна знати ціни на продукцію конкурентів та відмінні рисиїх товарів.

Вивчаючи продукцію конкурентів, їх цінові можливості, інтерв'юючи покупців, підприємець зобов'язаний об'єктивно оцінити позиції свого товару стосовно товарів конкурентів. Від результатів такого аналізу залежить правильне вирішення питання: чи реально встановити вищу ціну на товар, ніж у конкурентів, чи перевагою конкретного товару буде його нижча ціна. Тут дуже важливо передбачити відповідь конкурентів появу нового товару над ринком.

Фірма може доручити своїм представникам зробити порівняльні покупки, щоб зіставити ціни і товари між собою. Вона здатна отримати прейскуранти конкурентів, закупити їх обладнання та розібратися в ньому. Вона може також опитати покупців, як вони сприймають ціни і якість товарів конкурентів.

Знаннями про ціни та товари конкурентів фірма користується як відправна точка для формування власного ціноутворення. Якщо її товар аналогічний товарам основного конкурента, вона буде змушена призначити ціну, близьку до ціни товару цього конкурента. В іншому випадку вона втратить збут. Коли цей товар нижче за якістю, фірма не зможе запросити за нього ціну таку ж, як у конкурента. Вимагати більше, ніж конкурент, фірма отримає можливість тоді, коли її товар буде вищим за якістю. Отже, фірма користується ціною позиціонування своєї пропозиції ринку щодо пропозиції конкурентів.

Для прийняття своєчасних рішень у галузі ціноутворення потрібно мати достовірну інформацію про хід реалізації товарів конкурентів. Наведемо основні показники, необхідні контролю цін конкурентів:

Динаміка обсягу продажів у натуральних та вартісних вимірювачах:

порівняно з попереднім роком;

у порівнянні з різними сегментами ринку та каналами розподілу.

Зміни цін конкурентів за різними групами товарів.

Обсяг продажів за зниженими цінами: визначений як відсоток загального продажу, визначений як відсоток продажу за повними цінами.

Сегмент споживачів, що набуває найбільшої вигоди від зниження цін.

Динаміка витрат за маркетингові дослідження.

Позиція потенційних покупців з приводу товарів, що продаються.

Незадоволеність запропонованою ціною (з боку споживачів, торговельного персоналу).

Зміни позиції споживачів щодо підприємства-конкурента та його цін.

Кількість втрачених споживачів у порівнянні з попереднім періодом.

Головним результатом аналізу інформації про ціни, що отримується з різних джерел, має бути скорочення кількості непередбачених ситуацій у сфері цінової політики конкурентів.

Таким чином, кожна фірма повинна знати ціни на продукцію конкурентів та відмінні риси їх товарів.

Пройшовши всі описані етапи встановлення ціни, проаналізувавши криву попиту, розрахувавши валові витрати, знаючи ціни конкурентів, фірма може розпочати визначення ціни товару. Ціна ця буде десь у проміжку між надто низькою, що не забезпечує прибутку, і надто високою, що перешкоджає формуванню попиту.

Методи розрахунку цін дуже різноманітні. Розглянемо насамперед витратні методи ціноутворення. Такі методи забезпечують розрахунок продажної ціни товари та послуги у вигляді додавання до витрат чи собівартості їх виробництва якийсь конкретної величини. Е.А. Уткін поділяє цю сукупність методів на:) метод "витрати плюс";) метод мінімальних витрат;) метод ціноутворення з підвищенням ціни за допомогою надбавки до неї;) метод цільового ціноутворення;) метод визначення ціни продажу на основі аналізу мінімальних меж збитків та прибутків.

