विनाशकारी और रचनात्मक संघर्ष। रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष के बीच अंतर
रचनात्मक संघर्षों के कारण। आमतौर पर ये संगठन और प्रबंधन में कमियां होती हैं। हम उन कमियों को सूचीबद्ध करते हैं जो अक्सर संघर्षों का कारण बनती हैं:
प्रतिकूल काम करने की स्थिति;
अपूर्ण मजदूरी प्रणाली;
काम की अनियमितता (डाउनटाइम, "तूफान");
प्रौद्योगिकी में चूक;
संसाधनों के साथ कार्यों की असुरक्षा;
अधिकारों और दायित्वों का बेमेल;
जिम्मेदारियों के वितरण में स्पष्टता का अभाव, विशेष रूप से अप्रभावी, अत्यधिक अस्पष्ट या पुराने निर्देश;
श्रम का निम्न स्तर और प्रदर्शन अनुशासन;
संघर्षजन्य (यानी, संघर्षों के उभरने में योगदान) संगठनात्मक संरचनाएं।
एक रचनात्मक संघर्ष का एक सकारात्मक संकल्प, सबसे पहले, कमियों का उन्मूलन है, जिन कारणों से यह हुआ। और चूंकि ये कारण वस्तुनिष्ठ हैं, संगठन और प्रबंधन की अपूर्णता को दर्शाते हैं, उनके उन्मूलन का अर्थ सुधार है। और रचनात्मक संघर्षों का व्यावसायिक निर्णय संगठन के विकास के तरीकों में से एक है।
^ विनाशकारी संघर्षों के कारण। विनाशकारी संघर्ष अक्सर व्यक्तिपरक कारणों से उत्पन्न होते हैं। ऐसे व्यक्तिपरक कारणों में शामिल हैं: नेता और अधीनस्थों के गलत कार्य; व्यक्तियों की मनोवैज्ञानिक असंगति। प्रबंधक आमतौर पर अधीनस्थों के अवैध कार्यों को अपने स्वयं के गलत कार्यों से बेहतर देखता है (अधिकांश लोगों को इस तरह से व्यवस्थित किया जाता है कि, सबसे पहले, वे दूसरों में गलतियाँ देखते हैं)।
इसके अलावा, नेता वह अधिकार होता है जिसे अधीनस्थों की गलतियों को बेअसर करना चाहिए। इसलिए, हम नेताओं के उन गलत कार्यों पर ध्यान केंद्रित करेंगे जो विनाशकारी संघर्षों की ओर ले जाते हैं।
प्रबंधकों के गलत कार्यों को तीन समूहों में बांटा जा सकता है: पेशेवर नैतिकता का उल्लंघन; श्रम कानून का उल्लंघन और अधीनस्थों के प्रमुख द्वारा अनुचित मूल्यांकन और उनके काम के परिणाम।
3. विशिष्ट स्थितियों में व्यवहार के लिए रणनीतियाँ
जब आप एक संघर्ष की स्थिति में होते हैं, तो समस्या को अधिक प्रभावी ढंग से हल करने के लिए, आपको अपनी शैली, संघर्ष में शामिल अन्य लोगों की शैली, साथ ही साथ की प्रकृति को ध्यान में रखते हुए व्यवहार की एक निश्चित शैली चुनने की आवश्यकता होती है। स्वयं संघर्ष।
K-W. थॉमस और R. H. किल्मेन ने संघर्ष स्थितियों में व्यवहार की निम्नलिखित पाँच विशिष्ट रणनीतियों (शैलियों) की पहचान की:
1. अनुकूलन (किसी की स्थिति में परिवर्तन, व्यवहार का पुनर्गठन, विरोधाभासों को सुलझाना, आदि)।
2. समझौता (आपसी रियायतों के माध्यम से मतभेदों का निपटारा)।
3. सहयोग (एक समाधान का संयुक्त विकास जो सभी पक्षों के हितों को संतुष्ट करता है: यद्यपि लंबा और कई चरणों से युक्त होता है, लेकिन कारण को लाभ पहुंचाता है)।
4. उपेक्षा करना, संघर्ष से बचना (संघर्ष की स्थिति को सुलझाए बिना उससे बाहर निकलने की इच्छा)।
5. प्रतिद्वंद्विता, प्रतियोगिता (किसी के हितों के लिए खुला संघर्ष, किसी की स्थिति का हठ करना)।
किसी विशेष संघर्ष में आपके व्यवहार की शैली इस बात से निर्धारित होती है कि आप अपने स्वयं के हितों (निष्क्रिय या सक्रिय रूप से कार्य करना) और दूसरे पक्ष के हितों (संयुक्त रूप से या व्यक्तिगत रूप से कार्य करना) को किस हद तक संतुष्ट करना चाहते हैं। नीचे विशिष्ट स्थिति के आधार पर संघर्ष समाधान के एक या दूसरे तरीके के उचित उपयोग पर सिफारिशें दी गई हैं। व्यवहार की प्रत्येक रणनीति को निर्दिष्ट करने के बाद, जिन स्थितियों में यह रणनीति उपयुक्त है, उन्हें सूचीबद्ध किया गया है।
1. स्थिरता:
सबसे महत्वपूर्ण कार्य शांत और स्थिरता को बहाल करना है, न कि संघर्ष को हल करना;
आपके मुकाबले विरोधी के लिए विवाद का बिंदु अधिक महत्वपूर्ण है;
- यह अब जिस पर विचार किया जा रहा है, उसकी तुलना में अधिक जटिल समस्याग्रस्त स्थितियों को हल करने की संभावना को खोलता है, लेकिन अभी के लिए आपसी विश्वास को मजबूत करना आवश्यक है;
- अधीनस्थों को अपने विवेक से कार्य करने की अनुमति देने का अवसर है ताकि वे अपनी गलतियों से सीखकर कौशल और क्षमताएं हासिल कर सकें;
- अपने स्वयं के गलत को स्वीकार करना आवश्यक है;
अपने दृष्टिकोण का बचाव करने के लिए बहुत समय और काफी बौद्धिक प्रयास की आवश्यकता होती है;
आपको विशेष रूप से परवाह नहीं है कि क्या हुआ;
आप समझते हैं कि परिणाम आपके लिए किसी अन्य व्यक्ति के डचों की तुलना में कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।
2. समझौता:
पार्टियों के पास समान रूप से ठोस तर्क हैं;
जटिल मुद्दों को हल करने में समय लगता है;
समय की कमी के साथ तत्काल निर्णय लेना आवश्यक है;
किसी के दृष्टिकोण के सहयोग और निर्देशात्मक दावे से सफलता नहीं मिलती है;
दोनों पक्षों के पास समान शक्ति और परस्पर अनन्य हित हैं;
आप एक अस्थायी समाधान से संतुष्ट हो सकते हैं;
आपकी इच्छा को पूरा करने का आपसे बहुत कम लेना-देना है। बडा महत्व, और आप शुरुआत में निर्धारित लक्ष्य को थोड़ा बदल सकते हैं;
3. सहयोग:
यदि समस्या का प्रत्येक दृष्टिकोण बहुत महत्वपूर्ण है और समझौता विकल्पों की अनुमति नहीं देता है, तो एक सामान्य समाधान खोजना आवश्यक है;
चर्चा का मुख्य उद्देश्य संयुक्त कार्य अनुभव प्राप्त करना, व्यापक जानकारी प्राप्त करना है;
दृष्टिकोणों का एकीकरण और कर्मचारियों की राय का अभिसरण आवश्यक है;
गतिविधियों और समूह सामंजस्य में व्यक्तिगत भागीदारी को बढ़ाना महत्वपूर्ण लगता है;
आपका दूसरे पक्ष के साथ घनिष्ठ, दीर्घकालिक और अन्योन्याश्रित संबंध है;
आपके पास उस समस्या पर काम करने का समय है जो उत्पन्न हुई है (यह दीर्घकालिक योजनाओं के आधार पर संघर्ष समाधान के लिए एक अच्छा तरीका है);
आप और आपका विरोधी कुछ विचार सामने रखना चाहते हैं और उन पर काम करना चाहते हैं
समाधान कार्य।
4. उपेक्षा करना:
अधिक महत्वपूर्ण मुद्दों की तुलना में विवाद का स्रोत तुच्छ और महत्वहीन है;
शांति बहाल करने और स्थिति के शांत मूल्यांकन के लिए परिस्थितियों को बनाने के लिए समय की आवश्यकता है;
स्थिति का अध्ययन और खोज अतिरिक्त जानकारीसंघर्ष की प्रकृति के बारे में किसी भी निर्णय को तत्काल अपनाने से बेहतर प्रतीत होता है;
विवाद का विषय अप्रासंगिक है, विचलित करता है, और साथ ही अन्य, अधिक गंभीर समस्याओं का एक लक्षण है;
अधीनस्थ स्वयं संघर्ष को सफलतापूर्वक हल कर सकते हैं;
तनाव बहुत अधिक है और आप गर्मी को कम करने की आवश्यकता महसूस करते हैं;
आप जानते हैं कि आप अपने पक्ष में संघर्ष को हल नहीं कर सकते हैं या करना भी नहीं चाहते हैं;
आपके पास समस्या को हल करने या अपनी इच्छानुसार इसे हल करने की शक्ति बहुत कम है;
समस्या को तुरंत ठीक करने की कोशिश खतरनाक है क्योंकि
