Куди звертатись покупцю, якщо йому продали неякісний товар і як повернути гроші? Що робити, якщо продали неякісний товар?

У разі продажу покупцю неякісного товару той має законне право вимагати його замінити на продукцію з аналогічним функціоналом або розірвати договір купівлі-продажу та повернути гроші.

Але не завжди покупець стикається з сумлінним продавцем, який дотримується норм закону. І тут покупцю доведеться відстоювати свої права.

Що таке неякісний товар

Під якістю товару розуміється сукупність споживчих властивостей, які відповідають потребам покупця та виключають заподіяння йому шкоди за умови належної експлуатації, споживання, зберігання та перевезення.

Хоча, з юридичної точки зору, всі товари бувають належного і в законі не міститься прямого визначення, Який товар вважається неякісним.

Неякісний товар можна визначити як товар, який не відповідає за своїми властивостями і виконуваним функціям прийнятим нормам, стандартам, через що споживач не може використовувати його за прямим призначенням.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» та ст.469 Цивільного кодексу, неякісний товарне має певних властивостей, що передбачав укладений договір купівлі-продажу між покупцем і продавцем. Це означає, що цей товар не відповідає умовам та вимогам спеціального законодавства, зразкам та опису; характеристик, які дозволяють використовувати цей товар для цілей, які зазвичай переслідуються покупцям при придбанні товару подібного роду.

Неякісний товар не здатний виконувати ті функції, котрим він призначений. Переважна більшість конфліктів між продавцем та покупцем виникає через купівлю неякісного товару.

Стаття 18 Закону «Про захист прав споживачів» вказує на такі законні права, яким продали неякісний товар:

• розірвати договір купівлі-продажу та повернути гроші;
• товар на такий самий з належною якістю(такі ж моделі та бренду);
• поміняти товар на аналогічний з таким же функціоналом(наприклад, на телефон іншої марки чи моделі) з перерахуванням вартості.

У цьому вибір оптимального рішення, повернути товар чи обміняти його за аналогічний, залишається на розсуд споживача. Продавець не має права нав'язувати свою думку.

Вимогу щодо повернення неякісного товару покупець може пред'явити і щодо товарів, затверджених спеціальною Постановою Уряду (сюди входить широкий перелік побутової техніки та електроніки). Такий товар допускається повернути до магазину протягом 15 днів після придбання за умови виявлення будь-яких недоліків. Після зазначених термінів товар повертається до магазину лише за наявності у ньому.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», відсутність касового чи товарного чека не може стати причиною відмови у поверненні неякісного товару.

За ст. 21 Закону замінити неякісний товар продавець зобов'язаний упродовж 7 днів після його придбання за умови наявності аналога на складі. Але за відсутності такого товару терміни обміну продовжуються (до 30 днів).

Згідно з чинним законодавством, товар з неналежною якістю обмінюється тільки на новий, який раніше не використовувався. При цьому гарантійні зобов'язання продавця мають бути переглянуті, а стартом має стати дата передачі покупцю нового товару.

Якщо той час, поки несправний товар перебував у продавця, ціна нього зросла, він немає права вимагати в покупця доплатити різницю за товар під час його обміні . Це підтверджує ст. 24 Закону "Про захист прав споживачів", де сказано, що перерахунок вартості при заміні товару на аналог не проводиться. Але коли споживач погоджується на заміну неякісного товару на інший з моделлю, маркою, артикулом тощо, що відрізняється, то він зобов'язаний доплатити продавцю різницю за умови, що вартість товару, що купується натомість, вище.

При згадці неякісного товару Цивільний кодекс та законодавство про захист споживчих прав наводять формулювання про нестачу та суттєву нестачу. У товарі неналежної якості завжди є один із зазначених недоліків.

Різниця між цими поняттями полягає в тому, що під істотним недоліком розуміється той, який не може бути без невідповідних вартості витрат або тимчасових витрат, або той, який неодноразово виявлявся після його усунення або подібні недоліки.

