यदि आपको एक दोषपूर्ण उत्पाद बेचा जाता है तो क्या करें। यदि आप एक दोषपूर्ण उत्पाद बेचते हैं तो क्या करें

दुर्भाग्य से, बहुत बार लोगों को निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की खरीद का सामना करना पड़ता है। यह भोजन और कपड़े, जूते, उपकरण और अन्य चीजें दोनों हो सकता है। खरीदार कितनी भी सावधानी से सामान की जांच करे, वह दोषपूर्ण वस्तुओं को खरीदने के खिलाफ बीमा नहीं करता है। क्या करना है, क्या करना है, फिर भी, खरीदे गए सामान खराब हो गए हैं?

ऐसे मामलों के लिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून अपनाया गया था। यह विनियमन खरीदार को निम्नलिखित विकल्पों में से किसी एक को चुनने का अवसर देता है:

खरीदार को उसके द्वारा भुगतान की गई राशि की वापसी के साथ दोषपूर्ण सामान की दुकान पर वापसी;

एक समान उत्पाद के साथ प्रतिस्थापन या, खरीदार की सहमति से, एक अलग ब्रांड की चीज़ के साथ (इस मामले में, खरीद मूल्य की पुनर्गणना की जाती है);

विक्रेता द्वारा उत्पाद दोषों का नि: शुल्क उन्मूलन;

दोषों के साथ बेची गई वस्तु की कीमत कम करना।

विक्रेता को माल कैसे लौटाएं और उपभोक्ता के अन्य अधिकारों का प्रयोग कैसे करें? सब कुछ बहुत सरल है अगर खरीदार के पास माल की खरीद की पुष्टि करने वाली रसीद है। वापस जाने के लिए, आपको उस स्टोर से संपर्क करना होगा जहां दोषपूर्ण वस्तु खरीदी गई थी, उत्पाद और रसीद के साथ, और उन्हें विक्रेता को प्रस्तुत करना होगा।

यदि चेक संरक्षित नहीं किया गया है, तो स्थिति और अधिक जटिल है। यदि स्टोर उपभोक्ता की आवश्यकताओं के विरुद्ध नहीं है, तो स्टोर प्रबंधन को माल की बिक्री की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ों की समीक्षा करने में समय बिताना होगा (ऐसे दस्तावेज़ स्टोर द्वारा रखे जाने चाहिए)। यदि विक्रेता ऐसे सामान की बिक्री से इनकार करता है, तो खरीदार को गवाह की गवाही की मदद से इस परिस्थिति को अदालत में साबित करना होगा।

यदि विक्रेता किसी कारण से खरीदार की राय से सहमत नहीं है कि उसके द्वारा बेचा गया सामान दोषपूर्ण है, तो उसे कानून के अनुसार, इस उत्पाद की जांच करने और परीक्षण करने का अधिकार है, जिसका भुगतान स्टोर द्वारा किया जाता है। अपने आप। खरीदार, अगर वह इस तरह की परीक्षा के निष्कर्ष से असहमत है, तो उसे अदालत में अपील करने का अधिकार है।

यदि दोषपूर्ण उत्पाद के साथ समस्याओं को मौखिक रूप से हल करना संभव नहीं है, तो खरीदार को एक दावा लिखना होगा, जो उस स्टोर के प्रतिनिधि को दिया जाना चाहिए जिसने दोषपूर्ण वस्तु बेची थी। इस मामले में, आपको विक्रेता से दूसरी प्रति पर दस्तावेज़ की स्वीकृति पर एक चिह्न बनाने के लिए कहना होगा। यदि आप अपने हाथ में लिखित दावा स्वीकार करने से इनकार करते हैं, तो इसे मेल द्वारा स्टोर पर भेजा जाना चाहिए। दुकान के प्रशासन को इस पर विचार न करने का कोई अधिकार नहीं है। यदि, कानून द्वारा स्थापित अवधि (10 दिन) के भीतर, दावे का जवाब नहीं आया, तो यह उपभोक्ता संरक्षण सेवा विभाग के साथ या सीधे शांति के न्याय के साथ शिकायत दर्ज करने के लायक है।

