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परीक्षण

व्यापार बातचीत

परिचय

एक व्यावसायिक वार्तालाप मुख्य रूप से क्रमशः दो वार्ताकारों के बीच की बातचीत है, इसके प्रतिभागियों को ध्यान में रखना चाहिए विशिष्ट लक्षणव्यक्तित्व, मकसद, भाषण विशेषताओंएक दूसरे, अर्थात्, संचार प्रकृति में काफी हद तक पारस्परिक है और इसमें एक दूसरे पर भागीदारों के मौखिक और गैर-मौखिक प्रभाव के विभिन्न तरीके शामिल हैं।

प्रबंधन सिद्धांत में, बातचीत को एक प्रकार के रूप में देखा जाता है व्यापार संचार, एक विशेष रूप से संगठित वास्तविक वार्तालाप जो प्रबंधकीय समस्याओं को हल करने का कार्य करता है, सहयोग प्रस्तावों पर विचार करता है, खरीद और बिक्री लेनदेन पर हस्ताक्षर करता है, और इसी तरह। व्यावसायिक वार्ताओं के विपरीत, जो बहुत अधिक कठोर रूप से संरचित होती हैं और, एक नियम के रूप में, विभिन्न संगठनों (या एक ही संगठन के डिवीजनों) के प्रतिनिधियों के बीच आयोजित की जाती हैं, एक व्यावसायिक बातचीत, इस तथ्य के बावजूद कि इसमें हमेशा एक विशिष्ट विषय होता है, अधिक व्यक्तिगत रूप से होता है उन्मुख और अधिक बार एक ही संगठन के प्रतिनिधियों के बीच होता है। ।

1. प्रकारव्यापार बातचीत

व्यावसायिक बातचीत निस्संदेह प्रबंधकीय संचार में सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली संचार बातचीत में से एक है।

अपने स्वभाव से, एक व्यावसायिक बातचीत बहुत अलग है। उन्हें मुफ्त में विभाजित किया जा सकता है (विशेष तैयारी के बिना, उदाहरण के लिए, काम पर सहकर्मियों की एक बैठक) और विनियमित (ध्यान से सोचा, समय सीमा के अनिवार्य विचार के साथ)। एक व्यावसायिक वार्तालाप द्वारा पीछा किए गए लक्ष्य के आधार पर, एक संभावित कर्मचारी के साथ एक प्रबंधक की बैठक, कुछ मुद्दों को हल करने के लिए एक प्रबंधक और कर्मचारियों में से एक के बीच बातचीत, भागीदारों के बीच बातचीत स्थापित करने के लिए इस तरह के होते हैं। भविष्य के सहयोग, उत्पादन के मुद्दों को हल करने के बारे में सहकर्मियों के बीच बातचीत।

मुख्य प्रकार की व्यावसायिक बातचीत और उनकी विशेषताएं इस प्रकार हैं:

1 ) बीनौकरी के लिए इंटरव्यूएक "प्रवेश" साक्षात्कार की प्रकृति में है, जिसका मुख्य उद्देश्य काम के लिए आवेदक के व्यावसायिक गुणों का आकलन करना है;

2 ) बीबर्खास्तगी पर बैठेनौकरी सेइसकी दो किस्में हैं: एक कर्मचारी के अनियोजित, स्वैच्छिक प्रस्थान की स्थिति और एक ऐसी स्थिति जहां एक कर्मचारी को निकाल दिया जाना या कम करना पड़ता है;

3 ) पीसमस्याग्रस्त और अनुशासनात्मक बातचीत, उनकी घटना का कारण या तो कर्मचारियों की गतिविधियों में विफलता है और उनके काम के आलोचनात्मक मूल्यांकन की आवश्यकता है, या अनुशासन के उल्लंघन के तथ्य हैं। एक समस्याग्रस्त बातचीत की तैयारी की प्रक्रिया में, नेता को समस्या को हल करने के अर्थ, उद्देश्य, परिणाम, साधन और तरीकों के बारे में पहले से सवालों के जवाब देने चाहिए, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हुए कि बातचीत के दौरान कर्मचारी नेतृत्व की स्थिति लेता है। साथ ही, कुछ नियम हैं जो आपको "रिक्ति" के रूप में बातचीत से बचने और रचनात्मक परिणामों के साथ इसे संचालित करने की अनुमति देते हैं।

इसके लिए चाहिए:

ए) कर्मचारी और उसके काम के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करें;

बी) सूचना के संचार में निम्नलिखित क्रम का पालन करते हुए बातचीत का निर्माण करें: एक संदेश जिसमें कर्मचारी की गतिविधियों के बारे में सकारात्मक जानकारी हो; एक महत्वपूर्ण प्रकृति का संदेश; एक सराहनीय और शिक्षाप्रद प्रकृति का संदेश;

ग) विशिष्ट बनें और अस्पष्टताओं से बचें (उदाहरण के लिए, वाक्यांश जैसे: "आपने वह नहीं किया जो

आवश्यक", "आपने कार्य पूरा नहीं किया");

d) कार्य के प्रदर्शन की आलोचना करें, व्यक्ति की नहीं।

प्रत्येक प्रकार का आचरण, उद्देश्य और उद्देश्य का अपना मनोवैज्ञानिक "परिदृश्य" होता है। हालांकि, ये सभी संचार संपर्क की किस्में हैं, और इसलिए उनके संगठन और आचरण के लिए कुछ सामान्य सिद्धांत और नियम हैं।

2 . संरचनाऔर व्यापार नियम

एक सुव्यवस्थित बातचीत की संरचना में 5 चरण होते हैं:

1. बातचीत शुरू करना।

2. सूचना का हस्तांतरण।

3. तर्क।

4. वार्ताकार के तर्कों का खंडन।

5. निर्णय लेना।

किसी भी भाषण, किसी बातचीत के संबंध में, 10 सामान्य नियम, जिसके पालन से आपका प्रदर्शन सही हो जाएगा:

1. व्यावसायिक ज्ञान।

2. स्पष्टता।

3. विश्वसनीयता।

4. लगातार फोकस।

6. दोहराव।

7. आश्चर्य का तत्व।

8. तर्क की "संतृप्ति"।

9. सूचना के हस्तांतरण के लिए रूपरेखा।

10. हास्य की एक निश्चित खुराक और यहां तक ​​कि, कुछ हद तक, विडंबना।

लाइव भाषण की निम्नलिखित मुख्य विशेषताओं को सूचीबद्ध नियमों में जोड़ा जा सकता है:

किसी भी व्यावसायिक बातचीत में, प्रस्तुति की सामग्री और तकनीक मूल्यवान होती है;

बातचीत में तथ्यों और विवरण, विषय पर तर्क तक सीमित होना चाहिए;

विभिन्न संभावित विकल्पों के साथ बातचीत की योजना बनाना बेहतर है;

जो कहा गया है उससे कभी-कभी दोहराना और निष्कर्ष निकालना आवश्यक होता है;

· आपको सीधे वार्ताकार को संबोधित करना चाहिए, यह देखते हुए कि व्यावसायिक संबंधों में व्यक्तिगत प्रभाव का बहुत महत्व है।

3 . व्यवसाय के लिए तैयारी की विशेषताएं bयेसेदे

एक व्यावसायिक बातचीत के लिए तत्परता, भले ही यह बातचीत एक परिचालन प्रकृति की हो, आपको एक मनोवैज्ञानिक लाभ देती है। उसी समय, बातचीत में जितना कम समय लगता है, उतना ही महत्वपूर्ण यह मनोवैज्ञानिक लाभ सुनिश्चित करना है।

दुर्भाग्य से, व्यवहार में ऐसी स्पष्ट बात, वास्तविक प्रबंधन में अक्सर व्यर्थ में अनदेखी की जाती है। यदि हम चाहते हैं कि एक व्यावसायिक बातचीत प्रबंधकीय संचार, प्रभावी बातचीत का एक रूप बन जाए, तो हमें किसी भी तरह से इसकी प्रारंभिक अवस्था की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए। बातचीत की तैयारी में बिताया गया समय कभी भी व्यर्थ नहीं जाता है।

अपेक्षित परिणाम पर इसके प्रभाव को ध्यान में रखते हुए बातचीत का स्थान चुना जाता है। उन व्यक्तियों के लिए जो कंपनी में काम नहीं करते हैं, सबसे सुविधाजनक स्थान मेजबान का कार्यालय या मेहमानों के लिए एक विशेष कमरा होगा, जो आवश्यक सभी चीजों से सुसज्जित होगा। किसी भी मामले में, वातावरण शांत, एकांत होना चाहिए, अजनबियों की अप्रत्याशित उपस्थिति, शोर, कॉल आदि को बाहर करना चाहिए, क्योंकि यह परेशान करने वाला है। दीवारों का रंग, प्रकाश व्यवस्था, फर्नीचर और जिस कमरे में व्यावसायिक बातचीत होगी, उसमें व्यवस्था की प्रकृति भी मायने रखती है।

कर्मचारियों से उनके कार्यस्थल पर भी मुलाकात हो सकती है। सेवा के बाहर व्यावसायिक बातचीत करना स्वीकार्य है, उदाहरण के लिए, किसी रेस्तरां, कैफे या घर पर भी। मुख्य बात यह है कि आपके वार्ताकार को स्वतंत्र और बेहिचक महसूस करना चाहिए और पूरी तरह से व्यावसायिक बातचीत पर स्विच करने में सक्षम होना चाहिए।

एक व्यावसायिक बैठक की तैयारी में शामिल हैं:

1. योजना:

प्रतिभागियों और स्थिति का प्रारंभिक विश्लेषण;

बातचीत करने और उसके उद्देश्यों को निर्धारित करने की पहल;

रणनीति और रणनीति की परिभाषा;

साक्षात्कार की तैयारी के लिए एक विस्तृत योजना।

2. परिचालन तैयारी:

सामग्री का संग्रह;

सामग्री का चयन और व्यवस्थितकरण;

सामग्री को सोचना और व्यवस्थित करना;

· कार्य योजना;

बातचीत के मुख्य भाग का विकास;

बातचीत की शुरुआत और अंत।

3. संपादन:

नियंत्रण (अर्थात किए गए कार्य की जाँच);

बातचीत को आकार देना।

4. कसरत:

एक मानसिक पूर्वाभ्यास

मौखिक पूर्वाभ्यास;

वार्ताकार के साथ बातचीत के रूप में बातचीत का पूर्वाभ्यास।

सुझावनीचे दिए गए प्रश्न अनुमति देते हैंपर खर्च करके व्यावसायिक बातचीत की तैयारी करेंन्यूनतम समय है:

1. क्या आप बातचीत के उद्देश्य के बारे में स्पष्ट हैं? (क्या आप एक ठोस परिणाम देखते हैं?) या, दूसरे शब्दों में: बातचीत के अंत में आप क्या चाहते हैं?

2. इस परिणाम का मूल्यांकन कैसे किया जा सकता है? आपको कैसे पता चलेगा कि आपने वह हासिल किया है जो आप चाहते हैं या नहीं?

3. आपके वार्ताकार के लक्ष्य और उद्देश्य क्या हो सकते हैं?

4. अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आपको क्या मतलब है?

5. बातचीत के दौरान आप वार्ताकार के संबंध में क्या स्थिति लेंगे? क्या यह लक्ष्य प्राप्त करने के लिए इष्टतम होगा?

6. कैसे, किस माध्यम से आप वार्ताकार को अपनी स्थिति से अवगत कराएंगे?

7. कैसे, किस माध्यम से आप अपने संचार साथी के दृष्टिकोण और स्थिति का पता लगाएंगे?

8. आपको किन संचार बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है?

9. अपना बीमा कैसे करें और इन बाधाओं की संभावना को कैसे कम करें?

10. यदि बातचीत के दौरान विरोधाभास उत्पन्न होता है, तो आप उनका समाधान कैसे करेंगे?

11. यदि वार्ताकार आपके लिए अप्रिय है, तो आप उसके प्रति सहिष्णुता के लिए खुद को कैसे स्थापित करते हैं?

12. आप मनोवैज्ञानिक प्रभाव की किन विधियों का प्रयोग करेंगे?

13. आप वार्ताकार को क्या तर्क देंगे?

14. यदि कोई टकराव उत्पन्न होता है, एक साथी हेरफेर का सहारा लेता है या बेईमान चाल का उपयोग करता है, तो आप क्या करेंगे?

15. आप राय की सहमति कैसे सुनिश्चित करेंगे?

16. आप अपनी स्थिति कैसे (कितनी सीमा तक) प्रकट करेंगे?

17. आप बातचीत के माहौल को कैसे संभालेंगे?

18. यदि आपका साथी अपनी टिप्पणियों (या व्यवहार) से आपको परेशान करता है, तो आप अपने आप को कैसे प्रबंधित करेंगे?

19. आपके साथी के हित क्या हैं?

20. इस बातचीत में किस बात की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए? बेशक, बातचीत की तैयारी करते समय, पूछे गए सभी सवालों के जवाब देना हमेशा संभव नहीं होता है। लेकिन ये जरूरी नहीं है। उनमें से कम से कम उत्तर दें जो आप कर सकते हैं, और यह आपको कुछ मनोवैज्ञानिक "ट्रम्प कार्ड" देगा:

ए) आप व्यावसायिक बातचीत के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार होंगे;

बी) आप अपने वार्ताकार (और अपनी खुद की) की संभावित कमजोरियों को पहले से जान लेंगे।

4 . होल्डिंगव्यापार बातचीत

वार्तालाप प्रारंभ करना .