Наприклад, непрацюючий підігрів сидіння можна вважати просто "недоліком", тому що він не виключає можливості використання машини за призначенням. Але якщо підігрів відремонтують, а потім недолік проявить себе знову, то він стане вже суттєвим.

Усі недоліки можна поділити на явні, які можна виявити в ході первинного огляду, і приховані, які можуть проявити себе лише під час експлуатації.

Згідно з іншою класифікацією недоліків товару, розрізняють конструктивні, виробничі, рецептурні та інші недоліки.

Як скласти претензію на неякісний товар

Для повернення неякісного товару покупцю слід звернутися до магазину з письмовою претензією. Уніфікованої формитакої претензії не розроблено, вона складається у довільному форматі.

До магазину повинен мати письмову форму: її можна написати від руки або набрати на комп'ютері. Претензія може складатися з наступних розділів:

1. У шапці документа потрібно прописати ПІБ покупця; найменування магазину, куди подається скарга.
2. Назва документу: «Претензія»
3. В описовій частині докладно описуються обставини покупки: дата купівлі, який товар був придбаний (серійний номер, модель та торгова марка), які дефекти були виявлені покупцем у товарі та коли, за яких обставин вони виникли (щоб виключити ймовірність експлуатаційного шлюбу товару), за наявності свідків події вказуються дані про них .
4. У мотивувальній частині прописується підстава подання претензії до магазину: наприклад, з посиланням на 18 статтю Закону про «Захист прав споживачів»
5. У прошучій частині потрібно вказати вимоги споживача: , обміняти товар на інший або такий самий новий.
6. Як додатки до претензії можуть виступати й інші докази факту покупки в даному магазині. Якщо на момент складання претензії споживач уже провів експертизу щодо виникнення недоліків, її результати також слід докласти. Тоді у вимогах до магазину покупець може додатково вимагати компенсувати витрати на .
7. Дата подання претензії та підпис покупця та її розшифровка.

Зразок претензії на неякісний товар у магазин можна завантажити по . Претензія може бути подана покупцем особисто до адміністрації магазину або направлена ​​поштою рекомендованим листом.

Що робити, якщо магазин відмовив у поверненні грошей

Продавець має право на законних підставах відмовити у поверненні товару:

• за наявності товару у переліку продукції, поверненні;
• при порушенні покупцем встановлених для повернення;
• при підозрі у шахрайстві(Наприклад, у тому, що покупець підмінив товар на контрафакт);
• за наявності дефектів, що виникли з вини покупця.

Але якщо продавець посилається на відсутність товарного чека, грошей у касі для повернення, відсутності іншого товару для обміну, що товар не допускається обміняти через його придбання в період знижок та , що товар не підлягає обміну згідно із законом (хоча товар не міститься у переліку з Постанови Уряду №55), то дії продавця є незаконними.

При відмові магазину виконати законні вимоги покупця, йому слід дотримуватися наступного алгоритму дій:

1. Звернутися до магазину з претензією. Один екземпляр претензії з відміткою з магазину про її ухвалення покупцю необхідно зберегти. Якщо магазин всіляко перешкоджає отриманні претензії, її потрібно направити на юридичну адресу магазину (його можна знайти у куточку покупця).
2. Дочекатися результатів претензії. Результати її обробки мають бути передані покупцю в письмовій формі та містити причини відмови у поверненні неякісного товару.
3. При неправомірній відмові покупець має право звернутися за захистом своїх інтересів у. За наслідками розгляду звернення відомство має провести позапланову перевірку магазину. Якщо керівництво магазину порушує чинне законодавство, його можуть зобов'язати виплатити великий штраф.
4. Також покупець має право подати до суду. Тут він може зажадати не лише виплати компенсації вартості товару, а й моральної шкоди.

Таким чином, Закон «Про захист прав споживачів» захищає права покупців на придбання ним неякісного товару. Вони мають право обміняти товар із дефектами на новий якісний або аналогічний іншого виробника, а також на розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей за покупку. Для того, щоб вимоги покупця були виконані, йому слід звернутися до магазину з письмовою претензією. Якщо вимоги споживача будуть проігноровані, то він може поскаржитися на магазин до Росспоживнагляду або звернутися до суду за отриманням компенсації.

