У 1962 р. Д. Ліклайдер, перший керівник дослідницького комп'ютерного проекту експериментальної мережі, метою якого була передача пакетів до Управління перспективних досліджень та розробок Міністерства оборони США (DARPA), опублікував серію нотаток, в яких обговорювалася концепція «галактичної мережі» (Galactic Network). Її основу складало твердження, що в недалекому майбутньому буде розроблена глобальна мережа взаємопов'язаних комп'ютерів, що дозволяє кожному користувачеві швидко отримувати доступ до даних та програм, які розташовані на будь-якому комп'ютері. Ця ідея була початком розвитку Інтернету.

У 1966 р. в DARPA Л. Роберте приступив до роботи над концепцією комп'ютерної мережі, і незабаром з'явився план ARPANET. У цей час було створено основні протоколи передачі у мережі – TCP/IP. Безліч державних та приватних організацій хотіли використовувати мережу ARPANET для щоденної передачі даних. Через це у 1975 р. ARPANET перетворилася з експериментальної на робочу мережу.

У 1983 р. було розроблено та офіційно впроваджено перший стандарт для протоколів TCP/IP, який увійшов до Military Standards (MIL STD). З метою полегшення переходу на нові стандарти DARPA висунула пропозицію керівникам компанії Berkley Software Designпро впровадження протоколів TCP/IP у Berkeley (BSD) UNIX. Через деякий час протокол TCP/IP переробили у звичайний (загальнодоступний) стандарт і почав використовуватися термін «Інтернет». Паралельно відбулося виділення MILNET із ARPANET, після чого MILNET почала ставитися до Defense Data Network (DDN) Міністерства оборони США. Після цього термін «Інтернет» почали використовуватиме позначення єдиної мережі: MILNET плюс ARPANET.

У 1991 р. мережа ARPANET перестала існувати. Але мережа Інтернет існує зараз і розвивається. При цьому її розміри набагато перевищують початкові.

Історію розвитку мережі Інтернет можна умовно поділити на п'ять етапів:

1) 1945-1960 р.р. – поява теоретичних робіт з інтерактивної взаємодії людини з машиною, а також перших інтерактивних пристроїв та обчислювальних машин;

2) 1961-1970 гг. - Початок розробки технічних принципів комутації пакетів, введення в дію ARPANET;

3) 1971-1980 р.р. – розширення числа вузлів ARPANET до кількох десятків; проведення спеціальних кабельних ліній, які з'єднують деякі вузли, початок функціонування електронної пошти;

4) 1981-1990 гг. - Здійснення прийняття протоколу TCP / IP, поділ на ARPANET і MILNET, введення системи «доменних» імен - Domain Name System (DNS);

5) 1991-2007 рр. - Новий етап розвитку історії глобальної мережі Інтернет.

6.2. Можливості мережі Інтернет

Інтернет є глобальною комп'ютерною мережею, яка охоплює весь світ та містить величезний обсяг інформації з будь-якої тематики, доступної на комерційній основі для всіх бажаючих. У мережі Інтернет крім отримання інформаційних послуг можна зробити покупки та комерційні угоди, сплатити рахунки, замовити квитки на різні види транспорту, забронювати місця у готелях та ін.

Будь-яка локальна мережа є вузол,або сайт.Юридична особа, яка забезпечує роботу сайту, називають провайдером.Сайт включає кілька комп'ютерів – серверів,застосовуваних для зберігання інформації певного типу та у певному форматі. Кожному сайту та серверу на сайті надаються унікальні імена, за допомогою яких вони ідентифікуються в Інтернеті.

Для підключення до Інтернету користувач повинен укласти контракт на обслуговування з будь-яким із існуючих провайдерів у його регіоні. Для початку роботи в мережі необхідно з'єднатися із сайтом провайдера. Зв'язок з провайдером здійснюється або по телефонному каналу, що комутується, за допомогою модему, або за допомогою постійно діючого виділеного каналу. При з'єднанні з провайдером через телефонний канал, що комутується, зв'язок здійснюється за допомогою модему і засобів віддаленого доступу. Якщо ж зв'язок з провайдером здійснюється через виділений канал, що постійно діє, то застосовується простий виклик відповідної програми для роботи в Інтернет. Можливості, що відкриваються перед користувачем, визначаються умовами контракту, укладеного із провайдером.

За допомогою ключових слів у всій мережі Інтернет для кожної інформаційної системи існують засоби пошуку потрібної інформації. Мережа включає такі інформаційні системи:

1) World Wide Web (WWW) – Всесвітнє інформаційне павутиння. Інформація у цій системі складається із сторінок (документів). За допомогою WWW можна дивитися фільми, слухати музику, грати в комп'ютерні ігри, звертатися до різноманітних інформаційних джерел;

2) FTR-система (File Transfer Program). Вона використовується для надсилання файлів, доступних для роботи тільки після копіювання на власний комп'ютер користувача;

3) електронна пошта (електронна пошта). Кожен з абонентів має свою електронну адресу з «поштовою скринькою». Він є деяким аналогом поштової адреси. За допомогою електронної пошти користувач здатний пересилати та отримувати текстові повідомлення та двійкові файли довільного вигляду;

4) новини (система телеконференцій – Use Net Newsgroups). Ця служба складається з сукупності документів, згрупованих на певні теми;

5) IRC та ICQ. За допомогою даних систем здійснюється обмін інформацією як реального часу. Ці функції в Windows виконуються програмою MS NetMeeting, яка дозволяє створювати спільні малюнки і додавати текст спільно з іншими користувачами на віддалених робочих станціях.

До засобів пошуку, управління та контролю в Інтернет відносяться:

системи пошуку в WWW – використовуються для пошуку інформації, організованої одним із перерахованих вище способів (WWW, FTR);

Telnet – режим віддаленого керування будь-яким комп'ютером у мережі, який використовується для запуску на сервері або будь-якому комп'ютері в Інтернеті необхідної програми;

службова програма Ping – дозволяє перевіряти якість зв'язку із сервером;

програми Whois та Finger – використовуються для знаходження координат користувачів мережі або визначення користувачів, які працюють зараз на конкретному хості.

6.3. Програмне забезпечення роботи в Інтернет

Для того, щоб система Інтернет функціонувала, існують такі програми:

1) універсальні програми чи програмні комплекси, які забезпечують доступом до будь-якій службі Інтернет;

2) спеціалізовані програми, які надають ширші можливості під час роботи з конкретним сервісом Інтернет.

Браузераминазиваються програми до роботи з WWW. Зазвичай вони постачаються у вигляді комплексу програмних засобів, що забезпечують усі можливості роботи у мережі.

Найбільш застосовуваними комплексами є комплекси Netsape Communicator різних версій та Microsoft Internet Explorer (IE) версій 4.0 та 5.0. У термінології Microsoft дані комплекси називають оглядачами.Однією з важливих переваг IE є те, що одночасно з функціями браузера він використовується як провідник файлової системи локального комп'ютера. При цьому робота з комплексом IE як провідник організована за тими самими принципами, що і робота як браузер. При цьому слід врахувати, що робота здійснюється у тому ж вікні, з тим самим меню, інструментальними кнопками та інструментами. Використання IE знищує різницю між роботою з файловою системою локального комп'ютера і роботою з WWW. При цьому IE тісно пов'язаний із програмами MS Office, забезпечуючи роботу в Інтернеті безпосередньо з цих програм. Такими програмами MS Office можуть бути Word, Excel, Access, Power Point та інших.

