शुरुआत में - एक छोटी परीक्षा।

आपको क्यों लगता है कि आप डूब गए? गरीब लिसा? (याद रखने की कोशिश न करें: बहुत समय पहले की बात है, आठवीं कक्षा में। बस तर्क को बुलाओ।)

ए लिसा हर चीज से बीमार है।
बी लिसा एक कर निरीक्षक द्वारा मारा गया था।
Q. काउंटरस्ट्राइक लिज़िन पर अंतर्राष्ट्रीय टूर्नामेंट के दौरान, प्रदाता ने इंटरनेट हैक कर लिया क्योंकि स्विच चैनल से उड़ गया था।
मिस्टर लिसा को शर्मिंदगी महसूस हुई कि उसने एक ऐसे लड़के के साथ सेक्स किया जो अपनी वैवाहिक स्थिति को बदलने के लिए तैयार नहीं था।

आपको यकीन नहीं होगा, लेकिन इसका सही जवाब है डी. बात यह है कि लीजा बहुत पहले रहती थीं, उन दिनों में जब लोग किसी भी बकवास को बहुत गंभीरता से लेते थे. हमारे समय में, लिसा, निश्चित रूप से, बस अपने कंधों को सिकोड़ लेती थी और कहती थी: "तुम मूर्ख हो!" और वह खुद नहीं डूबेगी, नहीं। अंतिम उपाय के रूप में, मैं पूल में जाता और जल एरोबिक्स का अभ्यास करता जो तनाव से बचाता है।

उन जंगली लिजा समय में, महिलाओं और पुरुषों के संबंधों के संबंध में बहुत सारे नियम थे। खासकर जब बात सेक्स की हो। यहां सब कुछ इतनी सख्ती से विनियमित किया गया था कि तुर्की को जीतना या रेडियो का आविष्कार करना इस सेक्स के साथ थोड़ा सा सेक्स करने की तुलना में आसान था। आपने अभी कुछ गलत किया है - और कृपया, आपकी प्रेमिका पहले से ही एक गिरी हुई महिला है, और उसके चाचा के सेकंड आपके दरवाजे पर फट रहे हैं, जो द्वंद्वयुद्ध शिष्टाचार के सभी नियमों के अनुसार नीच खलनायक की हिम्मत को छोड़ने जा रहा है।

दूसरी ओर, तब किसी चीज़ में रहना आसान था। किसी भी मामले में, आप हमेशा जानते थे कि आप कब सही काम कर रहे थे और कब नहीं, और एक सभ्य व्यक्ति के रूप में आपको क्या करना है यदि आप उतना ही सभ्य बने रहना चाहते हैं। या आप नहीं चाहते...

अब, पोस्ट-सेक्स क्रांति के युग में, जब विवाह संस्था अंत में पहले से ही एक गिलास पानी मांग रही है, और सेक्स सबसे अधिक हो गया है किफायती तरीकासमय को मारने की सुहावनापन से सब कुछ थोड़ा उलझा हुआ है। एक आधुनिक व्यक्ति अपना पूरा जीवन नीच बदमाशों या भ्रष्ट व्यक्तियों में बिता सकता है और अपनी जीवनी के इस तथ्य के बारे में कभी अनुमान नहीं लगा सकता है। क्योंकि उन नियमों को तोड़ना सबसे आसान है जो मौजूद नहीं हैं*।

* नोट फाकोचेरस "एक फंटिका": “मुझे यह कहावत अपनी नोटबुक में रखने दो। अगली बार जब मैं अभियोजक जनरल का पद पाने की कोशिश करूंगा, तो क्या मैं इसे उम्मीदवार के बयान के एक एपिग्राफ के रूप में लूंगा?

हालांकि वास्तव में वे हैं। लोग, यहां तक ​​कि सबसे स्वतंत्र भी, परंपराओं के बिना, मानदंडों के बिना और कानूनों के बिना नहीं रह सकते। वे बस कहीं भी सूचीबद्ध नहीं हैं। या यों कहें, आज तक दर्ज नहीं किए गए थे। MAXIM आधुनिक यौन शिष्टाचार के अलिखित नियम बनाने वाला पहला व्यक्ति था। आनंद लेना!

यौन जीवन के नियम

1. अगर कोई लड़की आपको सेक्स का प्रस्ताव देती है, और किसी कारण से आप उसके इस तरह के प्रस्ताव को स्वीकार नहीं कर सकते हैं, तो आप उसे टेढ़े-मेढ़े दांतों के बारे में सच नहीं बताते हैं और लंबी नाक. आप अनुष्ठान वाक्यांश कहते हैं: "मैं यह नहीं कर सकता।" इस तरह के "ऐसा" सवालों के लिए, आपको कुछ भी जवाब नहीं देना चाहिए, लेकिन अर्थपूर्ण रूप से श्वास लेना चाहिए और अपना सिर हिला देना चाहिए।

2. अगर लड़की कुंवारी है, तो उसे आपको इसके बारे में चेतावनी देनी चाहिए। और अगर आप बहुत देर होने से पहले बाहर निकलने का फैसला करते हैं तो नाराज न हों। यहाँ, आखिरकार, बात यह नहीं है कि एक बुरा गगारिन आप में से निकलेगा, क्योंकि आप अंतरिक्ष में उड़ने वाले पहले व्यक्ति होने से डरते हैं। आप बस कोमल मानस को चोट नहीं पहुंचाना चाहते हैं।

3. उन महिलाओं की सूची जिनसे किसी भी स्थिति में संपर्क नहीं किया जाना चाहिए: आपके मित्र की प्रेमिका; आपकी प्रेमिका की बहन; आपकी प्रेमिका की माँ।

4. रिश्तों पर नजर रखकर ही किससे संपर्क किया जा सकता है: आपके दोस्त की बहन; जिस लड़की को आप अभी डेट कर रहे हैं उसकी प्रेमिका; पूर्व प्रेमिकाआपके दोस्त; आपके दोस्त की बेटी।

5. यदि आप एक ही रात को मिलते हैं और सेक्स करते हैं (देखें वन-टाइम एडवेंचर), तो यह माना जाता है कि अगले दिन आप अलग हो जाएंगे और फिर कभी एक-दूसरे को नहीं देखेंगे। इस मामले में रिश्ते की एक नई श्रेणी में जाने के लिए कॉल करने का अधिकार आपके पास रहता है।

6. यदि आप किसी लड़की को तीन से अधिक बार डेट करते हैं और उसके साथ सोने की कोशिश नहीं की है, तो आप एक बदमाश हैं जो उसे अपनी कीमती जैविक घड़ी को व्यर्थ में बर्बाद करने की कोशिश कर रहे हैं।

7. अगर आप दो बार से ज्यादा मिल चुके हैं तो सेक्स के बाद आपको कॉल करना चाहिए। कम से कम धन्यवाद कहने के लिए। लेकिन आप एक एसएमएस के साथ उतर सकते हैं।

8. अगर आप किसी लड़की से दस बार से ज्यादा मिल चुके हैं और फिर भी उसके साथ सोने की कोशिश नहीं करते हैं, तो अब से आप दोस्तों की श्रेणी में आ जाएंगे। अब वह तुम्हारे सामने कपड़े बदल सकती है, तुम्हारे साथ स्नानागार में जा सकती है और तुम्हें अपने आदमियों के बारे में बता सकती है। यदि अब आप अपने सेक्स के साथ उसके पास जाने की कोशिश करते हैं, तो आप एक बदमाश हैं जिसने दोस्ती की उज्ज्वल अवधारणा का अतिक्रमण किया है।

9. अगर आपने मासूमियत से किसी लड़की को सौ से ज्यादा बार डेट किया और फिर अचानक से सेक्स कर लिया तो इसका मतलब है कि आपने फ्रेंडली सेक्स किया, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।

10. मैत्रीपूर्ण सेक्स के बाद, आपको उससे ईर्ष्या करने का कोई अधिकार नहीं है।

11. अगर मैत्रीपूर्ण सेक्स के बाद, आप एक महीने के भीतर फिर से प्रलोभन का विरोध नहीं कर सके, तो इसका मतलब है कि आपने एक रिश्ता शुरू कर दिया है। सभी संबंधित जिम्मेदारियों से बेदखल।

12. जब तक आप बस डेट करते हैं और कभी-कभार सेक्स करते हैं, तब तक आप स्वतंत्र लोग हैं। जब तक आप में से कोई अपना मुंह नहीं खोलता और पासवर्ड कहता है: "हां तेब्या ल्युब्लु।" पासवर्ड कहने के बाद आप या तो रिश्ता शुरू करते हैं या फिर ब्रेकअप कर लेते हैं।

13. यदि पासवर्ड सेक्स के दौरान या गहरे नशे की स्थिति में बोला गया था, तो इसे अमान्य माना जाता है।

14. अगर एक पुरुष और एक महिला अभी मिलते हैं, तो, जब उनके साथी द्वारा सामना किया जाता है, तो उन्हें अजनबी होने का नाटक करना चाहिए ताकि एक-दूसरे को अजीब स्थिति में न डालें। अगर वांछित है, तो इस बैठक पर विनोदी तरीके से चर्चा की जा सकती है।

15. रिश्ते सबसे पहले तो यह मान लेते हैं कि अब से आप एक-दूसरे से नहीं मिलते और न ही एक-दूसरे के साथ सोते हैं। यदि यह संभावना आप में से किसी एक में असाधारण खुशी का कारण नहीं बनती है, तो इसके बारे में पहले से चेतावनी देना बेहतर है।

16. संबंध शुरू करने के पहले कुछ हफ्तों में, कभी-कभी अपने पिछले भागीदारों के साथ यौन संबंध बनाना काफी क्षम्य है, क्योंकि हर कोई समझता है कि इस तरह एक बार और हमेशा के लिए टूटना बहुत मुश्किल है। मुख्य बात यह है कि इन बिदाई के विवरण के बारे में कोई नहीं जानता है।

17. अगर कोई लड़की गर्भवती हो जाती है, तो उसे आपको इसके बारे में बताना चाहिए। अंत में, आपने इस व्यवसाय में अपना एक हिस्सा भी निवेश किया और अब आपके पास निवेश पर एक रिपोर्ट का अनुरोध करने का अधिकार है।

18. अगर कोई लड़की गर्भवती हो जाती है और आपने सेक्स के दौरान कंडोम का इस्तेमाल नहीं किया और यह नहीं पूछा कि क्या वह गोलियां लेती है, तो आपको यह आग्रह करने का अधिकार है कि वह गर्भावस्था को बनाए रखे, लेकिन आपको इसे समाप्त करने पर जोर नहीं देना चाहिए।

19. आदमी हमेशा गर्भपात के लिए भुगतान करता है। वह लड़की के साथ डॉक्टर के पास गया और उसे उठा लिया

20. यदि आप बच्चे को रखने का फैसला करते हैं, तो आपको तुरंत शादी का प्रस्ताव देने के लिए तैयार रहना चाहिए। एक ओर, बच्चे और विवाह असंबंधित घटनाएं हैं। इससे पहले कि बच्चा हकला सके, "माँ और पिताजी, क्या आपके पासपोर्ट में मुहर है?" - इसमें कम से कम दस साल लगेंगे। लेकिन बात यह है कि लड़कियों के कई रिश्तेदार और दोस्त इस वाक्यांश को बहुत पहले कहना सीखेंगे।

21. यदि कोई लड़की गर्भवती है, तो आपने उसे एक प्रस्ताव दिया, लेकिन उसने मना कर दिया, तो एक अच्छे स्वर के लिए आपको तब तक इंतजार करना होगा जब तक कि उसे विषाक्तता न हो और दूसरा प्रस्ताव न दें। शायद इस बार उसके चेहरे पर ऐसा अजीब भाव नहीं होगा।

22. यदि आप विवाहित हैं, तो आप उस लड़की को सूचित करने के लिए बाध्य हैं जिसके साथ आप यौन संबंध बनाने जा रहे हैं (एकमुश्त साहसिक विकल्प को छोड़कर)।

23. यदि आप अपनी प्रेमिका को किसी अन्य महिला के साथ पाते हैं, तो आपको चुपचाप कपड़े उतारने और उनके साथ जुड़ने का अधिकार है। यदि वे चिल्लाते हैं और आपकी कंपनी को मना करते हैं, तो यह बाद में उसके साथ अपने संबंधों और उनके आगे अविकसित होने की निराशाजनक संभावनाओं के बारे में गंभीरता से बात करने का अवसर है।

24. अगर आपकी प्रेमिका ने आपको किसी और आदमी के साथ पकड़ा ... हम कुछ कचरा लिखते हैं। आइटम हटा दिया जाता है।

25. पुरुष एक दूसरे को अपने रिश्ते की सेक्शुअल डिटेल्स नहीं बताते*। लेकिन अगर आप सिर्फ डेटिंग कर रहे हैं, तो ठीक है।

* पूरी तरह से गैर-एकांगी फेकोचोरस "एक फंटिक" का नोट: “और यह सब लैंगिक असमानता इस तथ्य के कारण है कि, मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, जब हम किसी चीज़ के बारे में बात करते हैं, तो हम अपने वार्ताकार को वर्णित घटनाओं का अप्रत्यक्ष सहयोगी बनाते हैं। जिससे यह पता चलता है कि महिलाएं अभी भी अपने पुरुषों को एक-दूसरे के साथ साझा करती हैं। लेकिन हम अपने हरम को ताला और चाबी के नीचे रखना पसंद करते हैं।”

शब्दकोष

ये शब्द स्पष्टता के लिए पेश किए गए हैं। संचार के ये चरण एक दूसरे से प्रवाहित होते हैं। ध्यान से!

वन टाइम एडवेंचर
डेटिंग के दिन सेक्स. इसका मतलब या तो करीबी परिचित या आगे संचार नहीं है।

बस डेटिंग
आप समय-समय पर सेक्स करते हैं, साथ में खाते हैं और फुर्सत के पल बिताते हैं। आप एक दूसरे की जीवनी के मूल तथ्य जानते हैं। आप केवल बैठकों की अवधि के लिए ही युगल बनाते हैं। उनके बाहर जो कुछ भी होता है, उसका पार्टनर से कोई सरोकार नहीं होता।

संबंधों
वे निष्ठा, एक साथ छुट्टियां बिताना, रिश्तेदारों को जानना, "आप कहाँ हैं?" जैसे सवाल करते हैं। और, यदि संभव हो तो, उन्हें ईमानदार उत्तर दें।

साथ रहना
सभी समान प्लस कुल बजट। इस प्रकार का संचार केवल औपचारिक रूप से विवाह से भिन्न होता है।

26. आपके साथ रहने के एक साल बाद, लड़की को अपने पासपोर्ट में संबंधित टिकटों की उपस्थिति की परवाह किए बिना आपको "मेरे पति" कहने का अधिकार है। और ज्यादा मत सोचो, सोचने की कोई बात नहीं है। यह सिर्फ इतना है कि आप शांति से "मेरी प्रेमिका" कह सकते हैं। और वह आपको क्या बुलाएगी? "मेरा बॉयफ्रेंड"? "साथी"? "जिस आदमी के साथ हम कुछ आशावाद के साथ क्या कर रहे हैं, उसे गृहस्थी कहा जा सकता है"? और "पति" छींकने जितना ही सरल और तेज़ है, और इसके लिए किसी अतिरिक्त स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।

27. लड़कियां अपने नियमित पार्टनर के साथ सेक्स के बारे में एक-दूसरे को हर तरह की घिनौनी भयावहता बता सकती हैं।

28. हर अपार्टमेंट में जहां एक पुरुष और एक महिला एक साथ रहते हैं, वहां दो रिमोट कंट्रोल वाले दो टीवी होने चाहिए। यह प्रकृति का नियम है। वेट्टेल और मेस्सी मालाखोव से प्यार नहीं करेंगे।

29. किसी भी लिंग का कोई भी स्वाभिमानी व्यक्ति सेक्स चैट में फ़्लर्ट करने या तीन क्रॉस वाली साइटों पर कुछ घंटों तक चढ़ने की अनुमति देने के लिए किसी अन्य व्यक्ति का खून नहीं पीएगा।

30. किसी और के मोबाइल फोन पर कॉल और संदेशों का अध्ययन करना इस मोबाइल फोन पर अजनबियों से प्रेम पत्र संग्रहीत करने से कहीं अधिक गंभीर अपराध है। इस मामले में स्कैंडल को उस पर मुकदमा चलाने का अधिकार है जिसका फोन अवैध पैठ का शिकार हो गया है।

31. एक पुरुष कभी भी किसी महिला पर हाथ नहीं उठाएगा। भले ही वह हैवीवेट कैपोइरिस्टा हो। महिलाओं पर उठाने के लिए शरीर के अन्य अंग भी होते हैं।

32. संचार के किसी भी स्तर पर, एक पुरुष एक महिला को उपहार दे सकता है (और इसके विपरीत), और इसका कोई मतलब नहीं होगा। लेकिन अंगूठी नहीं। अंगूठी का मतलब कुछ होता है। उपहार के रूप में एक अंगूठी प्राप्त करने के बाद, लड़की को इस पर कुछ भरोसा करने का अधिकार है।

33. भले ही आप किसी रिश्ते में हों, आपको प्रशंसकों (-निट्स) से ध्यान के सही संकेतों को कुशलता से स्वीकार करने के लिए एक-दूसरे के साथ हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए। कुशल का अर्थ है तारीफों के जवाब में मुस्कुराना, छोटी-छोटी बातें करना, और शायद हाथ की लंबाई में धीमा नृत्य भी करना। और सही का अर्थ है शराब के लिए भाईचारे में न चढ़ना, किसी बाहरी व्यक्ति को हड़पना नहीं वासनोत्तेजक क्षेत्रऔर बेवकूफ मजाक मत करो। अनुचित प्रेमालाप को सख्ती से दबाया जाना चाहिए। भले ही यह अनाड़ी हो।

34. यदि रिश्ते में स्थायी भागीदारों में से एक अभी भी बाईं ओर छोटी यात्रा करता है, तो दूसरे को ऐसा करने का पूरा नैतिक अधिकार है। लेकिन तभी जब पहली बार में सब कुछ स्वीकार करने की मूर्खता थी।

35. एक मूर्ख और बदसूरत महिला के साथ सेक्स करना दान माना जाता है, और इसलिए आप अपने ऊपर लगाए गए दंड को कम करने की मांग कर सकते हैं।

36. एक रिश्ते के ढांचे के भीतर कंडोम के बिना पक्ष में सेक्स मानवता के खिलाफ अपराध है (हालांकि पहली नज़र में ऐसा लग सकता है कि "के लिए", विशेष रूप से हमारे देश में जनसांख्यिकीय स्थिति को देखते हुए)।

37. यदि साथी को बेवफाई का तथ्य ज्ञात हो गया, तो दोषी पक्ष को उन बहाने को सही ठहराने का अधिकार है जो उनकी मूर्खता और असंभवता में राक्षसी हैं। इस तरह के बहाने घायल पक्ष को मजाक के रूप में नहीं, बल्कि रिश्ते को बचाने के लिए एक हताश प्रयास के रूप में माना जाना चाहिए।

38. केवल आत्मा में कमजोर, कुख्यात हारे हुए पाठ संदेश द्वारा संबंधों के टूटने की घोषणा करते हैं। तो, बेशक, सबसे सुरक्षित चीज है, लेकिन यह हमारा तरीका नहीं है।

39. यदि तलाक के दौरान आधिकारिक पति-पत्नी की संपत्ति का विभाजन अक्सर अदालतों और कानून फर्मों द्वारा किया जाता है, तो अविवाहित लोगों के अलगाव के लिए आमतौर पर कोई नहीं होता है कानूनी मानदंडना। यहां वे चीजें हैं जिन्हें आपको निश्चित रूप से वापस करना चाहिए।

शादी की अंगूठी
अगर शादी नहीं हुई। यह एक उपहार नहीं था; यह था, इसे न्यायशास्त्र की शुष्क भाषा में रखने के लिए, सहमत लेनदेन को पूरा करने के लिए आवश्यक एक उपकरण। या, एक सामान्य, गीली जीभ पर वापस लौटते हुए, शादी तक, अंगूठी उस व्यक्ति की निजी संपत्ति बनी रहती है जिसने इसे खरीदा था।

ब्लैकमेल आइटम
होममेड पोर्न जिसे आपको एक साथ शूट करने में इतना मज़ा आया, नग्न तस्वीरें, इस बारे में नोट्स कि कल रात कितनी अच्छी थी - सामान्य तौर पर, वह सब कुछ जो एक दिन आप में से किसी एक को राष्ट्रपति के लिए दौड़ने से रोक सकता है। और उसके द्वारा आपको भेजे गए सभी पाठ संदेश उसे वापस भेजना न भूलें!