वर्तमान में, रूस में बड़ी संख्या में स्टोर खुल रहे हैं। व्यापार और मनोरंजन केंद्रबारिश के बाद मशरूम की तरह शहर की सड़कों पर उगते हैं। हालांकि, उपभोक्ताओं को पेश किए जाने वाले अधिकांश उत्पादों की गुणवत्ता हमेशा इसके अनुरूप नहीं होती है स्थापित मानक. तो कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदने के मामले में खरीदार को अपने अधिकारों की रक्षा के लिए क्या करना चाहिए?
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1992 में पारित होने के बावजूद आज भी लागू है। कला के अनुसार। इस कानून के 18, निम्न-गुणवत्ता वाले सामान खरीदते समय, जिन दोषों के बारे में विक्रेता ने अनुबंध के समापन से पहले सूचित नहीं किया था, खरीदार को अपनी पसंद पर मांग करने का अधिकार है:

1. एक ही ब्रांड के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन (एक ही मॉडल और (या) लेख);
2. खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन;
3. खरीद मूल्य की आनुपातिक कमी;
4. उत्पाद दोषों का तत्काल नि: शुल्क उन्मूलन या उपभोक्ता या तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति;
5. बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं।

हम यह भी ध्यान देते हैं कि तकनीकी रूप से जटिल सामान (जिसमें, उदाहरण के लिए, घरेलू उपकरण, कंप्यूटर, कार शामिल हैं) खरीदते समय, माल के प्रतिस्थापन, खरीद मूल्य में कमी और माल की वापसी के दावे प्राप्ति की तारीख से 15 दिनों के भीतर किए जा सकते हैं। खरीदार द्वारा इस तरह के माल की। खरीदार, जिसे 15 दिनों की समाप्ति के बाद दोषपूर्ण माल मिला है, विक्रेता को केवल निम्नलिखित मामलों में दावा प्रस्तुत कर सकता है:
- जब एक महत्वपूर्ण कमी पाई जाती है;
- कानून द्वारा स्थापित माल की मरम्मत की शर्तों के उल्लंघन के मामले में
- यदि प्रत्येक वारंटी वर्ष के दौरान 30 दिनों से अधिक की अवधि के लिए उत्पाद का उपयोग करना असंभव है।
हालाँकि, ये नियम केवल तकनीकी रूप से जटिल वस्तुओं पर लागू होते हैं। अन्य सामानों के संबंध में, इस तरह के दावे पूरी वारंटी अवधि के दौरान किए जा सकते हैं, और यदि ऐसा स्थापित नहीं होता है, तो खरीदार को संबंधित सामान प्राप्त होने की तारीख से 2 साल के भीतर।

आवश्यकताओं पर निर्णय लेने के बाद, पहचानी गई कमियों और आपके दावे को इंगित करते हुए मुफ्त रूप में दावा तैयार करना और विक्रेता को हस्तांतरित करना आवश्यक है। दावा दो प्रतियों में किया जाता है। व्यक्तिगत रूप से दावा प्रस्तुत करते समय, आपको दावे की अपनी प्रति को रसीद के साथ चिह्नित करना होगा। इस घटना में कि आप व्यक्तिगत रूप से दोषी व्यक्ति को दावा नहीं दे सकते हैं, इसे पंजीकृत मेल द्वारा एक अधिसूचना और मूल्यवान अनुलग्नक के विवरण के साथ भेजा जाना चाहिए।
यदि आपके द्वारा खरीदा गया उत्पाद आकार में छोटा है, तो आपको उसे दावे के साथ वापस करना होगा। बड़े घरेलू उपकरण और बड़े आकार के फर्नीचर को बल द्वारा और विक्रेता की कीमत पर स्टोर में वापस कर दिया जाता है।