Крім браузера для роботи з WWW, до складу комплексу IE входить програма Outlook Express (ОЕ). Її використовують для роботи з електронною поштою та телеконференціями. Завдяки комплексності IE браузер та Outlook Express поставляються у вигляді єдиного інсталяційного пакета. Ці програми можуть інсталюватися одночасно, мати спільні налаштування, викликатися один з одного і обмінюватися інформацією.

У MS Office присутні програми-органайзери MS Outlook (які не входять до комплексу IE), що забезпечують серед багатьох своїх функцій та можливість роботи з електронною поштою та Новинами. Програма-органайзер MS Outlook може повністю замінити Outlook Express. У тих випадках, коли нераціонально використовувати MS Outlook як програму-органайзер, а лише як засіб роботи в Інтернеті, краще працювати з Outlook Express.

Окрім перелічених програм, що входять до комплексу IE, існує багато програм різних фірм, призначених для роботи з електронною поштою та серверами FTR. Їх можна купувати та встановлювати окремо від комплексу IE. Завдяки цим програмам користувач може отримати додаткові зручності.

Вихід до Інтернету здійснюється через провайдера. Для зв'язку з ним застосовується один із таких способів:

доступ до Інтернету по комутованих лініях або Dial-Up. При такому режимі головним обмеженням є якість телефонної лінії та модему;

постійне з'єднання з Інтернетом по виділеній лінії. Цей спосіб роботи найбільш досконалий, але найдорожчий. Він автоматично відкриває доступ до всіх ресурсів Інтернету.

При укладанні контракту з провайдером по телефонних лініях, що комутуються, необхідно, щоб була надана інформація, яку надалі потрібно вказати як параметри в різних програмах зв'язку з провайдером. Ці програми використовуються при безпосередній роботі в Інтернет. Під час укладання договору на Dial-Up-доступ провайдер зобов'язаний встановити для кожного абонента певний набір параметрів.

6.4. Передача інформації в Інтернеті. Система адресації

У мережі Інтернет, за аналогією з локальними обчислювальними мережами, інформація передається у вигляді окремих блоків, які називаються пакетами.У разі передачі довгого повідомлення його слід розбивати на кілька блоків. Будь-який із цих блоків складається з адреси відправника та одержувача даних, а також деякої службової інформації. Будь-який пакет даних відправляється через Інтернет незалежно від інших, при цьому вони можуть передаватися різними маршрутами. Після прибуття пакетів до пункту призначення їх утворюється вихідне повідомлення, т. е. відбувається інтеграція пакетів.

В Інтернет застосовується три різновиди адрес:

1) IP-адреса – основна мережна адреса, що присвоюється кожному комп'ютеру при вході в мережу. Для позначення IP-адреси використовується чотири десяткові числа, розділених точками, наприклад 122.08.45.7. У кожній позиції кожне значення може змінюватися від 0 до 255. Будь-який комп'ютер, підключений до Інтернету, має свою унікальну IP-адресу. Такі адреси можна розділити на класи відповідно до масштабу мережі, до якої користувач підключається. Адреси класу А застосовують у великих мережах загального користування. Адреси класу використовуються в мережах середнього розміру (мережах великих компаній, науково-дослідних інститутів, університетів). Адреси класу С застосовуються в мережах з малою кількістю комп'ютерів (мережах невеликих компанійта фірм). Можна також виділити адреси класу D, призначені для звернення до груп комп'ютерів, та зарезервовані адреси класу Е;

2) доменна адреса – символьна адреса, яка має сувору ієрархічну структуру, наприклад, yandex.ru. У такому вигляді адрес праворуч вказується домен верхнього рівня. Він може бути дво-, три-, чотирилітерним, наприклад:

com - Комерційна організація;

edu – освітня установа;

net – мережна адміністрація;

firm – приватна фірма та ін.

Зліва в доменній адресі використовується назва сервера. Переведення доменної адреси в IP-адресу здійснюється автоматично за допомогою системи доменних імен(Domain Name System – DNS), яка є методом призначення імен через передачу мережним групам відповідальності за їх підмножина імен;

3) URL-адреса (Universal Recourse Locator) – універсальна адреса, яка використовується для позначення імені кожного об'єкта зберігання в Інтернеті. Ця адреса має певну структуру: протокол передачі: // ім'я комп'ютера/каталог/підкаталог/. /ім'я файлу. Приклад назви є http://rambler.ru/doc.html.

6.5. Адресація та протоколи в Інтернет

Хост –це комп'ютер, підключений до Інтернету. Ідентифікація кожного хоста в мережі здійснюється за допомогою двох систем адрес, які завжди діють спільно.

Як і телефонний номер, IP-адреса призначається провайдером і складається з чотирьох байтів, розділених точками і точкою, що закінчуються. Будь-який з комп'ютерів в Інтернеті повинен мати свою власну IP-адресу.

У системі доменних імен DNS-імена називаються провайдером. Таке повне доменне ім'я як win.smtp.dol.ru включає чотири розділених точками простих домену. Кількість простих доменів у доменному імені довільне, а кожен простий домен описує кілька комп'ютерів. При цьому домени в імені вкладені один в одного. Повне доменне ім'я необхідно закінчити крапкою.

Кожен із доменів має такий зміст:

гu – домен країни, що означає всі хости у Росії;

dol – домен провайдера, що означає комп'ютери локальної мережі російської фірми Demos;

smtp – домен групи серверів Demos, який обслуговує систему електронної пошти;

win – ім'я одного з комп'ютерів із групи smtp.

Особливе значення мають імена доменів найвищого рівня, що знаходяться в повному імені праворуч. Вони зафіксовані міжнародною організацією InterNIC,та їх побудова здійснюється за регіональною чи організаційною ознакою.

Система адресації URLвикористовується для вказівки способу організації інформації на конкретному хості та ідентифікації розміщеного на ньому інформаційного ресурсу. Наприклад, URL може бути записано у такому вигляді: http://home.microsoft.com/intl/ua/www_tour.html. Елементи цього запису адреси позначають:

http://– префікс, який вказує тип протоколу, що показує, що адреса відноситься до хоста, що є WWW-сервером;

home.microsoft.com – доменна назва хоста. Через двокрапку після доменного імені може бути число, що означає порт, через який буде здійснюватися підключення до хоста;

/intl/ru/ – підкаталог га кореневого каталогу intl хоста;

www_tour.html – ім'я файлу (розширення файлу може включати будь-яке число символів).

Запам'ятовувати довгу URL-адресу складно, тому у всіх програмних засобах для роботи в Інтернеті є інструмент Обране. Існуючі зараз засоби роботи в мережі забезпечують зручні умови створення, зберігання та застосування посилань. Серед них можна виділити:

присутність спеціальної папки Вибране. Вона існує у всіх програмах роботи з WWW, у ній можна створити вкладені тематичні папки. Прикладами таких тек можуть бути, зокрема, Банки, Соціально-економічні показники, Аналітичні прогнози;

введення інструментальних кнопок у панелях інструментів програм роботи в Інтернет для застосування найпопулярніших посилань;

розташування посилань або їх ярликів безпосередньо на Робочому столі чи панелі завдань;

автоматичне перенесення посилань з папки Вибране до пункту меню Вибране, що виникає при натисканні на кнопку Пуск.

