जल्दी या बाद में, विदेशी ऑनलाइन स्टोर (व्यक्तिगत) के औसत खरीदार को ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है जहां आपको सीमा शुल्क सेवा के साथ सीधे संवाद करना पड़ता है। ऐसा बहुत कम होता है, लेकिन अगर ऐसा होता है, तो इस स्थिति को हल करने की जरूरत है।

सीमा शुल्क सेवा से प्रश्न अक्सर निम्नलिखित कारणों से उठते हैं:

1. माल का सीमा शुल्क मूल्य शुल्क-मुक्त सीमा से अधिक है और शुल्क और अन्य शुल्क (वैट, उत्पाद शुल्क) का भुगतान आवश्यक है। या निरीक्षक को उस राशि की विश्वसनीयता के बारे में संदेह है जो घोषित किया गया है सीमाशुल्क की घोषणाया घोषणा पूरी तरह से पूरी नहीं हुई है (बिल्कुल भी पूरी नहीं हुई, आदि)।
2. पार्सल की सामग्री स्पष्ट रूप से व्यक्ति की जरूरतों से अधिक है और इसे "व्यावसायिक उपयोग के लिए कार्गो" के रूप में वर्णित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, बड़ी संख्या में समान चीजें (15 जैकेट, 10 जोड़ी जूते, 5 जीपीएस नेविगेटर, 3 लैपटॉप), या अत्यधिक मात्रा जो स्पष्ट रूप से एक व्यक्ति (10 किलो चाय, आदि) की जरूरतों से अधिक है।
3. पार्सल में शिपमेंट के लिए निषिद्ध सामान है।

तो, आपको विदेश से प्राप्त पार्सल से संबंधित मामले पर सीमा शुल्क सेवा द्वारा आमंत्रित किया गया था। यह आमतौर पर टेलीग्राम द्वारा किया जाता है, लेकिन उन्हें फोन या नियमित मेल द्वारा कॉल किया जा सकता है।

सबसे पहले, आपको "पार्सल को सीमा शुल्क द्वारा हिरासत में लिया गया था" जैसे वाक्यांशों का उपयोग करते समय घबराना नहीं चाहिए। हाँ, यह सच है, लेकिन तुमने मुझे गिरफ्तार नहीं किया, है ना? आपको बस सकारात्मक ऊर्जा के चार्ज पर स्टॉक करने और आवश्यक दस्तावेज एकत्र करके आगामी यात्रा के लिए सक्षम रूप से तैयार करने की आवश्यकता है।

आपको चाहिये होगा:

1. पार्सल डेटा: प्राप्त तार या पत्र (यदि कोई हो), इंटरनेट के माध्यम से ट्रैकिंग नंबर, आदि।
2. मूल आंतरिक नागरिक पासपोर्ट और उसकी फोटोकॉपी (फोटो, पंजीकरण के साथ सभी पृष्ठ)। ड्राइविंग लाइसेंस या विदेशी पासपोर्ट इसकी जगह नहीं लेगा। यूक्रेन के निवासियों को एक करदाता पहचान कोड और उसकी एक प्रति की आवश्यकता होगी।
3. ऐसी सामग्री तैयार करें जो पार्सल में माल के मूल्य की पुष्टि कर सके (यदि आप जानते हैं, निश्चित रूप से, वहां क्या है)। यह हो सकता है: एक ऑनलाइन स्टोर के पेज का प्रिंटआउट, ईबे नीलामी पर बहुत कुछ, आदि। अपनी शुद्धता में अधिक विश्वास के लिए, आप विभिन्न साइटों से माल का प्रिंटआउट बना सकते हैं।
4. भुगतान का तथ्य लागत की पुष्टि के रूप में काम कर सकता है, इसलिए इंटरनेट बैंकिंग से लेनदेन का प्रिंटआउट लें या बैंक में भुगतान कार्ड पर लेनदेन के विवरण का आदेश दें। पेपैल या किसी अन्य भुगतान प्रणाली में लेनदेन का प्रिंटआउट भी लें जिसके साथ माल का भुगतान किया गया था।

अब याद रखने वाली बातें:

• दस्तावेजों के अलावा, आपको पूछे गए प्रश्नों के स्पष्ट उत्तर देने के लिए तैयार रहना चाहिए। इसलिए, आपको पार्सल की सामग्री और सीमा शुल्क घोषणा में क्या संकेत दिया गया है, इसके बारे में पूरी जानकारी होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास किसी विशेष उत्पाद की कई इकाइयाँ हैं, तो आप समझा सकते हैं कि यह उपहारों के लिए क्या है, लेकिन यदि ऐसी दर्जनों इकाइयाँ हैं, तो आपको "अच्छा चेहरा" नहीं करना चाहिए। खराब खेलऔर धोखा देने की कोशिश करो। यह कहना बेहतर होगा कि प्रेषक ने अपनी पहल पर ऐसा किया।
• यह न कहना बेहतर है कि आपको इस बात की जानकारी नहीं है कि पैकेज में क्या है और किसने भेजा है। तब स्थिति को प्रभावित करने के लिए आपके हाथ में बहुत कम उत्तोलन होगा।
• एक तर्क के रूप में, मूल्य निर्धारित करने के लिए, सीमा शुल्क निरीक्षक घरेलू बाजार में किसी विशेष उत्पाद की कीमत का उपयोग नहीं कर सकता है। आमतौर पर यह निर्देशों द्वारा निषिद्ध है, लेकिन अगर वह ऐसा करने की कोशिश करता है, तो बेझिझक पैरी करें। सच्चाई आपके पक्ष में है।
• आप पार्सल प्राप्त करने से मना कर सकते हैं। लेकिन आपको इसे तुरंत करने की आवश्यकता है, जबकि कागजात अभी तक नहीं भरे गए हैं और आपने कुछ भी हस्ताक्षर नहीं किया है।
• यदि सीमा शुल्क घोषणा में "उपहार" (उपहार) का संकेत दिया गया है, तो यह कोई शब्दार्थ भार नहीं उठाता है और व्यावहारिक रूप से कुछ भी प्रभावित नहीं करता है। यदि ऐसे मेल द्वारा शुल्क-मुक्त सीमा को पार किया जाता है, तो सभी शुल्कों का भुगतान करना आवश्यक होगा। इसे "व्यावसायिक उपयोग के लिए सामान" (एक सजातीय उत्पाद की बड़ी संख्या में इकाइयां, आदि) के रूप में भी परिभाषित किया जा सकता है।
• यदि पार्सल में कार्गो शिपमेंट के लिए स्पष्ट रूप से निषिद्ध है (ठंडा, आग्नेयास्त्रों), आदि, तो आपको अपना समय बर्बाद नहीं करना चाहिए और इसे वापस देने के लिए कहना चाहिए - यह बेकार है, इसे जब्त कर लिया जाएगा।
• दयालु और विनम्र बनें। याद रखें कि सभी लोगों और हर किसी का अपना काम होता है। आपको निश्चित रूप से कठोर, मांग आदि नहीं करना चाहिए। यह कहने की आवश्यकता नहीं है कि एक बार (किसी को) एक समान उत्पाद या पार्सल बिना किसी समस्या के छूट गया था। घटनाओं के आगे विकास में मानव कारक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इसलिए उसके अनुसार व्यवहार करें।
• रिश्वत देने में संकोच न करें। यह समस्याओं का समाधान नहीं करेगा, लेकिन यह आसानी से नई, बहुत अधिक गंभीर समस्याएं पैदा कर सकता है। भले ही आपने सुना हो कि रीति-रिवाज भ्रष्ट हैं। यह संभावना नहीं है कि कोई "बाहर से" लोगों से कुछ लेगा, विशेष रूप से संस्था की दीवारों के भीतर, विशेष रूप से एक छोटी राशि।

गंतव्य के देश में आगमन पर सभी अंतरराष्ट्रीय डाक आइटम (IGO) सीमा शुल्क नियंत्रण से गुजरते हैं। पार्सल प्राप्त करने के लिए उत्सुक और नियमित रूप से इसकी ट्रैकिंग स्थिति की जांच करने वाले पते हमेशा इसमें रुचि रखते हैं पार्सल कब तक सीमा शुल्क में पड़ा रहता है, दूसरे शब्दों में - सीमा शुल्क नियंत्रण पारित करने की शर्तें क्या हैं।

सीमा शुल्क अधिकारी प्रदर्शन करते हैं एमजीओ की सामग्री की जाँचआयात के लिए निषिद्ध माल की श्रेणियों की अनुपस्थिति के लिए। वे सीमा शुल्क घोषणा के साथ पार्सल की सामग्री की अनुरूपता की भी जांच करते हैं और यदि ऐसी आवश्यकता होती है तो सीमा शुल्क जमा करते हैं (उदाहरण के लिए, यदि ऑनलाइन स्टोर से पार्सल की सामग्री का मूल्य स्थापित सीमा शुल्क सीमा से अधिक है)।