लेकिन किसी भी उपहार को वापस लेना गलत नहीं है।

40. एक पूर्व पति जिसने खुद को हरी छिपकलियों के लिए पी लिया है, उसे रात में अपनी पूर्व पत्नी को फोन करने और पूछने का अधिकार है कि उसने अपना पूरा जीवन क्यों तोड़ा। लेकिन प्रति होड़ में तीन से अधिक कॉल नहीं। उसे उसके दरवाजे पर गिरने और दालान में गलीचे पर मीठी नींद सोने का भी अधिकार है, लेकिन साल में तीन बार से ज्यादा नहीं। बदले में, वह किसी भी समय एक ड्रिल और एक पेचकश के साथ उसके कॉल पर पहुंचने के लिए बाध्य है - घर के आसपास साधारण पुरुष कार्य करने के लिए।

41. "साधारण पुरुषों के गृहकार्य" की अवधारणा में सेक्स शामिल नहीं है। लेकिन यह पार्टियों के आपसी गैर-प्रतिरोध के साथ भी प्रवेश कर सकता है।

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परीक्षण

अनुशासन में "मनोविज्ञान और नैतिकता"

तृतीय वर्ष का छात्र

ज़िज़ी गेन्नेडी गेनाडीविच

परिचय

2. संचार के प्रकार, रूप, लक्ष्य

निष्कर्ष

ग्रन्थसूची

नैतिकता पेशेवर नेतृत्व अनौपचारिक

परिचय

नैतिकता और मनोविज्ञान (ग्रीक नैतिकता और मानस - आत्मा) ऐसे विज्ञान हैं जो मानव प्रेरण और उद्देश्यों के अध्ययन में एक दूसरे से निकटता से संबंधित हैं, उन्हें विभिन्न कोणों से खोजते हैं। 16वीं शताब्दी तक दर्शनशास्त्र में नैतिकता और मनोविज्ञान के बीच कोई स्पष्ट सीमा नहीं थी। नैतिक उद्देश्यों की प्रकृति को कुछ "प्राकृतिक" आकांक्षाओं और किसी व्यक्ति की भावनाओं के रूप में व्याख्या करने में नैतिकता पर प्रकृतिवाद और गैर-मूर्तिवाद का प्रभुत्व था। इस विचार को नैतिक भावना के सिद्धांतों में इसकी सबसे पूर्ण अभिव्यक्ति मिली, जहां नैतिकता की अवधारणाएं और सिद्धांत कुछ प्रारंभिक भावनाओं और अनुभवों (स्वीकृति और निंदा, संतुष्टि और स्वयं के साथ असंतोष) से ​​प्राप्त हुए थे।

वर्तमान में, अधिक से अधिक पेशेवर समुदाय नैतिकता के कोड बनाते हैं, नैतिक आवश्यकताओं को निर्धारित करते हैं जो किसी दिए गए पेशे से संबंधित लोगों के नैतिक व्यवहार को निर्धारित करते हैं, उदाहरण के लिए, राजनयिक, पर्यटन, सैन्य, न्यायिक, चिकित्सा, इंजीनियरिंग, खेल नैतिकता, साथ ही साथ। लेखा परीक्षकों, लेखाकारों, पुस्तकालयाध्यक्षों, वकीलों, पेशेवर मूल्यांककों, आदि की नैतिकता। प्रबंधन नैतिकता "सबसे कम उम्र की" पेशेवर नैतिकता में से एक है।

शिष्टाचार अभिवादन के रूपों, परिचय, पते, व्यावसायिक वार्तालाप के नियमों, सार्वजनिक स्थानों पर आचरण के नियमों के साथ-साथ विभिन्न स्थितियों में एक व्यवसायी व्यक्ति के कपड़ों की आवश्यकताओं की पूर्ति पर विचार करता है। व्यापार रिसेप्शन की विशेषता, मेज पर आचरण के नियम दिए गए हैं। मेज पर व्यवहार की संस्कृति समग्र रूप से किसी व्यक्ति और समाज के विकास के स्तर के सबसे महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक है।

1. पेशेवर नैतिकता के सैद्धांतिक आधार के रूप में नैतिकता

नैतिकता किसी दिए गए युग में और किसी दिए गए सामाजिक वातावरण में अपनाए गए सिद्धांतों और व्यवहार के मानदंडों का एक समूह है। नैतिकता के अध्ययन का मुख्य विषय नैतिकता है।

नैतिकता एक व्यक्ति पर लगाए गए मानदंड और नियम हैं, जिनका कार्यान्वयन स्वैच्छिक है।

शब्द "नैतिकता" ग्रीक "एथोस" से आया है, शब्द "नैतिकता" - लैटिन "मॉस" से।

दोनों शब्दों का अर्थ स्वभाव, प्रथा है। एक साधारण प्रथा या परंपरा के विपरीत, नैतिक मानदंड अच्छे और बुरे, न्याय आदि के आदर्शों के रूप में एक वैचारिक औचित्य प्राप्त करते हैं।

कानून के विपरीत, नैतिकता की आवश्यकताओं की पूर्ति केवल आध्यात्मिक प्रभाव (उदाहरण के लिए, अनुमोदन या निंदा) के रूपों द्वारा अधिकृत है। कुछ व्यवहार की मांग करने के लिए नैतिकता की संपत्ति को अनिवार्य* कहा जाता है।

सार्वभौमिक मानवीय तत्वों के साथ, नैतिकता में ऐतिहासिक रूप से क्षणिक मानदंड, सिद्धांत और आदर्श शामिल हैं।

व्यावसायिक नैतिकता कुछ कर्तव्यों और व्यवहार के मानदंडों का एक समूह है जो समाज में पेशेवर समूहों की नैतिक प्रतिष्ठा को बनाए रखता है। पेशेवर नैतिकता के कार्यों में नैतिक मानदंडों और आकलन, निर्णय और अवधारणाओं की पहचान शामिल है जो किसी विशेष पेशे के प्रतिनिधियों की भूमिका में लोगों की विशेषता रखते हैं।

व्यावसायिक नैतिकता कुछ प्रकार की गतिविधियों के लिए विशिष्ट मानदंडों, मानकों, आवश्यकताओं को विकसित करती है।

व्यावसायिक नैतिकता को भी नैतिकता की व्याख्या करनी चाहिए और नैतिकता सिखानी चाहिए, नैतिक सिद्धांतों और कर्तव्य और सम्मान के विचारों को स्थापित करना चाहिए, कर्मचारियों को नैतिक रूप से शिक्षित करना चाहिए। नैतिकता को शिक्षित करने, लोगों के साथ सही व्यवहार करने में मदद करने, प्रोडक्शन टीम में संवाद करने आदि के लिए डिज़ाइन किया गया है। व्यावसायिक नैतिकता नैतिकता के मानकों का पालन करना सिखाती है, जिसे एक निश्चित गतिविधि में लोगों के व्यवहार के आदर्श के रूप में स्वीकार किया जाता है। कार्यकर्ता को इन मानकों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए। इस मानक के बराबर होने के नाते, सेवा कार्यकर्ता को अपने आप में उपयुक्त व्यक्तिगत गुण विकसित करने चाहिए।

व्यावसायिक नैतिकता को उत्पादन के क्षेत्र में मानवीय संबंधों को विनियमित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्रत्येक पेशे की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं और इसमें मूल्यों की वर्तमान प्रणाली अपनाई जाती है। इसके अलावा, एक और एक ही कार्य को नैतिक, गैर-नैतिक और यहां तक ​​​​कि अनैतिक भी माना जा सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि यह मूल्यों की वर्तमान प्रणाली के प्रति दृष्टिकोण को कैसे व्यक्त करता है।

सेवा क्षेत्र में पेशेवर नैतिकता का आधार सार्वजनिक हितों की उपेक्षा, सार्वजनिक कर्तव्य की उच्च चेतना के लिए असहिष्णुता है।

पेशेवर नैतिकता की उत्पत्ति

पहले पेशेवर और नैतिक संहिताओं का उद्भव 11 वीं -12 वीं शताब्दी में मध्ययुगीन कार्यशालाओं के गठन की स्थितियों में श्रम विभाजन की अवधि से होता है। यह तब था जब पहली बार वे पेशे, काम की प्रकृति और काम में भागीदारों के संबंध में कई नैतिक आवश्यकताओं की दुकान चार्टर में उपस्थिति बताते हैं। हालाँकि, कई पेशे जो समाज के सभी सदस्यों के लिए महत्वपूर्ण महत्व के हैं, प्राचीन काल में उत्पन्न हुए, और इसलिए, "हिप्पोक्रेटिक शपथ *" जैसे पेशेवर और नैतिक कोड, न्यायिक कार्यों को करने वाले पुजारियों के नैतिक नियमों को जाना जाता है। बहुत पहले।

समय के साथ पेशेवर नैतिकता की उपस्थिति वैज्ञानिक नैतिक शिक्षाओं, इसके बारे में सिद्धांतों के निर्माण से पहले हुई। रोज़मर्रा के अनुभव, किसी विशेष पेशे के लोगों के संबंधों को विनियमित करने की आवश्यकता ने पेशेवर नैतिकता की कुछ आवश्यकताओं की प्राप्ति और औपचारिकता को जन्म दिया। पेशेवर नैतिकता विशिष्ट गतिविधियों के ढांचे के भीतर उत्पन्न हुई, जो विशेषज्ञों के व्यवहार में एक मानक सिद्धांत के रूप में कार्य करती है। व्यक्तिगत अभिव्यक्तियों के उन रूपों के आधार पर जिन्हें श्रम समूह की पेशेवर चेतना ने इस गतिविधि के लिए सबसे बेहतर माना। पेशेवर नैतिकता विशिष्ट दस्तावेजों के रूप में तैयार किए गए पेशेवर व्यवहार के मानकों का निर्माण करती है - शपथ, क़ानून, कोड।

व्यावसायिक नैतिकता, रोजमर्रा की नैतिक चेतना की अभिव्यक्ति के रूप में उत्पन्न हुई, विशिष्ट प्रकार की गतिविधि के ढांचे के भीतर उत्पन्न हुई, फिर यह प्रत्येक पेशेवर समूह के प्रतिनिधियों के व्यवहार के सामान्यीकृत अभ्यास के आधार पर विकसित हुई, जो एक मानक सिद्धांत के रूप में कार्य करती है। विशेषज्ञों का व्यवहार। ये सामान्यीकरण आचरण के लिखित और अलिखित दोनों नियमों में निहित थे।

नई व्यावसायिक नैतिकता के निर्माण और आत्मसात करने में जनमत एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। विचारों के संघर्ष के साथ मानदंड। पेशेवर नैतिकता और सार्वजनिक चेतना के अंतर्संबंध पर ध्यान दिया जाता है। विभिन्न प्रकार के पेशेवर नैतिकता की अपनी परंपराएं होती हैं, जो सदियों से किसी विशेष पेशे के प्रतिनिधियों द्वारा विकसित बुनियादी नैतिक मानदंडों की निरंतरता की गवाही देती हैं।

व्यावसायिक नैतिकता व्यावसायिक संचार में लोगों के संबंधों को नियंत्रित करती है। व्यावसायिक नैतिकता कुछ मानदंडों, आवश्यकताओं और सिद्धांतों पर आधारित होती है।

सिद्धांत अमूर्त, सामान्यीकृत विचार हैं जो उन पर भरोसा करने वालों को अपने व्यवहार, उनके कार्यों को सही ढंग से आकार देने में सक्षम बनाते हैं व्यापार क्षेत्र. सिद्धांत किसी भी संगठन में एक विशेष कार्यकर्ता को निर्णयों, कार्यों, कार्यों, बातचीत आदि के लिए एक वैचारिक नैतिक मंच प्रदान करते हैं।

माना नैतिक सिद्धांतों का क्रम उनके महत्व से निर्धारित नहीं होता है।

पहले सिद्धांत का सार तथाकथित स्वर्ण मानक से आता है: "अपनी आधिकारिक स्थिति के ढांचे के भीतर, अपने अधीनस्थों के संबंध में, प्रबंधन को, अपने आधिकारिक पद के सहयोगियों को कभी भी अनुमति न दें, अपने अधीनस्थों के संबंध में कभी अनुमति न दें। , प्रबंधन को, आपके आधिकारिक स्तर के सहयोगियों को, ग्राहकों को, आदि ऐसी कार्रवाइयों के बारे में, जिन्हें वह अपने संबंध में नहीं देखना चाहेगा।

दूसरा सिद्धांत: कर्मचारियों को उनके प्रदर्शन के लिए आवश्यक संसाधन (नकद, कच्चा माल, सामग्री, आदि) प्रदान करने में न्याय की आवश्यकता है।

तीसरे सिद्धांत को नैतिक उल्लंघन के अनिवार्य सुधार की आवश्यकता है, भले ही यह कब और किसके द्वारा किया गया हो।

चौथा सिद्धांत अधिकतम प्रगति का सिद्धांत है: किसी कर्मचारी के आधिकारिक व्यवहार और कार्यों को नैतिक के रूप में मान्यता दी जाती है यदि वे नैतिक दृष्टिकोण से संगठन (या इसके विभाजन) के विकास में योगदान करते हैं।

पांचवां सिद्धांत न्यूनतम प्रगति का सिद्धांत है, जिसके अनुसार किसी कर्मचारी या संगठन के कार्य नैतिक होते हैं यदि वे कम से कम नैतिक मानकों का उल्लंघन नहीं करते हैं।

छठा सिद्धांत: नैतिक संगठन के कर्मचारियों का नैतिक सिद्धांतों, परंपराओं आदि के प्रति सहिष्णु रवैया है जो अन्य संगठनों, क्षेत्रों, देशों में होता है।

आठवां सिद्धांत: व्यक्तिगत और सामूहिक सिद्धांत समान रूप से व्यावसायिक संबंधों में विकास और निर्णय लेने के आधार के रूप में पहचाने जाते हैं।

नौवां सिद्धांत: होने से डरो मत निजी रायकिसी भी व्यावसायिक मामले से निपटने में। हालांकि, गैर-अनुरूपता* एक व्यक्तित्व विशेषता के रूप में उचित सीमा के भीतर प्रकट होना चाहिए।

दसवां सिद्धांत हिंसा नहीं है; अधीनस्थों पर "दबाव", विभिन्न रूपों में व्यक्त किया जाता है, उदाहरण के लिए, आधिकारिक बातचीत के व्यवस्थित, आदेश तरीके से।

ग्यारहवां सिद्धांत प्रभाव की स्थिरता है, जो इस तथ्य में व्यक्त किया जाता है कि नैतिक मानकों को संगठन के जीवन में एक बार के आदेश से नहीं, बल्कि केवल दोनों प्रबंधक की ओर से चल रहे प्रयासों की सहायता से पेश किया जा सकता है। और साधारण कर्मचारी।

बारहवें सिद्धांत को प्रभावित करते समय संभावित प्रतिकार की ताकत को ध्यान में रखना है (एक टीम, व्यक्तिगत कर्मचारी, उपभोक्ता, आदि पर)। तथ्य यह है कि, सैद्धांतिक रूप से नैतिक मानदंडों के मूल्य और आवश्यकता को पहचानते हुए, कई कार्यकर्ता, जो किसी न किसी कारण से व्यावहारिक रोजमर्रा के काम में उनका सामना करते हैं, उनका विरोध करना शुरू कर देते हैं।

तेरहवां सिद्धांत विश्वास के साथ आगे बढ़ने की समीचीनता है - कर्मचारी की जिम्मेदारी की भावना, उसकी क्षमता, उसकी कर्तव्य की भावना, आदि।

यद्यपि व्यावसायिक क्षेत्र में संघर्ष के न केवल दुष्क्रियात्मक हैं, बल्कि कार्यात्मक परिणाम भी हैं, फिर भी, संघर्ष नैतिक उल्लंघनों के लिए एक उपजाऊ आधार है।

पंद्रहवां सिद्धांत स्वतंत्रता है जो दूसरों की स्वतंत्रता को प्रतिबंधित नहीं करता है; आमतौर पर यह सिद्धांत, हालांकि एक निहित रूप में, नौकरी के विवरण के कारण होता है।

सोलहवां सिद्धांत: कर्मचारी को न केवल स्वयं नैतिक रूप से कार्य करना चाहिए, बल्कि अपने सहयोगियों के समान व्यवहार को भी बढ़ावा देना चाहिए।

सत्रहवाँ सिद्धांत: किसी प्रतियोगी की आलोचना न करें। इसका मतलब न केवल एक प्रतिस्पर्धी संगठन है, बल्कि एक "आंतरिक प्रतियोगी" भी है - दूसरे विभाग की एक टीम, एक सहयोगी जिसमें कोई प्रतियोगी को "देख" सकता है।

इन सिद्धांतों को किसी भी कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी द्वारा अपनी व्यक्तिगत नैतिक प्रणाली के विकास के आधार के रूप में कार्य करना चाहिए।

व्यावसायिक नैतिकता अध्ययन:

श्रम सामूहिक और प्रत्येक विशेषज्ञ के बीच व्यक्तिगत रूप से संबंध;

नैतिक गुणसर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन प्रदान करने वाले विशेषज्ञ का व्यक्तित्व

पेशेवर ऋण;

पेशेवर टीमों के भीतर संबंध, और किसी दिए गए पेशे में निहित विशिष्ट नैतिक मानक;

व्यावसायिक शिक्षा की विशेषताएं।

श्रम की प्रक्रिया में, लोगों के बीच कुछ नैतिक संबंध विकसित होते हैं। उनके पास सभी प्रकार की पेशेवर नैतिकता में निहित कई तत्व हैं।