अपरिचित वार्ताकारों के लिए, बातचीत का सबसे कठिन हिस्सा संपर्क स्थापित करना है। विशेषज्ञों का मानना ​​है कि इस प्रक्रिया की तुलना संगीत कार्यक्रम से पहले ट्यूनिंग उपकरणों से की जा सकती है। दरअसल, बातचीत के आरंभकर्ता को वार्ताकार के प्रति एक सही और सही रवैया विकसित करने की जरूरत है, क्योंकि बातचीत की शुरुआत भागीदारों के बीच एक "पुल" है।

बातचीत की शुरुआत एक बहुत ही महत्वपूर्ण चरण है, और इसलिए इसे उपेक्षित नहीं किया जाना चाहिए। बातचीत के इस चरण के उद्देश्य इस प्रकार हैं:

वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करना;

एक सुखद माहौल बनाना;

साक्षात्कार के विषय पर ध्यान आकर्षित करना;

बातचीत में रुचि जगाना;

पहल को जब्त करना (यदि आवश्यक हो)।

प्रभावी बातचीत की शुरुआत:

1. तनाव से छुटकारा पाएं (तारीफ, मजाक, आवाज का सुखद स्वर, दयालु शब्द);

2. "हुक" (छोटी घटना, तुलना, व्यक्तिगत इंप्रेशन, गैर-मानक प्रश्न);

3. कल्पना के खेल की उत्तेजना (विभिन्न समस्याओं पर बातचीत की शुरुआत में कई प्रश्न);

4. प्रत्यक्ष दृष्टिकोण (बिना किसी परिचय के, किसी विषय पर बातचीत शुरू करें)।

चूंकि एक व्यावसायिक बातचीत की शुरुआत एक निर्णायक सीमा तक संचार की प्रभावशीलता को निर्धारित करती है, यहां वार्ताकार के साथ प्रभावी व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करने के लिए साहित्य में वर्णित कुछ विशिष्ट सिफारिशें दी गई हैं:

वार्ताकार में और जो वह कहता है उसमें ध्यान और ईमानदारी से दिलचस्पी दिखाएं;

स्पष्ट, ऊर्जावान, संक्षिप्त परिचयात्मक वाक्यांशों का उपयोग करने और छोटे वाक्य बनाने की कोशिश करें, लंबे वाक्यांशों से बचें जो बिना रुके चलते हैं;

वार्ताकार को नाम और संरक्षक या "प्रिय सहयोगी" से संबोधित करें। यदि परिस्थितियों की आवश्यकता होती है और अनुमति देते हैं, तो आप अंतिम नाम से संबोधित कर सकते हैं या इसके विपरीत, नाम से पते पर स्विच कर सकते हैं;

• बातचीत की शर्तों के अनुसार उचित उपस्थिति (कपड़े, आचरण, सीधे आंखों से संपर्क) सुनिश्चित करें; अपनी इष्टतम दूरी बनाए रखें। बातचीत के दौरान, मेज पर सबसे अच्छी स्थिति कोना होती है, और दूरी 1.2 मीटर तक होती है। लम्बी दूरीसंचार और बातचीत के लिए एक मनोवैज्ञानिक बाधा पैदा करता है, एक छोटा सा धारणा बिगड़ता है;

वार्ताकार के लिए सम्मान प्रदर्शित करें, उसके हितों और राय पर ध्यान दें, उसे मानवीय और पेशेवर दोनों के महत्व को महसूस करने दें;

· कूटनीतिक सूक्ष्मताओं में बहुत दूर न जाएं और झूठे नोटों की अनुमति न दें। जैसे ही आपको लगे कि संपर्क स्थापित हो गया है, समस्या या समस्या के केंद्र में जाएं।

सूचना का स्थानांतरण एक व्यावसायिक बातचीत का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह तार्किक रूप से बातचीत की शुरुआत जारी रखता है और साथ ही तर्क चरण में संक्रमण के लिए "स्प्रिंगबोर्ड" है। बातचीत के इस भाग का उद्देश्य निम्नलिखित समस्याओं को हल करना है:

वार्ताकार और उसके संगठन की समस्याओं, अनुरोधों और इच्छाओं पर विशेष जानकारी का संग्रह;

वार्ताकार की स्थिति, उसके लक्ष्यों, उद्देश्यों और इरादों का विश्लेषण और सत्यापन;

नियोजित जानकारी का प्रसारण;

तर्क के लिए आधार का गठन;

· बातचीत के अंतिम परिणामों का प्रारंभिक निर्धारण, यदि संभव हो तो।

बातचीत के मुख्य भाग में एक संवाद शामिल होता है जो इसके लिए आवश्यक शर्तें निर्धारित करता है यह वार्तालाप. भागीदार बारी-बारी से श्रोता और विरोधी की भूमिका निभाते हैं। सूचना प्रसारित करना और प्राप्त करना, चर्चा के तत्व, प्रश्न प्रस्तुत करना और उनका उत्तर देना, सकारात्मक आलोचना, यदि आवश्यक हो, वार्ताकार की प्रतिक्रियाओं का अध्ययन करना - यह सब आपको एक दोस्ताना, रचनात्मक, बिना पूर्वाग्रह और हमले के बातचीत करने की अनुमति देता है, क्योंकि, जैसा फारसी कवि सादी ने कहा: "कोई भी अपनी अज्ञानता को स्वीकार नहीं करता है, सिवाय इसके कि जो दूसरे की बात सुनता है, खुद को बाधित करता है और भाषण शुरू करता है।

व्यावसायिक बातचीत के दौरान कई प्रकार के प्रश्न होते हैं:

1. बंद प्रश्नये ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर "हां" या "नहीं" में अपेक्षित है। इस प्रकार के प्रश्नों का उद्देश्य क्या है? उससे अपेक्षित उत्तर के लिए उचित तर्कों पर वार्ताकार से पुष्टि प्राप्त करें।

2. प्रश्न खोलें - ये ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर "हां" या "नहीं" में नहीं दिया जा सकता है, उन्हें किसी प्रकार की व्याख्या की आवश्यकता होती है ("इस मुद्दे पर आपकी क्या राय है?", "आप अपर्याप्त उपायों को क्यों मानते हैं?")।

3. आलंकारिक प्रश्न- इन सवालों का सीधा जवाब नहीं है, क्योंकि उनका उद्देश्य नए प्रश्न उठाना और अनसुलझे मुद्दों को इंगित करना और बातचीत में प्रतिभागियों से मौन अनुमोदन के माध्यम से हमारी स्थिति के लिए समर्थन प्राप्त करना है। "हम इस मुद्दे पर एक ही विचार के हैं।?»).

4. ढोने वाला अंक- बातचीत को कड़ाई से स्थापित दिशा में रखें या नए मुद्दों की एक पूरी श्रृंखला उठाएं। ("आप की संरचना और वितरण की कल्पना कैसे करते हैं… ?» ).

5. विचार के लिए प्रश्न- वार्ताकार को प्रतिबिंबित करने, ध्यान से सोचने और जो कहा गया था उस पर टिप्पणी करने के लिए मजबूर करें (क्या मैंने आपकी पोस्ट को सही ढंग से समझा?… ?, "क्या तुम सोचते हो कि… ?).

तर्क सार्थक तार्किक तर्कों के माध्यम से किसी को मनाने का एक तरीका है। इसके लिए महान ज्ञान, ध्यान की एकाग्रता, मन की उपस्थिति, मुखरता और कथनों की शुद्धता की आवश्यकता होती है, जबकि इसका परिणाम काफी हद तक वार्ताकार पर निर्भर करता है।

तर्क में दो मुख्य निर्माण हैं:

साक्ष्य-आधारित तर्क, जब आप किसी बात को सिद्ध या प्रमाणित करना चाहते हैं,

· प्रतिवाद, जिसकी मदद से आप वार्ता करने वाले भागीदारों के बयानों का खंडन करते हैं।

दोनों संरचनाओं के निर्माण के लिए, निम्नलिखित बुनियादी: तर्क के तरीके (तार्किक)।

FUNDAMENTAL विधि वार्ताकार के लिए एक सीधी अपील है, जिसे आप उन तथ्यों और सूचनाओं से परिचित कराते हैं जो आपके तर्क का आधार हैं। यदि एक हम बात कर रहे हेप्रतिवाद के बारे में, तो किसी को वार्ताकार के तर्कों को चुनौती देने और उनका खंडन करने का प्रयास करना चाहिए।

CONTRADICTION विधि प्रतिद्वंद्वी के तर्क में विरोधाभासों की पहचान करने पर आधारित है। अपने स्वभाव से, यह विधि रक्षात्मक है।

निष्कर्ष विकास पद्धति सटीक तर्क पर आधारित है, जो धीरे-धीरे, चरण दर चरण, आंशिक निष्कर्षों के माध्यम से आपको वांछित निष्कर्ष तक ले जाती है। इस पद्धति का उपयोग करते समय, तथाकथित स्पष्ट कार्य-कारण पर ध्यान देना चाहिए। इस प्रकार की त्रुटि का पता लगाना उतना आसान नहीं है जितना कि एक भौतिकी पाठ में स्पष्ट कार्य-कारण का उपयोग करने के उदाहरण में। शिक्षक ने छात्र से पूछा, "गर्मी और सर्दी के गुणों के बारे में आप क्या जानते हैं?" सभी पिंड गर्मी में फैलते हैं और ठंड में सिकुड़ते हैं। "यह सही है," शिक्षक ने टिप्पणी की, "और अब कुछ उदाहरण दें।" छात्र: "गर्मियों में गर्मी होती है, इसलिए दिन लंबे होते हैं, और सर्दियों में यह ठंडा होता है, और दिन छोटे होते हैं।"

तुलना पद्धति असाधारण महत्व की है, खासकर जब तुलनाओं को अच्छी तरह से चुना जाता है।

विधि "हाँ-नहीं"। अक्सर पार्टनर अच्छी तरह से चुने हुए तर्क देता है। हालांकि, वे या तो केवल फायदे या केवल कमजोरियों को कवर करते हैं। लेकिन चूंकि वास्तव में किसी भी घटना में प्लस और माइनस दोनों होते हैं, इसलिए "हां-लेकिन" पद्धति को लागू करना संभव है, जो हमें चर्चा के विषय के अन्य पहलुओं पर विचार करने की अनुमति देता है। इस मामले में, आपको अपने साथी के साथ शांति से सहमत होने की आवश्यकता है, और फिर इस विषय को विपरीत दिशा से चित्रित करना शुरू करें और यहां जो अधिक है, प्लस या माइनस का वजन करें।

"बूमरैंग" विधि उसके खिलाफ साथी के "हथियार" का उपयोग करना संभव बनाती है। इस पद्धति में प्रमाण का कोई बल नहीं है, लेकिन यदि उचित मात्रा में बुद्धि के साथ लागू किया जाए तो इसका असाधारण प्रभाव पड़ता है।

इग्नोर विधि। अक्सर ऐसा होता है कि किसी साथी द्वारा कही गई बात का खंडन नहीं किया जा सकता है, लेकिन इसे सफलतापूर्वक अनदेखा किया जा सकता है।

साक्षात्कार विधि पहले से प्रश्न पूछने पर निर्भर करती है। बेशक, हमेशा अपने कार्ड तुरंत खोलने की सलाह नहीं दी जाती है। लेकिन आप कम से कम मूल रूप से उसकी स्थिति को प्रकट करने के लिए अपने साथी से पहले से ही कई प्रश्न पूछ सकते हैं।

दृश्यमान समर्थन विधि। यह क्या है? उदाहरण के लिए, आपके साथी ने अपने तर्क दिए हैं, और अब आप मंजिल लें। लेकिन आप उस पर बिल्कुल भी आपत्ति नहीं करते हैं और उसका खंडन नहीं करते हैं, बल्कि, सभी उपस्थित लोगों के विस्मय के लिए, इसके विपरीत, बचाव में आते हैं, उसके पक्ष में नए सबूत लाते हैं। लेकिन सिर्फ दिखावे के लिए। और फिर एक पलटवार होता है, उदाहरण के लिए: "आप अपने विचार के समर्थन में ऐसे तथ्यों का हवाला देना भूल गए ... "लेकिन यह सब आपकी मदद नहीं करेगा, क्योंकि ..." और फिर आपके प्रतिवाद की बारी आती है। इस प्रकार, ऐसा लगता है कि आपने साथी की बात का अध्ययन उससे अधिक गहराई से किया, और उसके बाद आप उसके थीसिस की असंगति के बारे में आश्वस्त हो गए। हालांकि, इस पद्धति के लिए विशेष रूप से सावधानीपूर्वक तैयारी की आवश्यकता होती है।

बातचीत का अंतिम भाग एक सामान्य मूल्यांकन के रूप में कार्य करता है . बातचीत को सफलतापूर्वक पूरा करने का अर्थ है पूर्व निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करना। अंतिम चरण में, निम्नलिखित कार्य हल किए जाते हैं:

मुख्य या (प्रतिकूल मामले में) माध्यमिक (वैकल्पिक) लक्ष्य की उपलब्धि;

अनुकूल वातावरण प्रदान करना;

इच्छित कार्यों को करने के लिए वार्ताकार को उत्तेजित करना;

भविष्य में (यदि आवश्यक हो) वार्ताकार, उसके सहयोगियों के साथ संपर्क बनाए रखना;

एक स्पष्ट रूप से परिभाषित मुख्य निष्कर्ष के साथ एक सारांश तैयार करना, जो उपस्थित सभी लोगों के लिए समझ में आता हो।

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के अपने उतार-चढ़ाव होते हैं। इस संबंध में, सवाल उठता है: बातचीत को अंतिम चरण में कब स्थानांतरित किया जाए - निर्णय लेने का चरण? अभ्यास से सिद्ध होता है कि जब वार्तालाप पहुँचे तब ऐसा करना चाहिए उत्कर्ष. उदाहरण के लिए, आपने अपने वार्ताकार की एक बहुत ही महत्वपूर्ण टिप्पणी का इतने विस्तार से उत्तर दिया कि आपके उत्तर से उसकी संतुष्टि स्पष्ट है।

इस मामले में उनकी विशिष्ट टिप्पणी का एक उदाहरण है: "यह पता लगाना चाहिए था!"

