यदि खरीदार को निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा गया था और पैसे कैसे वापस किए जाएं, तो उसे कहां जाना चाहिए? यदि आप एक दोषपूर्ण उत्पाद बेचते हैं तो क्या करें।

इस घटना में कि खरीदार को कम-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा जाता है, उसके पास यह मांग करने का कानूनी अधिकार है कि इसे समान कार्यक्षमता वाले उत्पादों के साथ बदल दिया जाए, या बिक्री अनुबंध को समाप्त कर दिया जाए और पैसा वापस कर दिया जाए।

लेकिन हमेशा खरीदार का सामना एक कर्तव्यनिष्ठ विक्रेता से नहीं होता है जो कानून के नियमों का पालन करता है। इस मामले में, खरीदार को अपने अधिकारों की रक्षा करनी होगी।

दोषपूर्ण उत्पाद क्या है

माल की गुणवत्ता को उपभोक्ता संपत्तियों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो खरीदार की जरूरतों को पूरा करता है और उचित संचालन, खपत, भंडारण और परिवहन के अधीन उसे नुकसान पहुंचाता है।

हालांकि, कानूनी दृष्टि से, सभी सामान उचित हैं और कानून में शामिल नहीं है प्रत्यक्ष परिभाषाकौन सा उत्पाद दोषपूर्ण माना जाता है।

एक निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को एक ऐसे उत्पाद के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो अपने गुणों और कार्यों के संदर्भ में स्वीकृत मानदंडों और मानकों का पालन नहीं करता है, जिसके कारण उपभोक्ता इसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए नहीं कर सकता है।

कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और नागरिक संहिता के अनुच्छेद 469 के अनुसार, दोषपूर्ण मालकुछ संपत्तियां नहीं हैं, जो खरीदार और विक्रेता के बीच बिक्री के संपन्न अनुबंध को मानती हैं। इसका मतलब है कि यह उत्पाद विशेष कानून, नमूने और विवरण की शर्तों और आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है; विशेषताएँ जो इस उत्पाद का उपयोग उन उद्देश्यों के लिए करने की अनुमति देती हैं जो आमतौर पर इस प्रकार के उत्पाद को खरीदते समय खरीदारों द्वारा अपनाए जाते हैं।

एक निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद उन कार्यों को करने में सक्षम नहीं है जिनके लिए इसका इरादा है। विक्रेता और खरीदार के बीच अधिकांश संघर्ष निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की खरीद से उत्पन्न होते हैं।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून का अनुच्छेद 18 निम्नलिखित वैध को इंगित करता है, जिन्हें निम्न-गुणवत्ता वाले सामान बेचे गए थे:

• बिक्री के अनुबंध को समाप्त करें और पैसे वापस करें;
• उचित गुणवत्ता के साथ उसी पर माल(एक ही मॉडल और ब्रांड);
• समान कार्यक्षमता वाले समान उत्पाद के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करें(उदाहरण के लिए, किसी भिन्न ब्रांड या मॉडल के फ़ोन पर) लागत की पुनर्गणना के साथ।

साथ ही, इष्टतम समाधान का चुनाव, चाहे उत्पाद को वापस करना हो या समान के लिए उसका आदान-प्रदान करना हो, उपभोक्ता के विवेक पर रहता है। विक्रेता को अपनी राय थोपने का कोई अधिकार नहीं है।

खरीदार एक विशेष सरकारी डिक्री (इसमें घरेलू उपकरणों और इलेक्ट्रॉनिक्स की एक विस्तृत श्रृंखला शामिल है) द्वारा अनुमोदित सामानों के संबंध में निम्न-गुणवत्ता वाले सामान की वापसी की मांग कर सकता है। इस तरह के सामान को खरीद के बाद 15 दिनों के भीतर स्टोर में वापस किया जा सकता है, बशर्ते कि कोई दोष पाया जाए। निर्दिष्ट समय सीमा के बाद, सामान स्टोर में तभी वापस किया जाता है जब वे उसमें उपलब्ध हों।

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, नकद या बिक्री रसीद की अनुपस्थिति एक दोषपूर्ण उत्पाद को वापस करने से इनकार करने का कारण नहीं हो सकती है।

कला के अनुसार। कानून के 21, विक्रेता अपनी खरीद के बाद 7 दिनों के भीतर कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को बदलने के लिए बाध्य है, गोदाम में एक एनालॉग की उपलब्धता के अधीन। लेकिन इस तरह के उत्पाद की अनुपस्थिति में, एक्सचेंज की शर्तें बढ़ा दी जाती हैं (30 दिनों तक)।

वर्तमान कानून के अनुसार, अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों का आदान-प्रदान केवल एक नए के लिए किया जाता है जिसका पहले उपयोग नहीं किया गया है। उसी समय, विक्रेता के वारंटी दायित्वों की समीक्षा की जानी चाहिए, और खरीदार को नए उत्पाद के हस्तांतरण की तारीख शुरू होनी चाहिए।

यदि उस समय के दौरान जब दोषपूर्ण माल विक्रेता के पास था, तो उसकी कीमत बढ़ गई, तो उसे खरीदार से अपने विनिमय के दौरान माल के अंतर का भुगतान करने की मांग करने का कोई अधिकार नहीं है। इसकी पुष्टि कला द्वारा की जाती है। कानून के 24 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", जिसमें कहा गया है कि किसी उत्पाद को एनालॉग के साथ बदलने पर लागत की पुनर्गणना नहीं की जाती है। लेकिन जब उपभोक्ता कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को दूसरे मॉडल, ब्रांड, लेख आदि के साथ बदलने के लिए सहमत होता है, तो वह विक्रेता को अंतर का भुगतान करने के लिए बाध्य होता है, बशर्ते कि बदले में खरीदे गए उत्पाद की लागत अधिक हो।

