Що робити, якщо Вам продали неякісний товар. Що робити, якщо продали неякісний товар

На жаль, дуже часто люди стикаються із купівлею неякісного товару. Це можуть бути як продукти харчування, так і одяг, взуття, техніка та інші речі. Як би ретельно покупець не оглядав товар, від купівлі бракованих речей не застрахований. Що ж робити, як вчинити, якщо таки придбаний товар виявився бракованим?

Для таких випадків і було ухвалено закон «Про захист прав споживачів». Цей нормативний акт дає покупцеві можливість вибрати один із таких варіантів:

Повернення бракованого товару до магазину з поверненням покупцю сплаченої ним суми;

Заміна на аналогічний товар або за згодою покупця на річ іншої марки (при цьому проводиться перерахунок вартості покупки);

Безкоштовне усунення продавцем недоліків товару;

Зниження ціни речі, проданої з вадами.

Як правильно повернути товар продавцю і реалізувати інші права споживача? Все дуже просто, якщо у покупця зберігся чек, що підтверджує придбання товару. Для повернення потрібно звернутися до магазину, де куплено браковану річ, із самим товаром та чеком, та пред'явити їх продавцю.

Якщо чек не зберігся, то ситуація складніша. Якщо магазин не проти вимог споживача, адміністрації магазину доведеться витратити час на те, щоб переглянути документацію, що підтверджує продаж товару (такі документи повинні зберігатися в магазині). Якщо ж продавець заперечує факт продажу такого товару, то покупцю доведеться в судовому порядку доводити цю обставину за допомогою показань свідків.

Якщо продавець з якоїсь причини не погоджується з думкою покупця, що проданий ним бракований товар, він, відповідно до закону, має право призначити та провести експертизу цього товару, яку оплачує сам магазин. Покупець при незгоді з висновком такої експертизи має право оскаржити його в суді.

Якщо в усному порядку вирішити проблеми зі бракованим товаром не виходить, то покупцю необхідно написати претензію, яку потрібно віддати представнику магазину, який продав неякісну річ. При цьому слід попросити продавця зробити на другому примірнику відмітку про прийняття документа. У разі відмови приймати письмову претензію на руки, її варто відправити в магазин поштою. Адміністрація магазину немає права її розглядати. Якщо ж у встановлений законом термін (10 днів) відповіді на претензію не надійшла, варто звернутися зі скаргою або у відділення служби захисту прав споживачів, або безпосередньо до мирового судді.

Нині у Росії відкривається дуже багато магазинів. Торгові та розважальні центриростуть на вулицях міста, як гриби після дощу. Однак якість більшості продукції, що пропонується споживачам, не завжди відповідає встановленим стандартам. То що треба зробити покупцю, щоб захистити свої права у разі придбання неякісного товару?
Закон про захист прав споживачів, незважаючи на те, що було прийнято 1992 року, діє і сьогодні. Відповідно до ст. 18 зазначеного закону при придбанні неякісного товару, про недоліки якого продавець не повідомив до укладення договору, то покупець має право на свій вибір вимагати:

1. заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
2. заміни на такий самий товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
3. пропорційного зменшення покупної ціни;
4. негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їхнє виправлення споживачем або третьою особою;
5. відмовитися від виконання договору купівлі-продажу та вимагати повернення сплаченої за товар суми.

Зауважимо також, що при купівлі технічно складних товарів (до яких належить, наприклад, побутова техніка, комп'ютери, автомобілі) вимоги про заміну товару, зменшення покупної ціни та повернення товару можуть бути пред'явлені протягом 15 днів з дня отримання такого товару покупцем. Той покупець, який виявив несправності товару після закінчення 15 днів, може пред'явити претензію продавцю лише у таких випадках:
- при виявленні суттєвого недоліку;
- за порушення термінів на ремонт товару, встановлених Законом
- за неможливості використовувати товар протягом кожного гарантійного року терміном більш ніж 30 днів.
Однак ці правила стосуються лише технічно складних товарів. Щодо інших товарів такі вимоги може бути пред'явлено протягом усього гарантійного терміну, і якщо такої не встановлено, то протягом 2-х років із дати отримання покупцем відповідного товару.