संघर्ष की खुली चर्चा केवल बिगड़ सकती है
परिस्थिति।
5. प्रतिद्वंद्विता:
अप्रत्याशित और खतरनाक स्थितियों के मामले में त्वरित और निर्णायक कार्रवाई की आवश्यकता होती है;
गतिविधियों की प्रभावशीलता से संबंधित वैश्विक समस्याओं को हल करते समय (यदि प्रबंधक को विश्वास है कि वह सही है);
अधिनायकवादी शैली को पसंद करने वाले अधीनस्थों के साथ बातचीत होती है;
परिणाम आपके लिए बहुत महत्वपूर्ण है, और जो समस्या उत्पन्न हुई है, उसके समाधान के लिए आप एक बड़ा दांव लगाते हैं;
आपको लगता है कि आपके पास कोई दूसरा विकल्प नहीं है और आपके पास खोने के लिए कुछ नहीं है।
1. संघर्ष है विभिन्न प्रकारविरोध, बेमेल पर व्यक्तियों और समूहों का टकराव, हितों के लक्ष्य, मूल्य, दृष्टिकोण जो उनके लिए आवश्यक हैं, साथ ही इन विरोधाभासों को दूर करने के लिए जागरूक व्यावहारिक गतिविधि।
संघर्ष की अवधारणा के साथ, ऐसे शब्द जो अर्थ में करीब हैं, लेकिन अर्थ में समान नहीं हैं, का उपयोग किया जाता है: शत्रुता, प्रतिद्वंद्विता, प्रतियोगिता, संकट।
प्रतियोगिता एक विशेष प्रकार का टकराव है, जिसका उद्देश्य दुर्लभ सामग्री और आध्यात्मिक मूल्यों के लाभ, लाभ या अनुकूल पहुंच प्राप्त करना है। प्रतियोगिता में, एक स्पष्ट रूप से परिभाषित और सचेत लक्ष्य, अंतिम परिणाम। प्रतिस्पर्धा संघर्ष के साथ हो भी सकती है और नहीं भी। प्रतियोगिता की ख़ासियत संघर्ष के केवल उन रूपों का उपयोग है जो किसी समाज या संगठन में नैतिक और कानूनी रूप से मान्यता प्राप्त हैं।
प्रतिद्वंद्विता समाज, समूह, व्यक्तियों द्वारा व्यक्तिगत उपलब्धियों की मान्यता के लिए संघर्ष है। यह सार्वभौमिक रूप से महत्वपूर्ण, प्रतिष्ठित लक्ष्य को प्राप्त करके आपसी श्रेष्ठता के प्रदर्शन की विशेषता है। प्रतिद्वंद्विता के परिणामस्वरूप संघर्ष हो सकता है, या यह शांति से आगे बढ़ सकता है। प्रतिद्वंद्विता का उद्देश्य सर्वोत्तम सामाजिक या पेशेवर पद, पुरस्कार, अधीनस्थों का मूल्यांकन, सहकर्मियों या वरिष्ठ प्रबंधन की मान्यता है।
प्रतियोगिता एक अधिक औपचारिक और शांतिपूर्ण प्रकार की प्रतिद्वंद्विता है, जिसमें रूपों, प्रतिद्वंद्विता के लक्ष्य को स्पष्ट रूप से परिभाषित और लिखा जाता है।
शत्रुता संघर्ष व्यवहार के लिए तत्परता का एक निश्चित मनोवैज्ञानिक रवैया है। शत्रुता हमेशा संघर्ष में परिणत नहीं होती है, जिस प्रकार शत्रुता हर संघर्ष पर हावी नहीं होती है।
एक संकट एक ऐसी प्रणाली की स्थिति है जिसमें विभिन्न लक्ष्यों के लिए प्रयास कर रहे दो या दो से अधिक समूहों के हितों को एक साथ संतुष्ट करना असंभव है। संकट सामग्री में पैथोलॉजिकल परिवर्तन, जनसंख्या के जीवन के रूपों और राजनीति, अर्थशास्त्र, संस्कृति में नियंत्रण तंत्र के गंभीर उल्लंघन और बड़े पैमाने पर असंतोष के विस्फोट का परिणाम है।
संकट अक्सर उसके संघर्षों से पहले और उसके साथ होता है, लेकिन नहीं हर संघर्ष एक संकट पैदा करता है।
विरोधाभास - एक उद्देश्य, हमेशा प्रणाली की सचेत स्थिति नहीं होती है, जिसमें इसके तत्वों के हित, लक्ष्य, मूल्य असंगत होते हैं। विरोधाभास हमेशा संघर्ष की जड़ में होता है। लेकिन विरोधाभास के विपरीत संघर्ष है बाहरी रूपविरोधाभास की अभिव्यक्तियाँ और विरोधाभास के बारे में विरोधी व्यवहार।
2. संगठन में उत्पन्न होने वाले संघर्ष को संगठनात्मक कहा जाता है, विशेष रूप से, ये विवाद, टकराव, विरोधाभास और इसी तरह के होते हैं।
संगठनात्मक संघर्ष अनेक रूप ले सकता है। संगठनात्मक संघर्ष की प्रकृति जो भी हो, प्रबंधकों को इसका विश्लेषण करना चाहिए, इसे समझना चाहिए और इसका मूल्यांकन करना चाहिए।
किसी भी संघर्ष के दिल में एक ऐसी स्थिति होती है जिसमें किसी मुद्दे पर पार्टियों की विपरीत स्थिति, या विपरीत लक्ष्य या कुछ परिस्थितियों में उन्हें प्राप्त करने के साधन, या हितों, इच्छाओं, विरोधियों के शौक और पसंद में अंतर शामिल होता है।
3. संघर्ष को शत्रुता और दर्द से जोड़कर, नकारात्मक स्थिति से नहीं देखा जाना चाहिए। यह अनिवार्य रूप से एक नकारात्मक बात नहीं है। अक्सर, संघर्ष श्रम प्रक्रिया में प्रतिभागियों को संगठन के लक्ष्यों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करते हैं, उनके अप्रयुक्त भंडार की ओर मुड़ने के लिए।
कार्यात्मक संघर्ष है कार्यबल के सदस्यों और संपूर्ण संगठन के लिए उपयोगी है और संगठन की दक्षता में वृद्धि कर सकता है।
निष्क्रिय संघर्ष व्यक्तिगत संतुष्टि और संगठन की प्रभावशीलता में कमी की ओर जाता है, इस तरह के संघर्ष से उत्पादकता, व्यक्तिगत संतुष्टि कम हो जाती है, जिससे टीम के सदस्यों के बीच सहयोग समाप्त हो जाता है।
रचनात्मक संघर्ष - यह वह है जिसमें पार्टियां नैतिक मानकों और ठोस तर्कों से परे नहीं जाती हैं, जब वे इच्छाशक्ति और तर्क के साथ भावनात्मक प्रकोप को नियंत्रित करते हैं, जब उनमें से कम से कम एक अपने स्तर पर दूसरे के हितों को ध्यान में रख सकता है , और स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता तलाशने के लिए तैयार है। जब, संघर्ष के समाधान के परिणामस्वरूप, इसके प्रतिभागियों के बीच संबंध संरक्षित, विकसित होते हैं, और संघर्ष का कारण एक रचनात्मक नियोप्लाज्म में विकसित होता है, पार्टियों को हितों की पूर्ण या आंशिक संतुष्टि प्राप्त होती है।
विनाशकारी संघर्ष - यह वह स्थिति है जब पार्टियां एक-दूसरे के हितों को ध्यान में नहीं रखना चाहती हैं और केवल अपनी शर्तों को पूरा करने पर जोर देती हैं, या जब विरोधी संघर्ष के अनैतिक तरीकों का उपयोग करते हैं जो हितों का उल्लंघन करते हैं या दूसरे पक्ष की गरिमा को कम करते हैं।
4. कई हैं प्रभावी तरीकेविवाद प्रबंधन। उन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: संरचनात्मक और पारस्परिक।
संघर्ष की स्थिति को हल करने का तरीका अक्सर औद्योगिक संघर्ष के प्रकार पर निर्भर करता है।
एक विशिष्ट विधि या उनके संयोजन के आवेदन के लिए उन कारणों के स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है जिनके कारण विनाशकारी संघर्ष हुआ।
5. संघर्ष की भूमिका मुख्य रूप से इस बात पर निर्भर करती है कि इसे कितनी प्रभावी ढंग से प्रबंधित किया जाता है। संघर्ष को प्रबंधित करने के लिए संघर्ष की स्थिति के कारणों को समझना आवश्यक है।
कारणों के 13 समूहों के साथ सभी संघर्षों में:
o आवंटित किए जाने वाले संसाधनों पर प्रतिबंध;
ओ कार्य अन्योन्याश्रय;
ओ लक्ष्यों में अंतर, व्यक्तिगत समूहों और कर्मचारियों के लक्ष्यों के बीच निरंतरता की कमी, एक पूरे के रूप में उद्यम;
0 मानसिकता और मूल्यों में अंतर, व्यवहार और जीवन के अनुभव में अंतर;
ओ शिक्षा के स्तर में अंतर, अपर्याप्त स्तरव्यावसायिक प्रशिक्षण;
ओ खराब संचार।