क्रेता के दावे संबंधित दावे की प्राप्ति के 10 दिनों के भीतर विक्रेता द्वारा संतुष्ट होने चाहिए। याद रखें कि खरीदार के पास नकद या बिक्री रसीद की कमी, सेवाओं के लिए गैर-नकद भुगतान के लिए एक चेक या माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाला कोई अन्य दस्तावेज विक्रेता के लिए उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का कारण नहीं है। अनुबंध और उसकी शर्तों के समापन के तथ्य की पुष्टि में, खरीदार को गवाह की गवाही को संदर्भित करने का अधिकार है।

यदि विक्रेता खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करता है, तो आपको अदालत जाने का अधिकार है। कानून प्रदान करता है कि उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए दावे का एक बयान अदालत में खरीदार के निवास स्थान पर और राज्य शुल्क का भुगतान किए बिना दायर किया जा सकता है।
दावे में निर्धारित आवश्यकता के अलावा, खरीदार को भी मांग करने का अधिकार है:
- खरीदार के दावे को पूरा करने के लिए समय सीमा के उल्लंघन के मामले में देरी के प्रत्येक दिन के लिए 1% की राशि में जुर्माना;
- नुकसान के लिए मुआवजा;
- गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजा;
- उपभोक्ता के पक्ष में अदालत द्वारा दी गई राशि के 50% की राशि में जुर्माना का भुगतान।

कैटलॉग या ऑनलाइन स्टोर से खरीदे गए सामानों के आदान-प्रदान और वापसी की विशेषताएं
विभिन्न वस्तुओं की दूरस्थ खरीद अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रही है। हालांकि, खरीदे गए उत्पाद के पोस्ट किए गए विवरण और छवि को ध्यान में रखते हुए, "एक प्रहार में सुअर" प्राप्त करने की संभावना कई गुना बढ़ जाती है।
ऐसे मामलों के लिए, रूसी संघ की सरकार ने दूरस्थ रूप से माल की बिक्री के लिए विशेष नियमों को मंजूरी दी।
तो, इन नियमों के अनुच्छेद 21 के अनुसार, जो अनिवार्य रूप से कला के प्रावधानों की नकल करता है। उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 26.1 खरीदार को सामान प्राप्त करने से पहले मना करने की संभावना प्रदान करता है - किसी भी समय, प्राप्ति के बाद - 7 दिनों के भीतर। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उत्पाद अच्छी गुणवत्ता का है या नहीं। इसके अलावा, यदि माल के हस्तांतरण के समय उचित रूप में माल की वापसी के लिए शर्तों और शर्तों के बारे में जानकारी आपको लिखित रूप में प्रदान नहीं की जाती है, तो आप ऐसे माल को प्राप्ति की तारीख से 3 महीने के भीतर वापस कर सकते हैं। .
बेशक, आप सामान तभी वापस कर सकते हैं जब आप उसे रखते हैं प्रस्तुतीकरणऔर उपभोक्ता गुण। इस मामले में रसीद और / या चालान की अनुपस्थिति विक्रेता द्वारा माल की स्वीकृति में बाधा नहीं हो सकती है, क्योंकि खरीदार कुछ शर्तों के तहत सामान की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने का अधिकार रखता है।
उचित गुणवत्ता के सामान की वापसी के मामले में, विक्रेता खरीदार को भुगतान किए गए धन को 10 दिनों के भीतर वापस करने के लिए बाध्य होता है, खरीदार से लौटाए गए माल को विक्रेता को वापस भेजने की लागत को घटा देता है।

एक ऑनलाइन स्टोर में या "सोफे पर दुकान" या अन्यथा दूर से, अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की खरीद के मामले में, आपको वही कार्रवाइयां करनी चाहिए जो उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा प्रदान की जाती हैं, सामान्य मामलेअपर्याप्त गुणवत्ता के सामानों की खरीद और ऊपर वर्णित हैं।

यदि आपने "दुर्भाग्यपूर्ण संयोग" से अर्जित किया है दोषपूर्ण माल, यह परेशान होने का कारण नहीं है। सब कुछ तय किया जा सकता है! वर्तमान कानून खुद को और अपने वैध हितों की रक्षा करने और अपर्याप्त गुणवत्ता के सामानों का आदान-प्रदान या वापस करने का अधिकार देता है। आइए जानें कि इसे कम से कम समय और प्रयास के नुकसान के साथ कैसे किया जाए।