सबसे पहले, यह संबंधित है सामाजिक कार्य, श्रम प्रक्रिया के प्रतिभागियों के लिए

दूसरे, ये नैतिक संबंध हैं जो पेशेवर समूहों के हितों के एक दूसरे के साथ और समाज के साथ सीधे संपर्क के क्षेत्र में उत्पन्न होते हैं।

व्यावसायिक नैतिकता विभिन्न पेशेवर समूहों की नैतिकता की डिग्री में असमानता का परिणाम नहीं है। यह सिर्फ इतना है कि समाज कुछ प्रकार की व्यावसायिक गतिविधियों के लिए बढ़ी हुई नैतिक आवश्यकताओं को दर्शाता है। मूल रूप से, ये ऐसे पेशेवर क्षेत्र हैं जिनमें श्रम प्रक्रिया को स्वयं अपने सभी प्रतिभागियों के कार्यों के समन्वय की आवश्यकता होती है। क्षेत्र में श्रमिकों के नैतिक गुणों पर विशेष ध्यान दिया जाता है जो लोगों के जीवन के निपटान के अधिकार से जुड़े होते हैं। यहां हम न केवल नैतिकता के पाठ के बारे में बात कर रहे हैं, बल्कि सबसे पहले, किसी के पेशेवर कर्तव्यों के उचित प्रदर्शन के बारे में। (ये सेवा क्षेत्र, परिवहन, प्रबंधन, स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा के पेशे हैं)। इन व्यवसायों में लोगों की श्रम गतिविधि, किसी भी अन्य से अधिक, प्रारंभिक विनियमन के अधीन है, आधिकारिक निर्देशों के ढांचे के भीतर फिट नहीं होती है। यह स्वाभाविक रूप से रचनात्मक है। इन पेशेवर समूहों के काम की विशेषताएं नैतिक संबंधों को जटिल बनाती हैं और उनमें एक नया तत्व जुड़ जाता है: लोगों के साथ बातचीत - गतिविधि की वस्तुएं। जिसमें नैतिक जिम्मेदारीनिर्णायक महत्व का हो जाता है। समाज एक कर्मचारी के नैतिक गुणों को उसकी पेशेवर उपयुक्तता के प्रमुख तत्वों में से एक मानता है। किसी व्यक्ति की श्रम गतिविधि में सामान्य नैतिक मानदंडों को उसके पेशे की बारीकियों को ध्यान में रखते हुए निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। इस प्रकार, पेशेवर नैतिकता को नैतिकता की आम तौर पर स्वीकृत प्रणाली के साथ एकता में माना जाना चाहिए। कार्य नैतिकता का उल्लंघन सामान्य नैतिक सिद्धांतों के विनाश के साथ है, और इसके विपरीत। पेशेवर कर्तव्यों के लिए एक कर्मचारी का गैर-जिम्मेदार रवैया दूसरों के लिए खतरा पैदा करता है, समाज को नुकसान पहुंचाता है, और अंततः स्वयं व्यक्ति के पतन का कारण बन सकता है।

अब एक नए प्रकार की पेशेवर नैतिकता विकसित करने की आवश्यकता है, जो विकास पर आधारित श्रम गतिविधि की विचारधारा को दर्शाती है बाजार संबंध. सबसे पहले, हम नए मध्यम वर्ग की नैतिक विचारधारा के बारे में बात कर रहे हैं, जो आर्थिक रूप से विकसित समाज में श्रम शक्ति का विशाल बहुमत है।

आधुनिक समाज में व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों की शुरुआत उसके साथ होती है व्यावसायिक विशेषताएंकाम के प्रति दृष्टिकोण, पेशेवर उपयुक्तता का स्तर। यह सब उन मुद्दों की असाधारण प्रासंगिकता को निर्धारित करता है जो पेशेवर नैतिकता की सामग्री बनाते हैं।

वास्तविक व्यावसायिकता कर्तव्य, ईमानदारी, अपने और अपने सहयोगियों के प्रति सटीकता, किसी के काम के परिणामों के लिए जिम्मेदारी जैसे नैतिक मानदंडों पर आधारित है।

पेशेवर सम्मान और गरिमा, एक नियम के रूप में, किसी भी क्षेत्र में व्यावसायिकता का एक उपाय है।

2. संचार के प्रकार, रूप, लक्ष्य

संचार के प्रकार और रूप। संचार विभिन्न प्रकार का हो सकता है, जिनमें से प्रत्येक की अपनी विशेषताएं और नियम हैं।

पारस्परिक (छोटे समूहों में लोगों के सीधे संपर्क) और जन संचार हैं। जनसंचार अजनबियों (उदाहरण के लिए, भीड़) के साथ-साथ रेडियो, टेलीविजन, समाचार पत्रों, पत्रिकाओं, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया के माध्यम से सीधे संपर्क का एक समूह है।

पारस्परिक (लोगों का सामान्य संचार, जिनमें से प्रत्येक के अपने विशिष्ट गुण हैं) और भूमिका निभाने वाले संचार भी हैं। भूमिका निभाने वाले संचार के मामले में, एक व्यक्ति एक निश्चित भूमिका (छात्र - शिक्षक, खरीदार - विक्रेता, पुत्र - पिता, आदि) के वाहक के रूप में कार्य करता है और अपनी भूमिका के अनुसार उसे निर्धारित करता है।

संचार व्यक्तिगत और व्यावसायिक हो सकता है। व्यक्तिगत संचार में, लोगों के एक दूसरे से सीधे भावनात्मक संबंध प्रकट होते हैं, अनौपचारिक जानकारी का आदान-प्रदान होता है। व्यावसायिक संचार उन लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया है जो संयुक्त कर्तव्यों का पालन करते हैं, या एक ही गतिविधि में शामिल हैं।

पहले प्रमुख प्रत्यक्ष (प्रत्यक्ष - "आमने-सामने") संचार अब तेजी से अप्रत्यक्ष संचार द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है (अतिरिक्त साधनों की सहायता से: पत्र, ऑडियो और वीडियो उपकरण, आदि) और अधिक व्यापक होता जा रहा है। प्रत्यक्ष संचार स्वयं लोगों (परिवहन में, सड़कों पर, दुकानों में, आदि) के बीच जबरन संपर्क में वृद्धि से अलग है। संचार भरोसेमंद और परस्पर विरोधी हो सकता है।

संचार की विविधता को अन्य आधारों पर चित्रित किया जा सकता है। इम्पीरेटिव कम्युनिकेशन एक संचार भागीदार को प्रभावित करने का एक अधिनायकवादी, निर्देशात्मक रूप है, ताकि उसके व्यवहार पर नियंत्रण और कुछ कार्यों या निर्णयों के लिए दबाव बनाया जा सके। गतिविधि के क्षेत्रों और स्थितियों के एक पूरे समूह का नाम दिया जा सकता है जिसमें अनिवार्यता का उपयोग उचित है। उदाहरण के लिए, सैन्य वैधानिक संबंध या चरम स्थितियों, आपातकालीन परिस्थितियों में काम करना। अंतरंग-व्यक्तिगत और वैवाहिक, माता-पिता-बच्चे और शैक्षणिक संबंधों के क्षेत्रों में अनिवार्यता का उपयोग अनुचित और अनैतिक है। जोड़ तोड़ संचार पारस्परिक संपर्क का एक रूप है जिसमें किसी के इरादों को प्राप्त करने के लिए संचार भागीदार पर प्रभाव गुप्त रूप से किया जाता है। डी. कार्नेगी और उनके कई अनुयायियों द्वारा संचार की अवधारणा व्यापार क्षेत्र में इस प्रकार के संचार का प्रतीक बन गई है। मीडिया में हेरफेर का उपयोग तब भी किया जाता है जब "ब्लैक" और "ग्रे" प्रचार की अवधारणा को लागू किया जा रहा है। एक व्यक्ति जिसने संचार के इस रूप को अपने लिए मुख्य रूप से चुना है, विशेष रूप से दोस्तों, माता-पिता के साथ संबंधों के क्षेत्र में, अंततः अपने स्वयं के जोड़तोड़ का शिकार हो जाता है। घनिष्ठ, भरोसेमंद रिश्ते नष्ट हो जाते हैं, व्यवहार के रूढ़िवादी रूप बनते हैं। जैसा कि कार्नेजियन स्कूल ऑफ कम्युनिकेशन के आलोचकों में से एक ई। शोस्ट्रोम ने उल्लेख किया है, एक जोड़तोड़ करने वाले को छल, आदिम भावनाओं, निंदक और स्वयं और दूसरों के अविश्वास की विशेषता है।

संचार के अनिवार्य और जोड़ तोड़ के रूप अनिवार्य रूप से एकालाप संचार की किस्में हैं। हम कह सकते हैं कि एक व्यक्ति जो अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए दूसरे को केवल अपने प्रभाव की वस्तु मानता है, सच्चे वार्ताकार को न देखकर खुद से संवाद करता है।

पारस्परिक समझ, आत्म-प्रकटीकरण और पारस्परिक संवर्धन के लिए महत्वपूर्ण रूप से अधिक अवसर संवाद संचार में निहित हैं - समान विषय-विषय बातचीत। संचार के इस रूप को मानवतावादी संचार भी कहा जाता है। प्रसिद्ध मनोचिकित्सक के. रोजर्स के अनुसार, इसमें मनोचिकित्सकीय गुण होते हैं और यह व्यक्ति के मानसिक स्वास्थ्य को मजबूत करता है।

संवाद (मानवतावादी) संचार के बुनियादी नियम:

1. एक संचार भागीदार की एक समान के रूप में धारणा, अपनी राय और निर्णय का अधिकार होना।

2. वार्ताकार के व्यक्तित्व की अमूल्य धारणा, उस पर भरोसा करें।

3. संचार में भावनाओं, इच्छाओं, शारीरिक स्थिति को ध्यान में रखते हुए संचारकर्ता बैठक या बातचीत के समय अनुभव कर रहे हैं।

4. समस्याओं और अनसुलझे मुद्दों की पहचान और चर्चा, उनका व्यापक विश्लेषण।

5. राय और अधिकारियों के संदर्भ के बिना, अपनी ओर से वार्ताकार से अपील करें

संचार के माध्यम। लोगों के बीच कोई भी संचार दो मुख्य चैनलों के माध्यम से किया जाता है: भाषण (मौखिक या, कोई कह सकता है, मौखिक) और गैर-मौखिक (गैर-मौखिक, जिसे आमतौर पर "बॉडी लैंग्वेज" के रूप में जाना जाता है)।

यह पहले से ही ज्ञात है कि अन्य लोगों के साथ उपयोगी बातचीत के लिए सक्षम और सही मौखिक और लिखित भाषण कितना महत्वपूर्ण है। संचार में, न केवल शब्दों के उपयोग की सटीकता, एक वाक्यांश और उच्चारण का सही निर्माण, बल्कि भाषण, लय और समय की गति से भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। सबसे आकर्षक भाषण का एक सहज, मापा तरीका है।

संचार के अशाब्दिक साधन हमारे हावभाव, मुद्रा, चाल, चेहरे के भाव हैं; आँख से संपर्क; वह दूरी जिस पर वार्ताकार संवाद करते हैं। वे शब्दों में कही गई बातों के अर्थ को पुष्ट, पूरक या खंडन कर सकते हैं। 60% से 70% जानकारी (विशेषकर वार्ताकार के प्रति दृष्टिकोण के बारे में) गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके प्रेषित की जाती है। हालांकि आमतौर पर जो लोग विशेष प्रशिक्षण से नहीं गुजरे हैं, वे अपने गैर-मौखिक व्यवहार के बारे में बहुत कम जानते हैं - इस प्रकार, ज़ोर से कुछ भी कहे बिना भी, वे अत्यधिक "बातूनी" हैं।

दुर्भाग्य से, अक्सर सुनने वाले लोग एक दूसरे को नहीं सुनते हैं। न केवल एक मनोवैज्ञानिक के लिए, बल्कि किसी भी व्यक्ति के लिए प्रभावी सुनने की तकनीक में महारत हासिल करना महत्वपूर्ण है।

बेहतर सुनने के लिए कुछ तकनीकें

1. वार्ताकार को बाधित न करें।

2. अपने इशारों, चेहरे के भावों के साथ वार्ताकार पर पूरा ध्यान दें। हो सके तो उसे लगातार और परोपकार की दृष्टि से देखें।

3. जब वार्ताकार ने बात की है, तो अपने शब्दों में दोहराएं मुख्य विचारयह जांचने के लिए कि क्या यह सही ढंग से समझा गया था।

4. जल्दबाजी में निष्कर्ष निकालने से बचें, दूसरे व्यक्ति के विचार की ट्रेन को अंत तक समझने की कोशिश करें।

5. वार्ताकार के भावनात्मक व्यवहार पर यथासंभव शांति से प्रतिक्रिया करने की कोशिश करें, मुख्य बात सुनने की कोशिश करें।

6. यह दिखावा न करें कि आप ध्यान से सुन रहे हैं, आपको खुद को वास्तव में ध्यान से सुनने के लिए मजबूर करना होगा।

7. विचलित न हों।

8. याद रखें कि सभी जानकारी शब्दों में निहित नहीं है। गैर-मौखिक जानकारी को ध्यान में रखते हुए, वार्ताकार के शब्दों का सही अर्थ खोजें।

9. बातचीत का "एकाधिकार" न करें।

संचार की घटना अपनी अभिव्यक्तियों और कार्यों में जटिल और विविध है। अक्सर, संचार के तीन पहलुओं को प्रतिष्ठित किया जाता है: सूचनात्मक (या संचार), बातचीत (या इंटरैक्टिव), समझ (या अवधारणात्मक)। एक व्यक्ति के जीवन और समग्र रूप से समाज दोनों में संचार का बहुत महत्व है। संचार के कुछ प्रकारों और रूपों के उपयोग की प्रभावशीलता मानव जीवन और गतिविधि के उन क्षेत्रों की सामग्री के अनुपालन पर निर्भर करती है जिसमें उनका उपयोग किया जाता है। मानवतावादी संचार लोगों को गहरी आपसी समझ, आत्म-प्रकटीकरण प्राप्त करने की अनुमति देता है, उनके पारस्परिक विकास के लिए स्थितियां बनाता है। लोगों के बीच संचार मौखिक और गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके किया जाता है।

3. छोटे अनौपचारिक समूह। नेतृत्व के मुद्दे

एक अनौपचारिक समूह एक सामाजिक समुदाय है जो पारस्परिक संबंधों के आधार पर बनता है और इसकी कोई आधिकारिक, कानूनी रूप से निश्चित, स्वीकृत स्थिति नहीं होती है।

अनौपचारिक समूहों के अस्तित्व का रूप भिन्न हो सकता है, वे अपेक्षाकृत अलग-थलग, बंद सामाजिक समुदायों के रूप में कार्य कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, विभिन्न अनौपचारिक युवा समूह, लोग जो गलती से समुद्र तट पर वॉलीबॉल खेलने के लिए एकजुट हो जाते हैं, आदि) और आधिकारिक समूहों के भीतर विकसित हो सकते हैं। , का हिस्सा बनें आधिकारिक समूह(उदाहरण के लिए, एक स्कूल की कक्षा में कुछ सामान्य हितों से जुड़े करीबी दोस्तों के समूह होते हैं)।

आधिकारिक समूहों की संरचना में एक अनौपचारिक समूह के गठन और विकास के लिए अग्रणी मुख्य सामाजिक तंत्र स्व-संगठन है। समय के साथ, कुछ स्व-संगठित अनौपचारिक समूहों को आधिकारिक दर्जा प्राप्त हो सकता है, उदाहरण के लिए, सार्वजनिक संगठनों, शौकिया सामूहिकों आदि में बदल जाना।

कभी-कभी एक अनौपचारिक समूह में संयुक्त गतिविधियाँ उत्पन्न हो सकती हैं, जिस स्थिति में यह एक औपचारिक समूह की कुछ विशेषताओं को प्राप्त कर लेता है, कुछ निश्चित, यद्यपि अल्पकालिक, भूमिकाएँ और स्थितियाँ इसमें प्रतिष्ठित होती हैं (उदाहरण के लिए, सप्ताहांत की यात्रा पर जाने वाले पर्यटकों का एक समूह) .

अनौपचारिक समूह जिन्हें आधिकारिक दर्जा नहीं मिला है, उन्हें सकारात्मक सामाजिक अभिविन्यास वाले मैत्रीपूर्ण संपर्क समूहों में विभाजित किया जा सकता है और ऐसे समूह जिनके लक्ष्य और हित समाज के लक्ष्यों, मानदंडों और मूल्यों के विपरीत हैं। इस मामले में, समाजशास्त्री का कार्य अनौपचारिक समूह के सामाजिक अभिविन्यास का विश्लेषण करना है और इसके आधार पर, सामाजिक स्व-संगठन को प्रोत्साहित करने के लिए विशिष्ट सिफारिशें विकसित करना है, जो अंततः एक अनौपचारिक समूह के उद्भव के लिए नेतृत्व करना चाहिए। सकारात्मक सामाजिक अभिविन्यास। एक अनौपचारिक समूह में संबंधों की संरचना का अध्ययन समाजमिति का उपयोग करके किया जाता है।

आधिकारिक समूहों में, अनौपचारिक संबंधों और अनौपचारिक समूहों की एक विस्तृत प्रणाली आमतौर पर विकसित होती है। आधिकारिक समूह के कामकाज के लिए यह परिस्थिति बहुत महत्वपूर्ण है, और इससे भी अधिक उत्पादन टीमों के लिए। दरअसल, एक अनौपचारिक समूह में, रिश्ते भावनात्मक निकटता और आपसी सहानुभूति के आधार पर बनते हैं, और इससे आधिकारिक समूह में एक अनुकूल सामाजिक-मनोवैज्ञानिक वातावरण का निर्माण होता है। एक आधिकारिक समूह में, एक कार्य सामूहिक, कार्य सहयोगियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच भूमिकाओं और संबंधों का एक सख्त वितरण होता है, इसके विपरीत, अनौपचारिक समूहों में, एक ही टीम के सदस्य अभी भी मैत्रीपूर्ण भावनाओं, आपसी सहानुभूति और सामान्य से एकजुट होते हैं। रूचियाँ।

अनौपचारिक समूह में केंद्रीय स्थान पर नेता का कब्जा होता है, जिसके चारों ओर समूह के सदस्य एकजुट होते हैं। और अक्सर ऐसा होता है कि यदि आधिकारिक समूह का मुखिया अधिकार का आनंद नहीं लेता है, तो अनौपचारिक समूह का नेता अपने कार्य करता है।

किसी भी टीम के नेता का अधिकार न केवल उसके व्यावसायिक गुणों और पेशेवर ज्ञान पर निर्भर करता है। एक टीम को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, नेता को टीम में मौजूद अनौपचारिक संबंधों में रुचि दिखानी चाहिए, टीम के सदस्यों के बीच पसंद और नापसंद से अवगत होना चाहिए और इसके संबंध में उत्पन्न होने वाले संघर्षों को हल करने में सक्षम होना चाहिए।