Для ідентифікації адресата електронної поштивикористовується система E-mail-адрес. Така адреса не повинна містити пробілів.

Адресація в системі новинпроводиться подібно до адресації за допомогою доменного імені. Кожна група символів, розділена крапками, утворює тему. Кожна тема в імені конференції, як і DNS, є сукупністю певної кількості статей.

6.6. Проблеми роботи в Інтернеті з кириличними текстами

Для кириличних текстів у системах DOS та Windows застосовувалися різні системи кодування. У DOS використовувалися коди ASCII, які відповідали кодовій сторінці 866, а в системі Windows - кодування, що відповідає кодовій сторінці 1251. Тому тексти, підготовлені в текстовому редакторі, який працює під керуванням DOS, безпосередньо в Windows не могли бути прочитані і вимагали перекодування. Тексти, підготовлені редакторами Windows, виглядали абракадаброй, якщо їх намагалися прочитати в кодуванні DOS. Для усунення цієї проблеми були створені перекодувальники, які вбудовувалися в деякі редактори текстів та забезпечували перекодування з DOS у Windows та назад.

У разі роботи з Інтернетом проблема погіршилася. Це пояснювалося тим, що символи кирилиці кодувалися третім способом із застосуванням кодової таблиці KOI8. Її традиційно використовували у комп'ютерах, які працювали під керуванням операційної системи UNIX. Спочатку сервери Інтернету були побудовані виключно на основі UNIX, внаслідок чого російськомовні тексти кодувалися тільки за допомогою KOI8. Цим пояснювалося те, що в Інтернет російськомовний текст був абракадаброю при відтворенні в кодуванні, відмінному від того, в якому він був спочатку створений. Цю проблему можна усунути під час роботи на WWW за допомогою кнопок, що дозволяють натиснути на сторінку документа в іншому кодуванні.

Проблеми з кириличними текстами виникають і за її збереження. Це може відбуватися при подальшій автономній (поза Інтернетом) роботі з текстами.

Зберігають WWW-сторінки двома способами:

1) збереження у тому ж форматі HTML, у якому він був у Інтернет. У цьому випадку переглядати та редагувати подібний файл можна, по-перше, тими ж програмними засобами, які забезпечували його перегляд при роботі безпосередньо в Інтернеті, а по-друге, іншими спеціалізованими редакторами, орієнтованими на роботу з форматом HTML;

2) збереження документа у вигляді звичайного текстового файла. При цьому текстова інформація зберігається без форматування. Документ запам'ятовується в кодах ASCIL, якщо він був створений за допомогою кодових сторінок 866 або 1251 (DOS або Windows). Подібний документ можна прочитати і відредагувати як у DOS, так і Windows, але при його перекодуванні в момент завантаження в Word як спосіб перекодування необхідно вказувати «Тільки текст», а не «Текст DOS».

Протоколи можна використовувати для наступних цілей:

1) реалізація у глобальній мережі зазначеної системи адресації хостів;

2) організація надійної передачі;

3) перетворення та подання відповідно до способу її організації.

Основний протокол, використовуваний під час роботи у Інтернет, – TCP/IP, що поєднує у собі протоколи передачі (TCP) і ідентифікації хостів (IP). Насправді робота в мережі Інтернет при доступі до провайдера за допомогою модему по телефонній лінії, що комутується, здійснюється за допомогою однієї з двох модифікацій протоколу TCP/IP: за протоколом SLIP або РРР (більш сучасний протокол).

Коли користувач використовує лише електронну пошту, не реалізуючи всі засоби Інтернет, йому достатньо працювати за протоколом UUCP. Це трохи дешевше, але можливості користувача при цьому погіршуються.

Для деяких інформаційних служб, крім загальномережевих протоколів, використовуються свої протоколи.

6.7. Організація з'єднання з провайдером (вхід до Інтернету)

При здійсненні будь-якого виду робіт у глобальних мережах початковим етапомє з'єднання з провайдером за модемом. Спосіб підключення (Dial-Up, виділений канал) визначає спосіб з'єднання з провайдером та вхід до Інтернету. Проаналізуємо з'єднання в Dial-Up-режимі підключення із застосуванням протоколу TCP/IP, при цьому мається на увазі, що у вікні Пуск/Настройка/Панель управління/ Мережа/Конфігурація протокол TCP вже встановлено.

Виділяють два способи підключення до провайдера:

1) за допомогою засобу Віддалений доступ, після чого викликаються програми роботи з Інтернетом;

2) за допомогою спеціальної програми роботи з Інтернету, наприклад Microsoft Internet Explorer. За відсутності з'єднання з провайдером програма сама встановлює з ним зв'язок.

В обох випадках необхідно створити З'єднання, за допомогою якого організовується зв'язок із провайдером. У цьому повинен бути налаштований спеціальним чином протокол зв'язку TCP/IP. Для створення такого З'єднання можна скористатися Майстром підключення до Інтернету. Його ярлик найчастіше знаходиться на Робочому столі. Майстер підключення до Інтернету можна також викликати безпосередньо з Internet Explorer (IE). У версії IE5 з цією метою необхідно виконати команди меню Сервіс/Властивості оглядача/Підключення та у вікні, що відкриється, клацнути по кнопці Встановити, після чого слідувати вказівкам Майстра. Після цих процедур буде не тільки з'єднано З'єднання, але й у необхідний спосіб налаштований протокол TCP/IP. Дане налаштування корисно вміти робити і самому, виконавши для цього такі дії:

1) створення звичайного з'єднання з номером телефону провайдера;

2) клацання по створеному З'єднанню правою кнопкою миші та вибір із контекстного меню команди Властивості;

3) вибір у вікні вкладки Тип сервера, а також:

визначення типу сервера віддаленого доступу (зазвичай РРР);

розміщення прапора Мережевий протокол TCP/IP, зняття позначки всіх інших прапорів у вікні. При необхідності позначення інших прапорів, потрібно уточнити це за інструкцією провайдера;

клацання по кнопці Налаштування TCP/IP;

4) позначка у вікні Налаштування TCP/IP селекторів. Адреси IP у верхній частині вікна призначаються сервером, а адреси у центрі вікна необхідно ввести вручну. У центрі вікна слід також задати IP-адреси провайдера. У тому ж вікні найчастіше розміщуються прапори Використовувати стиснення заголовків IP і Використовувати стандартний шлюз для віддаленої мережі. Значення останніх прапорів слід уточнити у провайдера. Для реалізації роботи такого з'єднання необхідно, щоб у Панель керування/Мережа/Конфігурація у вкладці Прив'язка вікна Властивості для Контролера віддаленого доступу було позначено прапор TCP/IP.

За наявності у провайдера кількох вхідних телефонів для кожного з них створюється окреме з'єднання. Будь-яке з'єднання має бути настроєне користувачем вказаним способом.

Пароль для з'єднання з провайдером може кожного разу вводитися в процесі з'єднання або запам'ятовуватися та вказуватись автоматично. При з'єднанні з провайдером видається деяке повідомлення, у якому наводиться певна швидкість передачі; якщо ця швидкість не влаштовує користувача, з'єднання необхідно розірвати і повторити його знову.