कम गुणवत्ता वाले उत्पाद का उल्लेख करते समय, नागरिक संहिता और उपभोक्ता संरक्षण कानून एक कमी और एक महत्वपूर्ण कमी के बारे में शब्द देते हैं। अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद में हमेशा इन कमियों में से एक होता है।

इन अवधारणाओं के बीच अंतर यह है कि एक महत्वपूर्ण दोष को एक ऐसा समझा जाता है जो बिना अनुपातिक लागत या समय लागत के नहीं हो सकता है, या एक जो इसके उन्मूलन के बाद बार-बार प्रकट होता है, या इसी तरह की कमियां।

उदाहरण के लिए, एक सीट हीटर जो काम नहीं करता है उसे केवल "दोष" माना जा सकता है, क्योंकि यह मशीन को अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उपयोग करने की संभावना को रोकता नहीं है। लेकिन अगर हीटिंग की मरम्मत की जाती है, और फिर दोष फिर से प्रकट होता है, तो यह महत्वपूर्ण हो जाएगा।

सभी कमियों को स्पष्ट लोगों में विभाजित किया जा सकता है, जिन्हें प्रारंभिक निरीक्षण के दौरान पता लगाया जा सकता है, और छिपी हुई हैं, जो केवल ऑपरेशन के दौरान ही प्रकट हो सकती हैं।

उत्पाद की कमियों के एक अन्य वर्गीकरण के अनुसार, डिजाइन, निर्माण, नुस्खे और अन्य कमियां हैं।

दोषपूर्ण माल के लिए दावा कैसे दर्ज करें

एक दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने के लिए, खरीदार को लिखित दावे के साथ स्टोर से संपर्क करना चाहिए। एकीकृत रूपऐसा दावा विकसित नहीं किया गया है, यह एक मनमाना प्रारूप में तैयार किया गया है।

स्टोर में एक लिखित रूप होना चाहिए: इसे हाथ से लिखा जा सकता है या कंप्यूटर पर टाइप किया जा सकता है। दावे में निम्नलिखित खंड शामिल हो सकते हैं:

1. दस्तावेज़ के शीर्षलेख में खरीदार का नाम लिखा होना चाहिए; दुकान का नाम जिस पर शिकायत की जा रही है।
2. दस्तावेज़ का नाम: दावा।
3. वर्णनात्मक भाग खरीद की परिस्थितियों का विस्तार से वर्णन करता है: खरीद की तारीख, कौन सा उत्पाद खरीदा गया था (सीरियल नंबर, मॉडल और ट्रेडमार्क), उत्पाद में खरीदार द्वारा क्या दोष पाए गए और कब, किन परिस्थितियों में वे उत्पन्न हुए (उत्पाद में परिचालन दोषों की संभावना को बाहर करने के लिए), यदि घटना के गवाह हैं, उन पर डेटा इंगित किया गया है।
4. तर्क भाग स्टोर के साथ दावा दायर करने का आधार निर्दिष्ट करता है: उदाहरण के लिए, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" पर कानून के अनुच्छेद 18 के संदर्भ में।
5. अनुरोध करने वाले भाग में, आपको उपभोक्ता की आवश्यकताओं को निर्दिष्ट करना होगा: , उत्पाद को दूसरे या उसी नए के लिए एक्सचेंज करें।
6. इस स्टोर में खरीद के तथ्य के अन्य सबूत भी दावे के साथ संलग्नक के रूप में काम कर सकते हैं। यदि दावा दायर करते समय उपभोक्ता ने पहले ही कमियों की घटना के संबंध में एक जांच की है, तो उसके परिणाम भी संलग्न किए जाने चाहिए। फिर, स्टोर की आवश्यकताओं में, खरीदार अतिरिक्त रूप से उसकी लागतों की भरपाई करने की मांग कर सकता है।
7. दावा दायर करने की तिथि और खरीदार के हस्ताक्षर और उसकी प्रतिलेख.

स्टोर पर कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए एक नमूना दावा यहां से डाउनलोड किया जा सकता है। दावा खरीदार द्वारा व्यक्तिगत रूप से स्टोर के प्रशासन को प्रस्तुत किया जा सकता है या पंजीकृत मेल द्वारा भेजा जा सकता है।

अगर दुकान ने पैसे वापस करने से इनकार कर दिया तो क्या करें

विक्रेता को माल वापस करने से कानूनी रूप से इनकार करने का अधिकार है:

• उत्पादों की सूची में माल की उपस्थिति में, वापसी;
• वापसी के लिए स्थापित के खरीदार द्वारा उल्लंघन के मामले में;
• धोखाधड़ी के संदेह में(उदाहरण के लिए, कि खरीदार ने सामान को नकली सामान से बदल दिया);
• यदि खरीदार की गलती के कारण उत्पन्न होने वाले दोष हैं.

