Запетая според указанията. Как да напиша мотивационно писмо за документи

Изразите „в съответствие“ и „в съответствие“ се различават по значение: техният правопис зависи от това. За да се избегнат грешки при избора на края на думата „кореспонденция“, е необходимо да се разбере в какви речеви ситуации е подходящо нейното използване.

Лексикалната поредица "съответствие", "съответстващ", "съответстващ" има общото значение на връзката между нещо, изразяваща последователност в определени характеристики, съвпадение по време, място или други признаци.

Изразът "в съответствие" се използва, когато става дума за действие, което трябва да съвпада с определени изисквания за поведение, вземане на решения и изпълнение на всякакви функции.

Той действал в съответствиесъс заповед и съвестта не го е терзала.

живейте в съответствиес общоприетите норми е просто, но е невъзможно да се извърши действие според установените правила.

Решението да отидем на море беше приети в съответствиес мнението на всички членове на семейството.

„В съответствие“ е предлог за наречие, получен от съществителното „кореспонденция“. В изречението се използва като служебна част на речта, въпреки че частично запазва наречното значение.

В едно прилично общество е прието да се държите в съответствие с правилата на етикета. (Как? - в съответствие с правилата.)

Действията на спасителите се координираха от центъра в съответствие с метеорологичните условия. (Как? - в съответствие с условията.)

Изразът "в съответствие" предполага необходимостта да се доведе до определен стандарт, да се коригира, подобри нещо, което трябва да отговаря на някои стабилни изисквания от общ ред.

Ако приведете собствените си нужди в съответствие с вашите възможности, няма да има желание да получавате удоволствие за сметка на другите.

Нещата бяха дължими привеждам в съответствиес инструкции за безопасност.

Според морфологичните характеристики „на линия“ е винителен падеж на съществително с предлог. Правописът -е в края се обяснява с това, че формата винителен падежсъответствието на съществителното съвпада с формата на именителния падеж.

Синтактичната роля на предложно-именната комбинация "в съответствие" е пряко допълнение.

сайтът определи, че разликата между комбинациите "в съответствие" и "в съответствие" е следната:

1. Комбинацията "в съответствие" се състои от съществително и предлог, в изречението действа като обект. „Според“ е предлог за наречие, който частично запазва значението на наречието.
2. Ако говорим за необходимостта да се приведе нещо „в съответствие“ с някакъв стандарт, се използва съществително с предлог. Наречният предлог "в съответствие" показва съотношението на всякакви действия.
3. Комбинацията „за съвпадение“ може да включва определение за съществителното: „влиза в пълно съответствие“. Наречният предлог "според" е неделимо цяло, в него е невъзможно да се въведат допълнителни езикови елементи.

Бизнес писмапринадлежат към групата на информационните и справочни документи и представляват основната част от официалните документи, използвани при документиране на дейността на организацията.

Бизнес писмо- това е обобщено наименование на документи с различно съдържание, които служат за комуникация и пренос на информация между адресати в бизнес практиката на организациите.

„ПИСМО” като вид документ не се обособява и поради това не се посочва в заглавието на документа. Буквите изпълняват следните функции:

• - са средство за комуникация;
• - са средство за предаване на информация;
• - са уведомление за някакъв факт.

Историческо отклонение

Първите букви в Русия - буквите от брезова кора, като правило, бяха много кратки. Най-дългите букви имат 166 и 176 думи. Но най-често писмата са много по-кратки: повечето от напълно запазените писма не са по-дълги от 20 думи, само няколко от тях са по-дълги от 50 думи.

Мнозинство букви от брезова кораТова са лични писма. Те са посветени на най-различни въпроси от текущия живот - икономически, семейни, парични, търговски и др. Петициите (XIV-XV век) до феодала от селяните са тясно свързани с категорията на частните писма.

Бизнес писмото е уникално телефонна картаорганизации. По това колко правилно и естетически е съставен и оформен, те съдят за професионалните качества на работещите в него служители и организацията като цяло.

Бизнес писмата могат да бъдат класифицирани според следните критерии:

по видове: гаранционни, инструктивни, придружителни, поздравителни, благодарствени писма и др. Разделянето на бизнес писмата по видове е ключово при тяхната класификация;

• - по типизация: стандартни, екранни, индивидуални;
• – по сфера на приложение: търговски, административни, съдебни и др.;
• - по структура: бизнес писмата могат да имат проста и сложна структура;
• - по място в работния процес: писмата във връзка с организацията са входящи или изходящи;
• - на място в процеса на кореспонденция: инициатива, отговор;
• - ако е необходимо, за да продължите кореспонденцията: бизнес писмата могат да изискват писмо с отговор (писма за запитване, писма с искания) и да не изискват писмо с отговор (писмо с инструкции);
• - според правния статус на адресатите: служебните писма могат да бъдат от държавни органи, организации, граждани и др.;
• - по посока на организацията; писмата могат да обхващат производствена, финансова, консултантска, проектна дейност и др.;
• - според начина на изпращане: писмата могат да се изпращат по пощата, по електронен път (електронно съобщение), телеграфно (телеграма), факсимилно (факс съобщение), телефон (телефонно съобщение), телекс (телекс) комуникация. Независимо от начина на изпращане, бизнес писмата се изготвят на специални формуляри за писма. Първата страница от текста се изготвя върху формуляра, останалите страници са на обикновени листове хартия.

Основният размер на хартията, използван за бланки, е A4. Формулярите се изработват по типографски начин, с помощта на оперативен печат или с помощта на Информатикадиректно по време на подготовката на документа. Методът за производство на формуляри зависи от предпочитанията на организацията, като се вземат предвид изискванията за производство на формуляри с помощта на герба на Руската федерация или гербовете на субектите на Руската федерация.

При изготвянето и изпълнението на писмо се използват следните подробности:

• - Държавната емблема на Руската федерация;
• - герб на субекта на Руската федерация;
• - емблемата на организацията или търговската марка (марка за услуги);
• – код на организацията;
• – основен държавен регистрационен номер (OGRN) юридическо лице;
• – TIN/KPP;
• – код на формата на документа;
• - име на компания;
• - справочни данни за организацията;
• – наименование на вида документ;
• - датата на документа;
• – регистрационен номер на документа;
• – препратка към регистрационния номер и дата на документа;
• - адресат;
• - заглавие към текста;
• - текста на документа;
• - маркировка за наличие на приложението;
• - подпис;
• - отпечатък;
• - бележка за изпълнителя.

Структурата на текста на писмото включва:

• - обжалване;
• - информационна част;
• - крайната етикетна формула на учтивостта.

Бизнес писмата трябва да започват с лично обръщение към получателя на писмото. Задачата на жалбата е да установи контакт с адресата, да изрази уважение, да привлече вниманието му към писмото. Най-официална е формулата за обръщение по длъжност, тя се използва при обръщение към ръководители на висока длъжност (президент, председател и др.):

„Уважаеми господин президент!“;

„Уважаеми господин председател!

Обръщението по фамилия също е официално. Обръщането по фамилия (без име, бащино име или инициали) е широко използвано в официалната кореспонденция, то е строго официално и показва наличието на известно разстояние между адресата и адресата на писмото:

„Уважаеми господин Антонов!“;

„Уважаема госпожо Белова!

Най-често срещаният вариант, посочващ бизнес контакти, е адресирането по име и бащино име:

„Скъпи Сергей Иванович!“;

— Скъпа Ирина Николаевна!

Когато се обръщате към група служители или в случай на трудност при получаване на информация за ръководството на организацията, се използва призивът:

„Уважаеми господа!“

Когато се обръщате към лица от същия професионален кръг, апелът се използва:

„Уважаеми ръководители на клонове!“;

"Скъпи колеги!"

В информационната част на писмото се използва официален бизнес стил - специален вид руски книжовен езикпредназначени за комуникация в областта на административното управление.

Като цяло текстът на писмото се състои от изречения, групирани в параграфи. Трябва да има ясна семантична и стилистична връзка между параграфите.

За най-добро възприемане на писмото те са посветени предимно на един въпрос. Но за да се обхванат различните му аспекти, като правило е необходимо допълнително структуриране на текста. Такова структуриране често включва разделяне на текста на три части: уводна, основна и заключителна.

Уводната част на текста има за цел да уточни същността на проблема, послужил като повод за писмото. Може да е един параграф.

Основната част от текста служи за последователно и Подробно описаниеразлични аспекти на въпроса. В зависимост от своята сложност и новост основната част може да включва от един до три или повече параграфа.

Последната част на текста обикновено се състои от един абзац, съдържащ заключения, както и искане (искане, указание) към адресата и естеството на очакванията на автора.

При писане на писма голямо значениеразполага с избор на конкретни езикови средства. Най-често срещаната форма на представяне в писмо е използването на 1-во лице множествено число в глаголи, обозначаващи ключовото действие на текста: "ние гарантираме плащане", "ние ви информираме, че ...", "моля, изпратете ..." , "предлагаме да разгледаме ... "," насочваме към заключението ...", "напомняме ви, че ..." и т.н. При писане на писмо на официална бланка се използва формата на текста на писмото от 1-во лице единствено число„Моля да разгледате ...“, „Считам за необходимо ...“ и т.н.

В практиката на държавните органи буквите започват с името на организацията „Министерство на земеделието Руска федерацияпредлага...“, „Министерството на културата на Руската федерация моли...“.

Крайните формули на етикета са езиково стабилни фрази, изразяващи надежда за по-нататъшно сътрудничество, съжаление за ограничените възможности на адресата и т.н.:

„Съжаляваме, че не можем да се възползваме от вашата оферта“;

„Очакваме с нетърпение по-нататъшно сътрудничество.“

Последната формула на учтивостта може да липсва официални писма, но почти винаги обобщава писма, чийто текст е донякъде личен (например писма за благодарност). Използването на крайна формула за учтивост донякъде заглушава официалния тон в края на съобщението.

Последната формула на учтивост предхожда подписа и се поставя под последния ред от текста на писмото.

Ако служебното писмо започва с призива „Уважаеми ..!“, то трябва да завърши с крайната формула на етикета „С уважение“, която се отпечатва 2-3 интервала под текста, от абзаца:

Призивът и крайните формули на учтивост съставляват така наречената етикетна рамка. Ако в писмото няма обжалване, тогава крайната формула „С уважение“ също се пропуска.

