Днес много от нас поне веднъж в живота си са използвали услугите на чуждестранни онлайн магазини и са поръчали доставка на стоки чрез различни пощенски услуги. Всеки продукт, закупен в чужд онлайн магазин, както и пакет от роднини, живеещи в друга държава, преминава през проверка на качеството митнически контрол. Както показва практиката, не във всички случаи товарът преминава митническата проверка без никакви проблеми. Много често го задържат митничари. Ето защо много хора се интересуват от въпроса какво да правят, ако пратката се забави на митническия пункт.

Главна информация

Всеки частен или търговски товар, който влиза на територията Руска федерацияот всяка друга държава, преминава митнически контрол. И всичко би било наред, но много често се случва пратката да се забави на границата. В този случай мнозина изпадат в отчаяние, вярвайки, че товарът е загубен завинаги. Въпреки това, ако пратката не съдържа забранени стоки, предвидени от закона, тогава е възможно да получите вашия товар.

Причини за забавяне на товара от митническата служба

Така че, нека си представим, че сте поръчали някакъв продукт в чуждестранен онлайн магазин, но сте получили известие, че пратката е забавена на пункта за митническо освобождаване. Какво означава? Всичко е много просто: няма да можете да получите колета.

Това може да се случи поради следните причини:

• ако товарът се внася в страната без подаване на декларация и плащане на мита, тогава той може да бъде забавен, ако стойността на колета надвишава 1500 евро;
• общото тегло на колета надвишава 50 кг;
• пратката се състои от голям брой стоки от една и съща група;
• всички стоки са забранени за внос в Руската федерация.

Това са най-честите причини за забавяне на пратка на митнически пункт. Какво да правим в тази ситуация? Това ще бъде обсъдено допълнително.

Какво да направите, ако колетът се забави?

Най-често с този проблем се сблъскват обикновените граждани, които, за да спестят пари или да закупят ексклузивни стоки, предпочитат да правят покупки в чуждестранни онлайн магазини. Доставката може да се извърши с обикновена поща или от различни компании, предоставящи подобни услуги. EMS е най-голямата международна транспортна компания. Всички те са много удобни, тъй като доставят пратката до посочената от клиента поща. Когато товарът пристигне на местоназначението си, купувачът се информира за това чрез SMS или препоръчана поща. Освен това, ако пратката се забави на митническия пункт, вие също ще бъдете уведомени за това.

Ако закупените стоки се доставят с обикновена поща, тогава клиентът не получава никакво известие и той ще трябва сам да разбере съдбата на пратката. Това отнема доста време, защото първо ще трябва да отидете до пощата, след това да проверите статуса на поръчката си с продавача и след това да подадете заявка до митническата служба.

Свързване с митническата служба

След като наистина сте сигурни, че пратката се забави на митническия пункт, трябва да се свържете с контролната служба.

Това ще изисква следните документи:

1. Фактура от продавача, потвърждаваща покупката на стоката.
2. Документ, потвърждаващ плащането на стоките.
3. Паспортът.
4. Ако колетът съдържа същия вид стоки, които са поръчани не само за себе си, но и за роднини, тогава ще са необходими фотокопия на техните паспорти.
5. Снимки на всеки артикул включен в пакета.

Също така в митническата служба ще е необходимо да попълните специален формуляр, който изброява всички стоки, присъстващи в колета, както и тяхната цел. Ако причината за забавянето на товара е надвишаването на цената или ограничението за тегло, тогава можете да вземете товара след плащане на митото.

Срокове за съхранение на забавени стоки

Ако пратката се забави на пункта за митническо освобождаване, тогава товарът се поставя на склад. Максимален сроке две седмици, от които първите 5 дни са безплатни, а останалите се заплащат от собственика на пратката. Ако товарът е доставен с въздушна поща, тогава в този случай срокът на съхранение се удължава до 30 календарни дни.

Какви стоки са забранени за внос на територията на Руската федерация?

