Как компетентно, културно и учтиво да откажете на човек молба, паричен заем, без да го обидите: думи, фрази, диалог. Колега, приятел постоянно моли за помощ: как деликатно и правилно да откажете? Как да откажем пътуване, без да обидим човек? Учтиви форми от

Наталия Капцова

Време за четене: 6 минути

А А

Всеки човек е запознат със ситуацията, когато наистина искате да откажете да изпълните това или онова искане, но така или иначе, в крайна сметка по някаква причина се съгласяваме. Ние намираме за себе си много сериозно обяснение за това - например приятелство или силна симпатия, взаимопомощ и много други. Но въпреки всички тези на пръв поглед значими фактори, ние трябва да прекрачим себе си.

Никой не казва, че да помагаш е лошо! Факт е, че не всяка помощ е за добро, следователно, независимо дали ви харесва или не, вие просто трябва да знаете как да се научите да отказвате .

Защо е толкова трудно да се каже "не" на хората - основните причини

• Често е по-трудно да се каже „не“ в семейните отношения. Страхуваме се, че ще ни сметнат за твърде груби, страхуваме се, че дете или близък роднина ще спре да общува с вас. Тези и много други страхове ни карат да направим отстъпки и да се съгласим да изпълним молбата на ближния.
• Страхуваме се да не загубим възможности. Понякога на човек му се струва, че ако каже „не“, завинаги ще загуби това, което има. Този страх често присъства в екипа. Например, ако човек иска да бъде преместен в друг отдел, но не иска да направи това. Той, разбира се, ще се съгласи от страх да не бъде уволнен в бъдеще. Има много подобни примери и всеки от нас рано или късно се сблъсква с подобен. В тази връзка сега мнозина са загрижени за въпроса как да се научат да казват „не“.
• Друга причина за честото ни съгласие е нашата доброта. Да да! Това е постоянното желание да помогнем на всички и всеки, което ни кара да съчувстваме и да се съгласим с това или онова искане. Трудно е да се измъкнем от това, защото истинската доброта се смята за почти съкровище в наше време, но малко хора разбират колко трудно е да живеят такива хора. Ако сте един от тях, не се притеснявайте! Ще ви кажем как да кажете „не“ правилно, без да обиждате никого.
• Друга причина за проблема е страхът от самота. защото си на друго мнение. Това чувство ни води, когато, имайки собствено мнение, все още се присъединяваме към мнозинството. Това води до неизбежно съгласие против нашата воля.
• Под постоянен стрес, модерни хорасе развива страх от конфликт. Това означава, че се страхуваме, че ако откажем, противникът ще се ядоса. Разбира се, това не винаги е лесно, но това не е причина да се съгласявате с всичко. Винаги трябва да можете да защитите своята гледна точка и своето мнение.
• Никой от нас не иска да разруши отношенията си заради нашия отказ. дори ако бяха приятелски настроени. Някои хора могат да възприемат думата „не“ като абсолютно отхвърляне, което често води до пълен край на всяка връзка. Винаги трябва да сте наясно колко важен е този човек за вас и какво точно сте способни да направите за него. Може би в такава ситуация това ще бъде основният фактор, който ще повлияе на вашето съгласие или отказ.

Защо всеки от нас трябва да се научи да отказва и да казва „не“?