Следните стандартни формулировки също могат да се използват като окончателна формула за учтивост:

„Със същото уважение...“;

„С дълбоко уважение...“;

„С дълбоко уважение...“;

„С благодарност и уважение...“;

„С благодарност и уважение...“;

„С уважение и най-добри пожелания...“

Помислете за основните видове писма, най-често срещаните в бизнес практиката.

Писмо-съобщение – бизнес писмо, което информира, уведомява за всякакви събития и факти от взаимен интерес. Писмото със съобщение може да бъде инициативно или да бъде отговор на писмо с молба. Въз основа на спецификата писмата със съобщения обикновено са малки по размер и се състоят от едно или две изречения. Писмото за комуникация може да започне с обосновка или директно с изложение на докладваната информация. Допустимо е писмо-съобщение да започва директно с думата „информирам“ или някой от нейните синоними („изпращам“, „изпращам“, „представлявам“), както и:

„Информираме Ви, че...“;

„На Вашето внимание предлагаме, че...“;

„Считаме за необходимо да Ви информираме за...“;

„Информираме Ви, че...“;

„Уведомяване, че...“;

„Информираме Ви, че...“;

„Информираме Ви, че...“;

„Считаме за необходимо да Ви информираме, че...“;

„Имаме удоволствието да Ви информираме, че...“

„Искаме да Ви информираме, че...“;

„Имаме удоволствието да Ви информираме, че...“;

„В продължение на нашите ... докладваме нашите ...“;

„За обжалване... уведомете...“;

„Считам за свой дълг да ви съобщя, че...“;

„Упълномощен съм да Ви уведомя, че...“;

„Уведомяване...“;

„Въз основа на изложеното считаме за необходимо...“;

„Установява се, че в периода от ... до ...“;

„Уведомяваме Ви, че считано от...“ и т.н.

Примерно писмо-съобщение е представено в Приложение 12.

Предавателно писмо - бизнес писмо, което информира адресата за посоката на приложените към писмото документи (договори, каталози, регистри и др.) или материални активи. Изпращането на мотивационно писмо е правило добри обноскив бизнес практиката на организациите и допринася за счетоводната и по-нататъшна ефективна информационна и справочна работа с изпратените документи.

Мотивационното писмо започва със стандартните фрази:

„Ние режисираме ...“;

„Представяме ви...“;

„Връщаме се при вас ...“;

„Изпращаме ви...“.

Тези фрази могат да бъдат предшествани от уводна информация, придружаваща тази управленска ситуация:

„В съответствие със споразумението ви изпращаме ...“;

„В съответствие с графика представяме ...“;

„В потвърждение на нашето съгласие изпращаме ...“ и т.н.

Отличителна черта на мотивационното писмо е поставянето на маркировка за наличието на приложението под текста.

Примерно мотивационно писмо е предоставено в Приложение 13.

Инструктивно (директивно, циркулярно) писмо – бизнес писмо, съдържащо инструкция (разяснение) към подчинените организации относно селища, отчитане и др. Този тип писмо се изпраща от държавни, общински органи, както и организации, които имат подчинени организации.

На практика в документи от този вид ръководителите на организации включват разрешителни инструкции по всеки конкретен въпрос за организацията. Всички служители на организацията, чиято дейност е свързана с този въпрос, подлежат на запознаване с писма с инструкции. Всички инструкции, записани в писмото с инструкции, са задължителни за изпълнение от подчинените.

Указанията се подписват от ръководителя на държавния (общинския) орган или организация.

Писмата с инструкции могат да започват с обосновка на целта на писмото или препратка към регулаторен документ - "За да ...", "В съответствие с резолюция ... № ... от ..." , и завършва с фразата - "За изпълнението на това циркулярно писмо доклад ... ns по-късно ... ".

Примерно писмо с инструкции е представено в Приложение 14.

Молба – бизнес писмо, чиято цел е да получи официална информация, информация, документи или да инициира определени действия, необходими на организацията автор. Огромен брой управленски ситуации пораждат писма с молби.

Писмото с искане съдържа обосновката на искането и изложение на самото искане. Обосновката може да съдържа препратки към законови и други нормативни актове, организационни и правни документи. Обосновката трябва да предшества изложението на искането. Обосновка може да липсва в случаите, когато искането е очевидно, типичният му характер, както и ако изпълнението на действията, които съставляват искането, е отговорност на организация, звено, длъжностно лице. Често искането се посочва с помощта на глагола „да попитам“:

"Моля информирай...";

„Моля, платете...“;

„Молим ви да предоставите ...“;

„Моля, предоставете информация за...“;

„Молим ви да потвърдите...“;

„Молим ви да приемете...“;

„За втори път ви молим да върнете без забавяне...“;

„Моля да изпратите на моя адрес...“

"Моля те да...";

„Моля, извършете плащане...“;

„Моля да дадете инструкции...“;

„Молим ви да вземете предвид ...“;

„Информирам ви и питам...“;

"Моля да ме уведомите...";

„Според предварителния договор Ви питам ...“;

„Молим за съдействие в ...“;

„Обръщам вниманието ви и питам ...“;

„Моля, вземете мерки относно...“;

„В допълнение към... моля, вземете предвид...“;

"Имайки предвид; че...; питаме...";

„Молим ви да намерите възможност...“;

„Молим ви да разгледате въпроса за ...“;

„Молим ви да потвърдите...“;

„В съответствие с нашето споразумение, ние молим ...“ и т.н.

Искането може да бъде формулирано и без глагола "питам", например: "Надяваме се на положително решение на въпроса ...";

"Ще бъдем много благодарни; ако изпратите...";

"Ще бъдем благодарни; ако...";

"Моля информирай...";

„Би било желателно...“;

„Бихме искали да...“;

"Бихме желали...";

„Надяваме се, че ще сметнете за възможно да разгледате нашата жалба“; „Обръщаме се към вас с молба ...“;

„Позволете ми да се обърна към вас с молба ...“;

„С настоящото информираме и Ви молим да предоставите незабавно...“; „Ще ви бъдем благодарни, ако...“;

„Ще бъдем благодарни...“;

„Ще бъдем благодарни за...“;

„Ще бъдем много...“;

„Надяваме се, че ще го намерите за възможно...“;

"Ще се радваме; ако вие...";

„Обръщаме се към вас с молба за ...“;

„Би било желателно да се запознаете...“;

„Бихме искали...“ и т.н.

Едно писмо може да съдържа няколко искания. В този случай се използват следните езикови изрази:

„Молим ви също да вземете предвид (предоставете, проведете ...)“; „В същото време ви питаме ...“.

Писмата за искане се подписват от ръководителя на организацията или официално упълномощено длъжностно лице. Писмо с искане изисква писмо с отговор.

Трябва да се отбележи, че искането може да се съдържа и в други писма, например в мотивационно писмо, гаранция и др.

Примерно писмо-заявка е предоставено в Приложение 15. Писмо за отговор- бизнес писмо, написано като отговор на писмо с молба. Отговорът може да бъде положителен или отрицателен (писмо за отказ).

При съставянето на писма-отговори трябва да се спазва принципът на езиковия паралелизъм: в текста на писмото-отговор трябва да се използват същите езикови фрази и лексика, които авторът е използвал в инициативното писмо.

Важно е да запомните!

Не трябва да включвате връзка към полученото писмо в текста на писмото-отговор („Към вашето писмо от ... № ...“). За връзка с полученото писмо детайлите на формата съдържат атрибут „Връзка към дата и номер на получения документ“, където се въвежда информация за инициативното писмо. Писмото за отговор може да започне с думите: „В отговор на вашето писмо, ние информираме ...“, „В отговор на вашето писмо, ние информираме ...“.

Стандартни фрази, използвани в отговорните писма:

„Информираме ви...“;

„Информираме ви...“;

„По ваше желание информираме ...“;

„За съжаление не можем...“;

„За наше голямо съжаление...“;

„За наше взаимно удовлетворение...“;

„Според Вашата заявка изпращаме ...“.

Стандартният текст на писмо с положителен отговор може да изглежда така:

Отрицателният отговор трябва да бъде обоснован; искането не трябва да се отхвърля без обяснение. Ако организацията - авторът на писмото разполага с информация кой, при какви условия, кога може да даде положителен отговор на това искане, се препоръчва да информира адресата за тази информация.

Стандартни фрази, използвани в писмата за отказ:

„Със съжаление Ви съобщаваме, че няма да можем да удовлетворим Вашето искане поради следните причини...“;

„Поради... нашата организация не може...“.

Примерно писмо за отговор е предоставено в Приложение 16.

Забележка!

Деловото общуване не допуска грубост и нетактичност и предполага неутрален тон на общуване между партньорите. В тази връзка се препоръчва да се избягва директен отказ в бизнес писма.

Напомнящо писмо- писмо, което преотчита факт, както и се използва в случаите, когато организацията контрагент не предприема действия, произтичащи от нейните функционални задължения или споразумения.

Текстът на напомнящо писмо по правило се състои от две части: връзка към документ, който определя задълженията на страните или обстоятелствата, във връзка с които организацията е длъжна да предприеме определени действия, и искане за извършване на TC или други действия.

Ключовата фраза на напомнящото писмо е глаголът „Напомням (напомням)“.

Основни модели и дизайни на напомнящо писмо:

„С писмо от ... ви уведомихме, че ...“;

„Досега обаче не сме получили отговор от Вас“;

„Припомняйки това, питаме...“;

„При неполучаване на отговор в... срок...“;

„Напомняме, че съгласно плана за съвместна работа...“;

„Ние Ви предлагаме в съответствие с условията на договора...“;

„Съгласно договор № ... напомняме за задълженията ...“;

„Въпреки многократните напомняния...“;

„Спешно ни уведомете за състоянието на нещата“;

"За втори път ви изпращаме ...";

„За втори път ви съобщаваме...“;

„За втори път ви напомняме...“;

„Молим Ви...“;

„Още веднъж... напомняме ви...“;

„Иначе ще бъдем принудени...“;

„Обръщаме внимание на факта, че ...“;

„Искаме да Ви информираме, че...“

Напомнящото писмо може да съдържа още една допълнителна част, в която се споменават санкциите, които ще бъдат приложени в случай на непредприемане на необходимите действия:

„Ако не изпълните задълженията си, ще подлежите на санкции“ и т.н.