आपका उत्तर तुरंत सकारात्मक निष्कर्ष के साथ जोड़ा जाना चाहिए, उदाहरण के लिए: "आपके साथ मिलकर, हमने देखा है कि यह प्रस्ताव बनाना आपके लिए बहुत फायदेमंद होगा।"

यह सोचना गलत होगा कि वार्ताकार ने आपके सभी तर्कों को अपनी स्मृति में संग्रहीत किया है और आपके द्वारा प्रस्तावित समाधान के सभी लाभों को याद किया है। बातचीत के अंतिम चरण में उनका विशिष्ट बयान आमतौर पर होता है: "मुझे इसे फिर से अच्छी तरह से सोचने की ज़रूरत है।" लेकिन यह उसके अनिर्णय की अभिव्यक्ति की तुलना में "भीड़ भरे सिर" की स्थिति अधिक है। इसलिए, ऐसे मामलों में निर्णय लेने में तेजी लाने के लिए तरीकों का उपयोग करना आवश्यक है।

ऐसे दो दृष्टिकोण हैं:

प्रत्यक्ष त्वरण। ऐसी तकनीक का एक उदाहरण: "क्या हम तुरंत निर्णय लेने जा रहे हैं?" सबसे अधिक बार, वार्ताकार के पास अभी तक निर्णय लेने का समय नहीं है, और इसलिए वह जवाब देता है: "नहीं, अभी नहीं। मुझे अभी भी इस पर विचार करना है।" "प्रत्यक्ष त्वरण" तकनीक का उपयोग करके, आप कम से कम समय में निर्णय ले सकते हैं। लेकिन ऐसी तकनीक अक्सर अपने लक्ष्य को प्राप्त नहीं करती है, क्योंकि ऐसे 50% मामलों में वार्ताकार "नहीं" कहता है।

अप्रत्यक्ष त्वरण। यह तकनीक आपको अपने वार्ताकार को वांछित लक्ष्य तक धीरे-धीरे लाने की अनुमति देती है। इसका यह फायदा है कि आप असफलता के जोखिम को कम करते हुए अपने लक्ष्य की दिशा में काफी पहले से काम करना शुरू कर देते हैं।

चार विकल्प हैंअप्रत्यक्ष त्वरण:

काल्पनिक दृष्टिकोण।लगभग सभी लोगों को कुछ डर का अनुभव होता है जब वे खुद को ऐसी स्थिति में पाते हैं जहां उन्हें निर्णय लेने की आवश्यकता होती है। इस संबंध में, केवल एक सशर्त निर्णय के बारे में बात करना उचित है, ताकि वार्ताकार आराम करे और धीरे-धीरे इसकी आदत हो जाए। निम्नलिखित सूत्र इसके लिए उपयुक्त हैं: "यदि ...", "उस घटना में ...", "मान लीजिए कि ..."।

कदम दर कदम समाधान।वार्ताकार के अंतिम निष्कर्ष को यह मानकर रोका जा सकता है कि बातचीत का मुख्य निर्णय पहले ही हो चुका है। तब केवल प्रारंभिक या आंशिक निर्णय किए जाते हैं। इस प्रकार, आप वार्ताकार द्वारा अपनी सहमति देने से पहले ही निर्णयों के व्यक्तिगत क्षणों को पकड़ लेते हैं। नतीजतन, वार्ताकार पर सही दिशा में एक मजबूत प्रभाव (सुझाव द्वारा) प्राप्त किया जाता है।

वैकल्पिक समाधान।इस दृष्टिकोण का सार यह है कि आप वार्ताकार को समस्या का वैकल्पिक समाधान प्रदान करते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि दोनों विकल्प आपके अनुकूल हों।

अप्रत्यक्ष निर्णय लेने की गति के उपरोक्त सभी तरीके अपने आप में उत्पादक हैं, और यदि वे हैं संयोजन में उपयोग करें, तो उनकी दक्षता और भी अधिक होगी।

इन विधियों का उपयोग करके, आप अपने वार्ताकार को एक हानिरहित मृत अंत में ले जाते हैं।

वार्ताकार भाषण के अंतिम भाग को सबसे अच्छी तरह याद करता है। माध्यम, आखरी श्ब्दपर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है। इस संबंध में, अंतिम कुछ वाक्यों को लिखने और याद रखने की सिफारिश की जाती है, या कम से कम अंतिम वाक्य।

अनुभवी व्यवसायी आमतौर पर वाक्यों को बंद करने के लिए पहले से दो या तीन विकल्पों के बारे में सोचते हैं, ताकि बाद में, बातचीत के पाठ्यक्रम के आधार पर, निर्णय लें कि उनमें से कौन सा - नरम या कठिन रूप में - उच्चारण करना है।

निष्कर्ष को इसके मुख्य भाग से अलग करना बहुत महत्वपूर्ण है, उदाहरण के लिए, इस तरह के भावों की मदद से: "आइए योग करें", "तो, हम अपनी बातचीत के अंत में आ गए हैं।"

आइए अब उन युक्तियों पर विचार करें जो बातचीत के अंत में स्थिति को स्पष्ट करने में योगदान करती हैं।

यदि आप देखते हैं कि वार्ताकार एक उपयुक्त टिप्पणी की तलाश में अपने माथे को झुर्रीदार करता है, तो आपको उससे यह पता लगाने की कोशिश करनी चाहिए कि वह प्रश्नों की तकनीक को समझदारी से लागू करके उससे सहमत नहीं है। उदाहरण: "क्या यह आपके विचारों के अनुकूल है... यदि नहीं, तो क्यों नहीं?" तो आपको पता चलेगा सही कारणआपके वार्ताकार का प्रतिरोध।

आप निर्णय लेने के लिए तभी आगे बढ़ सकते हैं जब आप अपने वार्ताकार के साथ पूर्ण सहमति पर पहुँच जाएँ।

आपको हमेशा "नहीं" शब्द के लिए तैयार रहना चाहिए। यदि वार्ताकार ने "नहीं" कहा, तो बातचीत समाप्त नहीं की जा सकती। आपको उन विकल्पों के साथ तैयार रहना चाहिए जो आपको बातचीत जारी रखने और इस "नहीं" को दूर करने की अनुमति देंगे।

अपनी थीसिस का समर्थन करने के लिए आपको हमेशा एक मजबूत तर्क को सुरक्षित रखना चाहिए, यदि निर्णय लेने के समय वार्ताकार संकोच करना शुरू कर देता है। अनुभवी व्यवसायी लोग कभी भी व्यावसायिक बातचीत के अंत में आश्चर्य की अनुमति नहीं देते हैं। उनके पास हमेशा एक उत्कृष्ट तर्क होता है जिसके साथ वे इसे सफलतापूर्वक पूरा कर सकते हैं। उदाहरण के लिए: "हां, मैं जोड़ना भूल गया: विफलता के मामले में, हम सभी लागतों का ध्यान रखते हैं।"

अक्सर बातचीत के अंत में वार्ताकार मजबूत तर्क देते हैं, लेकिन मुख्य प्रावधानों से निष्कर्ष पूर्व-तैयार करना भूल जाते हैं। नतीजतन, बातचीत का अस्पष्ट निष्कर्ष तेजी से उन सभी चीजों की छाप को कम करता है जो पहले स्पष्ट रूप से बताई गई थीं। इसलिए, बातचीत के अंत में संक्षेप में गंभीरता से ध्यान दिया जाना चाहिए।

बातचीत के अंत को केवल उसके सबसे महत्वपूर्ण बिंदुओं की पुनरावृत्ति तक सीमित नहीं किया जा सकता है। मुख्य विचारों को बहुत स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से तैयार किया जाना चाहिए। आपको सामान्य निष्कर्ष को आसानी से पचने योग्य रूप देना चाहिए, अर्थात। अर्थ और महत्व से भरे कुछ तार्किक कथन करें। सामान्यीकरण निष्कर्ष का प्रत्येक विवरण उपस्थित सभी लोगों के लिए स्पष्ट और समझने योग्य होना चाहिए, अनावश्यक शब्दों और अस्पष्ट सूत्रों के लिए कोई जगह नहीं होनी चाहिए। एक सामान्य निष्कर्ष में, एक मुख्य विचार प्रबल होना चाहिए, जिसे अक्सर कई प्रावधानों के रूप में कहा जाता है जो इसे सबसे संक्षिप्त रूप में लगातार व्यक्त करते हैं।

निष्कर्ष

आधुनिक दुनिया में, सभी व्यावसायिक प्रक्रियाएं, एक तरह से या किसी अन्य, व्यक्तिगत संपर्कों पर निर्मित होती हैं। व्यावसायिक संचार एक महत्वपूर्ण घटक है पेशेवर ज़िंदगीव्यापारिक व्यक्ति।

एक विशेष प्रकार के रूप में व्यावसायिक बातचीत मौखिक भाषणअपनी विशिष्टताएं हैं। उसे भाषण की शुद्धता, सटीकता, संक्षिप्तता और पहुंच के साथ-साथ आधिकारिक भाषण शिष्टाचार के नियमों का पालन करना आवश्यक है।

इसके महत्व के कारण, व्यावसायिक बातचीत में हमेशा प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता होती है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, पहले से तैयार की गई 10 बातचीत में से 7 सफल होती हैं, जबकि बिना तैयारी के 10 में से केवल 3 ही सफल होती हैं।

बातचीत तैयार करने के अलावा, इसके संचालन के भी नियम हैं। संरचनात्मक रूप से, एक व्यावसायिक बातचीत को चरणों में विभाजित किया जाता है, जिनमें से प्रत्येक महत्वपूर्ण है और इसके लिए कुछ सैद्धांतिक और व्यावहारिक कौशल की आवश्यकता होती है। इस तरह की आवश्यकताओं ने प्रत्येक स्वाभिमानी व्यवसायी, राजनेता, नेता के लिए व्यावसायिक वार्तालाप (और सामान्य रूप से व्यावसायिक संचार) के नियमों का अध्ययन करना आवश्यक बना दिया है।

ग्रन्थसूची

1. बाएवा ओ.ए. वक्तृत्व और व्यावसायिक संचार: ट्यूटोरियल. - एम .: नया ज्ञान, 2001।

2. कोल्टुनोवा एम.वी. भाषा और व्यावसायिक संचार: मानदंड। बयानबाजी। शिष्टाचार। प्रोक। विश्वविद्यालयों के लिए भत्ता। - एम .: जेएससी एनपीओ इकोनॉमिक्स, 2000।

3. कुज़िन एफ.ए. व्यापार संचार की संस्कृति। प्रैक्टिकल गाइड। - छठा संस्करण, संशोधित। और अतिरिक्त - एम .: ओएस -89, 2002।

4. कुज़नेत्सोव आई.एन. व्यावसायिक बातचीत: तैयारी, योजना और संरचना। // www.elitarium.ru

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परिचय

लोगों के साथ उचित व्यवहार करने की क्षमता व्यवसाय, कार्यालय या उद्यमशीलता गतिविधि में सफलता की संभावनाओं को निर्धारित करने में सबसे महत्वपूर्ण, यदि सबसे महत्वपूर्ण नहीं है, तो कारक है। डेल कार्नेगी ने 30 के दशक में वापस देखा कि तकनीकी क्षेत्र या इंजीनियरिंग में भी, अपने वित्तीय मामलों में किसी व्यक्ति की सफलता उसके पेशेवर ज्ञान पर पंद्रह प्रतिशत और लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर पचहत्तर प्रतिशत निर्भर करती है। इस संदर्भ में, कई शोधकर्ताओं द्वारा व्यावसायिक बातचीत तैयार करने और संचालित करने के लिए बुनियादी नियमों को तैयार करने और उन्हें सही ठहराने के प्रयासों को आसानी से समझाया गया है।

व्यावसायिक वार्तालाप व्यावसायिक संचार का मुख्य और सबसे सामान्य रूप है। व्यावसायिक संबंधों के अभ्यास से पता चलता है कि पारस्परिक संपर्क से जुड़ी समस्याओं को हल करने में, बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि भागीदार (वार्ताकार) एक दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करने में कैसे सक्षम हैं। "व्यावसायिक वार्तालाप" की अवधारणा बहुत व्यापक और अस्पष्ट है: यह केवल इच्छुक पार्टियों की एक व्यावसायिक बातचीत है, और व्यावसायिक संबंधों से जुड़े भागीदारों के बीच मौखिक संपर्क है।

एक व्यावसायिक बातचीत को उन वार्ताकारों के बीच मौखिक संचार के रूप में समझा जाता है जिनके पास अपने संगठनों और फर्मों से व्यावसायिक संबंध स्थापित करने, व्यावसायिक समस्याओं को हल करने या उन्हें हल करने के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण विकसित करने के लिए आवश्यक अधिकार हैं। एक व्यावसायिक बातचीत सबसे अनुकूल है, अक्सर वार्ताकार को आपकी स्थिति की वैधता के बारे में समझाने का एकमात्र तरीका है, ताकि वह सहमत हो और इसका समर्थन करे। इस प्रकार, एक व्यावसायिक बातचीत का एक मुख्य कार्य एक साथी को विशिष्ट प्रस्तावों को स्वीकार करने के लिए राजी करना है।

इस कार्य का उद्देश्य व्यावसायिक वार्तालाप तैयार करने के नियमों की पहचान करना है। इसके लिए, निम्नलिखित कार्य निर्धारित हैं:

व्यावसायिक बातचीत के मुख्य चरणों को जानें

व्यावसायिक वार्तालाप तैयार करने के नियम

अध्यायमैं

1.1 व्यावसायिक बातचीत की अवधारणा

व्यावसायिक बातचीत प्रबंधकीय संचार में सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली संचार बातचीत में से एक है। व्यावसायिक बातचीत के कई मुख्य प्रकार हैं, और उनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं हैं। आइए इन प्रकारों को कॉल करें:
- नौकरी के लिए इंटरव्यू

बर्खास्तगी साक्षात्कार
- काम के परिणामों के बारे में कर्मचारी (कर्मचारियों) के साथ बातचीत
- परामर्श के दौरान बातचीत (प्रतिनिधिमंडल)
- व्यापार वार्ता
प्रत्येक प्रकार का आचरण, उद्देश्य और उद्देश्य का अपना मनोवैज्ञानिक "परिदृश्य" होता है। हालांकि, ये सभी संचार संपर्क की किस्में हैं, और इसलिए उनके संगठन और आचरण के लिए कुछ सामान्य सिद्धांत और नियम हैं।
बेशक, एक व्यावसायिक बातचीत के लिए तैयार रहना इसके लिए तैयार न होने से बेहतर है। एक व्यावसायिक बातचीत के लिए तत्परता, भले ही यह बातचीत एक परिचालन प्रकृति की हो, आपको एक मनोवैज्ञानिक लाभ देती है। साथ ही, बातचीत में जितना कम समय लगता है, उतना ही महत्वपूर्ण यह मनोवैज्ञानिक लाभ प्रदान करना है।! यदि हम चाहते हैं कि व्यावसायिक बातचीत प्रबंधकीय संचार, बातचीत (और प्रभावी बातचीत!) का एक रूप बन जाए, तो हमें इसकी प्रारंभिक अवस्था की उपेक्षा नहीं करनी चाहिए। बातचीत की तैयारी में बिताया गया समय कभी भी व्यर्थ नहीं जाता है।

बैठक की प्रत्याशा में, आपको अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछकर इसके लिए अपनी तैयारी की जांच करनी चाहिए:

बातचीत में मैंने अपने लिए मुख्य लक्ष्य क्या निर्धारित किया है?