Визначившись із вимогами, необхідно скласти претензію у вільній формі із зазначенням виявлених недоліків та своєї вимоги та передати її продавцю. Претензія складається у двох примірниках. При передачі претензії особисто, необхідно поставити на вашу копію претензії позначку про вручення. У разі, якщо ви не можете передати претензію винній особі особисто, її слід надіслати поштою рекомендованим листом із повідомленням та описом цінного вкладення.
Якщо куплений Вами товар невеликий за розміром, необхідно здати його разом з претензією. Велика побутова техніка та великогабаритні меблі повертаються в магазин силами та за рахунок продавця.

Вимоги покупця мають бути задоволені продавцем протягом 10 днів із моменту отримання відповідної претензії. Пам'ятайте, що відсутність у покупця касового чи товарного чека, чека безготівкової оплати послуг чи іншого документа, що засвідчує факт та умови купівлі товару, не є підставою для відмови у задоволенні його вимог продавцем. На підтвердження факту укладання договору та його умов покупець має право посилатися на показання свідків.

Якщо продавець відмовляється задовольнити вимоги покупця, ви маєте право звернутися до суду. Законодавством передбачено, що позовну заяву про захист прав споживачів може бути подано до суду за місцем проживання покупця та без сплати державного мита.
Крім вимоги, викладеної у претензії, покупець також має право вимагати:
- неустойку у вигляді 1% кожний день прострочення у разі порушення терміну задоволення вимоги покупця;
- Відшкодування збитків;
- Компенсації моральної шкоди;
- Сплати штрафу у розмірі 50% від суми, присудженої судом на користь споживача.

Особливості обміну та повернення товару, купленого за каталогами або в інтернет-магазинах
Дистанційна купівля різних товарів стає дедалі популярнішою. Однак ймовірність придбати «кота в мішку» зростає багаторазово, навіть з урахуванням розміщеного опису та зображення товару, що купується.
Для таких випадків Урядом РФ затверджено спеціальні правила продажу товарів дистанційним способом.
Так, відповідно до п. 21 цих правил, який, по суті, дублює положення ст. 26.1 Закону про захист прав споживачів передбачається можливість покупця відмовитися від товару до його отримання – у будь-який момент, після отримання – протягом 7 днів. При цьому не має значення належної якості товар чи ні. Крім того, якщо в момент передачі товару інформація про умови та строки повернення товару належного письмово Вам не представлена, Ви можете повернути такий товар протягом 3-х місяців з моменту його отримання.
Звичайно, повернути товар можна лише за умови збереження його товарного виглядута споживчих властивостей. Відсутність чека та/або накладної в даному випадку не може бути перешкодою для прийняття товару продавцем, оскільки за покупцем зберігається право посилатися на інші докази придбання товару на певних умовах.
У разі повернення товару належної якості, продавець протягом 10 днів зобов'язаний повернути покупцю сплачені гроші за вирахуванням вартості пересилання товару, що повертається від покупця назад продавцю.

У разі придбання в інтернет-магазині або в «магазині на дивані» або іншим дистанційним способом товару неналежної якості, Вам слід вживати тих самих дій, що передбачені законодавством про захист прав споживачів, загальних випадківпридбання товарів неналежної якості та описані вище.

Якщо ви, за «нещасливою випадковістю», придбали неякісний товар, це ще не привід засмучуватися. Усі можна виправити! Чинне законодавство дає право захистити себе та свої законні інтереси та здійснити обмін чи повернення товару неналежної якості. Давайте розберемося, як це зробити з найменшими втратами часу та сил.

ЩО МОЖНА ПОВЕРНУТИ ПРОДАВЦЮ?
Для початку варто зазначити, що далеко не всі товари підлягають поверненню. Є закритий список товарів, обмін та повернення яких неможливе. До них відносяться: лікарські препарати, предмети гігієни, косметика, рослини, тварини, побутова хімія, ювелірні вироби парфумерії.
Обмін та повернення товарів, не включених до даний список, законодавством не забороняється

ДІЇ ПОКУПЦЯ ПРИ ОБМІНІ ТА ПОВЕРНЕННІ
До товарів неналежної якості належить будь-який товар, що має суттєві недоліки (які можуть бути прихованими чи явними).
Права споживача повернення товару регулюються російським законодавством і здебільшого - Законом про захист прав споживача.