Примерно напомнящо писмо е предоставено в Приложение 17.

Благодарствено писмо (благодарствено писмо) - делово писмо, изразяващо благодарност за предприетите действия (за полученото писмо, за предоставяне на информация, за поканата). Благодарствените писма са по-малко формализирани от другите видове писма и са написани в по-свободна форма.

Ключовите фрази на писмото могат да бъдат следните изрази: "Благодаря ви за ...";

„Благодарим ви за...“;

„Благодарни сме ви, че...“;

„Благодарни сме за...“;

„Изразявайки благодарност за Вашето писмо, Ви уведомяваме, че...“;

„Получихме покана, за която сме много благодарни“; „Благодаря ви предварително за...“;

„С благодарност признаваме...“;

„Изразяваме Ви своята благодарност за...“;

„Позволете ми да ви благодаря за...“;

„Позволете ми да ви изкажа искрената си благодарност...“;

„Благодаря ви за помощта в...“;

„Благодарни сме ви за...“;

„Получихме вашата покана... за което сме благодарни...“; „Обръщайки се към вашето писмо, благодарим ви, че предоставихте...“, „Изразяваме нашата дълбока благодарност към вас за...“;

„В тази връзка искам да ви благодаря...“;

„От дъното на сърцето си изказвам своята благодарност към вас...“;

„Изразявайки благодарност за ..., Ви уведомяваме, че ...“;

„Нашата искрена благодарност за...“;

„С чувство на дълбока благодарност...“ и др.

Примерно благодарствено писмо е предоставено в Приложение 18.

Писмо за потвърждение - делово писмо, в което адресатът потвърждава получаването на информация, документи или други материали, предварително постигнати договорености, намерения и др. При потвърждаване на предварителен договор текстът на писмото трябва да изложи накратко същността му, при потвърждаване на получаването на документи е необходимо да ги посочите. В някои случаи писмото за потвърждение обобщава същността на получените документи.

Ключовата езикова формула на този тип писма е глаголът „потвърждавам“.

Основни модели и дизайни на писмо за потвърждение:

„Потвърждаваме получаването на документи (предварителен договор, съгласие и др.)“;

„Потвърждаваме договореностите, постигнати на преговорите...“;

„Потвърждаване на намерението...“;

„Потвърждаваме с благодарност получаването на материалите...“ и т.н.

Писмото за потвърждение може да завърши с молба, желание, оферта.

Примерно писмо за потвърждение е предоставено в приложение 19.

Уведомително писмо– бизнес писмо, информиращо за публични събития (срещи, семинари, изложби, конференции и др.).

Уведомителните писма, като правило, се изпращат до широк кръг организации, институции, предприятия, за да ги привлекат или поканят да участват в текущи събития. Уведомителните писма могат както да информират за събитието, часа и мястото на събитието, така и в същото време да поканят за участие, да информират за условията за участие в събитието и да съдържат друга подкрепяща информация. По този начин уведомителното писмо може да бъде едновременно писмо с покана или да предхожда писмо с покана.

Уведомителното писмо може да има прикачени файлове, които да съдържат програмата на събитието, заявка за участие и други информационни материали. Такива писма по правило се изпращат до списъка, така че необходимият „Адрес“ се съставя обобщено или изобщо не се съставя.

Уведомителните писма се подписват от ръководителя на организацията или заместник-ръководителя, отговорен за организирането и провеждането на събитието, както и от няколко ръководители, ако събитието се провежда съвместно от няколко организации.

Примерно уведомително писмо е представено в Приложение 20.

Писмо-покана – бизнес писмо, което е вид уведомително писмо. Разликата от уведомителното писмо е, че може да бъде съставено не на бланка, да има различен формат, цвят, допълнителни елементидекорация под формата на орнамент, рисунки и др.

При поканване на голям брой хора се използват шаблонни, готови текстове за покани. По правило писмата с покани са адресирани до конкретно лице или лица, поради което използват формулите за обръщение към адресата "Уважаеми ..!", "Уважаеми ..!", Например:

„Уважаеми господин Степанов!“;

„Уважаеми Александър Николаевич!“;

„Уважаеми господа!“;

„Уважаеми ръководители на клонове!“ и т.н.

Писмата с покани могат да бъдат изпратени по електронна поща, но в особено тържествени случаи поканите трябва да бъдат изпратени по пощата или по куриер. В писмата с покани се използват следните изрази:

„Каним ви да участвате в...“;

„Молим ви да участвате в...“;

„Имаме честта да Ви поканим...“;

„Приемете нашата покана...“;

„Позволете ми да поканя (каним) ...“;

„Ще се радваме да ви видим на...“;

„Ще ви бъдем много благодарни за участието ви в...“;

„Ще Ви бъдем благодарни, ако приемете нашата покана за...“;

„Каним ви на ..., което ще се проведе ...“ и т.н.

Стандартният текст на писмо с покана изглежда така:

"На 23-25 ​​март 2014 г. ще се проведе научно-практическата конференция "Образованието - ново време, нови подходи". Моля, потвърдете участието си в конференцията и изпратете резюмета на речта в размер на 3-5 листа. Допълнителни информация ще ви бъде изпратена след потвърждение на вашето участие."

Образец на писмо-покана е представен в Приложение 21.

Отговор на писмо с покана – бизнес писмо, изразяващо положителна или отрицателна обратна връзка. В случай на положително решение, организацията може незабавно да изпрати заявка за участие в събитието. В случай на отрицателно решение е необходимо да се посочи причината за отказа, като отговорът на писмото-покана започне с обосновката на отказа: „Във връзка с ...“.

Примерен отговор на писмо с покана е представен в Приложение 22.

Поздравително писмо (поздравително писмо) – бизнес писмо, съставено при тържествени поводи, свързани със значими събития в длъжност на длъжностно лице или организация.

Поздравителните писма се съставят в свободна форма, те могат да бъдат или малки по размер и да включват едно или две изречения, или могат да бъдат доста подробни. В последния случай поздравителното писмо излага основните етапи от живота, дейностите на лицето, към което е адресирано поздравлението, най-важните му постижения. Ако писмото е адресирано до организация или нейно структурно подразделение, в него се посочват най-важните и значими постижения на организацията или подразделението.

В бизнес практиката могат да се разграничат следните причини за поздравления:

• - годишнини, рождени дни на организацията получател и ръководителя на организацията;
• - награждаване, спечелване на конкурси, спечелване на търгове;
• – успех в бизнеса и професионалните дейности (назначаване на висока длъжност, присъждане на почетно или специално звание, откриване на нов клон и др.);
• - официални празници (Нова година, Коледа, Ден на защитника на отечеството и др.);
• – религиозни празници (Коледа);
• - приятни събития личен живот(рожден ден, брак, раждане на дете);
• – сключване на взаимноизгодни партньорски споразумения;
• - Годишнина от сътрудничеството (като правило, първата или кръгла).

Практикувайте

Поздравителните писма могат да бъдат съставени не само на бланката на организацията, но и на специална хартия с различни цветове, украсена с орнаменти, като по-голяма плътности т.н.

В поздравителните писма се използват следните ключови фрази:

„Поздравления за вашия...“;

„Искрено ви поздравяваме с...“;

„Моля, приемете нашите искрени поздравления за...“;

„Сърдечно ви поздравяваме с...“;

"Поздравления за...";

„Приемете нашите искрени поздравления...“;

„Поздравления за новата позиция“;

„Поздравления за откриването на нов клон“;

„Радвахме се да научим за вашия успех на изборите. Поздравления за победата ви!“ и т.н.

Стандартният текст на поздравително писмо може да изглежда така:

„Приемете нашите искрени поздравления за избора Ви за Председател на Съвета на директорите. Пожелаваме Ви много здраве и успехи в работата. Уверени сме, че Вашият опит и висок професионализъм ще служат за по-нататъшното развитие на компанията и укрепване на нейните позиции в високотехнологичен сектор“.

Примерно поздравително писмо е представено в Приложение 23.

Отговорете на поздравително писмо – писмо, съставено като отговор на поздравления при тържествени поводи, свързани със значими събития в длъжност на длъжностно лице или организация.

Стандартният текст на отговора на поздравителното писмо:

"Благодаря ви за вниманието, което ми оказахте на рождения ми ден. Благодаря ви за милите и искрени думи. От своя страна ви желая много щастие и здраве, просперитет и благополучие."

Примерен отговор на поздравително писмо е представен в Приложение 24.

Гаранция - бизнес писмо, което гарантира плащане за извършената работа или предоставянето на нещо (услуги, продукти, помещения и др.).

В гаранционно писмо организацията автор поема определени задължения, следователно такова писмо има правно значение. Текстът на гаранционното писмо съдържа искане за извършване на работа, предоставяне на услуги и т.н. и съдържа правно значима фраза: „Ние гарантираме плащане“ и т.н. По-нататък в текста на писмото са банкова информацияорганизация - автор на гаранционното писмо.

Гаранционните писма се подписват от директора и главния счетоводител на организацията, подписите се заверяват с главния печат на организацията.

Важно е да знаете!

Отличителна черта на гаранционното писмо е наличието на реквизита „наименование на вида на документа“, който не се поставя върху други видове писма. Този реквизит ще изглежда така - ГАРАНЦИОННО ПИСМО.

Основни модели и дизайни на гаранционно писмо:

„Ние гарантираме връщането на заема...“;

„Ние гарантираме изплащането на кредита в размер на ... до ...“;

"Ние гарантираме плащане. Нашата разплащателна сметка...";

„Осигуреността на жилищната площ е гарантирана...“;

„Предприятието гарантира...“;

„С това писмо ние гарантираме...“;

„(Име на организация) моли (Вас) да помогнете... (Име на организация) гарантира...“;

„Молим, за да предоставим помощ, да предоставим ... (Име на организацията) гаранции ...“;

„Ние гарантираме, че оборудването, доставено по горната поръчка, отговаря във всички отношения на описанието, спецификациите и спецификациите, съдържащи се в поръчката“;

„Ако в срок до ... от датата на въвеждане в експлоатация оборудването се окаже дефектно, ние се задължаваме да отстраним дефекта за наша сметка“;

„Ако ... се задължаваме да заменим безплатно дефектното оборудване“;

„Ние се задължаваме да доставяме ново оборудване без забавяне“;

„Ние се задължаваме да заплатим разходите за транспорт и застраховка“ и т.н.