लेकिन अगर विक्रेता बिक्री रसीद की अनुपस्थिति, धनवापसी के लिए कैश डेस्क में धन, विनिमय के लिए किसी अन्य उत्पाद की अनुपस्थिति को संदर्भित करता है, कि छूट अवधि के दौरान उत्पाद को उसकी खरीद के कारण विनिमय करने की अनुमति नहीं है और यह कि उत्पाद कानूनी रूप से विनिमय योग्य नहीं है (हालांकि उत्पाद सरकारी डिक्री संख्या 55 से सूचीबद्ध नहीं है), फिर विक्रेता की कार्रवाई अवैध है।

यदि स्टोर खरीदार की कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने से इनकार करता है, तो उसे क्रियाओं के निम्नलिखित एल्गोरिथम का पालन करना चाहिए:

1. शिकायत के साथ स्टोर से संपर्क करें. खरीदार द्वारा इसकी स्वीकृति के बारे में स्टोर से एक चिह्न के साथ दावे की एक प्रति अवश्य रखनी चाहिए। यदि स्टोर दावा प्राप्त करने में हर संभव तरीके से हस्तक्षेप करता है, तो उसे स्टोर के कानूनी पते पर भेजा जाना चाहिए (यह खरीदार के कोने में पाया जा सकता है)।
2. दावे के परिणाम की प्रतीक्षा करें. इसके प्रसंस्करण के परिणाम लिखित रूप में खरीदार को हस्तांतरित किए जाने चाहिए और इसमें दोषपूर्ण माल को वापस करने से इनकार करने के कारण शामिल होने चाहिए।
3. गैरकानूनी इनकार के मामले में, खरीदार को अपने हितों की सुरक्षा के लिए आवेदन करने का अधिकार है:. अपील पर विचार के परिणामों के आधार पर, विभाग को स्टोर का अनिर्धारित निरीक्षण करना चाहिए। यदि स्टोर प्रबंधन वर्तमान कानून का उल्लंघन करता है, तो उसे एक बड़ा जुर्माना देना पड़ सकता है।
4. खरीदार को भी मुकदमा करने का अधिकार है. यहां वह न केवल माल के मूल्य के मुआवजे के भुगतान की मांग कर सकता है, बल्कि नैतिक क्षति भी कर सकता है।

इस प्रकार, कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" खरीदारों के अधिकारों की रक्षा करता है जब वे कम गुणवत्ता वाले सामान खरीदते हैं। उन्हें किसी अन्य निर्माता से नई गुणवत्ता या समान उत्पाद के लिए दोषपूर्ण सामानों का आदान-प्रदान करने का अधिकार है, साथ ही बिक्री अनुबंध को समाप्त करने और खरीद के लिए धन वापस करने का अधिकार है। खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, उसे लिखित दावे के साथ स्टोर से संपर्क करना चाहिए। यदि उपभोक्ता की आवश्यकताओं की अनदेखी की जाती है, तो वह स्टोर के बारे में Rospotrebnadzor से शिकायत कर सकता है या मुआवजे के लिए अदालत जा सकता है।

यदि आपने "दुर्भाग्यपूर्ण दुर्घटना" से कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है, तो यह परेशान होने का कारण नहीं है। सब कुछ तय किया जा सकता है! वर्तमान कानून खुद को और अपने वैध हितों की रक्षा करने और अपर्याप्त गुणवत्ता के सामानों का आदान-प्रदान या वापस करने का अधिकार देता है। आइए जानें कि इसे कम से कम समय और प्रयास के नुकसान के साथ कैसे किया जाए।

विक्रेता को क्या लौटाया जा सकता है?
शुरू करने के लिए, यह आरक्षण करने लायक है कि सभी सामान वापस नहीं किया जा सकता है। माल की एक बंद सूची है, जिसका विनिमय और वापसी असंभव है। इनमें शामिल हैं: दवाएं, स्वच्छता आइटम, सौंदर्य प्रसाधन, पौधे, जानवर, घरेलू रसायन, गहने इत्र।
विनिमय और माल की वापसी में शामिल नहीं है यह सूचीकानून द्वारा निषिद्ध नहीं है।

विनिमय और वापसी में खरीदार की कार्रवाइयां
अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान में कोई भी सामान शामिल होता है जिसमें महत्वपूर्ण दोष होते हैं (जो छिपे या स्पष्ट हो सकते हैं)।
माल वापस करने के उपभोक्ता के अधिकार रूसी कानून द्वारा और अधिकांश भाग के लिए, उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून द्वारा विनियमित होते हैं।

यह नियामक कानूनी अधिनियम स्थापित करता है कि खराब गुणवत्ता वाले सामान का खरीदार कर सकता है:
- कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को समान उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलने की मांग;
- पैसे की पुनर्गणना (अतिरिक्त भुगतान या प्रतिपूर्ति) की शर्त के साथ किसी अन्य उत्पाद के लिए समय पर प्रतिस्थापन की मांग करें;
- माल की कीमत कम करने की मांग;
- कमियों को दूर करने की मांग (मरम्मत);
- भुगतान वापस करने का अनु्रोध करें।
यह मत भूलो कि कोई भी उपभोक्ता जो मानता है कि उसके अधिकारों का उल्लंघन किया गया है, उसे सरकारी एजेंसियों (कानून प्रवर्तन सहित) से सुरक्षा प्राप्त करने का अधिकार है। और में कठिन स्थितियांआप अदालत में भी आवेदन कर सकते हैं (इस श्रेणी के आवेदन दाखिल करने के लिए राज्य शुल्क आवेदक से नहीं लिया जाता है)।
वैसे, अक्सर यह सवाल पूछा जाता है: क्या बिक्री अवधि के दौरान स्टोर में खरीदे गए सामान के साथ-साथ प्रचार के तहत खरीदे गए सामान को वापस करना संभव है?
कानून सामान्य और "छूट" वस्तुओं के बीच अंतर नहीं करता है और इसलिए, इसे सामान्य नियमों के अनुसार वापस या विनिमय किया जा सकता है।