За да не се натъкнете на проблеми при изпращане на стоки, трябва да знаете кои групи стоки са забранени за транспортиране през границата на страната ни.

Те включват:

• оръжия и боеприпаси;
• наркотични вещества;
• запалими и експлозивни вещества;
• растения и животни;
• отпадъци, които представляват потенциална заплаха за околен святкакто и живота и здравето на хората;
• материали, насърчаващи тероризма и съдържащи порнография;
• алкохолни напитки;
• устройства за събиране на информация;
• ценности на културното наследство;
• човешки органи;
• всякакви материали с нацистка тематика;
• бижута и антики;
• радиоактивни вещества.

Ако колетът съдържа някоя от стоките от тази категория, няма съмнение, че ще дойде съобщение, че пратката е забавена в пункта за митническо освобождаване. Колко време ще се съхраняват в този случай? Всички забранени стоки подлежат на обезвреждане, така че не се поставят на склад. Освен това може да последва наказателна отговорност за опит за внос на много забранени стоки, така че е по-добре незабавно да се откажете от опита да ги пренесете през границата.

Как да избегнем проблеми при пазаруване в чужбина?

Ако планирате редовно да поръчвате различни стоки от Китай, Америка, Европа или други страни, тогава, за да избегнете проблеми с доставката им, най-добре е да използвате услугите на логистични компании. Един от най-големите в Русия е SPSR, който работи не само в цялата страна, но и далеч извън нейните граници. По този начин, ако вашата пратка се забави на митническия пункт, "SPSR-Express" ще реши всички проблеми вместо вас, при условие че сте използвали услугите на тази куриерска услуга.

Какви услуги предоставя SPSR?

Компанията SPSR-Express се превърна в един от националните лидери в областта на доставката на товари в Русия и чужбина. Повечето клиенти го избират заради широката гама от услуги, които превозвачът предоставя на своите клиенти.

Сред тях са следните:

• бърза доставка на колети в Русия и чужбина;
• пощенски транспорт;
• куриерски услуги;
• пакет колети;
• складиране на стоки;
• уведомяване на клиентите за статуса на доставката;
• възможност за проследяване на пратката онлайн;
• доставка на стоки до адрес в удобно за клиента време;
• превоз на стоки "от врата до врата".

Фирмата работи както с частни, така и с юридически лица. Ако обаче пратката се забави на пункта за митническо оформяне, SPSR ще уведоми клиента за проблема и ще помогне за разрешаването му.

"SPSR-Express": доставка в най-кратки срокове

Повечето потребители отбелязват ефективността на работата на компанията "SPSR-Express" и много бърза доставка, независимо от региона на страната. Времето, през което пратката ще бъде транспортирана, може да варира. Зависи от компанията или онлайн магазина, в който са поръчани стоките, както и от отдалечеността му от Русия. В рамките на страната времето за доставка отнема не повече от два дни, а ако пратката идва от чужбина, ще трябва да изчакате около седмица. Въпреки това, ако сравните скоростта му с други компании, тогава тази куриерска услуга наистина е една от най-бързите в Русия.

Удобна система за известяване

Компанията "SPSR-Express" е много популярна сред много шопахолици, които предпочитат да пазаруват онлайн, също поради висококачествено обслужване. Клиентите получават SMS известия за статуса на своите поръчки и ако има проблеми на границата, на вашата поръчка ще бъде присвоен статус: „Заминаването е забавено в пункта за митническо оформяне“, за което ще бъдете незабавно уведомени.

Безопасност

Всеки човек, поръчал скъп артикул в чужд онлайн магазин, иска да го получи здрав и здрав, както и в най-кратки срокове. Ако пратката се забави на пункта за митническо оформяне, "SPSR" ще разреши проблема много бързо, тъй като компанията поема задълженията си много отговорно, както се вижда от прегледите на потребителите. Според клиентите всички колети пристигат навреме и никога няма проблеми с тяхната безопасност. Не само самият продукт е непокътнат, но и опаковката му.