ओ अपूर्णता संगठनात्मक संरचनाप्रबंधन, अधिकारों और कर्तव्यों का अस्पष्ट परिसीमन;
o कर्मचारियों की श्रम गतिविधि के कार्यों और प्रकारों के बीच विरोधाभास;
विकास की संभावनाओं के बारे में अनिश्चितता;
o प्रतिकूल शारीरिक कामकाजी परिस्थितियां;
0 अधीनस्थों के प्रति नेता की ओर से परोपकार की कमी;
ओ टीम के सदस्यों के प्रति अनुचित रवैया;
ओ मनोवैज्ञानिक घटना।
6. संघर्ष तब वस्तुनिष्ठ होते हैं जब उनके लिए कोई वास्तविक कारण होता है, और जब कारण काल्पनिक होता है तो वे व्यर्थ हो जाते हैं।
एक काल्पनिक कारण भागीदारों द्वारा स्थिति की गलत धारणा का परिणाम हो सकता है या जानबूझकर संघर्ष पैदा करने के लिए उकसाया जा सकता है।
7. संघर्ष को पर्याप्त रूप से माना जा सकता है (जब कारण वास्तविक है, और पक्ष इसे सही ढंग से समझते हैं), या अपर्याप्त रूप से माना जाता है (जब कारण गलत समझा गया हो)। संघर्ष के विकास के पूरे चरण में, भावनाएँ तर्क को रास्ता देती हैं और व्यावहारिक बुद्धि. पार्टियां संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए व्यवहार और तरीकों की रणनीति चुनती हैं।
यदि आचरण की सही रेखा पाई जाती है और प्रभावी संघर्ष समाधान के तरीकों को लागू किया जाता है, तो संघर्ष समाधान में एक चरण शुरू होता है।
संघर्ष की विनाशकारी प्रकृति के परिणामस्वरूप, संबंध नष्ट हो जाते हैं, एक या दोनों पक्षों के हितों का उल्लंघन होता है।
संघर्ष की रचनात्मक प्रकृति के परिणामस्वरूप, संबंध बने रहते हैं, विकसित होते हैं, विरोधाभास रचनात्मक नई संरचनाओं में विकसित होता है, पार्टियों को हितों की पूर्ण या आंशिक संतुष्टि प्राप्त होती है। इस मामले में, संघर्ष को सुलझा हुआ माना जाता है।
एक संघर्ष की स्थिति रचनात्मक या विनाशकारी हो सकती है, और इसे दो तरीकों से हल किया जा सकता है: या तो प्रबंधक अपने व्यवहार की रेखा को बदल देता है और निर्णायक रूप से कार्य करना शुरू कर देता है, या उसे एक नए, अधिक ऊर्जावान और उद्देश्यपूर्ण व्यक्ति द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है जो इसके लिए उपयुक्त है। नई काम करने की स्थिति। संगठन के लिए, दोनों विकल्प रचनात्मक होंगे। एक विशेष प्रबंधक के लिए, दूसरा विकल्प विनाशकारी है।
8. संघर्ष के निर्धारकों का विश्लेषण करने की क्षमता इस तथ्य में निहित है कि
पहले तो, उनके प्रणालीगत संबंध में संघर्ष के सभी कारणों को देखें; दूसरे, मुख्य प्रवृत्ति को समझने के लिए, जो इस विशेष मामले की प्रकृति, सार को निर्धारित करता है।
9. संघर्ष की स्थिति से बचना पूरी तरह से असंभव है, क्योंकि इसके स्रोतों में बहुत कुछ नेता की शक्ति से परे है, लेकिन प्रबंधन कार्यों को पूरा करने के योग्य होने पर इसके प्रभाव को कमजोर करना संभव और आवश्यक है।
संघर्षों का प्रबंधन करते समय, प्रबंधन कर्मियों को इस तथ्य से निर्देशित होने की आवश्यकता होती है कि अनिवार्यता के बावजूद
संघर्ष, विनाशकारी संघर्षों से बचने के लिए प्रयास करना आवश्यक है। विनाशकारी संघर्ष से श्रम सामूहिक के सदस्यों की व्यक्तिगत संतुष्टि में कमी, समूह सहयोग में कमी और संगठन की प्रभावशीलता में कमी आती है। एक प्रबंधक को संगठन में उत्पन्न होने वाले रचनात्मक संघर्षों को नियंत्रित करके विनाशकारी संघर्ष को रोकने का प्रयास करना चाहिए। एक विनाशकारी संघर्ष की स्थिति में, इससे बाहर निकलने के लिए, संघर्ष को हल करना आवश्यक है - कारण खोजने के लिए और यदि संभव हो तो इसे समाप्त करें, एक निश्चित समझौते तक पहुंचने के लिए, दुष्क्रियात्मक परिणामों को सुचारू करने का प्रयास करते हुए संघर्ष का।
10. ऊपर से निष्कर्ष: सबसे पहले, एक सामाजिक संघर्ष कभी भी एक झपट्टा में हल नहीं होता है, दूसरी बात, एक सामाजिक संघर्ष केवल एक द्विपक्षीय संघर्ष में तार्किक रूप से हल होता है, लेकिन समाजशास्त्रीय रूप से नहीं, क्योंकि इसके समाधान के लिए फैलाना, असंरचित को दूर करना आवश्यक है सामाजिक संबंध - एक ओर, साथ ही साथ माध्यमिक, अधिक या कम संस्थागत संबंधों का समावेश, जिसका संबंध हमेशा संभव है और असीमित मात्रा में, दूसरी ओर, तीसरा, संघर्ष का समाधान सीमित नहीं है स्थिति में एक साधारण परिवर्तन, चूंकि स्थिति का आकलन इसकी धारणा पर निर्भर करता है, अर्थात, स्थितिजन्य और गहरे, कारण कारक आपस में जुड़े हुए हैं
चौथा, सामाजिक संघर्ष हमेशा एक मेटा-संघर्ष होता है
11. संघर्ष महत्वपूर्ण जीवन स्थितियों से संबंधित है, जो एक व्यक्ति द्वारा भावनात्मक रूप से अनुभव किया जाता है जीवन की परिस्थितियाँ, किसी व्यक्ति की धारणा में एक जटिल मनोवैज्ञानिक समस्या का निर्माण करना जिसके समाधान की आवश्यकता है।
थॉमस प्रमेय के अनुसार: "यदि स्थितियों को वास्तविक के रूप में परिभाषित किया जाता है, तो वे अपने परिणामों में वास्तविक हो जाते हैं।" एक व्यक्ति न केवल इस या उस स्थिति पर प्रतिक्रिया करता है, बल्कि इसे "परिभाषित" करता है, उसी समय इसमें खुद को "परिभाषित" करता है। स्थिति, और इस प्रकार वह वास्तव में स्वयं उस सामाजिक दुनिया का निर्माण, "निर्माण" करती है जिसमें वह रहता है।
एक संघर्ष के उद्भव में मूलभूत महत्व यह है कि क्या वास्तविक स्थिति को संघर्ष के रूप में माना जाता है और स्थिति को संघर्ष के रूप में परिभाषित करने के बाद, संघर्ष के अंतःक्रिया में परिवर्तन होगा। संघर्ष के रूप में स्थिति का आकलन करने में निर्णायक कारक कथित असंगति है - लक्ष्यों, कार्यों, उद्देश्यों की असंगति।
12. एक व्यक्ति एक स्व-विकासशील प्रणाली है जो ज्ञान और अनुभव के संचय के लिए प्रयास करता है। लोग संघर्ष व्यवहार, घटनाओं और अपने स्वयं के व्यक्तित्व के अपने पैटर्न (रूढ़िवादी सोच) को संशोधित या बदलने में सक्षम हैं।
संघर्ष स्थितियों में रचनात्मक सहयोग की क्षमता और इच्छा विकसित करने के लिए संघर्षों और उन्हें हल करने के तरीकों के बारे में अधिक ज्ञान प्राप्त करने के लिए एक महत्वपूर्ण भूमिका दी गई है। लोगों के एक निरंतर समूह के साथ सक्रिय प्रशिक्षण समूह बनाना उपयोगी है, जहां लोगों को रचनात्मक पारस्परिक संचार के कौशल सिखाए जाएंगे, इस तरह के संचार कौशल का विकास दूसरे के व्यवहार का वर्णन, भावनाओं का संचार (पर्याप्त रूप से व्यक्त करने की क्षमता) अपनों के बारे में संदेश आंतरिक राज्य), सक्रिय रूप से सुनना, टकराव, लोगों को अपने व्यवहार को अधिक गहराई से तलाशने और इसे प्रभावी ढंग से बदलने की अनुमति देता है।
इस प्रकार, परिवर्तनों के संकट-विरोधी कार्यान्वयन की सफलता कई कारकों पर निर्भर करती है। सबसे पहले, तकनीकी कारकों के एक समूह से। मुख्य बात, शायद, नवाचारों की कार्यात्मक और तकनीकी-तकनीकी पर्याप्तता को पहचानना है।
विकास प्रक्रियाओं की गुणवत्ता और परिवर्तनों के रखरखाव का बहुत महत्व है।