Один із найпоширеніших - метод "витрати плюс". Даний метод передбачає розрахунок ціни продажу за допомогою додавання до ціни виробництва та ціни закупівлі та зберігання матеріалів і сировини фіксованої додаткової величини - прибутку. Цей метод ціноутворення активно використовується для формування ціни товарів найширшого кола галузей. Головна складність його застосування - складність визначення рівня додаткової суми, оскільки немає точного способу чи форми її розрахунку. Все змінюється залежно від виду галузі, сезону, стану конкурентної боротьби. Рівень доданої суми до собівартості товару чи послуги, що влаштовує продавця, може бути прийнятий покупцем. Зазвичай під витратами розуміються витрати, які включають постійні та змінні витрати. Витрати також розраховуються на певну одиницю продукції, і тоді визначають середні витрати, що складаються із середніх постійних витрат та середніх змінних витрат. Визначають і граничні витрати, що дозволяють оцінити межі змін витрат за одиницю продукції стосовно зростання обсягу виробництва та продажів.

Багато менеджерів вважають за краще встановлювати відносно високу первісну ціну на товар, що просувається на ринок, щоб швидше окупити витрати, здійснені на стадії його розробки та впровадження на ринок, коли обсяги продажів відносно невеликі. Однак у міру нарощування обсягів продажів відбувається зниження ціни виробництва та ціни продажів, одночасно активізуються зусилля з оптимізації каналів збуту для мінімізації втрат при організації масових продажів.

Метод мінімальних витрат передбачає встановлення ціни на мінімальному рівні, достатньому покриття витрат на виробництво конкретної продукції, а не за допомогою підрахунку сукупних витрат, що включають постійні і змінні витрати на виробництво і збут. Граничні витрати зазвичай визначаються лише на рівні, у якому можна було лише окупити суму мінімальних витрат.

Продаж товару за ціною, підрахованої за таким методом, ефективна у стадії насичення, коли немає зростання продажів і фірма має на меті зберегти обсяг збуту на певному рівні.

Подібна політика ціноутворення раціональна також під час проведення кампанії з впровадження нового товару ринку, коли слід очікувати значного збільшення обсягів продажу зазначеного товару внаслідок пропозиції його за низькими цінами. Хороші результати можуть бути досягнуті в тому випадку, коли продаж за низькими цінами здатний призвести до активного розширення збуту, що, незважаючи на низьку ціну, дає достатній прибуток за рахунок масштабів збуту.

Але при невмілому використанні цієї методики фірмі загрожують збитки. Оскільки ціни визначають постачальники товару, у своїй який завжди враховуються запити ринку України і стан конкурентної боротьби. Крім того, незважаючи на низький рівень цін, споживач нерідко відмовляється купувати цей товар. Тому так важливо встановити ціну лише на рівні, що забезпечує певну величину прибутковості для фірми (трохи вище граничних витрат), вміло поєднувати цільову прибуток із формуванням умов прийняття цієї ціни цільовим ринком.

Спосіб надбавки до ціни. При цьому методі розрахунок ціни продажу пов'язаний з множенням ціни виробництва, ціни закупівлі та зберігання сировини та матеріалів на певний коефіцієнт додаткової вартості за формулою:

Собівартість одиниці виробленої продукції = Ціна продажу x (1 + Підвищує коефіцієнт).

Цей коефіцієнт визначається розподілом загальної суми прибуток від продажів на собівартість. Можливий також підрахунок цього коефіцієнта розподілом загальної суми прибутку від продажу на ціну продажів.

Метод цільового ціноутворення. Інакше даний методназивають шляхом визначення цільової ціни чи визначення ціни відповідно до цільової прибутком. На його основі розраховується собівартість на одиницю продукції з урахуванням обсягу продав-:, що забезпечує отримання наміченого прибутку. Якщо собівартість трансформується через зменшення або збільшення завантаження виробничих потужностей та обсягів збуту, використовують показники ступеня завантаження виробничих потужностей з урахуванням впливу кон'юнктури та інших факторів, після чого визначають ціну продажу на одиницю продукції, яка б за цих умов забезпечила цільовий прибуток. Але при цьому методі ціна підраховується, виходячи з інтересів продавця, і не береться до уваги ставлення покупця до ціни, що розраховується. Звідси зазначений метод потребує певного коригування, щоб врахувати, чи передбачувані покупці купуватимуть даний товар за розрахунковою ціною чи ні.