Образец на гаранционно писмо е предоставен в Приложение 25.

Информационна поща – делово писмо, в което на адресата се съобщава информация от официален характер.

Информационното писмо е близко по смисъл до писмо със съобщение или писмо за продажба, но е по-широко и по-информативно. Това писмо е резултатът логическо развитиекореспонденция. Изпраща се на адресата, ако е установен контакт с него и той не възразява срещу последващото развитие на бизнес отношения. Информационното писмо има за цел да информира адресата за желанието на автора да развива бизнес контакти и за някои аспекти на тяхното осъществяване в малко по-голям обем от съобщението.

Информационните писма са полезни за установяване на първоначален контакт с адресата, на който се предоставя известно количество допълнителна информация с обзорен характер. Информационното писмо може да съдържа покана към адресата да получи допълнителна информация, като използва формулировката в писмото: „Ще се радваме да отговорим на вашите въпроси“.

Примерно информационно писмо е представено в Приложение 26.

Писмо за кандидатстване - бизнес писмо, изготвено в случаите, когато организацията желае да участва в събития или да получи услуги, предоставяни от друга организация. AT търговски дейностисвързани с предоставянето на стоки и услуги, приложението може да се използва като първичен документ, въз основа на който се прави поръчката и се сключва договорът. Специален вид заявления са документи, подадени до органите на изпълнителната власт и държавни организацииза регистриране на някакви права, получаване на разрешителни и др.

Заявлението може да бъде съставено в унифицирана форма или в съответствие с изискванията, формулирани от организацията, предлагаща стоки или услуги. В първия случай подготовката на такова заявление се състои в попълване на образец на формуляр, предложен от продаващата организация. Ако заявлението е направено в свободна форма, то включва информация, която е от съществено значение за автора на писмото.

Тъй като писмото за кандидатстване всъщност е искане за извършване на някаква работа, предоставяне на услуги, включване в списъка на участниците в събитие, текстът на заявлението като правило използва същите езикови обороти като в писмата с искания:

„Моля да Ви включа в групата за участие в ...“;

„Молим Ви да осигурите участие на двама представители на нашата компания в ...“;

„Моля, регистрирайте се като участници...“ и т.н.

В зависимост от ситуацията текстът на писмото за кандидатстване включва допълнителна информация относно участниците в събитието, предмета на заявлението, условията за извършване на работа или участие в текущи събития и др. Например, ако се прави заявка за участие в събитие (семинар, конференция, фестивал, панаир и др.), се посочва следната информация:

• - заглавие на събитието;
• - датата на събитието;
• – форма на участие (говорител, слушател, участник и др.);
• – фамилия, име и бащино име на участника (участниците);
• - Месторабота, длъжност;
• - пощенски адрес с пощенски код, телефонен номер, електронен адрес;
• – необходимост от хотел за времетраенето на събитието.

В случай на изготвяне на заявка за предоставяне на всякакъв вид услуга, всички съществени аспекти на предмета на заявката и всички необходими данни за автора на заявката, в допълнение към тези, съдържащи се във формуляра на писмото посочено.

Приложението може да съдържа и гаранция за плащане на услуги или участие във въпросното събитие.

Примерно писмо за кандидатстване е предоставено в Приложение 27.

Писмо за допълнение - служебно писмо, изпратено след основното писмо и съдържащо Допълнителна информация. Характерна особеност на такова писмо е прякото указание, че то служи като продължение на предишното писмо. Тук трябва да започне писмото за допълнение, например:

„В допълнение към писмото...“;

„Това писмо е в допълнение към...“.

В текста на допълнителното писмо трябва да се обясни какво е причинило необходимостта от изпращането му, например:

„Във връзка със значителна промяна в цената на компонентите за продукта ... представляващ пряк интерес за вашата компания ...“.

Примерно писмо за допълнение е представено в Приложение 28.

извинително писмо - писмо, съставено по повод извинение на адресата за нарушенията в бизнес отношенията. В офиса са намерени извинителни писма делова кореспонденциясравнително рядко. Въпреки това, в много случаи те са незаменими за формално извинение на адресата и нормализиране на отношенията, особено ако не е възможно да се извините по друг начин.

Стандартната формулировка за началото на извинителни писма е: „Моля да приемете извинение във връзка с (за) ...“. Извиненията трябва да бъдат направени в началото на писмото и едва след това да се обяснят мотивите за вашето обжалване. В същото време не е обичайно да се извинявате два пъти в хода на писмото. По-добре е да изразите съжалението си във връзка с временното нарушаване на връзката с адресата възможно най-искрено и убедително. Общият тон на извинителното писмо трябва да бъде подчертано примирителен, но не и угоден.

Примерно извинително писмо е предоставено в Приложение 29.

съболезнователно писмо - делово писмо, написано за изразяване на съжаление, съчувствие и съболезнования. Този тип писма се използват в ежедневната бизнес кореспонденция във връзка със смърт на близки хора на адресата (роднини, колеги).

В случай на по-малко трагични събития (природно бедствие, големи проблеми в дейността на организацията) се използва писмен израз на съчувствие, съжаление. Тези писма имат за цел да покажат приятелска подкрепа в бизнес среда. Допустимо е прибягването до тази форма на писмено обжалване в случай на недоразумения в отношенията между автора и адресата в случай на разногласия, които нарушават обичайния ред на бизнес контакти. Такива писма трябва да започват с думи на съболезнование (съчувствие, съжаление), например: „Моля да приемете моите съболезнования ...“ или „Изразявам искреното си съчувствие към вас ...“. Много е желателно общият тон на такова писмо да бъде подчертано топъл и да оставя място за чувство на надежда и оптимизъм.

Образец на съболезнователно писмо е даден в Приложение 30.

препоръчително писмо - форма на молба на автора до адресата в полза на трето лице, което не участва в кореспонденцията. Най-често има препоръчителни писма, издадени от организацията на служителя в потвърждение на опита в тази организация, заслугите и личните качества на служителя.

Типична формулировка за началото на препоръчително писмо е следната: „Имам честта да ви препоръчам г-н (госпожо) ...“ с това писмо. След това авторът насочва вниманието на адресата към мотивите на жалбата си и излага собствено представителствоотносно препоръчания човек. Подробната препоръка не може да бъде обща, тя трябва да съдържа описание на конкретните предимства (или недостатъци) на препоръчания, за да създаде обективно впечатление за това лице у адресата.

Интересно е!

Поетът Сергей Есенин пристига в Санкт Петербург на 9 март 1915 г. Първият човек, когото посещава в града, е Л. Л. Блок. Той му дава препоръчителни писма и пътят на Йесенин към литературните среди е отворен.

В бизнес практиката може да се отдели група писма, използвани при извършването на търговски дейности на организациите, т.нар търговски писма. Тази група включва следните видове букви.

Запитване - бизнес писмо, изпратено на етапа на предварителен договор от потенциален купувач до потенциален продавач, за да получи информация относно възможността за доставка на пратка от стоки при определени условия или с искане да изпрати оферта за доставка на определен консигнация на стоки (за предоставяне на определен вид услуга). Търговската заявка трябва да се разграничава от информационно писмо и писмо с искане за съобщаване на условията за доставка и цената на стоките. Писмо-запитване също не се счита за молба или поръчка, които са други видове писма с други елементи и реквизити.

В търговска заявка купувачът се интересува от възможността за доставка на пратка от стоки в рамките на определен период от време, при определени условия може да се повдигне въпросът за цената на доставката. Заявката, като правило, посочва: наименованието на стоките (услугите) и условията, при които е желателно да се получат стоките (количество, качество на стоките, модел, марка, цена, срок на доставка, условия на доставка и др. ).

Условията на плащане определят кога и как купувачът се разплаща с продавача. Условията за доставка определят къде и в кой момент отговорността за безопасността на стоките и рисковете преминава от продавача към купувача.

При определяне на условията на доставка в международната търговия се използват термини, които се съдържат в речника на търговските термини INCOTERMS ( МеждународенТърговски условия, INCOTERMS), разработени от Международната търговска камара. Речникът съдържа термини за основните условия на доставка, свързани с транспортния процес, регистриране на доставки и др., съдържащи се в международни договори за продажба. Трибуквените съкращения за всеки термин са стандартни и са съгласувани от съответните органи на PLO. Тъй като INCOMERMS е постоянно подобряващ се набор от термини, когато се използва в договори, е необходимо да се посочи изданието на речника.

Някои термини от речника са дадени по-долу:

• – FAS ( Безплатно Alongside Ship) - свободно по борда на кораба в ... (пристанище на изпращане). Продавачът счита задълженията си за изпълнени, когато стоката е поставена покрай борда на кораба на кея. От този момент нататък купувачът трябва да поеме всички разходи и рискове от загуба или повреда на стоките. Терминът се използва само за транспортиране с морски или речен воден транспорт;
• – FOB ( Безплатнона борда) – безплатно на борда в... (пристанище на изпращане). Отговорността и рисковете преминават към купувача от момента, в който стоките преминат през релсата на кораба в договореното пристанище за изпращане. Терминът се използва само за транспортиране с морски или речен воден транспорт;
• – CIF ( ценаЗастраховка навло - цена, застраховка, платено навло до пристанището на местоназначение. Терминът се използва само за транспортиране с морски или речен воден транспорт;
• – CIFC ( Разходи за застраховка Товари и превози) – CIF и посредническа комисионна;
• – DAF ( Доставено на границата) - доставка на границата. Счита се, че продавачът е изпълнил задълженията си за доставка на стоките, преминали митническо оформяне за износ, от момента на предаването им на купувача на уговореното място на границата. Терминът може да се използва за всеки вид транспорт, но се използва главно за железопътен и автомобилен транспорт.

Търговската заявка използва следните изрази:

"Моля информирай подробна информацияотносно...";

„Молим ви да информирате за възможността за доставка...“;

„Моля, направете оферта за доставка ...“ и т.н.