आम तौर पर, पार्सल की सीमा शुल्क निकासी की जानी चाहिए तीन दिन मेंजिस क्षण से यह अंतर्राष्ट्रीय डाक विनिमय (आईएमपीओ) के स्थान पर आता है। व्यवहार में, यह अवधि दो मुख्य मामलों में लंबी हो सकती है: एमएमपीओ का भारी कार्यभार या पार्सल के साथ समस्याएं (गलत तरीके से पूर्ण की गई घोषणा, निषिद्ध माल की उपस्थिति, माल का संदेह, आदि)।

रूस में, उदाहरण के लिए, कई MMPO हैं, लेकिन अधिकांश अंतर्राष्ट्रीय डाक सामग्रीमास्को से होकर गुजरता है। पार्सल के बड़े प्रवाह के कारण, उन्हें सीमा शुल्क नियंत्रण के पारित होने में देखा जा सकता है - सीमा शुल्क शारीरिक रूप से सामना करने में असमर्थइतनी सारी प्रविष्टियों के साथ।

सबसे अधिक बार, देरी होती है छुट्टियों के बादक्योंकि सप्ताहांत में पार्सल जमा हो जाते हैं। कभी-कभी, भारी कार्यभार के साथ, पार्सल को मास्को से अन्य एमएमपीओ में पुनर्निर्देशित किया जाता है, लेकिन इसमें कुछ समय भी लगता है और पार्सल को सीमा शुल्क से गुजरने में समय लगता है।

सीमा शुल्क निकासी के साथ समस्याएं अधिक आम हैं कूरियर सेवाओं द्वारा भेजे गए पार्सल(टीएनटी, डीएचएल, यूपीएस, फेडेक्स, आदि)। सबसे पहले, इन सेवाओं के लिए, सीमा शुल्क सीमा कम है, यानी माल का अधिकतम मूल्य जिस पर पार्सल शुल्क के अधीन नहीं है। दूसरे, इन सेवाओं को लेने का अधिकार नहीं है। इसलिए, जब पार्सल को सीमा शुल्क पर हिरासत में लिया जाता है, तो आपको पार्सल को संसाधित करने या मध्यस्थ की सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए व्यक्तिगत रूप से आने की आवश्यकता होगी - एक सीमा शुल्क दलाल।

क्या किया जा सकता है ताकि पार्सल सीमा शुल्क को तेजी से साफ कर सके? स्वाभाविक रूप से, एमएमपीओ को "अनलोड" करना आपकी शक्ति में नहीं है, लेकिन यह चुनने की आपकी शक्ति में है सर्वोत्तम मार्गवितरण और देखभाल सही डिजाइनपार्सल, जो सीमा शुल्क पर समस्याओं की संभावना को कम करेगा।

सबसे पहले, यह बेहतर है नियमित मेल का उपयोग करेंकूरियर सेवाओं के बजाय। दुनिया के देशों की राष्ट्रीय डाक सेवाएं यूनिवर्सल पोस्टल यूनियन के सदस्य हैं और सीमा शुल्क निकासी प्रक्रिया को संभालने के लिए अधिकृत हैं। इसका मतलब यह है कि यदि आपको शुल्क का भुगतान करने की आवश्यकता है, तो आपको व्यक्तिगत रूप से सीमा शुल्क पर जाने या दलाल को भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होगी: पार्सल शांति से एमएमपीओ छोड़ देगा, और आप रसीद पर डाकघर में शुल्क का भुगतान करेंगे।

दूसरे, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि सीमा शुल्क घोषणा सही ढंग से भरी गई है: माल की सूची पार्सल की सामग्री से मेल खाती है, और घोषित मूल्य वास्तविक से मेल खाता है। अन्यथा, पैकेज के पुनर्मूल्यांकन में लंबा समय लग सकता है।

तो, भेजे गए पार्सल में डाक सेवासंयुक्त राज्य अमेरिका (USPS), सीमा शुल्क घोषणा की भूमिका है मेल लेबल(नौवहन पर्ची)। यदि आप यूएस के ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी कर रहे हैं, तो यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि विक्रेता शिप किए गए सभी सामानों की सही घोषणा करता है और उनके मूल्य को कम नहीं आंकता है।

यदि किसी कारण से आप प्रेषक पर संदेह करते हैं, तो आप एक इलेक्ट्रॉनिक मेल लेबल उत्पन्न कर सकते हैं और इसे विक्रेता को भेज सकते हैं, जो इसे प्रिंट करेगा और इसे पैकेज पर चिपका देगा। आप सेवा का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं डाक निर्माता, जो आपको अर्ध-स्वचालित मोड में मेल लेबल उत्पन्न करने की अनुमति देता है।