इस मुद्दे पर विचार करना शुरू करें, विरोध को विपरीत दिशा में टकराव के रूप में परिभाषित करें, एक दूसरे की प्रवृत्ति के साथ असंगत, मन में एक एकल प्रकरण, पारस्परिक बातचीत या व्यक्तियों या लोगों के समूहों के पारस्परिक संबंधों में, नकारात्मक भावनात्मक अनुभवों से जुड़े। वे। संघर्ष न केवल विरोधाभास का एक अत्यंत तीव्र रूप है, बल्कि यह विरोधाभासों को पहचानने और हल करने के तरीके के रूप में भी कार्य करता है। इस संबंध में, सवाल उठता है: संघर्ष से पहले क्या होता है, इसके विकास के चरण क्या हैं? इसका उत्तर दिया जा सकता है कि यह एक उद्देश्य से पहले है जीवन की स्थिति, जिसमें युद्धरत पक्ष स्थित हैं, और इन दलों के स्वयं कुछ हित, आवश्यकताएँ, लक्ष्य हैं। स्वाभाविक रूप से, एक पक्ष का दूसरे पक्ष की इन आवश्यकताओं में से किसी पर अतिक्रमण संघर्ष का सामाजिक-मनोवैज्ञानिक आधार बनाता है। यह एक विरोधाभास की संरचना है जो अभी तक संघर्ष में नहीं बदली है - एक संघर्ष की स्थिति। इस प्रकार, एक संघर्ष की स्थिति मानवीय जरूरतों और हितों का ऐसा संयोजन है जो विभिन्न सामाजिक अभिनेताओं के बीच वास्तविक टकराव के लिए निष्पक्ष रूप से जमीन तैयार करती है।
चूँकि संघर्ष के दौरान अंतर्विरोधों का समाधान हो जाता है, गतिरोध से बाहर निकलने के रास्ते तलाशे जाते हैं, इसके कार्य के बारे में सवाल उठता है - सकारात्मक या नकारात्मक, बुरा या अच्छा। एक सामान्य दृष्टिकोण से, यहां केवल एक नकारात्मक उत्तर दिया जा सकता है, क्योंकि संघर्ष घरेलू झगड़ों और परेशानियों, आधिकारिक परेशानियों, अंतर-जातीय, क्षेत्रीय, सामाजिक-राजनीतिक टकराव और पीड़ा और नुकसान से जुड़े टकराव जैसी घटनाओं से जुड़ा है। इसलिए एक अवांछनीय घटना के रूप में संघर्ष का मूल्यांकन।
चूंकि लोगों की बातचीत में संघर्ष अनिवार्य है, इसलिए वे प्रदर्शन कर सकते हैं सकारात्मक रचनात्मक कार्य,अर्थात् :
संघर्ष एक निश्चित आंदोलन को आगे बढ़ाता है, ठहराव को रोकता है;
· संघर्ष की प्रक्रिया में, असहमति के स्रोत का वस्तुकरण होता है और इसका समाधान, "हटाना" संभव है, भविष्य के संघर्षों को रोकने के साधन मिल जाते हैं;
संघर्ष पुराने, "अप्रचलित" रिश्तों का एक निश्चित खंडन है, जो नए संबंधों के निर्माण, बातचीत में सुधार की ओर जाता है;
· एक संघर्ष में, आंतरिक तनाव "समाप्त" हो जाता है, आक्रामक भावनाएं "छप" जाती हैं, कुंठाएं, न्यूरोस "डिस्चार्ज" हो जाते हैं;
संघर्ष एक व्यक्तित्व की आत्म-पुष्टि का एक तरीका है, विशेष रूप से एक किशोर में, जिसके लिए समूह में स्थिति बनाए रखने के लिए संघर्ष व्यवहार का एक आवश्यक रूप है;
अंतर-समूह संघर्ष वैज्ञानिक गतिविधिरचनात्मक गतिविधि के लिए आवश्यक तनाव का आवश्यक स्तर बनाता है; इस प्रकार, अध्ययन से पता चला है कि संघर्षशील व्यक्तित्वों में रचनात्मक वैज्ञानिक गतिविधि की उत्पादकता अधिक है;
· अंतरसमूह संघर्ष समूह एकीकरण, सामंजस्य की वृद्धि, समूह की एकजुटता में योगदान कर सकता है;
संघर्ष को हल करने की आवश्यकता सहयोग की ओर ले जाती है, संघर्ष की स्थिति को हल करने के लिए प्रतिभागियों के प्रयासों की एकाग्रता में, समूह के सदस्यों की भागीदारी में आम जीवनसमूह।
दूसरी ओर, संकेत हैं विनाशकारी संघर्ष:
संघर्ष का विस्तार
संघर्ष का बढ़ना (अर्थात संघर्ष मूल कारणों से स्वतंत्र हो जाता है और, भले ही संघर्ष के कारणों को समाप्त कर दिया जाए, संघर्ष स्वयं जारी रहता है);
लागत में वृद्धि, संघर्ष में प्रतिभागियों द्वारा किए गए नुकसान;
स्थितिजन्य बयानों की वृद्धि, प्रतिभागियों की आक्रामक कार्रवाई।
इस प्रकार, संघर्षों की उपयोगिता या हानि के बारे में बोलते हुए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संघर्ष उपयोगी है, एक तरह से या किसी अन्य, यह विरोधाभास को हल करता है। वस्तुनिष्ठ रूप से मौजूद विरोधाभास का सबसे अच्छा समाधान इसकी संघर्ष पद्धति नहीं है, बल्कि एक शांतिपूर्ण, सर्वसम्मत संस्करण है जो शांतिपूर्ण, सभ्य तरीकों और साधनों से होता है, जब विरोधी पक्ष और संघर्ष में सभी प्रतिभागियों को इसकी आवश्यकता पहले से ही समझ में आ जाती है। घटनाओं का विकास संघर्ष चैनल के साथ होता है।
प्रत्येक संघर्ष में कमोबेश स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है संरचना. किसी भी संघर्ष में, एक संघर्ष की स्थिति का एक उद्देश्य होता है, जो या तो तकनीकी और संगठनात्मक कठिनाइयों, मजदूरी की ख़ासियतों या परस्पर विरोधी दलों के व्यापार और व्यक्तिगत संबंधों की बारीकियों से जुड़ा होता है।
संघर्ष का दूसरा तत्व लक्ष्य है, इसके प्रतिभागियों के व्यक्तिपरक उद्देश्य, उनके विचारों और विश्वासों, भौतिक और आध्यात्मिक हितों के कारण।
और, अंत में, किसी भी संघर्ष में टकराव के तत्काल कारण को उसके वास्तविक कारणों से अलग करना महत्वपूर्ण है, जो अक्सर छिपे रहते हैं। संघर्ष में बातचीत (व्यवहार) की 5 शैलियाँ हैं:
टकराव और इसकी कथित उत्पादकता
टकराव या प्रतिद्वंद्विता एक ऐसी शैली है जिसमें दूसरी तरफ एक पसंदीदा समाधान थोपने के प्रयास शामिल हैं। अपने अभिविन्यास में, यह सक्रिय रूप से और स्वतंत्र रूप से कार्य करने की ओर उन्मुख है, संघर्ष में सीधे तौर पर शामिल अन्य पक्षों के हितों को ध्यान में रखे बिना, या यहां तक कि उनके नुकसान के लिए अपने स्वयं के हितों को प्राप्त करने के लिए। जो व्यवहार की इस शैली का उपयोग करता है वह समस्या का समाधान दूसरों पर थोपना चाहता है, केवल अपने बल पर निर्भर करता है, और संयुक्त कार्यों को स्वीकार नहीं करता है। इस शैली की प्रभावशीलता इस बात पर निर्भर करती है कि एक पक्ष कितनी अच्छी तरह प्रतिस्पर्धी रणनीति का उपयोग करने में सक्षम है और दूसरा पक्ष उन्हें कितनी अच्छी तरह पार करने में सक्षम है।
परिहार या परिहार
इस शैली का पालन करने वाला व्यक्ति संघर्ष से दूर रहना चाहता है। यह रणनीति उपयुक्त हो सकती है यदि असहमति का विषय किसी व्यक्ति के लिए बहुत महत्वपूर्ण नहीं है, अगर स्थिति को स्वयं हल किया जा सकता है (यह दुर्लभ है, लेकिन फिर भी होता है), यदि प्रभावी संघर्ष समाधान के लिए कोई शर्तें नहीं हैं, लेकिन बाद में थोड़ी देर में वे प्रकट होंगे।
संघर्षों में व्यवहार की शैली के रूप में चोरी की स्पष्ट कमी की विशेषता है संघर्ष की स्थितिकिसी के साथ सहयोग करने और अपने स्वयं के हितों को प्राप्त करने के साथ-साथ विरोधियों से आधे रास्ते में मिलने के लिए सक्रिय प्रयास करने की इच्छा; संघर्ष के क्षेत्र से बाहर निकलने की इच्छा, संघर्ष से दूर होने की इच्छा। यदि वस्तुनिष्ठ आधार पर संघर्ष उत्पन्न हुआ, तो ऐसी स्थिति में परिहार और तटस्थता अप्रभावी हो सकती है, चूंकि विवादास्पद समस्या अपने महत्व को बनाए रखती है, जिन कारणों ने इसे जन्म दिया वे अपने आप गायब नहीं होते हैं, बल्कि और भी अधिक हो जाते हैं उत्तेजित।