Тому настільки важливим є визначення ціни з орієнтацією на попит, з урахуванням стану конкуренції на ринку. Хоча й хочеться, щоб ціна, що розраховується, покривала собівартість і цільовий прибуток, але якщо вона була визначена з ігноруванням змін і вимог попиту, що відображає купівельну спроможність ринку, то ця обставина нерідко стає причиною зриву планів фінансової діяльності фірми. Якщо диференціація відповідних товарів та послуг приймається покупцями, то позначається можливим контролювати та регулювати ціну продажу, визначати її на рівні, що забезпечує отримання максимально можливих прибутків для

Можливий метод визначення ланцюга продажу на основі аналізу мінімальних меж збитків і прибутків. В умовах ринку розвиненої конкуренції слід визначити концепцію: чи прийнятна дана ціна чи ні, тому що в подібних умовах ринкові ціни є головними. Визначення ціни з урахуванням аналізу меж є доречним у разі, коли фірма орієнтована досягнення максимальної прибыли. Але при цьому фірма повинна бути в змозі точно підрахувати і постійні, і змінні витрати, мати умови, що дозволяють точно спрогнозувати попит. Крім того, попит на ринку повинен перебувати під впливом зміни тільки або переважно цін, а обсяг продажів - показувати відповідний рівень ціни. Насправді важко чітко визначити рівень витрат та їхнє розмежування на постійні та змінні витрати. З іншого боку, ринковий попит впливають як ціни, а й інші численні маркетингові заходи, і навіть конкурентні відносини між фірмами. Тому спосіб визначення ціни на основі аналізу меж допомагає дати лише певний орієнтир її розрахункового рівня.

Пошлемося також на метод визначення ціни продажу на основі аналізу максимального піку збитків та прибутків, який дозволяє визначити обсяг виробництва та продажів, що відповідає тому випадку, коли загальна сума прибутків та загальна сума витрат рівні між собою. Цей спосіб застосовується, коли метою фірми є виявлення ціни, що забезпечує можливість отримати максимальний прибуток.

З використанням цього методу фірма орієнтується продажу однієї й тієї ж товару за різними цінами про те, щоб практично перевірити, скільки насправді вдасться продати. Але чи не покупці протестуватимуть проти ситуації, коли їм один і той самий товар продають за різними цінами?

Важливу роль грає визначення ціни з орієнтацією на конкуренцію. Коли фірма займає монопольну позицію над ринком, вона здатна отримувати найбільшу прибуток. Але в умовах зрілості ринку з'являється багато фірм, що активно впроваджуються на нього та розвивають конкуренцію за рахунок здійснення стратегії диференціації та диверсифікації.

У таких умовах щодо ціни продажу ефективний метод, враховує конкурентне становище фірми і цього товару чи послуги, і навіть всю конкурентну ситуацію над ринком. У цьому випадку ціну на товари та послуги визначають за допомогою аналізу та порівняння можливостей товарів даної фірми в порівнянні з фірмами-конкурентами на конкретному ринку, а також через аналіз та порівняння сформованих на ринку цін. Отже, метод визначення ціни з такою орієнтацією полягає в уточненні ціни з урахуванням змін конкурентної ситуації та конкурентного становища цієї фірми над ринком. Тут застосовується метод визначення ціни у вигляді орієнтації на ринкові ціни; метод формування ціни за рахунок прямування за цінами фірми-лідера на ринку; метод визначення ціни з урахуванням цін, прийнятих цьому ринку; метод визначення престижних цін та змагальний метод визначення цін.