सिस्टम में एक साधारण पंजीकरण और अपने व्यक्तिगत खाते की पुनःपूर्ति के बाद, आपको ऑनलाइन फॉर्म के उपयुक्त क्षेत्रों में प्राप्तकर्ता, प्रेषक और पार्सल की सामग्री के बारे में जानकारी दर्ज करनी होगी और "जेनरेट लेबल" बटन पर क्लिक करना होगा। तैयार लेबलतुरंत मुद्रित या .pdf प्रारूप में सहेजा जा सकता है।

यदि आप अनुसरण करते हैं सरल नियमके ऊपर, सीमा शुल्क पर समस्याओं की संभावना न्यूनतम होगी, और आपका पैकेज घोषित तीन दिनों के लिए सीमा शुल्क नियंत्रण पारित करेगा, जब तक कि उस समय एमएमपीओ अतिभारित न हो।

बहुत से लोग इस बात में रुचि रखते हैं कि पैकेज होने पर क्या करना चाहिएनहीं सीमा शुल्क के माध्यम से चला गयाकैसे पता करें कि पार्सल को सीमा शुल्क पर हिरासत में लिया गया है, अगर क्या करना हैसीमा शुल्क नहीं फोन छूट गयादेर सेपार्सल चीन से।

पर हाल के समय मेंज़ियामी और अन्य निर्माताओं से फोन को बंद करने के बारे में कई शिकायतें थीं, उदाहरण के लिए, एफएसबी से अधिसूचना की कमी के कारण।

पार्सल के रीति-रिवाजों से न गुजरने के कई कारण हो सकते हैं।

अनुच्छेद 49

1. रूसी संघ में आयात और (या) से निर्यात के संबंध में एक सीमा शुल्क घर या एक सीमा शुल्क पद के एक अधिकारी का निर्णय, कार्रवाई (निष्क्रियता) रूसी संघमाल, जिसका मूल्य 1.5 मिलियन रूबल से अधिक नहीं है, और (या) एक वाहन (वाहनों की संरचना)।

2. सीमा शुल्क या सीमा शुल्क पोस्ट अधिकारी के निर्णय, कार्रवाई (निष्क्रियता) के खिलाफ अपील करने की एक सरल प्रक्रिया में क्रमशः सीमा शुल्क या सीमा शुल्क पोस्ट के उच्च अधिकारी के साथ मौखिक शिकायत दर्ज करना और निर्णय के खिलाफ अपील करने के मामले में, सीमा शुल्क पोस्ट के प्रमुख की कार्रवाई (निष्क्रियता) - प्रधान सीमा शुल्क कार्यालय को, जिस गतिविधि के क्षेत्र में दी गई सीमा शुल्क पोस्ट स्थित है।

3. एक निर्णय के खिलाफ शिकायत पर विचार, एक सरलीकृत प्रक्रिया में सीमा शुल्क निकाय के एक अधिकारी की कार्रवाई (निष्क्रियता) की जाती है तुरंत, और इस पर तुरंत निर्णय लिया जाता हैलेकिन इसे जमा करने की तारीख से तीन घंटे के बाद नहीं।

4. सरलीकृत प्रक्रिया के तहत अपील करते समय, सीमा शुल्क निकाय के अधिकारी के निर्णय, कार्रवाई (निष्क्रियता) के खिलाफ शिकायत दर्ज करने वाले व्यक्ति के अनुरोध पर, उक्त शिकायत पर विचार करने वाले सीमा शुल्क निकाय के अधिकारी एक अधिनियम तैयार करेंगे एक सरलीकृत प्रक्रिया में इस शिकायत पर विचार करने पर, जो शिकायत पर विचार करने वाले सीमा शुल्क निकाय के अधिकारी, शिकायत दर्ज करने वाले व्यक्ति के बारे में जानकारी को इंगित करता है, सारांशनिर्णय लेने के लिए शिकायतें, तर्क और आधार और किए गए निर्णय। एक निर्णय के खिलाफ शिकायत पर विचार करने से इनकार करने के मामले में, एक सरलीकृत प्रक्रिया में एक सीमा शुल्क अधिकारी की कार्रवाई (निष्क्रियता), यह अधिनियम इस तरह के इनकार के कारणों को इंगित करेगा। अधिनियम का रूप सीमा शुल्क मामलों के क्षेत्र में अधिकृत संघीय कार्यकारी निकाय द्वारा निर्धारित किया जाता है। एक सरलीकृत प्रक्रिया में एक सीमा शुल्क निकाय के एक अधिकारी के निर्णय, कार्रवाई (निष्क्रियता) के खिलाफ एक शिकायत पर विचार करने के लिए, शिकायत पर विचार करने वाले और शिकायत दर्ज करने वाले व्यक्ति द्वारा सीमा शुल्क निकाय के अधिकारी द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं। एक सरलीकृत प्रक्रिया में एक सीमा शुल्क अधिकारी के निर्णय, कार्रवाई (निष्क्रियता) के खिलाफ शिकायत पर विचार करने पर अधिनियम की एक प्रति शिकायत दर्ज करने वाले व्यक्ति को सौंपी जाती है।