Проследяване на товари

Възможността за проследяване на местоположението на пакет е много удобна услуга, която всяка уважаваща себе си компания, предоставяща логистични услуги, трябва да предостави. "SPSR-Express", като национален лидер, предоставя на своите клиенти такава възможност. Имайки достъп до интернет, винаги можете да погледнете номера на поръчката на уебсайта на компанията, където в момента се намира вашият товар. Ако вашата пратка се забави на митницата, SPSR ще актуализира тази информация и ще бъдете уведомени навреме. Също така, след като товарът пристигне в пощенската служба, посочена от клиента, пристига SMS известие, което информира, че е възможно да получите колета. Струва си да се отбележи, че поради някои системни повреди може да има забавяне на навременното актуализиране на информацията, но такива ситуации са изключително редки.

Цената на услугата

Цената на логистичните услуги винаги е била голямо значениеза потребителите при избора на една или друга куриерска услуга за доставка. Особено цената на емисията стана много актуална в последните години. Това се дължи на факта, че поради девалвацията на рублата имаше значително увеличение на цените на всички групи стоки, когато се купуват в национална валута. Следователно всеки човек се опитва да спести от всичко, което е възможно. По-специално, това се отнася за разходите за доставка на стоки от продавача до купувача.

Що се отнася до цената на услугите на компанията SPSR-Express, въпреки че не могат да бъдат наречени най-евтините, те все пак са едни от най-атрактивните на пазара. Днес, например, много хора поръчват смартфони в чужди магазини. При поръчка чрез логистична компания те ще струват значително по-малко, включително доставката, в сравнение с обикновената пощенска услуга. Ако пратката се забави на пункта за митническо оформяне и смартфони LeEco, например, или продукти от друг производител не са преминали теста, логистичната компания незабавно ще уведоми получателя.

По този начин, предвид сравнително ниските цени, висококачественото обслужване, бързата доставка и удобната система за уведомяване за състоянието на поръчката, има смисъл да купувате стоки в чуждестранни онлайн магазини и да ги доставяте в Русия чрез компанията SPSR. В този случай потребителите получават пълна гаранция за безопасността на пратката по пътя, а също така минимизират свързаните с нея проблеми, свързани с доставката и митническото освобождаване.

Всички международни пощенски пратки (МПО) преминават митнически контрол при пристигане в страната на местоназначение. Адресатите, които очакват с нетърпение да получат колета и редовно проверяват състоянието му на проследяване, винаги се интересуват колко дълго лежи пратката на митницата, с други думи - какви са сроковете за преминаване на митнически контрол.

Митничарите изпълняват проверка на съдържанието на MGOза липса на категории стоки, които са забранени за внос. Проверяват и съдържанието на пакета митническа декларацияи събиране на мита, ако възникне такава необходимост (например, ако стойността на съдържанието на колет от онлайн магазин надвишава установения митнически лимит).

Обикновено трябва да се извърши митническо оформяне на колета след три дниот момента на пристигането му на мястото на международния пощенски обмен (IMPO). На практика този период може да бъде по-дълъг в два основни случая: голямо натоварване на MMPO или проблеми с пратката (неправилно попълнена декларация, наличие на забранени стоки, съмнение за стоки и др.).

В Русия например има няколко MMPO, но по-голямата част от международната поща минава през Москва. Поради големия поток от колети, те могат да бъдат наблюдавани при преминаване на митнически контрол - митница физически не може да се справис толкова много записи.

Най-често възникват закъснения след празницитетъй като колетите се натрупват през уикенда. Понякога при голямо натоварване колетите се пренасочват от Москва към други MMPO, но това също отнема известно време и удължава времето за преминаване на колета през митницата.

Проблемите с митническото освобождаване са по-чести при колети, изпратени с куриерски услуги(TNT, DHL, UPS, FedEx и др.). Първо, за тези услуги митническата граница е по-ниска, тоест максималната стойност на стоките, при която колетът не подлежи на облагане с мито. Второ, тези служби нямат право да поемат. Следователно, когато колет бъде задържан на митницата, ще трябва да дойдете лично, за да обработите колета или да платите за услугите на посредник - митнически брокер.