अच्छी गुणवत्ता के सामान की वापसी की शर्तें
माल की वापसी की अवधि भी रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित की जाती है। उसी समय, जिन सामानों को हम वापस करना या सौंपना चाहते हैं, उन्हें दो बड़ी श्रेणियों में विभाजित किया जाता है: अच्छी गुणवत्ता वाले सामान और दोष वाले सामान (यानी अपर्याप्त गुणवत्ता वाले)। आप उस उत्पाद को वापस कर सकते हैं जो एक या दूसरी श्रेणी से संबंधित है। लेकिन कुछ शर्तों के अधीन, जिनके बारे में हम बात करना चाहते हैं।
अच्छी गुणवत्ता का सामान वापस करने का अधिकार किसी भी उपभोक्ता द्वारा सामान की खरीद के बाद दो सप्ताह के भीतर बरकरार रखा जाता है। यह अवधि कानून द्वारा गारंटीकृत है और इसे कम नहीं किया जा सकता है। लेकिन इसके लिए यह आवश्यक है कि सामान अपने मूल स्वरूप को बनाए रखें, पहनने और उपयोग के कोई संकेत नहीं हैं, लेबल और टैग हैं, और उन सामानों के समूह में शामिल नहीं हैं जिनकी वापसी निषिद्ध है। उसी समय, यदि आप सामान वापस करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको कारणों की व्याख्या करने की भी आवश्यकता नहीं है - आप केवल उस वस्तु को सुरक्षित रूप से वापस कर सकते हैं जो आपको पसंद नहीं थी।

अपर्याप्त गुणवत्ता के माल की वापसी और विनिमय के नियम अलग हैं।कानून के तहत, खरीद की तारीख से 2 साल से अधिक की अवधि के भीतर स्टोर में अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की वापसी संभव है। लेकिन इस नियम के अपवाद हैं - यह तकनीकी रूप से जटिल सामानों की अपर्याप्त गुणवत्ता की वापसी है। माल के इस समूह में शामिल हैं: मोटर वाहन, कंप्यूटर और उनसे संबंधित उपकरण, टीवी, उपकरणआदि।
कुछ उत्पादों की वारंटी भी होती है।इस अवधि के दौरान, खरीदार खराब माल वापस कर सकता है, हालांकि, वारंटी के तहत माल की वापसी तभी संभव है जब यह साबित हो सके कि यह खरीदार की गलती नहीं है।
इस तथ्य को साबित करने के लिए, एक परीक्षा आयोजित करना आवश्यक है।यदि परीक्षा से पता चलता है कि खरीदार की गलती के कारण माल क्षतिग्रस्त हो गया है, तो परीक्षा के लिए भुगतान खरीदार के "कंधे पर" पड़ता है। यदि अन्यथा साबित होता है, तो दुकान लागत वहन करती है। वैसे, परीक्षा के परिणाम सुनिश्चित करने के लिए, आवेदक व्यक्तिगत रूप से इसमें शामिल हो सकता है। इसके अलावा, स्टोर द्वारा नियुक्त परीक्षा के परिणामों से असंतुष्ट होने की स्थिति में, आप एक स्वतंत्र परीक्षा के लिए सामान भी दे सकते हैं, लेकिन, तदनुसार, अपने खर्च पर।

दावे और आवेदन नियम: धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
अक्सर, सामान वापस करने के लिए, खरीदार को दावा करना पड़ता है। तो, आइए देखें कि निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए दावा कैसे लिखा जाए और यह दावा कहां प्रस्तुत किया जाए।
अपर्याप्त गुणवत्ता वाले माल की वापसी का दावा(आप इंटरनेट पर माल की वापसी के लिए एक नमूना दावा पा सकते हैं) दो प्रतियों में लिखित रूप में तैयार किया गया।निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के दावे में खरीद की सभी परिस्थितियाँ, माल की कमियों के विशिष्ट विवरण के साथ माल वापस करने के कारण और माल वापस करते समय धन की वापसी की शर्तें शामिल होनी चाहिए। द्वारा सामान्य नियमआपके द्वारा स्टोर में सामान वापस करने के बाद विक्रेता को खरीदारी के लिए आपका पैसा तीन से अधिक नहीं लौटाना चाहिए। हालांकि, अगर यह समस्या आपके लिए मौलिक नहीं है, तो आप विक्रेता के लिए पैसे का भुगतान करने के लिए एक अलग समय सीमा निर्धारित कर सकते हैं।
क्लेम सीधे उस स्टोर को दिया जाता है, जहां से आपने खराब प्रोडक्ट खरीदा था। यदि स्टोर प्राप्त करने के लिए अधिकृत व्यक्ति की अनुपस्थिति का हवाला देते हुए दावा नहीं लेना चाहता है, तो आप इसे पंजीकृत मेल द्वारा अधिसूचना के साथ भी भेज सकते हैं।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि दावे के लिए चेक संलग्न करना आवश्यक नहीं है, और सामान्य तौर पर, चेक की अनुपस्थिति माल की डिलीवरी में कोई बाधा नहीं है।
हालांकि यदि विक्रेता माल की खरीद के तथ्य को स्वीकार करने से इनकार करता हैइस विशेष दुकान में आपको इसे सबूतों के साथ साबित करना होगा।
दावे के अलावा, आप स्टोर व्यवस्थापन भी सबमिट कर सकते हैं माल की वापसी या वापसी के लिए आवेदन।आप सीधे स्टोर पर माल की वापसी के लिए धनवापसी के लिए एक नमूना आवेदन या नमूना आवेदन के लिए पूछ सकते हैं।
जब स्टोर आपका दावा प्राप्त करता है और उसके गुणों पर विचार करता है, तो स्थिति से बाहर निकलने के लिए उसके पास दो विकल्प होते हैं: इसे पहचानें और आवेदक की आवश्यकताओं को पूरा करें या उसे एक तर्कपूर्ण इनकार प्रदान करें।