अनुकूल या चौरस करनेवाला
निष्क्रिय व्यवहार की एक शैली के रूप में अनुकूलन संघर्ष प्रतिभागियों की प्रवृत्ति को नरम करने, संघर्ष की स्थिति को सुचारू करने, अनुपालन, विश्वास, सुलह के लिए तत्परता के माध्यम से संबंधों में सामंजस्य बनाए रखने या बहाल करने की प्रवृत्ति से अलग है। अपवंचन के विपरीत, व्यवहार की इस शैली में विरोधियों के हितों को अधिक हद तक ध्यान में रखना और उनके साथ संयुक्त कार्यों से परहेज नहीं करना शामिल है। अनुकूलन किसी भी प्रकार के संघर्ष में लागू होता है। लेकिन व्यवहार की यह शैली एक संगठनात्मक प्रकृति के संघर्षों के लिए सबसे उपयुक्त है, विशेष रूप से पदानुक्रमित ऊर्ध्वाधर के साथ: अधीनस्थ - श्रेष्ठ, अधीनस्थ - बॉस, आदि।
समझौता
समझौता का अर्थ है आपसी रियायतों के आधार पर असहमति को हल करने के लिए संघर्ष में भागीदार का स्वभाव, उनके हितों की आंशिक संतुष्टि प्राप्त करना। इस शैली में समान रूप से सक्रिय और निष्क्रिय क्रियाएं शामिल हैं, व्यक्तिगत और सामूहिक प्रयासों का अनुप्रयोग। समझौते की शैली बेहतर है क्योंकि यह आम तौर पर बीमार इच्छा के मार्ग को अवरुद्ध करती है, संघर्ष में शामिल प्रत्येक पक्ष के दावों को पूरा करने के लिए आंशिक रूप से अनुमति देती है।
सहयोग या समस्या समाधान
सहयोग का उद्देश्य पार्टियों द्वारा अपने स्वयं के हितों के संघर्ष की अधिकतम प्राप्ति है। टकराव के विपरीत, सहयोग में एक व्यक्ति शामिल नहीं होता है, बल्कि सभी परस्पर विरोधी पक्षों की आकांक्षाओं को पूरा करने वाले समाधान के लिए एक संयुक्त खोज शामिल होती है। यह उस समस्या के समय पर और सटीक निदान के साथ संभव है जिसने संघर्ष की स्थिति को जन्म दिया, संघर्ष के बाहरी और छिपे दोनों कारणों का स्पष्टीकरण, और सभी के लिए एक समान लक्ष्य प्राप्त करने के लिए पार्टियों की एक साथ कार्य करने की तत्परता। सहयोग के लाभ निर्विवाद हैं: प्रत्येक पक्ष न्यूनतम नुकसान के साथ अधिकतम लाभ प्राप्त करता है। लेकिन इस तरह के रास्ते के लिए समय और धैर्य, ज्ञान और मैत्रीपूर्ण स्वभाव, किसी की स्थिति को व्यक्त करने और बहस करने की क्षमता, विरोधियों को उनके हितों की व्याख्या करने, विकल्पों को विकसित करने और बातचीत के दौरान पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान पर सहमत होने की क्षमता की आवश्यकता होती है।
संघर्ष के विकास के चरण –
1 - अव्यक्त अवस्था: असंतोष में छिपी हुई वृद्धि, इसकी अभिव्यक्ति का असंगठित रूप;
2 - तनाव का चरम: संघर्ष की एक खुली अभिव्यक्ति, विरोधाभासों की तीक्ष्णता पार्टियों के सक्रिय कार्यों में नग्न, महसूस और प्रकट होती है;
3 - संघर्ष समाधान: संकट की स्थिति पर काबू पाने के लिए रूपों और विधियों को खोजकर तनाव कम करना।
अधिकांश लोग संघर्ष को विशुद्ध रूप से नकारात्मक घटना मानते हैं, जो केवल झगड़ों, विरोधाभासों और विनाश की ओर ले जाता है। हालाँकि, यह एक गलत राय है। विनाशकारी संघर्षों के अलावा, रचनात्मक संघर्ष भी हैं जो कई छिपी हुई समस्याओं के समाधान की ओर ले जाते हैं।
अवधारणाओं की परिभाषा
संघर्ष एक निश्चित विरोधाभास या टकराव है जो पार्टियों के हितों की असंगति के कारण उत्पन्न होता है। यह जीवन की प्रक्रिया में व्यक्तियों या उनके समूहों के बीच हो सकता है।
परिणामों की प्रकृति के अनुसार, मनोवैज्ञानिक विनाशकारी और रचनात्मक संघर्षों के बीच अंतर करते हैं। पहले मामले में झगड़े, नकारात्मकता और तनावपूर्ण रिश्तों के अलावा कुछ नहीं होगा। कभी-कभी विनाशकारी संघर्ष शारीरिक हिंसा में बदल सकते हैं। अक्सर वे पूर्वाग्रह, लाभ निकालने की इच्छा के आधार पर उत्पन्न होते हैं।
रचनात्मक संघर्षों का बिल्कुल विपरीत अर्थ होता है। वे स्पष्ट और छिपी हुई समस्याओं के समाधान, टीम में तनाव को दूर करने और मैत्रीपूर्ण संबंधों को मजबूत करने में योगदान करते हैं। जब उद्यमों की बात आती है, तो तनावपूर्ण स्थिति को शांत करने के लिए प्रबंधक कभी-कभी जानबूझकर संघर्षों को भड़काते हैं।
रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष - मूल्यांकन कठिनाइयाँ
यह ध्यान देने योग्य है कि व्यक्तियों या उनके समूहों के बीच टकराव का आकलन करना कठिन है। निम्नलिखित वस्तुनिष्ठ कारकों के कारण विविधता का निर्धारण करना हमेशा संभव नहीं होता है:
- ऐसे कोई स्पष्ट मानदंड नहीं हैं जिनके अनुसार रचनात्मक और विनाशकारी संघर्षों में अंतर किया जा सके। बहुधा, यह केवल टकराव की समाप्ति के बाद ही किया जा सकता है, जब परिणामों का आकलन किया जा सकता है (और तब भी उत्तर स्पष्ट नहीं हो सकता है)।
- अधिकांश संघर्ष, चाहे वे किसी भी वातावरण में उत्पन्न हों, एक ही समय में रचनात्मक और विनाशकारी दोनों कार्यों की विशेषता रखते हैं।
- टकराव की विशेषताएं इस बात पर निर्भर करती हैं कि यह किस चरण में है। एक तीव्र चरण के बाद ही एक रचनात्मक संघर्ष बन सकता है या, इसके विपरीत, यह विनाश के क्षेत्र में जा सकता है।
- संघर्ष का मूल्यांकन करते समय, व्यक्तिपरक पक्ष पर विचार करना हमेशा उचित होता है। अतः एक पक्ष इसे रचनात्मक मान सकता है, जबकि दूसरे पक्ष के लिए यह विनाशकारी होगा। इसके अलावा, तीसरे पक्ष के हितों को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है जो टकराव की शुरुआत कर सकते हैं।
सामाजिक संघर्ष के रचनात्मक कार्य
संघर्ष जैसी घटना के सामान्य नकारात्मक अर्थ के बावजूद, यह कई सकारात्मक कार्य करता है। इस प्रकार, संघर्षों का रचनात्मक पक्ष इस प्रकार है:
- संघर्ष आपको उसी क्षण विरोधाभासों और समस्याओं की पहचान करने की अनुमति देता है जब वे परिपक्वता के चरण में पहुंच गए हैं और उन्हें तुरंत समाप्त करने की आवश्यकता है;
- समाज में तनाव दूर करने और ऐसी स्थिति को हल करने के लिए एक तंत्र के रूप में कार्य कर सकता है जो तनाव का स्रोत है;
- संघर्ष से बाहर निकलने के तरीके खोजने की प्रक्रिया में, व्यक्ति आपसी सहायता और आपसी समझ दिखाते हुए एकीकृत हो सकते हैं;
- विवाद को सुलझाने और उसके स्रोत को समाप्त करने के परिणामस्वरूप, सामाजिक व्यवस्था अधिक स्थिर हो जाती है;
- एक सामयिक संघर्ष अधिक गंभीर संघर्षों और अंतर्विरोधों के प्रति आगाह कर सकता है।
इस प्रकार, संघर्ष की नकारात्मक प्रकृति के बारे में स्पष्ट रूप से बोलना असंभव है। रचनात्मक सामाजिक संघर्ष का लक्ष्य बढ़ाना नहीं है, बल्कि समस्याओं को हल करना है।
पारस्परिक संघर्ष के रचनात्मक कार्य
रचनात्मक पारस्परिक संघर्ष निम्नलिखित सकारात्मक कार्य करता है:
- आपको प्रतिद्वंद्वी के वास्तविक चरित्र लक्षणों की खोज करने के साथ-साथ उसके व्यवहार के वास्तविक उद्देश्यों को प्रकट करने की अनुमति देता है;
- संघर्ष की स्थितियाँ चरित्र को मजबूत करने और व्यक्तित्व के निर्माण में योगदान करती हैं;