क्या वार्ताकार को आश्चर्य हुआ जब मैंने उससे मिलने के लिए कहा? असंतोष दिखाया?

क्या मैं इस बातचीत के बिना कर सकता हूँ?

क्या मेरा वार्ताकार प्रस्तावित विषय पर चर्चा करने के लिए तैयार है?

क्या मुझे बातचीत के सफल परिणाम पर भरोसा है?

कौन सा परिणाम मुझे, उसे, दोनों पर सूट करता है या नहीं? यदि बातचीत गतिरोध तक पहुँच जाती है, तो क्या यह समझौता करने लायक है?

वार्ताकार को प्रभावित करने के लिए मैं बातचीत में किन तरीकों का उपयोग करूंगा: आधिकारिक राय के संदर्भ में, अन्य संस्थानों के अनुभव के लिए, संबोधित किए जा रहे मुद्दे के अत्यधिक महत्व के लिए, आदि?

मैं क्या प्रश्न पूछूंगा? मेरा वार्ताकार क्या प्रश्न पूछ सकता है?

मैं कैसे व्यवहार करूंगा यदि मेरा वार्ताकार:

हर बात में मुझसे सहमत;

पूरी तरह से आपत्ति, एक उठाए हुए स्वर में जाना;

मेरे तर्कों का जवाब नहीं देंगे; मेरे शब्दों, विचारों पर अविश्वास व्यक्त करेंगे;

अपने अविश्वास को छिपाने की कोशिश?

1.2 व्यावसायिक बातचीत करने के सिद्धांत
एक व्यावसायिक बातचीत के लिए मनोवैज्ञानिक तैयारी और एक साथी के प्रति रवैया एक बहुत ही महत्वपूर्ण मामला है, लेकिन निर्णायक नहीं है। परिणाम आपकी तैयारियों पर निर्भर करता है, लेकिन यह इस बात से निर्धारित होता है कि आप बातचीत को कैसे बनाते हैं। बातचीत के निर्माण में स्पष्ट गलतियाँ न करने के लिए, मनोवैज्ञानिक निम्नलिखित बुनियादी सिद्धांतों का उपयोग करने का सुझाव देते हैं।
1. तर्कसंगतता। बातचीत के दौरान संयम से व्यवहार करना आवश्यक है, भले ही पार्टनर भावनाओं को दिखाता हो। क्यों? सबसे पहले, अनियंत्रित भावनाएं हमेशा निर्णय को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती हैं। दूसरे, एक मनोवैज्ञानिक नियम है जो कहता है: "जो अधिक शांत है वह चर्चा जीतता है।" एक साथी से भावनाओं की उछाल के लिए शांतता और तर्कसंगतता सबसे अच्छी प्रतिक्रिया है।
2. समझ। वार्ताकार को समझने की कोशिश करें। आखिरकार, वह अपनी राय आप तक पहुंचाने के लिए, आपको अपनी स्थिति समझाने की कोशिश कर रहा है। लेकिन आपकी बात के प्रति असावधानी के कारण वह लक्ष्य तक नहीं पहुंच सकता। और यह जलन पैदा करता है और इस तथ्य को जन्म दे सकता है कि वार्ताकार आपकी स्थिति को नहीं समझता है। याद रखें: संचार भागीदार की स्थिति को प्रभावित करने से पहले (और इसे सही दिशा में बदलना आपका लक्ष्य है!), आपको इसे समझना चाहिए।
3. ध्यान। यह स्थापित किया गया है कि बातचीत के दौरान ध्यान की एकाग्रता के स्तर में उतार-चढ़ाव होता है। और यह तब भी होता है जब कोई विकर्षण न हो। बातचीत के दौरान एकाग्रता और ध्यान समान नहीं होते हैं। मानव मानस को इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है कि जानकारी प्राप्त करने की प्रक्रिया में उसे समय-समय पर विराम की आवश्यकता होती है। इन क्षणों में, ध्यान अनैच्छिक रूप से गायब हो जाता है, और आपका वार्ताकार कई मिनटों के लिए "छोड़ दिया" लगता है, बातचीत बंद कर दें। ऐसे क्षणों में, आपको मौखिक या गैर-मौखिक रूप से उसका ध्यान आकर्षित करना चाहिए, टूटे हुए संपर्क को बहाल करना चाहिए। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप यह प्रश्न पूछें, "क्या आप मेरी बात सुन रहे हैं?"
4. विश्वसनीयता। बातचीत में गलत जानकारी देने वाले को तब भी नहीं देना चाहिए जब वार्ताकार ऐसा करता है। अन्यथा, एक सामरिक जीत (और यह कभी-कभी होती है) एक रणनीतिक हार में बदल सकती है।
5. परिसीमन। वार्ताकार और बातचीत के विषय के बीच एक सीमा स्थापित करना एक बहुत ही महत्वपूर्ण मनोवैज्ञानिक सिद्धांत है। संचार की प्रक्रिया में, हम अक्सर यह पहचानते हैं कि साथी उसके साथ क्या कहता है (उसके व्यक्तिगत गुण) या यहाँ तक कि उसके प्रति हमारे दृष्टिकोण से भी।
एक अप्रिय वार्ताकार द्वारा संप्रेषित सुखद जानकारी अपना आधा आकर्षण खो देती है। जिस व्यक्ति को हम नापसंद करते हैं, उसके प्रति हमारा व्यक्तिगत रवैया अक्सर उस जानकारी का निष्पक्ष मूल्यांकन करना मुश्किल बना देता है जिसे वह संप्रेषित करता है।
इससे बचने के लिए, सबसे पहले इस बात पर ध्यान दें कि वास्तव में आपको क्या बताया गया है, न कि यह क्या और कैसे संचार करता है। संक्षेप में, तथ्यों को राय (आकलन) से और राय को भावनाओं से अलग करना, रचनात्मक बातचीत के निर्माण का सिद्धांत है।
व्यावसायिक बातचीत करने के ये सिद्धांत काफी सामान्य हैं। संचार मनोविज्ञान के क्षेत्र में विशेषज्ञों ने उन्हें निर्दिष्ट किया और व्यावसायिक बातचीत करने के लिए नियम बनाए। इन नियमों को व्यावसायिक संचार में "सुरक्षा" कहा जा सकता है।

1.3 व्यावसायिक बातचीत करने के नियम
1. दोहरा ब्याज। प्रत्येक वार्ताकार दोहरे हित का अनुसरण करता है:
क) बातचीत में चर्चा किए गए मामले के गुण-दोष के संबंध में,
बी) एक साथी के साथ उनकी बातचीत के संबंध में। दूसरे शब्दों में, संचार करते समय, लोग न केवल इस बारे में सोचते हैं कि क्या चर्चा की जा रही है, बल्कि यह भी कि उनके भविष्य के संबंध कैसे बने और विकसित होंगे। अच्छे (रचनात्मक) संबंध बनाए रखना एक लक्ष्य है जो सूचना के आदान-प्रदान से कम महत्वपूर्ण नहीं है। यही कारण है कि हम अक्सर अपने प्रियजनों के साथ कुछ विषयों पर चर्चा नहीं करना पसंद करते हैं, उनके साथ हमारे रिश्ते को बर्बाद करने के डर से।
मनोवैज्ञानिक प्रत्येक चरण में बातचीत करने की सलाह देते हैं ताकि यह अधीनस्थों के साथ आपके संबंधों के विकास में योगदान दे, और उनके साथ हस्तक्षेप न करे। समस्या यह है कि रिश्ते आमतौर पर बातचीत के विषय से, बातचीत के विषय से जुड़े होते हैं। इसीलिए:
a) अपनी चिंताओं के आधार पर अपने वार्ताकार के इरादों के बारे में किसी निष्कर्ष पर न पहुंचें। संक्षेप में, उसकी योजनाओं के लिए अपने स्वयं के डर की गलती न करें। आपकी समस्या आपके साथी की गलती नहीं है। उसे दोष देना सबसे आसान तरीकाभले ही यह वास्तव में उसकी गलती हो। आपके शब्द, हालांकि निष्पक्ष हैं, आमतौर पर अनुत्पादक होते हैं। आपका आक्रामक आपके प्रतिद्वंद्वी को रक्षात्मक बनने के लिए मजबूर करता है और आप जो कह रहे हैं उससे असहमत हैं;
बी) ध्यान से सुनें और दिखाएं कि आपने जो कहा था उसे सुना। सुनना एक सक्रिय प्रक्रिया है! हम इस बारे में बात करेंगे कि इसे कैसे उत्पादक बनाया जाए, लेकिन अभी के लिए मैं खुद को सुनने के महत्व पर बल देने तक ही सीमित रखूंगा;
ग) अपने हितों के बारे में बात करें, आप क्या चाहते हैं। वार्ताकार को इसके बारे में पता नहीं हो सकता है, और आप नहीं जान सकते कि उसके हित क्या हैं। यदि आप चाहते हैं कि आपके हितों को ध्यान में रखा जाए, तो आपको यह बताना चाहिए कि वे क्या हैं। उसी समय, शब्दांकन विशिष्ट और स्पष्ट होना चाहिए;
घ) आगे देखो, पीछे नहीं। आप अपने लक्ष्य को तेजी से प्राप्त करेंगे यदि आप इस बारे में बात करते हैं कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं, न कि जो था उसके बारे में। किसी व्यक्ति के साथ अतीत के बारे में बहस करने के बजाय, जिसमें कुछ भी नहीं बदला जा सकता है, भविष्य के बारे में बात करें। कल के कार्यों की व्याख्या के लिए मत पूछो, यह विचार करना अधिक उपयोगी है कि कल किसे और क्या करना चाहिए।
2. साथी पर ध्यान दें। असाधारण, मैं यह भी कहूंगा कि वार्ताकार पर जोर दिया - महत्वपूर्ण नियम. यदि आप अपने साथी को एक इच्छुक श्रोता के रूप में देखते हैं, तो इससे उसे और आपके कार्य दोनों को बहुत सुविधा होगी। इसके लिए:
a) अपने साथी के भाषण के साथ इस तरह की टिप्पणी करें: "हाँ!", "मैं आपको समझता हूँ ...", "यह दिलचस्प है ...", "यह सुनकर अच्छा लगा।" यदि आप इसे अनौपचारिक और रचनात्मक तरीके से करते हैं, उपयुक्त गैर-मौखिक संकेतों के साथ शब्दों के साथ, ऐसी प्रतिक्रिया स्वतंत्र रूप से और स्वाभाविक रूप से बोलने की अवचेतन इच्छा पैदा करेगी। यह अनुमोदन, रुचि, समझ को व्यक्त करने में मदद करेगा;
बी) वाक्यांशों का उपयोग करके अतिरिक्त तथ्यों को प्राप्त करने और वार्ताकार की स्थिति को स्पष्ट करने की इच्छा दिखाएं: "कृपया इसे स्पष्ट करें ...", "दोहराएं, कृपया, एक बार और ...", "जैसा कि मैं आपको समझता हूं .. ।", "यदि मैं गलत हूँ तो आप मुझे सुधार सकते हैं...", "दूसरे शब्दों में, आप ऐसा सोचते हैं...", आदि;
ग) अपने साथी को नाम से (प्रथम नाम और संरक्षक के रूप में) जितनी बार संभव हो और आकस्मिक रूप से संबोधित करें;
घ) आपत्तिजनक शब्द न कहें - भावनात्मक दर्पण के नियम को याद रखें: एक वार्ताकार की घबराहट दूसरे की घबराहट का कारण बनती है, क्रोध क्रोध को जन्म देता है, आक्रामकता - आक्रामकता। अपने शब्दों को काम करने के लिए, अपने साथी को ठेस पहुँचाए बिना, नाजुक ढंग से बोलें;
ई) अपने साथी की गलतियों और अशुद्धियों को इंगित करते हुए अपने शब्दों को ध्यान से चुनें। हर कोई गलती कर सकता है, लेकिन एक तीखी टिप्पणी जैसे: "यह बिल्कुल गलत है!" या: "आप गलत हैं!" विचार को मारता है, वार्ताकार के आत्मसम्मान को ठेस पहुंचाता है और फलस्वरूप, संपर्क को नष्ट कर देता है। आप एक व्यक्ति को बता सकते हैं कि वह एक नज़र, और एक हावभाव, और एक स्वर के साथ गलत है, और ठीक उसी तरह जैसे कि एक शब्द के साथ। लेकिन साथ ही अपनी खुद की गरिमा को अपमानित करना अस्वीकार्य है। शब्दों के साथ: "आप गलत हैं, और मैं इसे अब आपको साबित कर दूंगा," ऐसा लगता है कि आप कह रहे हैं "मैं तुमसे ज्यादा चालाक हूं।" इसे अलग तरह से कहना बेहतर है, उदाहरण के लिए: “मैं अलग तरह से सोचता हूँ। लेकिन, ज़ाहिर है, मैं गलत हो सकता था। मुझे उम्मीद है कि अगर मैं कुछ गलत कर रहा हूं तो आप मुझे सही करेंगे।" जैसा कि आप देख सकते हैं, संचार के मनोविज्ञान में, अपने विचारों को व्यक्त करने का सबसे छोटा तरीका हमेशा सबसे अच्छा नहीं होता है।
3. आम के लिए खोजें। कोई भी व्यावसायिक बातचीत, मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण से, कुछ सामान्य की खोज है (चर्चा के तहत मुद्दे के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण की एक सामान्य स्थिति)। सामान्य खोज को आसान बनाने के लिए, आपको यह करना चाहिए:
a) उन मुद्दों पर बातचीत शुरू न करें जिन पर आप असहमत हैं। यह आवश्यक है कि बातचीत की शुरुआत से ही वार्ताकार ने आपके प्रश्न का उत्तर सकारात्मक में दिया (कहा: "हाँ!") या आपके विचार से सहमत हो।
यदि एक नकारात्मक उत्तर दिया जाता है, तो, मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से, व्यक्ति खुद को एक ऐसी स्थिति में पाता है जिसके लिए उसे जो कहा गया था, उसके लिए उसे सच होना चाहिए। आपके वार्ताकार को यह समझने में समय लगेगा (और कभी-कभी बहुत कुछ) कि उसका "नहीं!" अनुचित था।
यह कोई संयोग नहीं है कि लोग सहज रूप से एक सामान्य विषय के साथ बातचीत शुरू करते हैं, उदाहरण के लिए, वे मौसम के बारे में राय का आदान-प्रदान करते हैं। एक नियम के रूप में, उनकी राय मेल खाती है। बेशक, अगर हर व्यावसायिक बातचीत मौसम के बारे में बातचीत से शुरू होती है, तो यह हास्यास्पद लगेगा।