तो, अपर्याप्त गुणवत्ता का माल वापस करने के नियम इस प्रकार हैं:
1. कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए पैसे वापस करने या उत्पाद का आदान-प्रदान करने के अनुरोध के साथ स्टोर से संपर्क करना।
2. स्टोर के मना करने की स्थिति में, माल की अदला-बदली या धनवापसी के लिए दावा किया जाता है।
हम पहले ही बात कर चुके हैं कि ऊपर माल की वापसी के लिए दावा कैसे लिखा जाए।
3. दावा उस अवधि को इंगित करता है जिसके दौरान खरीदार धनवापसी के लिए पूछता है। यदि समय सीमा के बाद कुछ नहीं होता है, तो चरण 4 पर जाएँ।
4. एक बयान के साथ अदालत में अपील करें।
5. यदि अदालत ने अनिवार्य परीक्षा नियुक्त की है, तो इसके परिणामों की प्रतीक्षा करना आवश्यक है।
6. हम कोर्ट के फैसले का इंतजार कर रहे हैं।
यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि वर्तमान कानून पूरी तरह से उपभोक्ता के पक्ष में है और उसके अधिकारों की अधिकतम सुरक्षा प्रदान करता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि अपने अधिकारों को जानें और बेईमान विक्रेताओं के उकसावे के आगे न झुकें!

सूचना और संदर्भ पोर्टल "रूस में उपभोक्ता अधिकारों का संरक्षण"

पढ़ना 2662 एक बार अंतिम बार संशोधितमंगलवार, 05 सितंबर 2017 08:51

हमारे ग्राहकों में से एक एक दोषपूर्ण उत्पाद खरीदा: 90 हजार रूबल के लिए एक सोफा। जब विक्रेता ने माल खराब होने की चेतावनी नहीं दी। सोफे को इस तथ्य के कारण नीचे चिह्नित किया गया था कि यह पिछले संग्रह से है, न कि किसी कमी के कारण। बिक्री और खरीद समझौते में कहा गया है कि रियायती सामान विनिमय और वापसी के अधीन नहीं हैं। क्या यह मौजूद है कम गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचे जाने पर उपभोक्ता संरक्षणबिक्री के लिए? कब क्या करें?

पर दोषपूर्ण सामान बेचनाउपभोक्ता अधिकार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम द्वारा संरक्षित हैं। यदि विक्रेता ने अनुबंध के समापन से पहले माल के दोषों के बारे में चेतावनी नहीं दी है, तो खरीदार को अपने विकल्प पर मांग करने का अधिकार है:

- माल का प्रतिस्थापन, और उसी मॉडल, ब्रांड, लेख के लिए;

- खरीद मूल्य की पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन, अर्थात। कीमत में अंतर की वापसी की मांग करें या अतिरिक्त भुगतान कर सकते हैं;

- मूल्य में कमी;

- किसी तीसरे पक्ष द्वारा कमियों को दूर करने के लिए तुरंत और नि: शुल्क या खर्चों की प्रतिपूर्ति के लिए कमियों का उन्मूलन;

- अनुबंध रद्द करें और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें।

सीज़न के अंत में बिक्री होती है, संग्रह को अपडेट करते समय, जब आपको बासी या धीमी गति से चलने वाले सामान को बेचने की आवश्यकता होती है, लेकिन इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि सामान खराब गुणवत्ता का है। यदि माल में दोषों के कारण कीमत कम हो जाती है, तो विक्रेता खरीदार को इस बारे में सूचित करने के लिए बाध्य होता है ताकि वह बाद में दावा न करे। हालांकि, दुकानों में एक चेतावनी कि एक रियायती उत्पाद विनिमय और वापसी के अधीन नहीं है, जबकि खामियां नहीं हैं, अवैध है।

यहां तक ​​​​कि अगर आपको चेतावनी दी गई है कि आप खरीद रहे हैं, उदाहरण के लिए, कॉस्मेटिक दोष के साथ एक रेफ्रिजरेटर, तो इस पर छूट दी गई है, इसका मतलब यह नहीं है कि अगर आप इसे फ्रीज करना बंद कर देते हैं तो आप इसे वापस नहीं कर सकते।

विक्रेता अक्सर ऐसे बयानों से खरीदारों को गुमराह करते हैं।

अगर माल खराब गुणवत्ता का है तो क्या करें?

पर कम गुणवत्ता का सामान खरीदनासबसे पहले, तय करें कि आप ऊपर दी गई किन आवश्यकताओं को प्रस्तुत करना चाहते हैं। यदि दोष बहुत महत्वपूर्ण नहीं है और उत्पाद आपको सामान्य रूप से सूट करता है, तो आप सुरक्षित रूप से इसकी कीमत में कमी या दोषों के उन्मूलन की मांग कर सकते हैं। किसी तरह मैंने एक सोफा भी खरीदा। कपड़े धोने के भंडारण डिब्बे के तल में एक छेद था: या तो जब उन्होंने इसे लोड किया, तो उन्होंने कुछ मारा, या उन्होंने इसे लापरवाही से वापस स्टोर में रख दिया। नुकसान बहुत महत्वपूर्ण नहीं है। सोफा मुझे कीमत, और आकार और रंग दोनों में उपयुक्त बनाता है। दुकान में उसके जैसा और कोई नहीं था। मैंने खरीद मूल्य में कमी की मांग करते हुए स्टोर को एक दावा लिखा था। स्टोर ने लागत का 10% राशि में पैसा वापस कर दिया।

सब कुछ वैसे ही छोड़ना संभव था, लेकिन मैंने कानून द्वारा दिए गए अपने अधिकार का लाभ उठाया और खरीद पर बचत की।