Стандартен текст на писмото с искане:

„Загрижеността VAMIT е специализирана в изследването на технологиите за сушене на дървесина. В тази връзка ние сме изключително заинтересовани от закупуването и инсталирането на сушилни камери, произведени от руски предприятия. Моля, изпратете брошури и информация за цената на комплекти типови проекти на научно-техническа документация за дървесина оборудване за сушене“.

Примерно писмо-заявка е предоставено в Приложение 32.

Отговор на писмо със запитване – отговорно писмо от потенциален продавач на стоки (услуги) на заявка от потенциален купувач на стоки (услуги).

В случай, че продавачът е готов да изпълни всички условия на заявката, той може незабавно да изпрати оферта за доставка. Изготвянето на качествено предложение обаче отнема време, затова е препоръчително първо да се съгласите принципно и да изпратите предложението в следващото писмо.

Отговорът на търговско искане може да бъде:

• - писмо с оферта (оферта), ако продавачът може незабавно да удовлетвори искането на купувача;
• - писмо, информиращо за продукта (услугите), ако купувачът е поискал информация за продукта;
• - отказ за разглеждане на искането.

В последния случай етиката на бизнес отношенията изисква преди всичко да се изрази благодарност за поръчката, след което да се обяснят причините, поради които поръчката не може да бъде приета и изпълнена, например:

„Благодарим ви за вашата заявка за доставка ... За съжаление, поради ... Вашата поръчка не може да бъде приета за разглеждане (изпълнена)“;

„Благодарим ви за вашата заявка за доставка... За съжаление артикулът, който ви интересува, може да бъде доставен само при условия...“;

„Благодарим ви за вашата заявка за доставка ... За съжаление, артикулът, който ви интересува, не може да бъде доставен по-рано ... Моля, информирайте ни за вашето съгласие за промяна на времето за доставка.“

Стандартен текст на отговор за заявка:

„След като разгледахме вашето искане за възможността за доставка на 2000 монитора ASUS VX239H в Екатеринбург през април 2014 г., ние потвърждаваме нашата готовност да доставим тези продукти в рамките на определеното време.“

Примерен отговор на писмо-запитване е представен в Приложение 33.

Писмо с оферта (представително писмо) - бизнес писмо, изпратено до потенциален партньор с предложение за стоки, услуги, сътрудничество и др. В търговските дейности такова писмо с оферта се нарича търговска оферта или оферта.

Офертата може да бъде:

• – писмено потвърждение на предварително постигната устна договореност;
• - отговор на предварително изпратено писмо-запитване;
• - самостоятелно предложение, което е инициативен документ. В този случай той действа като рекламно писмо.

В първите два случая предложението се изпраща в отговор на запитване или в резултат на предварителни договорки, така че не е проактивно. Съответно мотивацията за изпращане на предложението е посочена в първия ред на писмото.

В търговското предложение има много повече задължителни елементи, отколкото в запитването. Това включва данни за опаковане и етикетиране, качество, цена на стоките, цена за доставка, цена на цялата партида, условия на плащане. Възможно е да се предостави информация относно компенсирането на рисковете при форсмажорни обстоятелства и условията на арбитража.

В търговските дейности офертите (офертите) са безплатни и твърди. Безплатна оферта е оферта, която продавачът може да откаже да изпълни преди сключването на договора; не обвързва продавача със задължението да продаде стоката. Информация за безплатната оферта е дадена в първия ред на текста (... правим ви оферта без задължение от наша страна). Твърда оферта е тази, от която продавачът няма право да откаже преди определен период от време.

На конкретен купувач се изпраща твърда оферта, в която се посочват съществените условия на доставка (количество стоки, качество, цена на стоките и др.). Твърдата оферта обвързва продавача със задължение да продаде предлагания продукт на лицето, на което го предлага, следователно задължителен елемент на твърдата оферта е в последния ред да се посочи срокът на валидност на офертата, например: " Офертата е валидна до ...". Неполучаването на отговор в определения срок е равносилно на отказ от приемане на офертата.

За да създадете качествено писмо с предложение, трябва да се ориентирате в следните концепции:

• - приемане - приемане на офертата при условията на продавача;
• - в насипно състояние - превоз на извънгабаритни товари без опаковка;
• - в насипно състояние - превоз на течности в цистерни или цистерни без опаковка;
• - in bulk - превоз на насипни товари без опаковка.

Дефиниране на най-разпространените международни термини

условия за плащане:

• - ACC / ACC (ACCOUNT / ACCOUNT) - от сметка в сметка;
• - СРЕЩУ ( Бил For Collection) - сметка за събиране;
• – CBD (CASH BEFORE DELIVERY) – плащане в брой преди доставка на стоките;
• – CD (CASH AGAINST DOCUMENTS) – плащане в брой срещу документи;
• – CIA (CASH IN ADVANCE) – авансово плащане в брой.

Офертата към партньора съдържа конкретна подробна информация,

тъй като следващата стъпка може да бъде сключването на споразумение или обща информация, която всъщност е предложение за започване на преговори.

Структурата на офертата може да изглежда така:

Част 1. Въведение:

• - поздравления;
• - посочване на причината за писмото.

В тази част на съобщението са използвани следните фрази:

„По Ваше искане Ви уведомяваме, че...“;

„Радваме се, че искате да установите бизнес контакти с нас“;

„Щастливи сме да ви изпратим желаните мостри и да предложим...“;

„Нашият представител г-н N ще ни информира, че се интересувате от нашите стоки...“;

„Според Вашето искане...“;

„Ние потвърждаваме нашето съгласие и съобщаваме, че можем да доставяме...“;

„Нашите бизнес партньори (N) ни информираха, че се интересувате да включите нашите продукти във вашата гама...“;

„Готови сме да ви доставим нашите продукти и затова ви изпращаме най-новия ни каталог за преглед.“

Част 2. Основна част:

• - отговор на поставените въпроси;
• - предаване на смисъл търговско предложение(акцент върху изключителността на продукта, ако има малко производители на този продукт; акцент върху параметрите, разликите на продукта, ако има много производители на този продукт; акцент върху характеристиките на работата на компанията и предоставянето на услуги , ако има много производители на този продукт).

Използвани фрази:

„Готови сме да ви направим специална оферта“;

„Предлагаме ви...“;

„Предлагаме ви твърдо...“;

„В потвърждение на нашето съгласие ви предлагаме ...“;

„В прикачения файл Ви изпращаме нашия каталог с актуална ценова листа“;

„Нашата подробна ценова листа ще Ви убеди в богатството на нашия асортимент“;

„Офертата ни е валидна до...“;

„Цените включват разходи за опаковка и доставка“;

„Доставяме при условията...“;

„Готови сме да ви дадем отстъпка...“;

„Моля, уведомете ни, ако сте съгласни с пробна покупка за тестване“;

„При непроменени цени на суровините..“;

„Нашите продукти са високо ценени за...“.

– допълнителни оферти (акцент върху специалното отношение към клиента).

Използвани фрази:

„За да ви улесним да започнете тази нова сделка, ще ви дадем отстъпка ... % от нашите цени в каталога“;

„Отличното качество на нашите продукти спечели много внимание по целия свят“;

„Обръщам внимание специално на позициите...“;

„За вашите цели моделът е най-подходящ...“;

„Позициите (стоките), отбелязани в ценовата листа, мога да ви препоръчам специално, тъй като са направени...“;

„Можете изгодно да закупите голяма партида ...“;

„Както виждате, нашите цени са конкурентни“;

„Ние сме уверени, че качеството на нашите продукти ще отговори на всички ваши очаквания“;

„Ние даваме на всички наши продукти ... една година гаранция“;

„Нашите продукти са внимателно проверени, за да се гарантира качество“;

„Ще се радваме да влезем в бизнес отношения с вас и сме убедени, че ще можете успешно да продавате нашите продукти във вашия магазин“;

„Вашата първа поръчка ще ви убеди, че се стремим да изпълним всички желания на клиента с най-голямо внимание.“

Част 3. Финал:

– изразяване на благодарност за вниманието и изразяване на надежда за сътрудничество.

Използвани фрази:

„Ще се радваме скоро да получим поръчка от вас“;

„Ако имате въпроси относно това, можете да ни намерите на следните телефони“;

„Ако нашето предложение не Ви устройва, ще Ви бъдем благодарни да ни уведомите за причините“;

„При поискване от Ваша страна с удоволствие ще Ви предоставим информация за условията на доставка и плащане“;

„Очакваме с нетърпение да получим вашата поръчка и обещаваме бързо и точно изпълнение.“

Стандартен текст на писмото с оферта:

„Предлагаме ви нов каталог, който включва пълната гама мебели, произведени от нашата компания. Изпращаме и ценова листа, която предоставя значителни отстъпки за нашите редовни клиенти. Ние обаче не можем да запазим тези отстъпки за дълго време, затова препоръчваме правите поръчката си през текущия месец."

Примерно писмо с оферта е предоставено в Приложение 34.

Отговорете на писмо с оферта - отговорно писмо от потенциален купувач на стоки (услуги) на предложението на потенциален продавач на стоки (услуги).

Бизнес етикет е, че трябва да отговорите на оферта, дори ако не можете да я приемете.

Отговорът на писмото с оферта може да бъде писмо, потвърждаващо приемането на офертата или отказ. Купувачът може да не е съгласен само с някои от условията на офертата, тогава той може да изпрати насрещна оферта на продавача, което води до търговска кореспонденция, по време на която страните или постигат съгласие по всички съществени условия на доставка, или отказват сключи сделка. В зависимост от ситуацията, следните фиксирани изрази могат да бъдат използвани в отговор на писмото с оферта:

„Благодарим Ви за направеното предложение и Ви уведомяваме, че сме готови да сключим сделка на ...“;

„Приемаме вашето предложение за...“;

„Потвърждаваме готовността си за сключване на сделка по...“;

„Благодарим ви за предложението, но в момента не сме заинтересовани да закупим този артикул.“

Стандартният текст на отговора на писмото с оферта:

„Благодарим Ви за предложението за доставка на допълнителни токови трансформатори за комплектоване на електрически табла за управление. Ние обаче считаме посочената от Вас цена за твърде висока. Освен това условията на плащане, за съжаление, са неприемливи за нас. Готови сме да върнете се към вашите предложения, ако сметнете за възможно да направите съответните промени.