विक्रेता को क्या लौटाया जा सकता है?
शुरू करने के लिए, यह आरक्षण करने लायक है कि सभी सामान वापस नहीं किया जा सकता है। माल की एक बंद सूची है, जिसका विनिमय और वापसी असंभव है। इनमें शामिल हैं: दवाएं, स्वच्छता आइटम, सौंदर्य प्रसाधन, पौधे, जानवर, घरेलू रसायन, गहने इत्र।
विनिमय और माल की वापसी में शामिल नहीं है यह सूचीकानून द्वारा निषिद्ध नहीं है।

विनिमय और वापसी में खरीदार की कार्रवाइयां
अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान में कोई भी सामान शामिल होता है जिसमें महत्वपूर्ण दोष होते हैं (जो छिपे या स्पष्ट हो सकते हैं)।
माल वापस करने के उपभोक्ता के अधिकार रूसी कानून द्वारा और अधिकांश भाग के लिए, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून द्वारा विनियमित होते हैं।

यह नियामक कानूनी अधिनियम स्थापित करता है कि खराब गुणवत्ता वाले सामान का खरीदार कर सकता है:
- कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को समान उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलने की मांग;
- पैसे की पुनर्गणना (अतिरिक्त भुगतान या प्रतिपूर्ति) की शर्त के साथ किसी अन्य उत्पाद के लिए समय पर प्रतिस्थापन की मांग करें;
- माल की कीमत कम करने की मांग;
- कमियों को दूर करने की मांग (मरम्मत);
- भुगतान वापस करने का अनु्रोध करें।
यह मत भूलो कि कोई भी उपभोक्ता जो मानता है कि उसके अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, उसे सरकारी एजेंसियों (कानून प्रवर्तन सहित) से सुरक्षा प्राप्त करने का अधिकार है। और में कठिन स्थितियांआप अदालत में भी आवेदन कर सकते हैं (इस श्रेणी के आवेदन दाखिल करने के लिए राज्य शुल्क आवेदक से नहीं लिया जाता है)।
वैसे, अक्सर यह सवाल पूछा जाता है: क्या बिक्री अवधि के दौरान स्टोर में खरीदे गए सामान के साथ-साथ प्रचार के तहत खरीदे गए सामान को वापस करना संभव है?
कानून सामान्य और "छूट" वस्तुओं के बीच अंतर नहीं करता है और इसलिए, इसे सामान्य नियमों के अनुसार वापस या विनिमय किया जा सकता है।

अच्छी गुणवत्ता के सामान की वापसी की शर्तें
माल की वापसी की अवधि भी रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित की जाती है। उसी समय, जिन सामानों को हम वापस करना या सौंपना चाहते हैं, उन्हें दो बड़ी श्रेणियों में विभाजित किया जाता है: अच्छी गुणवत्ता वाले सामान और दोष वाले सामान (यानी अपर्याप्त गुणवत्ता वाले)। आप उस उत्पाद को वापस कर सकते हैं जो एक या दूसरी श्रेणी से संबंधित है। लेकिन कुछ शर्तों के अधीन, जिनके बारे में हम बात करना चाहते हैं।
अच्छी गुणवत्ता का सामान वापस करने का अधिकार किसी भी उपभोक्ता द्वारा सामान की खरीद के बाद दो सप्ताह के भीतर बरकरार रखा जाता है। यह अवधि कानून द्वारा गारंटीकृत है और इसे कम नहीं किया जा सकता है। लेकिन इसके लिए यह आवश्यक है कि सामान अपने मूल स्वरूप को बनाए रखें, पहनने और उपयोग के कोई संकेत नहीं हैं, लेबल और टैग हैं, और उन सामानों के समूह में शामिल नहीं हैं जिनकी वापसी निषिद्ध है। उसी समय, यदि आप सामान वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको कारणों की व्याख्या करने की भी आवश्यकता नहीं है - आप केवल उस वस्तु को सुरक्षित रूप से वापस कर सकते हैं जो आपको पसंद नहीं थी।