पहली बार, छोटे समूहों को औपचारिक और अनौपचारिक में विभाजित करने का प्रस्ताव ई. मेयो ने अपने प्रसिद्ध हॉथोर्न प्रयोगों के दौरान किया था। 1928 में, ई। मेयो को पश्चिमी इलेक्ट्रिक कंपनी द्वारा रिले असेंबलरों की उत्पादकता में कमी के कारणों का पता लगाने के लिए आमंत्रित किया गया था, क्योंकि उनके सामने किए गए अध्ययन कारणों का संतोषजनक स्पष्टीकरण नहीं दे सके। कुल मिलाकर, नागफनी में प्रयोग 1924 से 1936 तक जारी रहे। प्रयोगों के परिणामस्वरूप, ई। मेयो ने निष्कर्ष निकाला कि औपचारिक के साथ टीम में एक अनौपचारिक संरचना है, और टीम की अनौपचारिक संरचना के महत्व को भी दिखाया, टीम को प्रभावित करने वाले कारक के रूप में इसका उपयोग करने की क्षमता कंपनी के हित में।

अभ्यास से पता चला है कि वास्तव में कड़ाई से औपचारिक समूहों और कड़ाई से अनौपचारिक समूहों को अलग करना बहुत मुश्किल है, खासकर जब अनौपचारिक समूह औपचारिक समूहों के ढांचे के भीतर उत्पन्न हुए। इसलिए, औपचारिक और अनौपचारिक में छोटे समूहों के वर्गीकरण को कठोर नहीं माना जा सकता है, हालांकि समूहों की प्रकृति के बारे में विचारों को विकसित करने के लिए इसके आधार पर निर्मित समूह संरचनाओं का वर्गीकरण आवश्यक और उपयोगी है।

नेतृत्व व्यक्ति और समूह दोनों को प्रभावित करने की क्षमता है, जो संगठन के लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सभी के प्रयासों को निर्देशित करता है। नेतृत्व एक प्राकृतिक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रिया है जो एक समूह में होती है; यह समूह के सदस्यों के व्यवहार पर एक आधिकारिक व्यक्ति के प्रभाव से जुड़ा है।

प्रभाव को एक व्यक्ति के व्यवहार के रूप में समझा जाता है जो दूसरे व्यक्ति के कार्यों, दृष्टिकोण, भावनाओं में परिवर्तन की ओर ले जाता है। विचारों, बोले गए और लिखित शब्द, सुझाव, अनुनय, भावनात्मक छूत, जबरदस्ती, व्यक्तिगत अधिकार और उदाहरण के माध्यम से प्रभाव का प्रयोग किया जा सकता है।

एक समूह जो एक महत्वपूर्ण समस्या को हल करता है वह हमेशा एक नेता को सामने रखता है। इसके बिना किसी भी समूह का अस्तित्व नहीं हो सकता।

एक नेता को एक ऐसे व्यक्ति के रूप में परिभाषित किया जाना चाहिए जो किसी लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए लोगों को एकजुट करने में सक्षम हो। तदनुसार, यह अवधारणा दूसरे के साथ जुड़ी हुई है - "लक्ष्य"। वास्तव में, बिना लक्ष्य वाला नेता हास्यास्पद लगेगा।

साथ ही, उनकी मात्र उपस्थिति और अकेले इन लक्ष्यों को प्राप्त करने की इच्छा स्पष्ट रूप से एक नेता कहलाने के लिए पर्याप्त नहीं है। नेतृत्व का एक अनिवार्य गुण कम से कम एक अनुयायी होना है। लोगों का नेतृत्व करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, उनके बीच ऐसे प्रणालीगत लिंक के अस्तित्व को सुनिश्चित करने के लिए जो एक सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विशिष्ट कार्यों के समाधान में योगदान देगा। अर्थात्, नेता एक ऐसा तत्व है जो लोगों की व्यवस्था को व्यवस्थित करता है।

नेतृत्व हमेशा डिग्री, प्रभाव की ताकत का मामला होता है, जो एक आधिकारिक व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों के अनुपात के आधार पर उन लोगों के गुणों पर निर्भर करता है जिन्हें वह प्रभावित करने की कोशिश कर रहा है, और। उस स्थिति के साथ जिसमें समूह खुद को पाता है।

हल किए जाने वाले कार्यों के पैमाने के दृष्टिकोण से, ये हैं:

¦ रोज़मर्रा का नेतृत्व (स्कूल, छात्र समूहों, रुचि संघों, परिवार में);

सामाजिक प्रकार का नेतृत्व (उत्पादन में, ट्रेड यूनियन आंदोलन में, विभिन्न समाजों में - खेल, रचनात्मक, आदि);

राजनीतिक प्रकार का नेतृत्व (राज्य, सार्वजनिक व्यक्ति)।

इन तीन प्रकार के नेताओं की नियति के बीच एक निस्संदेह संबंध है: दैनिक जीवन हमेशा सामाजिक और राजनीतिक पदों पर आगे बढ़ सकता है।

संगठनात्मक कौशल वाला एक नेता स्थिति का जल्दी और सही ढंग से आकलन करने में सक्षम होता है, उन कार्यों की पहचान करता है जिन्हें प्राथमिकता के कार्यान्वयन की आवश्यकता होती है, जो व्यवहार्य और फलहीन प्रोजेक्टिंग के बीच अंतर करते हैं, और समस्याओं को हल करने के लिए समय सीमा की सही गणना करते हैं। यह विचार कि एक सक्षम आयोजक की मुख्य विशिष्ट विशेषता समस्याओं को हल करने के प्रभावी तरीकों और साधनों को जल्दी से खोजने की क्षमता है, हर कदम पर पुष्टि की जाती है। नेपोलियन बोनापार्ट द्वारा इस विषय पर एक दिलचस्प बयान: "मेरी प्रतिभा इस तथ्य में निहित है कि मैंने एक त्वरित नज़र में मामले की सभी कठिनाइयों को स्वीकार कर लिया, लेकिन साथ ही इन कठिनाइयों को दूर करने के लिए सभी संसाधन; दूसरों पर मेरी श्रेष्ठता का कारण है इसके लिए।"

लोगों को प्रबंधित करने की प्रतिभा सामाजिक-मनोवैज्ञानिक गुणों और गुणों की एक पूरी श्रृंखला पर आधारित है। अपने नेता के लिए जनता का विश्वास और प्यार एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। ट्रस्ट नेता के कार्यों की उच्च योग्यता, योग्यता, अधिकार, आवश्यकता, शुद्धता और प्रभावशीलता की मान्यता है। यह एक आधिकारिक व्यक्ति के साथ एक आंतरिक समझौता है, उसके निर्देशों के अनुसार कार्य करने की इच्छा है। आखिरकार, विश्वास की बदौलत ही जबरदस्ती के साधनों के अभाव में खुद का अनुसरण करने के लिए मजबूर करना संभव है। और इसका मतलब है कि लोग आंतरिक रूप से सहमत हैं, अपने नेता के साथ एकजुट हैं।

टीम पर नेताओं के प्रभाव का तंत्र अनुयायियों के गुणों से निर्धारित होता है, क्योंकि आधिकारिक व्यक्ति समूह पर निर्भर करता है। एक नेतृत्व मॉडल होने के बाद, बाद वाले की आवश्यकता होती है वास्तविक व्यक्ति, एक ओर, इसका अनुपालन, और दूसरी ओर, अपने हितों को व्यक्त करने की क्षमता। यह शर्त पूरी होने पर ही अनुयायी न केवल अपने नेता का अनुसरण करते हैं, बल्कि चाहते भी हैं।

अनुयायियों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, नेता उन पर प्रभाव के ढांचे का निर्माण करता है। उत्तरार्द्ध को सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, सबसे पहले, गतिविधि की शुरुआत, समूह के कार्यों का समन्वय और इसके बाहरी संबंधों और प्रतिष्ठा के प्रावधान। दूसरे, इसके लिए समूह में पारस्परिक संबंधों को विनियमित करना, उसके सदस्यों को सहायता प्रदान करना आवश्यक है।

कोई व्यक्ति नेता की भूमिका के लिए उपयुक्त है या नहीं, यह मुख्य रूप से अन्य लोगों की श्रेष्ठता के गुणों की मान्यता पर निर्भर करता है, अर्थात वे जो उसमें विश्वास को प्रेरित करते हैं, उसे उसके प्रभाव को पहचानने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। "प्राकृतिक" नेतृत्व तब होता है जब नेता की व्यक्तिगत श्रेष्ठता के अन्य लोगों द्वारा मान्यता से प्रभाव आता है। यहां महत्वपूर्ण बात यह नहीं है कि उनमें श्रेष्ठता के गुण हैं, बल्कि उनके समर्थकों का मानना ​​है कि नेता में ये गुण हैं।

एक नेता का प्रभाव हमेशा स्थिति पर निर्भर करता है। उच्च बुद्धि, प्रशिक्षण या अनुभव नेतृत्व के आधार का हिस्सा हो सकता है। हावी होने की प्रवृत्ति महत्वपूर्ण है, अर्थात्: पारस्परिक संबंधों में पहल करने की क्षमता, दूसरों का ध्यान निर्देशित करना, उन्हें समाधान प्रदान करना, उनके समर्थकों की "भाषा बोलने" की क्षमता। नेता की भूमिका कार्रवाई के एक सुसंगत कार्यक्रम में अपने समर्थकों के विचारों का अनुवाद करना है। वह अपने अनुयायियों को उस दिशा में ले जा सकता है जिस दिशा में वे जाना चाहते हैं।

एक नेता का मूल्य नए समूहों के गठन तक सीमित नहीं है। यह पहले से मौजूद समुदायों, समूहों में सामंजस्य बनाए रखने का महत्वपूर्ण कार्य भी करता है।

यह व्यक्ति समग्र रूप से समूह के एक प्रकार के दर्पण के रूप में कार्य करता है। इसलिए, यह केवल वही है जो इस विशेष समूह के लोगों में स्वागत और अपेक्षित लक्षणों को वहन करता है। इसलिए, किसी अन्य टीम में उनका "प्रत्यारोपण" या एक नेता के रूप में ऊपर से नियुक्ति अप्रभावी है।

एक व्यक्ति नेता क्यों बनता है? इसका उत्तर देने के लिए कई सिद्धांत हैं। उनमें से, एक नेता के व्यक्तिगत गुणों - व्यवहारिक और स्थितिजन्य के आधार पर दृष्टिकोणों को अलग किया जा सकता है।

अवधारणा की पुष्टि नहीं हुई भौतिक गुण(उच्च ऊंचाई, वजन, ताकत)। इसके विपरीत, कभी-कभी नेता छोटे कद का, कम शारीरिक शक्ति का होता है।

बुद्धि की अवधारणा के अनुसार, नेतृत्व गुण व्यक्ति की मौखिक और मूल्यांकन क्षमताओं से जुड़े होते हैं। इसके आधार पर, निम्नलिखित निष्कर्ष निकाला गया था: प्रबंधकीय सफलता कुछ व्यक्तित्व लक्षणों की उपस्थिति की भविष्यवाणी करती है।

नेता के व्यक्तित्व लक्षण:

बुद्धि (मौखिक और प्रतीकात्मक);

¦ पहल, यानी गतिविधि को निर्देशित करने की क्षमता, एक नई दिशा में इच्छा;

¦ आत्मविश्वास, अनुकूल आत्म-सम्मान;

¦ कर्मचारियों से लगाव;

पुरुषत्व (पुरुषों में) और स्त्रीत्व (महिलाओं में);

¦ परिपक्वता;

प्रेरक क्षमताएं, यानी प्रेरित करने की क्षमता, लोगों में जरूरतों को जगाना, काम प्रदान करना, वित्तीय पुरस्कार, दूसरों पर अधिकार, आत्म-साक्षात्कार, काम में सफलता की उपलब्धि।

1. आकर्षक / आधिकारिक। एक आकर्षक नेता अधीनस्थों की सहानुभूति, यहाँ तक कि प्रेम का भी आनंद लेता है; उनका प्राकृतिक आकर्षण उनके आसपास के लोगों को प्रेरित करता है। एक आधिकारिक नेता समस्याओं को हल करने के लिए एक विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण दिखाते हुए अपने ज्ञान, क्षमताओं, संयम, शांतता पर निर्भर करता है।

2. नेता "कल्पना के साथ", "भावपूर्ण" / नेता-नियंत्रक, जोड़तोड़। "कल्पना" वाला एक नेता, एक रचनात्मक कल्पना के साथ, जो अपने अधीनस्थों के लिए उनकी क्षमता का एहसास करना संभव बनाता है, पहल करने में सक्षम है, अपने समूह को "निविदा प्रेमपूर्ण देखभाल" दिखाते हुए, अपने अधीनस्थों के मामलों में भागीदारी को प्रेरित करता है। नेता-नियंत्रक, जोड़तोड़ मुख्य रूप से सिस्टम के भीतर संचालन में लगा हुआ है, अधीनस्थों का जिक्र करते हुए "आसानी से प्रच्छन्न खेद के साथ।" अधीनस्थ "कल्पना के साथ आध्यात्मिक नेता" को "हम में से एक", "हमारे प्रवक्ता के रूप में" मानते हैं, जो समूह के मानदंडों, मूल्यों को व्यक्त करते हैं; हम में से सबसे अनुभवी, बुद्धिमान के रूप में, समूह की समस्याओं को हल करने में एक विशेषज्ञ होने में सक्षम।

नेता न केवल अपने अनुयायियों का मार्गदर्शन और नेतृत्व करता है, बल्कि यह भी चाहता है, जैसे वे उसका अनुसरण करना चाहते हैं।

"सुविधाओं" की अवधारणा के अनुसार, नेता के पास कुछ गुण, लक्षण होते हैं, जिसकी बदौलत उसे अपने पद पर पदोन्नत किया जाता है। उन्हें आत्मविश्वास, तेज और लचीला दिमाग, क्षमता, दृढ़ इच्छाशक्ति, लोगों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को समझने की क्षमता, संगठनात्मक कौशल की विशेषता है।

हालांकि, वास्तविक समूहों के विश्लेषण से पता चला है कि कभी-कभी एक व्यक्ति जिसके पास सूचीबद्ध गुण नहीं होते हैं, वह एक नेता बन जाता है, और दूसरी ओर, जिसके पास ये गुण होते हैं उसे नेतृत्व के पदों पर पदोन्नत नहीं किया जाता है।

नेतृत्व का एक स्थितिजन्य सिद्धांत उत्पन्न हुआ है, जिसके अनुसार नेता वह व्यक्ति बन जाता है जिसके पास समूह में उत्पन्न होने वाली स्थिति के इष्टतम समाधान के लिए आवश्यक गुण, क्षमताएं, अनुभव होते हैं। हर बार समूह नेतृत्व के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं को आगे रखता है, और इसलिए इसे एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति में स्थानांतरित किया जा सकता है। कुछ मामलों में, एक भावनात्मक नेता की आवश्यकता होती है, दूसरों में, एक व्यापारिक नेता, आदि।

समूह में सामान्य नेतृत्व में भावनात्मक, व्यावसायिक और सूचनात्मक घटक होते हैं। भावनात्मक नेता (समूह का दिल) एक ऐसा व्यक्ति है जिससे दूसरे सहानुभूति के लिए बदल सकते हैं, "बनियान में रोओ।" व्यापार नेता (समूह के हाथ) अच्छी तरह से काम करता है, वह व्यवसाय को व्यवस्थित कर सकता है, आवश्यक व्यावसायिक संबंध स्थापित कर सकता है और व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित कर सकता है। हर कोई प्रश्नों के साथ सूचना नेता (समूह का मस्तिष्क) की ओर मुड़ता है, क्योंकि वह विद्वान है, समझा सकता है और आवश्यक जानकारी खोजने में सहायता कर सकता है।

सबसे अच्छा नेता वह है जो तीनों को जोड़ता है, लेकिन ऐसा सार्वभौमिक नेता दुर्लभ है। सबसे अधिक बार, दो घटक नोट किए जाते हैं - भावनात्मक और व्यावसायिक, सूचनात्मक और व्यावसायिक।

नेता अपने अनुयायियों की विशेषताओं पर टीम पर अत्यधिक निर्भर है, इसलिए, उसे समूह के हितों को व्यक्त करने में सक्षम होना चाहिए, अपने समर्थकों के विचारों और पदों के प्रति ग्रहणशील होना चाहिए, ताकि समझने में सक्षम हो समूह के अपने प्रभाव और सामंजस्य को बनाए रखने के लिए किस बिंदु पर समझौता करना आवश्यक है।

अपने अनुयायियों की विशेषताओं के आधार पर, नेता उन पर प्रभाव की संरचना निर्धारित करता है। निम्नलिखित कार्य इन सभी समस्याओं को हल करने में मदद करते हैं:

¦ सूचना और विश्लेषणात्मक;

¦ कार्यक्रमों का विकास;

निर्णय लेना;

निर्णयों के निष्पादन का संगठन।

वास्तविकता का एक कुशल विश्लेषण नेता पर निर्भर करता है। निष्कर्षों के आधार पर, आचरण की एक पंक्ति, कार्रवाई का एक कार्यक्रम बनाया जाता है और निर्णय किए जाते हैं। उसके बाद, बलों और साधनों की लामबंदी शुरू होती है। नेता किए गए निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए पूरे समूह या उसके भारी हिस्से का समर्थन चाहता है, जिसमें शामिल हैं:

कलाकारों का चयन और नियुक्ति;

उनके लिए निर्णय लाना;

निष्पादन के स्थान के संबंध में निर्णयों का स्पष्टीकरण और अनुकूलन;

बाहरी का निर्माण और आंतरिक स्थितियांप्रदर्शन;

कलाकारों की गतिविधियों का समन्वय;

सारांश और परिणामों का विश्लेषण।

लामबंदी एक नेता की टीम के गठन के साथ शुरू होती है।

प्रमुख कार्यों के आधार पर, निम्न प्रकार के नेताओं को प्रतिष्ठित किया जाता है:

1. नेता-आयोजक। उनका मुख्य अंतर यह है कि वह टीम की जरूरतों को अपना मानते हैं और सक्रिय रूप से कार्य करते हैं। वह आशावादी और आश्वस्त है कि अधिकांश समस्याएं पूरी तरह से हल करने योग्य हैं। वे उसका अनुसरण करते हैं, यह जानते हुए कि वह एक खाली मामला नहीं पेश करेगा। वह जानता है कि कैसे समझाना है, वह प्रोत्साहित करने के लिए इच्छुक है, और अगर उसे अपनी अस्वीकृति व्यक्त करनी है, तो वह किसी और की गरिमा को ठेस पहुंचाए बिना करता है, और इसके परिणामस्वरूप, लोग बेहतर काम करने की कोशिश करते हैं। यह वे व्यक्तित्व हैं जो किसी भी अनौपचारिक टीम में दृष्टिगोचर होते हैं।

2. नेता-निर्माता। यह नए को देखने की क्षमता के साथ आकर्षित करता है, उन समस्याओं का समाधान करने के लिए जो कठिन और खतरनाक भी लग सकती हैं। वह आदेश नहीं देता है, लेकिन केवल चर्चा के लिए आमंत्रित करता है। कार्य को इस प्रकार निर्धारित कर सकते हैं कि वह रुचिकर लगे और लोगों को आकर्षित करे।