6.8. Всесвітнє павутиння, або WORLD WIDE WEB

Можливості WWW забезпечують доступ майже до всіх ресурсів більшості великих бібліотек світу, музейних колекцій, музичних творів, до законодавчих та урядових постанов, довідників та оперативних добірок на будь-яку тему, аналітичних оглядів. Система WWW зараз стала посередницькою та забезпечує укладання контрактів, купівлю товарів та розрахунки за ними, бронювання квитків на транспорт, вибір та замовлення екскурсійних маршрутів та ін. Крім того, в ній проводиться опитування громадської думки, Виробляються інтерактивні диспути з діячами культури, провідними політиками та комерсантами. Зазвичай будь-яка солідна фірма має свою WWW-сторінку Створення такої сторінки цілком доступне кожному користувачеві Інтернету.

За допомогою засобів WWW забезпечується взаємодія між розподіленими мережами, зокрема між мережами фінансових компаній.

До особливостей WWW належать:

гіпертекстова організація інформаційних елементів, якими є сторінки WWW;

потенціал включення до сторінок WWW сучасних мультимедійних засобів та інших засобів з художнього оформлення сторінок, необмежених можливостей щодо розміщення інформації на екрані;

можливість розміщення на сайті власника різної інформації;

існування безкоштовного, хорошого та простого програмного забезпечення, яке дозволяє непрофесійному користувачеві не тільки переглядати, але й створювати WWW-сторінки;

наявність серед програмного забезпечення хороших пошукових систем, що дозволяють досить швидко шукати необхідну інформацію. Існування зручних засобів запам'ятовування адрес розміщення необхідної інформації, а також подальше миттєве її відтворення за необхідності;

можливість швидкого переміщення назад – вперед уже оглянутими сторінками;

існування засобів забезпечення надійності та конфіденційності інформаційного обміну.

Ефективну та легку роботу з WWW забезпечує наявність систем пошукунеобхідної інформації. Для будь-якого виду ресурсів в Інтернеті існують свої системи пошуку, а сама робота пошукових систем у WWW ґрунтується на пошуку за ключовими словами. З такою метою можлива вказівка ​​різних масок або шаблонів та логічних функцій пошуку, наприклад:

пошук документів, які містять будь-яке із заданих ключових слів або фраз;

пошук документів, що включають кілька ключових слів або фраз.

Всі пошукові засоби за способом організації пошуку та можливостями, що надаються, можна розділити на наступні групи: каталоги і спеціалізовані бази даних, пошукові та метапошукові системи.

Каталогиу WWW за будовою нагадують систематизовані бібліотечні каталоги. Перша сторінка каталогу містить посилання на великі теми, наприклад Культура та мистецтво, Медицина та здоров'я, Суспільство і політика, Бізнес та економіка, Розваги та ін. У разі активізації потрібного посилання відкривається сторінка з посиланнями, що деталізують вибрану тему.

Засоби пошуку(Пошукові сервери, пошукові роботи) дають можливість користувачеві за встановленими правилами сформулювати вимоги до необхідної інформації. Після цього машина пошуку автоматично переглядає документи на контрольованих нею сайтах та вибирає ті, які відповідають висунутим користувачем вимогам. Результатом пошуку може бути створення однієї або декількох сторінок, що містять посилання на відповідні запиту документи. Якщо результат пошуку привів до відбору великої кількості документів, можна уточнити запит і повторити пошук відповідно до нього, але вже серед вибраних сторінок.

6.9. Інтранет

Інтранет(Intranet) є локальною або територіально розподіленою приватною мережею організації, яка характеризується вбудованими механізмами безпеки. Ця мережа базується на технологіях Інтернету. Термін «Інтранет» з'явився і став широко застосовуватися у 1995 р. Він означає, що компанія застосовує технології Інтернет усередині своєї локальної мережі. Перевага застосування інтрамережі полягає у наданні можливості всім співробітникам компанії користуватися доступом до будь-якої необхідної для роботи інформації незалежно від розташування комп'ютера співробітника та наявних програмно-апаратних засобів. Основною причиною застосування Інтранету в комерційних організаціях є необхідність прискорення процесів збору, обробки, управління та надання інформації.

Часто компанії, які займаються електронним бізнесом в Інтернеті, формують змішану мережу, в якій підмножина внутрішніх вузлів корпорації утворює Інтранет, а зовнішні вузли зв'язку з Інтернетом називаються Екстранет (Extranet).

Основою додатків у мережі Інтранет є застосування Інтернет- та, особливо, Web-технологій:

1) гіпертекст у форматі HTML;

2) протокол передачі гіпертексту HTTP;

3) інтерфейс серверних програм CGI.

Крім того, до складу Інтранет входять Web-сервери для статичної чи динамічної публікації інформації та Web-браузери, які використовуються для перегляду та інтерпретації гіпертексту. Основою всіх рішень інтранет-додатків для взаємодії з базою даних є архітектура клієнт-сервер.

Для різних організацій застосування інтрамереж має ряд важливих переваг:

1) в інтрамережі кожен користувач з налаштованої робочої станції може отримати доступ до будь-яких останнім версіямдокументів, як тільки вони будуть розміщені на Web-сервер. При цьому розташування користувача та Web-сервера не має жодного значення. Цей підхід у великих організаціях дозволяє дуже суттєво економити кошти;

2) документи в мережі Інтранет здатні автоматично оновлюватися (в режимі реального часу). Крім того, при публікації документа на Web-сервері в будь-який момент часу можна отримати відомості про те, хто зі співробітників компанії, коли і скільки разів звертався до опублікованих документів;

3) безліч організацій застосовує програми, які дозволяють здійснювати доступ до баз даних компанії безпосередньо з Web-браузера;

4) доступ до опублікованої інформації може здійснюватися через Інтернет у разі наявності пароля доступу до внутрішніх баз даних компанії. Зовнішній користувач, який не має пароля, не зможе отримати доступ до внутрішньої конфіденційної інформації компанії.

6.10. Створення Web-сторінки за допомогою Front Page

створіння Web-сторінок найчастіше і більш ефективно виробляється за допомогою WEB-редактора Microsoft FrontPage 2000, який оптимально підходить для навчання HTML-програмування та мистецтва розробки власних Web-сайтів.

Редактор FrontPage 2000 є складовоюОфісний пакет Microsoft Office 2000. Також його можна придбати як окрему програму.

До основних функцій FrontPage 2000 належать:

1) створення та збереження Web-сторінок на вінчестері комп'ютера та безпосередньо в Інтернет;

3) перегляд та адміністрування Web-сторінки;

4) розробка складного дизайну;

5) застосування готових HTML-тегів;

6) використання готових малюнків;

7) застосування у Web-сторінках елементів керування ActiveX та сценаріїв.

Для розробки нової Web-сторінки слід виконати команди File/New/Page або натиснути комбінацію клавіш Ctrl+N. При цьому на екрані з'явиться діалогове вікно New, в якому слід вибрати необхідний шаблон сторінки або перейти на вкладку Frames Pages (Фрейми). Також освіта нової сторінкиза шаблоном Normal Page може бути зроблено за допомогою кнопки New стандартної панелі інструментів.

Збереження Web-сторінок проводиться за допомогою команди Save меню File або при натисканні комбінації клавіш Ctrl + S. У діалогове вікно, що з'явилося, вводиться назва сторінки, а в списку Save as type визначається її тип. Збереження сторінки в Web або на вінчестері здійснюється за допомогою вказівки її розташування в полі у верхній частині діалогового вікна.