अपर्याप्त गुणवत्ता के माल की वापसी और विनिमय के नियम अलग हैं।कानून के तहत, खरीद की तारीख से 2 साल से अधिक की अवधि के भीतर स्टोर में अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है। लेकिन इस नियम के अपवाद हैं - यह तकनीकी रूप से जटिल सामानों की अपर्याप्त गुणवत्ता की वापसी है। सामानों के इस समूह में शामिल हैं: वाहन, कंप्यूटर और उनसे संबंधित उपकरण, टीवी, घरेलू उपकरण आदि।
कुछ उत्पादों की वारंटी भी होती है।इस अवधि के दौरान, खरीदार खराब माल वापस कर सकता है, हालांकि, वारंटी के तहत माल की वापसी तभी संभव है जब यह साबित हो सके कि यह खरीदार की गलती नहीं है।
इस तथ्य को साबित करने के लिए, एक परीक्षा आयोजित करना आवश्यक है।यदि परीक्षा से पता चलता है कि खरीदार की गलती के कारण माल क्षतिग्रस्त हो गया है, तो परीक्षा के लिए भुगतान खरीदार के "कंधे पर" पड़ता है। यदि अन्यथा साबित होता है, तो दुकान लागत वहन करती है। वैसे, परीक्षा के परिणाम सुनिश्चित करने के लिए, आवेदक व्यक्तिगत रूप से इसमें शामिल हो सकता है। इसके अलावा, स्टोर द्वारा नियुक्त परीक्षा के परिणामों से असंतुष्ट होने की स्थिति में, आप एक स्वतंत्र परीक्षा के लिए सामान भी दे सकते हैं, लेकिन, तदनुसार, अपने खर्च पर।

दावे और आवेदन नियम: धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
अक्सर, सामान वापस करने के लिए, खरीदार को दावा करना पड़ता है। तो, आइए देखें कि निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखा जाए और यह दावा कहां प्रस्तुत किया जाए।
अपर्याप्त गुणवत्ता वाले माल की वापसी का दावा(आप इंटरनेट पर माल की वापसी के लिए एक नमूना दावा पा सकते हैं) दो प्रतियों में लिखित रूप में तैयार किया गया।निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के दावे में खरीद की सभी परिस्थितियाँ, माल की कमियों के विशिष्ट विवरण के साथ माल वापस करने के कारण और माल वापस करते समय धन की वापसी की शर्तें शामिल होनी चाहिए। द्वारा सामान्य नियमआपके द्वारा स्टोर में सामान वापस करने के बाद विक्रेता को खरीदारी के लिए आपका पैसा तीन से अधिक नहीं लौटाना चाहिए। हालांकि, अगर यह समस्या आपके लिए मौलिक नहीं है, तो आप विक्रेता के लिए पैसे का भुगतान करने के लिए एक अलग समय सीमा निर्धारित कर सकते हैं।
क्लेम सीधे उस स्टोर को दिया जाता है, जहां से आपने खराब प्रोडक्ट खरीदा था। यदि स्टोर प्राप्त करने के लिए अधिकृत व्यक्ति की अनुपस्थिति का हवाला देते हुए दावा नहीं लेना चाहता है, तो आप इसे पंजीकृत मेल द्वारा अधिसूचना के साथ भी भेज सकते हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि दावे के लिए चेक संलग्न करना आवश्यक नहीं है, और सामान्य तौर पर, चेक की अनुपस्थिति माल की डिलीवरी में कोई बाधा नहीं है।
हालांकि यदि विक्रेता माल की खरीद के तथ्य को स्वीकार करने से इनकार करता हैइस विशेष दुकान में आपको इसे सबूतों के साथ साबित करना होगा।
दावे के अलावा, आप स्टोर व्यवस्थापन भी सबमिट कर सकते हैं माल की वापसी या वापसी के लिए आवेदन।आप सीधे स्टोर पर माल की वापसी के लिए धनवापसी के लिए एक नमूना आवेदन या नमूना आवेदन के लिए पूछ सकते हैं।
जब स्टोर आपका दावा प्राप्त करता है और उसके गुणों पर विचार करता है, तो स्थिति से बाहर निकलने के लिए उसके पास दो विकल्प होते हैं: इसे पहचानें और आवेदक की आवश्यकताओं को पूरा करें या उसे एक तर्कपूर्ण इनकार प्रदान करें।