3. नेता-पहलवान। मजबूत इरादों वाला, आत्मविश्वासी। खतरे या अज्ञात की ओर जाने वाला पहला, बिना किसी हिचकिचाहट के लड़ाई में प्रवेश करता है। वह जिस चीज में विश्वास करता है उसका बचाव करने के लिए तैयार है, और रियायतों के लिए इच्छुक नहीं है। हालांकि, ऐसे नेता के पास कभी-कभी अपने सभी कार्यों के बारे में सोचने और हर चीज का पूर्वाभास करने के लिए पर्याप्त समय नहीं होता है। "बहादुर का पागलपन" उनकी शैली है।

4. नेता-राजनयिक। यदि वह अपनी क्षमताओं का उपयोग बुराई के लिए करता है, तो उसे अच्छी तरह से साज़िश का स्वामी कहा जा सकता है। वह स्थिति और उसके छिपे हुए विवरणों के उत्कृष्ट ज्ञान पर निर्भर करता है, गपशप और गपशप से अवगत है, और इसलिए अच्छी तरह से जानता है कि किसको और कैसे प्रभावित करना है। समान विचारधारा वाले लोगों की मंडली में गोपनीय बैठकें करना पसंद करते हैं। आपको अपनी गैर-विज्ञापित योजनाओं से ध्यान हटाने के लिए खुले तौर पर वह कहने की अनुमति देता है जो हर कोई जानता है। सच है, इस तरह की कूटनीति अक्सर अधिक योग्य तरीकों से नेतृत्व करने में असमर्थता की भरपाई करती है। 5. दिलासा देने वाला नेता। वे उसके प्रति आकर्षित होते हैं क्योंकि वह कठिन समय में साथ देने के लिए तैयार रहता है। लोगों का सम्मान करें, उनके साथ अच्छा व्यवहार करें। विनम्र, चौकस, सहानुभूति में सक्षम।

मनोविश्लेषक दस प्रकार के नेतृत्व में अंतर करते हैं:

1. "संप्रभु", या "पितृसत्तात्मक अधिपति"। एक सख्त लेकिन प्यारे पिता के रूप में एक नेता, वह नकारात्मक भावनाओं को दबाने या विस्थापित करने और लोगों को आत्मविश्वास से प्रेरित करने में सक्षम है। उन्हें प्यार और श्रद्धेय के आधार पर नामांकित किया जाता है।

2. "नेता"। इसमें, लोग एक निश्चित समूह मानक के अनुरूप अभिव्यक्ति, अपनी इच्छाओं की एकाग्रता देखते हैं। नेता का व्यक्तित्व इन मानकों का वाहक होता है। वे समूह में उसकी नकल करने की कोशिश करते हैं।

3. "तानाशाह"। वह एक नेता बन जाता है क्योंकि वह आज्ञाकारिता और बेहिसाब भय की भावना से दूसरों को प्रेरित करता है, उसे सबसे मजबूत माना जाता है। यह एक प्रमुख, सत्तावादी व्यक्तित्व है, वह आमतौर पर डरती है और विनम्रता से प्रस्तुत की जाती है।

4. "आयोजक"। यह समूह के सदस्यों के लिए "आई-कॉन्सेप्ट" को बनाए रखने और सभी की जरूरतों को पूरा करने के लिए एक बल के रूप में कार्य करता है, अपराधबोध और चिंता की भावनाओं से छुटकारा दिलाता है। ऐसा नेता लोगों को जोड़ता है, उनका सम्मान होता है।

5. "सेड्यूसर"। दूसरो की कमजोरियों से खेलकर इंसान लीडर बनता है। यह एक "जादुई शक्ति" के रूप में कार्य करता है, अन्य लोगों की दमित भावनाओं को बाहर निकालता है, संघर्षों को रोकता है, और तनाव से राहत देता है। ऐसे व्यक्ति को प्यार किया जाता है और अक्सर उसकी अनदेखी की जाती है।

6. "हीरो"। दूसरों के लिए खुद को बलिदान करें; समूह विरोध की स्थितियों में खुद को प्रकट करता है: उनके साहस के लिए धन्यवाद, दूसरों को उनके द्वारा निर्देशित किया जाता है, वे उनमें न्याय के मानक देखते हैं। एक वीर नेता लोगों को अपनी ओर खींचता है।

7. "खराब उदाहरण।" संघर्ष-मुक्त व्यक्तित्व के लिए संक्रामकता के स्रोत के रूप में कार्य करता है, भावनात्मक रूप से दूसरों को संक्रमित करता है।

8. "आइडल"। यह पर्यावरण को आकर्षित करता है, आकर्षित करता है, सकारात्मक रूप से संक्रमित करता है, इसे प्यार किया जाता है, मूर्तिपूजा की जाती है, आदर्श बनाया जाता है।

9. "आउटकास्ट"।

10. बलि का बकरा।

अंतिम दो प्रकार अनिवार्य रूप से नेता विरोधी के उदाहरण हैं, आक्रामक प्रवृत्तियों की वस्तु जिसके माध्यम से समूह भावनाएं विकसित होती हैं। अक्सर एक समूह उनसे लड़ने के लिए एकजुट होता है, लेकिन जैसे ही यह गायब हो जाता है, यह विघटित होना शुरू हो जाता है, क्योंकि समूह-व्यापी प्रोत्साहन गायब हो जाता है।

"औपचारिक" (जहां प्रभाव संगठन में औपचारिक स्थिति से आता है) और "अनौपचारिक, प्राकृतिक" नेतृत्व (प्रभाव नेता की व्यक्तिगत श्रेष्ठता के अन्य लोगों द्वारा मान्यता पर आधारित है) के बीच एक अंतर है।

एक नेता और एक प्रबंधक के बीच क्या अंतर है? अनौपचारिक नेता को "नीचे से" नामित किया जाता है, और नेता को आधिकारिक तौर पर "ऊपर से" नियुक्त किया जाता है और उसे लोगों को प्रबंधित करने के लिए आधिकारिक अधिकार की आवश्यकता होती है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक प्रबंधक एक पेशेवर रूप से प्रशिक्षित नेता है।

बहुत से लोग मानते हैं कि सभी समस्याओं का समाधान हो जाता है यदि प्रबंधक अपनी गतिविधियों में एक नेता और एक नेता के कार्यों को संयोजित करने का प्रबंधन करता है। लेकिन व्यवहार में, वे अक्सर न केवल गठबंधन करते हैं, बल्कि विपरीत भी होते हैं। नेता आंशिक रूप से एक नेता के कार्यों को ग्रहण करता है। यदि इसके लिए नैतिक मानदंड अग्रभूमि में हैं, तो नेता मुख्य रूप से नियंत्रण और वितरण के कार्यों में व्यस्त है।

निष्कर्ष

यह कोई रहस्य नहीं है कि अभी भी बहुत से लोग हैं जो न केवल स्वयं आचरण के नियमों के बारे में विडंबनापूर्ण हैं, बल्कि उन लोगों के बारे में भी हैं जो इन लोगों को पूर्वाग्रह के शिकार मानते हैं।

मानव जाति के लंबे विकास के दौरान, कई नियम बदल गए हैं, पूरक हैं, कई पूरी तरह से गायब हो गए हैं, जबकि कुछ को पारंपरिक रूप से संरक्षित और संरक्षित किया गया है, सदियों से अपरिवर्तित, और शायद सहस्राब्दी भी।

विविध सामाजिक संरचनाएंलोगों के बीच संचार के विभिन्न रूप मेल खाते थे, जो आचरण के नियमों के एक सेट में एकजुट थे, अपने तरीके से सामाजिक व्यवस्था, विश्वदृष्टि और वर्ग संघर्ष को दर्शाते थे।

मनुष्य ने हमेशा सुंदरता और व्यवस्था के लिए प्रयास किया है, और इसलिए आम लोगों ने अपने स्वयं के अलिखित रीति-रिवाजों और आचरण के नियमों को विकसित किया है, जो पीढ़ी-दर-पीढ़ी पारित होते हैं, जो अद्भुत लोक परंपराओं को दर्शाते हैं। हर चीज अच्छी, सुंदर के लिए प्रयास करना मानव स्वभाव है।

हमारे समाज की नैतिकता लोगों के बीच वास्तव में मानवीय संबंध प्रदान करती है: समानता, आपसी सम्मान और दूसरों के लिए चिंता। ये आवश्यकताएं आचरण के नियमों का आधार बनाती हैं।

पर अलग-अलग लोगअलग रीति रिवाज़। मतभेद ऐतिहासिक और अन्य कारकों के कारण हैं। इसलिए हमें एक व्यक्ति के रीति-रिवाजों को दूसरे पर नहीं थोपना चाहिए। लोगों का सम्मान करते हुए हमें उनकी परंपराओं का भी सम्मान करना चाहिए। परंपराएं कभी भी संस्कृति के विकास के साथ तालमेल नहीं बिठा पाती हैं, इसलिए उच्च संस्कृति वाले लोगों के कुछ पुराने रीति-रिवाज हो सकते हैं।

इस तथ्य के बावजूद कि शालीनता के नियम हमेशा एक समान नहीं होते हैं, कभी-कभी सशर्त और सापेक्ष, उनका पालन आवश्यक है, क्योंकि यह लोगों के बीच गलतफहमी को रोकता है और संचार को अधिक सुखद बनाता है। सुजनता - (देर से लैटिन संचारी से - जुड़ा, संचार)। किसी भी व्यक्ति के काम में, उसके लिए एक विशेषज्ञ सफल गतिविधिसंवाद करने और बातचीत करने की क्षमता आवश्यक है।

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व्यापार संचार का मनोविज्ञान और नैतिकतामनोवैज्ञानिक विज्ञान के परिसर के एक हिस्से के रूप में कार्य करता है, क्योंकि यह सामान्य मनोविज्ञान द्वारा विकसित सिद्धांतों और मुख्य श्रेणियों पर आधारित है। इसकी प्रासंगिकता आधुनिक नेता के मुख्य कार्य के कारण है: संचार की प्रक्रिया में टीम में मनोवैज्ञानिक समस्याओं का समाधान, सहकर्मियों और अधीनस्थों, वरिष्ठों दोनों के साथ। वर्तमान में, विश्वविद्यालयों ने "व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता" अनुशासन की शुरुआत की है, जो एक लागू प्रकृति का है। इसका लक्ष्य उचित नैतिक और मनोवैज्ञानिक गुणों के गठन को बढ़ावा देना है, क्योंकि यह रोजमर्रा की गतिविधियों में महत्वपूर्ण परिस्थितियों के साथ-साथ मानव व्यवहार भी है।

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता को उद्यमों के बीच, सामाजिक वातावरण और उद्यम के बीच, एक उद्यम के भीतर - अधीनस्थों और प्रबंधक के बीच, समान स्थिति के लोगों के बीच ध्यान में रखा जाता है। पार्टियों के बीच एक विशिष्टता है अलग - अलग प्रकारव्यापार संचार। उनका कार्य व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों को तैयार करना है जो सभी प्रकार के व्यावसायिक संचार के अनुरूप हैं, लेकिन मानव व्यवहार के नैतिक सामान्य सिद्धांतों का खंडन नहीं करते हैं। साथ ही, वे व्यावसायिक संचार में शामिल व्यक्तियों की गतिविधियों के समन्वय में एक विश्वसनीय उपकरण के रूप में कार्य करते हैं।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता का सिद्धांत आई. कांट की अनिवार्यता में निहित है: "इस तरह से कार्य करें कि आपकी अधिकतम इच्छा में सार्वभौमिक कानून के सिद्धांत का बल हो।" व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता के संबंध में, यह सिद्धांत निम्नानुसार तैयार किया गया है: व्यावसायिक संचार व्यक्ति की अधिकतम इच्छा पर बनाया गया है, जो संचार में भाग लेने वाले अन्य व्यक्तियों के नैतिक मूल्यों के अनुकूल होना चाहिए, और इसमें समन्वय शामिल है शामिल सभी दलों के हित।

इसलिए, व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता में समन्वय शामिल है, और, यदि संभव हो तो, हितों का सामंजस्य भी। बेशक, अगर यह नैतिक माध्यमों से होता है, और उचित नैतिक लक्ष्यों के नाम पर भी होता है। सही नैतिक चुनाव करना, साथ ही व्यक्तिगत निर्णय लेना अक्सर काफी कठिन होता है। बाजार संबंध पसंद की स्वतंत्रता प्रदान करते हैं, लेकिन साथ ही वे निर्णयों के विकल्पों को भी बढ़ाते हैं और नैतिक दुविधाओं के परिसरों को जन्म देते हैं जो व्यापारिक लोगों को उनके संचार और गतिविधियों की प्रक्रिया में हर जगह इंतजार करते हैं।

संचार के संबंध में नैतिक स्थिति चुनने में समस्या और कठिनाई इस समझ में निहित है कि नैतिकता में कोई पूर्ण सत्य नहीं है, साथ ही व्यक्तियों के बीच सर्वोच्च न्यायाधीश भी है। जब दूसरों की नैतिक विफलताओं की बात आती है, तो किसी को "नैतिक मक्खियों" को "नैतिक हाथियों" में नहीं बदलना चाहिए। और जब आपकी अपनी गलतियों की बात आती है, तो आपको इसके विपरीत करना चाहिए। नैतिकता में, दूसरों की प्रशंसा करना और केवल अपने लिए दावा करना आवश्यक है। आखिरकार, हमारे आस-पास के लोगों का नैतिक रवैया सीधे खुद पर निर्भर करता है। जब नैतिक मानदंडों के अनुमोदन की बात आती है, तो, सबसे पहले, व्यवहार की मुख्य अनिवार्यता "अपने आप से शुरू करें" है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता में मुख्य नियम हमेशा लोगों के साथ वैसा ही व्यवहार करना है जैसा आप चाहते हैं कि उनके साथ व्यवहार किया जाए।

कन्फ्यूशियस के शब्दों का नकारात्मक रूप - दूसरों के साथ वह मत करो जो तुम अपने लिए नहीं चाहते। मनोविज्ञान में यह नियम व्यावसायिक संचार पर भी लागू होता है, हालांकि, कुछ प्रकारों के संबंध में: (सिर-अधीनस्थ) - "टॉप-डाउन"; (अधीनस्थ-प्रबंधक) - "नीचे-ऊपर", (कर्मचारी-कर्मचारी) - क्षैतिज रूप से" निर्दिष्ट करने की आवश्यकता है।

टॉप-डाउन बिजनेस कम्युनिकेशन के मनोविज्ञान और नैतिकता में नैतिकता का सुनहरा नियम शामिल है, जो कहता है: "अपने अधीनस्थ के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपका बॉस आपसे व्यवहार करे।" व्यावसायिक संचार की सफलता और कला उन सिद्धांतों और नैतिक मानकों से निर्धारित होती है जो नेता अपने अधीनस्थों पर लागू होते हैं। सिद्धांतों और मानदंडों में स्वीकार्य नैतिक (सेवा में) व्यवहार शामिल है। ये मानदंड संबंधित हैं, सबसे पहले, प्रबंधन प्रक्रिया में किस आधार पर आदेश दिए जाते हैं, साथ ही साथ सेवा अनुशासन कैसे व्यक्त किया जाता है, जो व्यावसायिक संचार को निर्धारित करता है।

अधीनस्थों और नेता के बीच व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान और नैतिकता के अनुपालन की कमी से टीम में असुविधा होती है, साथ ही साथ नैतिक असुरक्षा भी होती है। चूंकि नेता का अधीनस्थों के प्रति रवैया सीधे व्यावसायिक संचार की प्रकृति को प्रभावित करता है और अक्सर टीम में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल के लिए जिम्मेदार होता है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता नैतिक मानकों के साथ-साथ व्यवहार के पैटर्न भी बनाते हैं। संगठन को एकजुट करने और इसे संचार के उच्च नैतिक मानकों के साथ संपन्न करने के लिए, टीम को संगठन के लक्ष्यों से जोड़ना महत्वपूर्ण है। सामूहिक के साथ उसकी पहचान का एहसास होने पर मनोवैज्ञानिक और नैतिक रूप से सहज महसूस करेगा। साथ ही, प्रत्येक व्यक्ति एक व्यक्ति बने रहना चाहता है, जिस तरह से वह है उसका सम्मान किया जाना चाहता है। यदि गैर-जिम्मेदारी से जुड़ी कठिनाइयाँ और समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, तो प्रबंधक को उनके कारणों का पता लगाना चाहिए।

यदि समस्या अज्ञानता है, तो कमजोरियों और कमियों के लिए अधीनस्थ को अंतहीन रूप से फटकारना इसके लायक नहीं है। बेहतर तरीके से इस बारे में सोचें कि कैसे उन पर भरोसा करते हुए उसे दूर करने में उसकी मदद की जाए ताकत. यदि कर्मचारी आपके आदेश का पालन नहीं करता है, तो आपको उसे यह बताना होगा कि आप यह जानते हैं, अन्यथा वह तय करेगा कि उसने आपको बरगलाया है। यदि नेता अधीनस्थ से संबंधित टिप्पणी नहीं करता है, तो इसका मतलब है कि वह अपने प्रत्यक्ष कर्तव्यों को पूरा नहीं करता है और इसलिए अनैतिक कार्य करता है। सभी नैतिक मानकों पर कर्मचारी को टिप्पणी करना महत्वपूर्ण है। इस उद्देश्य के लिए, किसी विशेष मामले की सभी जानकारी एकत्र की जाती है और संचार के सही रूप का चयन किया जाता है। सबसे पहले, कर्मचारी को कार्य न किए जाने का कारण समझाने का अवसर दें, शायद वह आपके लिए अज्ञात तथ्यों का नाम देगा। अपनी सभी टिप्पणियों को एक-एक करके करें - गरिमा, साथ ही अधीनस्थ की भावनाओं का सम्मान करना बहुत महत्वपूर्ण है। कार्यों और कार्यों की आलोचना करें, व्यक्ति के व्यक्तित्व की नहीं। जब उपयुक्त हो, निम्न तकनीक का उपयोग करें: तारीफों के बीच आलोचना छिपाएं। बातचीत को हमेशा दोस्ताना तरीके से समाप्त करें और उस व्यक्ति को यह दिखाने के लिए समय निकालें कि आप उसके प्रति कोई द्वेष नहीं रखते हैं। निजी मामलों में अधीनस्थों को सलाह न दें। अगर सलाह मदद नहीं करती है, तो सारी जिम्मेदारी आप पर आ जाएगी। पालतू जानवरों को प्राप्त किए बिना अधीनस्थों को टीम के सभी समान सदस्यों के रूप में मानें। अधीनस्थों को यह नोटिस न करने दें कि आप स्थिति के नियंत्रण में नहीं हैं। सम्मान बनाए रखने के लिए यह बहुत जरूरी है। वितरणात्मक न्याय के सिद्धांत का पालन करें: हम योग्यता के लिए पुरस्कार देते हैं। टीम को प्रोत्साहित करें, भले ही सफलता स्वयं नेता द्वारा प्राप्त की गई हो। अधीनस्थ के आत्म-सम्मान को मजबूत करें। अच्छी तरह से किया गया कार्य भौतिक और नैतिक प्रोत्साहन दोनों के योग्य है। अपने कर्मचारियों की प्रशंसा करें। आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले विशेषाधिकार टीम के सभी सदस्यों पर भी लागू होने चाहिए। अधीनस्थों पर भरोसा करें, अपनी गलतियों को स्वीकार करें, क्योंकि टीम के सदस्य अभी भी उनके बारे में पता लगाएंगे। गलतियों को छुपाना बेईमानी और कमजोरी है। अपने कर्मचारियों की रक्षा करें और उनके प्रति वफादार रहें, और बदले में, वे भविष्य में उसी तरह प्रतिक्रिया देंगे।