Какво може да се направи за така че колетът да премине митницата по-бързо? Естествено, не е във вашата власт да „разтоварите“ MMPO, но е във вашата власт да изберете най-добрия начиндоставка и грижа за правилен дизайнколети, което ще намали вероятността от проблеми на митницата.

Първо, по-добре е използвайте обикновена пощаа не куриерски услуги. Националните пощенски служби на страните по света са членове на Всемирния пощенски съюз и са упълномощени да поемат процедурата по митническо оформяне. Това означава, че ако трябва да платите такса, няма да е необходимо лично да ходите на митницата или да плащате на брокер: колетът спокойно ще напусне MMPO и вие ще платите таксата в пощенската служба при получаване.

Второ, трябва да сте сигурни, че митническата декларация е попълнена правилно: списъкът на стоките съответства на съдържанието на пратката, а обявената стойност съответства на реалната. В противен случай преоценката на пакета може да отнеме много време.

И така, в колетите, изпратени от Пощенската служба на Съединените щати (USPS), ролята на митническата декларация се играе от пощенски етикет(етикет за доставка). Ако пазарувате в онлайн магазини в САЩ, важно е да се уверите, че продавачът правилно декларира всички изпратени стоки и не подценява тяхната стойност.

Ако по някаква причина се съмнявате в подателя, можете да генерирате етикет за електронна поща и да го изпратите на продавача, който ще го разпечата и залепи върху опаковката. Можете да направите това с помощта на услугата производител на пощенски услуги, което ви позволява да генерирате пощенски етикети в полуавтоматичен режим.

След проста регистрация в системата и попълване на личната ви сметка, ще трябва да въведете информация за получателя, подателя и съдържанието на пратката в съответните полета на онлайн формуляра и да кликнете върху бутона „Генериране на етикет“. Готов етикетмогат да бъдат незабавно отпечатани или запазени във формат .pdf.

Ако следвате прости правилапо-горе, вероятността от проблеми на митницата ще бъде минимална, и вашият пакет ще премине митнически контрол за декларираните три дни, освен ако MMPO не е претоварен в този момент.

Много хора се срещнаха с митническата служба в живота си. В края на краищата всички търговски стоки, колети от чужбина отиват в страната ни през митницата. Но не винаги товарът преминава без проблеми. Често се случва стоките на митницата да бъдат задържани от служители. Какво да направите, ако товарът се забави, как да „спечелите обратно“ колета си?

Всички стоки, колети, търговски товари, преди да влязат, преминават предварителен контрол и проверка във Федералната митническа служба, с други думи, митницата или границата. Но доста често хората се сблъскват със ситуация на забавяне на товара по инициатива на обслужващи служители. Ако пратката се забави, това не означава, че не може да бъде получена. Напълно възможно е да го вземете, ако в товара няма стоки и продукти, забранени за внос. Основното е да имате търпение и да разберете причината за забавянето на товара.

Какво да направите, когато товарът е задържан?

Често се сблъскват със закъснения на товари лицакоито поръчват стоки за лична употреба от различни странивключително Китай. Транспортирането им се извършва от различни служби и организации. Най-известният е EMS. Тя се различава от обикновената поща по това, че с пристигането на пратката в пощенската служба на адреса на заминаване клиентът получава уведомително писмо или SMS до мобилен телефонче пратката е доставена и клиентът може да я вземе.

Ако пратката е изпратена чрез този канал за доставка, тогава ситуацията е донякъде опростена. Клиентът ще получи имейл със закъснение. Ако колетът е изпратен с обикновена поща, тогава самият клиент ще трябва да разбере къде е отишъл. Отнема много време, тъй като първоначално трябва да посетите пощенската служба, след това да се свържете с подателя, да подадете молба до митницата, за да разберете забавянето на товара.