Примерен отговор на писмо с оферта е представен в Приложение 35.

Писмо за искане - бизнес писмо, чиято цел е да насърчи контрагента да изпълни задълженията си в условия, при които има нарушения на по-рано приети споразумения.

Писмата за искане като правило имат сложна структура. Те определят условията на споразуменията с позоваване на конкретни документи, очертават същността на текущата ситуация, формулират изискване за необходимостта от изпълнение на задълженията и посочват възможните санкции в случай на неизпълнение на тези задължения.

Ключовите фрази в писмата с искане могат да бъдат:

„Искаме спешно да изпълним (изпратим, предоставим, прехвърлим)...“;

„Изискваме да изпълним задълженията си...“;

„Искаме незабавно изпълнение...“ и т.н.

Възможните санкции могат да бъдат формулирани, както следва:

„В противен случай ще бъдете обект на санкции ...“;

„В противен случай делото ще бъде отнесено до Арбитражния съд“;

„В противен случай не носим отговорност за последствията...“ и т.н.

Примерен отговор на писмо с искане е представен в Приложение 36.

Писмото за рекламация се съставя на бланка. Понастоящем няма регулаторни изисквания за предявяване на искове на законодателно ниво. Но практиката е разработила следните препоръки за неговото съставяне и проектиране.

• - основание за предявяване на рекламация (линк към сключен между страните договор, гаранционно писмо);
• - същността, предмета на иска. Да се ​​посочи кое задължение е нарушено и в каква степен (забавяне, неадекватно качество и др.);
• - валидността на иска (връзки към договори, актове и т.н.), доказателства, посочващи препратки към нормативни документи, които служат като основа за удовлетворяване на иска;
• – претърпени от Вас материални и други щети;
• – действия на съдружника по иска; специфичните изисквания на инициатора на рекламацията (прекратяване на договора, възстановяване на средства, изискване за замяна на стоки с ниско качество и др.) с посочване на времето за изпълнение на тези изисквания;
• – какво да направите, ако искът не бъде удовлетворен. Писмото трябва да съдържа предупреждение за последващо обжалване пред съдебните органи, ако искът не бъде удовлетворен.

За недвусмислена идентификация на този вид писмо е позволено да се посочи вида на писмото върху документа - ИСК.

Писмото за иск (рекламация) трябва да има заглавие към текста, отразяващо основните му изисквания, например „Относно плащането на дългове и неустойки“ или да съдържа връзка към договора, чиито условия са били нарушени, например „На искът по договора за наем от __________ г. № ________“.

Писмото за рекламация (рекламация) трябва да съдържа бележка за наличието на заявление, посочващо всички приложени документи, потвърждаващи валидността на рекламацията. В писмото е определен срокът за разглеждане на този иск, който обаче не е определен от закона и на практика е един месец. Формата на представяне на текста трябва да бъде възможно най-правилна, за да се запазят бизнес отношенията и репутацията на партньорите.

Исковите писма по правило се изпращат до адресата с препоръчана поща с отделна разписка и потвърждение за получаване. Тези документи се съхраняват от автора на иска за евентуално представяне пред съдебните органи.

При съставянето на текста на иска се използват следните фрази като основа за подаване на иск:

„Изпращаме ви рекламация за...“;

„Изпращаме Ви удостоверение за изпит от ... No ..., от което следва, че ...“;

„Наш клиент ви предявява рекламация (жалба) относно качеството...“;

„Правим претенции за качеството на стоките...“;

„Въз основа на търговски акт предявяваме иск срещу ...“;

„Съгласно договора... вие сте нарушили параграф №...“;

„В изпратената партида стоки... беше установен дефицит...“;

„При приемане на получената стока (дата) по фактура № ... е установена липса ...”;

„За наше голямо съжаление Ви съобщаваме, че...“;

„За съжаление, трябва да Ви информираме...“;

„Съгласно параграф 4 от договора, вие трябва да ни предоставите ...“.

За формулиране на изискванията се използват следните фрази:

„Възнамеряваме да изискаме от ваша страна...“;

„Имаме намерение да ви попитаме...“;

„В съответствие с горното Ви молим...“;

„Във връзка с гореизложеното Ви е наложена глоба за...“.

За изразяване на съдържанието на санкциите се използват изрази:

„При отклонение от вземане на мерки за решаване на отразените в жалбата въпроси, делото се отнася за разглеждане от Арбитражен съд...“;

"... в противен случай ще подлежите на санкции";

„Отказ за изпълнение на задължения по договора във връзка с декларираната жалба ...“.

Отговор на писмо за рекламация (жалба). организацията трябва да представи в определения срок. През това време трябва да уведомите писмено контрагента за отхвърлянето на иска или за приемането му за разглеждане. Ако искът е приет за разглеждане, се съобщава срокът за вземане на решение по иска или конкретни мерки за удовлетворяването му. В случай на отхвърляне на рекламацията се посочват мотивите за отказа с позоваване на документи, които могат да го обосноват.

• – писма, предлагащи стоки или услуги;
• - презентационни писма, съдържащи информация за организацията.

В допълнение към тези разновидности рекламата широко използва информационни писма, проспекти, бюлетини, чиято задача е да предоставят подробна, понякога подробна информация за стоки и услуги. Тези материали не са рекламни писма, но заедно с тях изпълняват рекламна функция. Рекламните материали, като правило, се предоставят по искане на заинтересована страна, която е получила първична информация за организация или продукт от рекламно писмо или по друг начин.

• - рекламното писмо да не е дълго и да е не повече от една страница;
• – рекламното писмо трябва да бъде кратко, ясно, информативно; не трябва да описвате подробно организацията и предлаганите стоки или услуги, а е необходимо да подчертаете само разликата между вашата организация и другите, вашите стоки от стоките на други доставчици;
• - не е уместно да преувеличавате заслугите на вашата организация, тъй като всяка информация винаги може да бъде проверена;
• – предлаганите стоки или услуги да не са натрапени; многократното повторение на изречение, макар и в различни версии, може да отчужди кореспондента;
• - рекламно писмо представя вашата фирма, фирма, така че трябва да бъде издадено на бланка с всички необходими данни за писмото.

• 3. Представяне на продукта (стоката) и изброяване на основните му предимства.
• 4. Изброяване на допълнителни или свързани термини.
• 5. Конкретно предложение за сътрудничество (на едро или на дребно, предлагане на услуги и др.).
• 6. Изразяване на готовност за предоставяне на мостри на продукти, подробна информация за продукта или услугите и отговор на всички въпроси, които потенциалният потребител може да има.
• 7. Стандартна фраза с израз на надежда за сътрудничество.
• 8. Подпис (длъжност, фамилия, инициали).

В случай, че писмото представлява организация, неговата структура може да изглежда така:

• 1. Обръщение към адресата („Уважаеми господа!“ или „Уважаеми колеги!“).
• 2. Кратко въведениеорганизацията и естеството на неговата дейност.
• 3. Описание на основните дейности на организацията, нейните предимства в сравнение с други организации, предлагащи подобни стоки или услуги.
• 4. Конкретно предложение за сътрудничество.
• 5. Изразяване на готовност за предоставяне на всякаква интересна информация за организацията и отговор на всички въпроси.
• 6. Стандартна фраза с израз на надежда за сътрудничество.

За по-силно въздействие върху потенциален партньор е необходимо рекламното писмо за стоки и услуги да бъде подписано най-малко от ръководителя на звеното, а писмата, представляващи организацията, от ръководителя на организацията или негов заместник.

Когато пишете рекламни писма, трябва да следвате Общи правиладизайн на бизнес писма, но за да се привлече вниманието към писмото, е приемливо да се използва по-широк набор от текстов дизайн, като подчертаване на най-важните фрагменти от текста.

И така, съвременният мениджмънт изисква всеки мениджър и лидер да може сам да пише бизнес текстове. различна ориентация. Това може да бъде както изготвянето на търговски писма и бизнес предложения, така и дизайнът на поздравителни писма и благодарности. Успехът на всички управленски и търговски дейности ще зависи пряко от съставянето на някои от тези документи. В тази връзка практическите писмени умения за разработване на бизнес писма, независимо от тематичния фокус на текста, са необходими в ежедневната работа на почти всеки специалист, включително мениджъри от всички нива, ръководители на фирмени отдели, рекламни специалисти, лични асистенти на мениджъри, както и всички офис служители.

На линия или на линия: всичко е въпрос на смисъл

„Кажете ми, как бихте написали във фразата „според ...)“ и ”или„ e ”?
Този въпрос понякога възниква дори сред хора, които познават добре законите на правописа.
Какво да правя, как да пиша в съответствие или в съответствие? Нека да го разберем.

Какво казват правилата

За да отговорим накратко на този прост въпрос, можем да кажем накратко – това са две различно съдържание, което означава. И затова техният правопис е различен, не е еднакъв - в една ситуация накрая се пише "e", а в друга - "и". Тъй като има ясни правила на руския език, тогава тези 2 израза ще бъдат написани, както диктува значението на всеки от тях. За да ги напишете правилно в текстове, е необходимо да определите речевите ситуации, в които са подходящи.

Какво означават думите

Лексически думата съответствие, съответствие и т.н. означава връзка между нещо, изразяваща последователност в някои характеристики, тоест реч: за място, за време и т.н.

Когато пишем "според"

Изразът "в съответствие" се пише в случаите, когато действието трябва да съвпада с едно или друго изискване, например за поведение, или човек взема решение или трябва да извърши някакво действие.

Пример
Животът според монашеските правила не е лесен.
Комисията реши да провери тръбопровода според мнението на всеки член.

Изразът "в съответствие" е наречно предложение, образувано от думата "кореспонденция".
Използва се в изреченията като служебна част на речта, въпреки частичното
запазване на обстоятелството.

Пример
Пристигайки в непозната къща, дръжте се в съответствие с правилата, установени в нея (въпрос: как да се държите? И отговор: в съответствие с установените правила.)
Моряците са действали в съответствие с инструкциите на метеорологичните служби (въпрос: как са действали? - отговор: в съответствие с инструкциите)

Когато пишем "на линия"

Изразът "на линия" предполага привеждане в стандарт, коригиране, подобряване
нещо, което трябва да отговаря на определени стабилни норми от общ ред.