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विषय: व्यावसायिक बातचीत: लक्ष्य, प्रकार, आचरण की विशेषताएं

परिचय

एक व्यावसायिक बातचीत मुख्य रूप से दो वार्ताकारों के बीच की बातचीत है, इसके प्रतिभागियों को एक दूसरे के व्यक्तित्व, उद्देश्यों, भाषण विशेषताओं की विशिष्ट विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए, अर्थात संचार प्रकृति में काफी हद तक पारस्परिक है और इसमें विभिन्न प्रकार शामिल हैं एक दूसरे पर भागीदारों के मौखिक और गैर-मौखिक प्रभाव के तरीके।

प्रबंधन सिद्धांत में, एक वार्तालाप को एक प्रकार का व्यावसायिक संचार माना जाता है, एक विशेष रूप से संगठित वास्तविक वार्तालाप जो प्रबंधकीय समस्याओं को हल करने का कार्य करता है। व्यावसायिक वार्ताओं के विपरीत, जो बहुत अधिक कठोर रूप से संरचित होती हैं और, एक नियम के रूप में, विभिन्न संगठनों (या एक ही संगठन के डिवीजनों) के प्रतिनिधियों के बीच आयोजित की जाती हैं, एक व्यावसायिक बातचीत, हालांकि इसमें हमेशा एक विशिष्ट विषय होता है, अधिक व्यक्तिगत रूप से उन्मुख और अधिक होता है अक्सर एक ही संगठन के प्रतिनिधियों के बीच होता है।

1. व्यावसायिक बातचीत के लक्ष्य, कार्य और उद्देश्य

बातचीत लोगों के बीच संचार का एक रूप है। प्रत्येक मामले की अपनी विशिष्टताएं और कार्यप्रणाली होती है, साथ ही कार्यान्वयन नियम भी होते हैं। समान साझेदारों के साथ-साथ बॉस और अधीनस्थ, एक पुरुष और एक महिला, एक शिक्षक और एक छात्र, एक वयस्क और एक बच्चे आदि के बीच एक व्यावसायिक बातचीत हो सकती है। अच्छी परवरिश, उच्च स्तरबुद्धि, व्यावसायिकता, साथ ही शिष्टाचार के नियमों का ज्ञान विषयों की पसंद और बातचीत करने के तरीके में रूढ़ियों से बचना संभव बनाता है।

बातचीत की सफलता मानसिक ज्ञान के साथ-साथ वार्ताकार की बौद्धिक विशेषताओं, उसकी समस्याओं और इच्छाओं पर निर्भर करती है। किसी भी मामले में आपको अपने तर्क की ताकत पर भरोसा नहीं करना चाहिए और दूसरे की बुद्धिमत्ता और व्यावसायिकता को कम नहीं आंकना चाहिए। जुनून, अडिग पाथोस, छिपी हुई धमकियां, ब्लैकमेल आमतौर पर विपरीत प्रभाव डालते हैं, खुले या गुप्त विरोध का कारण बनते हैं।

पर आधुनिक गतिविधियाँव्यावसायिक बातचीत और बातचीत एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वार्ता के मनोविज्ञान और नैतिकता का अध्ययन न केवल व्यक्तिगत शोधकर्ताओं द्वारा किया जाता है, बल्कि विशेष केंद्रों द्वारा भी किया जाता है, और विभिन्न क्षेत्रों के विशेषज्ञों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों में बातचीत की पद्धति शामिल होती है।

एक व्यावसायिक बातचीत उन लोगों के बीच संपर्क का एक रूप है, जिनके पास उनके संगठनों का अधिकार है, जिसके दौरान पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान खोजने के लिए विचारों का आदान-प्रदान होता है और एक विशिष्ट समस्या पर केंद्रित चर्चा होती है।

एक व्यावसायिक बातचीत मौखिक रूप में की जाती है, जिसमें वार्ताकारों को न केवल साक्षर होने की आवश्यकता होती है, बल्कि भाषण संचार की नैतिकता का भी पालन करना होता है। इसके अलावा, हम भाषण के साथ किन इशारों, चेहरे के भावों के साथ भी बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। अन्य संस्कृतियों और धर्मों का प्रतिनिधित्व करने वाले विदेशी भागीदारों के साथ बातचीत करते समय संचार के गैर-मौखिक पहलुओं का विशेष महत्व है।

व्यावसायिक बातचीत में विचारों या सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है, लेकिन इसमें अनुबंधों का निष्कर्ष या बाध्यकारी निर्णयों का विकास शामिल नहीं है। उसके पास हो सकता है स्वतंत्र चरित्र, बातचीत से पहले या उनका हिस्सा बनें।

जिन लक्ष्यों के लिए बातचीत की आवश्यकता होती है, उनमें सबसे पहले, एक शब्द की मदद से एक वार्ताकार की इच्छा किसी अन्य व्यक्ति पर कुछ प्रभाव डालने के लिए, किसी अन्य व्यक्ति या समूह में वर्तमान व्यावसायिक स्थिति को बदलने के लिए कार्रवाई के लिए इच्छा जगाने के लिए या व्यावसायिक संबंध, दूसरे शब्दों में, बातचीत में भाग लेने वालों के बीच एक नई व्यावसायिक स्थिति या नए व्यावसायिक संबंध बनाएँ; दूसरे, कर्मचारियों की राय और बयानों के विश्लेषण के आधार पर उचित निर्णय लेने के लिए प्रबंधक की आवश्यकता।

व्यावसायिक बातचीत के मुख्य कार्य:

गतिविधियों और प्रक्रियाओं की शुरुआत

शुरू की गई गतिविधियों और प्रक्रियाओं का नियंत्रण और समन्वय

वार्ताकारों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान

कर्मचारियों का आपसी संचार

व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना

काम करने वाले विचारों और अवधारणाओं की खोज, प्रचार और त्वरित विकास

रचनात्मक विचार के आंदोलन की उत्तेजना।

अन्य प्रकार के मौखिक संचार की तुलना में, व्यावसायिक बातचीत के निम्नलिखित फायदे हैं:

वार्ताकारों के बयानों पर त्वरित प्रतिक्रिया, जो लक्ष्यों की उपलब्धि में योगदान करती है।

नेता की क्षमता को बढ़ाना, बातचीत में किए गए विचारों, सुझावों, विचारों, आपत्तियों और आलोचनाओं की आलोचनात्मक जाँच और मूल्यांकन करना।

चर्चा की वस्तु के साथ-साथ प्रत्येक पक्ष के लक्ष्यों के लिए सबसे लचीले दृष्टिकोण की संभावना।

एक व्यावसायिक बातचीत का एक प्रतिक्रिया प्रभाव होता है, जो आपको एक विशिष्ट स्थिति के अनुसार वार्ताकार के बयानों का जवाब देने की अनुमति देता है, अर्थात। भागीदारों के उद्देश्य, विषय और हितों को ध्यान में रखते हुए।

वार्ताकार के स्तर पर समायोजन, उसके द्वारा किए गए कार्यों, उसकी शक्तियों और जिम्मेदारियों, अनुभव, रुचियों, उसकी सोच और भाषण की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए।

बातचीत का संगठन, या प्रस्तुति और अनावश्यक जानकारी सबसे आवश्यक को आत्मसात करने को जटिल बनाती है।

सूचना की बोधगम्यता के लिए एक शर्त के रूप में सरलता, आलंकारिकता, भाषा की स्पष्टता, इसलिए, वार्ताकार की ओर उन्मुखीकरण।

2. व्यावसायिक बातचीत के प्रकार

व्यावसायिक बातचीत निस्संदेह प्रबंधकीय संचार में सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली संचार बातचीत में से एक है। व्यावसायिक बातचीत के कई मुख्य प्रकार हैं, और उनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं हैं। आइए इन प्रकारों को कॉल करें: नौकरी के लिए साक्षात्कार, नौकरी के लिए साक्षात्कार, समस्या और अनुशासनात्मक बातचीत, बातचीत।

नौकरी के लिए आवेदन करते समय साक्षात्कार एक "प्रवेश" साक्षात्कार की प्रकृति में होता है, जिसका मुख्य उद्देश्य काम के लिए आवेदक के व्यावसायिक गुणों का आकलन करना है। संक्षेप में, यह कुछ बुनियादी प्रश्नों और उनके अनुरूप उत्तरों को उबालता है। प्रश्नों के रूप भिन्न हो सकते हैं, लेकिन उनकी सामग्री का उद्देश्य ऐसी जानकारी प्राप्त करना है जिसे निम्नलिखित ब्लॉकों में बांटा जा सकता है:

नौकरी के लिए आवेदन करने वाला व्यक्ति क्या है;

वह नौकरी की तलाश क्यों कर रहा है;

इसकी ताकत और कमजोरियां क्या हैं;

प्रभावी नेतृत्व पर उनके क्या विचार हैं;

वह अपनी सबसे महत्वपूर्ण उपलब्धियों को क्या मानता है;

वह किस वेतन की अपेक्षा करता है?

काम से बर्खास्तगी पर बातचीत दो प्रकार की होती है: एक कर्मचारी की अनियोजित, स्वैच्छिक प्रस्थान की स्थिति और एक ऐसी स्थिति जब किसी कर्मचारी को निकाल दिया जाना या कम करना पड़ता है।

1. बातचीत के दौरान, बर्खास्तगी के सही कारण की पहचान करना आवश्यक है, इसका मकसद उत्पादन प्रक्रिया से असंतोष, असावधानी या नाराजगी या किसी अन्य कारण से होता है। इस मामले में साक्षात्कार की आवश्यकता उत्पादन के विभिन्न स्तरों पर प्रबंधन गतिविधियों में सुधार के लिए प्रबंधक की चिंता के कारण है। ऐसा करने के लिए, कर्मचारी के लिए उत्पादन कार्यों को करने के लिए सामग्री, मात्रा, शर्तों से संबंधित प्रश्न पूछना उपयोगी है, ऐसे कार्यों के उनके मूल्यांकन और उनके कार्यान्वयन की शर्तों को स्पष्ट करना। आपको यह पता लगाना चाहिए कि कर्मचारी को अपने काम में क्या पसंद नहीं आया और इसके विपरीत, क्या संतुष्टि मिली। संगठन छोड़ने वाले कर्मचारी अपनी मर्जी, एक नियम के रूप में, अपनी टिप्पणियों और इच्छाओं में ईमानदार होते हैं और ऐसी जानकारी साझा करते हैं जो रहने वालों की स्थिति में सुधार कर सकती हैं।

2. अन्यथा, उस कर्मचारी के साथ बातचीत आगे बढ़ती है जिसे निकाल दिया जाना है। प्रबंधन के निर्णय द्वारा बर्खास्तगी की प्रक्रिया इसमें भाग लेने वाले प्रत्येक व्यक्ति के लिए अत्यंत कठिन है। विशेष साहित्य में इसे विदाई वार्तालाप कहा जाता था। यह प्रक्रिया इस तरह की बातचीत की बारीकियों के ज्ञान और इसे संचालित करने की तकनीक के कब्जे पर आधारित है।

समस्याग्रस्त और अनुशासनात्मक बातचीत को या तो कर्मचारी की गतिविधियों में विफलताओं की घटना और उसके काम के आलोचनात्मक मूल्यांकन की आवश्यकता या अनुशासन के उल्लंघन के तथ्यों द्वारा जीवन में लाया जाता है।

एक समस्याग्रस्त बातचीत की तैयारी की प्रक्रिया में, नेता को समस्या को हल करने के अर्थ, उद्देश्य, परिणाम, साधन और तरीकों के बारे में पहले से सवालों के जवाब देने चाहिए, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करते हुए कि बातचीत के दौरान अधीनस्थ नेतृत्व की स्थिति लेता है। उसी समय, कुछ नियम हैं जो आपको "ब्रेकडाउन" के रूप में बातचीत से बचने और इसे रचनात्मक परिणामों के साथ संचालित करने की अनुमति देते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको यह करना चाहिए:

1) कर्मचारी और उसके काम के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करें,

2) सूचना के संचार में निम्नलिखित क्रम का पालन करते हुए, बातचीत का निर्माण करें; कर्मचारी की गतिविधियों के बारे में सकारात्मक जानकारी वाला संदेश; आलोचनात्मक प्रकृति का संदेश, प्रशंसनीय और शिक्षाप्रद प्रकृति का संदेश;

3) विशिष्ट बनें और अस्पष्टताओं से बचें;

4) कार्य के प्रदर्शन की आलोचना करें, व्यक्ति की नहीं।

एक अन्य प्रकार की व्यावसायिक बातचीत व्यावसायिक बातचीत है। बातचीत एक साधन है, लोगों के बीच एक संबंध, एक समझौते पर पहुंचने के लिए डिज़ाइन किया गया है जब दोनों पक्षों के हितों का संयोग या विरोध होता है।