का चयन सही स्वरूपआदेश, निम्नलिखित कारकों पर विचार करें:

• स्थिति, साथ ही बारीकियों के लिए समय की उपलब्धता;

• अधीनस्थ का व्यक्तित्व: एक कर्तव्यनिष्ठ, कुशल कार्यकर्ता या जिसे धक्का देने की आवश्यकता होती है।

आदेश के रूप हो सकते हैं: अनुरोध, आदेश, "स्वयंसेवक", प्रश्न।

कमांड का प्रयोग अक्सर में किया जाता है आपातकालीनऔर अपेक्षाकृत बेईमान कर्मचारी।

अनुरोध का उपयोग सामान्य स्थिति में किया जाता है और यदि संबंध "नेता - अधीनस्थ" सद्भावना और विश्वास पर आधारित है।

प्रश्न का उपयोग तब किया जाता है जब चर्चा करने की आवश्यकता होती है, साथ ही कर्मचारी को बेहतर काम करने या पहल करने के लिए प्रेरित किया जाता है।

"स्वयंसेवक" ऐसी स्थिति के लिए उपयुक्त है जहां काम करने के इच्छुक लोग नहीं हैं, लेकिन यह किया जाना चाहिए। अक्सर स्वयंसेवक को उम्मीद होती है कि उसके अनुसार उसकी पहल की सराहना की जाएगी।

बॉटम-अप बिजनेस कम्युनिकेशन के मनोविज्ञान और नैतिकता में निम्नलिखित नैतिक नियम शामिल हैं: अपने प्रबंधक के प्रति आपका रवैया वैसा ही होना चाहिए जैसा आप चाहते हैं कि आपके अधीनस्थ आपके साथ व्यवहार करें।

यह जानना बहुत महत्वपूर्ण है कि अपने पर्यवेक्षक को कैसे संबोधित किया जाए और उसके साथ कैसा व्यवहार किया जाए। नैतिक मानकों का उपयोग करते हुए, आप किसी नेता को अपनी ओर आकर्षित कर सकते हैं या उसे अपना सहयोगी बना सकते हैं, या आप उसे अपना हितैषी बनाते हुए अपने विरुद्ध मोड़ सकते हैं।

यहां कुछ नैतिक मानदंड, साथ ही सिद्धांत हैं जो नेता के साथ संचार में उपयोग किए जाते हैं। टीम में दोस्ताना माहौल बनाने, निष्पक्ष संबंधों को मजबूत करने में नेता की मदद करने का प्रयास करें। आपके नेता को इसकी सबसे पहले जरूरत है। नेता पर व्यक्तिगत दृष्टिकोण न थोपें, उसे आज्ञा न दें। केवल विनम्रता और चतुराई से टिप्पणी और सुझाव दें। यदि टीम में कुछ पूर्वाभास होता है या पहले ही हो चुका है, तो इसकी सूचना नेता को दी जानी चाहिए। परेशानी की स्थिति में आपको अपना समाधान पेश करके इस स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता आसान बनाने में मदद करनी चाहिए। अपने बॉस से केवल स्पष्ट स्वर में बात न करें, हमेशा "हां" या "नहीं" न कहें। एक सहमति देने वाला अधीनस्थ एक चापलूसी करने वाले का आभास देता है, और जो व्यक्ति नहीं कहता है वह एक चिड़चिड़ा है। भरोसेमंद और वफादार बनो, लेकिन चाटुकार मत बनो। अपने सिद्धांतों के साथ-साथ चरित्र भी रखें। जिस व्यक्ति का स्थिर चरित्र और दृढ़ सिद्धांत नहीं होता है, वह आत्मविश्वास को प्रेरित नहीं करता है। सीधे अपने नेता के नेता को सलाह, मदद, "सिर के ऊपर" की पेशकश न करें। अपवाद आपातकालीन मामले हैं।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता "क्षैतिज रूप से"। संचार का सामान्य सिद्धांत है: अपने सहकर्मी के साथ वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपके साथ व्यवहार किया जाए। व्यापार संचार नैतिकता के सिद्धांत:

• सामान्य कार्य के निष्पादन में उत्तरदायित्वों और अधिकारों के स्पष्ट विभाजन को प्राप्त करने का प्रयास करना;

• किसी अन्य कर्मचारी से विशेष विशेषाधिकार या विशेष व्यवहार की मांग न करें;

• अपने काम के लिए खुद जिम्मेदार हों, और कर्मचारियों पर दोष न डालें;

• संचार और पूर्वाग्रह में गपशप को त्यागें;

• अपने वार्ताकारों के नाम से कॉल करें और इसे अधिक बार करने का प्रयास करें।

मिलनसार बनें, मुस्कुराएं, वार्ताकार के प्रति दयालु रवैया दिखाने के लिए विभिन्न साधनों और तकनीकों का उपयोग करें। मत भूलो: तुम जो बोते हो वही काटते हो। जो वादे आप निभा सकते हैं, उन्हें करें। व्यापार के अवसरों और अपने महत्व को बढ़ा-चढ़ाकर पेश न करें। अपने कर्मचारियों के साथ खिलवाड़ न करें। कार्यस्थल पर निजी मामलों के बारे में न पूछें। अपनी नहीं बल्कि दूसरे की सुनने की कोशिश करें। आप वास्तव में जितना होशियार, बेहतर, अधिक दिलचस्प दिखने की कोशिश न करें। वैसे भी बाहर निकलेगा। एक नज़र, शब्द, हावभाव के साथ अपनी सहानुभूति के आवेग भेजें और वार्ताकार को यह समझने दें कि वह आप में रुचि रखता है। सीधे आंखों में देखें और मुस्कुराएं। कर्मचारियों को व्यक्तियों के रूप में उनके अपने अधिकार में सम्मान के रूप में व्यवहार करें, न कि व्यक्तिगत उद्देश्यों के साधन के रूप में।

नीति- नैतिकता और नैतिकता का सिद्धांत है।

शिष्टाचारयह एक तरह के अच्छे शिष्टाचार और आचरण के नियम हैं।

पर जल्दी XVIIIमें। पीटर द ग्रेट ने एक फरमान जारी किया जिसके अनुसार हर कोई जो "शिष्टाचार के उल्लंघन में" व्यवहार करता था और लगातार लड़कों द्वारा शिष्टाचार के नियमों का पालन करता था और कुलीनता; यह राजधानी शहरों में विशेष रूप से सच था। पीटर I के शासनकाल के दौरान, रूस में पश्चिमी शिष्टाचार को तीव्रता से पेश किया गया था: व्यवहार का तरीका और रूप, सिलाई की शैली। एलिजाबेथ और कैथरीन द्वितीय के शासनकाल के दौरान, शिष्टाचार नियमों को ध्यान में रखा गया था जो रूस की राष्ट्रीय संस्कृति की आवश्यकताओं और विशेषताओं को पूरा करते थे।

समय के साथ, सामाजिक प्रगति ने संस्कृतियों के संवर्धन और आचरण के नियमों के अंतर्विरोध में योगदान दिया। व्यावहारिक रूप से कोई भी राजनयिक, राजनीतिक, सांस्कृतिक, आर्थिक संबंध शिष्टाचार के मानदंडों से मुक्त नहीं हो सकता है।

शिष्टाचार (फ्रेंच शिष्टाचार से)- आचरण।

तौर-तरीका - यह व्यवहार करने का एक तरीका है, व्यवहार का एक बाहरी रूप, अन्य लोगों के साथ व्यवहार, साथ ही साथ स्वर, स्वर और भाषण में प्रयुक्त भाव। इसके अलावा, ये हावभाव, चाल, चेहरे के भाव हैं जो किसी व्यक्ति की विशेषता हैं।

अपने कार्यों की अभिव्यक्ति में किसी व्यक्ति की विनम्रता और संयम, उसके व्यवहार को नियंत्रित करने की क्षमता, अन्य लोगों के साथ सावधानीपूर्वक और चतुराई से व्यवहार करने की क्षमता को अच्छे शिष्टाचार माना जाता है। बुरी आदत है जोर से बोलने और हंसने की आदत; व्यवहार में ढीलापन; अश्लील अभिव्यक्तियों का उपयोग; अशिष्टता, अशिष्टता दिखावट; दूसरों के प्रति शत्रुता की अभिव्यक्ति; किसी की जलन को नियंत्रित करने में असमर्थता; गलत क़दम।

ढंग मानव व्यवहार की संस्कृति को संदर्भित करता है और शिष्टाचार द्वारा नियंत्रित होता है। व्यवहार की एक सच्ची संस्कृति वह है जहाँ सभी स्थितियों में व्यक्ति के कार्य नैतिक सिद्धांतों पर आधारित होते हैं।

शिष्टाचार का जन्मस्थान ऐतिहासिककी को इटली माना जाता है, जो अनेकों से भिन्न था यूरोपीय देशअधिक एक उच्च डिग्रीशिक्षा। यह माना जाता था कि अमीर और कुलीन लोगों को सुखद व्यवहार करना चाहिए, समाज में व्यवहार करने में सक्षम होना चाहिए।

कई प्रकार के शिष्टाचार हैं:

दरबारी - राजाओं के दरबार में स्थापित उपचार का क्रम और रूप;

राजनयिक - विभिन्न यात्राओं, बैठकों, वार्ताओं के दौरान राजनयिक कार्यकर्ताओं और अधिकारियों के लिए आदेश के नियम;

सेना - सेना में आम तौर पर स्वीकार किए जाने वाले व्यवहार के नियमों और मानदंडों का एक सेट, जिसके बिना आदेश असंभव होगा;

सामान्य नागरिक (सोवियत) - एक दूसरे के साथ संवाद करते समय नागरिकों द्वारा देखे गए नियम, परंपराएं और परंपराएं;

व्यापार - व्यापार, सेवा संबंधों में आचरण के नियमों का एक सेट। यह एक व्यवसायी व्यक्ति के पेशेवर व्यवहार की नैतिकता का सबसे महत्वपूर्ण पक्ष है।

व्यावसायिक शिष्टाचार सहित शिष्टाचार की आवश्यकताएं पूर्ण नहीं हैं, वे समय के साथ बदलती हैं।

व्यापार न केवल आर्थिक आधार पर, बल्कि नैतिक आधार पर भी किया जाता है। जिस प्रकार वाणिज्य में व्यवसाय के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का उल्लंघन करना अस्वीकार्य है, उसी प्रकार व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन करना अस्वीकार्य है।

सभ्य बाजार में महारत हासिल करते हुए, आधुनिक उद्यमियों को पता होना चाहिए कि जो लोग बाजार की दुनिया में खुद को स्थापित करना चाहते हैं, उनमें से केवल 10-15% ही अपने लक्ष्यों को प्राप्त करते हैं। और यह व्यापार शिष्टाचार और व्यावसायिक संचार की नैतिकता के नियमों का पालन कर रहा है जो व्यवसाय में सफलता की कुंजी है। दूसरे शब्दों में, व्यावसायिक शिष्टाचार और व्यावसायिक नैतिकता के नियमों का अनुपालन आपके व्यावसायिकता के आवश्यक तत्वों में से एक है।

विश्व आर्थिक संबंध व्यवसायियों को नियम जानने के लिए बाध्य करते हैं शिष्टाचारऔर अन्य देश। यहां, शिष्टाचार के नियमों के उल्लंघन से व्यापारिक संबंधों में भी दरार आ सकती है और इसके परिणामस्वरूप बिक्री बाजारों का नुकसान हो सकता है। व्यापार शिष्टाचार के नियम समय के साथ बदलते हैं, उनमें से कुछ अब अपनी बाध्यकारी प्रकृति खो चुके हैं, उदाहरण के लिए, एक महिला के प्रति व्यवहार के तत्व। कुछ समय पहले तक, यह माना जाता था कि एक आदमी को निश्चित रूप से एक रेस्तरां में बिल का भुगतान करना होगा यदि वह एक महिला की कंपनी में भोजन करता है, उसके सामने दरवाजे खोलता है, लिफ्ट छोड़ते समय उसे आगे बढ़ने देता है। आज, ऐसे नियम अनिवार्य नहीं हैं। आधुनिक व्यापार शिष्टाचार की सिफारिश है कि दरवाजे के सबसे करीब व्यक्ति पहले लिफ्ट से बाहर निकलता है। महिला अपना कोट खुद पहनती है, लेकिन अगर उसे ऐसा करने में कठिनाई होती है, तो पुरुष उसकी मदद करने के लिए बाध्य है।

केवल विनम्र और मिलनसार होना ही काफी नहीं है। व्यापार शिष्टाचार में, सामान्य सिद्धांत एक विशिष्ट रंग प्राप्त करते हैं, जो निम्नलिखित बुनियादी नियमों में व्यक्त किया गया है:

हर चीज में समय के पाबंद रहें

ज्यादा बात मत करो

सिर्फ अपने बारे में ही नहीं दूसरों के बारे में भी सोचें

ठीक ढंग से कपड़े पहनें

अच्छा बोलो और लिखो

प्रबंधन नैतिकता -नैतिक सिद्धांतों और मूल्यों का एक समूह जो किसी कंपनी, फर्म, उद्यम के प्रबंधक को उसके प्रबंधन में मार्गदर्शन करता है आन्तरिक मामलेऔर व्यापार भागीदारों के साथ संबंधों में। यह कानूनों का एक आंतरिक कोड है जो यह निर्धारित करता है कि कौन से निर्णय किए जा सकते हैं और क्या नहीं, जहां व्यापार में अच्छाई और बुराई के बीच की रेखा निहित है।

नैतिक आधार के बिना बाजार संबंध विफल होने के लिए अभिशप्त हैं। विदेशों में लोकप्रिय अभिव्यक्ति "व्यावसायिक नैतिकता व्यवसाय का आधार है" मामले के सार को दर्शाती है, क्योंकि नैतिकता के बिना, बाजार, सामाजिक दिशानिर्देशों से रहित, नियमों के बिना और अप्रत्याशित परिणामों के साथ प्रतिस्पर्धा के क्षेत्र के रूप में दिखाई देगा। व्यवहार के नैतिक मानकों की आवश्यकता बाजार संबंधों की प्रकृति से ही होती है। चीजों के प्राकृतिक पाठ्यक्रम पर भरोसा किया जा सकता है: यदि कोई बाजार है, तो एक समान नैतिकता होगी। बाजार न केवल आपूर्ति और मांग को संतुलित करने के लिए एक तंत्र है, बल्कि एक जटिल सामाजिक घटना भी है जो एक निश्चित व्यावसायिक संस्कृति का तात्पर्य है, जो व्यावसायिक नैतिकता के कई कड़ाई से देखे गए नियमों का पालन करने के लिए बाध्य है।

प्रबंधन नैतिकता के मूल सिद्धांत को आदर्श वाक्य द्वारा व्यक्त किया जा सकता है: लाभ सब से ऊपर है, लेकिन सम्मान लाभ से ऊपर है।प्रबंधन की सही ढंग से समझी गई नैतिकता सामाजिक प्रक्रियाओं की विकासवादी प्रकृति को सुनिश्चित करती है, सामाजिक तनाव को कम करती है, सभी श्रेणियों और आबादी के स्तर के लिए स्वीकार्य समाधानों की खोज को उत्तेजित करती है। यह संभावित कार्यों के दायरे को उन विकल्पों तक सीमित करता है जो कुछ वस्तुओं को नुकसान नहीं पहुंचाते हैं। बेशक, यह कुछ हद तक प्रबंधन की प्रभावशीलता को कम करता है, लेकिन इसकी सुरक्षा को बढ़ाता है। एक उदाहरण गतिविधि के ऐसे पहलू हैं, जो व्यावसायिक दक्षता को कम करके, कर्मचारी की सुरक्षा, सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं वातावरणप्रबंधन की नैतिकता प्रतिस्पर्धा की प्रकृति को प्रभावित करती है। जैसा कि आप जानते हैं, प्रबंधन के कार्यों में से एक संगठन या बाजार इकाई के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ का निर्माण है। लेकिन नैतिक नियमों का पालन ऐसे लाभों के संभावित दायरे को कम करता है। नतीजतन, अन्य अभिनेताओं पर विनाशकारी क्षति नहीं होती है। यह बाजार पर स्थिति को अधिक स्थिर, नियोजित बनाता है, और कभी-कभी आपको गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में पैसे बचाने की अनुमति देता है। नैतिक प्रबंधन प्रतियोगियों को बर्बाद करने की संभावना को कम करता है। यह सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण दिवालिया, वित्तीय पिरामिड के जमाकर्ताओं को मुआवजे आदि के लिए राज्य समर्थन की मात्रा को कम करता है। यह अधिक सफल प्रतियोगियों के भौतिक उन्मूलन की संभावना को भी कम करता है, जो आज कानूनी शून्य में काफी महत्वपूर्ण है। अंत में, एक प्रतिस्पर्धी माहौल का संरक्षण समग्र रूप से समाज के स्थिर और गतिशील विकास को सुनिश्चित करना संभव बनाता है।

व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांत।

समय की पाबंदी (सब कुछ समय पर करें)। समय पर सब कुछ करने वाले व्यक्ति का व्यवहार ही आदर्श होता है। देर से आना काम में बाधा डालता है और यह एक संकेत है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। यह सिद्धांत सभी सेवा असाइनमेंट पर लागू होता है। संगठन और कार्य समय के वितरण का अध्ययन करने वाले विशेषज्ञ उस अवधि में अतिरिक्त 25% जोड़ने की सलाह देते हैं, जो आपकी राय में, असाइन किए गए कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक है।

गोपनीयता (ज्यादा मत बोलो)। किसी संस्था या किसी विशेष लेन-देन के रहस्यों को व्यक्तिगत प्रकृति के रहस्यों के रूप में सावधानी से रखा जाना चाहिए। आपने किसी सहकर्मी या नेता से उनकी गतिविधियों या निजी जीवन के बारे में जो सुना, उसे आप दोबारा नहीं बता सकते।

दयालुता और मित्रता, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आप उन सभी के दोस्त हैं जिनके साथ आपको ड्यूटी पर संवाद करना है।

पर ध्यानआस-पास का(दूसरों के बारे में सोचें, सिर्फ अपने बारे में नहीं)। यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों पर लागू होना चाहिए। दूसरों की राय का सम्मान करें, सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह सुनें। दिखाएँ कि आप दूसरों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। आत्म-विश्वास को शील की जगह नहीं लेनी चाहिए।

छवि- दिखावट। मुख्य बात यह है कि काम के माहौल में, और इस माहौल में - अपने स्तर पर श्रमिकों के दल में फिट होना है। स्वाद के साथ पोशाक करना आवश्यक है, अपने चेहरे के अनुरूप रंग योजना चुनें, ध्यान से चयनित सामान का बहुत महत्व है।