- समाज में व्यक्ति के अनुकूलन, उसके आत्म-साक्षात्कार और आत्म-पुष्टि में योगदान देता है।
संघर्ष के विनाशकारी कार्य
संघर्ष निम्नलिखित विनाशकारी कार्यों की विशेषता है:
- इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि टकराव मौखिक से शारीरिक तक जा सकता है, भौतिक नुकसान के साथ-साथ मानव हताहतों का उच्च जोखिम है;
- संबंधों के तनाव के कारण समाज का विघटन;
- पारस्परिक और अंतरसमूह संबंधों के उल्लंघन के कारण सामाजिक-आर्थिक विकास की गति में मंदी;
- टकराव की प्रक्रिया में नए संघर्ष खुल सकते हैं, जो और भी अधिक विनाशकारी होंगे;
- अनुशासन और भटकाव के स्तर में कमी;
- एक टीम या समाज में मनोवैज्ञानिक माहौल का बिगड़ना;
- एक व्यक्ति के दृष्टिकोण से, आत्म-संदेह विकसित हो सकता है, विश्वासों और मूल्यों में निराशा हो सकती है;
- दूसरों का नकारात्मक मूल्यांकन;
- विवाद के दौरान काम आ सकता है सुरक्षा तंत्रमानस, जो या दर्दनाक स्थितियों को जन्म दे सकता है।
संघर्ष व्यक्तित्व के प्रकार
रचनात्मक संघर्ष समाधान हमेशा के कारण संभव नहीं होता है व्यक्तिगत विशेषताएंइसके सदस्य। मनोवैज्ञानिक छह प्रकार के व्यक्तित्वों को अलग करते हैं जो अक्सर दूसरों के साथ टकराव में आते हैं:
- ठोस- वे घटनाओं के केंद्र में रहना पसंद करते हैं, वे काफी भावुक होते हैं, और इसलिए वे अक्सर विवादों और टकरावों के आरंभकर्ता होते हैं;
- कठोर- उच्च आत्मसम्मान और आक्रोश के कारण, वे अक्सर दूसरों की राय और हितों की उपेक्षा करते हैं, जिससे गंभीर संघर्ष की स्थिति पैदा होती है;
- अप्रबंधित- अत्यधिक आवेगशीलता और आत्म-नियंत्रण कौशल की कमी की विशेषता;
- अल्ट्रा सटीक- खुद की और दूसरों की बहुत मांग, trifles के बारे में चुगली, अविश्वास;
- टकराव- जानबूझकर दूसरों के साथ टकराव में प्रवेश करें, इस तरह के व्यवहार को हेरफेर करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके के रूप में देखते हुए;
- संघर्ष-मुक्त- वे किसी भी विवाद और टकराव से डरते हैं, जिसके परिणामस्वरूप वे दूसरों की आक्रामकता और जलन को भड़का सकते हैं, जिससे विपरीत प्रभाव पड़ता है।
संघर्ष व्यवहार के मॉडल
संघर्ष व्यवहार के तीन मुख्य मॉडल हैं, अर्थात्:
- विनाशकारीटकराव को बढ़ाने और तनाव बढ़ाने की इच्छा की विशेषता है। एक व्यक्ति अपने दायरे का विस्तार करते हुए, संघर्ष में और भी अधिक प्रतिभागियों को शामिल करने का प्रयास कर सकता है। यह मॉडल निम्नलिखित की विशेषता है:
- विवाद को सुलझाने में अपनी भूमिका को कम करने के लिए एक साथी की उपेक्षा करना;
- व्यक्तिगत अपमान और नकारात्मक प्रदर्शन मूल्यांकन;
- अविश्वास और संदेह का खुला प्रदर्शन;
- संचार के नैतिक और नैतिक मानकों से विचलन।
- रचनात्मक व्यवहारएक संघर्ष में इसका उद्देश्य जितनी जल्दी हो सके टकराव को "बाहर करना" और कूटनीति के माध्यम से समस्या को हल करना है। यदि प्रतिभागियों में से एक का उद्देश्य सुलह करना है, तो वह प्रतिद्वंद्वी के व्यवहार की परवाह किए बिना संयम और आत्म-नियंत्रण दिखाएगा। संक्षिप्तता बनाए रखते हुए, खुले तौर पर और दयालु व्यवहार करना महत्वपूर्ण है।
- समझौता व्यवहार मॉडलएक वैकल्पिक समाधान खोजने के उद्देश्य से है, यह असुरक्षित व्यक्तियों की विशेषता है। ये काफी निष्क्रिय होते हैं और सवालों के सीधे जवाब देने से बचते हैं। प्रतिभागी अपने हितों का पालन करने और स्वेच्छा से रियायतें देने पर जोर नहीं देते हैं।
संघर्ष का रचनात्मक विकास
रचनात्मक परिदृश्य के अनुसार संघर्ष विकसित करने के लिए, निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा:
- प्रतिभागी असहमति के अस्तित्व को पहचानते हैं, उनकी प्रकृति को समझने की कोशिश करते हैं और अपने अधिकारों का सम्मान करने और अपनी व्यक्तिगत स्थिति की रक्षा करने के प्रतिद्वंद्वी के अधिकार को पहचानते हैं;
- विरोधाभास के कारणों को खत्म करने के लिए आगे बढ़ने से पहले, संघर्ष की नकारात्मक अभिव्यक्तियाँ, जैसे कि बढ़ा हुआ स्वर, आपसी अपमान, और इसी तरह, पूरी तरह से बाहर रखा जाना चाहिए;
- यदि स्वयं एक आम सहमति तक पहुंचना असंभव है, तो विवाद को हल करने के लिए तीसरे उदासीन पक्ष को शामिल करना संभव है, जो समस्या का एक वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन करने में सक्षम होगा;
- आचरण के स्थापित नियमों के साथ संघर्ष के लिए सभी पक्षों का समझौता, जो प्रभावी संचार में योगदान देता है।
विनाशकारी संघर्ष को सुलझाना
यह ध्यान देने योग्य है कि प्रकृति में विनाशकारी संघर्ष का पूरी तरह से अनुकूल परिणाम हो सकता है। इस संबंध में, संघर्षों को हल करने के निम्नलिखित रचनात्मक तरीके प्रतिष्ठित हैं:
- पार्टियों के संपर्कों को सीमित करके टकराव के कारण को खत्म करें।यदि हम किसी संगठन के प्रबंधन के बारे में बात करते हैं, तो हम शक्तियों के विभाजन या के बारे में बात कर सकते हैं
- परस्पर विरोधी दलों के बीच बातचीत को मजबूत करना।यदि टकराव सीधे तौर पर किए गए कर्तव्यों की चिंता नहीं करता है, तो उनके लिए एक सामान्य लक्ष्य निर्धारित करना उचित है, जो प्रतिभागियों को एक सामान्य भाषा खोजने के लिए मजबूर करेगा।
- स्वतंत्र खोज के लिए उत्तेजनाइसके अलावा, हम जरूरी नहीं कि टकराव के जल्द खत्म होने की स्थिति में प्रोत्साहन के बारे में बात कर रहे हों। यदि विवाद का समाधान नहीं होता है तो प्रतिबंधों की एक प्रणाली विकसित करना काफी संभव है।
विवाद प्रबंधन
रचनात्मक संघर्ष प्रबंधन में निम्नलिखित बुनियादी तकनीकें शामिल हैं:
- एक स्पष्ट अंतर और इसके प्रतिभागी। व्यक्तिगत गुणों या रुचियों की आलोचना करना अस्वीकार्य है। इस प्रकार, सारा ध्यान सीधे समस्या पर केंद्रित है।
- विकल्पों का विकास जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करते हैं। के लिए आना सामान्य निर्णय, संघर्ष के पक्षकारों को अपने सभी प्रयासों को व्यक्तिगत टकराव के लिए नहीं, बल्कि विकल्पों की तलाश पर ध्यान केंद्रित करने के लिए निर्देशित करना चाहिए। यह समस्या के खिलाफ लामबंद होने के लायक है, न कि एक-दूसरे का सामना करने के लिए। विचार-मंथन यहां अच्छा काम करता है, और तीसरे पक्ष भी इसमें शामिल हो सकते हैं।
- वस्तुनिष्ठ मानदंड का उपयोग संघर्ष के लिए पार्टियों के हितों की परवाह किए बिना, समस्या का एक उद्देश्यपूर्ण दृष्टिकोण दर्शाता है। ऐसे में कोई निर्णय लिया जा सकता है जो स्थिर और तटस्थ हो।
- मौलिक पदों के प्रभाव का बहिष्करण। सबसे पहले, प्रत्येक पक्ष को यह तय करना होगा कि घटनाओं के इस या उस विकास में उसका तर्कसंगत हित क्या है। यह बहुत संभव है कि परस्पर विरोधी दलों के पास उनके अनुसार या सामान्य रूप से होगा कम से कम, परस्पर अनन्य नहीं होगा।
संघर्ष का अंत
संघर्ष का अंत निम्नलिखित रूप ले सकता है:
- अनुमति- टकराव के पक्ष, संयुक्त प्रयासों के माध्यम से, एक अंतिम निर्णय पर पहुंचे जो कुछ हद तक उनके हितों को संतुष्ट करता है;
- समझौता- तीसरे पक्ष के प्रयासों से विरोधाभास का उन्मूलन;
- भिगोना- यह सक्रिय टकराव का एक अस्थायी या पूर्ण समाप्ति है, जो प्रतिभागियों के संसाधनों की कमी और संघर्ष के कारण की प्रासंगिकता के नुकसान के साथ जुड़ा हो सकता है;
- संघर्ष समाधान है इसके संरचनात्मक तत्वों का "परिसमापन"(किसी एक पक्ष द्वारा विवाद से पीछे हटना या विरोधियों के बीच संपर्कों की लंबी अनुपस्थिति, समस्या का निराकरण);
- कुछ मामलों में, मौजूदा संघर्ष का कारण बन सकता है वस्तुओं के आसपास नए टकरावों का उदय, जिन्हें इसे हल करने के प्रयासों के दौरान पहचाना गया था।
निष्कर्ष
इस तथ्य के बावजूद कि अधिकांश लोग संघर्ष को विशुद्ध रूप से नकारात्मक घटना मानते हैं, यह पूरी तरह से उचित नहीं है। यह रचनात्मक हो सकता है। इसके अलावा, कुछ मामलों में यह बस जरूरी है। इसलिए, उदाहरण के लिए, कुछ संगठनों के नेता जानबूझकर श्रम सामूहिकों में रचनात्मक संघर्षों को भड़काते हैं। यह मौजूदा समस्याओं की पहचान करने, भावनात्मक तनाव दूर करने और स्वस्थ कार्य वातावरण बनाने में मदद करता है। यह भी याद रखने योग्य है कि संघर्ष प्रबंधन के लिए एक सक्षम दृष्टिकोण के साथ, विनाशकारी टकराव का भी रचनात्मक अंत हो सकता है।
27. रचनात्मक और विनाशकारी संघर्ष।
उनके परिणामों के अनुसार, संघर्षों को रचनात्मक और विनाशकारी में विभाजित किया गया है।
रचनात्मक लोग तर्कसंगत परिवर्तनों की संभावना का सुझाव देते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संघर्ष की वस्तु ही समाप्त हो जाती है। सही दृष्टिकोण के साथ, इस प्रकार के संघर्ष संगठन को बहुत लाभ पहुँचा सकते हैं। यदि संघर्ष का कोई वास्तविक आधार नहीं है और इसे बनाया नहीं गया है, तो आंतरिक संगठनात्मक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए कोई अवसर नहीं हैं, यह विनाशकारी हो जाता है, क्योंकि यह पहले लोगों के बीच संबंधों की प्रणाली को नष्ट कर देता है, और फिर अव्यवस्था का परिचय देता है। वस्तुनिष्ठ प्रक्रियाओं का कोर्स।
रचनात्मक संघर्षों के ठोस कारण अक्सर प्रतिकूल कामकाजी परिस्थितियों, अपूर्ण वेतन के रूप में सामने आते हैं; संगठन में कमियां; काम पर अधिभार; कर्मचारियों के अधिकारों और दायित्वों के बीच विसंगति; संसाधनों की कमी; कम स्तरविषयों।
विनाशकारी संघर्ष आमतौर पर गलत कार्यों के कारण होते हैं, जिनमें कार्यालय का दुरुपयोग, श्रम कानूनों का उल्लंघन, लोगों का अनुचित आकलन शामिल है। इस प्रकार, यदि रचनात्मक संघर्षों में पार्टियां नैतिक मानदंडों से परे नहीं जाती हैं, तो विनाशकारी, संक्षेप में, उनके उल्लंघन के साथ-साथ लोगों की मनोवैज्ञानिक असंगति पर आधारित होते हैं।
अंतर-संगठनात्मक संघर्ष के नियम ऐसे हैं कि कोई भी रचनात्मक संघर्ष, यदि इसे समय पर हल नहीं किया जाता है, तो विनाशकारी हो जाता है। लोग एक-दूसरे के प्रति व्यक्तिगत शत्रुता का प्रदर्शन करने लगते हैं, दोष ढूंढते हैं, भागीदारों को अपमानित करते हैं, उन्हें धमकाते हैं, अपनी बात थोपते हैं, पारस्परिक लाभ के लिए उत्पन्न हुई समस्याओं को हल करने से इनकार करते हैं।
कई मायनों में, एक रचनात्मक संघर्ष का एक विनाशकारी में परिवर्तन स्वयं इसके प्रतिभागियों के व्यक्तित्व लक्षणों से जुड़ा हुआ है। नोवोसिबिर्स्क वैज्ञानिक एफ। बोरोडकिन और एन। कोर्याक छह प्रकार के "संघर्ष" व्यक्तित्वों की पहचान करते हैं, जो स्वेच्छा से या अनैच्छिक रूप से दूसरों के साथ अतिरिक्त संघर्ष को भड़काते हैं। इसमे शामिल है:
1) प्रदर्शनकारी, ध्यान का केंद्र बनने का प्रयास करना, विवादों के सर्जक बनना जिसमें वे अत्यधिक भावनाएँ दिखाते हैं;
2) कठोर, फुलाया हुआ आत्म-सम्मान, दूसरों के हितों पर विचार नहीं करना, अपने कार्यों के प्रति अनालोचनात्मक रूप से संबंधित, दर्दनाक रूप से स्पर्श करना, दूसरों पर बुराई करने के लिए इच्छुक;
3) बेकाबू, आवेग, आक्रामकता, अप्रत्याशित व्यवहार, कमजोर आत्म-नियंत्रण की विशेषता;
4) अति-सटीक, अत्यधिक सटीकता, संदेह, क्षुद्रता, संदेह की विशेषता;
5) उद्देश्यपूर्ण संघर्ष, टकराव को अपने स्वयं के लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में देखते हुए, दूसरों को अपने हितों में हेरफेर करने के लिए इच्छुक;
6) गैर-संघर्ष, जो सभी को खुश करने की अपनी इच्छा से, केवल नए संघर्ष पैदा करते हैं।
साथ ही, विरोधी व्यक्तित्व, एक बार अनुकूल स्थिति में, अक्सर खुद को इस तरह प्रकट नहीं करते हैं।
संघर्ष के सकारात्मक और विनाशकारी कार्य
संघर्ष कार्य आकलन की सापेक्ष सापेक्षता के बावजूद, उन्हें उनके अर्थ, महत्व और भूमिका के अनुसार दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है:
संघर्ष के रचनात्मक (सकारात्मक) कार्य;
संघर्ष के विनाशकारी (नकारात्मक) कार्य।
संघर्ष के सभी रचनात्मक (साथ ही नकारात्मक) कार्यों में विभाजित किया जा सकता है:
संघर्ष के सामान्य कार्य - विभिन्न स्तरों पर होते हैं सामाजिक व्यवस्था;
व्यक्तिगत स्तर पर संघर्ष के कार्य - व्यक्ति पर सीधे संघर्ष के प्रभाव से संबंधित हैं।
उन्हें निम्नानुसार व्यक्त किया गया है:
संघर्ष समाज, संगठन, समूह में विरोधाभासों और समस्याओं का पता लगाने और उन्हें ठीक करने का एक तरीका है। इसके अलावा, संघर्ष इंगित करता है कि ये विरोधाभास पहले ही एक बड़ी परिपक्वता तक पहुंच चुके हैं और उन्हें खत्म करने के लिए तत्काल उपाय करना आवश्यक है। इस प्रकार, हर संघर्ष पूरा होता है सूचना समारोह, टकराव में अपने और अन्य लोगों के हितों के बारे में जागरूकता के लिए अतिरिक्त आवेग देता है;
संघर्ष संघर्ष समाधान का एक रूप है। इसका विकास सामाजिक संगठन में उन कमियों और गलतफहमियों को दूर करने में योगदान देता है जो संघर्ष का कारण बनीं;
संघर्ष सामाजिक तनाव को दूर करने और तनावपूर्ण स्थिति को खत्म करने में मदद करता है, "भाप छोड़ने" में मदद करता है, स्थिति को शांत करता है और संचित तनाव को दूर करता है;
संघर्ष एक एकीकृत, एकीकृत कार्य कर सकता है। बाहरी खतरे के सामने, समूह अपने सभी संसाधनों का उपयोग रैली और बाहरी दुश्मन का सामना करने के लिए करता है। इसके अलावा, उत्पन्न हुई समस्याओं को हल करने का कार्य ही लोगों को एकजुट करता है। संघर्ष से बाहर निकलने के रास्ते की तलाश में, आपसी समझ और एक सामान्य समस्या के समाधान से संबंधित भावना विकसित होती है;
संघर्ष के समाधान से सामाजिक व्यवस्था का स्थिरीकरण होता है, क्योंकि इस मामले में असंतोष के स्रोत समाप्त हो जाते हैं। "कटु अनुभव" द्वारा सिखाए गए संघर्ष के पक्ष भविष्य में संघर्ष की तुलना में सहयोग के लिए अधिक इच्छुक होंगे। इसके अलावा, संघर्ष समाधान अधिक गंभीर संघर्षों को रोक सकता है जो कि हो सकते थे यदि संघर्ष नहीं हुआ होता;