5. एक निर्णय के खिलाफ एक शिकायत पर विचार, एक सरलीकृत प्रक्रिया में एक सीमा शुल्क निकाय के अधिकारी की कार्रवाई (निष्क्रियता) और उस पर निर्णय को अपनाना एक सीमा शुल्क के निर्णय, कार्रवाई (चूक) के खिलाफ शिकायत दर्ज करने में बाधा नहीं होगी। निकाय या उसके अधिकारी सामान्य आदेश.

6. सरलीकृत प्रक्रिया के तहत एक सीमा शुल्क निकाय के एक अधिकारी के निर्णय, कार्रवाई (चूक) के खिलाफ शिकायत पर विचार करने के लिए सामान्य तरीके से एक उच्च सीमा शुल्क निकाय या एक अदालत, एक मध्यस्थता अदालत में अपील की जा सकती है।

यदि शिकायत को मौखिक रूप से और संतुष्ट माना जाता है, तो आपके पास पैकेज वापस करने का मौका है। लिखित अपील के साथ, उत्तर लगभग 30 वें दिन दिया जाएगा, और इस समय तक पार्सल पहले ही वापस जा चुका होगा। यदि शिकायत संतुष्ट हो जाती है, तो इस तथ्य के कारण होने वाले नुकसान की वसूली का प्रयास करना संभव होगा कि प्रेषक को पैकेज वापस कर दिया गया था।

यदि शिकायत को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आप ऊपर वर्णित एल्गोरिथम के अनुसार, रूस की संघीय सीमा शुल्क सेवा तक पहुंचने तक शिकायत को संतुष्ट करने से इनकार करने के निर्णयों के बारे में शिकायतें लिख सकते हैं।

यदि रूस की संघीय सीमा शुल्क सेवा भी मना कर देती है, तो आप केवल अदालत जा सकते हैं।

अधिक पूरा निर्देशअपील पर लेख में है

संकलन नियामक दस्तावेजपार्सल और सीमा शुल्क के लिए, वहाँ है

चीनी साइट "अलीएक्सप्रेस" रूस में सबसे लोकप्रिय ऑनलाइन स्टोर है। उसके रूसी दर्शक 20 मिलियन से अधिक लोग नियमित रूप से अली से महिलाओं के हैंडबैग से लेकर वाइडस्क्रीन एलसीडी टीवी तक विभिन्न प्रकार के सामान मंगवाते हैं। खरीदार के रास्ते में खरीदे गए सामान कई पारगमन चरणों से गुजरते हैं, जिनमें से एक घरेलू रीति-रिवाज है, जहां पार्सल अटक सकते हैं लंबे समय तक. नीचे हम विश्लेषण करेंगे कि सीमा शुल्क पर Aliexpress के पार्सल में देरी क्यों हो सकती है, और इस स्थिति में क्या करना है।

हमारे पैकेज को ट्रैक करने की प्रक्रिया में, हम पा सकते हैं कि हमारे पैकेज की स्थिति "सीमा शुल्क पर आयोजित पार्सल" या इसी तरह की स्थिति में बदल गई है, जो सीमा शुल्क नियंत्रण को पारित करने में समस्याओं को इंगित करता है।

Aliexpress में पार्सल में देरी के कारण इस प्रकार हो सकते हैं:

• एक ही प्रकार के कई सामानों (एक ही फोन, कपड़े, जैकेट, आदि के एक दर्जन) के पार्सल में उपस्थिति, जो वाणिज्यिक कार्गो का संकेत हो सकता है;
• पार्सल में माल के मूल्य का जानबूझकर कम आंकना;
• घोषित सकल और शुद्ध माल में अंतर;
• पार्सल में माल का कुल मूल्य 1,000 यूरो से अधिक है, जबकि इस पार्सल पर सीमा शुल्क का भुगतान नहीं किया गया है;
• पार्सल का कुल वजन 31 किलो से अधिक है। यदि वजन अधिक हो जाता है, तो शुल्क का भुगतान भी किया जाता है;
• आयात (दवाओं, हथियारों, पौधों और जानवरों, शराब, कला, गहने, जासूसी गैजेट्स, आदि) के लिए निषिद्ध माल के पार्सल में उपस्थिति। इस मामले में, उचित जांच के साथ माल को गिरफ्तार किया जाएगा;
• कॉपीराइट का उल्लंघन करने वाला सामान (जैसा कि हाल ही में Xiaomi फोन के मामले में हुआ था);
• प्रेषक पर डेटा को स्पष्ट करने के लिए सीमा शुल्क की इच्छा।