Якщо ви, по «нещасливому випадку», придбали неякісний товар, це ще не привід засмучуватися. Усі можна виправити! Чинне законодавство дає право захистити себе та свої законні інтереси та здійснити обмін чи повернення товару неналежної якості. Давайте розберемося, як це зробити з найменшими втратами часу та сил.

ЩО МОЖНА ПОВЕРНУТИ ПРОДАВЦЮ?
Для початку варто зазначити, що далеко не всі товари підлягають поверненню. Є закритий список товарів, обмін та повернення яких неможливе. До них відносяться: лікарські препарати, предмети гігієни, косметика, рослини, тварини, побутова хімія, ювелірні вироби парфумерії.
Обмін та повернення товарів, не включених до даний список, законодавством не забороняється

ДІЇ ПОКУПЦЯ ПРИ ОБМІНІ ТА ПОВЕРНЕННІ
До товарів неналежної якості належить будь-який товар, що має суттєві недоліки (які можуть бути прихованими чи явними).
Права споживача повернення товару регулюються російським законодавством і здебільшого - Законом про захист прав споживача.

Даним нормативно-правовим актом встановлено, що покупець неякісно товару може:
- вимагати замінити неякісний товар на аналогічний якісний;
- вимагати своєчасної заміни на інший товар з умовою перерахунку грошей (доплатою чи відшкодуванням);
- вимагати зменшити ціну на товар;
- вимагати усунення недоліків (ремонту);
- Вимагати повернути гроші.
Не слід забувати, що будь-який споживач, який вважає, що його права порушено, має право звернутися по захист у державні органи (у тому числі - правоохоронні). А в складних ситуаціяхтакож можна звернутися до суду (державне мито при поданні заяв такої категорії із заявника не стягується).
До речі, дуже часто ставлять питання: чи можна повернути товар, куплений у магазині в період розпродажів, а також придбаний за акцією?
Законодавство не робить розмежувань між звичайним та «знижковим» товаром і, отже, повернути чи обміняти його можна за загальними правилами.

ТЕРМІНИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАлежної якості
Термін повернення товару встановлено також законодавством РФ. При цьому товар, який ми хотіли б повернути чи здати, ділиться на дві великі категорії: товар належної якості та товар із шлюбом (тобто неналежної якості). Повернути можна товар, що відноситься як до однієї, так до іншої категорії. Але за дотримання певних умов, про які ми й хочемо поговорити.
Право на повернення товару належної якості зберігається у будь-якого споживача протягом двох тижнів після придбання товару. Цей термін гарантується законом та скорочення не підлягає. Але для цього необхідно, щоб товар зберігав первозданний вигляд, не мав слідів носіння та експлуатації, мав у наявності етикетки та ярлики, а також не входив до групи товарів, повернення яких заборонено. При цьому якщо ви вирішили повернути товар, вам навіть не потрібно пояснювати причини - можна просто сміливо віддавати річ, що не сподобалася, назад.

Правила повернення та обміну товару неналежної якості інші.За законодавством повернення товару неналежної якості до магазину можливе в період не більше, ніж 2-х років з дня покупки. Але і в цьому правилі є винятки – це повернення технічно складних товарів неналежної якості. До цієї групи товарів належать: автотранспортні засоби, комп'ютери та їх супутнє обладнання, телевізори, побутова технікаі т.д.
На товари деяких категорій встановлюється гарантійний термін.Протягом цього терміну покупець може здійснити повернення неякісного товару, проте повернення товару за гарантією можливе лише в тому випадку, якщо вдасться довести, що в цьому немає вини покупця.
Для того, щоб довести цей факт, потрібне проведення експертизи.Якщо експертиза покаже, що товар пошкоджений з вини покупця, оплата експертизи лягає «на плечі» покупця. Якщо буде доведено інше, витрати несе магазин. До речі, для того, щоб бути впевненим у результатах експертизи, заявник може особисто бути присутнім на ній. До того ж, у разі незадоволення результатами експертизи, призначеної магазином, ви можете віддати товар також на незалежну експертизу, але вже відповідно за ваш рахунок.