• Въпреки това, преди да се задълбочите в методите за справяне с този проблем, всеки трябва да разбере защо понякога трябва да се откажеш.
• Всъщност не всеки разбира, че надеждността може да доведе до отрицателни резултати. Въпросът е, че все повече и повече безотказните хора се класифицират като хора със слаба воля и всичко това, защото нямат смелостта да кажат не. Трябва да сте наясно, че по този начин не можете да спечелите доверие или уважение. Най-вероятно хората около вас в крайна сметка ще започнат да се възползват от вашата нежност.
• Въпреки факта, че сега има много литература по темата как да се научим да казваме „не“ на хората, не всеки иска да се занимава с това. И ако все пак сте намерили време да прочетете тази статия, това означава, че вече започвате да се занимавате с това! Разбира се, никой не казва, че думата „не“ трябва да се използва често, тъй като всички разбираме, че ако я използвате често, лесно можете да останете сами и ненужни на никого. Освен това, казвайки отказ, вътрешно ние вече се подготвяме за негативна реакция от противника.
• Да се ​​чувствам цял човек трябва да намерите баланс в живота си . Всичко трябва да е умерено, за да не страдат нито вашите принципи, нито принципите на другите. Несъмнено трябва да помогнете, но винаги трябва да анализирате ситуацията и да действате според заключенията. Най-вероятно общата фраза: "Знай как да кажеш не!" познато на всички ни. Тези думи седят в паметта ни, но те няма да започнат да работят, докато ние сами не осъзнаем необходимостта от това.
• Ако анализираме поведението и мислите си в момента, когато възникне подобна ситуация, тогава всеки от нас ще разбере, че преди да даде отговор на събеседника, ние малко претегляйки всички плюсове и минуси . Понякога се съгласяваме на тази или онази услуга противно на себе си и нашите планове. И в резултат само нашият събеседник „печели“. Нека видим защо понякога ни е толкова трудно да осигурим.

7 най-добри начина да се научите да казвате „не“ – така че какъв е правилният начин да казвате „не“?

Нека да разгледаме основните начини да се научите да отказвате на хора:

Всеки от нас си поставя бариери, които ни пречат да говорим директно. Най-често питащият не иска да бъде измамен, иска да чуе директен отговор – да или не. Всички можем да разберем как да казваме „не“ на хората, но този метод е най-простият, разбираем и ефективен.

Сега се учим да казваме не заедно!

Парадоксално, способността да отказваш е също толкова необходима, колкото способността да съчувстваш и да помагаш. Ако не можете да кажете „не“, с вас ще се свържат без угризения на съвестта предимно онези, които никога няма да отговорят на молба за помощ. Ние владеем техниката на отказ.

В света има много хора, които се наричат ​​безпроблемни. Можете да се обърнете към тях по всяко време на денонощието за помощ и те никога няма да ви откажат. Това свойство на техния характер се приписва от мнозина на добродетелите на човек, защото е полезно винаги да „имате под ръка“ такъв „отказоустойчив“, за да хвърлите някои от проблемите си върху него.

Въпреки това, рядко някой си прави труда да мисли: може би човек просто не може да откаже?

Хората, които не могат да кажат „не“, често нямат достатъчно време за собствените си дела и личен живот, въпреки че като благодарност за тяхната надеждност, те в най-добрия случай могат да разчитат на съмнителен комплимент.

Ярък пример за безпроблемен човек и до какво води неспособността да откажеш е старият филм "Есенен маратон" с Олег Басилашвили в водеща роля. Героят на филма не е млад, но така и не се научи да отказва и да живее както иска. Животът му почти е отминал, но той никога не се е състоял като личност, защото винаги е живял така, както другите искат.

Надеждните хора винаги като магнит привличат хора, които активно използват неспособността си да отказват. Можем да кажем, че палачът търси жертва, а жертвата на палача. И дори ако „отказният“ изведнъж се разбунтува и откаже ролята на спасител, той веднага ще бъде обвинен в хавлиеност и безсърдечие.

Има златни думи, които всеки трябва да помни: „Да живееш така, както сам искаш, не е егоизъм. Егоизмът е, когато другите трябва да мислят и живеят така, както ти искаш.

Защо хората се страхуват да кажат "не"?

Хората, които изпълняват молбите на други хора против волята си, най-често имат мек и нерешителен характер. В сърцата си те наистина искат да кажат „не“, но толкова се страхуват да не засрамят или обидят друг човек с отказ, че се принуждават да направят нещо, което изобщо не им харесва.

Толкова много хора по-късно съжаляват, че някога са искали, но не са могли да кажат „не“.

Често хората, когато отказват, казват думата „не“, сякаш се чувстват виновни за нещо - струва им се, че ще последва някаква неприятна реакция. Всъщност мнозина не са свикнали да им отказват и „не“ предизвиква негативна реакция у тях - те са груби, прекъсват отношения и т.н.

Някои хора не казват „не“ поради страх да не останат нежелани и сами.

Как учтиво да откажа?