Пример
Съгласуването на вашите нужди с вашите способности ще ви спаси от живот за сметка на другите.
След като приведе кутията в съответствие с инструкциите, капитанът успя да докладва без проблеми.

Тоест, ако говорим за морфологични характеристики, тогава това е съществително с предлог в
винителен падеж. В края на думата се пише "E", тъй като формата на този падеж на думата "кореспонденция" съвпада с формата на именителния падеж.

Що се отнася до синтактична роляпредложно-именна комбинация, то тя е пряка
допълнение.

Резюме

• Израз с окончание "е", състоящ се от съществително и предлог, играе ролята на обект(необходимо е да се приведе нещо „в съответствие“; включва определение на съществително:

„привеждане в ред“).

• Израз с "и" е наречно предложение, което по някакъв начин е запазило наречното значение(той посочва съотношението на действията; неделимо цяло, в което не можете да въведете допълнително

езиков елемент).

Писмото за отговор е съставено в свободна форма и има много общо със сертификата. Страницата предоставя възможност за безплатно изтегляне на мостра от обсъжданата статия.

Писмената молба изисква мотивиран подробен отговор от адресата. Писмото за отговор е необходимият документ, който трябва да бъде написан в такива случаи. Съобщението е в свободна форма и има много общо с помощта. Информационният лист съдържа ограничена наративна рамка и трябва да отговаря само на въпроса, зададен в изискването. Лесно е да напишете писмо с отговор дори на неопитен човек, като имате под ръка компютър и принтер. Страницата на този ресурс предоставя възможност за безплатно изтегляне и прилагане в живота на извадка от обсъжданата статия.

Помислете за основните характеристики, включени в концепцията за отговор на писмо. Смисълът на отговора се крие в бизнес комуникацията на контрагентите. страхотен начиндосъдебното уреждане на проблеми позволява да се спестят значителни средства и време на участниците в правните отношения.

Легитимността на комуникацията се крие в хартиен носител на информация, изготвен в съответствие с всички правила на офис работа и притежаващ истинска лидерска виза. Имейлът не е надежден вариант за доказателство в съда.

• Адрес и име на институцията, до която се изпраща писмото с отговор;
• Собствени данни на автора, телефони за връзка;
• Номер, дата и заглавие на разказа;
• Кратко резюме на искането, на което се изготвя писмото с отговор;
• Ясни и конкретни отговори на въпросите. Няма нужда да пишете твърде много;
• Уважителният тон е добре дошъл, но строгостта също е важна;
• Фиксиране на изпълнителя на хартията, подписа и декодирането на главата, печата на институцията.

Писмото с отговор е най-добре да се достави лично на адресата. Вместо това трябва да получите знак за получаване на второто копие. Ако не е възможно лично да изпратите писмо с отговор, трябва да използвате пощенската услуга, като изпратите документ с известие и описание на прикачения файл. Съществуващата извадка и набор от други формуляри и примери на сайта ще ви помогнат сами да направите правилното обжалване. Повечето от шаблоните са в най-простия формат и могат лесно да се редактират в Microsoft Word. Честита употреба.

Дата: 2015-11-04

Контролен списък с 50 златни правила за бизнес кореспонденция

Писмото, което изпращате от ваше име (или от името на вашата компания), е „точката за контакт“, която формира впечатлението. Така че помислете сами какво впечатление искате да създадете за себе си и какво правите за това.

Тази статия пита от дълго време. И колкото по-често се сблъскваме с проекти за бизнес кореспонденция в работата си (например разработване на стандартни шаблони за писма), осъзнаваме, че много малко хора и компании обръщат внимание на (привидно) малки неща, които имат тъжни последици.

Ще говорим за печат.

Делова кореспонденция

Писмото с отговор е служебно писмо, което се пише като отговор на писмо със запитване или писмо с искане. Отговорът може да бъде отрицателен (писмо за отказ) или положителен.

В текста на писмото-отговор трябва да се използват същите езикови фрази и лексика, които авторът е използвал в инициативното писмо, при условие че писмото с искане е написано правилно в езиков план.

Не трябва да включвате в текста на писмото за отговор връзка към това, което сте получили („Към вашата дата от _______ № __…“).

Бизнес писма

Писмото с отговор действа като текст, зависим от композицията и темата, по отношение на писмото с искане.

В писмо за отказ е особено важно да използвате речник, който помага на подателя да остане учтив, като се грижи за поддържането на самочувствието на получателя.

Как да напиша писмо за отговор?

Писмото с отговор е бизнес писмо, написано в отговор на официално запитване или писмо с искане. Такова писмо може да съдържа както положително, така и отрицателно решение (в този случай това е писмо за отказ).

Ако получите писмо с молба или молба, трябва да дадете официален отговор възможно най-скоро. Отлагането може на първо място да накара вашата организация да изглежда зле и да даде на вашите сътрудници или клиенти причина да ви възприемат като ненадежден партньор.

Как да започна писмо?

Когато пишете писмо, често основните трудности са неговото начало и край. В последния случай ще ви помогне статията Как да завършите писмо. Е, ние ще говорим за това как да започнем писмо в тази статия.

Началото на всяко писмо зависи изцяло от неговия вид: официално, любовно, едно или друго писмо на чужд език. Няма значение дали е хартиен или електронен, ние само поясняваме, че ще говорим за първите фрази след обжалването, тъй като вече има отделна статия за обжалванията до Как да кандидатствате.

Ако следвате признатата терминология, тогава бизнес писмата се класифицират като официални.

Как се извършва сделка за покупко-продажба

Във всяка държава процедурата за обработка на различни транзакции се регулира от съответните правни документи. Всички сделки за покупко-продажба се извършват чрез изготвяне на специално споразумение. В зависимост от това колко правилно е съставен този договор, ще зависи резултатът от сделката и впоследствие разрешаването на проблеми и конфликти, възникнали при изпълнението на задълженията по такова споразумение.

Не забравяйте, че договорът за продажба е договор, при който продавачът прехвърля някои стоки, а купувачът придобива правото да притежава този продукт, а също така се задължава да приеме артикула, посочен в договора, като заплати определена сума пари.

След това ще разгледаме как да извършим сделка за покупко-продажба, която не изисква изготвяне на споразумение и всички действия, свързани с приемането и предаването на такива стоки, се извършват в момента на сключването на сделката.

Как да отговоря на официално писмо

Този списък със стоки е еднакъв на цялата територия. Името на организацията, прегледала вашата кандидатура от.

и не може да се разширява. Мотивационни писма. Като се има предвид горното, вашата заявка не може да бъде удовлетворена. Мотивационното писмо обикновено се издава на A5.ot. както и. което Ви молим да приемете като неразделна част от него. Вашето заявление за приватизация на хлебозавода не може да бъде прието, тъй като имуществото на това предприятие е включено в списъка на обектите, които не подлежат на приватизация.

Информираме Ви, че Вашата фирма не може да действа като купувач по смисъла на чл.

Как да отговаряте на официални имейли

Писмо за запитване без съмнение ще пренебрегне отговора: можете да съобщите, че изучавате получената заявка, да изпратите каталози, ценови листи, да предложите промяна на условията, посочени в заявката, да откажете доставка на стоки или друга заявка.

Офертата е писмено предложениеотносно доставката на стоките, която се извършва от продавача на купувача.Изразява желание или готовност за сключване на договор за продажба

Срок за отговор на официални писма

СЪГЛАСИЕ ЗА ИСКАНЕ И ПРЕДЛАГАНЕ

Изрази на речевия етикет
Добре.	В отговор на покана; придружено с думи на благодарност (благодаря, добре)
Моля те.	По-често в отговор на учтива молба (като: - Ако не ви е трудно, донесете ми книга, моля. - Моля.)
ДОБРЕ.	Съгласие неограничено
Сега. Точно сега (само минутка)	Споразумение да се направи нещо незабавно.
Ще направя, напиша, донеса и т.н.	Често придружен от думата „добре“ (ОК, ще го направя. Добре, ще го напиша.)
Нека да). Да вървим (- тези) и т.н. Да вървим (- тези), да вървим. Отидох.	В отговор на покана да направим нещо или да отидем заедно (като: - Хайде да пеем. - Хайде. - Хайде да отидем на кино. - Хайде.)
С голямо удоволствие. С радост. С желание.	С нотка на желание
Задължително + пъпка от 1-во лице. време (ще дойда, ще го направим). Не се съмнявайте (-айся). Не се притеснявай (- koisya). Какви съмнения може да има! Можете да бъдете спокойни (можете да бъдете спокойни) Можете да бъдете сигурни (можете да бъдете сигурни). Можете (-яжте) да разчитате на мен.	В отговор на молба не забравяйте да направите нещо (като: - Не забравяйте да ми донесете тази книга във вторник. - Определено. Не се колебайте.)
(Нямам нищо против. (Аз) нямам нищо против (това) Готов съм.	Към молба, покана (като: - Имате ли нещо против... - Нямам нищо против.)
нямам нищо против! Аз съм за!	спокоен
Съгласен съм. да Разбира се.	Когато бъдете попитани за желанието, съгласете се да направите нещо (като: - Съгласни ли сте да направите презентация в отдела? - Съгласен съм. Разбира се.)
Все пак бих!	На въпрос за желанието да направите нещо (като: - Искате ли да спите на това представление? - Разбира се!) Емоционален
сделка! Решено!	По време на предварителни преговори (като: - Хайде да отидем на кино днес? - И в колко часа? - И в колко часа? - Съгласно.)
Така да бъде. Ще трябва да + (дадем и т.н.)	С лека отстъпчивост, нежелание да се направи каквото и да било (като: - Добре, дайте ми това списание поне за няколко дни. - Така да бъде.) Непринудено.
Е, какво да правиш (направи го, направи го), трябва + инф. (да направя и т.н.)

2. ОТГОВОРИ СЪС СЪВЕТ

3. РАЗТВАРЯНЕ НА ИСКАНЕ, ОФЕРТА.