ПРАВИЛА СКЛАДАННЯ ПРЕТЕНЗІЇ ТА ЗАЯВИ: ЯК ВИМАГАТИ ПОВЕРНЕННЯ
Найчастіше повернення товару покупцю доводиться складати претензію. Отже, розглянемо, як написати претензію на неякісний товар і куди віддати цю претензію.
Претензія щодо повернення товару неналежної якості(Зразок претензії на повернення товару ви можете знайти в інтернеті) складається письмово у двох примірниках.Претензія на неякісний товар має містити у собі всі обставини купівлі, причини повернення товару з конкретним описом недоліків товару, а також прописуються терміни повернення грошей під час повернення товару. за загальному правилуПродавець повинен повернути ваші гроші за покупку не пізніше, ніж через три після того, як ви повернули товар у магазин. Однак, якщо для вас це питання не є важливим, ви можете встановити продавцю інший термін для виплати коштів.
Претензія віддається безпосередньо в магазин, де ви придбали неякісний товар. Якщо в магазині брати претензію не хочуть, посилаючись на відсутність особи, уповноваженої на її прийом, направити її можна рекомендованим листом з повідомленням.
Важливо, що до претензії не обов'язково прикладати чек, і взагалі відсутність чека не є перешкодою для здачі товару.
Однак у разі відмови продавця визнати факт покупки товарусаме в даному магазині, вам доведеться довести це за допомогою показань свідків.
Крім претензії, можна також подати адміністрації магазину. заяву на повернення грошей або повернення товару.Зразок заяви про повернення коштів або зразок заяви про повернення товару ви попросити безпосередньо в магазині.
Коли магазин отримує на руки вашу претензію і розглядає її по суті, він має два варіанти виходу з ситуації: визнати її і задовольнити вимоги заявника або подати йому мотивовану відмову.

Отже, правила повернення товару неналежної якості виглядають так:
1. Звернення до магазину з вимогою повернути гроші за неякісний товар чи обміняти товар.
2. У разі відмови магазину складається претензія на обмін товару чи повернення грошей.
Про те, як написати претензію на повернення товару, ми вже розповідали вище.
3. У претензії зазначається термін, протягом якого покупець просить здійснити повернення грошей. Якщо після закінчення терміну нічого не відбувається, переходимо до пункту 4.
4. Звернення до суду із заявою.
5. Якщо суд призначив обов'язкове проведення експертизи, необхідно дочекатися її результатів.
6. Чекаємо на винесення судом рішення.
Можна дійти невтішного висновку, що чинне законодавство повністю за споживача і максимально забезпечує захист його прав. Найголовніше – знати свої права та не піддаватися на провокації несумлінних продавців!

Інформаційно-довідковий портал «Захист прав споживачів у Росії»

Прочитано 2662 раз Остання змінаВівторок, 05 вересня 2017 08:51

Один із наших клієнтів купив неякісний товар: диван за 90 тис. рублів При продавець не попередив, що товар із шлюбом. Диван був уцінений через те, що він з минулої колекції, а не через якісь недоліки. У договорі купівлі-продажу зазначено, що знижений у ціні товар обміну та поверненню не підлягає. Чи існує захист прав споживачів, якщо продано неякісний товарпри розпродажах? Що робити при?

При продажу неякісного товаруправа споживача захищені Законом про захист споживачів. Якщо продавець не попередив про недоліки товару до укладання договору, то покупець має право на свій вибір вимагати:

- Заміни товару, причому на ту ж модель, марку, артикул;

- Заміни на товар іншої марки з перерахунком покупної ціни, тобто. вимагати повернення різниці в ціні чи може доплатити;

- Зменшення ціни;

- усунення недоліків негайно та безоплатно або відшкодування витрат на усунення недоліків третьою особою;

— відмовитися від договору та вимагати повернення сплаченої суми.