Ако товарът е изпратен чрез системи като Regular Air Mai или EMS или обикновена поща, тогава можете да проверите дали е забавен, като следвате връзката. При достъп до този сайт ще трябва да въведете номера на декларацията и пратката. Ако се покаже „прехвърлено на митницата“, тогава трябва да се обадите на компанията, за да потвърдите забавянето и да отидете до митническата служба.

След като се оказа, че товарът наистина е забавен, а не на пътя, струва си да посетите митническата служба във вашия град.

Когато отидете в митническата служба, трябва да имате със себе си следните документи:

1. Фактура от магазин, доказваща, че покупката е направена в този магазин.
2. Извлечение или формуляр от банката, потвърждаващ плащането на поръчаните стоки.
3. Граждански паспорт (оригинал и копие).
4. Копия от граждански паспорти на роднини. Изискват се само ако пратката е закъсняла поради наличието на еднотипна стока. Митническата служба ще трябва да обясни, че тези стоки са закупени за приятели, роднини, познати и др.
5. Снимка на стоките, които са в колета.

След като представите всички тези документи, ще трябва да попълните обяснителен формуляр, който описва подробно името и предназначението на всички стоки, които са в пратката.

Ако стоките са били забавени поради превишаване на ограничението за тегло и общата стойност, тогава ще трябва да платите мито върху тях. Размерът на митото зависи пряко от приблизителната стойност на транспортираните стоки и страната. Клиентът е длъжен да заплати 30 процента от общата стойност на продуктите, ако стоките идват от Китай. Но трябва да се има предвид, че цената на един килограм стоки не може да бъде по-малка от четири евро.

Митницата забави колет от Китай

Ако стоките, например, идват от Съединените американски щати, тогава размерът на митото ще варира от 10 до 30 процента, в зависимост от стоките, които са в колета.

Митата се плащат в банките с TIN код (граждански идентификационен код) и паспорт. След плащане на лицето се издава касова бележка. Като предостави разписка в митническата служба, човек ще може да вземе пратката си.

Въпреки това, преди пратката да бъде върната, тя се отваря от митнически служители за допълнителна проверка. Клиентът трябва да провери наличността на всички стоки по декларация.

Срокове за съхранение на забавени стоки

Съгласно действащото законодателство стоките могат да бъдат пропуснати в митническата служба за не повече от 14 дни от датата на уведомяване на потенциалния собственик на колета. Струва си да се има предвид, че първите пет дни са безплатни. Но за следващите дни на съхранение ще трябва да платите. Ако колетът е изпратен с въздушна поща, тогава периодът на съхранение се увеличава до 30 дни.

Мнозина се интересуват какво да правят, ако пакетътне мина през митницатакак да разберете дали пратката е задържана на митницата, какво да направите, акомитниците не пропуснах телефоназабавеноколет от Китай.

AT последно времеимаше много оплаквания относно задържането на телефони от xiaomi и други производители, например поради липса на уведомление от FSB.

Може да има много причини, поради които пратката не е преминала през митницата.

чл.49

1. Решение, действие (бездействие) на служител на митница или митнически пункт във връзка с вноса в Руската федерация и (или) износа от Руската федерация на стоки, чиято стойност не надвишава 1,5 милиона рубли, и (или ) едно превозно средство (композиция от превозни средства).

2. Опростената процедура за обжалване на решение, действие (бездействие) на служител на митница или митнически пункт се състои в подаване на устна жалба съответно до по-висшестоящ служител на митницата или митнически пункт, а в случай на обжалване на решение, действие (бездействие) на началника на митнически пункт - до централното митническо учреждение, в района на дейност на което се намира дадения митнически пункт.

3. Разглеждането на жалба срещу решение, действие (бездействие) на служител на митническия орган се извършва по опростена процедура незабавно и решението по него се взема незабавноно не по-късно от три часа от датата на подаването му.