तो, अपर्याप्त गुणवत्ता का माल वापस करने के नियम इस प्रकार हैं:
1. कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए पैसे वापस करने या उत्पाद का आदान-प्रदान करने के अनुरोध के साथ स्टोर से संपर्क करना।
2. स्टोर के मना करने की स्थिति में, माल की अदला-बदली या धनवापसी के लिए दावा किया जाता है।
हम पहले ही बात कर चुके हैं कि ऊपर माल की वापसी के लिए दावा कैसे लिखा जाए।
3. दावा उस अवधि को इंगित करता है जिसके दौरान खरीदार धनवापसी के लिए पूछता है। यदि समय सीमा के बाद कुछ नहीं होता है, तो चरण 4 पर जाएँ।
4. एक बयान के साथ अदालत में अपील करें।
5. यदि अदालत ने अनिवार्य परीक्षा नियुक्त की है, तो इसके परिणामों की प्रतीक्षा करना आवश्यक है।
6. हम कोर्ट के फैसले का इंतजार कर रहे हैं।
यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि वर्तमान कानून पूरी तरह से उपभोक्ता के पक्ष में है और उसके अधिकारों की अधिकतम सुरक्षा प्रदान करता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अपने अधिकारों को जानें और बेईमान विक्रेताओं के उकसावे के आगे न झुकें!

सूचना और संदर्भ पोर्टल "रूस में उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण"

पढ़ना 2662 एक बार अंतिम बार संशोधितमंगलवार, 05 सितंबर 2017 08:51

खराब सामान खरीदा। क्या करें?दोषपूर्ण सामान खरीदना हमेशा अप्रिय होता है। और अगर आप इसके लिए पैसे वापस करने से इनकार करते हैं, तो बात करने के लिए कुछ भी नहीं है। ऑपरेशन की शुरुआत में ऐसा होने पर यह विशेष रूप से अप्रिय हो जाता है। आंकड़े कहते हैं: अधिकांश ग्राहक शिकायतें . से संबंधित हैं घरेलू उपकरण.ठीक से व्यवहार कैसे करें और कौन से दस्तावेज तैयार करने हैं,ताकि खराब-गुणवत्ता वाली वस्तु के लिए धनवापसी से दुःख न हो?

उपभोक्ता परीक्षण संस्थान के अनुसार, दुकानों में कम से कम 20 प्रतिशत आइटम खराब हैं। केवल हम, खरीदार, इसके बारे में तुरंत नहीं जान पाएंगे।

सिद्धांत रूप में, स्टोर में लौटाए गए दोषपूर्ण सामान को मरम्मत के लिए निर्माता को वापस भेजा जाना चाहिए और एक थ्रिफ्ट स्टोर में बेचा जाना चाहिए। लेकिन यह हमेशा ऐसा नहीं होता है - यह विक्रेता के लिए लाभहीन होता है।

"चीजों का पुनर्जीवन" - इस तरह से विक्रेता गोदाम कहते हैं, जहां दोषपूर्ण और पहने हुए कपड़े एक दिव्य रूप में लाए जाते हैं। सिलना, हेम्ड, और यदि आवश्यक हो, तो धोया भी।

कपड़े खरीदना, लेबल और लेबल को देखो,अस्तर पर सिलना। उन पर अक्षर उज्ज्वल और स्पष्ट होने चाहिए। यदि शिलालेख पीले हैं, तो संभव है कि आइटम पहले से ही सूखा हुआ हो।