Когато казваме „не“, често си създаваме врагове. Струва си обаче да си спомним какво е по-важно за нас - да обидим някого с отказ или да поемем изпълнението на тежки задължения. Освен това изобщо не е необходимо да отказвате в груба форма. Например същите дипломати се опитват да не казват „да“ или „не“, заменяйки ги с думите „Нека да го обсъдим“.

Когато казвате „не“, си струва да запомните, че:

• тази дума може да предпази от проблеми;
• може да означава "да", ако се произнася несигурно;
• успешните хора казват „не“ по-често от „да“;
• отричайки това, което не можем или не искаме да правим, ще се почувстваме победители.

Има няколко прости начиниучтив отказ, които показват, че тази задача е по силите на всеки.

1. Категоричен отказ

Някои хора смятат, че когато се отказва нещо, е задължително да се посочи причината за отказа. Това е погрешно мнение. Първо, обясненията ще изглеждат като извинения, а извиненията ще дадат надежда на питащия, че можете да промените решението си. Второ, не винаги е възможно да се назове истинска причинапровал. Ако го измислите, в бъдеще лъжата може да бъде разкрита и да постави и двамата в неудобно положение. Освен това човек, който говори неискрено, често се издава с изражение на лицето и глас.

Затова е по-добре да не фантазирате, а просто да кажете „не“, без да добавяте нищо друго. Можете да смекчите отхвърлянето, като кажете: „Не, не мога да го направя“, „Не искам да правя това“, „Нямам време за това“.

Ако човек пренебрегне тези думи и продължи да настоява, можете да използвате метода „счупен запис“, повтаряйки същите думи на отказ след всяка негова тирада. Няма нужда да прекъсвате говорещия с възражения и да задавате въпроси - просто кажете „не“.

Този метод е подходящ за отказ на хора, които са агресивни и прекалено упорити.

2. Съчувствено отхвърляне

Тази техника е подходяща за отказ на хора, които са склонни да получават собствените си искания, предизвиквайки съжаление и съчувствие. В този случай си струва да им покажете, че сте съпричастни, но не можете да помогнете по никакъв начин.

Например „Съжалявам, но не мога да ти помогна“. Или „Виждам, че не ти е лесно, но не мога да разреша проблема ти“.

3. Мотивиран отказ

Това е доста учтив отказ и може да се използва във всякаква обстановка – официална и неофициална. Подходящ е както за отказ на възрастни хора, така и за отказ на хора с по-голяма заетост висока позицияпо кариерната стълбица.

Този отказ предполага, че назовавате истинската причина, поради която не можете да изпълните молбата: „Не мога да направя това, защото утре отивам на театър с детето си“ и т.н.

Още по-убедително ще бъде, ако посочите не една причина, а три. Тази техника се нарича неуспешна по три причини. Основното при прилагането му е краткостта на формулировката, така че питащият бързо да улови същността.

4. Забавено отхвърляне

Този метод може да се използва от хора, за които отказът на нечия молба е психологическа драма и почти автоматично се съгласяват на всяка молба. Хората от такъв склад често се съмняват в невинността си и са склонни безкрайно да анализират действията си.

Забавеното отхвърляне ви позволява да помислите за ситуацията и ако е необходимо, потърсете съвет от приятели. Неговата същност не е да се каже „не“ веднага, а да се поиска време за вземане на решение. Така можете да се застраховате от необмислени стъпки.

Мотивираният отказ може да изглежда така: „Не мога да отговоря в момента, защото не помня плановете си за уикенда. Може би съм уредил среща с някого. Трябва да погледна моята седмица, за да съм сигурен. Или „Трябва да се консултирам у дома“, „Трябва да помисля. Ще ти кажа по-късно" и т.н.

Можете да отказвате по този начин на хора, които са напористи и не търпят възражения.

5. Компромисен отказ

Такъв отказ може да се нарече половин отказ, защото искаме да помогнем на човек, но не напълно, а частично и не според неговите условия, които ни се струват нереалистични, а сами. В този случай е необходимо ясно да се дефинират условията за подпомагане – какво и кога можем и какво не.

Например „Мога да заведа детето ви на училище с моето, но да го приготвя само до осем часа“. Или „Мога да ти помогна с ремонта, но само в събота“.