Даним нормативно-правовим актом встановлено, що покупець неякісно товару може:
- вимагати замінити неякісний товар на аналогічний якісний;
- вимагати своєчасної заміни на інший товар з умовою перерахунку грошей (доплатою чи відшкодуванням);
- вимагати зменшити ціну на товар;
- вимагати усунення недоліків (ремонту);
- Вимагати повернути гроші.
Не слід забувати, що будь-який споживач, який вважає, що його права порушено, має право звернутися по захист у державні органи (у тому числі - правоохоронні). А в складних ситуаціяхтакож можна звернутися до суду (державне мито під час подання заяв такої категорії із заявника не стягується).
До речі, дуже часто запитують: чи можна повернути товар, куплений у магазині в період розпродажів, а також придбаний за акцією?
Законодавство не робить розмежувань між звичайним та «знижковим» товаром і, отже, повернути чи обміняти його можна за загальними правилами.

ТЕРМІНИ ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАлежної якості
Термін повернення товару встановлено також законодавством РФ. При цьому товар, який ми хотіли б повернути чи здати, ділиться на дві великі категорії: товар належної якості та товар із шлюбом (тобто неналежної якості). Повернути можна товар, що відноситься як до однієї, так до іншої категорії. Але за дотримання певних умов, про які ми й хочемо поговорити.
Право на повернення товару належної якості зберігається у будь-якого споживача протягом двох тижнів після придбання товару. Цей термін гарантується законом та скорочення не підлягає. Але для цього необхідно, щоб товар зберігав первозданний вигляд, не мав слідів носіння та експлуатації, мав у наявності етикетки та ярлики, а також не входив до групи товарів, повернення яких заборонено. При цьому якщо ви вирішили повернути товар, вам навіть не потрібно пояснювати причини - можна просто сміливо віддавати річ, що не сподобалася, назад.

Правила повернення та обміну товару неналежної якості інші.За законодавством повернення товару неналежної якості до магазину можливе в період не більше, ніж 2-х років з дня покупки. Але і в цьому правилі є винятки – це повернення технічно складних товарів неналежної якості. До цієї групи товарів належать: автотранспортні засоби, комп'ютери та їх супутнє обладнання, телевізори, побутова техніка тощо.
На товари деяких категорій встановлюється гарантійний термін.Протягом цього терміну покупець може здійснити повернення неякісного товару, проте повернення товару за гарантією можливе лише в тому випадку, якщо вдасться довести, що в цьому немає вини покупця.
Для того, щоб довести цей факт, потрібне проведення експертизи.Якщо експертиза покаже, що товар пошкоджений з вини покупця, оплата експертизи лягає «на плечі» покупця. Якщо буде доведено інше, витрати несе магазин. До речі, для того, щоб бути впевненим у результатах експертизи, заявник може особисто бути присутнім на ній. До того ж, у разі незадоволення результатами експертизи, призначеної магазином, ви можете віддати товар також на незалежну експертизу, але вже відповідно за ваш рахунок.

ПРАВИЛА СКЛАДАННЯ ПРЕТЕНЗІЇ ТА ЗАЯВИ: ЯК ВИМАГАТИ ПОВЕРНЕННЯ
Найчастіше повернення товару покупцю доводиться складати претензію. Отже, розглянемо, як написати претензію на неякісний товар і куди віддати цю претензію.
Претензія щодо повернення товару неналежної якості(Зразок претензії на повернення товару ви можете знайти в інтернеті) складається письмово у двох примірниках.Претензія на неякісний товар має містити у собі всі обставини купівлі, причини повернення товару з конкретним описом недоліків товару, а також прописуються терміни повернення грошей під час повернення товару. за загальному правилуПродавець повинен повернути ваші гроші за покупку не пізніше, ніж через три після того, як ви повернули товар у магазин. Однак, якщо для вас це питання не є важливим, ви можете встановити продавцю інший термін для виплати коштів.
Претензія віддається безпосередньо в магазин, де ви придбали неякісний товар. Якщо в магазині брати претензію не хочуть, посилаючись на відсутність особи, уповноваженої на її прийом, направити її можна рекомендованим листом з повідомленням.
Важливо, що до претензії не обов'язково прикладати чек, і взагалі відсутність чека не є перешкодою для здачі товару.
Однак у разі відмови продавця визнати факт покупки товарусаме в даному магазині, вам доведеться довести це за допомогою показань свідків.
Крім претензії, можна також подати адміністрації магазину. заяву на повернення грошей або повернення товару.Зразок заяви про повернення коштів або зразок заяви про повернення товару ви попросити безпосередньо в магазині.
Коли магазин отримує на руки вашу претензію і розглядає її по суті, він має два варіанти виходу із ситуації: визнати її та задовольнити вимоги заявника або подати йому мотивовану відмову.