प्राप्तकर्ता को डिलीवरी सिस्टम (लॉजिस्टिक्स सेवा से पत्र) द्वारा सीमा शुल्क पर पार्सल की देरी के बारे में सूचित किया जा सकता है। लेकिन आपको वास्तव में इस पर भरोसा नहीं करना चाहिए, क्योंकि रूसी पोस्ट और चीनी डाक कंपनियों की वेबसाइट पर अपने माल की डिलीवरी को स्वयं ट्रैक करना बेहतर होगा।

इसके अलावा, पहले हमने यह पता लगाया कि अगर "" संदेश Aliexpress वेबसाइट पर दिखाई देता है तो क्या करें।

अगर सीमा शुल्क ने चीन से पार्सल को हिरासत में लिया तो क्या करें?

यदि Aliexpress के साथ आपके पैकेज को "सीमा शुल्क पर पार्सल में देरी" का दर्जा मिला है - घबराने की जल्दबाजी न करें। कुछ सामानों को कस्टम क्लियर करने में 3-5 दिन लग सकते हैं, जिसके बाद पार्सल आगे भेजा जाता है।

यदि, निर्दिष्ट 5 दिनों के बाद, पार्सल में अभी भी "सीमा शुल्क पर पार्सल विलंबित" स्थिति है (जब रूसी पोस्ट वेबसाइट पर जाँच की जाती है), तो आपको सीमा शुल्क कार्यालय से संपर्क करने और देरी का कारण जानने का प्रयास करने की आवश्यकता है।

यदि विक्रेता देरी का दोषी है (साथ में दस्तावेज गलत तरीके से भरा गया है, आवश्यक कर्तव्यों का भुगतान नहीं किया गया है, आदि), तो आपको विक्रेता के साथ आपके द्वारा भुगतान की गई धनराशि की वापसी के लिए एक विवाद खोलना होगा। विवाद खोलते समय, Aliexpress प्रशासन आपको 7 दिनों के भीतर माल की सीमा शुल्क देरी में विक्रेता के अपराध की पुष्टि करने वाले दस्तावेज प्रदान करने की पेशकश करेगा।

इन दस्तावेजों को सीमा शुल्क सेवा से प्राप्त किया जा सकता है, जबकि उन्हें प्राप्त करने में 3 से 30 दिन लग सकते हैं (जो स्पष्ट रूप से अली के प्रस्तावित 7 दिनों में फिट नहीं होते हैं)। प्रक्रिया को तेज करने के लिए, आपको स्वयं वितरण डाक बिंदु पर जाना होगा, जहां आपको निम्नलिखित दस्तावेज जमा करने होंगे:

• उस स्टोर से चालान जहां खरीदारी की गई थी;
• माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज (आमतौर पर यह एक खाता विवरण है);
• पासपोर्ट (मूल और फोटोकॉपी)। पार्सल में एक ही प्रकार के बहुत सारे सामानों के साथ, उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए रिश्तेदारों के पासपोर्ट की प्रतियों की भी आवश्यकता हो सकती है कि ये सामान उनके लिए खरीदे गए हैं;
• पार्सल में माल की तस्वीरें;
• एक व्याख्यात्मक नोट का एक रूप, जो पार्सल में माल के नाम और उनके उद्देश्य को सूचीबद्ध करेगा।

यदि आवश्यक हो, तो आपको अपने पार्सल पर एक शुल्क का भुगतान करना होगा, जिसके लिए आपको एक पासपोर्ट और एक पहचान कोड की आवश्यकता होगी।

यदि ये दस्तावेज़ प्राप्त किए जा सकते हैं, तो उन्हें विक्रेता को भेजना होगा, और विवाद के समाधान की प्रतीक्षा करनी होगी। आप पहले से भुगतान किए गए आइटम की पूरी लागत की वापसी पर भरोसा कर सकते हैं, परिवहन लागत घटा सकते हैं, हालांकि ऐसे मामले सामने आए हैं जब खरीदारों को आइटम के मूल्य का 50% या उससे कम वापस किया गया था।

आमतौर पर, पार्सल प्राप्तकर्ता को देरी के बारे में सूचित किए जाने के बाद 14 दिनों से अधिक समय तक पार्सल सीमा शुल्क पर नहीं होता है, जिसके बाद इसे वापस भेज दिया जाएगा। वहीं, कुछ मामलों में (एयर मेल) सीमा शुल्क पर इसके ठहरने की अवधि 30 दिन हो सकती है।