Текст на нову веб-сторінку можна вводити з клавіатури, копіювати з інших документів або скористатися перетягуванням файлів. Введення тексту з клавіатури відбувається так само, як і в будь-якому текстовому редакторі. Щоб вставити зображення у Web-сторінку, слід вибрати команду Picture меню Insert.

Будь-якому малюнку Web-сторінки можна поставити у відповідність гіперпосилання.Це здійснюється за допомогою вибору потрібного малюнка та на вкладці General діалогового вікна.

Для того, щоб створити гіпертекстове посилання,необхідно виділити текст чи зображення, вибрати команду Hyperlink меню Insert чи контекстного меню. У полі URL, що вийшло у вікно, необхідно ввести адресу URL.

Властивостіствореної Web-сторінки показані у діалоговому вікні Page Properties, яке відкривається командою File/Properties.

Щоб опублікувати Web-сторінки, слід вибрати команду File/Publish Web або натиснути однойменну кнопку стандартної панелі інструментів. У діалоговому вікні, що утворилося, необхідно вказати місце розміщення Web-сторінки, опції опублікування змінених або всіх сторінок і опції захисту. Якщо натиснути кнопку Publish, створені веб-сторінки з'являться в Інтернеті.

6.11. Файлові інформаційні ресурси FTP

Система FTP є сховищем файлів різного типу (електронних таблиць, програм, даних, графічних, звукових), які зберігаються на серверах FTP. Ці сервери побудовані багатьма великими компаніями. Найбільш поширений вид DNS-імені: ftp.<имя_фирмы>.com.

За доступністю інформація на FTP-серверах поділяється на три категорії:

1) вільно розповсюджувані файли (Freeshare), якщо їх використання є некомерційним;

2) захищена інформація, доступ до якої надано спеціальному колу зареєстрованих користувачів за додаткову плату;

3) файли, які мають статус Shareware. Користувач здатний безкоштовно випробувати їх протягом певного часу. Після закінчення цього часу для продовження експлуатації необхідно зареєструватися на сервері та виплатити вартість файлу.

При вході на FTP-сервер потрібно зареєструватися, вказавши свій ідентифікатор і пароль. Якщо система спеціальної реєстрації на сервері відсутня, то рекомендується в якості ідентифікатора вказувати слово Anonymous, а як пароль – свою E-mail-адресу. При доступі до файлів категорії Freeshare або Shareware такий вид реєстрації використовується розробниками сервера для обліку та статистичного аналізу кола користувачів.

Інформація на FTP-сервері міститься у формі традиційних каталогів. Імена каталогів складаються у довільному порядку. Файли на FTP-серверах поділяються на текстові кодах ASCII) та двійкові (документи, підготовлені редакторами Windows). Дані файли пересилаються в мережі у різний спосіб. У програмі копіювання файлів необхідно вказати тип файлу, що пересилається, або встановити режим Автовизначення. В останньому режимі деякі програми вважають, що тільки файли з розширенням ТХТ є текстовими, а в інших програмах передбачена можливість задати список текстових файлів. Пересилання двійкового файлу як текстового може призвести до втрати інформації та його спотворення під час пересилання. Якщо невідомо, якого виду належить файл, його необхідно пересилати як двійковий, що, своєю чергою, може збільшити час пересилання. Файли двійкового типу скорочення часу пересилання перетворять на «псевдотекстовые». Для цього використовуються програми Uuencode.

Копіювати файл з FTP-сервера можна за допомогою браузера, але зручніше робити це за допомогою спеціальних програм (WSFTP або CuteFTP). Обидві програми мають два типи вікон:

1) деякий аналог адресної книги, в якій сформовано умовні змістовні імена FTP-серверів, їх URL, ідентифікаційне ім'я та пароль користувача на вхід, а також іншу загальну для сервера інформацію;

2) робоче вікно безпосередньої роботи з сервером.

При використанні даних програм з адресної книги спочатку вибирається сервер. Потім з ним автоматично встановлюється з'єднання, після чого відкривається робоче вікно, що включає дві панелі. Один із них відповідає комп'ютера користувача, іншу – серверу. Обидві панелі містять дерево каталогів із файлами. Пересування по дереву та активізація каталогів на обох панелях відбувається звичайним чином. Вибрані файли позначають та копіюють за командою (клацання по відповідній кнопці) у поточний каталог локального комп'ютера. При розриві зв'язку ці програми дозволяють продовжувати пересилання файлу з перерваного місця.

Для того, щоб знайти файл на ім'я або фрагмент імені, необхідно застосувати пошукову систему Archie, яка розміщена на численних серверах. Постійний список Archie-серверів, що оновлюється, присутній в системі Інтернет.

6.12. Електронна пошта (Е-mail)

Електронна пошта дозволяє здійснити швидку передачу повідомлень та файлів конкретному адресату та забезпечує доступ до будь-яких інших ресурсів Інтернету.

Виділяють дві групи протоколів, якими працює електронна пошта:

1) протоколи SMTP та POP (або РОРЗ). Протокол SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) допомагає при надсиланні повідомлень між адресатами мережі Інтернет і дозволяє групувати повідомлення на адресу одного одержувача, а також копіювати E-mail-повідомлення для передачі в різні адреси. Протокол POP (Post Office Protocol) надає можливість кінцевому користувачу отримати доступ до електронних повідомлень, що прийшли до нього. За запитом користувача на отримання пошти POP-клієнти просять ввести пароль, що забезпечує підвищену конфіденційність листування;

2) протокол IMAP. Він дозволяє користувачеві діяти з листами безпосередньо на сервері провайдера і, отже, витрачати менше часу роботи в Інтернеті.

Для надсилання та отримання повідомлень електронною поштою застосовуються спеціальні поштові програми. Такі програми використовуються з метою:

складання та передачі повідомлення як у формі текстових повідомлень, так і у форматі HTML, додавання безпосередньо до тексту повідомлення у вигляді графіки, анімації, звуку;

додавання до повідомлень файлів будь-яких видів (створення вкладень). Вкладення зображуються у вигляді піктограм, які розміщені в спеціальних областяхелектронного листа. Піктограми включають назви вкладеного файлу і його розмір;

дешифрування повідомлення, отриманого у різних кириличних кодуваннях;

управління пріоритетом відправлення повідомлень (термінове, звичайне);

скорочення часу зв'язку за потреби перегляду отриманої пошти. При цьому спочатку видаються лише заголовки (короткий зміст) повідомлення та пересилаються повністю лише спеціально затребувані повідомлення;

автоматичної перевірки орфографії та граматики повідомлень перед відправкою;

запам'ятовування в адресній книзі необхідних E-mail-адрес авторів повідомлень для подальшого використання цих адрес при відправленні повідомлень.

Підготовка та надсилання повідомлень на екрані поштової програми заповнюється із застосуванням таких полів:

1) Кому.У це поле підставляється E-mail-адреса основного кореспондента;

2) Копія.У поле вводяться адреси кореспондентів, які отримають копію повідомлення;

3) Прихована копія.Призначення поля схоже на попереднє, але навіть якщо адреси в ньому присутні, то основний кореспондент про наявність копій, надісланих на ці адреси, не поінформується;

4) Тема.У цьому полі міститься короткий зміст повідомлення. Текст видається у формі заголовка повідомлення при перегляді адресатом пошти, що надійшла;

5) Повідомлення.У полі набирається текст повідомлення. У поштових програмах використовується текстовий редактор.