बातचीत मुख्य रूप से विचारों के आपसी आदान-प्रदान (चर्चा के तहत समस्या को हल करने के लिए विभिन्न प्रस्तावों के रूप में) के माध्यम से, एक समझौता प्राप्त करने के लिए होती है जो दोनों पक्षों के हितों को पूरा करती है और परिणाम प्राप्त करती है जो इसके सभी प्रतिभागियों के अनुरूप होगी। बातचीत कार्रवाई में प्रबंधन है। इनमें भाषण और प्रतिक्रिया भाषण, प्रश्न और उत्तर, आपत्तियां और साक्ष्य शामिल हैं। बातचीत आसान या तनावपूर्ण हो सकती है, साझेदार आपस में बिना किसी कठिनाई के, या बड़ी कठिनाई से सहमत हो सकते हैं, या बिल्कुल भी समझौता नहीं कर सकते हैं।

व्यापार वार्तालाप साक्षात्कार वार्ता

निष्कर्ष

एक प्रसिद्ध प्रचारक और प्रमुख कानूनी विद्वान ए.एफ. कोनी ने कहा: "आपको उस विषय को जानने की जरूरत है, जिसके बारे में आप बात कर रहे हैं, ठीक और विस्तार से, अपने लिए इसके सकारात्मक और नकारात्मक गुणों का पता लगा लें; आपको अपना जानने की जरूरत है देशी भाषाऔर इसके लचीलेपन, धन और अजीबोगरीब कारोबार का उपयोग करने में सक्षम होने के लिए। भाषण की संस्कृति घटकों की एकता है: उच्चारण, उच्चारण, धन शब्दावली, तार्किक सामंजस्य, व्याकरणिक शुद्धता और यहां तक ​​कि इशारों और चेहरे के भावों की संस्कृति।

यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि एक व्यावसायिक बातचीत को संगठनात्मक वातावरण में एक तरह की बातचीत के रूप में देखा जाता है। वार्ताकारों द्वारा उनके द्वारा पीछा किए जाने वाले लक्ष्यों के बारे में विशिष्ट जागरूकता, बातचीत के प्रत्येक चरण की विशेषताओं को समझना और व्यावसायिक बातचीत करने की मनोवैज्ञानिक और भाषण तकनीकों में महारत हासिल करना - ये प्रभावी व्यावसायिक संचार के आवश्यक घटक हैं।

अपने संचार को ठीक से बनाने की क्षमता के साथ, सही रूसी भाषण के मानदंडों का उपयोग करें, किसी भी प्रोफ़ाइल का विशेषज्ञ अधिक सफलतापूर्वक काम करेगा, भले ही वह उन क्षेत्रों में काम न करे जिसमें मानवीय दिशा शामिल हो। और किसी के भाषण को सही ढंग से बनाने में असमर्थता और भाषण व्यवहार के बुनियादी नियमों और कानूनों की अज्ञानता के साथ गतिविधि के मानवीय क्षेत्रों में सफलता प्राप्त करना बिल्कुल अविश्वसनीय है।

यह इस संबंध में है कि मैं इस काम के विषय को हमारे समय में विशेष रूप से प्रासंगिक मानता हूं। सही ढंग से निर्मित भाषण व्यवहार प्रत्येक व्यक्ति के लिए सफलता की कुंजी है, और हमारे सूचना युग में, जो, निश्चित रूप से, भाषण और भाषा के माध्यम से प्रसारित होता है, यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो जाता है।

प्रयुक्त साहित्य की सूची

1. "भाषा और व्यावसायिक संचार: मानदंड, बयानबाजी, शिष्टाचार", कोल्टुनोवा एम.वी. 2000

2. "व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता" वी.एन. लाव्रिनेंको, 2008

3. "बिजनेस कम्युनिकेशन" ज़रेत्सकाया ई.एन., 2008

4. "व्यावसायिक संपर्क का मनोविज्ञान और नैतिकता" शीनोव वी.वी., 1996

5. "फंडामेंटल्स ऑफ बिजनेस कम्युनिकेशन" सोरोकिना ए.वी., 2004

6. "व्यावसायिक संचार की संस्कृति" कुज़िन एफ.ए., 2004

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व्यापार बातचीत

व्यावसायिक संचार के सभी प्रकार के रूपों के साथ, व्यावसायिक बातचीत सबसे आम है और सबसे अधिक बार उपयोग की जाती है।

एक व्यावसायिक बातचीत उन व्यावसायिक भागीदारों के बीच एक मौखिक संपर्क है, जिनके पास अपने संगठनों और फर्मों से व्यावसायिक संबंध स्थापित करने, व्यावसायिक समस्याओं को हल करने या उनके समाधान के लिए रचनात्मक दृष्टिकोण विकसित करने के लिए आवश्यक अधिकार हैं।

व्यावसायिक वार्तालाप का मुख्य कार्य साझेदार को विशिष्ट प्रस्तावों को स्वीकार करने के लिए राजी करना है।

व्यावसायिक बातचीत के सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में शामिल हैं:

एक ही व्यावसायिक क्षेत्र के कर्मचारियों का पारस्परिक संचार;

कार्यशील विचारों और योजनाओं की संयुक्त खोज, प्रचार और त्वरित विकास;

• - पहले से ही शुरू की गई व्यावसायिक घटनाओं का नियंत्रण और समन्वय;
• - व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना;
• - व्यावसायिक गतिविधि की उत्तेजना।

संचार के एक रूप के रूप में, एक व्यावसायिक बातचीत सभी कानूनों और नियमों के अधीन होती है - मनोवैज्ञानिक और नैतिक पारस्परिक संचार। हालाँकि, व्यावसायिक वार्तालाप की अपनी विशेषताएं हैं। वे मुख्य रूप से व्यावसायिक बातचीत की संरचना और प्रकारों से संबंधित हैं।

व्यावसायिक बातचीत के मुख्य चरणों की संरचना और विशेषताएं। तरीके और तकनीक

व्यावसायिक बातचीत की संरचना क्या है? निम्नलिखित पारंपरिक रूप से व्यावसायिक बातचीत के मुख्य चरणों के रूप में प्रतिष्ठित हैं।

• 1. व्यावसायिक बातचीत की तैयारी।
• 2. बैठक का स्थान और समय निर्धारित करना।
• 3. बातचीत शुरू करें।
• 4. समस्या का विवरण और सूचना का हस्तांतरण।
• 5. तर्क।
• 6. वार्ताकार की टिप्पणी को टालना।
• 7. एक निर्णय लेना और एक समझौता तय करना।
• 8. एक व्यावसायिक बातचीत का समापन।
• 9. व्यावसायिक बातचीत के परिणामों का विश्लेषण।

बातचीत हमारे दैनिक जीवन का एक अभिन्न अंग है। बातचीत किसी के साथ होती है संयुक्त गतिविधियाँ. बातचीत का उद्देश्य आमतौर पर गतिविधियों में पार्टियों की भागीदारी पर एक समझौते पर पहुंचना होता है, जिसके परिणाम पारस्परिक लाभ के लिए उपयोग किए जाएंगे।

व्यापार वार्ता प्रतिभागियों के व्यवसाय के दायरे में आयोजित की जाती है और उनका एक संकीर्ण कार्य होता है - संसाधनों के पारस्परिक रूप से लाभकारी आदान-प्रदान, संसाधनों के संयुक्त निवेश, संयुक्त गतिविधियों से प्राप्त लाभ के वितरण पर एक समझौते पर पहुंचना।

व्यापार वार्ता में, पार्टियों के अक्सर सीधे विपरीत लक्ष्य होते हैं, इस मामले में प्रत्येक वार्ताकार का कार्य एक समझौते के साथ बातचीत को पूरा करना है जो उसके हितों की सेवा करता है। मुख्य रूप से दृढ़ता दिखाना, लचीला होना, मामूली मुद्दों पर चर्चा करना - शायद वार्ता का मुख्य कार्य। छोटे पर देने के लिए और मुख्य पर जोर देने के लिए, एक मुद्दे पर दूसरे पर रियायत के बदले समझौता करने के लिए: शतरंज के खेल की तरह, लेकिन बातचीत एक ऐसा खेल है जिसमें सबसे अधिक तैयार और कुशल जीतता है।

व्यापार वार्ता की कला है कि आप अपने समकक्ष को उन कार्यों के माध्यम से अपनी समस्या को हल करने का तरीका दिखाएं जो आपके लिए फायदेमंद हैं। इसके लिए संचार के क्षेत्र में गहन ज्ञान, व्यावसायिक संचार तकनीकों के अनुप्रयोग में क्षमता और किसी की भावनात्मक स्थिति को प्रबंधित करने की क्षमता की आवश्यकता होती है।

व्यापार वार्ता भी व्यक्तित्व, उनके दृष्टिकोण, दुनिया को समझने के दृष्टिकोण की एक प्रतियोगिता है। बाहरी पर्यवेक्षक के लिए अनुभवी व्यापारियों की बातचीत तुच्छ वाक्यांशों के औसत आदान-प्रदान की तरह लग सकती है। उनका परिणाम प्रत्येक वार्ताकार द्वारा अनजाने में भेजे गए कमजोर संचार संकेतों पर निर्भर हो सकता है। एक अनुभवी संचारक ऐसे संकेतों को लेने और ताकत और कमजोरियों की छाप बनाने में सक्षम होता है।

एक कुशल वार्ताकार को उसकी तीक्ष्ण, दृढ़ टकटकी, लगातार सकारात्मक चेहरे की अभिव्यक्ति, स्पष्ट खुले आंदोलनों ("बॉडी लैंग्वेज" वार्ता में बहुत महत्वपूर्ण है) द्वारा आसानी से पहचाना जा सकता है। बातचीत का वह वर्ग जिसे आपका वार्ताकार तुरंत महसूस करता है और उसकी दृष्टि में आपके अधिकार और व्यावसायिक प्रतिष्ठा को बढ़ाता है। साथ ही यदि आप भी बिना "बातचीत की मशीन" बने अपनी व्यक्तिगत मौलिकता दिखाते हैं, तो सफलता की संभावना अधिक होती है। व्यापार वार्ता आयोजित करने की शैली, निश्चित रूप से, कई बैठकों के अनुभव पर विकसित की जाती है। हालांकि, यह सुनिश्चित करना कि हर बातचीत में वार्ताकार के पास आपको एक व्यक्ति के रूप में देखने का अवसर है, निश्चित रूप से इसके लायक है।

व्यावसायिक बातचीत करना सीखना संचार संकेतों के पूरे स्पेक्ट्रम को देखने और उपयोग करने, बातचीत प्रक्रिया के लिए एक स्पष्ट रूपरेखा बनाने और बातचीत के भावनात्मक वातावरण को नियंत्रित करने के कौशल के प्रशिक्षण पर आधारित है। प्रशिक्षण के दौरान व्यापार वार्ता कौशल का विकास रूप में होता है भूमिका निभाना, "कठिन" वार्ताकारों के साथ संचार की तीव्र स्थितियों का मॉडलिंग, "कठिन" वार्ता की स्थितियों में व्यवहार के तरीकों का अध्ययन। प्रशिक्षण में भाग लेने वाले न केवल अपने निपटान में मूल्यवान जानकारी प्राप्त करते हैं, बल्कि एक पेशेवर वार्ताकार के प्रमुख कौशल का भी काम करते हैं - व्यक्तिगत संपर्क स्थापित करना, अनुकूल भावनात्मक माहौल बनाना, बातचीत के दौरान दूसरे पक्ष की स्थिति को समझना और बदलना।

बातचीत की शुरुआत।

बातचीत की शुरुआत वार्ताकारों के लिए सबसे कठिन है।

बहुत से लोग विषय के सार को अच्छी तरह से जानते हैं, इस संचार में वे जिस लक्ष्य का पीछा करते हैं, वे स्पष्ट रूप से उन परिणामों का प्रतिनिधित्व करते हैं जो वे प्राप्त करना चाहते हैं। लेकिन जब बातचीत शुरू करने की बात आती है तो लगभग हमेशा एक "आंतरिक ब्रेक" होता है। कैसे शुरू करें? कहा से शुरुवात करे? कौन से वाक्यांश सबसे उपयुक्त हैं? कुछ साथी इस अवस्था को नज़रअंदाज़ करने की गलती करते हैं और सीधे समस्या की जड़ में चले जाते हैं। लाक्षणिक रूप से कहा जा सकता है कि वे हार की शुरुआत में आ रहे हैं।

कुछ का मानना ​​​​है कि बातचीत की शुरुआत परिस्थितियों से निर्धारित होती है, अन्य - कि एक विशिष्ट प्रश्न के साथ बातचीत शुरू करना आवश्यक है, और अन्य बस इसके बारे में नहीं सोचते हैं। और कुछ ही इस समस्या के महत्व को समझते हैं।

किसी भी मामले में, बातचीत के इस स्तर पर, आपको वार्ताकार के प्रति एक सही और सही रवैया विकसित करने की आवश्यकता है। आखिरकार, बातचीत की शुरुआत वार्ताकारों के बीच एक तरह का पुल है:

बातचीत के पहले चरण में, हम निम्नलिखित कार्य निर्धारित करते हैं:

वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करें;

बातचीत के लिए अनुकूल माहौल बनाएं;

बातचीत के विषय पर ध्यान आकर्षित करें;

वार्ताकार की रुचि जगाना।

अजीब तरह से, कई बातचीत शुरू होने से पहले ही समाप्त हो जाती हैं, भले ही वार्ताकार विभिन्न सामाजिक स्तरों पर हों (शिक्षा द्वारा, उदाहरण के लिए)। कारण यह है कि पहले वाक्यांश बहुत छोटे हैं। यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि केवल कुछ पहले वाक्यों का अक्सर वार्ताकार पर निर्णायक प्रभाव पड़ता है, अर्थात। हमारी बात सुनने या न सुनने के उसके फैसले पर। यह आमतौर पर बातचीत की शुरुआत होती है जिसे अधिक चौकस लोग सुनते हैं, अक्सर जिज्ञासा या कुछ नया करने की प्रत्याशा में। यह पहले दो या तीन वाक्य हैं जो हमारे लिए वार्ताकार का आंतरिक रवैया बनाते हैं और बातचीत के लिए, पहले वाक्यांशों के अनुसार, वार्ताकार को हम पर आभास होता है।

आइए हम बातचीत की तथाकथित आत्मघाती शुरुआत के कुछ विशिष्ट उदाहरण दें और उनका विश्लेषण करें।