4. При обжалване по опростения ред по искане на лицето, подало жалба срещу решението, действието (бездействието) на длъжностното лице на митническия орган, длъжностното лице на митническия орган, което разглежда жалбата, съставя акт. относно разглеждането на тази жалба по опростена процедура, която посочва информация за служителя на митническия орган, който разглежда жалбата, за лицето, подало жалбата, резюмежалби, доводи и мотиви за вземане на решение и взетото решение. В случай на отказ да се разгледа жалба срещу решение, действие (бездействие) на служител на митническия орган по опростената процедура, в акта се посочват причините за такъв отказ. Формата на акта се определя от федералния изпълнителен орган, упълномощен в областта на митническите въпроси. Актът за разглеждане на жалба срещу решение, действие (бездействие) на служител на митническия орган по опростена процедура се подписва от служителя на митническия орган, който разглежда жалбата, и лицето, подало жалбата. Копие от акта за разглеждане на жалба срещу решение, действие (бездействие) на служител на митническия орган по опростена процедура се предава на лицето, подало жалбата.

5. Разглеждането на жалба срещу решение, действие (бездействие) на служител на митническия орган по опростена процедура и вземането на решение по него не е пречка за подаване на жалба срещу решение, действие (бездействие) на митническия орган. орган или негово длъжностно лице в общ ред.

6. Актът за разглеждане на жалба срещу решение, действие (бездействие) на служител на митническия орган по опростения ред може да се обжалва по общ начин пред по-висок митнически орган или пред съд, арбитражен съд.

Ако рекламацията бъде разгледана устно и удовлетворена, имате шанс да върнете пратката. При писмено обжалване отговорът ще бъде даден на около 30-ия ден и до този момент колетът вече ще се върне обратно. Ако рекламацията бъде удовлетворена, тогава ще бъде възможно да се опитате да възстановите загубите, които сте понесли поради факта, че пакетът е върнат на подателя.

Ако жалбата бъде отхвърлена, можете, съгласно описания по-горе алгоритъм, да пишете жалби за решения за отказ да удовлетворите жалбата, докато стигнете до Федералната митническа служба на Русия.

Ако Федералната митническа служба на Русия също откаже, тогава можете да се обърнете само към съда.

| Повече ▼ пълна инструкцияна обжалване е в статията

Компилация нормативни документиза колети и митници има

От 13 знака, започва с две главни букви английски букви. Това е последвано от комбинация от 9 цифри и кодът завършва с две букви, които показват страната на подателя. Например RK457389923DE е от Германия.

Проследяването трябва да бъде въведено на уебсайта на руските пощи (http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo) или на Sir Jan (http://www.airsoft73.ru/tracking.php ). В някои случаи проследяването е неуспешно. Затова можете да се обадите на бюрото за помощ на Федералното държавно унитарно предприятие Руски пощи - 8-800-2005-888 или EMS Russian Post - 8-800-2005-055 (безплатно от всяка точка на Руската федерация).

След това продължете според инструкциите, предоставени от. Отидете на митницата, ако е възможно. Вземете със себе си паспорта и неговото фотокопие, разпечатка на заповедта. Не забравяйте да вземете документ, потвърждаващ плащането на стоките. Може да се удостовери от сметката кредитна карта, копие от молбата за пари и извлечение от сметка - всичко зависи от начина на плащане.

Уведомете митническия служител за прехода и предоставете документите. Ако във вашия колет има твърде много стоки, напишете заявление за издаването му. Тези данни се предават от служителя на друг прозорец, където се изчислява митническата такса и се издава разписка. След плащане и попълване на документите, пратката ви се предава.

Забележка

При търсене на колет могат да възникнат други нюанси. Методите за решаване на проблема зависят от конкретната ситуация. Можете да намерите по-подробна информация за международните пощенски пратки на http://www.russianpost.ru

Полезни съвети

Пратката няма да ви бъде издадена, ако съдържа забранени предмети: огнестрелни оръжия, лекарства, отровни животни и растения, банкноти и валута на Руската федерация, нетрайни храни и напитки.