Метод формування ціни за допомогою орієнтації на ринкові ціни характерний тим, що кожен продавець, який продає даний товар на ринку, встановлює ціни, виходячи з ціноутворення та рівня цін, що склалися тут, не порушуючи при цьому традицій ринку. Метод слідування звичайному рівню ринкових цін застосовується щодо ціни на важко диференційовані товари, наприклад: цемент, цукор.

Встановлювана в такий спосіб ціна визначається особливої ​​цінової зоні кожною фірмою і встановлення престижних цін самостійно.

Прикладами товарів такого роду ціноутворення можуть бути коштовності, норкові шуби, автомобілі, чорна ікра. Останнім часом характерним є розширення асортименту престижних товарів. Вони мають люксовий рівень якості. Якщо такі товари будуть продаватися за низькими цінами, вони стануть легкодоступними і втратять свою головну привабливість для ринку престижних покупців. Разом з тим, реально очікувати суттєвого збільшення продажів, якщо збувати престижні товари за високими цінами, але трохи нижче за рівень, що склався на ринку. Щодо подібних товарів доцільно встановлювати ціни вище. Це буде потужним стимулом для покупців, які розраховують на демонстраційний ефект товару, що купується, і послужить основою ще більш високого рівня продажів. Отже, за такими товарами ефективно від початку виходу ринку використовувати політику високих цін, і підтримки іміджу надвисокого класу. Також у рамках престижного ціноутворення встановлення ціни продавані товари більш рівні порівняно з товарами конкуруючих фірм у вигляді використання престижу товарної марки і високого іміджу фірми.

Методи ціноутворення, розглянуті вище, зокрема: - методологія вартісних добавок до собівартості продукції; методологія, орієнтована на забезпечення оптимального завантаження виробничих та збутових потужностей; методологія орієнтована попит; методологія, орієнтована конкурентну боротьбу з досягнення конкурентного переваги над ринком - ключові. Але в сучасних умовах потрібно робити основний наголос на забезпечення більш активного зв'язку цінової політики з вимогами та запитами покупців, їхньою платоспроможністю, критеріями оцінки цінностей, стилем життя, а також іншими елементами маркетингу - товарною, дистриб'юційною та стимулюючою політикою.

Маркетинговий підхід до формування продажної ціни означає, що як базис визначення рівня ціни спираються на запити самих покупців, їх можливості придбати той чи інший товар.

Звідси у визначенні ціни слід не від собівартості товару, як від вимог ринку України і покупців. Важливо визначити межі ціни продажу, які найбільше підходять з погляду маркетингового управління з урахуванням ринкової конкуренції, динаміки, характеру попиту.

Важливого значення набуває використання комбінованої системи методів визначення ціни продажу, одночасно з вирішенням завдання розвитку техніки виробництва продукції, методів управління, які б забезпечили високий рівеньякості товарів та заплановану величину прибутку.

Першочергова увага в останні роки приділяється питанням встановлення ціни на нову продукцію та прогнозування цінової політики у розрахунку на всі стадії життєвого циклу товару на внутрішньому та світовому ринках. Визначення ціни на товари ринкової новизни - складне та відповідальне завдання, оскільки торгова марка таких товарів ще невідома покупцям, як і їх споживчі властивості та технічні характеристики. У зв'язку з цим важливо створити попит на нові товари з боку споживачів, що вимагатиме суттєвих витрат.

Ще при проектуванні нового товару в рамках наукових досліджень та розробок фірма здійснює великі інвестиції з метою досягнення високого ринкового ефекту від подальших продажів. Націлені на майбутнє капіталовкладення будуть тим більше, чим конструктивно новий буде створюваний товар; маркетологам тому надзвичайно важливо домогтися швидкої окупності товару та повернення коштів, вкладених у нього, до виходу товару ринку і стадії впровадження. Тут відомі два види товарної політики: "зняття вершків" та "прорив на ринок".