खरीदने से पहले कपड़े को सूंघें।गंध से, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि किसी ने कोई चीज़ पहनी है या नहीं और क्या वह धुलाई में थी। एक नए उत्पाद में किसी भी चीज की गंध नहीं होनी चाहिए, या जिस सामग्री से इसे बनाया जाता है, उसमें थोड़ी सी गंध होनी चाहिए। यदि उत्पाद में किसी प्रकार की इत्र की सुगंध है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आइटम को ड्राई-क्लीन या धोया गया हो।

बिक्री और छूट अक्सर कम गुणवत्ता वाले सामान बेचने में मदद करते हैं। चेकआउट पर एक चेतावनी है: रियायती आइटम गैर-वापसी योग्य हैं। यह सच नहीं है, यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का निकला, तो आप इसे हमेशा स्टोर पर वापस कर सकते हैं।

सभी उत्पादों को समूहों में बांटा गया है:

कपड़े और जूते-

जिन वस्तुओं को पहना नहीं गया है, उन्हें बिना कारण बताए दो सप्ताह के भीतर वापस किया जा सकता है।

कारें-

आप एक वारंटी कार के लिए पैसे का आदान-प्रदान या प्राप्त कर सकते हैं जो एक महीने से अधिक समय से मरम्मत में है।

घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक्स-

उन्हें वापस करना इतना आसान नहीं है, एक परीक्षा की आवश्यकता होगी। खरीदार को यह साबित करना होगा कि डिवाइस काम नहीं करता है और इसके अलावा, यह उसकी गलती नहीं है।

सामान्य नियम याद रखें:

साइट पर उपकरणों के संचालन की जांच करना आवश्यक है:चालू करोऔर सुनिश्चित करें कि सब कुछ क्रम में है, और उसके बाद ही, उपकरण घर ले जाएं, यह जान लें कि उपकरण बेचने वाले प्रत्येक स्टोर को आपकी खरीदारी को बिना किसी असफलता के जांचना चाहिए।

उसके बाद जांच, क्या सीरियल नंबर मेल खाता है उपकरणवारंटी कार्ड और पैकेजिंग पर क्या इंगित किया गया है।

ऐसा होता है कि विक्रेता बिना पैकेजिंग के दोषपूर्ण माल स्वीकार नहीं करना चाहते हैं, जो कानून का उल्लंघन करता है, हालांकि, मामले को अदालती कार्यवाही में न लाने के लिए, इसे बरकरार और सुरक्षित रखना बेहतर है।

रूस में उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण के संबंध में, एक कानून है जो विक्रेता और खरीदार के बीच संबंध निर्धारित करता है यदि खरीदे गए सामान में कोई दोष दिखाई देता है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1993 में पारित किया गया था. लेकिन, कई मामलों में, यह काम नहीं करता है। इसका कारण यह है कि खरीदार अपने अधिकारों को नहीं जानते हैं।

आपके द्वारा खरीदारी करने के बाद, कुछ समय बीत चुका है, और आप देखते हैं कि आपका टेप रिकॉर्डर, या कुछ और, खराब है। वारंटी अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है, ऐसी स्थिति में मुझे क्या करना चाहिए?

निर्देश

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए धनवापसी के लिए एक आवेदन लिखेंऔर विक्रेता को दे दो। इंगित करें कि खरीदी गई वस्तु की गुणवत्ता के संबंध में आपके क्या दावे हैं, जब आपने इसे खरीदा है, तो सभी उपलब्ध दस्तावेज (वारंटी कार्ड, रसीद) संलग्न करें। समझाएं कि आप आइटम वापस करना चाहते हैं और अपना पैसा वापस पाना चाहते हैं। आपके द्वारा प्रदान किए गए दस्तावेज़ों की प्रतियां बनाएं और विक्रेता से आपकी प्रतियों को दावा स्वीकार करने के रूप में चिह्नित करने के लिए कहें।

उस तारीख को नोट करें जब आपने अपना दावा दायर किया था। दोषपूर्ण वस्तु के लिए धन आपको दस दिनों के भीतर वापस करना होगा, दावे की तारीख से।इस अवधि में स्टोर की कीमत पर निदान भी शामिल है।