Изрази на речевия етикет	Ситуация на употреба и коментари
(не мога. Няма как да мога. Не, не мога. За съжаление... За съжаление...	Най-честите форми на отказ: Моля, отидете до магазина. — Не мога, за съжаление, в момента съм много зает.
Бих искал... но не мога. Бих искал... но не мога. Бих искал... но не мога. Не се чувствам удобно да казвам не... но... Бих искал... но... Бих искал... но... Съжалявам, но... Съжалявам, но ...	Съжаление за отказ: Можете ли да ми заемете 20 рубли? - Бих искал, но не мога да получа стипендия.
Отказвам (да направя нещо).	Официален категоричен отказ.
Не мога (да направя нищо). Безсилен съм + инф. Не е в моята власт + инф.	Молба за помощ се отказва със стилистично издигнати изявления: Помогнете ми да се подготвя за изпитите! „Не мога да ти помогна с това. (Не е в моята власт да ви подготвя за изпитите.)
Забранено е. Не. Не. За съжаление не можете. За съжаление не мога да разреша. Бих, но...	Забрана за извършване на нещо: Мога ли да заема тази книга от вас? „За съжаление не мога да го разреша, принадлежи на колега.
Разбира се, че не. Със сигурност не. (аз) не позволявам ... забранявам ... не мога да разреша ... принуден съм да забраня (не разрешавам, отказвам) ...	Категоричен отказ или забрана: Мога ли да прочета дневника ти? "Разбира се, че не. Не позволявам това. Не мога да ти позволя да четеш дневника ми.
В никакъв случай! Никога! При никакви обстоятелства! Изключено е! Абсолютно е изключено! Не не и още веднъж не!	Емоционално изразителна категорична забрана:

Тема 7. Съгласие / несъгласие с мнението на събеседника

Изрази на речевия етикет	Ситуация на употреба и коментари
О да! Прав си. Напълно съм съгласен с теб. Напълно съм съгласен с теб. Точно това исках да кажа. Без никакво съмнение. Звучи правдоподобно. Така си помислих. Много разумно. Разбира се. Точно. Това е. Сделка. Не продължавай. Всичко е ясно. Така предположих. Страхувам се, че е точно това. Надявам се да е така (да бъде така). Изглежда, че това е точно така. Изглежда, че ще стане (и ще стане). Доста вероятно (вероятно). Толкова по-добре!	Най-често срещаните форми на съгласие с мнението на събеседника
Напълно съм съгласен с теб. Напълно съм съгласен с теб. По принцип съм съгласен с вас... В някои точки съм съгласен с вас... В някои отношения съм съгласен с вас... Тази точка не предизвиква нашите възражения. Напълно споделям твоята гледна точка относно ... Идеята ми е напълно същата като твоята. Вашите условия като цяло са приемливи за мен.	официални униформисъгласие
Не и не. Не мога да се съглася с вас. Ти грешиш. Аз съм на друго мнение. Тук грешите. Разбира се, че не. Въобще не. Изключено е. Всичко е точно обратното. Аз съм против. Не знам. Не трябва да съдя. Е, ето ви пак за вашите! Пази Боже! Вие сте несправедливи. Нищо подобно. Не е добре Това не може да бъде!	Най-честите форми на несъгласие с мнението на събеседника
Страхувам се, че пропуснахте основното от това, което исках да кажа. Не е точно това, което имах предвид. Не мога да се съглася с вас. Нашата гледна точка е малко по-различна от вашата. Ние виждаме решението на този проблем в малко по-различна светлина. Оценяваме вашите усилия, но за съжаление не можем да приемем предложението. Тази гледна точка ми изглежда убедителна, но (въпреки това / междувременно) ... имам възражение ...	Официални формуляри за несъгласие
да Наистина ли? Това е вярно? Наистина ли вярваш, че... Съмнявам се, че... Малко вероятно е, че... Силно се съмнявам. Ти сериозен ли си? Звучи примамливо, но... Звучи невероятно, но... Разни неща се случват. Шегуваш ли се. не мога да реша. Съмнявам се. Едва ли. И искаш да го повярвам? не бих казал. Ти знаеш по-добре. До някъде. Не съм сигурен. (Трудно ми е да кажа. Е, добре... И да, и не. Сигурен ли си? Това наистина ли е вярно? Как бих искал...	Най-честите форми на съмнение относно изказването на събеседника
Наистина ли мислите, че... Наистина ще ви помоля да поясните... защото имам точно обратната информация по въпроса. Все още нямам окончателно мнение по въпроса. Струва ми се, че това решение е малко преждевременно.	Официални форми на изразяване на съмнение относно гледната точка на събеседника.

Приложение 4

ОБРАЗЦИ ОТ ВЪВЕДИТЕЛНИ ФРАЗИ НА ТЕКСТА НА БИЗНЕС ПИСМО

Благодарим Ви за писмото от ... В отговор информираме ...

В допълнение към нашето писмо от ... тази година. съобщаваме, че...

В отговор на Вашето писмо Ви информираме, че ... В потвърждение на нашето телефонен разговор, проведена ... тази година, Ви уведомяваме, че ...

В потвърждение на нашата телеграма от ... ви информираме, че ...

Във връзка с Вашето писмо от... Ви информираме, че за наше съжаление...

Изразяваме задоволство от бързия отговор на нашето запитване.

За съжаление все още не сме получили вашия отговор на нашето писмо от ... и сме принудени още веднъж да ви напомним (да ви попитаме) за ...

Бихме искали да ви информираме, че…

Благодарим ви (благодарни сме ви) за услугата (помощ, подкрепа).

Принудени сме да Ви уведомим (да Ви напомним)...

Изключително сме изненадани от Вашето писмо от ..., в което информирате, че ...

Получихме Вашето писмо от ... тази година, от което с удоволствие научихме, че ...

Получихме Вашето писмо от ... заедно с приложените към него документи.

Съжаляваме (съжаляваме) за вашия отказ (мълчание) ...

С изненада научихме от вашата телеграма, че...

Още веднъж напомняме (съобщаваме), че...

С настоящото потвърждаваме, че сме получили вашето писмо от ... тази година. и ви информирам, че...

Потвърждаваме получаването на вашето писмо от ... с всички прикачени файлове.

По ваше желание ние ви изпращаме…

Моля, приемете нашите извинения за...

Вземаме под внимание Вашето писмо от ... и информираме, че ...

Извиняваме се за забавянето на отговора на вашия имейл...

Информираме ви... Информираме ви...

Примери за фрази, които могат да формират основата на бизнес писмо

Вашата поръчка ще бъде изпълнена, ако...

Вашето искане (предложение) се разглежда. След получаване на резултатите от проверката ще Ви информираме незабавно.

Вашето предложение ще бъде прието с удоволствие (благодарност), ако се съгласите да направите промени ...

Вашата молба за ... е удовлетворена ...

В отговор на Вашето писмо от ... Ви информираме, че Вашата заявка за доставка на ... е решена положително.

В отговор на Вашата заявка (поръчка) със съжаление Ви съобщаваме (принудени сме да Ви информираме), че не можем (не можем) да я изпълним поради следните обстоятелства.

За съжаление, вашата заявка не може да бъде удовлетворена поради следните причини.

За съжаление трябва да отхвърлим офертата ви. Имаме нужда от повече информация за...

Моля, уведомете ни датите...

С настоящото Ви уведомяваме, че Вашето предложение е прието...

Молим ви да изпратите...

Моля, уведомете ни за...

Моля, уведомете ни вашето решение относно...

Моля, уведомете ни, ако нашата оферта за...

Молим Ви да ускорите изпълнението на поетите от Вас задължения...

Образци на обороти-скоби

Освен това …

Със сигурност (очевидно) знаете...

С оглед на горното (горното), следва (искаме, трябва, имаме нужда) да добавим (забележка, бележка) ...

В допълнение към горното (изразено, отбелязано по-горе), информираме ...

Накрая….

За да избегнете забавяне...

В отговор на вашия упрек, бихме искали да ви информираме, че...

Първо Второ…

Преди всичко …

В противен случай трябва...

За наше собствено добро бихме искали да ви информираме...

Във връзка с горното…

Във връзка с (съгласно) Ваше искане...

В настоящата ситуация…

В съответствие с Вашето искане (приложени документи) ...

Изразяваме съжаление (съмнение, недоумение, задоволство) ...

Факт е, че…

Освен това …

Освен това …

Изразяваме нашата увереност...

Имаме проблеми с...

Не сме съгласни с вашата гледна точка поради следните причини...

Разпознаваме...

Абсолютно сме сигурни...

Ние съжаляваме …

Бихме купили и от вас...

Необходимо е (трябва, трябва) да се признае ...

Обърнете внимание на...

Обобщаване (заключение, обобщаване, обобщаване) ...

Потвърдете получаването...

Освен това …

Според нас…

Доставките ще се извършват (извършват) ...

Няма нужда да казвам…

Трябва (необходимо, необходимо, необходимо, желателно, считаме за необходимо) да добавим (маркираме, забелязваме) ...

По този начин, …

Въпреки това (въпреки)...

Всъщност...

Във връзка с Вашето искане (забележка), обръщаме внимание, че ...

Примери за окончания на букви (без приветствено заключение или формула за учтивост)

Благодаря ви предварително за вашата услуга.

Надяваме се на благоприятно (положително) решение на нашия проблем.

Очакваме ползотворно сътрудничество.

Ще се радваме на бърз отговор.

Очакваме вашия отговор в следващите дни.

Надяваме се на бърз отговор.

Надяваме се да получим отговор в близко бъдеще и Ви благодарим предварително.

Надяваме се, че ще изпълните молбата ни.

Очакваме вашите поръчки (вашето одобрение, съгласие, потвърждение).

Моля, информирайте ни за мерките, които сте предприели.

Моля, потвърдете получаването на писмото.

Моля, уведомете ни.

Моля, потвърдете получаването на поръчката и й обърнете нужното внимание. Моля, пишете ни за вашето решение по този въпрос.

Моля, свържете се с нас, ако имате нужда от съдействие (съдействие).

Моля, посочете вашето съгласие.

Молим Ви да не отлагате отговора.

"всички книги" към раздела "съдържание Глави: 57 Глави:< 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57.