Перший метод передбачає встановлення високих цін на нову продукцію та розрахований на забезпечені верстви споживачів. На стадії впровадження нового товару ринку на ньому відсутні конкуренти або їх дуже мало. Фірма, яка впроваджує новий товар ринку, має монопольним становищем, що дозволяє проводити політику високих цін.

Ціна в даному випадку визначається так, щоб оцінити обсяг початкових капіталовкладень у створення та просування нового товару на ринок та забезпечити їх відшкодування, вона встановлюється на завищеному рівні з метою організації розширеного збуту та підвищення ефекту від швидкого повернення раніше вкладених у цей товар коштів. Надалі, коли продажі цього товару не зростатимуть, фірми, які застосовують таку політику, йдуть на деяке зниження рівня цін, одночасно уважно стежачи за реакцією ринку та залучаючи нижчими цінами додаткові верстви покупців та споживачів. На основі поетапних зниження цін фірми здійснюють "видавлювання" всього ринкового попиту, закладеного спочатку в новий товар, чим і пояснюється назва такої політики ціноутворення.

Політика "прориву ринку" передбачає протилежне. Фірма відкриває продаж нового товару з низькою ціною, щоб товар швидше досягнув стадії зростання, і порівняно короткий термін йому було створено масовий ринок. Основою такої політики виступає формування масових товаропровідних каналів збуту. Встановлення ціни з початку продажу нового товару на ринку відносно низькому рівні відкриває можливість домогтися швидкої окупності товару і вже на ранній стадії життєвого циклу гарантувати високий рівень масових продажів, що дозволяє в короткі терміни повернути раніше зроблені капіталовкладення.

Ця політика потребує обережності. Невдача у її проведенні може призвести до труднощів у відшкодуванні раніше здійснених капіталовкладень про розробку товару та просування його на ринок та до фінансових труднощів фірми, тим більше що підвищити на даний товар ціни надалі виявиться надзвичайно важким, і їх можна буде лише знижувати, щоб утримати товар над ринком. Зазвичай фірми при формуванні ціни продажу вдаються до використання не одного, а кількох методів ціноутворення.

Місця зберігання МЦ

Роль складу у роботі сучасної дистриб'юторської компанії важко переоцінити. Склад - це основне виробниче відділення компанії, і від його роботи великою мірою залежить конкурентоспроможність будь-якої дистриб'юторської компанії. Якщо фірма робить у своїй стратегії наголос на поліпшення обслуговування клієнта, то одним із перших кроків до цього буде оптимізація роботи складу. Це дозволить не лише зменшити трудовитрати на комплектацію замовлень клієнтів та своєчасність їхньої комплектації, а й збільшити якість (зменшити пересорт та недокладання) скомплектованих замовлень.

Основними завданнями будь-якого складу є:

прийом товару та розміщення по складу,

зберігання товару без втрати споживчих якостей,

своєчасна та якісна комплектація замовлень,

"прозорість" та можливість проведення інвентаризації товарно-матеріальних цінностей.

Для вирішення перелічених завдань найбільш застосовний адресний склад.

Адресний склад – це автоматизований процес оптимізації розміщення товару на складі з урахуванням характеристик складу (розміри, кількість осередків тощо) та товару (розмір, тип, умови зберігання), а також системне управління завантаженням/відвантаженням товару.

Особливо актуальним є застосування "адресного складу" при широкому асортиментному ряді, це характерно, наприклад, для фармацевтичних складів.

Для складу має адресну систему зберігання - "адресного складу" характерні такі процеси:

Прийом товару - прийом, перевірка відповідності постачання супровідним документам, перевірка цілісності товару

Зберігання товару - визначення локацій (місць зберігання тих, хто вступає на склад ТМЦ) для товару, сортування, побудова оптимальних маршрутів, розміщення товару в зоні зберігання.

Відвантаження товару - відбір товару із зони зберігання, комплектація та упаковка, контроль відвантаження.

Внутрішньоскладські переміщення.

Інвентаризація – у зонах зберігання необхідно передбачити можливості проведення інвентаризації.