Отже, правила повернення товару неналежної якості виглядають так:
1. Звернення до магазину з вимогою повернути гроші за неякісний товар чи обміняти товар.
2. У разі відмови магазину складається претензія на обмін товару чи повернення грошей.
Про те, як написати претензію на повернення товару, ми вже розповідали вище.
3. У претензії зазначається термін, протягом якого покупець просить здійснити повернення грошей. Якщо після закінчення терміну нічого не відбувається, переходимо до пункту 4.
4. Звернення до суду із заявою.
5. Якщо суд призначив обов'язкове проведення експертизи, необхідно дочекатися її результатів.
6. Чекаємо на винесення судом рішення.
Можна дійти невтішного висновку, що чинне законодавство повністю за споживача і максимально забезпечує захист його прав. Найголовніше – знати свої права та не піддаватися на провокації несумлінних продавців!

Інформаційно-довідковий портал «Захист прав споживачів у Росії»

Прочитано 2662 раз Остання змінаВівторок, 05 вересня 2017 08:51

Купили бракований товар. Що робити?Купити бракований товар завжди неприємно. А якщо вам відмовляються повернути за нього гроші – тут вже й говорити нема про що. Особливо стає неприємно, коли таке відбувається на початку експлуатації. Статистика стверджує: найбільше скарг покупців стосується побутової техніки.Як правильно поводитися, та які документи підготувати,щоб повернення грошей за неякісну річ не принесло прикростей?

За даними інституту споживчих випробувань щонайменше двадцять відсотків товарів у магазинах – браковані. Тільки ми, покупці, дізнаємося про це не одразу.

За ідеєю, повернені до магазину браковані товари повинні відправити назад виробнику ремонтувати та продавати у комісійному магазині. Але так буває далеко не завжди продавцю це невигідно.

"Реанімація речей" - так продавці називають склад, де бракований і ношений одяг наводять у божеський вигляд. Пришивають, підшивають, а якщо треба, навіть стирають.

Купуючи одяг, подивіться на етикетки та ярлички,пришиті на підкладці. Літери на них мають бути яскравими та чіткими. Якщо написи бліді, можливо, річ уже побувала у хімчистці.

Перед покупкою понюхайте одяг.За запахом можна визначити, чи хтось носив річ і чи була вона в пранні. Новий виріб не повинен нічим пахнути, або має бути невеликий запах того матеріалу, з якого вона виготовлена. Якщо виріб має якісь парфумерні аромати, то, швидше за все, річ піддавалася хімчистці або пранню.

Розпродажі та знижки часто допомагають збути неякісний товар. На касі висить попередження: товари зі знижкою не підлягають поверненню. Це не так, якщо товар виявився неякісним - його можна повернути назад у магазин.

ВСІ ТОВАРИ ДІЛЯТЬСЯ НА ГРУПИ:

Одяг та взуття-

Чи не ношені речі ви можете здати протягом двох тижнів без пояснення причини.

Автомобілі-

Ви можете обміняти або отримати гроші за гарантійний автомобіль, який перебував у ремонті більше місяця.

Побутова техніка та електроніка-

Їх так просто не повернути, потрібна експертиза. Покупець повинен довести, що прилад не працює і, до того ж, його провини в цьому немає.