6) संघर्ष तीव्र होता है और समूह रचनात्मकता को उत्तेजित करता है,
विषयों का सामना करने वाले कार्यों को हल करने के लिए ऊर्जा जुटाने में योगदान देता है। संघर्ष को हल करने के तरीके खोजने की प्रक्रिया में, कठिन परिस्थितियों का विश्लेषण सक्रिय होता है, नए दृष्टिकोण, विचार, नवीन प्रौद्योगिकियां आदि विकसित की जा रही हैं;
संघर्ष सामाजिक समूहों या समुदायों की शक्ति के संतुलन को स्पष्ट करने के साधन के रूप में काम कर सकता है, और इस प्रकार बाद के अधिक विनाशकारी संघर्षों के खिलाफ चेतावनी दे सकता है;
संघर्ष लोगों के बीच संचार के नए मानदंडों के उद्भव के लिए एक साधन के रूप में काम कर सकता है या पुराने मानदंडों को नई सामग्री से भरने में मदद कर सकता है।
व्यक्तिगत स्तर पर संघर्ष के रचनात्मक कार्यों के ढांचे के भीतर, संघर्ष का प्रभाव व्यक्तित्व की व्यक्तिगत विशेषताओं पर भी होता है:
संघर्ष इसमें भाग लेने वाले लोगों के संबंध में एक संज्ञानात्मक कार्य कर सकता है। यह महत्वपूर्ण (अस्तित्वगत) स्थितियों में है कि लोगों के व्यवहार की वास्तविक प्रकृति, मूल्य और उद्देश्य प्रकट होते हैं; यह कोई संयोग नहीं है कि वे कहते हैं कि "ज़रूरत में एक दोस्त जाना जाता है"। दुश्मन की ताकत का निदान करने की संभावना भी संज्ञानात्मक कार्य से जुड़ी हुई है;
संघर्ष व्यक्ति के आत्म-ज्ञान और पर्याप्त आत्म-सम्मान में योगदान कर सकता है। यह किसी की ताकत और क्षमताओं का सही आकलन करने और व्यक्तित्व के चरित्र के नए, पहले अज्ञात पहलुओं को प्रकट करने में मदद कर सकता है। यह चरित्र को संयमित भी कर सकता है, इसके नए गुणों की अभिव्यक्ति में योगदान दे सकता है, जैसे कि गर्व, गरिमा आदि की भावना;
संघर्ष अवांछित चरित्र लक्षणों से छुटकारा पाने में मदद कर सकता है, जैसे हीनता, विनम्रता, दासता आदि की भावना;
किसी व्यक्ति के समाजीकरण, एक व्यक्ति के रूप में उसके विकास में संघर्ष सबसे महत्वपूर्ण कारक है। संघर्ष में, एक व्यक्ति अपेक्षाकृत कम समय में उतना ही जीवन अनुभव प्राप्त कर सकता है जितना कि वह संघर्ष से बाहर कभी नहीं निकल सकता;
संघर्ष एक समूह में एक व्यक्ति के अनुकूलन में एक आवश्यक कारक है, क्योंकि यह संघर्ष में है कि लोग सबसे अधिक प्रकट होते हैं और कोई विश्वास के साथ कह सकता है कि कौन कौन है। और फिर व्यक्तित्व या तो समूह के सदस्यों द्वारा स्वीकार किया जाता है, या इसके विपरीत, उनके द्वारा अस्वीकार कर दिया जाता है। उत्तरार्द्ध मामले में, निश्चित रूप से, कोई अनुकूलन नहीं होता है;
संघर्ष एक समूह में मानसिक तनाव को दूर करने में मदद कर सकता है, यदि संघर्ष व्यक्ति के लिए सकारात्मक रूप से हल हो जाता है तो तनाव दूर हो जाता है। अन्यथा, यह आंतरिक तनाव और भी तीव्र हो सकता है;
7) संघर्ष न केवल प्राथमिक, बल्कि व्यक्ति की द्वितीयक आवश्यकताओं को भी संतुष्ट करने के साधन के रूप में काम कर सकता है, जो उसके आत्म-साक्षात्कार और आत्म-पुष्टि का एक तरीका है।
संघर्ष के विनाशकारी कार्य सामाजिक व्यवस्था के विभिन्न स्तरों पर प्रकट होते हैं और निम्नलिखित में व्यक्त किए जाते हैं:
संघर्ष इसे हल करने के हिंसक तरीकों से जुड़ा हो सकता है, जिसके परिणामस्वरूप बड़े पैमाने पर मानव हताहत और भौतिक नुकसान हो सकता है। सैन्य संघर्ष में शामिल पक्षों के अलावा, नागरिक भी इससे पीड़ित हो सकते हैं;
संघर्ष पार्टियों को टकराव (समाज, सामाजिक समूह, व्यक्ति) को अस्थिरता और अव्यवस्था की स्थिति में ले जा सकता है;
संघर्ष समाज के सामाजिक, आर्थिक, राजनीतिक और आध्यात्मिक विकास की गति को धीमा कर सकता है। इसके अलावा, यह सामाजिक विकास के ठहराव और संकट का कारण बन सकता है, तानाशाही और अधिनायकवादी शासनों का उदय;
संघर्ष समाज के विघटन, सामाजिक संचार के विनाश और सामाजिक-सांस्कृतिक अलगाव में योगदान दे सकता है सामाजिक संरचनाएंसामाजिक व्यवस्था के भीतर;
संघर्ष समाज में निराशावाद में वृद्धि और नैतिकता में गिरावट के साथ हो सकता है;
संघर्ष नए, अधिक विनाशकारी संघर्षों को जन्म दे सकता है;
संगठनों में संघर्ष अक्सर व्यवस्था के संगठन के स्तर में कमी, अनुशासन और दक्षता में कमी की ओर जाता है।
व्यक्तिगत स्तर पर, संघर्ष के विनाशकारी कार्य निम्नलिखित परिणामों में व्यक्त किए जाते हैं:
संघर्ष हो सकता है नकारात्मक प्रभावसमूह में सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु पर; विशेष रूप से, अवसाद, निराशावाद और चिंता जैसी नकारात्मक मानसिक अवस्थाएँ प्रकट हो सकती हैं, जो व्यक्ति को तनाव की स्थिति में ले जाती हैं;
संघर्ष किसी की क्षमताओं और क्षमताओं में निराशा पैदा कर सकता है, किसी व्यक्ति की पहचान को समाप्त कर सकता है;
संघर्ष आत्म-संदेह की भावना, पिछली प्रेरणा की हानि और मौजूदा मूल्य अभिविन्यास और व्यवहार के पैटर्न के विनाश का कारण बन सकता है। सबसे खराब स्थिति में, संघर्ष के परिणामस्वरूप, पूर्व आदर्शों में निराशा और विश्वास की हानि दोनों हो सकते हैं। और इसके बहुत गंभीर परिणाम हो सकते हैं - विचलित (विचलित) व्यवहार और (एक चरम मामले के रूप में) आत्महत्या। 1990 के दशक में हमारे समाज में घनिष्ठ संबंध के बारे में कोई संदेह नहीं है। में वृद्धि जैसी घटनाएं सामाजिक संघर्षविचलित व्यवहार और आत्महत्या। आत्महत्या के मामले में, विशेष रूप से, हमारा देश आज दुनिया में पहले स्थान पर है;
संघर्ष एक व्यक्ति के संयुक्त गतिविधियों में अपने भागीदारों के नकारात्मक मूल्यांकन, अपने सहयोगियों और हाल के दोस्तों में निराशा का कारण बन सकता है;
संघर्ष की प्रतिक्रिया के रूप में, एक व्यक्ति संचार के लिए नकारात्मक व्यवहार प्रदर्शित करते हुए रक्षा तंत्र को "चालू" कर सकता है, जैसे:
क) पीछे हटना - मौन, उत्साह की कमी, समूह में व्यक्ति का अलगाव;
बी) भयावह जानकारी - आलोचना, शपथ ग्रहण, समूह के अन्य सदस्यों पर श्रेष्ठता का प्रदर्शन;
ग) सख्त औपचारिकता - औपचारिक राजनीति, मौखिकता, सख्त मानदंडों की स्थापना और एक समूह में व्यवहार के सिद्धांत, दूसरों की निगरानी;
d) मामले को मजाक में बदल दें। यह सिद्धांत कई तरह से पिछले वाले के विपरीत है;
ई) समस्याओं की व्यावसायिक चर्चा के बजाय बाहरी विषयों पर बातचीत;
f) टीम के सदस्यों की सभी परेशानियों के लिए दोषी, आत्म-ध्वजीकरण या दोष की निरंतर खोज।
ये संघर्ष के मुख्य दुष्परिणाम हैं, जो (साथ ही कार्यात्मक परिणाम) आपस में जुड़े हुए हैं और एक विशिष्ट और सापेक्ष प्रकृति के हैं। यहाँ एक प्रसिद्ध प्रस्ताव को याद करना उचित है: कोई अमूर्त सत्य नहीं है, सत्य हमेशा ठोस होता है। एक की जीत का मतलब अक्सर दूसरे की हार होती है।
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