वर्णित स्थिति में सोफे के खरीदार ने दोष को खत्म करने की मांग की। स्टफिंग सोफे से लुढ़कने लगी और 5 महीने के उपयोग के बाद फिलर कपड़े पर चढ़ गया। हालांकि, विक्रेता ने इस तथ्य का हवाला देते हुए इनकार कर दिया कि सोफा छूट पर बेचा गया था, और यह अनुबंध में इंगित किया गया है।

हमारा मानना ​​है कि इस तरह का इनकार अवैध है, और वर्तमान में एक मुकदमा दायर किया गया है।

इसलिए, आवश्यकता पर निर्णय लेने के बाद, हम विक्रेता को दावा लिखते हैं।

सामान को उसी ब्रांड के सामान से बदलने, दोषों को खत्म करने या भुगतान की गई राशि को वापस करने की आवश्यकता भी निर्माता या आयातक को प्रस्तुत की जा सकती है। अन्य दावे नहीं किए जा सकते।

दोषपूर्ण माल के लिए दावा कैसे दर्ज करें?

खराब गुणवत्ता का दावा उत्पाद, हमें बताएं कि उत्पाद में क्या कमियां पाई गई हैं और कानून द्वारा आपको गारंटीकृत दावा प्रस्तुत करें और जिसे आपने चुना है, कानून के मानदंड देखें जो आपको इन अधिकारों की गारंटी देते हैं।

खराब माल के लिए दावा आपको दो प्रतियों में लिखना होगा, एक विक्रेता को देने के लिए, दूसरे पर आपको स्वीकृति पर एक निशान लगाना होगा। दूसरी प्रति आपकी है।

यदि विक्रेता दावे को स्वीकार करने से इनकार करता है, तो इसे डाक द्वारा एक मूल्यवान पत्र में वापसी रसीद और अनुलग्नक के विवरण के साथ भेजें। ईमेल करने की आवश्यकता नहीं है!

यदि कानून या समझौते द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर आपकी मांगें पूरी नहीं होती हैं, तो आप दूसरी मांग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपने कमियों को दूर करने की मांग की, 10 दिनों की अवधि पर सहमति व्यक्त की। यदि आपके अनुरोध का जवाब नहीं दिया जाता है या इस अवधि के भीतर आपके आइटम की मरम्मत नहीं की जाती है, तो आप धनवापसी की मांग कर सकते हैं। विक्रेता द्वारा शर्तों के उल्लंघन के मामले में यह आपका अधिकार है। और आपको चिंता नहीं करनी चाहिए कि विक्रेता पहले ही "लगभग तय" कर चुका है।

इसके अलावा, आप अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने में देरी, नुकसान के लिए मुआवजे और गैर-आर्थिक क्षति के लिए दंड के भुगतान की मांग कर सकते हैं।

यदि विक्रेता पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो समय बर्बाद न करें, आपको अदालत जाने की जरूरत है।

हमें दूरभाष पर कॉल करें। +7-981-746-76-21 (सेंट पीटर्सबर्ग)

हम अदालत में माल की लागत, और जुर्माना, और नैतिक क्षति, और जुर्माना, और हमारी सेवाओं की लागत की वसूली करेंगे।

ऐसे मामलों पर।

कम गुणवत्ता वाले तकनीकी रूप से जटिल सामानों की बिक्री के लिए आवश्यकताओं के लिए, जिसमें रेफ्रिजरेटर, लैपटॉप आदि शामिल हैं। तकनीक, तो यहाँ उनकी अपनी विशेषताएं हैं, जिनके बारे में हम निम्नलिखित लेखों में से एक में बात करेंगे।

आप निम्नलिखित लेखों में अपने अधिकारों की न्यायिक सुरक्षा के बारे में नैतिक क्षति की वसूली के बारे में भी पढ़ सकते हैं।

माल अभी - जैसे अंकल कोटा मैट्रोस्किन - जूता पॉलिश, यानी। ढेर। हर स्वाद, रंग और ... किसी भी गुणवत्ता के लिए। अक्सर गुणवत्ता वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देती है, और कभी-कभी खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद स्वास्थ्य के लिए खतरनाक होते हैं। साथ ही, खरीदारों का धर्मी क्रोध जो अपने स्वयं के पैसे के लिए अपने स्वास्थ्य को बर्बाद नहीं करना चाहते हैं, समझ में आता है। इसलिए, हमने आपके लिए एक गुणवत्तापूर्ण उत्पाद के अपने अधिकार की रक्षा करने के बारे में एक अनुमानित निर्देश तैयार किया है।

वारंटी मरम्मत की अवधि के दौरान, आपको अपने अस्थायी मुफ्त उपयोग के लिए मरम्मत की अवधि के लिए तीन दिनों के भीतर एक समान उत्पाद के प्रावधान की मांग के साथ विक्रेता को पेश करने का अधिकार है। अपवाद टिकाऊ सामान है, जिसकी सूची रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा अनुमोदित है।

यह याद रखना चाहिए कि मरम्मत की अवधि के लिए आपको एक समान उत्पाद प्रदान करने के लिए विक्रेता का दायित्व इसके लिए आपके अनुरोध के बाद ही उत्पन्न होता है, अधिमानतः लिखित रूप में।