Розпродажі відбуваються після закінчення сезону, при оновленні колекції, коли потрібно продати залежалий або неходовий товар, але це зовсім не означає, що товар неякісний. Якщо ціна знижена у зв'язку з недоліками товару, продавець зобов'язаний про це повідомити покупця, щоб той потім не пред'являв претензії. Проте попередження у магазинах про те, що товар із уцінкою обміну та поверненню не підлягає, при цьому, не маючи недоліків, є незаконним.

Навіть якщо вас попередили, що ви купуєте, наприклад, холодильник із косметичним дефектом, тому він уцінений, то це не означає, що ви не можете його повернути, якщо перестане морозити.

Продавці найчастіше вводять в оману покупців подібними заявами.

Що робити, якщо неякісний товар?

При купівлі неякісного товарудля початку визначтеся, яку з вимог, наведених вище, ви бажаєте пред'явити. Якщо недолік не дуже суттєвий і товар вам загалом підходить, то можете сміливо вимагати зменшення його ціни або усунення недоліків. Якось мною теж було придбано диван. У днищі відділення для зберігання білизни була пробоїна: чи коли вантажили зачепили щось, чи неакуратно поставили ще в магазині. Нестача не дуже суттєва. Диван мені підходив і за ціною, і за габаритами, і за забарвленням. При цьому іншого такого ж у магазині не було. Мною було написано претензію до магазину з вимогою про зменшення покупної ціни. Магазин повернув гроші у розмірі 10% вартості.

Можна було залишити все як є, але я скориставшись своїм правом, наданим законом, заощадила на покупці.

Покупець дивана в даній ситуації зажадав усунення нестачі. У дивана стала скочуватися набивка і через тканину поліз наповнювач після 5 місяців використання. Проте продавець відмовив, пославшись на те, що диван продавався зі знижкою, і про це зазначено у договорі.

Ми вважаємо таку відмову незаконною, і нині подано позов до суду.

Отже, визначившись із вимогою, пишемо претензію продавцю.

Вимогу про заміну товару на товар тієї ж марки, усунення недоліків або повернення сплаченої суми можна пред'явити також виробника або імпортера. Інші вимоги до них пред'явити не можна.

Як подати претензію на неякісний товар?

У претензії на неякісний товар розкажіть, які недоліки товару виявлено та висуніть вимогу, гарантовану вам законом і яку ви обрали, зішліться на норми закону, які вам ці права гарантують.

Претензію на неякісний товар потрібно написати у двох примірниках, один віддати продавцю, на іншому вам повинні поставити відмітку про прийом. Другий екземпляр зберігається у вас.

Якщо продавець відмовляється приймати претензію, надсилайте її поштою цінним листом з повідомленням про вручення та описом вкладення. Не потрібно вести листування електронною поштою!

Якщо ваші вимоги не будуть задоволені у встановлений законом або угодою термін, ви можете висунути іншу вимогу. Наприклад, ви вимагали усунути недоліки, обмовили термін 10 днів. На Ваші вимоги не зреагували або не полагодили вашу річ у цей термін, ви можете вимагати повернення грошей. Це ваше право за порушення термінів продавцем. І вас не повинно хвилювати, що продавець уже «майже полагодив».

Крім того, ви можете вимагати сплати неустойки за прострочення виконання ваших вимог, відшкодування збитків та моральної шкоди.

Якщо продавець відмовляється повертати гроші, то не витрачайте час, треба звертатися до суду.

Телефонуйте нам за тел. +7-981-746-76-21 (Санкт-Петербург)

Стягнемо в судовому порядку і вартість товару, і неустойку, і моральну шкоду, і штраф, і витрати на послуги.

у подібних справах.

Щодо вимог при продажу неякісного товару технічно складного, до яких належать, холодильники, ноутбуки тощо. техніка, то тут свої особливості, про які ми поговоримо в одній із наступних статей.