क्षमा याचना, असुरक्षा के लक्षण दिखाने से हमेशा बचना चाहिए। नकारात्मक उदाहरण: "क्षमा करें अगर मैंने बाधित किया..."; "मैं फिर से सुनना चाहूंगा ..."; "कृपया, अगर आपके पास मेरी बात सुनने का समय है ..."।

वार्ताकार के लिए अनादर और तिरस्कार की किसी भी अभिव्यक्ति से बचने के लिए आवश्यक है, निम्नलिखित वाक्यांश इस बारे में बात करते हैं: "चलो एक त्वरित नज़र डालें ...", "मैं बस आपके पास से गुजरा और आपके पास गया ..." ; "और इस मामले पर मेरी एक अलग राय है ..."।

आपको वार्ताकार को प्रतिवाद की तलाश करने और अपने पहले प्रश्नों के साथ रक्षात्मक स्थिति लेने के लिए मजबूर नहीं करना चाहिए। हालांकि यह एक तार्किक और पूरी तरह से सामान्य प्रतिक्रिया है, साथ ही यह एक गलती भी है।

बातचीत शुरू करने के कई तरीके हैं, लेकिन अभ्यास ने कई "सही उद्घाटन" विकसित किए हैं। यहाँ उनमें से कुछ है।

तनाव मुक्त करने की विधि आपको वार्ताकार के साथ निकट संपर्क स्थापित करने की अनुमति देती है। कुछ गर्म शब्द कहने के लिए पर्याप्त है - और आप इसे आसानी से प्राप्त कर लेंगे। आपको बस अपने आप से पूछने की जरूरत है: वार्ताकार आपके समाज में कैसा महसूस करना चाहेंगे? एक चुटकुला जो उपस्थित लोगों में मुस्कान या हँसी का कारण बनता है, वह भी प्रारंभिक तनाव को कम करने और बातचीत के दौरान एक दोस्ताना माहौल बनाने में बहुत योगदान देता है।

"हुक" विधि आपको बातचीत की सामग्री से जोड़कर स्थिति या समस्या को संक्षेप में बताने की अनुमति देती है। इस उद्देश्य के लिए, कोई भी किसी छोटी घटना, तुलना, व्यक्तिगत छापों, एक वास्तविक घटना या एक असामान्य प्रश्न का सफलतापूर्वक उपयोग कर सकता है।

प्रत्यक्ष दृष्टिकोण का अर्थ है बिना किसी परिचय के सीधे मुद्दे पर जाना। योजनाबद्ध रूप से, यह इस तरह दिखता है: हम संक्षेप में उन कारणों की रिपोर्ट करते हैं कि साक्षात्कार क्यों निर्धारित किया गया था, जल्दी से सामान्य प्रश्नों से विशिष्ट प्रश्नों की ओर बढ़ते हैं, और बातचीत के विषय पर आगे बढ़ते हैं। यह तकनीक "ठंडा" और तर्कसंगत है, इसका एक सीधा चरित्र है, और यह अल्पकालिक और बहुत महत्वपूर्ण व्यावसायिक संपर्कों के लिए सबसे उपयुक्त नहीं है।

बातचीत के लिए हमारे व्यक्तिगत दृष्टिकोण को याद रखना बहुत महत्वपूर्ण है। मूल नियम यह है कि बातचीत तथाकथित "आप-दृष्टिकोण" से शुरू होनी चाहिए। "आप-दृष्टिकोण" बातचीत करने वाले व्यक्ति की क्षमता है कि वह उसे बेहतर ढंग से समझने के लिए वार्ताकार के स्थान पर खुद को रख सके। आइए अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछें: "यदि हम अपने वार्ताकार के स्थान पर होते तो हमें क्या दिलचस्पी होती?"; "हम उसकी जगह कैसे प्रतिक्रिया देंगे?"। ये पहले से ही "आप-दृष्टिकोण" की दिशा में पहला कदम हैं। हम वार्ताकार को यह महसूस करने देते हैं कि हम उसका सम्मान करते हैं और एक विशेषज्ञ के रूप में उसकी सराहना करते हैं। बेशक, बातचीत की शुरुआत में कठिनाइयों से बचा नहीं जा सकता।

कोई भी व्यक्ति जो बहुत सारी चीजों में रहता है और कई लोगों के साथ संवाद करता है, धीरे-धीरे अनुभव जमा करता है, संचार के तरीकों के बारे में अपने विचार बनाता है। इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए यदि बातचीत की शुरुआत में कठिनाइयाँ आती हैं, खासकर के साथ अनजाना अनजानी. एक विशिष्ट उदाहरण व्यक्तिगत प्रभाव के आधार पर पसंद या नापसंद का सहज उद्भव है, जो इस तथ्य के कारण होता है कि हमारा वार्ताकार हमें किसी की याद दिलाता है। बातचीत के दौरान इसका सकारात्मक, तटस्थ या नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है। यह विशेष रूप से खतरनाक है यदि एक यादृच्छिक छाप योजनाबद्ध सोच द्वारा समर्थित है। इस प्रकार, पूर्वाग्रह और पूर्वाग्रह उत्पन्न होते हैं। ऐसे मामलों में आपको बिना जल्दबाजी के समझदारी से काम लेने की जरूरत है।

जानकारी हमारे पास अपने आप नहीं आती है, इसे प्राप्त करने के लिए आपको प्रश्न पूछने की आवश्यकता होती है। आपको प्रश्नों से डरना नहीं चाहिए, क्योंकि वे आपको बातचीत में प्रतिभागियों को सक्रिय करने और जानकारी को सही दिशा में स्थानांतरित करने की प्रक्रिया को निर्देशित करने की अनुमति देते हैं। प्रश्न वार्ताकार को खुद को व्यक्त करने का अवसर प्रदान करते हैं, यह दिखाने के लिए कि वह क्या जानता है। हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि ज्यादातर लोग कई कारणों से सीधे सवालों के जवाब देने से हिचकते हैं। इसलिए आपको सबसे पहले वार्ताकार को दिलचस्पी लेनी चाहिए। प्रश्नों के पांच मुख्य समूह हैं।

बंद प्रश्न। ये ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर "हां" या "नहीं" में अपेक्षित है। वे बातचीत में तनावपूर्ण माहौल के निर्माण में योगदान करते हैं, इसलिए ऐसे प्रश्नों का उपयोग कड़ाई से परिभाषित उद्देश्य के साथ किया जाना चाहिए। ऐसे प्रश्न करने पर वार्ताकार को यह आभास हो जाता है कि उससे पूछताछ की जा रही है। इसलिए, बंद प्रश्न तब नहीं पूछे जाने चाहिए जब हमें जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता हो, लेकिन केवल तभी जब हम जल्दी से समझौता या पहले के समझौते की पुष्टि प्राप्त करना चाहते हैं।

प्रश्न खोलें। ये ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर "हां" या "नहीं" में नहीं दिया जा सकता है, उन्हें कुछ जानकारी की आवश्यकता होती है। ये प्रश्न हैं "क्या?", "कौन?", "कैसे?", "कितना?", "क्यों?"। ऐसे सवाल कब पूछे जाते हैं? जब हमें अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता होती है या जब हम वार्ताकारों के उद्देश्यों और स्थिति का पता लगाना चाहते हैं। ऐसे प्रश्नों का आधार हमारे संबंध में वार्ताकार की सकारात्मक या तटस्थ स्थिति है। इस स्थिति में, हम पहल, साथ ही विषय के विकास के क्रम को खो सकते हैं, क्योंकि बातचीत वार्ताकार के हितों और समस्याओं की दिशा में बदल सकती है। खतरा इस तथ्य में भी है कि आप आम तौर पर बातचीत के दौरान नियंत्रण खो सकते हैं।

आलंकारिक प्रश्न। इन सवालों के सीधे जवाब नहीं हैं, क्योंकि इनका मकसद नए सवाल उठाना और अनसुलझी समस्याओं की ओर इशारा करना है। एक अलंकारिक प्रश्न पूछकर, वक्ता वार्ताकार की सोच को "चालू" करने और उसे सही दिशा में निर्देशित करने की उम्मीद करता है।

तोड़ देने वाले प्रश्न। वे बातचीत को एक निश्चित दिशा में रखते हैं या नए मुद्दों की एक पूरी श्रृंखला उठाते हैं।

प्रतिबिंब के लिए प्रश्न। वे वार्ताकार को प्रतिबिंबित करने, ध्यान से सोचने और जो कहा गया था उस पर टिप्पणी करने के लिए मजबूर करते हैं। इन सवालों का मकसद आपसी समझ का माहौल बनाना है।

प्रश्न 2. व्यावसायिक बातचीत। व्यावसायिक बातचीत के प्रकार

व्यवहार में, संचार के विभिन्न रूप हैं: व्यावसायिक वार्तालाप, व्यावसायिक वार्ता, बैठकें, कारोबार पत्राचार, संगठनात्मक और तकनीकी संचार (कंप्यूटर, फैक्स), आदि। एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए इन रूपों की विशिष्ट विशेषताओं को जानना, उनकी तैयारी और व्यवहार के लिए कार्यप्रणाली में महारत हासिल करना अत्यंत महत्वपूर्ण है।

व्यावसायिक बातचीत और बातचीत राजनीतिक, उद्यमशीलता, वाणिज्यिक और गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

व्यावसायिक बातचीत और बातचीत मौखिक रूप में की जाती है, और इसके लिए संचार में प्रतिभागियों को न केवल साक्षर होना चाहिए, बल्कि व्यावसायिक संचार की नैतिकता का भी पालन करना चाहिए। हावभाव, चेहरे के भाव ( अनकहा संचार), जो भाषण के साथ है, इस मामले में कम महत्व का नहीं है।

व्यावसायिक संचार के सभी प्रकार के रूपों के साथ, व्यावसायिक बातचीत सबसे आम है और सबसे अधिक बार उपयोग की जाती है। "व्यावसायिक बातचीत" की अवधारणा बहुत व्यापक और अस्पष्ट है: यह इच्छुक पार्टियों की केवल एक व्यावसायिक बातचीत है, और व्यावसायिक संबंधों से जुड़े भागीदारों के बीच मौखिक संपर्क है। एक व्यावसायिक बातचीत को उन वार्ताकारों के बीच मौखिक संचार के रूप में समझा जाता है जिनके पास अपने संगठनों और फर्मों से व्यावसायिक संबंध स्थापित करने, व्यावसायिक समस्याओं को हल करने या उन्हें हल करने के लिए एक रचनात्मक दृष्टिकोण विकसित करने के लिए आवश्यक अधिकार हैं। विनिमय के अन्य रूपों के विपरीत, बातचीत को संपर्कों की जकड़न, संचार की तात्कालिकता, अनिवार्य प्रतिक्रिया की विशेषता है। यह अनौपचारिक संबंधों के विकास में योगदान देता है, जिसके बिना, ज्यादातर मामलों में, व्यवहार में, प्रबंधन प्रक्रिया कठिन होती है। एक व्यावसायिक बातचीत सबसे अनुकूल है, अक्सर वार्ताकार को अपनी स्थिति की वैधता के बारे में समझाने का एकमात्र तरीका है।

, एक व्यावसायिक बातचीत के मुख्य कार्यों में से एक पार्टनर को विशिष्ट प्रस्तावों को स्वीकार करने के लिए राजी करना है।

एक व्यावसायिक वार्तालाप कई महत्वपूर्ण कार्य करता है:

‣‣‣ एक ही क्षेत्र में कामगारों का पारस्परिक संचार;

कार्यशील विचारों और योजनाओं की संयुक्त खोज, प्रचार और त्वरित विकास;

पहले से शुरू की गई व्यावसायिक घटनाओं का नियंत्रण और समन्वय;

‣‣‣ व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना;

‣‣‣ व्यावसायिक गतिविधि की उत्तेजना।

यह स्पष्ट है कि प्रत्येक व्यावसायिक बातचीत कुछ हद तक समग्र रूप से संगठन की प्रभावशीलता और विशेष रूप से विशिष्ट कर्मचारियों की गतिविधियों को प्रभावित करती है।

व्यावसायिक वार्तालाप का प्रकार उसके लक्ष्यों और संगठन की दिशा निर्धारित करने में उसके स्थान पर निर्भर करता है।

नियुक्ति के द्वारा, व्यावसायिक वार्तालाप विविध होते हैं:

बातचीत - नौकरी के लिए आवेदन करने का निर्णय लेते समय नेता और भविष्य के अधीनस्थ का परिचय;

दो सहयोगियों के बीच एक व्यावसायिक बातचीत जब वे निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीकों या तरीकों पर चर्चा करते हैं;

बातचीत में भावी भागीदारों की व्यावसायिक बातचीत, फर्मों के बीच व्यावसायिक सहयोग;

‣‣‣ बातचीत - व्यावसायिक संपर्क स्थापित करना;

बातचीत - सूचनाओं का आदान-प्रदान, आदि।

व्यावसायिक बातचीत की प्रकृति से आधिकारिक और अनौपचारिक, तथाकथित कार्यकर्ता हैं।

फोकस द्वारा - लक्षित, विशिष्ट कार्यों का पीछा करना, और सामान्य।

स्वतंत्रता की डिग्री के अनुसार - विनियमित, अर्थात्, कुछ नियमों के अनुसार और एक निर्धारित क्रम में (उदाहरण के लिए, पूछताछ), और अनियंत्रित, जैसे कि एक दोस्ताना बातचीत।

व्यावसायिक वार्तालाप के संरचनात्मक संगठन में, निम्नलिखित चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

‣‣‣ बातचीत की तैयारी

‣‣‣ उचित व्यावसायिक बातचीत

बातचीत का महत्वपूर्ण विश्लेषण

एक नियम के रूप में, व्यावसायिक बातचीत की योजना पहले से बनाई जाती है। बातचीत की तैयारी में कई चरण शामिल हैं।