यदि मरम्मत की अवधि के अंत में आपको सूचित किया जाता है कि स्पेयर पार्ट्स या घटकों की कमी के कारण उत्पाद की मरम्मत नहीं की गई है और मरम्मत की अवधि को एक निश्चित समय के लिए बढ़ाना आवश्यक है, तो यह आप पर निर्भर है कि आप इसके लिए सहमत हों यह या नहीं। चूंकि नई मरम्मत अवधि की स्थापना केवल पार्टियों के समझौते (कानून के अनुच्छेद 20 के भाग 1) द्वारा अनुमत है और कुछ भी नहीं, और स्पेयर पार्ट्स की कमी मरम्मत अवधि बढ़ाने का आधार नहीं हो सकती है। यदि नई मरम्मत अवधि आपके अनुकूल नहीं है, तो आपको माल के लिए भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करने का पूरा अधिकार है (कानून के अनुच्छेद 18 का भाग 1)।

आपको खट्टा दूध बेचा गया था

दूध खरीदकर घर पर देखा तो पता चला कि वह खराब हो गया है। आदत से बाहर चेक को कैश रजिस्टर के बगल में फेंक दिया गया। ज्यादातर मामलों में, हम अपने घरों के आराम से विक्रेताओं को शाप देना पसंद करते हैं, इस स्टोर में फिर से कुछ भी नहीं खरीदने की कसम खाते हैं। लेकिन अगर नाराज़गी की कड़वाहट आपको रात को चैन से सोने से रोकती है, तो आप दुकान पर लौट आएंगे और विक्रेता को समझाएंगे कि, इसे हल्के ढंग से कहें तो दुकान में क्षतिग्रस्त सामान बेचना गलत है। इस मामले में, आप या तो उत्पाद बदलते हैं या अपना पैसा वापस प्राप्त करते हैं। हालांकि, यह मामला हमेशा नहीं होता है। विक्रेता आपसे नकद रसीद मांगता है, लेकिन आपके पास यह नहीं है, और इस आधार पर वह घोषणा करता है कि वह कुछ भी नहीं बदलेगा और पैसे वापस नहीं करेगा। कला के भाग 5 के अनुसार। कानून के 18, उपभोक्ता द्वारा माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है। कला के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 493, उपभोक्ता से इन दस्तावेजों की अनुपस्थिति उसे अनुबंध के समापन और उसकी शर्तों के समर्थन में गवाह गवाही को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करती है। इस प्रकार, यदि आपके पास नकद रसीद नहीं है, लेकिन विक्रेता के खिलाफ दावे हैं, तो आपको उन व्यक्तियों की गवाही को सूचीबद्ध करने की आवश्यकता है जो पुष्टि कर सकते हैं कि आपने वास्तव में इस आउटलेट पर सामान खरीदा है।

विक्रेता का दावा है कि निम्न गुणवत्ता वाला उत्पाद बिक्री के लिए उपलब्ध नहीं है। आपको खरीदे गए सामान के साथ एक शेल्फ मिलनी चाहिए, बैच नंबर, लेख और निर्माण की तारीख की जांच करें। यदि यह विक्रेता के लिए पर्याप्त नहीं है, तो आप दूसरे रास्ते पर जा सकते हैं: इस उत्पाद को खरीदें, लेकिन पहले से ही रसीद रखें, दो गवाहों और स्टोर के प्रतिनिधियों की उपस्थिति में पैकेज खोलें, इसके बाद विक्रेता, एक नियम के रूप में, कवर करने के लिए कुछ भी नहीं है।

हम विक्रेताओं को शिक्षित करते हैं

हम अपने उदाहरण से शिक्षित करेंगे, अधिकारों की रक्षा मुट्ठी से नहीं, बल्कि कानून के पत्र से करेंगे। इससे पहले कि हम विक्रेता के साथ शपथ लें, हम एक दावा तैयार करेंगे (फाइलिंग प्रक्रिया देखें

किसी स्टोर में उत्पाद खरीदते समय उसकी पूरी तरह से जांच करना हमेशा संभव नहीं होता है। निरीक्षण में आमतौर पर कम समय लगता है, जो शायद ही कभी विवाह या दोष की तुरंत पहचान करना संभव बनाता है।

ऐसे में एक महिला के रूप में आने पर आपको इस अप्रिय स्थिति का सामना करना पड़ सकता है। यह निर्धारित करने के बाद कि उत्पाद खराब है या आसन्न टूटने के कारण खराब गुणवत्ता का है, सवाल तुरंत स्टोर पर लौटने की संभावना पर उठता है और ऐसा करने के लिए क्या कार्रवाई की जानी चाहिए।

स्टोर पर कैसे लौटें

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून की बदौलत पहले से खरीदी गई वस्तुओं की वापसी जैसा अधिकार मौजूद है।

यह स्पष्ट रूप से उन सभी नियमों का वर्णन करता है जो आपको अच्छी गुणवत्ता के उत्पादों को वापस करने या विनिमय करने की अनुमति देते हैं, साथ ही साथ निम्न-गुणवत्ता और दोषपूर्ण उत्पाद भी। हालांकि, इस मुद्दे को गंभीरता से और संगठित तरीके से संपर्क किया जाना चाहिए, क्योंकि विक्रेता इस तरह के दायित्व को पूरा करने से इनकार कर सकता है, उदाहरण के लिए, इस तथ्य का जिक्र करते हुए कि ब्रेकडाउन अनुचित संचालन का परिणाम था।

कुछ ग्राहक, 14-दिन की वापसी अवधि के बारे में सुनकर, स्टोर से संपर्क नहीं करते हैं यदि वे यह निर्धारित करते हैं कि उत्पाद बाद में खराब गुणवत्ता का है। हालाँकि, यह एक बहुत बड़ी ग़लतफ़हमी है। यदि आइटम दोषपूर्ण है, तो आप अधिक समय के लिए आवेदन कर सकते हैं, अर्थात्, जबकि वारंटी अवधि वैध है।