साथ ही आप सोच रहे होंगे कि अली से माल कब शिप किया जाता है।

निष्कर्ष

यदि आपका पार्सल सीमा शुल्क पर हिरासत में लिया गया है, तो घबराने की जल्दबाजी न करें। शायद 3-5 दिनों में यह सुरक्षित रूप से सीमा शुल्क नियंत्रण से गुजरेगा और प्राप्तकर्ता के पास जाएगा। यदि पार्सल अधिक समय (5 दिनों से अधिक) के लिए सीमा शुल्क पर है, तो मैं सीमा शुल्क से संपर्क करने और देरी के कारणों का पता लगाने की सलाह देता हूं। विक्रेता की सीधी गलती के मामले में, अली पर विवाद खोलने के लिए स्वतंत्र महसूस करें, और यह बहुत संभव है कि पहले भुगतान की गई राशि आपको वापस कर दी जाएगी।

संपर्क में

प्रसव के दौरान समस्याएँ हो सकती हैं विभिन्न कारणों से: कार का टूटना, राजमार्ग पर बड़ा ट्रैफिक जाम, बीमार ड्राइवर या फ्रेट फारवर्डर। लेकिन सबसे आम कारण सीमा शुल्क में देरी है। केवल सीमा शुल्क निकासी की तैयारी करने और सीमा शुल्क कार्यालय से गुजरने के लिए, आपको कई दिन बिताने होंगे। हम उन स्थितियों के बारे में क्या कह सकते हैं जब कार्गो में देरी हो रही है और इसके अलावा, गिरफ्तार किया गया है?

शिपमेंट में देरी क्यों हुई?

कारण, वास्तव में, एक है - यह रूसी कानून का पालन नहीं करता है। यह न केवल स्पष्ट तस्करी (निषिद्ध माल: ड्रग्स, हथियार, आदि) के बारे में है, बल्कि कार्गो निकासी के बारे में भी है। और यह समस्याग्रस्त हो सकता है।

अगर आप पसंद हैं व्यक्तिगत- आप अपने लिए सामान खरीदते हैं, आपके कार्गो को निम्नलिखित कारणों से सीमा शुल्क पर रोका जा सकता है:

1. कार्गो की लागत 1000 यूरो से अधिक है, या वजन 50 किलोग्राम से अधिक है। इस मामले में, आपने कर्तव्यों का भुगतान नहीं किया और एक घोषणा तैयार नहीं की।
2. पार्सल में रूसी संघ में वितरण के लिए निषिद्ध सामान है। यह न केवल ड्रग्स हो सकता है, बल्कि यह भी हो सकता है दवाई, स्वीकृत खाद्य उत्पाद और भी बहुत कुछ। ऐसे उत्पाद शामिल हैं जिन्हें पहले बिना किसी समस्या के ऑर्डर किया जा सकता था (छिपे हुए वीडियो रिकॉर्डिंग टूल, खनन के लिए वीडियो कार्ड आदि)।
3. सीमा शुल्क अधिकारियों को पार्सल के व्यावसायिक उद्देश्य के बारे में संदेह है। उदाहरण के लिए, आपने विभिन्न आकारों में 6 जोड़ी जूते ऑर्डर किए, 10 मोबाइल फोन, 20 किलो ढीली चाय। सबसे अधिक संभावना है कि आप इस उत्पाद को बिक्री के लिए लेते हैं, और इसलिए, आपको सीमा शुल्क और वैट का भुगतान करना होगा।

अगर तुम - कंपनीया व्यक्तिगत उद्यमी और थोक में माल लेते हैं, तो देरी हो सकती है:

1. दस्तावेजों के अधूरे सेट के कारण;
2. TN VED कोड की गलत परिभाषा;
3. प्रमाण पत्र की कमी या माल के आयात पर प्रतिबंध;
4. टीडी में निर्दिष्ट माल के मूल्य को कम आंकने का संदेह;
5. सीमा शुल्क घोषणा और अन्य दस्तावेजों में त्रुटियां, डेटा विसंगतियां;
6. गैर-भुगतान या सीमा शुल्क और शुल्क का अधूरा भुगतान;
7. शुद्ध और सकल भार के बीच स्पष्ट विसंगति;
8. कार्गो का गैर-अनुपालन (इसका प्रकार, विशेष विवरणआदि) दस्तावेजों में निर्दिष्ट डेटा।

दरअसल और भी कारण हैं। देरी का कारण सीमा शुल्क कार्यालय पर बहुत अधिक भार हो सकता है। या हो सकता है कि किसी अन्य की आड़ में प्रतिबंधित उत्पाद बेचने का प्रयास किया गया हो। पहले मामले में, जो कुछ बचा है वह इंतजार करना है, दूसरे में, प्राप्तकर्ता को प्रशासनिक, और संभवतः आपराधिक दायित्व का सामना करना पड़ेगा।

यदि सीमा शुल्क पर कार्गो में देरी हो रही है तो क्या करें?