Ако такива условия не отговарят на кандидата, тогава имаме право да откажем със спокойна душа.

6. Дипломатически отказ

Това включва взаимно търсене на приемливо решение. Отказваме да правим това, което не искаме или не можем, но заедно с човека, който иска, търсим решение на проблема.

Например „Не мога да ти помогна, но имам приятел, който се занимава с тези проблеми“. Или „Може би мога да ви помогна по някакъв друг начин?“.

В отговор на примери за различни техники за отказ може да се възрази, че е необходимо да се помага на хората и че, отказвайки на другите, ние самите рискуваме да бъдем в трудна ситуациякогато няма на какво да разчитаме на нечия помощ. Имайте предвид, че говорим само за исканията на хора, които са свикнали да "играят с един гол", които смятат, че всички са им длъжни и злоупотребяват с надеждността на другите хора.

Далеч не винаги и не на всеки можем да помогнем, да отделим време и усилия. Ето защо често дори близки хора трябва да бъдат отказани по обективни причини или просто поради липса на желание. Да кажеш „не“ е добре. Човек трябва да се научи да прави това без угризения и страдание. Ако искате или сте принудени да кажете „не“, но се страхувате да обидите скъп за вас човек, можете да направите всичко, така че никой да не се разстрои. Нека да разгледаме 5 лесни начина да кажете „не“, без да нараните хората.

1. Предложете алтернатива.

Ако човек ви помоли за среща, някаква услуга или услуга и по някаква причина не възнамерявате да удовлетворите молбата му, можете не само да откажете, но и да предложите на събеседника алтернативно решение. Например колега ви моли да ви замества на работа, докато сте на почивка. Вие сте в добри, приятелски отношения с него и не бихте искали да го нараните. Но не искате да отидете на работа преди края на срока. Можете например да предложите на ваш колега телефонния номер на друг служител, който просто не е зает и няма нищо против допълнителни работни места на непълно работно време. Така че няма да обидите човек, а освен това покажете участие в трудната му ситуация и може би дори помогнете.

2. Кажете, че разбирате човека.

Ако сте на път да кажете „не“ на човек, но се притеснявате от реакцията му, която може да бъде болезнена и емоционална, започнете речта си с думите: „Разбирам те“ или „Съчувствам ти“. И след това вмъкнете „но“ и продължете речта с отказ. Започвайки реч по този начин, вие давате да се разбере на човека, че в никакъв случай не сте безразлични към неговите проблеми, но в момента не можете да му дадете нищо друго освен съчувствие или съпричастност.

3. Посочете причината.

Работи с почти всички разумни, нетоксични хора. Когато озвучавате събеседника обективна причинавашият отказ, той веднага ще разбере, че се е обърнал към грешен адрес и няма да се обиди, а ще започне да търси някой друг, който може да му помогне. Помислете за пример. Приятелка дойде при вас, за да вземе пари назаем преди деня на заплатата, които наистина й трябват, за да си купи рокля с отстъпка. Ако просто кажете „не, няма“, е напълно възможно това да нарани приятел. Но ако кажете: „Съжалявам, не мога да ви помогна, защото съм планирал бюджет за месец и нямам свободни средства“, приятел ще ви благодари за участието и ще потърси друг начин за да задоволи нейната нужда.

4. Вдъхновете да решите проблема сами.

Често хората се обръщат към нас с искания не само защото нямат друг начин да решат проблема си. Понякога се случва човек просто да е свикнал да решава проблемите си за сметка на другите или да не вярва, че може да се справи сам. В този случай можете да помогнете на човек, като откажете, но го вдъхновите да реши проблема сам.

5. Предложете помощ друг път.

Ако в момента вие, с цялото си желание, не можете да помогнете близък човеки принуден да откаже, можете да му предложите помощ по някое друго време, ако искате да участвате в неговата ситуация по-късно. Така че определено няма да обидите човек и дори повече, можете да помогнете друг път.

По някакъв начин трябва да разберете за себе си дали наистина искате да направите това. Можете да отговорите на оферта само ако сте решили ясно дали имате нужда от нея или не. Кажете си: "Не, нямам нужда от това!".