източници:

• Пощенска станция. Контакти.
• Инструкция. Какво да направите, ако колетът е задържан от митницата.

Всички колети се изпращат от Германия с националната пощенска служба. На всяка от пратките задължително се присвоява идентификационен номер (код за проследяване), с който можете да проследите местоположението на всяка пратка. Въпреки че работата пощенски услугинепрекъснато се подобрява, не може да се каже със сигурност, че е перфектен. Периодично възникват ситуации, когато трябва не само внимателно да следите движението на колета, но и да го търсите.

Ще имаш нужда

• - копие от разписката за изпращане на пратката;
• - идентификационен номер на пратката;
• - паспорта;
• - Интернетът;
• - заявление по образец за загуба на международна пощенска пратка;
• - Пощенска служба.

Инструкция

Чрез обаждане или имейл на подателя, точната дата и индивидуален код за проследяване, присвоен на изпратената пратка. Поискайте да изпратите на вашия имейл сканирана версия на пощенската разписка с ясно четлива информация върху нея, което ще ви позволи да получите надеждни данни за местоположението на колета в бъдеще и да го намерите.

След като получите проследяващия код, обърнете внимание на неговото съдържание. Състои се от дванадесет последователни цифри без интервали. Започнете да следите движението на пратката след два-три дни от нейния момент.

За да получите ясна информация за колет, който е напуснал Германия, е необходимо да преобразувате съществуващия код, състоящ се от дванадесет цифри, в международен, който ще придобие различни значения. Той ще се състои от четири букви и девет цифри, като първите две комбинации от букви могат да бъдат различни, а последната винаги ще остане непроменена и ще има стойност DE.

Използвайте официалния немски уебсайт за проследяване и контрол (DHL) http://nolp.dhl.de/. В прозореца, разположен вляво, въведете дванадесетцифрения номер, посочен на касовата бележка. След това щракнете върху бутона за търсене, който се намира в долния десен ъгъл.

Обърнете внимание на дясната колона на първия ред. Ако напусне Германия, ще се появи международен тринадесетцифрен код за проследяване. Ако вместо номер се появи изречение, състоящо се от няколко думи, чието значение може да се разбере, като се свържете с всеки преводач за помощ, колетът все още не е пристигнал в страната на местоназначение. В този случай трябва да изчакате няколко дни и да направите заявка отново.

След получаване на кода за проследяване, пренапишете го. Седмица по-късно отидете на уебсайта на руските пощи, в пощенската служба. Въведете тринадесетцифрено число и щракнете върху бутона „Намери“. В прозореца, който се отваря ще се появи подробна информацияс посочване на датата и часа, както и името на пунктовете, през които е преминал колетът.

В случай на откриване на загубата на очакваното заминаване, т.е. тръгвайки от една дестинация и не пристигайки в друга за дълъг период от време, моля, свържете се с всяка пощенска служба за комуникация. Вземете със себе си паспорта си, ясно копие на пощенската разписка и предварително попълнено заявление, което можете да вземете от официалния уебсайт на Руската поща или да вземете в самата пощенска служба. Проверете при пощенския служител условията за разглеждане на заявлението и вземете талон, потвърждаващ факта на подаването му.

Периодично откривайте информация за етапа, на който се разглежда заявлението и какви мерки се предприемат за търсене на пакета. Ако го намерите и получите пощенска пратка, вземете намерената пратка в рамките на десет дни.

Забележка

В зависимост от вида на пратката времето за получаване на пратката може да бъде различно и да варира от един до месец и половина. Допустимото тегло на международен колет е 20 кг.

Полезни съвети

В случай на необоснован отказ за търсене на колет, подайте жалба, като напишете писмо на имейл адреса на отдела за рекламации, посочен на официалния уебсайт на Руската поща с Подробно описаниеположението.

Ако имате приятели или роднини в Германия и искате да им изпратите SMS чрез Интернетът, тогава можете да направите това, като използвате някоя от услугите, чрез Skype или като се свържете с уебсайта на мобилния оператор.