Усі перелічені процеси відбуваються при безпосередньому застосуванні адресної системи.

Загалом адресний склад складається з 3-х основних зон:

Таблиця 2.

"Основні зони складу"

Важливою та обов'язковою умовою роботи адресного складу є чітко формалізована схема роботи, що не допускає відхилень від регламенту, та автоматизованої системиобліку, та персоналу. Впроваджене адресне зберігання дає такі переваги:

при постановці завдання - "розмістити товар складі", складському працівнику не потрібно жодної іншої інформації до виконання, крім приймального акта, у якому вже стоять адреси зберігання розміщення даного товару;

при постановці завдання "скомплектувати конкретне замовлення", складському працівнику не потрібно жодної іншої інформації, крім складального листа, в якому вже стоять адреси зберігання, звідки треба зібрати кожний зазначений товар;

для здійснення складських операцій складському працівнику потрібен мінімум інформації - знати систему адресації зберігання та розташування складських зон: прийому, зберігання, комплектації та відвантаження, а відповідно чим простіше система, тим менше помилок через "вплив людського фактора".

Розрізняють два основні види організації адресного зберігання товару:

.Динамічне зберігання

.Статичне зберігання.

Динамічне зберігання

При динамічному адресному зберіганні за конкретним найменуванням товару не закріплено певної області складу.

Теги: Оцінка ефективності роботи логістичних систем та контроль логістичних операцій Звіт з практикиМаркетинг

Логістика: конспект лекцій Мішина Лариса Олександрівна

8. Ефективність логістичної системи

Вчені в галузі логістики вважають, що на даний момент не існує універсальної моделі оцінки ефективності логістичної системи, здатної враховувати всі змінні, всі нюанси та всі можливі ситуації.

Проте один параметр, який може пов'язати всю логістичну систему з урахуванням усіх змінних, нюансів та ситуацій, існує – це прибуток. Якщо збудувати ланцюжок просування матеріалопотоку, то в ньому можлива участь тих фірм, які отримуватимуть прибуток.

Створення цих фірм викликано економічною ситуацією, що склалася.

Проходження кожної логістичної операції супроводжують витрати, які несуть конкретні елементи логістичної системи.

Принцип класифікації логістичних операцій то, можливо покладено основою класифікації витрат. Від виду логістичної системи, завдань управління та оптимізації у певних логістичних ланцюгах та каналах залежить виділення тих чи інших витрат чи групи витрат. Загальна сума витрат з урахуванням витрат за логістичне адміністрування створює загальні логістичні видатки аналізованої логістичній системі.

Найчастіше задля досягнення мети оптимізації структури чи управління логістичної системою у складі загальних логістичних витрат беруться до уваги прибуток від заморожування матеріальних ресурсів, незакінченого виробництва та готової продукції запасах, і навіть збитки від недостатнього ступеня якості постачання, виробництва, розподілу готової продукції споживачам логістичного сервиса. Зазвичай ці збитки оцінюються як можливе зменшення масштабу продажів, зменшення сегмента ринку, втрата прибутку. З іншого боку, всі витрати можна класифікувати за такими категоріями: постійні, змінні, загальні, середні, граничні витрати. При аналізі доходів фірми розрізняють такі їх різновиди: валовий, середній валовий, граничний дохід.

Оцінка ефективності роботи системи може бути здійснена шляхом зіставлення доходів та витрат. При цьому застосовуються два підходи. У першому випадку ефективність визначається середньому за певний інтервал часу шляхом порівняння валових доходів та витрат.

У другому випадку ефективність визначається для певного стану ринку та виробничо-збутової системи шляхом зіставлення граничних витрат і граничних витрат.

Якщо за певної величині матеріального потоку обсяг додаткового валового доходу, одержуваного результаті введення логістичної системи, перевищує обсяг витрат за створення і запровадження цієї системи, можна продовжувати роботу. Змінюючи масштаби матеріального потоку і вивчаючи розмір досягається у своїй ефективності, можна вивести його оптимальний з погляду ефективності обсяг.