एक और गलत धारणा यह है कि पैकेज की अखंडता को संरक्षित किया जाना चाहिए। यह वास्तव में आवश्यक है, लेकिन अन्य कारणों से। उत्पाद को सुरक्षित रखने के लिए, विशेष रूप से बड़े उपकरणों के लिए, परिवहन के लिए पैकेजिंग की आवश्यकता होती है।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि पैकेजिंग संरक्षित है या नहीं। विपणन योग्य स्थितिया नहीं। यह नियम केवल उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए प्रासंगिक है।

यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का निकला, तो उसे वापस करने के लिए, आपको निर्दिष्ट समय के भीतर आवेदन करना होगा। इस मामले में, आप निम्न अनुरोध कर सकते हैं:

• एक एनालॉग के लिए विनिमय;
• अतिरिक्त भुगतान करके या पैसे काटकर किसी अन्य मॉडल के लिए विनिमय;
• भुगतान किया गया पैसा वापस करें;
• लागत की पुनर्गणना करें;
• मरम्मत करना;
• मरम्मत की लागत वापस करें।

विक्रेता से किसी भी वस्तु की मांग की जा सकती है, लेकिन उसे मना करने का कोई अधिकार नहीं है।

क्या बिना रसीद के दोषपूर्ण वस्तु वापस करना संभव है?

रसीद खरीद का प्रमाण है। हालांकि, इसके अभाव में आपको हार नहीं माननी चाहिए। आप बिना रसीद के दोषपूर्ण उत्पाद वापस कर सकते हैं। कोई भी स्टोर खरीद के बारे में जानकारी संग्रहीत करता है, जिसमें रसीदों की प्रतियां भी शामिल हैं। इस मामले में खरीदार का मुख्य कार्य उसकी खरीद के तथ्य को साबित करना होगा।

ऐसा करने के लिए, गवाहों को लाएं जो इसकी पुष्टि कर सकते हैं, तारीख का संकेत दें। लेकिन उनके बिना भी, सब कुछ काफी वास्तविक है। साक्ष्य अन्य पूर्ण दस्तावेज भी हो सकते हैं, जैसे वारंटी कार्ड, रसीद, स्टोर प्रिंट के साथ पैकेजिंग आदि।

और यह लिखा है कि क्या गहने का एक टुकड़ा स्टोर में वापस करना संभव है।

मैंने कोई वस्तु उधार पर खरीदी है, मैं उसे कैसे लौटाऊं?

क्रेडिट पर सामान खरीदते समय, कानून द्वारा एक्सचेंज या रिटर्न भी प्रदान किया जाता है। एक बार जब आप यह निर्धारित कर लेते हैं कि उत्पाद ख़राब है, तो आपको ऋण पर भुगतान करना जारी रखना चाहिए। क्यो ऐसा करें? सब कुछ बहुत सरल है।

अतिरिक्त सत्यापन आवश्यक होने पर, वापसी प्रक्रिया में कुछ समय लगता है। इस अवधि के दौरान, भुगतान न करने पर जुर्माना लगना शुरू हो सकता है, जिसमें प्रत्येक दिन की देरी के लिए जुर्माना लगाया जा सकता है। कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को वापस स्वीकार करने का निर्णय लेते समय स्टोर इन राशियों की भरपाई करने के लिए बाध्य नहीं है।

यदि उत्पाद, जो दोषपूर्ण निकला, क्रेडिट पर खरीदा गया था, तो विक्रेता खरीदार को वापस करने के लिए क्या बाध्य है? इस मामले में, खरीदार को बैंक में जमा की गई पूरी राशि वापस करनी होगी, साथ ही ऋण का उपयोग करने के लिए मुआवजा भी प्राप्त करना होगा। अगर देरी होती है जिसके लिए जुर्माना वसूला जाता है, तो स्टोर उनकी भरपाई नहीं करेगा।

इसके अलावा, बीमा या अन्य अतिरिक्त बैंक सेवाओं के लिए आवेदन करते समय, विक्रेता खर्च की गई राशि की प्रतिपूर्ति भी नहीं करेगा।

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए धनवापसी कैसे प्राप्त करें

दोषपूर्ण सामान के लिए पैसे वापस करने के लिए, आपको इस अनुरोध को इंगित करते हुए स्टोर मैनेजर को संबोधित एक आवेदन लिखना होगा। अधिग्रहण और पहचाने गए विवाह के तथ्य का विस्तार से वर्णन करना महत्वपूर्ण है। आपको अपने पासपोर्ट विवरण और संपर्कों को भी इंगित करना चाहिए, एक रसीद संलग्न करनी चाहिए और ऐसा अधिकार देने वाले कानून के लिंक को इंगित करना चाहिए।

जब उत्पाद ऑनलाइन खरीदा जाता है तो धनवापसी भी की जा सकती है। उत्पाद के साथ एक फॉर्म भेजा जाना चाहिए, जिसे पूरा किया जाना चाहिए और कारण बताते हुए उत्पाद के साथ वापस भेजा जाना चाहिए।

बदले में, स्टोर के पास आपूर्तिकर्ता से निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के लिए पैसे की मांग करने का अवसर होता है। ऐसा करने के लिए, दोषों का एक अधिनियम तैयार किया जाता है, साथ ही एक वापसी योग्य बिल भी तैयार किया जाता है, जिसके बाद आपूर्तिकर्ता को उत्पाद को गुणवत्ता वाले के साथ बदलना चाहिए या इसके लिए पैसे वापस करना चाहिए।

खराब माल वापस करने की समय सीमा

रिटर्न के लिए आवेदन करने में कितना समय लगता है? यदि विवाह का पता चलता है, तो आप वारंटी अवधि या उत्पाद की समाप्ति तिथि के दौरान आवेदन कर सकते हैं।