Кажете „не“ на събеседника си. Не се страхувайте да обидите човека. Ако направите всичко правилно, тогава негодувание или очевиден гняв няма да последват. Обосновете отказа си. Посочете причините, поради които не можете или не искате да изпълните искането. Когато говорите, използвайте по-често местоимението „аз“. Говорете ясно, без объркване. Не, само спорете!

Посочете причината за отказа. Причината може да бъде както реална, така и измислена. Не забравяйте обаче, че трябва да е разбираемо за събеседника. Той трябва да се съгласи с вас и да приеме вашия отказ. Не бъдете груби и не бъдете груби. Говорете спокойно, фиксирайте очите си върху моста на носа на събеседника. Променлив поглед и несигурност могат да дадат да се разбере на събеседника, че се чувствате неудобно и той ще ви окаже натиск.

Откажете, като направите . Когато отказвате, кажете нещо хубаво на събеседника. Например, може да кажете: „Страхотна идея, но...“. Човек трябва да разбере, че искате да изпълните молбата му и, ако не бяха обстоятелствата, определено бихте го изпълнили.

Повторете отказа си. Психолозите казват, че човек трябва да чуе отказ три пъти, преди да разбере, че вече не е възможно да получи съгласие. Бъда. На всички увещания отговаряйте с твърд отказ. Бъдете спокойни и се контролирайте.

Тренирайте с приятели. Помолете приятел да ви досажда с молба. Откажете му се. Помолете го да посочи вашите недостатъци и грешки при отказ: променлив поглед, несигурен глас,. С течение на времето отхвърлянето ще бъде много по-лесно за вас.

Полезни съвети

Запомнете: когато отказвате на човек, вие не го обиждате умишлено, а правите това, от което се нуждаете.

източници:

• Енциклопедия по практическа психология

Инструкция

Трябва да започнете просто - да сте наясно с проблема. Без това ще бъде невъзможно да се промени ситуацията. Опитайте се да разберете колко безкористна е вашата връзка. Ако се анализира, не е трудно да се видят мотивите, които водят вашия приятел, любим човек или колега.

Опитайте се да идентифицирате моментите, които ви се струват подозрителни, и след това внимателно и тактично затворете всяко малко нещо. След това вижте реакцията му. Ако човек не обръща специално внимание на случилото се, нищо не застрашава връзката ви. Но ако човек се покаже и се опита отново да получи нещо от вас, по-добре е да се настроите предварително за бърза почивка

Вече ви казахме и. Може би вие сте само един от тези, за които написахме тези текстове. Така наречените хубави момчета могат да бъдат добри отвън, но отвътре постоянно се чувстват депресирани и празни.

Добрите момчета винаги попадат в прост капан: те винаги казват „Да“ на всяка молба. Тези надеждни хора се страхуват, че хората вече няма да ги харесват, ако им бъде отказано. Съгласявайки се на всичко, сладките момчета вписват допълнителни дела и срокове в и без това претъпкания си график. Накрая се натоварват с толкова много неща, че дори не могат да изпълняват преките си задължения, които трябва да са на първо място за тях. И смях, и грях: накрая такъв мил човек не може да се справи с нищо, не спазва обещанията си и престава да угажда на хората - които толкова много се опитваше да избегне.

Човек ясно приоритизира и си поставя цели, отделя време за постигането им и казва „не“, когато молба му пречи да прави това, което е важно за него. Той не спира да се стреми към най-доброто, прави различни неща, за да остане просто добър.

Какво не разбират хубавите момчета? Невъзможно е да се угоди на всички. Дори ако ще помогнете на всички и моля. И нещо повече, дори е възможно да откажеш на хората и пак да ги оставиш с мисълта, че си добър и си гадже.

Ако ви е трудно да отказвате на хора, вижте нашето ръководство: то ще ви научи как да го правите правилно.

Не е някакво лично не.Не казвайте „не“, сякаш отхвърляте човек, защото не го харесвате; защото идеята му е луда; защото е скучно. Кажете му, че просто „следвате правилата“. Искам да кажа, някои мои лични правила, които не ви позволяват да се съгласите.