Якщо визначається, що для даного масштабу матеріального потоку постійні витрати повністю покриваються, а тимчасові витрати перекриваються лише частково, то підприємство може залишатися на ринку, а в логістичній діяльності потрібно відповісти на питання, як необхідно реорганізувати та оптимізувати роботу підприємства, щоб домогтися збільшення доходів та зменшення змінної частини витрат із перевищення доходів над витратами.

З книги Моделі управління персоналом автора Померанцева Євгенія

2.3. Від чого залежить ефективність системи управління організацією та її персоналом? Для побудови ефективної моделі управління організацією та її персоналом, а також у процесі її вдосконалення необхідно врахувати деякі вимоги до цього процесу:

З книги Логістика: конспект лекцій автора Мішина Лариса Олександрівна

10. Технологія роботи логістичної системы Існує кілька основних принципів побудови та роботи логістичних систем.1. Системний підхід. Транспортування, вантажно-розвантажувальні роботи, управління запасами, обробка замовлень тощо як логістичні функції

З книги Управління персоналом автора Доскова Людмила

11. Принципи та закони управління логістичною системою Логістичне управління є реалізацією системного підходу до виробничо-збутової діяльності. Системний підхід в економіці є комплексним дослідженням економічної системи як

З книги Виставковий менеджмент: стратегії управління та маркетингові комунікації автора Філоненко Ігор

12. Цілі системи управління персоналом, етапи організаційного проектування системи управління персоналом Суб'єктами управління персоналом виступають особи та підрозділи апарату управління організації, які здійснюють функції управління працівниками. Ними є

Із книги Практичний PR. Як стати добрим PR-менеджером. Версія 3.0 автора Мамонтов Андрій Анатолійович

8. Побудова системи відносин з клієнтами (CRM-системи) Важливим питанням є вибір системи управління відносинами з клієнтами – потенційними учасниками виставки, забезпечення прозорості роботи менеджерів з продажу, оперативне поєднання управлінського та

З книги Менеджмент автора Цвєтков А. Н.

Особиста ефективність Новий офісний простір Розвиток ділової активності країни дає негативний побічний ефект. Зростає завантаженість доріг, що помітно ускладнює пересування вулицями міст. Але PR-менеджеру щодо своєї діяльності доводиться зустрічатися

З книги Велика книга директора магазину автора Крок Гульфіра

Запитання 148 Що таке ефективність взагалі та ефективність менеджменту зокрема? Ефективність – універсальна характеристика результативності будь-якої діяльності. Вимірюється співвідношенням результату витрат на його отримання. Ефективність може бути

З книги Система винагороди. Як розробити цілі та KPI автора Ветлузьких Олена Н.

Як виміряти ефективність системи мерчандайзингу Оскільки система мерчандайзингу – одна з головних складових успішної роботи магазину, важливо постійно оцінювати її ефективність та стежити за нею.

З книги Дудлінг для творчих людей [Навчитесь мислити інакше] автора Браун Санні

Розділ 4 Принципи, що впливають на ефективність системи сукупних доходів Щоб розроблена вами (вашими фахівцями) система компенсаційних доходів [далі я використовую більш простий для сприйняття термін «система мотивації та оплати праці», маючи на увазі під цим

Із книги Психологія ефективного менеджера. Гнучкість. Ефективне керування. Психологія менеджера. Книга 1. Ситуація управління автора Завалкевич Леонард

З книги Практика управління людськими ресурсами автора Армстронг Майкл

Ефективність менеджменту Переважна більшість нормальних людей більш-менш смутно уявляють, що крах фірми може залишити їх без роботи, а розвал суспільства взагалі виб'є з колії. І, тим не менш, продовжують з наполегливістю, що викликає заздрість, робити все для