यदि आप एक निजी व्यक्ति हैं और समस्या को हल करने के लिए निषिद्ध कुछ भी नहीं लेते हैं, तो आपको यह करना होगा:

• आवश्यक सीमा शुल्क और कर्तव्यों का भुगतान करें, घोषणा भरें।
• बताएं कि आपने कहां और किस उद्देश्य से अवैध सामान का आदेश दिया है (और, सबसे अधिक संभावना है, इसे अलविदा कहें - ऐसा माल परिसमापन के अधीन है)।
• यदि सीमा शुल्क अधिकारियों को संदेह है कि माल वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए है, तो आपको यह साबित करना होगा कि उन्हें व्यक्तिगत उपयोग के लिए ऑर्डर किया गया था (उदाहरण के लिए, आप अपने और दोस्तों के लिए जूते खरीद रहे हैं)। या एक घोषणा भरें और शुल्क का भुगतान करें।

यदि आप व्यापारिक गतिविधियों में संलग्न हैं, तो आपको यह करना होगा:

• लापता दस्तावेजों को पूरा करें।
• TN VED कोड बदलें (और, तदनुसार, अतिरिक्त शुल्क का भुगतान करें), या साबित करें कि कोड सही है।
• उत्पाद प्रमाणपत्र प्राप्त करें। यदि यह परिवहन के लिए निषिद्ध है, तो अनुमति प्राप्त करें। यदि यह संभव नहीं है, तो आपको कार्गो को अलविदा कहना होगा।
• आपूर्तिकर्ता से भुगतान दस्तावेज और मूल्य सूची प्रदान करके साबित करें कि माल का मूल्य सही है। या घोषणा में परिवर्तन करें और उचित मात्रा में कर्तव्यों का भुगतान करें (और उनके साथ जुर्माना, यदि यह पाया गया कि आप सीमा शुल्क को धोखा देना चाहते हैं)।
• यदि दस्तावेजों में त्रुटियां पाई जाती हैं, तो उन्हें ठीक करें।
• भुगतान (अधिभार) सीमा शुल्क और शुल्क, अगर यह अग्रिम में नहीं किया गया है।
• दस्तावेजों में डेटा के साथ कार्गो के गैर-अनुपालन का कारण निर्धारित करें, अपनी बेगुनाही का सबूत दें।

यदि सकल वजन शुद्ध वजन से मेल नहीं खाता है, तो सीमा शुल्क अधिकारियों को संदेह हो सकता है कि आप तस्करी कर रहे हैं और अपने शिपमेंट का अधिक बारीकी से निरीक्षण करें। अगर कुछ नहीं मिला, तो शिपमेंट आपको भेज दिया जाएगा। यदि तस्करी का पता चलता है, तो मुकदमा चलाया जाएगा।

कार्गो कब तक विलंबित हो सकता है?

दो अवधारणाएँ हैं - "देरी" और "जब्ती"। यदि कार्गो में देरी होती है, तो इसे एक अस्थायी भंडारण गोदाम में रखा जाता है। कायदे से, वह प्राप्तकर्ता की अधिसूचना की तारीख से 14 दिनों तक वहां रह सकता है। वहीं, पहले 5 दिनों तक सामान को फ्री में स्टोर किया जाता है। बाकी समय आपको देना होगा। यदि आपके शिपमेंट में देरी हो रही है, तो दस्तावेजों को इकट्ठा करने का प्रयास करें, शुल्क का भुगतान करें और जितनी जल्दी हो सके इसे लेने के लिए जो भी आवश्यक हो वह करें।

यदि आप एक प्रतिबंधित माल लाना चाहते हैं (या आपको भेजा गया था), तो इसे जब्त कर लिया जाएगा और नष्ट कर दिया जाएगा।
कृपया ध्यान दें कि प्राप्तकर्ता के रूप में आप पर जुर्माना लगाया जा सकता है। आपराधिक दायित्व भी संभव है यदि यह साबित हो जाता है कि आपने रीति-रिवाजों को धोखा देने की कोशिश की। ऐसा होने से रोकने के लिए, कागजी कार्रवाई सावधानी से करें और पैसे बचाने की कोशिश न करें।