यदि आप तय करते हैं कि आप क्या चाहते हैं सामान बदलें, तो विनिमय बीस दिनों के भीतर किया जाना चाहिए. खराब गुणवत्ता वाले सामानों की मरम्मत पैंतालीस दिनों से अधिक नहीं चल सकती। यदि विक्रेता उपरोक्त समय सीमा का उल्लंघन करता है, तो आप प्रत्येक दिन की देरी के लिए माल के मूल्य के 1 प्रतिशत की राशि में जुर्माना वसूल सकते हैं।

जब स्टोर की वारंटी समाप्त हो जाती है, तो देखें कि क्या निर्माता की वारंटी समाप्त हो गई है।यदि आपने उत्पाद का सही उपयोग किया है, और ब्रेकडाउन आपकी गलती नहीं थी, तो आप सीधे निर्माता से संपर्क कर सकते हैं और दोषपूर्ण वस्तु के लिए धनवापसी की मांग कर सकते हैं। हालाँकि, यहाँ भी विशेषज्ञता के बिना नहीं.

हमेशा अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक और उन लोगों की स्थिति लिखें जिनके साथ आप संवाद करते हैं। मुश्किल मामलों में, वीडियो कैमरा या वॉयस रिकॉर्डर का उपयोग करें। अदालत में जाने पर यह मददगार हो सकता है। मुकदमेबाजी के लिए, आपको आवश्यकता होगीदस्तावेजों की प्रतियां जो एक स्वतंत्र परीक्षा के लिए भुगतान की पुष्टि करती हैं, परीक्षा के परिणाम स्वयं, स्टोर में आवेदन की एक प्रति, विक्रेता द्वारा जारी किए गए इनकार की एक प्रति।

खराबी का प्रमाण पत्र प्राप्त करने के लिए आपको स्वयं सेवा केंद्र जाने की आवश्यकता नहीं है - यह विक्रेता द्वारा किया जाना चाहिए। आप परीक्षा के दौरान उपस्थित हो सकते हैं।यदि विक्रेता इस बात पर जोर देता है कि माल को नुकसान आपके द्वारा किया जा रहा है, तो एक स्वतंत्र परीक्षा की तलाश करें। इसका भुगतान विक्रेता को करना होगा।

खरीदार अपने खर्च पर एक स्वतंत्र परीक्षा कर सकता है, अगर पहले निदान ने विनिर्माण दोष की पुष्टि नहीं की।

अगर आपका टीवी या वॉशिंग मशीनदो बार से अधिक टूटा हुआ, आप उन्हें स्टोर पर वापस कर सकते हैं - आपको अपनी पसंद पर पैसे वापस करने या सामान बदलने की आवश्यकता है।

दोषपूर्ण सामान, किसी भी मामले में, वापसी के अधीन हैं, और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि इसे प्रचार पर खरीदा गया था या नहीं।

मौसमी उत्पादों के लिए वारंटी अवधि की गणना सीजन की शुरुआत से की जाती है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि खरीद के कई महीने बीत चुके हैं।

मौसमी। यह अवधारणा उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में है। इसका मतलब है कि वारंटी अवधि की गणना सीजन की शुरुआत से शुरू होती है, न कि सामान खरीदने के क्षण से।के लिये बीच की पंक्तिरूस में, शर्तें इस प्रकार हैं: शरद ऋतु के जूते के लिए, मौसम 1 सितंबर से शुरू होता है, सर्दियों के जूते के लिए - 1 नवंबर से, गर्मियों के जूते के लिए - 1 मई से।

यदि आप खराब उत्पाद के लिए धनवापसी चाहते हैं, तो आपको दावा लिखना होगा। यह एक स्टोर कर्मचारी द्वारा हस्ताक्षरित होना चाहिए। यदि वह ऐसा करने से इनकार करता है, तो दावा पंजीकृत डाक द्वारा भेजा जाना चाहिए। ये नियम आपको अपना पैसा वापस पाने में मदद करेंगे।