Про стягнення моральної шкоди, про судовий захист ваших прав читайте також у наступних статтях.

Товарів нині – як у дядька Кота Матроскіна – гуталіна, тобто. завалися. На будь-який смак, колір та... будь-якої якості. Часто якість це бажає кращого, а іноді товари поганого якості просто небезпечні для здоров'я. При цьому зрозумілий праведний гнів покупців, які не бажають гробити своє здоров'я за свої гроші. Тому ми підготували для вас зразкову інструкцію про те, як відстояти своє право на якісний товар

У період проведення гарантійного ремонту ви маєте право пред'явити продавцю вимогу про надання аналогічного товару у триденний термін на період ремонту у ваше тимчасове безоплатне користування. Виняток становлять товари тривалого користування, Список яких затверджений Постановою Уряду РФ.

При цьому слід пам'ятати, що обов'язок продавця надати вам на період ремонту аналогічний товар виникає лише після вашої вимоги про це, бажано письмового.

Якщо вам після закінчення терміну ремонту повідомляють, що товар не відремонтовано через відсутність запчастин або комплектуючих і необхідно продовжити термін ремонту на певний час, то давати на це згоду чи ні вирішувати вам. Оскільки встановлення нових термінів ремонту допускається лише за згодою сторін (ч. 1 ст. 20 Закону) і ніяк інакше, а відсутність запчастин не може бути підставою для продовження терміну ремонту. Якщо новий термін ремонту вас не влаштовує, ви маєте повне право вимагати повернення сплачених за товар грошей (ч.1 ст. 18 Закону).

Вам продали прокисле молоко

Купивши молоко, вдома ви виявили, що воно зіпсоване. Чек за звичкою кинули поряд із касою. У більшості випадків ми вважаємо за краще обсипати прокльонами продавців не виходячи з дому, зарекшись більше не купувати нічого в цьому в магазині. Але якщо гіркота образи заважає вам спокійно спати ночами, то ви повернетеся в магазин і поясните продавцеві, що магазин неправий, продаючи зіпсований товар. У цьому випадку ви змінюєте товар, або вам повертають гроші. Проте так не завжди. Продавець вимагає у вас касовий чек, а у вас його немає, і на цій підставі він заявляє, що нічого не змінить і гроші не поверне. Відповідно до ч. 5 ст. 18 Закону відсутність у споживача касового чи товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог. Відповідно до ст. 493 ДК РФ відсутність у споживача зазначених документів не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків на підтвердження укладання договору та його умов. Таким чином, якщо у вас не зберігся касовий чек, але є претензії до продавця, вам необхідно заручитися показаннями свідків осіб, які зможуть підтвердити, що ви дійсно купували товар у цій торговій точці.

Продавець заявляє, що неякісний товар відсутній у продажу. Слід знайти полицю з купленим вами товаром, звірити номер партії, артикул та дату виготовлення. Якщо цього продавцю недостатньо, можна піти іншим шляхом: купуєте цей товар, але вже зберігаєте чек, у присутності двох свідків та представників магазину розкриваєте упаковку, після такого продавцю, як правило, крити нічим.

Виховуємо продавців

Виховуватимемо на своєму прикладі, обстоюючи права не кулаками, а буквою закону. Перш ніж йти лаятися з продавцем, підготуємо претензію (порядок подачі дивимося

Купуючи товар у магазині, який завжди вдається перевірити його повноцінно. Перевірка зазвичай займає короткий час, що рідко дозволяє відразу виявити шлюб або дефект.

У зв'язку з цим зіткнутися з цією неприємною ситуацією можна вже прийшовши жінкою. Визначивши, що виріб бракований або неякісний у зв'язку з швидкою поломкою, відразу виникає питання можливості повернення в магазин і які дії для цього треба зробити.

Як повернути до магазину

Таке право, як повернення раніше куплених речей, існує завдяки Закону «Про захист споживачів».