साक्षरता (अच्छा बोलो और लिखो)। संस्था के बाहर भेजे गए आंतरिक दस्तावेज या पत्र अच्छी भाषा में लिखे जाने चाहिए, और सभी उचित नाम बिना किसी त्रुटि के प्रेषित किए जाने चाहिए। आप अपशब्दों का प्रयोग नहीं कर सकते, भले ही आप किसी अन्य व्यक्ति के शब्दों को उद्धृत करें। वे दूसरों द्वारा आपकी अपनी शब्दावली के हिस्से के रूप में माने जाएंगे।

व्यापार (आधिकारिक, आधिकारिक) संचार परिस्थितियों के आधार पर प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष हो सकता है।पहले मामले में, यह संचार के विषयों के बीच सीधे संपर्क के साथ होता है, और दूसरे में - पत्राचार या तकनीकी साधनों की मदद से। प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष संचार दोनों में, लोगों पर प्रभाव (प्रभाव) के विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जाता है। सबसे आम तरीकों में, आई। ब्रिम निम्नलिखित की पहचान करता है: अनुनय, सुझाव, जबरदस्ती।

सिर की व्यावसायिक नैतिकता

एक प्रबंधक और अधीनस्थों, काम पर सहकर्मियों के बीच संचार का लोकतंत्र;

इसकी उपलब्धता, सावधानी;

विश्वास का मैत्रीपूर्ण वातावरण बनाने की क्षमता;

व्यवहार में शिष्टाचार और शुद्धता;

इस शब्द के प्रति सटीकता और जिम्मेदार रवैया।

व्यवहार के तरीके में चतुराई और सटीकता, स्पष्टता और संगठन द्वारा काफी महत्व खेला जाता है। लेकिन कार्यों का बाहरी पक्ष नेता के आंतरिक नैतिक विश्वासों के अनुरूप होना चाहिए। केवल इस शर्त के तहत, कार्यालय शिष्टाचार के मानदंड नेता को लोगों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संवाद करने में मदद कर सकते हैं। नेता और उसके अधीनस्थों के बीच लगातार संचार उसके अधिकार और उस पर विश्वास के स्तर को बढ़ाता है। प्रबंधक के समय का लगभग 3/4 भाग कलाकारों के साथ-साथ उच्च और निम्न स्तर के नेताओं के साथ संचार पर व्यतीत होता है।

किसी व्यक्ति की सामाजिकता को अन्य लोगों के संपर्क में आने में आसानी, अलगाव की अनुपस्थिति, अलगाव की विशेषता है। इसके अलावा, एक व्यक्तित्व विशेषता के रूप में सामाजिकता आवश्यक रूप से संचार की भावनात्मक रूप से सकारात्मक "योजना" के साथ होनी चाहिए। एक व्यक्ति जो अन्य लोगों के साथ व्यावसायिक संबंधों में आसानी से संपर्क में प्रवेश करता है, लेकिन साथ ही भागीदारों में संचार की भावनात्मक रूप से नकारात्मक "योजना" का कारण बनता है, उसे संपर्क कहा जा सकता है, लेकिन मिलनसार नहीं कहा जा सकता है। एक मिलनसार व्यक्ति के विपरीत, एक संपर्क व्यक्ति आवश्यकता से बाहर संचार करता है, किसी विशेष उत्पादन की स्थितियों और परिस्थितियों के आधार पर, उसका संचार अनिवार्य, मजबूर होता है।

सामाजिकता का विपरीत गुण अलगाव, या सामाजिकता की कमी है। शोध के परिणामों के अनुसार, मनोवैज्ञानिकों ने पाया है कि सामान्य शब्दों में तैयार किए गए नेता के व्यक्तित्व की आवश्यकता गैरकानूनी है। उदाहरण के लिए, "नेता को अत्यधिक मिलनसार व्यक्ति होना चाहिए।" अनुसंधान से पता चला है कि उच्च नेतृत्व प्रदर्शन परिणामों के साथ केवल विशिष्ट स्तर की सामाजिकता जुड़ी हुई है। अधीनस्थों की व्यक्तिगत क्षमताओं के आधार पर, इस तरह की दक्षता अत्यधिक संचारी और कम संचारी दोनों नेताओं द्वारा प्राप्त की जा सकती है।

जहां संगठन का स्तर और टीम का सामंजस्य काफी ऊंचा होता है, वहां उसके नेता की निम्न सामाजिकता न केवल स्वीकार्य होती है, बल्कि वांछनीय भी होती है। संगठन के विकास और टीम के सामंजस्य के अपर्याप्त उच्च स्तर के लिए नेता को उच्च सामाजिकता, निरंतर संगठनात्मक प्रयासों को प्रदर्शित करने की आवश्यकता होगी। इसलिए, अपने आप में कम सामाजिकता को नेता की गतिविधियों में एक नकारात्मक कारक के रूप में नहीं माना जा सकता है, खासकर जब से नेता की सुपर-सामाजिकता टीम के काम में हस्तक्षेप करती है, ध्यान भंग करती है एक बड़ी संख्या मेंसंपर्क।

उत्पादन और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संकेतकों के संदर्भ में एक टीम के प्रबंधन की प्रभावशीलता पर नेता के व्यक्तित्व की सामाजिकता के प्रभाव का अध्ययन करने के लिए, मनोवैज्ञानिकों ने लगभग 200 प्राथमिक उत्पादन टीमों, ब्रिगेड, औद्योगिक उद्यमों के वर्गों और उनके नेताओं का अध्ययन किया। एक परिकल्पना सामने रखी गई थी: सामाजिकता में वृद्धि का उत्पादन पर और विशेष रूप से प्रबंधकों की गतिविधियों के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संकेतकों पर सकारात्मक प्रभाव होना चाहिए। कुछ तरीकों और स्कोरिंग पर शोध के परिणामस्वरूप, प्रबंधकों की सामाजिकता की अभिव्यक्ति के पांच स्तरों की पहचान की गई (24-बिंदु पैमाने पर)

अल्ट्रा-लो (अलगाव) 4 अंक तक;
- कम सुजनता 5 - 9 अंक;
- मध्यम सामाजिकता 10 - 14 अंक;
- उच्च सामाजिकता 15 -19 अंक;
- 20 अंक से अधिक अति उच्च संवेदनशीलता।

अल्ट्रा-लो सोशिएबिलिटी वाले 200 सर्वेक्षण किए गए प्रबंधकों में से, यह निकला - 6% प्रबंधक; कम के साथ - 26.5%; मध्यम - 55%; उच्च -12.5%; अल्ट्रा-हाई - 0%। सामाजिकता की अभिव्यक्ति के स्तर के आधार पर, नेतृत्व की प्रभावशीलता दो क्षेत्रों में प्रकट होती है: उत्पादन और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक। यह पता चला कि उच्च उत्पादन क्षमता 8-10 और 14-15 अंक की सामाजिकता और उच्च सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दक्षता के साथ 6-9 और 14-15 अंकों के साथ, संगठन के स्तर और सद्भाव के आधार पर हासिल की जाती है। टीम।

भाषण की संस्कृति। लोगों के साथ संवाद करने के नियम।
शालीनता के नियमों के बीच भाषण की संस्कृति, जो सबसे अधिक व्यावहारिक महत्व की है, एक विशेष भूमिका निभाती है। इसमें भाषाई कौशल, अपने विचारों को व्यक्त करने और उनसे वाक्यांश बनाने के लिए सही और आवश्यक शब्दों को चुनने की क्षमता, विनम्रता के मौखिक सूत्रों का उपयोग (धन्यवाद, क्षमा करें, आदि), भाषण की इष्टतम दर, भावनात्मक रंग शामिल हैं। शब्दों, ग्रंथों, चेहरे के भाव, शैलीगत और ऑर्थोपिक साक्षरता, एक समृद्ध शब्दकोष। भाषण असंगत, अनुभवहीन, मुद्रांकित संचार की उच्च दक्षता में योगदान नहीं करता है, लोगों की आत्मा में विश्वास नहीं करता है और एक छाप नहीं छोड़ता है।
नेता के भाषण का अस्वीकार्य तत्व अभद्र भाषा है।
अच्छी तरह से बोलना सीखने के लिए, आपको स्पष्ट रूप से सोचना सीखना होगा, और इसके लिए आपको एक विद्वान, शिक्षित व्यक्ति होने, समझाने, प्रतिबिंबित करने, विश्लेषण करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। आपको भाषण की तकनीक में महारत हासिल करने की जरूरत है, लगातार अपनी शब्दावली और वक्तृत्व में अभ्यास की भरपाई करें।

लोगों के साथ संवाद करने के नियम:
1. लोगों में दिलचस्पी दिखाना, उनके प्रति चौकस रहना जरूरी है।
2. आपको अपने अधीनस्थों को निर्देश देने में सक्षम होना चाहिए।
3. आपको अधीनस्थों के नाम याद रखने और उन्हें आराम से संबोधित करने का प्रयास करना चाहिए।
4. आधिकारिक संबंधों में प्रत्येक कर्मचारी की व्यक्तिगत गरिमा की भावना को विकसित करना और बनाए रखना महत्वपूर्ण है।
5. आप लोगों का उपहास नहीं कर सकते, निंदा नहीं कर सकते, आपको खुद को उन लोगों के स्थान पर रखने में सक्षम होना चाहिए जिनकी निंदा की जाती है।
6. लोगों का अभिवादन करने की क्षमता भी नेता के अधिकार में योगदान करती है।
7. सुनने की क्षमता सामाजिकता की कसौटी है।

लोगों को समझने की क्षमता।
यह में से एक है महत्वपूर्ण गुणआधिकारिक और मजबूत नेता। प्रबंधक को उन लोगों को जानने की जरूरत है जिनके साथ वह संपर्क में है, जिन्हें वह प्रबंधित करता है। अपने कर्मचारियों को बेहतर तरीके से जानने के लिए, आपको सबसे पहले कार्मिक विभाग में उनकी व्यक्तिगत फाइलों से परिचित होना चाहिए। लेकिन दस्तावेजों का अध्ययन एक नेता को लोगों के बारे में जानने की जरूरत का एक छोटा सा अंश है, क्योंकि दस्तावेज बौद्धिक और मनोवैज्ञानिक क्षमताओं और अधीनस्थों के व्यक्तिगत गुणों की पूरी तस्वीर नहीं दे सकते हैं। प्रबंधक को उनके बारे में सब कुछ जानने की जरूरत है जो उनके काम की प्रक्रिया और उसके परिणामों को प्रभावित कर सकते हैं। लेकिन कर्मचारी के व्यावसायिक व्यवहार का एक विश्वसनीय पूर्वानुमान प्राप्त करने के लिए इस ज्ञान को अभी भी संचालित करने में सक्षम होना चाहिए।
आधुनिक विज्ञान में ऐसे तरीके हैं जो आपको लोगों में यह मापने की अनुमति देते हैं कि कुछ कार्य करने और इस जानकारी का उपयोग करने के लिए क्या आवश्यक है। (किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं की पहचान मनोविज्ञान के रूप में विज्ञान की ऐसी शाखा में लगी हुई है)। लागू करना आधुनिक तरीकेसाइकोडायग्नोस्टिक्स, उच्च पेशेवर प्रशिक्षण की आवश्यकता है। यदि प्रबंधक मनोविश्लेषण के क्षेत्र में पेशेवर नहीं है, तो उसे अपने कर्मचारियों में ऐसे पेशेवर को शामिल करने का अवसर मिलना चाहिए, एक विशेष मनोवैज्ञानिक सेवा का आयोजन करना चाहिए, जिसमें से एक कार्य विभिन्न तरीकों का उपयोग करके कर्मचारियों का मनोवैज्ञानिक रूप से सक्षम अध्ययन है और तकनीक। कर्मचारियों के व्यवसाय और व्यक्तिगत गुणों का अध्ययन करने की विधि (विधि) अध्ययन पद्धति से भिन्न होती है कि तकनीक एक ही विधि (विधि) है, लेकिन कुछ उद्देश्यों के लिए विशिष्ट है। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक खेलों की विधि के रूप में कर्मचारियों के गुणों का अध्ययन करने की एक ऐसी विधि है। इस पद्धति की सहायता से विभिन्न विधियों के आधार पर प्रबंधकीय कार्य की विभिन्न योग्यताओं का अध्ययन किया जाता है। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक खेलों के लिए एक कार्यप्रणाली है "नेता की बौद्धिक परिपक्वता", "नेता की संगठनात्मक परिपक्वता", आदि।
नेता को लोगों में स्वतंत्रता और स्वतंत्रता को महत्व देना चाहिए और चापलूसों और संतों से बचना चाहिए, जो अपने व्यवहार से न केवल अपने मालिकों को, बल्कि कार्य दल में पूरे वातावरण को नैतिक रूप से भ्रष्ट करते हैं।
नेता और अधीनस्थों के बीच संचार की प्रक्रिया में, भावनाओं की अभिव्यक्ति, भागीदारों के व्यवहार, उनके हावभाव, चेहरे के भाव आदि महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। प्रत्येक इशारा एक भाषा में एक शब्द की तरह है। शब्दों को वाक्यों में संयोजित किया जाता है, और समन्वित हावभाव उस व्यक्ति की स्थिति को अधिक सटीक रूप से देखने में मदद करते हैं जिसके साथ हम संवाद करते हैं। इशारों को "पढ़ना", हम प्रतिक्रिया प्रदान करते हैं।

नैतिक मुद्दों

संयुक्त राज्य अमेरिका में संगठनों के विभिन्न नेताओं के साक्षात्कार से, अमेरिकी शोधकर्ता लारा नैश ने मुख्य नैतिक मुद्दों की पहचान की जो अक्सर अमेरिकी व्यापारिक दुनिया के नेताओं का सामना करते हैं:

लालच;

रिपोर्ट में और निरीक्षण के दौरान तथ्यों और गलत जानकारी को छुपाना;

निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों की रिहाई या इसके निरंतर रखरखाव की आवश्यकता;

व्यापार वार्ता में अनुचित मूल्य निर्धारण या एकमुश्त धोखाधड़ी;

मौजूदा कामकाजी परिस्थितियां लोगों को अपना काम करने के बारे में झूठ बोलने के लिए मजबूर करती हैं;

निर्णयों में अत्यधिक आत्मविश्वास, जो कठिन समय आने पर कंपनी के हितों को नुकसान पहुंचा सकता है;

काम और माल की निम्न गुणवत्ता;

नेतृत्व के लिए बिना शर्त आज्ञाकारिता, चाहे वह कितना भी अनैतिक और अनुचित क्यों न हो;

व्यक्तिगत हितों और निगम के हितों के बीच विरोधाभास;

पसंदीदा की उपस्थिति;

कठोर कीमतें;

इस या उस काम को करने के लिए निर्दोष और असहाय लोगों की बलि देना;

लगातार अनैतिक कृत्यों के माहौल में अपना आक्रोश और असहमति व्यक्त करने में असमर्थता;

काम की अधिकता के कारण पारिवारिक या व्यक्तिगत मामलों पर कम ध्यान देना;

संदिग्ध सुरक्षा विशेषताओं वाले उत्पादों का उत्पादन;

सहकर्मियों या निगम निधि से कार्यस्थल पर ली गई किसी भी चीज़ या क़ीमती सामान को वापस करने में विफलता;

समर्थन हासिल करने के लिए अपनी कार्य योजना के लाभों को जानबूझकर बढ़ा-चढ़ाकर पेश करना;

मामले के हितों की हानि के लिए पदानुक्रमित सीढ़ी को ऊपर ले जाने के लिए अतिरंजित ध्यान;

व्यापार नैतिकता और कंपनी शिष्टाचार संहिता"यूनिलीवर" (यूनिलीवर ) (इंग्लैंड-हॉलैंड)

संहिता में निम्नलिखित दायित्व शामिल हैं जिन्हें कर्मचारी और कंपनी समग्र रूप से पूरा करते हैं:

मेजबान देशों के कानूनों का अनुपालन;

कंपनी के कर्मचारियों के लिए सुरक्षित काम करने की स्थिति सुनिश्चित करना;

कर्मचारियों को व्यक्तिगत गतिविधियों और वित्तीय हितों से बचना चाहिए जो उनके आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन के साथ संघर्ष कर सकते हैं;

राजनीतिक दलों का समर्थन न करें या राजनीतिक हितों को दर्शाने वाले समूह निधि में धन का योगदान न करें;

समूह कंपनियों के हितों को प्रभावित करने वाले कानून का मसौदा तैयार करने में मेजबान सरकारों के साथ सहयोग करना;

ऐसे उत्पादों का उत्पादन करें जो बाजार की जरूरतों और ग्राहकों और खरीदारों की आवश्यकताओं को पूरा करते हों;

पर्यावरण संरक्षण सुनिश्चित करें;

प्रतिस्पर्धा कानूनों के विकास का समर्थन;

व्यापार लेनदेन को बढ़ावा देने, आदेश या वित्तीय लाभ प्राप्त करने के लिए रिश्वत देना या स्वीकार नहीं करना;

सभी यूनिलीवर समूह कंपनियों द्वारा संहिता के अनुपालन की निगरानी करें, जो मुख्य आंतरिक लेखा परीक्षक की जिम्मेदारी है, जो कंपनी के शीर्ष प्रबंधन की कार्यकारी समिति को रिपोर्ट करता है।

1. कानून का पालन करना। यूनिलीवर समूह की कंपनियों को उन देशों की आवश्यकताओं को नियंत्रित करने वाले कानूनों का पालन करना आवश्यक है जिनमें वे काम करते हैं।

2. कर्मचारी। यूनिलीवर की सदस्य कंपनियों को पूरी तरह से नौकरी के लिए आवश्यक योग्यता और क्षमताओं के आधार पर श्रमिकों की भर्ती, भर्ती और पदोन्नति की आवश्यकता होती है। यूनिलीवर हर जगह अपने कर्मचारियों के लिए एक सुरक्षित और स्वस्थ कार्य वातावरण प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध है। यूनिलीवर का मानना ​​है कि आमतौर पर आंतरिक संचार चैनलों और परामर्श के माध्यम से कर्मचारियों के साथ अच्छा संपर्क बनाए रखना आवश्यक है।

3. हितों का टकराव। यूनिलीवर अपने कर्मचारियों से व्यक्तिगत गतिविधियों और वित्तीय हितों से बचने की अपेक्षा करता है जो उनके कर्तव्यों के प्रदर्शन के साथ संघर्ष कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए उपाय किए गए हैं कि श्रमिकों को उन क्षेत्रों में उचित निर्देश मिले जहां इस तरह के संघर्ष उत्पन्न हो सकते हैं।

4. सार्वजनिक गतिविधि। यूनिलीवर राजनीतिक दलों का समर्थन नहीं करता है, न ही यह उन समूह निधियों में धन का योगदान करता है जिनकी गतिविधियों को पार्टी के हितों को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

यूनिलीवर कंपनियों को अपने व्यावसायिक कानूनी हितों को बनाए रखने और उनकी रक्षा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। ऐसा करने में, वे सीधे या व्यावसायिक संघों जैसे संगठनों के माध्यम से सवाल उठा सकते हैं और व्यक्तिगत सरकारी निर्णयों पर चर्चा कर सकते हैं। वे, जहां उनका अनुभव उपयोगी हो सकता है, कानून और अन्य नियमों के विकास में सरकारों के साथ सहयोग कर सकते हैं जो उनके वैध हितों को प्रभावित कर सकते हैं।