ТРЕБА ЗАПАМ'ЯТАТИ ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА:

Перевіряти працездатність обладнання необхідно на місці:увімкнітьі переконайтеся, чи все гаразд, і тільки після цього, забирайте обладнання додому, знайте, що кожен, хто продає техніку магазин, повинен обов'язково перевірити вашу покупку.

Після цього перевірте, чи відповідає серійний номер обладнаннятому, що вказано в гарантійному талоні та на упаковці.

Буває, що продавці не бажають приймати бракований товар без наявності упаковки, що порушує закон, проте щоб не довелося доводити справу до судових розглядів, краще її берегти в цілісності та безпеці.

Щодо захисту прав споживача в Росії існує закон, що визначає порядок взаємовідносин продавця та покупця, якщо проявляється дефект купленого товару. Закон про захист прав споживачів було прийнято 1993 року. Але у багатьох випадках він не працює. Причина у тому, що покупці просто не знають своїх прав.

Після того, як ви зробили покупку, пройшов деякий час, і ви помічаєте, що ваш магнітофон або щось інше, вийшло з ладу. Термін гарантії ще не закінчився, що робити у такій ситуації?

ІНСТРУКЦІЯ

Напишіть заяву на повернення грошей за бракований товарта передайте його продавцю. Вкажіть, які у вас претензії до якості купленої речі, коли ви її придбали, прикладіть усі документи (гарантійний талон, чек). Поясніть, що ви хочете повернути товар і отримати свої гроші назад. Зробіть копії наданих вами документів та попросіть, щоб продавець поставив на ваших примірниках відмітку про прийняття претензії.

Запам'ятайте дату пред'явлення претензії. Кошти за браковану річ, вам зобов'язані повернути протягом десяти днів, із моменту оформлення претензії.У цей термін включається проведення діагностики за рахунок магазину.

Якщо ви вирішите, що хочете замінити товар, то обмін має бути здійснено протягом двадцяти днів. Ремонт неякісного товару не може тривати понад сорок п'ять днів. При порушенні продавцем вище зазначених термінів, ви можете стягнути неустойку у розмірі-1 відсотка вартості товару, за кожну добу запізнення.

При закінченні гарантії магазину, подивіться, чи не закінчилася гарантія виробника.Якщо ви експлуатували товар правильно, і поломка відбулася не з вашої вини, можете звернутися безпосередньо до виробника і вимагати повернути гроші за браковану річ. Однак і тут без експертизи не обійтися.

Завжди записуйте прізвище, ім'я, по батькові та посаду тих, з ким ви спілкуєтеся. У складних випадках використовуйте відеокамеру або диктофон. Це може бути корисним при зверненні до суду. Для судового розгляду вам знадоблятьсякопії документів, які підтвердять оплату незалежної експертизи, результати самої експертизи, копія заяви до магазину, копія виданої продавцем відмови.

Не потрібно їхати самостійно до сервісного центру для отримання свідоцтва про несправність – це має робити продавець. Ви можете бути присутніми під час проведення експертизи.Якщо продавець наполягає, що поломка товару – ваших рук справа, домагайтеся проведення незалежної експертизи. Вона має оплачуватись продавцем.

Покупець може робити незалежну експертизу власним коштом, якщо перша діагностика не підтвердила заводський шлюб.

Якщо ваш телевізор або пральна машиналамалися більше двох разів, ви можете здати їх назад у магазин – вам зобов'язані повернути гроші або замінити товар на ваш вибір.

Бракований товар, у будь-якому випадку, підлягає поверненню і не важливо, за акцією він куплений чи ні.

Гарантійний термін на сезонні товари рахують з початку сезону. Не важливо, що з моменту покупки минуло кілька місяців.

Сезонність. Таке поняття є у Законі про захист прав споживача. Це означає що термін гарантії починають відраховувати з початку сезону, а чи не з купівлі товару.Для середньої смугиРосії терміни такі: для осіннього взуття сезон починається з 1 вересня, для зимового – з 1 листопада, для літнього – з 1 травня.

Якщо ви бажаєте повернути гроші за бракований товар, треба написати претензію. На ній має розписатися співробітник магазину. Якщо він відмовляється це робити, претензію треба надсилати рекомендованим листом. Ці правила допоможуть вам повернути гроші.