पहला कदम। बातचीत की तैयारी लक्ष्य की परिभाषा के साथ शुरू होती है, जिसके परिणामस्वरूप प्राप्त करना अत्यंत महत्वपूर्ण है, और इस संबंध में, चर्चा की गई मुद्दों की श्रेणी। यह निश्चित रूप से जानना आवश्यक है कि व्यावसायिक बातचीत क्या है और इसका परिणाम क्या होना चाहिए। लक्ष्य के अपने स्वयं के संस्करण की पेशकश करते समय, आपको याद रखना चाहिए कि इसे दूसरे पक्ष के प्रतिनिधियों के साथ सहमत होना चाहिए। बातचीत के उद्देश्य की शब्दावली बेहद संक्षिप्त, स्पष्ट रूप से समझी जानी चाहिए और एक और दूसरे पक्ष के लिए रुचिकर होनी चाहिए।

दूसरा चरण बातचीत में भाग लेने वालों के बारे में जानकारी प्राप्त करना है (आधिकारिक स्थिति, राजनीतिक विचार, दूसरों के प्रति दृष्टिकोण, गुण, बातचीत के लिए पसंदीदा और निषिद्ध विषय)। ऐसी जानकारी आमतौर पर भागीदारों, ग्राहकों, आपसी परिचितों आदि से प्राप्त की जाती है। साथ ही, इसे सावधानी के साथ माना जाना चाहिए, क्योंकि यह विभिन्न व्यक्तिपरक और वस्तुनिष्ठ परिस्थितियों से प्रभावित हो सकता है।

तीसरे चरण में बातचीत के लिए एक रणनीति और योजना विकसित करने के साथ-साथ विभिन्न सामरिक "रिक्त स्थान" का चयन करना शामिल है जो बातचीत के दौरान अत्यंत महत्वपूर्ण हैं। योजना में एक प्रस्तुति योजना शामिल है जो काफी हद तक बातचीत की संरचना को निर्धारित करती है। एक गंभीर बातचीत में, इसे खुले तौर पर योजना का उपयोग करने की अनुमति है, लेकिन इसका कितनी बारीकी से पालन करना विशिष्ट परिस्थितियों द्वारा निर्धारित किया जाता है: समय, अनुभव, आदि।
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योजना के अलावा, प्रारंभिक चरण में, भाषण का एक प्रारंभिक पाठ तैयार किया जाना चाहिए, जिसमें एक सेट शामिल हो महत्वपूर्ण अवधारणाएंऔर विस्तृत अंश, व्यावसायिक प्रस्तावों का पूरा शब्दांकन।

चौथा चरण एक पूर्वाभ्यास होना चाहिए, पहले अपने आप से, और फिर शायद किसी सहकर्मी के साथ। पूर्वाभ्यास सामग्री की समझ से पहले होता है, इसकी प्रस्तुति के अनुक्रम को याद करते हुए।

पांचवां चरण बैठक के स्थान और समय पर भागीदारों के साथ निर्धारित और सहमत होना है। यदि बातचीत में भाग लेने वाले एक ही संगठन के कर्मचारी हैं, तो यह प्रमुख के कार्यालय में, अधीनस्थ के कार्यस्थल पर, बैठक कक्ष में, साथ ही एक ऑफ-ड्यूटी सेटिंग में, घर तक हो सकता है। . अजनबियों के साथ बातचीत उस व्यक्ति के कार्यालय में होती है जिसने उन्हें आमंत्रित किया या बातचीत और बातचीत के लिए एक विशेष कमरे में।

वास्तव में व्यावसायिक बातचीत में 5 चरण होते हैं:

1. बातचीत की शुरुआत - संपर्क बनाना;

2. समस्या विवरण और सूचना हस्तांतरण;

3. आगे रखे गए प्रावधानों का तर्क;

4. निर्णय लेना;

5. समझौते को ठीक करना और संपर्क से बाहर होना।

पहला चरण बातचीत की शुरुआत है, संपर्क बनाना। इस चरण का मुख्य लक्ष्य वार्ताकार का ध्यान आकर्षित करना, बातचीत की सामान्य अनुकूल पृष्ठभूमि को बनाए रखना है।

बातचीत स्वयं भागीदारों के पहले व्यक्तिगत छापों पर अभिवादन और प्रतिबिंब के साथ शुरू होती है, उनके बारे में प्रारंभिक चरण में प्राप्त ज्ञान को ध्यान में रखते हुए। बातचीत के प्रारंभिक भाग में, जो आवंटित समय का 15% तक ले सकता है, पहले शब्दों से मनोवैज्ञानिक तनाव को दूर करना वांछनीय है, ईमानदारी से सम्मान और एक-दूसरे के प्रति रुचि की अभिव्यक्ति के आधार पर आपसी समझ तक पहुंचने का प्रयास करें। व्यक्तित्व और मामले। बातचीत की शुरुआत में, आपको वार्ताकार को यह स्पष्ट करना चाहिए कि आप एक विशेषज्ञ के रूप में उसकी राय, ज्ञान को ध्यान में रखते हैं। उदाहरण के लिए, बातचीत की शुरुआत में कहना बुरा नहीं है: "यह बहुत सुखद है कि हम आपके साथ चर्चा करेंगे। इस समस्या, चूंकि यह आप हैं (मैंने आपके बारे में सुना ...) जो ...ʼʼ में अग्रणी विशेषज्ञ हैं।

यह वाक्यांश आपको एक व्यावसायिक बातचीत में एक साथी के प्रति अपना स्वभाव दिखाने की अनुमति देता है, बातचीत जारी रखने के लिए एक अनुकूल वातावरण बनाता है।

दूसरा चरण समस्या का निरूपण और सूचना का हस्तांतरण है। इस चरण का उद्देश्य वार्ताकार में रुचि जगाना है।

तीसरा चरण आगे रखे गए प्रावधानों का तर्क है। लक्ष्य अपने हितों की रक्षा करना है, अपने तर्कों को विस्तार से प्रमाणित करना है।

चूंकि बातचीत के दौरान यह पता लगाना महत्वपूर्ण है कि वार्ताकार इस तरह से स्थिति को क्यों मानता है और अन्यथा नहीं, उसे सही समय पर बोलने, टिप्पणी डालने या प्रश्न पूछने का अवसर दिया जाना चाहिए। यह शांतिपूर्वक, यथोचित रूप से, किसी व्यक्ति को किसी भी चीज़ के लिए दोषी ठहराने की कोशिश किए बिना या स्पष्ट रूप से अपनी राय पर जोर दिए बिना किया जाता है।

इस स्तर पर, बाहरी मामलों से विचलित हुए बिना या बातचीत के आगे के पाठ्यक्रम के बारे में सोचे बिना, वार्ताकार को ध्यान से सुनना महत्वपूर्ण है। कमजोर बिंदुओं को सुनना, उजागर करना और पकड़ना, वार्ताकार के तर्क में कमजोरियां या दोनों पक्षों के इरादों के सफल "डॉकिंग" की संभावना।

चौथा चरण निर्णय लेने का है। मंच का उद्देश्य उन मतभेदों को स्थापित करना या कम करना है जो बातचीत से पहले या उसकी प्रक्रिया के दौरान उत्पन्न हुए, उस राय को बदलने की कोशिश करना जो अभी तक नहीं बनी है, एक समझौता समाधान तक पहुंचने के लिए।

व्यावसायिक बातचीत की ख़ासियत यह है कि संदेशों के आदान-प्रदान के बाद यह संवाद के रूप में आगे बढ़ता है। इस स्तर पर, बातचीत क्षणिक आशुरचना का फल है। पूरी तरह से, सटीक रूप से और विस्तार से भविष्यवाणी करना मुश्किल है कि वास्तव में क्या कहेगा और व्यापार वार्तालाप में भागीदार वास्तव में कैसे विरोध करेगा। यह अनुशंसा की जाती है कि u1073 वार्तालाप प्रतिभागी उपयोग करें अलग - अलग प्रकारप्रश्न: खुला और बंद; अलंकारिक; मौलिक; सवाल जो प्रतिरोध को दबाते हैं।

पांचवां चरण संपर्क से बाहर होकर समझौता तय कर रहा है। इस चरण का उद्देश्य व्यक्तिगत रूप से और नियोजित कार्यों के कार्यान्वयन के संदर्भ में पार्टियों के एक-दूसरे के प्रति अनुकूल रवैया बनाए रखना और प्रोत्साहित करना है।

सर्जक परिणामों को सारांशित करता है, दिखाता है कि जानकारी का उपयोग कैसे किया जाना चाहिए, इसकी समझ और बाद में सक्रिय कार्यों के लिए कॉल करता है। यदि बातचीत की अवधि को पहले से विनियमित नहीं किया गया था, जो अक्सर आगंतुकों को प्राप्त करते समय होता है, तो यह इसके पूरा होने का संकेत है।

साथ ही, तकनीकों का एक विशेष सेट है जो शिष्टाचार के मानदंडों का उल्लंघन किए बिना, प्रतिभागियों को यह स्पष्ट करने की अनुमति देता है कि बातचीत का समय समाप्त हो गया है।

बातचीत को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए - का अर्थ है बातचीत के पूर्व निर्धारित लक्ष्य को प्राप्त करना।

बातचीत के दौरान किए गए नोट्स के आधार पर बातचीत का आलोचनात्मक विश्लेषण किया जाता है।

व्यावसायिक वार्तालाप में प्रश्नों की भूमिका और उनका वर्गीकरण

अपने मुख्य चरण में व्यावसायिक बातचीत - सूचना का आदान-प्रदान। अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने के लिए, वार्ताकार की स्थिति का पता लगाने के लिए, संचार में भाग लेने वाले एक दूसरे से प्रश्न पूछते हैं। प्रश्न खुले और बंद हैं; अलंकारिक; मौलिक; और तथाकथित मुद्दे जो प्रतिरोध को दबाते हैं।

ओपन-एंडेड प्रश्न ऐसे प्रश्न हैं जो कई प्रतिक्रिया विकल्प प्रदान करते हैं। क्लासिक प्रश्नइस प्रकार का प्रश्न है: आप इस बारे में क्या सोचते हैं?ʼʼ. प्रश्न के इस तरह के निरूपण के साथ, एक खतरा है कि बातचीत के संचालन में पहल खो जाएगी। लेकिन इस तरह के सवाल के फायदे हैं। विपरीत पक्ष को खुलकर और बिना किसी रोक-टोक के बोलने का मौका मिलता है। इस मामले में, आप वार्ताकार के दृष्टिकोण की पूरी तरह से कल्पना करने में सक्षम होंगे, अपने बाद के व्यवहार की अधिक सटीक भविष्यवाणी करेंगे।

बंद प्रश्न ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तर केवल हां और नहीं में दिया जा सकता है। उदाहरण के लिए: क्या आप इस निर्णय से सहमत हैं?ʼʼ. इस तरह से उठाए गए प्रश्न पहल को बनाए रखना संभव बनाते हैं, वे वार्ताकार को बांधते प्रतीत होते हैं, लेकिन यह वही है जो वार्ताकार को पसंद नहीं आ सकता है, और वार्ताकार अपने असंतोष को अंतिम निर्णय में स्थानांतरित कर सकता है। इस कारण से, इस प्रकार के प्रश्नों का उपयोग अक्सर, यथोचित रूप से किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, जब आपके प्रस्ताव के प्रति दृष्टिकोण के बारे में जानकारी प्राप्त करना अत्यंत महत्वपूर्ण हो, जब आपको वार्ताकार के लिए समाधानों की पसंद को सीमित करने की आवश्यकता हो। विशेष रूप से, आप पूछ सकते हैं: क्या आप हमारे प्रस्ताव के अनुसार कार्य करने को तैयार हैं?ʼʼ।

अलंकारिक प्रश्न - ऐसे प्रश्न जो उत्तर की प्रतीक्षा नहीं करते। उनका उपयोग वार्ताकार की भावनाओं, भावनाओं को प्रभावित करने के लिए किया जाता है, उसे अपने इच्छित निर्णय के लिए राजी करने के लिए।

कट्टरपंथी प्रश्न - ऐसे प्रश्न जो दोनों पक्षों द्वारा बातचीत और निर्णय लेने की प्रक्रिया को नाटकीय रूप से प्रभावित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए: ʼʼआप हमारे प्रस्ताव के बारे में कौन से प्रश्न स्वीकार करते हैं?ʼʼ। एक सीधे प्रश्न के लिए सीधे उत्तर की आवश्यकता होती है, और इस तरह के प्रश्न के निर्माण में प्रतिकूल उत्तर प्राप्त करने का जोखिम होता है। कट्टरपंथी प्रश्नों का उपयोग तभी किया जाना चाहिए जब वार्ताकार के दृष्टिकोण का पता लगाने की अन्य सभी संभावनाएं समाप्त हो गई हों, या जब आपने वार्ताकार को इस प्रकार के प्रश्न से डराने का फैसला किया हो, यह दिखाते हुए कि आप उसके अनिर्णय से थक चुके हैं और समाप्त करना चाहते हैं बातचीत और अंत में कुछ निश्चित निर्णय पर आते हैं।

प्रश्न जो प्रतिरोध को कुचलते हैं। प्रश्न के इस रूप का सार यह है कि, किसी चीज़ के वार्ताकार को समझाने के लिए, आप अपने अस्वीकार्य या अप्रिय कथन को एक प्रश्न के रूप में "पैकेज" करते हैं, उदाहरण के लिए: "आप हमारी स्थिति से बहुत अच्छी तरह परिचित नहीं हैं, है ना?" .

बातचीत के दौरान, समग्र सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने का प्रयास करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। इस कारण से, प्रश्न पूछते समय, आपको अपने आप को वार्ताकार के स्थान पर रखना चाहिए और अपने आप से पूछना चाहिए: मैं इस प्रश्न का उत्तर कैसे दूंगा? क्या मुझे इस प्रकार का प्रश्न पसंद आएगा?ʼʼ. एक प्रसिद्ध सत्य को रूपांतरित करते हुए, हम कह सकते हैं कि आपको उस रूप में प्रश्न पूछने की आवश्यकता है जिसे आप अपने लिए स्वीकार्य और स्वीकार्य मानेंगे।

प्रश्न 2. व्यावसायिक बातचीत। व्यावसायिक बातचीत के प्रकार - अवधारणा और प्रकार। "प्रश्न 2. व्यावसायिक वार्तालाप। व्यावसायिक वार्तालाप के प्रकार" 2017, 2018 श्रेणी का वर्गीकरण और विशेषताएं।