У ньому чітко описано всі правила, які дозволяють повернути чи обміняти вироби належної якості, а також неякісні та браковані вироби. Однак підходити до цього питання слід серйозно та організовано, оскільки продавець може відмовлятися виконувати подібне зобов'язання, посилаючись, наприклад, на те, що поломка стала наслідком неправильної експлуатації.

Деякі покупці, почувши про 14-денний термін повернення, не звертаються до магазину, якщо визначили, що товар неякісний пізніше. Однак це величезна помилка. Якщо річ бракована, то можна звернутися протягом більш тривалого часу, а саме поки що діє гарантійний термін.

Ще однією помилкою є те, що має зберігатися цілісність упаковки. Вона справді потрібна, але з інших причин. Упаковка потрібна для транспортування виробу, щоб захистити його, особливо це стосується великогабаритної техніки.

При цьому не має жодного значення, зберегла упаковка товарний виглядчи ні. Це є актуальним тільки для якісних виробів.

Якщо продукція виявилася неякісною, то, щоб повернути її назад, ви повинні звернутися протягом встановленого часу. При цьому вимагати можна:

• обміняти на аналог;
• обміняти на іншу модель, здійснивши доплату чи відрахування грошей;
• повернути сплачені гроші;
• здійснити перерахунок вартості;
• зробити ремонт;
• відшкодувати суму ремонту.

Будь-який із пунктів можна вимагати у продавця, а він не має права відмовлятися.

Чи можна без чека повернути бракований товар

Чек є доказом покупки. Однак і за його відсутності не варто опускати руки. Повернути бракований виріб можна, не маючи чек. У будь-якому магазині зберігається інформація про покупки, включаючи копії чеків. Головним завданням покупця у цьому випадку буде довести факт своєї покупки.

Для цього слід навести свідків, які зможуть підтвердити це, вказати дату. Але і без них все цілком реальне. Доказами можуть стати інші заповнені документи, такі як гарантійний талон, квитанція, упаковка з принтом магазину і т.д.

А написано про те, чи можна повернути до магазину ювелірний виріб.

Товар куплено у кредит як повернути?

При купівлі товару у кредит обмін чи повернення також передбачено законом. Визначивши, що виріб бракований, ви повинні продовжувати вносити платежі за кредитом. Навіщо це робити? Все дуже просто.

Процедура повернення займає певний час, до того ж, якщо потрібна додаткова перевірка. За цей період можуть почати нараховуватись штрафи за несплату, причому пеня нараховується за кожний день прострочення. Магазин не зобов'язаний компенсувати ці суми при вирішенні прийняти неякісний товар назад.

Якщо товар, який виявився бракованим, було куплено у кредит, що продавець зобов'язаний повернути покупцю? У цьому випадку покупцеві належить повернути повну суму грошей, яку він вніс до банку, а також отримати компенсацію за користування кредитом. Якщо має місце прострочення, за яким нараховані штрафи, то магазин їх компенсувати не буде.

На додаток, при оформленні страховки або інших додаткових послуг банку, продавець теж не відшкодовуватиме витрачену суму.

Як повернути гроші за бракований товар

Щоб повернути гроші за бракований товар, ви повинні написати заяву на ім'я директора магазину, вказавши це прохання. Важливо докладно описати про факт придбання та виявлений шлюб. Слід також вказати свої паспортні дані та контакти, додати чек та вказати посилання на закон, що надає таке право.

Повернення грошей можна здійснити і тоді, коли виріб куплений в інтернеті. Разом із продукцією має бути надіслана форма, яку потрібно заповнити та відправити разом із виробом назад, вказавши причину.

У свою чергу магазин має можливість вимагати гроші за неякісний товар у постачальника. І тому оформляється акт про недоліки, і навіть зворотна товарна накладна, після чого постачальнику слід замінити товар на якісний чи повернути гроші.

Термін повернення бракованих товарів

За скільки часу можливе звернення для повернення? Якщо виявлено шлюб, то можна звернутися протягом терміну дії гарантії чи терміну придатності продукції.