• „Не мога да отида на фестивала на полката в понеделник, защото винаги прекарваме понеделник вечер с цялото семейство.“
• „Не мога да даря пари за това. Решихме вместо подобни дарения да спестим пари и да ги дадем на ... (всеки бизнес).
• „Благодаря за поканата, но не излизам с жени с повече от единадесет котки.“

Посочете ясно, че искате да кажете „да“.Ако покажете на човек, че съчувствате на молбата му, но все още не можете да я изпълните, това ще смекчи разочарованието му от отказа.

• „Бих се радвал да ви наема, вие сте страхотно подходящ за тази позиция. Но мениджърът по човешки ресурси вече намери друг кандидат и започна да го обработва.
• „Бих се радвал да говоря на вашия конгрес: много ми хареса миналата година, презентациите бяха отлични. Но имам твърде много работа."

Покажете, че сте обмислили отказа си.Да чуеш незабавен и необмислен отказ е много разочароващо. Покажете на човека, че сте обмислили молбата му, че ви е отнело известно време, за да вземете решение, преди да кажете „не“.

• „Много вълнуващ сценарий. Много ми харесва сцената, в която роботът човекоядец и птицечовката стават приятели. Но студиото произвежда романтични комедии, съжалявам."

Предложете някаква компенсация.Ако не можете да изпълните молбата, помислете какво можете да направите, за да помогнете по някакъв начин.

• „Не мога да съдия на този мач, но ще ви дам буре, за да се позабавлявате след мача.“
• „Не мога да отида на къмпинг, но мога да ти дам палатка.“

Кажете им, че вашият отказ ще им бъде от полза.Можете да превърнете отказа си в вид услуга: просто трябва да обърнете случая по такъв начин, че човекът да разбере, че вашето съгласие само ще влоши ситуацията.

• „Имате първокласен вестник. Ако отделя време да напиша някакъв текст за вас, той няма да отговаря на високите ви стандарти, с които вашето издание е известно.
• „Ако отида с теб, пак щях да заспя по средата на филма и да засрамя всички.“

Кажете „не“, за да помогнете на човека да каже „не“ на себе си.Уеб дизайнери, фризьори и др креативни хораразбират тези чувства, когато казват на клиента, че желанието му не може да бъде реализирано. Тоест, технически е възможно, но ще изглежда зле. Ако кажат директно „не“, клиентът може да се ядоса и обиди. Вместо това попитайте за целите на човека и след това внимателно му покажете защо предложението му няма да помогне за постигането им.

• „Ако искате вашата страница да изглежда стегната и модерна, всички тези дъги и еднорози на заден план не пасват на общия стил. Мога да ви покажа няколко мостри - може би това е точно това, от което се нуждаете.
• „Имаш много мъжествена брадичка. Такава прическа ще го накара да надмине цялото му лице.

Уведомете ме, че в бъдеще можете да се съгласите.Не карайте ситуацията да изглежда безнадеждна, ако не е така.

• „Не мога да ви дам „отличен“ за тази работа, но почти успяхте. Следващия път направете тезата по-убедителна и тогава всичко ще се получи.

Покажете, че идеята е лоша.Ако някой дойде при вас с идея, която никога не може да бъде реализирана, без значение какво казва или колко се старае, не захаросвайте отказа си. Но "Не, махай се, идиот!" - също не По най-добрия начин. Вместо това задайте няколко въпроса и посочете къде планът не работи. Помогнете на човека сам да види колко нереалистична е идеята му. Ще му направиш услуга.

• „Добре, към кого е насочена тази фалшива брада?“

Просто кажи не.Понякога това е най-добрият начин. Ако някой ви губи времето и не ви уважава, не смекчавайте отказа си. Покажи му вратата.

И накрая.Тези съвети ще ви помогнат да смекчите отхвърлянето, но не трябва да внасят двусмислие в речта ви. Бъдете учтиви и топли, но бъдете твърди и уверени. Кажете си мнението, нека го търпят. Не позволявайте на никого да ви обвинява, че не правите неща, които не харесвате. Какво е толкова хубавото на липсата на провал? Ще се уважавате повече, ако се научите да казвате твърдо „не“.