Приєднання файлу здійснюється за командою меню або за допомогою інструментальної кнопки; при цьому відкривається звичне для Windows вікно з деревом каталогу для вибору файлу, що приєднується. Підготовлене повідомлення надсилається за командою Доставити пошту. Повідомлення в цьому випадку потрапляє до спеціальної поштової папки Вихідні. Посилання повідомлення до мережі визначається заданим ступенем терміновості. Термінове повідомлення надсилається негайно. У деяких програмах надіслані повідомлення надсилаються до папки Надіслані, де їх можна переглянути або видалити засобами читання пошти. Якщо доставка повідомлення з деяких причин виявилася неможливою (через помилку на адресу), відправнику автоматично повідомляється про це. Повідомлення має форму електронного листа у папці.

6.13. Новини, або конференції

Конференціяє сукупністю текстових повідомлень, статей її передплатників. Розміщення статті у конференції називається публікацією.

Для роботи з новинами застосовується або Outlook Express, або MS Outlook. Програми дій із конференціями забезпечують:

вказує безліч конференцій, в яких планує брати участь користувач комп'ютера. Ця операція називається підпискою,а безліч конференцій, на які здійснено передплату, – список підписки.До будь-якого списку передплати можна внести зміни;

ознайомлення із вмістом статей та збереження їх у файлі в деякому заздалегідь визначеному каталозі комп'ютера користувача;

публікацію власної статті у конкретній конференції;

Для роботи з конференціями використовуються такі параметри:

1) DNS-ім'я сервера провайдера, де здійснюються зберігання статей конференції. Цей сервер називається NNTP і його ім'я необхідно вказувати в контракті з провайдером;

3) E-mail-адреса користувача з метою забезпечення можливості персональної адресації відповіді на статтю.

Для роботи з конференціями в програмному забезпеченні передбачено три види вікон:

1) вікно передплати на конференції;

2) вікно перегляду, в якому відзначаються заголовки та зміст статей конференцій;

3) вікно створення статей. У цьому вікні формується відповідь на статтю.

Кожне з вікон можна викликати командою меню або клацанням по інструментальній кнопці.

У вікні передплатиможна вивести або повний списоквсіх груп конференцій, що підтримуються NNTP-сервером, або тільки список конференцій, на які була зроблена підписка. У кожному зі списків можна вивести підмножину конференцій, що мають назву, що містить поєднання символів. Для внесення конференції до списку передплати необхідно двічі клацнути на ім'я конференції; щоб виключити конференції зі списку, потрібно також двічі клацнути на її ім'я у списку передплати.

Вікно переглядуз'являється під час виклику програми Outlok Express, та якщо з нього викликаються інші вікна. Це вікно містить:

список, що розкривається, з переліками назв конференцій зі списку підписки, а також папок Вихідні, Вхідні, Відправлені, Видалені;

поле заголовків, у якому вказується список статей, що містяться у вибраній у попередньому пункті конференції чи папці. У списку можуть бути лише вихідні статті. Передбачено можливість виключати зі списку статті, які вже були прочитані;

поле змісту, у якому на заголовок виводиться основний зміст статті. Стаття нерідко включає приєднані файли.

Стаття може бути надіслана в конференцію, а копія – електронною поштою будь-якому адресату.

Вікно створення статейнеобхідно відкривати під час створення нової статті, публічної чи приватної відповіді автору. Робота з цим вікном аналогічна до створення та відправлення електронного листа. Статтю можна створювати в будь-якому форматі: HTML, Uuencode, MIME. Якщо повідомлення надсилається у форматі HTML, воно буде виводитися під час читання у тому форматі, інакше повідомлення буде виводитися як звичайний текст із вкладенням файлу HTML. Отримувач зможе оглянути вкладений файл із повним форматуванням у будь-якому засобі перегляду WWW-сторінок.

6.14. Електронна комерція. Інтернет магазин. Системи платежів до Інтернету

Електронна комерціяє прискоренням більшості бізнес-процесів з допомогою проведення електронним чином. У середині 1990-х років. У всьому світі почалося активне зростання інтенсивності в галузі електронної торгівлі, з'явилися численні продавці традиційних товарів.

В електронній комерції використовується багато різних технологій: EDI, електронна пошта, Інтернет, Інтранет, Екстранет.

Найрозвинутіша інформаційна технологія, яку використовує електронна комерція, – протокол електронного обміну даними (EDI), який усуває необхідність обробки, поштового пересилання та додаткового введення в комп'ютери паперових документів.

Електронну комерцію в мережі Інтернет можна розділити на дві категорії: В2С – «компанія-споживач» та В2В – «компанія-компанія».

Основна модель типу В2С (business-to-business) торгівлі – роздрібні інтернет-магазини, які є розвиненою структурою задоволення споживчого попиту.

Електронна комерція типу В2С у межах Інтернет набула нового значення. Ринок В2В був створений для організацій з метою підтримки взаємодії між компаніями та їх постачальниками, виробниками та дистриб'юторами. Ринок В2В здатний відкрити великі можливості, порівняно із сектором В2С-торгівлі.

Основною моделлю В2В є роздрібні інтернет-магазини, які технічно є сукупністю електронної вітрини і торгової системи.

Для покупки будь-якого товару в інтернет-магазині покупець повинен зайти на веб-сайт інтернет-магазину. Цей Web-сайт є електронною вітриною, де представлено каталог товарів, необхідні інтерфейсні елементи для введення реєстраційної інформації, формування замовлення, проведення платежів через Інтернет тощо. В інтернет-магазинах покупці реєструються при оформленні замовлення або вході в магазин.

На інтернет-сервері розташовується вітрина електронного магазину, що є Web-сайтом з активним змістом. Її основою є каталог товарів із цінами, що містить повну інформацію про кожен товар.

Електронні вітрини виконують такі функції:

надання інтерфейсу до бази даних товарів;

робота з електронним «кошиком» покупця;

оформлення замовлень та вибір методу оплати та доставки;

реєстрація покупців;

on-line допомога покупцю;

збирання маркетингової інформації;

забезпечення безпеки особистої інформації покупців;

автоматична передача інформації у торговельну систему.

Покупцеві, який вибрав товар, необхідно заповнити спеціальну форму, що включає спосіб оплати і доставки товару. Після оформлення замовлення вся зібрана інформація про покупця передається з електронної вітрини у систему інтернет-магазину. Наявність необхідного товару перевіряється у торговельній системі. Якщо товар відсутній у цей момент, магазин надсилає запит постачальнику, а покупцю повідомляється про час затримки.

Після оплати товару під час його передачі покупцю необхідне підтвердження факту замовлення, у своїй найчастіше з допомогою електронної пошти. Якщо покупець може сплатити товар через Інтернет, використовується платіжна система.

До покупок, найпопулярніших в інтернет-магазинах, належать: програмне забезпечення; комп'ютери та комплектуючі; туристичне обслуговування; фінансові послуги; книги, відеокасети, диски тощо.

6.15. Інтернет аукціони. Інтернет банкінг

Інтернет-аукціонє електронною торговою вітриною, якою користувач може продати будь-який товар. Власник інтернет-аукціону отримує комісійні з будь-якої з угод, при цьому оборот інтернет-аукціонів набагато більший за оборот всієї роздрібної інтернет-торгівлі.