5. उत्पाद गुणवत्ता आश्वासन। यूनिलीवर ऐसे उत्पादों के उत्पादन के लिए प्रतिबद्ध है जो कीमत और गुणवत्ता के मामले में जरूरतों को पूरा करते हैं और जो उनके इच्छित उपयोग के लिए सुरक्षित हैं। यूनिलीवर अपने उत्पादों में लगातार सुधार करने और ग्राहकों और खरीदारों की आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उत्पादों की पेशकश करने का प्रयास करता है।

6. पर्यावरण की समस्याएं। यूनिलीवर पर्यावरण की दृष्टि से जिम्मेदार तरीके से संचालन के लिए प्रतिबद्ध है। तदनुसार, इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि प्रक्रियाओं और उत्पादों का पर्यावरण पर न्यूनतम प्रतिकूल प्रभाव पड़े।

7. परामर्श। यूनिलीवर मजबूत लेकिन निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा में विश्वास करता है और उचित प्रतिस्पर्धा कानूनों के विकास का समर्थन करता है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे इन कानूनों को समझते हैं और उनका उल्लंघन नहीं करते हैं, निम्नलिखित को मार्गदर्शन प्रदान किया जाता है।

8. विश्वसनीयता और वित्तीय रिपोर्टिंग। यूनिलीवर के वित्तीय विवरणों और सहायक दस्तावेज़ों में किए गए लेन-देन के सार को सटीक रूप से पकड़ना और प्रतिबिंबित करना चाहिए। कोई छिपा हुआ या अपंजीकृत खाता, आरक्षित या संपत्ति नहीं खोला या सहेजा जाएगा।

9. रिश्वत। यूनिलीवर व्यवसाय को बढ़ावा देने, आदेश प्राप्त करने या वित्तीय लाभ प्राप्त करने के लिए रिश्वत नहीं देता या स्वीकार नहीं करता है। यूनिलीवर के कर्मचारियों को निर्देश दिया गया है कि रिश्वत की किसी भी मांग या प्रस्ताव को तुरंत खारिज कर दिया जाए।

10. नोट। यह कोड दुनिया भर में यूनिलीवर समूह की सहायक कंपनियों द्वारा लागू किया जाता है। जहां यूनिलीवर संयुक्त उद्यमों में भाग लेता है, वहां इन सिद्धांतों के अनुप्रयोग को सक्रिय रूप से बढ़ावा दिया जाएगा; यह किसी भी संयुक्त उद्यम में प्रवेश करने या उसमें भाग लेने के निर्णय को भौतिक रूप से प्रभावित करेगा।

11. सिद्धांतों का अनुपालन। यूनिलीवर बोर्ड यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि इस संहिता में व्यक्त सिद्धांतों को कर्मचारियों द्वारा संप्रेषित और समझा जाए। एक स्वतंत्र आंतरिक लेखापरीक्षा कार्य इस संहिता के अनुपालन की निगरानी में बोर्ड की सहायता करता है।

अवंता ओजेएससी कंपनी की आचार संहिता(रूस)

कंपनी उद्देश्य घोषणा

अधिकतम ग्राहक संतुष्टि के लिए उच्चतम गुणवत्ता और मूल्य के सामान का उत्पादन करना।

अनुपालन JSC "अवंता" के कर्मचारी व्यापार नैतिकता के कानून और नियमऔर व्यवहार।प्रत्येक कर्मचारी को अपनी स्थिति के लिए संगठनात्मक और कानूनी आवश्यकताओं को जानना और समझना चाहिए, और प्रबंधन को सूचित करना चाहिए कि क्या उन्हें लगता है कि कानून या अवंता ओजेएससी के बुनियादी सिद्धांतों का उल्लंघन किया गया है।बर्खास्तगी सहित अनुशासनात्मक प्रतिबंध उन कर्मचारियों पर लगाए जाते हैं जो कानून या अवंता ओजेएससी गतिविधि के मूल सिद्धांतों का उल्लंघन करते हैं या उनके द्वारा प्राप्त वकीलों की सिफारिशों के विपरीत कार्य करते हैं।प्रत्येक कर्मचारी जेएससी "अवंता" की प्रतिष्ठा और अच्छे नाम की रक्षा करने के लिए बाध्य है। यदि आप मानते हैं कि कंपनी का कोई भी कर्मचारी "अंशकालिक और अस्थायी कर्मचारियों सहित", सलाहकार या अनुबंध कार्यकर्ता अवंता की गतिविधियों के कानून या सिद्धांतों का उल्लंघन करता है, तो आपको इसे अपने प्रबंधन के ध्यान में लाना चाहिए।

नैतिक सिद्धांतों। हमारी कंपनी के उद्देश्य की घोषणा में कहा गया है कि JSC Avanta सभी कानूनों का सख्ती से पालन करने का प्रयास करता है और जहां हम काम करते हैं, वहां मौजूद सभी नियमों का पालन करते हैं।

हितों के टकराव की नीति. संभावित हितों के टकराव के संबंध में कंपनी की नीति इस सिद्धांत पर आधारित है कि जब कोई कर्मचारी व्यावसायिक मामलों पर निर्णय लेता है, तो उसे केवल अवंता ओजेएससी के हितों द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए।प्रत्येक कर्मचारी बाहरी वित्तीय या अन्य संबंधों से बचने के लिए बाध्य है जो अवंता ओजेएससी के हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकते हैं, कंपनी या उसके हितों के प्रति उसके दृष्टिकोण में एक विभाजन पैदा कर सकते हैं और अपने आधिकारिक कर्तव्यों के प्रभावी प्रदर्शन में बाधा डाल सकते हैं, साथ ही साथ संघर्ष का कारण बन सकते हैं रुचि।

गोपनीय या जा रहा है कंपनी की संपत्ति की जानकारी. कंपनी जेएससी "अवंता" में अपने काम के दौरान कर्मचारी को गोपनीय प्रकृति की जानकारी और सामग्री मिल जाएगी। इनमें से कई सूचनात्मक सामग्रियों को व्यापार रहस्य के रूप में माना जाना चाहिए। भविष्य में कंपनी के संचालन की सफलता के लिए अनधिकृत पहुंच से उनकी रक्षा करना महत्वपूर्ण है और इस प्रकार सभी कर्मचारियों को नियोजित रखने के लिए आवश्यक हो सकता है।अवंता ओजेएससी, साथ ही किसी अन्य कंपनी में शामिल होने पर, एक नया कर्मचारी एक नैतिक और कानूनी दायित्व ग्रहण करता है कि वह गोपनीय या व्यापार गुप्त जानकारी का खुलासा न करे, भले ही वह बाद में इस कंपनी को छोड़ने का फैसला करता हो।एक कर्मचारी के लिए जिसे गोपनीय जानकारी सौंपी जाती है, सबसे विश्वसनीय और वास्तव में इसके आकस्मिक प्रकटीकरण से बचने का एकमात्र गारंटीकृत तरीका सार्वजनिक स्थानों पर इसकी चर्चा न करने का दृढ़ निर्णय है। अवंता ओजेएससी के कर्मचारियों को छोड़कर, जिन्हें अपने आधिकारिक कर्तव्यों को निभाने के लिए इसकी आवश्यकता होती है, इस तरह की जानकारी पर किसी के साथ चर्चा नहीं की जानी चाहिए।

कार्यस्थल में व्यवहार. हमारी सैद्धांतिक नीति यह है कि हम कंपनी में अपने सभी सहयोगियों के साथ सम्मान से पेश आते हैं। कंपनी एक सुरक्षित, स्वस्थ और उत्तेजक कार्य वातावरण बनाने का प्रयास करती है। प्रत्येक कर्मचारी उन परिस्थितियों के कारणों को समाप्त करने में सहायता के लिए सहकर्मियों और कंपनी के प्रति व्यक्तिगत रूप से जिम्मेदार है जो ऐसी परिस्थितियों को कमजोर करती हैं और टीम में वातावरण पर प्रतिकूल प्रभाव डालती हैं।कार्यस्थल पर शराब या नशीली दवाओं के नशे में रहने की अनुमति नहीं है, क्योंकि इससे काम की सुरक्षा खतरे में पड़ सकती है। यह सुनिश्चित करने के लिए उचित उपाय किए जाने चाहिए कि कर्मचारियों द्वारा शराब या नशीली दवाओं के उपयोग का हमारे व्यवसाय की सुरक्षा और सफलता पर नकारात्मक प्रभाव पड़े।

वाणिज्यिक संबंधों में रिश्वत. संयुक्त राज्य अमेरिका सहित कई देशों में, वाणिज्यिक रिश्वतखोरी एक आपराधिक अपराध के रूप में अवैध और दंडनीय है। Avanta OJSC के ग्राहकों या आपूर्तिकर्ताओं की सेवा में किसी भी राशि का भुगतान करना या व्यक्तियों को रिश्वत देना, साथ ही साथ Avanta OJSC के कर्मचारियों को रिश्वत लेना या राशि स्वीकार करना, कंपनी की ओर से दोषी पक्ष के खिलाफ गंभीर अनुशासनात्मक उपाय करता है, एक आपराधिक मामला शुरू होने तक।यहां तक ​​कि उन देशों में जहां औपचारिक दृष्टिकोण से इस तरह की कार्रवाइयों को अवैध नहीं माना जा सकता है, कंपनी उन्हें स्पष्ट रूप से प्रतिबंधित करती है। प्रतिस्पर्धी माहौल में, अवंता ओजेएससी को हमेशा ईमानदारी से काम करना चाहिए और सबसे बढ़कर, अपने उत्पादों की उच्च गुणवत्ता पर भरोसा करना चाहिए।

व्यावसायिक सुरक्षा, स्वास्थ्य और पर्यावरण नीति। JSC "अवंता" हमारे उत्पादों और गतिविधियों से संबंधित सभी लागू कानूनों और विनियमों का अनुपालन करता है। कानूनों के उल्लंघन में व्यक्तिगत और कॉर्पोरेट दायित्व शामिल हैं और इससे कंपनी को नुकसान हो सकता है।JSC "अवंता" के कर्मचारियों को उन कानूनों को जानना चाहिए जो उनकी गतिविधियों को नियंत्रित करते हैं, और कंपनी के निपटान में सभी उपयुक्त साधनों का उपयोग करके उनका अनुपालन करते हैं। इसके अलावा, प्रत्येक कर्मचारी को अपने दैनिक कार्य में श्रम सुरक्षा और पर्यावरण संरक्षण के नियमों को जानना और उनका पालन करना चाहिए।हमारे उत्पादों की सुरक्षा का मूल्यांकन करने वाले कर्मचारियों को यह सुनिश्चित करने के लिए सभी संभव कदम उठाने चाहिए कि उत्पाद की विशेषताएं, निर्माण और अनुसंधान मूल्यांकन उच्चतम पेशेवर और वैज्ञानिक मानकों के हों, और कंपनी और उपभोक्ता आश्वस्त हो सकते हैं कि हमारे उत्पाद पूरी तरह से सुरक्षित हैं।यह भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि प्रबंधकों और डेवलपर्स उत्पादों की सुरक्षा का मूल्यांकन करते समय सभी उपलब्ध राय को ध्यान में रखते हैं। नेताओं को उन कार्यों से बचना चाहिए जो विचारों के मुक्त आदान-प्रदान को रोकते या सीमित करते हैं।

ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ व्यवहार में ईमानदारी. JSC "अवंता" ग्राहकों की जरूरतों को अधिकतम करने के लिए उच्चतम गुणवत्ता और उपभोक्ता मूल्य के सामान के उत्पादन का कार्य स्वयं को निर्धारित करता है। हमारे व्यवसाय की सफलता अखंडता, नैतिकता और आपसी विश्वास के आधार पर हमारे ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाने पर निर्भर करती है। JSC "अवंता" इस बात से अवगत है कि हमारे ग्राहकों की व्यक्तिगत ज़रूरतें और अनुरोध हैं, जो दोनों पक्षों के लाभ के लिए सफल बातचीत के लिए उत्कृष्ट अवसर पैदा करते हैं।

कंपनी के रिकॉर्ड की विश्वसनीयता. कंपनी की व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित सभी दस्तावेज बिना किसी प्रतिबंध या योग्यता के सटीक, विश्वसनीय और पूर्ण होने चाहिए। इसका मतलब यह है कि किसी भी दस्तावेज की वैधता उसकी तथ्यात्मक सटीकता और नैतिक मूल्यांकन और नैतिक मानकों के अनुपालन दोनों से निर्धारित होती है।कंपनी के प्रलेखन की तैयारी, मूल्यांकन और रखरखाव में शामिल JSC "अवंता" के कर्मचारियों को यह समझना चाहिए कि कंपनी अपने प्रलेखन की विश्वसनीयता को सर्वोपरि महत्व देती है।सभी कर्मचारियों को इस बात की भी जानकारी होनी चाहिए कि कंपनी किसी भी फंड ऑफ फंड को अनुमति या अधिकृत नहीं करती है जो अकाउंटिंग रिकॉर्ड में परिलक्षित नहीं होती है, भले ही इन फंडों का उद्देश्य किसी भी उद्देश्य के लिए हो। इसका मतलब है, बिना किसी अपवाद के, कंपनी की सभी निधियों को कंपनी की आधिकारिक पुस्तकों में दर्ज किया जाना चाहिए और प्रत्येक प्रविष्टि और खाते को इसकी प्रकृति और उद्देश्य के अनुसार सटीक और पूरी तरह से पहचाना जाना चाहिए।कंपनी स्पष्ट रूप से तीसरे पक्ष और विशेष रूप से एजेंटों या सलाहकारों की पुस्तकों और खातों के माध्यम से किसी भी भुगतान को छिपाने की अनुमति नहीं देती है।अवंता की सहायक कंपनियों को कंपनी के बही-खातों और अभिलेखों के सटीक और पूर्ण रखरखाव के संबंध में सभी स्थानीय और राज्य के नियमों का पालन करना आवश्यक है।रिकॉर्ड बनाए रखने के साथ-साथ अन्य कर्तव्यों के प्रदर्शन में, कर्मचारियों को ईमानदारी से, निष्पक्ष और अच्छे विश्वास में कार्य करना चाहिए। सत्यनिष्ठा का तात्पर्य है कि किसी कर्मचारी को किसी भी परिस्थिति में अवैध या अनैतिक गतिविधियों में शामिल होने के लिए सहमत नहीं होना चाहिए, और जानबूझकर गलत तरीके से प्रस्तुत या भ्रामक कंपनी रिकॉर्ड बनाने का कोई औचित्य नहीं हो सकता है।

निष्कर्ष। ये नियम उन सिद्धांतों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं जो कई वर्षों से अवंता ओजेएससी कर्मचारियों की गतिविधियों और निर्णयों को नियंत्रित कर रहे हैं। यह दस्तावेज़ हम सभी को याद दिलाता है कि अवंता के कर्मचारियों को, उनकी गतिविधियों के स्थान और प्रकृति की परवाह किए बिना, सख्त नैतिक मानकों के अनुसार कंपनी के प्रतिनिधियों के रूप में व्यवहार करना चाहिए।

जाहिर है, ऐसी सभी स्थितियों का पूर्वाभास करना संभव नहीं है जिनमें एक कर्मचारी को इस तरह के एक छोटे ब्रोशर में या यहां तक ​​कि व्यावसायिक नैतिकता और शिष्टाचार के नियमों के पूर्ण संस्करण में कानूनों और नैतिक मानकों के अनुपालन से संबंधित मुद्दों से निपटना होगा। .

इस ब्रोशर में शामिल अधिकांश विषयों पर कंपनी के पास पहले से ही विस्तृत मार्गदर्शन और निर्देश हैं और ये दस्तावेज़ कार्यों और/या निर्णयों का आधार होना चाहिए। इस घटना में कि किसी विशेष स्थिति के संबंध में न तो यह विवरणिका और न ही निर्देश पर्याप्त रूप से स्पष्ट हैं, कर्मचारी को अपने पर्यवेक्षक और अन्य सक्षम कंपनी अधिकारियों से परामर्श करना चाहिए।

1960 के दशक में, स्टेनली मिलग्राम ने कई प्रयोग किए। विषयों से कहा गया था कि वे सजा और सीखने के बीच संबंधों का आकलन करने में भाग लेंगे। फिर उन्हें अगले कमरे में "प्रशिक्षु" को एक विद्युत जनरेटर के साथ दंडित करने के लिए कहा गया। लीवर को 15 वोल्ट (लाइट वोल्टेज) से 450 (खतरनाक, बहुत मजबूत वोल्टेज) तक के वोल्टेज के साथ चिह्नित किया गया था। प्रतिभागियों को निर्देश दिया गया था कि वे हल्के झटके से शुरुआत करें और जब भी प्रशिक्षु ने कोई गलती की हो तो तनाव बढ़ा दें। वास्तव में, "प्रशिक्षु" प्रयोगकर्ताओं में से एक था और उसे विद्युत निर्वहन नहीं मिला, लेकिन ऐसा व्यवहार किया जैसे वह दर्द में था, विरोध किया और कभी-कभी चिल्लाया, जब विषयों की राय में, वोल्टेज में वृद्धि हुई।

मिलग्राम सीखने पर बिल्कुल भी शोध नहीं कर रहे थे। उनकी दिलचस्पी इस बात में थी कि लोग किस हद तक निर्देशों का पालन कर सकते हैं। इन अध्ययनों ने काम की एक धारा को जन्म दिया है जो मनोवैज्ञानिक अनुसंधान के संचालन में नैतिकता के विषय को संबोधित करता है। सबसे पहले, बहुत से लोग इस बात से नाराज़ थे कि प्रयोग के वास्तविक उद्देश्य को छिपाने के लिए विषयों को न केवल धोखा दिया गया था, बल्कि यह भी विश्वास दिलाया गया था कि वे एक निर्दोष व्यक्ति को बिजली से मार रहे थे। कई मनोवैज्ञानिक प्रयोगों के लिए कुछ हद तक धोखे की आवश्यकता होती है। इस मामले में, मनोवैज्ञानिकों को विषयों को किए जा रहे अध्ययन के बारे में पर्याप्त जानकारी प्रदान करनी चाहिए और प्रयोग के नकारात्मक प्रभाव को कम करने का प्रयास करना चाहिए। दूसरे, विषयों को किसी भी समय प्रयोग में उनकी भागीदारी को बाधित करने का अधिकार होना चाहिए। तीसरा, विषयों को प्रयोग में भाग लेने के लिए सूचित सहमति देनी होगी।

अनुसंधान करते समय, मनोवैज्ञानिकों को पहले यह सुनिश्चित करना चाहिए कि विषय किसी भी प्रकार के मनोवैज्ञानिक और शारीरिक आघात से सुरक्षित हैं। मनोवैज्ञानिकों के व्यवहार को नियंत्रित करने वाले पेशेवर निकाय दिशानिर्देश प्रकाशित करते हैं जिनका वैज्ञानिकों को प्रयोग करते समय पालन करना चाहिए।

"विश्लेषण के मात्रात्मक और गुणात्मक तरीके", "विश्वसनीयता और वैधता", "सामाजिक मनोविज्ञान", "प्रायोगिक विधि" लेख भी देखें।

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