Найбільші світові аукціонні фірми також переходять до Інтернету. На інтернет-аукціонах виставляються будь-які товари. Проте існують певні групи товарів, які найбільше підходять для аукціонної торгівлі: 1) комп'ютери та комплектуючі, високотехнологічні товари; 2) знижені в ціні товари; 3) неходові товари; 4) нещодавні лідери з продажу; 5) колекційні товари.

Класифікувати аукціони можна на підставі їхнього поділу за напрямом зростання або зменшення ставок, які, у свою чергу, можуть збільшуватися від мінімальної до максимальної і навпаки.

Звичайний аукціонне має зарезервованої чи мінімальної ціни; товар дістається покупцю за сплату максимальної ціни.

При публічному аукціонідля кожного учасника та відвідувача доступні поточна максимальна ставка та історія ставок. Не існує жодних обмежень для учасників, крім гарантії.

Приватний аукціонє ставкою, що приймається протягом строго обмеженого часу. У цьому випадку учасник може зробити лише одну ставку і не має змоги дізнатися розмір та кількість ставок інших учасників. Після закінчення обумовленого періоду визначається переможець.

Тихий аукціонє різновидом приватного аукціону, коли учасник не знає, хто зробив ставку, але може дізнатися про поточну максимальну ставку.

на аукціон з мінімальною ціноюпродавець пропонує товар та визначає мінімальну стартову продажну ціну. Під час проведення торгів покупці знають лише розмір мінімальної ціни.

Аукціон із зарезервованою ціноювідрізняється від аукціону із мінімальною ціною тим, що його учасники знають встановлену мінімальну ціну, але не знають її величини. Коли протягом аукціону в процесі торгів мінімальної ціни не досягнуто, товар залишається непроданим.

Данський аукціонє такий аукціон, де початкова ціна встановлюється перебільшено високою і в процесі торгів автоматично зменшується, а зменшення ціни припиняється тоді, коли учасник-покупець зупиняє аукціон.

Основою виникнення та розвитку інтернет-банкінгує різновиди віддаленого банкінгу, використовувані більш ранніх етапах існування банківської справи. Через систему інтернет-банкінгу клієнт банку може здійснювати такі операції: 1) переказ коштів з одного свого рахунку на інший; 2) реалізація безготівкових платежів; 3) купівля та продаж безготівкової валюти; 4) відкриття та закриття депозитних рахунків; 5) визначення графіка розрахунків; 6) оплата різних товарів та послуг; 7) контроль над усіма банківськими операціями за своїми рахунками за будь-який проміжок часу.

При використанні систем інтернет-банкінгу клієнт банку набуває деяких переваг:

1) значна економія часу;

2) можливість 24 год на добу стежити за своїми фінансовими коштами та краще їх контролювати, оперативно реагувати на будь-які зміни ситуації на фінансових ринках;

3) відстеження операцій із пластиковими картками підвищення контролю з боку клієнта над своїми операціями.

До недоліків систем інтернет-банкінгу належать проблеми забезпечення безпеки розрахунків та збереження коштів на рахунках клієнтів.

6.16. Інтернет-страхування. Інтернет-біржа

Інтернет-страхування зараз є часто використовуваною фінансовою послугою, що надається через Інтернет.

страхуваннямназивається процес встановлення та підтримки відносин між страхувальником та страховиком, які закріплені договором. Страховик визначає різні варіанти програм страхування, пропоновані страхувальнику. Якщо клієнт вибирає будь-який варіант страхування, то обидві сторони укладають страховий договір. Страхувальник із початку дії страхового договору зобов'язується виплачувати одноразові чи регулярні грошові суми, визначені укладеним договором. У разі настання страхового випадку страховик повинен виплатити страхувальнику грошову компенсацію, розмір якої встановлено умовами страхового договору. Страховим полісом є документ, що засвідчує укладання страхового договору та містить зобов'язання страховика.

Інтернет-страхування –це комплекс всіх перелічених вище елементів відносин страхової компанії та її клієнта, що виникають у процесі продажу продукту страхування, його обслуговування та виплати страхового відшкодування (при використанні інтернет-технологій).

До послуг інтернет-страхування відносяться:

1) заповнення форми заяви з урахуванням обраної програми страхових послуг;

2) замовлення та безпосередня оплата поліса страхування;

3) підрахунок величини страхової премії та визначення умов її виплати;

4) здійснення періодичних страхових виплат;

5) обслуговування договору страхування у період його дії.

При використанні страхових компаній інтернет-технологій клієнт отримує такі переваги:

1) зменшення капітальних витрат під час створення глобальної мережі поширення услуг;

2) значне зниження собівартості надання послуг;

3) створення постійної клієнтської бази з найактивніших споживачів.

Інтернет-біржа –це майданчик, через який держава, юридичні або фізичні особиторгують товарами, послугами, акціями та валютою. Система електронних торгів є центральним сервером та з'єднаними з ним локальними серверами. Через них забезпечується доступ до торгових майданчиків учасникам торгівлі. До переваг інтернет-біржі відносяться зовнішня простота укладання угод та знижені тарифи на послуги on-line-брокерів. Інвестор може скористатися консультаціями брокера або без них.

Інтернет-біржі виконують такі функції: 1) своєчасне надання необхідної інформації учасників торгів; 2) організація торгівлі товарами між підприємствами; 3) автоматизований процес оплати та доставки товару; 4) скорочення витрат.

Серед відомих інтернет-бірж можна виділити такі: нафтові біржі, ринки сільськогосподарської продукції, ринок дорогоцінних металів, фондові ринки, валютні ринки.

Основні сегменти світового фінансового ринку включають ринок дорогоцінних металів, фондові і валютні ринки.

Товарами на фондових ринках виступають акції різних компаній. Товарами на валютному ринку є валюти різних країн. Валютний ринок порівняно з ринком цінних паперів має низку істотних переваг: 1) торги на валютному ринку можна почати з невеликим початковим капіталом; 2) на валютному ринку угоди здійснюються за принципом маржинальної торгівлі; 3) функціонування валютних бірж відбувається цілодобово.

Трейдеромназивається фізичне або юридична особа, що здійснює угоди від свого імені та за свій рахунок, прибутком якого є різниця між цінами купівлі та продажу товару, акції або валюти.

6.17. Інтернет маркетинг. Інтернет реклама

Маркетинг -це система управління виробничо-збутовою діяльністю організації. Її метою є отримання прийнятної величини прибутку за допомогою обліку та активного впливу на ринкові умови. При створенні концепції маркетингу фірми повинні враховуватися принципові відмінності Інтернету від традиційних засобів масової інформації:

споживач в Інтернет є активною складовою комунікаційної системи. Застосування Інтернету дозволяє здійснити взаємодію постачальників і споживачів. У разі споживачі самі стають постачальниками, зокрема постачальниками інформації про свої потреби;

рівень поінформованості споживача про предмет, за яким він намагається знайти інформацію, набагато вищий, ніж у людини, яка дивиться рекламу того самого товару по телевізору;

є можливість обміну інформацією безпосередньо з кожним споживачем;

укладання угоди досягається інтерактивністю самого середовища Інтернет.

Будь-яка маркетингова компанія мережі Інтернет грунтується на корпоративному Web – сайті, навколо якого вибудовується вся система маркетингу. Для залучення відвідувачів на конкретний Web-сервер компанія повинна прорекламувати його за допомогою реєстрації в пошукових машинах, Web-каталогах, посилань на інші Web-сайти тощо. Проведення маркетингових заходів в Інтернеті здійснюється за рахунок наступних переваг e-mail-маркетингу:

Електронна пошта має практично кожен користувач Інтернету;

Є можливість на певну аудиторію;

Сучасні поштові клієнти підтримують HTML-формат листів.

Переваги інтернет-маркетингу над іншими, традиційнішими формами маркетингу, полягає у нижчій вартості рекламної кампанії. Це з тим, що у мережі Інтернет є набагато більша аудиторія, ніж в звичайних засобів. Перевагами інтернет-маркетингу є можливість спрямування потоку реклами лише на цільову аудиторію, оцінка її ефективності та оперативна зміна основних акцентів рекламної компанії.

До недоліків інтернет-маркетингу належать: невідомість розмірів ринку, пасивність споживачів та незнання споживачів.

Бонер –це прямокутне графічне зображення у форматах GIF або JPEG, яке є найпоширенішим носієм реклами. При виготовленні банерів виконуються дві умови, що враховуються Web-дизайнерами:

1) що більше розмір банера, то він ефективніший;

2) анімовані банери можуть бути дієвішими, ніж статичні.

Невелика Web-сторінка, яка розміщується на сторінці Web-видавця, називається міні-сайт.Міні-сайти зазвичай присвячуються конкретній маркетинговій акції, товару чи послузі.

Розміщення реклами фірми в Інтернеті сприяє досягненню таких цілей: створення сприятливого іміджу своєї фірми; 2) поширений доступ до інформації про свою фірму безлічі мільйонів користувачів мережі Інтернет; 3) скорочення витрат за рекламу; 4) забезпечення підтримки своїм рекламним агентам; 5) реалізація можливостей подання інформації про товар; 6) оперативне внесення змін до прайс-листу, в інформацію про компанію чи товари, оперативне реагування на ринкову ситуацію; 7) продаж своєї продукції через мережу Інтернет без відкриття нових торгових точок.

Існує два методи визначення ефективності інтернет-реклами:

1) вивчення статистики сервера та числа звернень до рекламних сторінок;

2) опитування потенційної аудиторії для з'ясування ступеня ознайомленості з рекламованою фірмою.

Ці методи можна використовувати окремо або застосовувати спільно для підвищення об'єктивності оцінки.

Гіпертекст- Інформаційна структура, що дозволяє встановлювати смислові зв'язки між елементами тексту на екрані комп'ютера таким чином, щоб можна було легко здійснювати переходи від одного елемента до іншого. На практиці у гіпертексті деякі слова виділяють шляхом підкресленняабо фарбування в інший колір. Виділення слова говорить про наявність зв'язку цього слова з деяким документом, де тема, пов'язана з виділеним словом, розглядається докладніше.

Гіпермедіа- це те, що вийде, якщо у визначенні гіпертексту замінити слово "текст" на "будь-які види інформації": звук, графіку, відео. Такі гіпермедійні посилання можливі, оскільки поряд з текстовою інформацією можна пов'язувати будь-яку іншу двійкову інформацію, наприклад, закодований звук або графіку. Так, якщо програма відображає карту світу і якщо користувач вибирає на цій карті за допомогою миші будь-який континент, програма може тут ж дати про нього графічну, звукову та текстову інформацію.

Система WWW побудована на спеціальному протоколі передачі, який називається протоколом передачі гіпертексту HTTP(Читається "ейч-ті-ті-пі", HyperText Transfer Protocol). Весь вміст системи WWW складається з WWW-сторінок.

WWW-сторінки - гіпермедійні документи системи World Wide Web. Створюються за допомогою мови розмітки гіпертексту HTML (Hypertext markup language).

Мова HTML дозволяє додавати до текстових документів спеціальні командні фрагменти. теги(англ. tag- "етикетка, ярлик") таким чином, що стає можливим пов'язувати з цими документами інші тексти, графіку, звук та відео, задавати заголовки різних рівнів, розділяти текст на абзаци, будувати таблиці тощо. Наприклад, заголовок документа може мати такий вигляд:

Одну WWW-сторінку насправді зазвичай становить набір гіпермедійних документів, розміщених одному сервері, переплетених взаємними посиланнями і пов'язані за змістом (наприклад, містять інформацію про одному навчальному закладі чи одному музеї). Кожен документ сторінки, у свою чергу, може містити декілька екранних сторінок тексту та ілюстрацій. Кожна WWW-сторінка має свій "титульний лист" (англ. "homepage") - гіпермедійний документ, що містить посилання на основні складові сторінки. Адреси "титульних листів" розповсюджуються в Інтернет як адреси сторінок.

При роботі з системою WWW користувачі мають справу з програмами-клієнтами системи, які називаютьсябраузерами.

Існують сотні програм-браузерів. Найпопулярніші браузери: Netscape Navigatorі Microsoft Internet Explorer.Браузери WWW вміють взаємодіяти з будь-якими типами серверів, використовуючи їх власні протоколи. Інформацію, отриману від будь-якого сервера, браузер WWW виводить на екран у стандартній, зручній для сприйняття формі. При цьому перемикання з одного протоколу на інший для користувача залишаються непоміченими.

Інтернет надає своїм користувачам різноманітні послуги та можливості (сервіси). Перелічимо основні.

2.1. World Wide Web – головний інформаційний сервіс.

World Wide Web (WWW, "Всесвітня павутина") – гіпертекстова, а точніше, гіпермедійна інформаційна системапошуку ресурсів Інтернету та доступу до них.

Гіпертекст– інформаційна структура, що дозволяє встановлювати смислові зв'язки між елементами тексту на екрані комп'ютера таким чином, щоб легко здійснювати переходи від одного елемента до іншого. На практиці у гіпертексті деякі слова виділяють шляхом підкресленняабо фарбування в інший колір. Виділення слова говорить про наявність зв'язку цього слова з деяким документом, де тема, пов'язана з виділеним словом, розглядається докладніше.

Гіпермедіа- Це те, що вийде, якщо у визначенні гіпертексту замінити слово "текст" на "будь-які види інформації": звук, графіку, відео. Такі гіпермедійні посилання можливі, оскільки поряд з текстовою інформацією можна пов'язувати будь-яку іншу двійкову інформацію, наприклад, закодований звук або графіку. Так, якщо програма відображає карту світу і якщо користувач вибирає на цій карті за допомогою миші будь-який континент, програма може тут ж дати про нього графічну, звукову та текстову інформацію.

Система WWW побудована на спеціальному протоколі передачі, який називається протоколом передачі гіпертексту HTTP (читається "эйч-ти-ти-пи", HyperText Transfer Protocol). Весь вміст системи WWW складається з WWW-сторінок.

WWW-сторінки - гіпермедійні документи системи World Wide Web. Створюються за допомогою мови гіпертекстової розмітки HTML (HyperText Markup Language).

Мова HTML дозволяє додавати до текстових документів спеціальні командні фрагменти – теги (англ. tag – "етикетка, ярлик") таким чином, що стає можливим пов'язувати з цими документами інші тексти, графіку, звук та відео, задавати заголовки різних рівнів,

розділяти текст на абзаци, будувати таблиці тощо. Наприклад, заголовок документа може мати такий вигляд: