Какво трябва да направя, ако закупеният артикул е дефектен? Онлайн магазинът донесе стоки с ниско качество какво да правя.

Един от нашите клиенти закупени дефектни стоки : диван за 90 хиляди рубли. Когато продавачът не е предупредил, че стоката е дефектна. Диванът е намален поради факта, че е от предишна колекция, а не поради недостатъци. В договора за покупко-продажба е записано, че намалените стоки не подлежат на замяна и връщане. Съществува ли защита на потребителите при продажба на некачествен продуктна продажбите? Какво да правя кога?

При продажба на дефектни стокиправата на потребителите са защитени от Закона за защита на потребителите. Ако продавачът не е предупредил за недостатъците на стоката преди сключването на договора, купувачът има право по свой избор да изиска:

- замяна на стока, и то за същия модел, марка, артикул;

- замяна за продукт от друга марка с преизчисляване на покупната цена, т.е. изисква възстановяване на разликата в цената или може да доплати;

- намаление на цената;

– незабавно и безплатно отстраняване на недостатъците или възстановяване на разходите за отстраняване на недостатъци от трето лице;

- анулира договора и иска връщане на платената сума.

Разпродажбите се случват в края на сезона, при актуализиране на колекцията, когато трябва да продадете застояли или бавно движещи се стоки, но това изобщо не означава, че стоките са с лошо качество. Ако цената е намалена поради дефекти на стоката, продавачът е длъжен да уведоми купувача за това, за да не предявява по-късно рекламация. Предупреждението в магазините, че продукт с отстъпка не подлежи на замяна и връщане, въпреки че няма недостатъци, е незаконно.

Дори да сте били предупредени, че купувате например хладилник с козметичен дефект, така че е намален, това не означава, че не можете да го върнете, ако спре да замръзва.

Продавачите често подвеждат купувачите с подобни твърдения.

Какво да направите, ако стоките са с лошо качество?

При закупуване на стоки с ниско качествопърво решете кое от изискванията по-горе искате да представите. Ако дефектът не е много значителен и продуктът ви подхожда като цяло, тогава можете спокойно да поискате намаляване на цената му или отстраняване на дефекти. По някакъв начин си купих и диван. Имаше дупка в дъното на отделението за съхранение на пране: или когато са го заредили, са ударили нещо, или са го върнали небрежно обратно в магазина. Недостатъкът не е много значителен. Диванът ме устройваше и като цена, и като размер, и като цвят. Нямаше друг такъв в магазина. Написах иск до магазина с искане за намаляване на покупната цена. Магазинът върна парите в размер на 10% от цената.

Беше възможно да оставя всичко както си е, но се възползвах от даденото ми от закона право и спестих от покупката.

Купувачът на дивана в описаната ситуация е поискал отстраняване на дефекта. Пълнежът започна да се търкаля от дивана и пълнителят се изкачи през тъканта след 5 месеца употреба. Продавачът обаче отказа, позовавайки се на факта, че диванът е продаден с отстъпка и това е посочено в договора.

Считаме, че такъв отказ е незаконосъобразен и в момента е заведено дело.

Така, след като решихме по изискването, ние пишем иск до продавача.

Изискването за замяна на стоката със стока от същата марка, отстраняване на дефекти или връщане на платената сума може да бъде предявено и на производителя или вносителя. Други искове не могат да бъдат направени.

Как да подадете иск за дефектна стока?

Претенции за лошо качество продукт, кажете ни какви недостатъци на продукта са открити и предявете искане, което ви е гарантирано от закона и което сте избрали, позовавайте се на нормите на закона, които ви гарантират тези права.

Рекламация за дефектни стоки трябва да пишете в два екземпляра, единият да се даде на продавача, на другия трябва да поставите знак за приемане. Второто копие е ваше.

Ако продавачът откаже да приеме рекламацията, изпратете я по пощата с ценно писмо с обратна разписка и описание на прикачения файл. Няма нужда от имейл!

Ако вашите искания не бъдат удовлетворени в срока, определен от закона или споразумението, тогава можете да направите друго искане. Например, вие поискахте да отстраните недостатъците, договорихте се за срок от 10 дни. Ако заявката ви не бъде отговорена или вашият артикул не бъде ремонтиран в рамките на този период, можете да поискате възстановяване на сумата. Това е ваше право в случай на нарушаване на условията от страна на продавача. И не трябва да се притеснявате, че продавачът вече е „почти оправил“.

Освен това можете да поискате плащане на неустойка за забавяне на изпълнението на вашите изисквания, обезщетение за вреди и неимуществени вреди.

Ако продавачът откаже да върне парите, тогава не губете време, трябва да се обърнете към съда.

Обадете ни се на тел. +7-981-746-76-21 (Санкт Петербург)

Ние ще възстановим в съда цената на стоките, и неустойката, и моралните щети, и глобата, и разходите за нашите услуги.

по такива въпроси.

Що се отнася до изискванията за продажба на нискокачествени технически сложни стоки, които включват хладилници, лаптопи и др. техника, тогава ето техните собствени характеристики, за които ще говорим в една от следващите статии.

Можете също да прочетете за възстановяването на морални щети, за съдебната защита на вашите права в следващите статии.

Когато купувате продукт в магазин, не винаги е възможно да го проверите напълно. Проверката обикновено отнема кратко време, което рядко дава възможност незабавно да се идентифицира брак или дефект.

В тази връзка можете да се сблъскате с тази неприятна ситуация, когато пристигнете като дама. След като се установи, че продуктът е дефектен или с лошо качество поради предстояща повреда, веднага възниква въпросът за възможността за връщане в магазина и какви действия трябва да се предприемат за това.

Как да се върна в магазина

Такова право като връщане на вече закупени артикули съществува благодарение на Закона за защита правата на потребителите.

Той ясно описва всички правила, които ви позволяват да върнете или замените продукти с добро качество, както и нискокачествени и дефектни продукти. Към този въпрос обаче трябва да се подходи сериозно и организирано, тъй като продавачът може да откаже да изпълни такова задължение, като се позовава например на факта, че повредата е резултат от неправилна работа.

Някои клиенти, след като са чули за 14-дневния срок за връщане, не се свързват с магазина, ако по-късно установят, че продуктът е с лошо качество. Това обаче е огромно погрешно схващане. Ако артикулът е дефектен, тогава можете да кандидатствате за по-дълго време, а именно докато е валиден гаранционният срок.

Друго погрешно схващане е, че трябва да се запази целостта на опаковката. Наистина е необходимо, но по други причини. Опаковката е необходима за транспортиране на продукта, за да го защити, особено за голямо оборудване.

Няма значение дали опаковката е запазена. продаваемо състояниеили не. Това правило важи само за висококачествени продукти.

Ако продуктът се оказа с лошо качество, тогава, за да го върнете обратно, трябва да кандидатствате в определения срок. В този случай можете да поискате следното:

• замяна на аналог;
• замяна за друг модел чрез доплащане или удържане на пари;
• върнете платените пари;
• преизчислете себестойността;
• извършват ремонти;
• възстановяване на разходите за ремонт.

Всеки от артикулите може да бъде поискан от продавача, но той няма право да откаже.

Възможно ли е връщане на дефектен артикул без касова бележка?

Касовата бележка е доказателство за покупката. При липсата му обаче не бива да се отказвате. Можете да върнете дефектен продукт без касова бележка. Всеки магазин съхранява информация за покупки, включително копия на касови бележки. Основната задача на купувача в този случай ще бъде да докаже факта на покупката си.

За да направите това, доведете свидетели, които могат да потвърдят това, посочете датата. Но и без тях всичко е съвсем реално. Доказателства могат да бъдат и други попълнени документи, като гаранционна карта, касова бележка, опаковка с магазинен печат и др.

И се пише дали е възможно да се върне бижу в магазина.

Купих артикул на кредит, как да го върна?

При закупуване на стоки на кредит законът също предвижда замяна или връщане. След като установите, че продуктът е дефектен, трябва да продължите да извършвате плащания по заема. защо да го правиш Всичко е много просто.

Процедурата по връщане отнема известно време, освен това, ако е необходима допълнителна проверка. През този период може да започнат да се начисляват неустойки за неплащане, като неустойка се начислява за всеки ден забавяне. Магазинът не е длъжен да компенсира тези суми, когато реши да приеме обратно продукт с ниско качество.

Ако продуктът, който се е оказал дефектен, е закупен на кредит, какво е длъжен продавачът да върне на купувача? В този случай купувачът трябва да върне цялата сума, която е депозирал в банката, както и да получи обезщетение за ползване на кредита. Ако има забавяне, за което се начисляват глоби, тогава магазинът няма да ги компенсира.

Освен това, при кандидатстване за застраховка или други допълнителни банкови услуги, продавачът също няма да възстанови изразходваната сума.

Как да получите възстановяване на парите за дефектен продукт

За да върнете пари за дефектни стоки, трябва да напишете заявление, адресирано до управителя на магазина, като посочите това искане. Важно е да се опише подробно фактът на придобиване и идентифицираният брак. Трябва също така да посочите вашите паспортни данни и контакти, да прикачите разписка и да посочите връзки към закона, който дава такова право.

Възстановяване на средства може да се направи и когато продуктът е закупен онлайн. Заедно с продукта трябва да бъде изпратен формуляр, който трябва да бъде попълнен и изпратен обратно с продукта, като се посочи причината.

От своя страна магазинът има възможност да поиска пари за стоки с ниско качество от доставчика. За целта се съставя акт за дефекти, както и товарителница за връщане, след което доставчикът трябва да замени продукта с качествен или да върне парите за него.

Срок за връщане на дефектни стоки

Колко време отнема кандидатстването за връщане? Ако бъде открит брак, тогава можете да кандидатствате по време на гаранционния период или датата на изтичане на продукта.

Продавачът е длъжен да прехвърли на купувача стоки с добро качество (подходящи за целите, за които обикновено се използват стоки от този вид), ако стоките, които сте закупили в магазина, се оказаха дефектни, не се отчайвайте и оставяйте ситуацията поемете по своя път.
Съгласно чл. 18 от Закона на Руската федерация от 7 февруари 1992 г. № 2300-I „За защита на правата на потребителите“ Потребителят, в случай че се открият дефекти в продукта, ако те не са посочени от Продавача, при него изборът има право на:
1. поиска замяна на продукт от същата марка;
2. поиска замяна за същия продукт от друга марка със съответно преизчисляване на покупната цена;
3. иска съразмерно намаление на покупната цена;
4. да изисква незабавно безвъзмездно отстраняване на дефектите на стоката или възстановяване на разходите за отстраняването им от потребителя или трето лице;
5. да откаже да изпълни договора за продажба и да поиска връщане на заплатената за стоката сума.
Моля, обърнете внимание: Имате право да представите само едно от горните изисквания. Същевременно не сте длъжни да давате каквото и да било обяснение защо желаете да предявите точно тази рекламация, която сте избрали, за да защитите правата си на потребител.
Често в магазина продавачът се опитва да убеди купувача, че възстановяването е възможно само когато подобен продукт не е наличен. Бих искал да обърна внимание на факта, че можете да извършите всяко действие от изброените по-горе, както да поискате отстраняване на недостатъците, така и незабавно да прекратите договора за продажба.
Освен това, по отношение на дълготрайни стоки, Продавачът се задължава, при представяне на заявка от Потребителя, в рамките на три дни да предостави на потребителя безплатно за периода на ремонт дълготрайни стоки със същите основни потребителски свойства, като осигурява доставка за своя сметка. Списъкът на стоките за дълготрайна употреба, за които това изискване не се прилага, се установява с правителствен указ Руска федерацияот 19 януари 1998 г. № 55.

Необходимо ли е да се информира потребителят, че е отстранен дефект в стоката?

В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, ако потребителят е закупил продукт, който е бил в употреба или в който е отстранен дефект (недостатъци), тогава на потребителя трябва да бъде предоставена информация за това.

Длъжен ли е продавачът да достави стоката за своя сметка, ако се нуждае от ремонт и тежи над 5 кг?

Съгласно параграф 7 на чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, доставката до потребителя на обемисти стоки и стоки с тегло над 5 kg в случай на ремонт, намаление, замяна и (или) връщане се извършва от и на за сметка на продавача (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител).
В случай, че продавачът (производителят) не е извършил доставка до местоположението на потребителя, тогава доставката и (или) връщането на стоките може да се извърши от самия потребител, но той има право да изисква от продавача (производителя) , упълномощена организация на предприемача, вносител) възстановяване на разходи, свързани с доставката и (или) връщането на стоки.

Кога се извършва контрол на качеството на стоките и кога - преглед и кой го плаща?

Контролът на качеството се извършва от магазина, той е безплатен за потребителя. При проверката на качеството се установяват недостатъците в продукта и причините за тяхното възникване. Това завършва първия етап от проверката.
Ако в резултат на проверка на качеството на стоките се установи, че дефектите на стоките са възникнали след предаването им на купувача, поради нарушаване на установените правила за употреба, съхранение и транспортиране или действия на трети лица. или форсмажорни обстоятелства, безплатният ремонт ще бъде отказан.
В случай, че купувачът не е съгласен с изводите, направени в резултат на проверката, т.е. възникнал спор относно причините за дефекти в продукта, тогава магазинът е длъжен да извърши проверката му. Това е вторият етап от проверката. Експертиза - изследване на всякакви въпроси, чието решаване изисква специални познания, с предоставяне на мотивирано мнение.
Първоначално експертизата се заплаща от магазина. Проверката на стоките се извършва по правило от специални експертни организации и е допълнителна проверка на качеството на стоките с участието на специалисти.
Ако в резултат на прегледа заключенията, направени при проверката на качеството на стоките, се потвърдят, купувачът е длъжен да възстанови на магазина разходите за прегледа, както и разходите, свързани с извършването му за съхранение и превоз на стоките.
В случай на несъгласие със заключенията от експертизата, купувачът има право да го оспори в съда.

Какво да направите, ако продуктът е изправен, но не пасва по никакъв начин?

В съответствие с нормите на законодателството за защита на потребителите, купувачът има право да замени стока с добро качество за подобен продукт от продавача, ако посоченият продукт не отговаря на форма, размер, стил, цвят, размер или конфигурация в рамките на 14 дни , без да се брои деня на закупуване. Но в същото време трябва да се запази: търговският вид, фабричните етикети и продуктът да не е в употреба.
Има обаче изключения от това правило: стоките, посочени в списъка, одобрен с постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55, не подлежат на обмен.

Какви нехранителни продукти с добро качество не могат да бъдат върнати или заменени за подобен продукт с различен размер, форма, размер, стил, цвят или конфигурация?

Нехранителни продукти с добро качество, които не могат да бъдат върнати или заменени за подобен продукт с други размери, форми, размери, стилове, цветове или конфигурации, включват:
1) стоки за профилактика и лечение на заболявания у дома (санитарни и хигиенни артикули от метал, гума, текстил и други материали, медицински инструменти, уреди и оборудване, продукти за хигиена на устната кухина, лещи за очила, артикули за грижа за децата, лекарства);
2) артикули за лична хигиена (четки за зъби, гребени, щипки за коса, маши за коса, перуки, коси и други подобни продукти);
3) парфюмерийни и козметични продукти;
4) текстилни изделия (памучни, ленени, копринени, вълнени и синтетични платове, изделия от нетъкан текстил като платове - панделки, гайтан, дантела и други); кабелни продукти (жици, шнурове, кабели); строителни и довършителни материали (линолеум, филм, килими и други) и други стоки, продавани на метър;
5) облекла и трикотаж (шито и плетено бельо, трикотаж);
6) продукти и материали в контакт с храни, изработени от полимерни материали, включително за еднократна употреба (съдове и прибори за хранене и кухня, съдове и опаковъчни материали за съхранение и транспортиране на хранителни продукти);
7) стоки битова химия, пестициди и агрохимикали;
8) домакински мебели (мебелни комплекти и комплекти);
9) изделия от благородни метали, със скъпоценни камъни, от благородни метали с вложки от полускъпоценни и синтетични камъни, шлифовани скъпоценни камъни;
10) моторни превозни средства и мотоциклетни стоки, ремаркета и номерирани единици за тях; мобилни средства за малка механизация на селскостопанската работа; плавателни съдове за развлечение и други плавателни съдове за домашни цели;
11) технически сложни битови стоки, за които са установени гаранционни срокове (битови металорежещи и дървообработващи машини; битови електрически машини и устройства; битова радиоелектронна техника; битова изчислителна и размножителна техника; фотографска и филмова техника; телефонни апарати и факсимилно оборудване ; електрически музикални инструменти; електронни играчки; домакински газови съоръжения и устройства);
12) граждански оръжия, основните части на гражданските и официалните огнестрелни оръжия, патрони за него;
13) животни и растения;
14) непериодични издания (книги, брошури, албуми, картографски и нотни издания, листови изобразителни издания, календари, брошури, публикации, възпроизведени на технически носители).
Списъкът на горните нехранителни продукти с добро качество, които не подлежат на връщане или замяна за подобен продукт с други размери, форми, размери, стилове, цветове или конфигурации, е одобрен с постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. бр. 55.

Необходимо ли е да плащате за счупени стоки в магазина?

Ако случайно сте повредили стоките, принадлежащи на магазина, например, счупихте бутилка вино и това се случи, преди да сте платили за нея, тогава служителите на магазина нямат право да изискват плащане от вас за повредената стока, тъй като това е случайно увреждане на имущество.
Съгласно чл. 211 от Гражданския кодекс на Руската федерация, рискът от случайна загуба или случайна повреда на имущество се носи от неговия собственик, освен ако не е предвидено друго в закон или договор, съответно рискът от случайна смърт преди плащането на стоките на касата е поети от магазина.

Кой съд трябва да се обърне в случай на нарушение на потребителските права?

Можете да обжалвате нарушенията на вашето право пред магистрата (като стойността на иска не надвишава 50 000 рубли) или окръжния съд.
Можете да подадете иск за защита на потребителите в един от съдилищата по ваш избор:
- по местонахождението на организацията, а ако ответникът е индивидуален предприемач, - неговото местожителство;
- местоживеене или престой на ищеца;
- сключването или изпълнението на договора.
Ако иск срещу организация произтича от дейността на нейния клон или представителство, той може да бъде предявен в съда по местонахождението на нейния клон или представителство.
Освен това, съгласно ал. 15 т. 1 чл. 333.36 от Данъчния кодекс на Руската федерация, вие сте освободени от плащане на държавна такса.
Исковата молба може да се подаде лично чрез канцеларията на съда или да се изпрати по пощата (с препоръчано писмо с обратна разписка). Когато изпращате документи до съда, запазете пощенската си разписка.

Законно ли е да предупредите продавачите, че магазинът няма да приеме обратно закупената на разпродажба стока, дори ако се окаже, че е с лошо качество?

Подобно предупреждение противоречи на закона. Съгласно член 25 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, потребителят има право в рамките на 14 дни, без да се брои деня на покупката, да замени нехранителен продукт с добро качество, който не отговаря го във форма, размер, стил, размери или конфигурация, за подходящ. А при липса на такъв - предайте стоката на продавача. Що се отнася до продукт с неподходящо качество, ако недостатъците му не са посочени по време на продажбата, тогава правото на потребителя на връщане или замяна е валидно през целия гаранционен период. А в негово отсъствие - в рамките на две години. Продавачът няма право да ограничава тези права на потребителя, включително по отношение на стоките, продавани на разпродажба.

Наскоро закупен Златен пръстенне отговаряше на размера. Магазинът отказа да обмени пръстена за по-голям размер, парите не бяха върнати. Законни ли са действията на продавачите в магазина?

Магазинът е абсолютно коректен. от общо правилопотребителят винаги може да замени висококачествен нехранителен продукт за подобен, ако не му пасва по форма, размер, стил, цвят, размер. Това право на потребителя е залегнало в чл. 25 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Но същият закон казва, че не всички стоки с добро качество подлежат на замяна или връщане и че списъкът на такива стоки е даден в специално постановление на правителството на Руската федерация. В съответствие с този указ изделията от благородни метали се класифицират като стоки, които не подлежат на замяна или връщане. Този списък включва също: артикули за лична хигиена, парфюми и козметика, бельо за деца и възрастни и някои други артикули и неща.

Какво трябва да направи потребителят, за да защити правата си? Какъв е редът?

За да защити правата си и да ги упражни, потребителят трябва първо да предяви писмена рекламация до продавача (изпълнителя). Какво представлява процедурата за досъдебно разрешаване на спорове. Ако изпълнителят откаже доброволно да удовлетвори законните изисквания на потребителя, тогава е необходимо да се обърнете към съда и Rospotrebnadzor.

Какво трябва да направя, ако предадох обувки за ремонт, но сервизът ги загуби и откаже да възстанови цената на изгубените обувки?

Съгласно ал.1 на чл. 35 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, в случай на пълна или частична загуба (повреждане) на материала (вещта), получен от потребителя, изпълнителят е длъжен в рамките на три дни да го замени с хомогенен материал (нещо) с подобно качество и по искане на потребителя да направи продукт от хомогенен материал (нещо) в разумен срок, а при липса на хомогенен материал (нещо) с подобно качество - да възстанови разходите потребителя срещу двойната цена на изгубения (повреден) материал (вещ), както и направените от потребителя разходи.

През септември си купих зимни ботуши. Гаранция зададена от магазина - 30 дни. Когато започнах да ги нося през ноември, подметката се смъкна на единия чифт. Свързах се с магазина на мястото на закупуване на стоките с искане за смяна на обувки с ниско качество, но получих отказ. Продавачът отговори, че срокът на обращение вече е изтекъл. Но носех обувки само пет дни. Правилен ли е отказът на продавача?

В тази ситуация сте били подведени. За сезонни стоки (дрехи, обувки, кожени изделия) гаранционният срок се изчислява не от датата на продажба, а от момента, в който започне съответният сезон. Началната дата на сезона се определя от упълномощения държавен орган на съставния субект на Руската федерация въз основа на климатичните условия. Тази разпоредба е залегнала в параграф 30 от Правилата за продажба на определени видове стоки, одобрени с Постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55. Времето за настъпване на сезоните на годината на територията на Република Татарстан е одобрено със Заповед на Кабинета на министрите на Република Татарстан от 5 септември 1998 г. № 611-r:
зимни - от 16 ноември до 15 март;
пролет - от 16 март до 15 май;
лято - от 16 май до 31 август;
есен - от 1 септември до 15 ноември.
Необходимо е да подадете писмена молба до началника на магазина, да се позовете на Постановлението на Кабинета на министрите на Република Таджикистан от 5 септември 1998 г. № 611-r и да поискате в съответствие с чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“: заменете обувки с ниско качество, поправете ги или върнете платената сума. При възникване на спор относно естеството на дефекта (производствен дефект или механична повреда), Продавачът е длъжен да извърши преглед на стоката. Тя ще установи причината за дефекта. Ако Продавачът откаже да извърши преглед на стоката за своя сметка, Вие можете сами да извършите преглед. Ако прегледът покаже производствен дефект, можете да представите резултата от прегледа на продавача с искане за възстановяване на разходите за прегледа. Ако продавачът откаже да изпълни горните изисквания, обърнете се към съда.

Какво се разбира под живот на продукта?

Съгласно чл. 5 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, срокът на експлоатация се разбира като период, през който производителят (изпълнителят) се задължава да предостави на потребителя възможност да:
1) да използвате продукта по предназначение;
2) носи отговорност за съществени недостатъци.
Отговорността в този случай се състои в това, че при установяване на съществени недостатъци на стоката, потребителят има право да предяви претенции към производителя за безплатно отстраняване на тези недостатъци. Това обаче може да бъде поискано само когато:
потребителят докаже, че съществените недостатъци са възникнали преди предаването на стоката при него или по причини, възникнали преди този момент;
дефектите на стоките се откриват след две години от датата на предаване на стоките, по време на срока на експлоатация, установен за стоките, или в рамките на десет години от датата на предаване на стоките на потребителя в случай на неустановяване на срока на експлоатация .
Трябва да се отбележи, че само производителят (изпълнителят), но не и продавачът, има право да определя срока на експлоатация на стоките. Продавачът няма това правомощие, тъй като не е свързан с производствения процес, поради което не може и няма право да определя максималния срок на експлоатация на стоките. Следователно срокът на експлоатация на стоките, който е установен от производителя (изпълнителя), продавачът не може да намали или увеличи.

Каква информация има право да изисква потребителят и как трябва да бъде съобщена?

Потребителят има право да изисква информация, която съдържа:
1) информация за производителя (изпълнител, продавач);
2) информация за начина на работа на производителя (изпълнител, продавач);
3) информация за продаваните стоки (работи, услуги).
По отношение на информацията тя трябва да бъде предоставена в необходимия обем и да е достоверна. Освен това информацията трябва да се съобщава на потребителя в ясна и достъпна форма при сключване на договори за продажба и договори за извършване на работа (предоставяне на услуги) на руски език и по преценка на производителя (изпълнител, продавач) на други езици на народите на Руската федерация.
Трябва също да се отбележи, че неспазването на правилата за предоставяне на информация в необходимия обем на руски език, дори ако е налична на чужд език, трябва да се приема като непредоставяне на такава информация, тъй като потребителят няма специални знания в областта чужди езиции знания за свойствата и характеристиките на продукта.

Как да подадете иск?

За рекламация е необходима писмена форма (произволна).
Необходимо е да се посочи: до кого и от кого се изпраща искът, тогава е необходимо да се посочи, че това е точно иск (или изявление), след което - да се посочи същността на въпроса. Необходима е ясна формулировка в края: при формулирането на въпроса и изискванията. В края ви съветвам да посочите, че ако изискванията не бъдат изпълнени, те ще бъдат обжалвани в съда. Ако е възможно, към рекламацията трябва да бъдат приложени копие от касовата бележка, копие от гаранционната карта и (или) копие от сертификата от гаранционния сервиз. Списъкът с документи трябва да бъде посочен в текста на иска. Исковата молба се съставя в два екземпляра.

Как мога да подам рекламация, ако продавачът в магазина откаже да я приеме?

Изпращам с препоръчано писмо с обратна разписка и описание на прикачения файл. Запазете всички разписки за себе си.

Купих продукт в магазина, но изгубих касовата бележка. Продуктът беше с лошо качество. Какво да правя?

В съответствие с чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ имате право да представите изискванията, посочени в посочения член, дори без касова бележка. Вие обаче ще трябва да докажете покупката на този продукт в този конкретен магазин.
Съгласно чл. 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация, в допълнение към касовата бележка, фактът на сключване на договор за покупко-продажба на дребно се потвърждава от продавача, който издава на купувача касова бележка, касова бележка или друг документ, потвърждаващ плащането на стоките. Ако купувачът не разполага с всички тези документи, тогава купувачът може да се позове на свидетелските показания в подкрепа на сключването на договора.

За да проверя качеството на телефона от магазина, ме изпратиха в сервиз. Но този вариант не ме устройва, т.к. сервиза се намира на другия край на града и работното му време е изключително неудобно за моето ежедневие. Какво да правя?
Често големите магазини или търговски вериги сключват споразумение за сътрудничество със сервизни центрове. Потребителите, които не са доволни от качеството на закупените стоки, се изпращат там, за да го проверят. Случва се процедурата за подаване и разглеждане на иск вече да е предписана в инструкциите или в гаранционната карта: "Ако откриете дефекти в продукта (неадекватното му качество), свържете се със сервизния център." Разбира се, такова "пренасочване" опростява работата на продавача, но за потребителя не е задължително, а препоръка. И ако купувачът по някаква причина откаже да отиде в сервизния център, тогава в съответствие с параграф 5 от член 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, продавачът сам трябва да приеме стоките с ниско качество от потребителя и ги предайте на сервизния център.
Законът дава право на продавача да извърши проверка на качеството на стоките, които искате да върнете или ремонтирате. По принцип тази проверка е нужна не толкова на купувача, колкото на продавача. В края на краищата той ще трябва да вземе решение за замяната на стоките или за удовлетворяването на други изисквания на купувача въз основа на чл. 18 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“. Ако магазинът внезапно откаже да приеме стоките от вас, това трябва да бъде документирано - или чрез писмено претенции на потребителя, или чрез отделен документ. Също така е необходимо да се регистрира фактът на приемане на стоки за проверка, тъй като законът предвижда определени срокове за нейното изпълнение, задоволяване на изискванията на потребителите и санкции за тяхното нарушаване.

Често ми се налага да пътувам. Ето защо бих искал да знам какви хотелски услуги трябва да се предоставят без начисляване на допълнителна такса?

Съгласно параграф 15 от Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, одобрени с постановление на правителството на Руската федерация от 25 април 1997 г. № 490, следните видове услуги, предоставяни на потребителя без допълнително заплащане включват: - повикване на линейка; - ползване на медицински комплект; -доставка на кореспонденция в стаята при нейното получаване; -събуждане в определен час; -осигуряване на вряла вода, игли, конци, един комплект съдове и прибори.

Има ли право туристическата агенция да замени посочения в договора хотел с друг, дори и категорията му да е по-висока?

Не. Хотелът е съществено условие на договора за предоставяне на туристическа услуга. Туристическият агент или туроператорът няма законово право да променя едностранно съществените условия на договора, без да е получил съгласието на туриста. Съгласно чл. 310 от Гражданския кодекс на Руската федерация не се допуска едностранен отказ от изпълнение на задължение и едностранна промяна на условията му, освен ако законът не предвижда друго. В съответствие с чл. 450 от Гражданския кодекс на Руската федерация, изменение и прекратяване на договора е възможно само по писмено съгласие на страните. Туристически агент или туроператор, който съобщава информация за замяна на хотел (няма значение, че категорията е същата или дори по-висока) веднага след пристигането си в страната на временно пребиваване, нарушава чл. 6, 10 от Федералния закон „За основите на туристическата дейност в Руската федерация“ и 8, 10 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, тъй като лишават туриста от правото на своевременно предоставяне на необходимата и достоверна информация за услугата, която предоставя възможността правилен избори го поставя в ситуация на принудително съгласие.

Как се правят претенции за качеството на туристическите услуги?

Исковата процедура в този случай има редица особености.
Рекламация в писмен вид трябва да бъде предявена от туриста не по-късно от двадесет дни от датата на изтичане на договора. Туристическата организация е длъжна да го разгледа в десетдневен срок (чл. 10 федерален закон„За основите на туристическата дейност в Руската федерация“).

Закупен е крем за лице, но анотацията за употреба не е написана на руски. Възможно ли е да замените този крем за крем на друга фирма, но с анотация на руски?

В тази ситуация потребителят има право на замяна. В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ продавачът е длъжен да предостави на купувача цялата информация, която го интересува за продукта, на руски език. Всеки внесен продукт в Русия трябва да се продава с инструкции за употреба на руски език. Ако не е наличен с продукта, тогава потребителят има право да замени този продукт с друг, който отговаря на определеното изискване, или да върне продукта и да получи парите си.

В какъв срок продавачът (производителят и др.) е длъжен да отстрани дефектите на стоката?
Потребителят и производителят (продавачът и др.) Имат право самостоятелно да определят срока за отстраняване на дефектите на продукта по писмено споразумение на страните. Ако срокът за отстраняване на дефектите на продукта не е определен писмено по споразумение на страните, тези дефекти трябва да бъдат отстранени от производителя (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) незабавно, т.е. в рамките на минималния срок, обективно необходим за елиминирайте ги, като вземете предвид често използвания метод. Срокът за отстраняване на дефекти в стоките, определен в писмена форма по споразумение на страните, не може да надвишава четиридесет и пет дни.

Удължава ли се гаранционният срок при отстраняване на дефекти в продукта или остава същият?

Гаранционният срок на стоката, чиито дефекти са отстранени, се удължава за периода, през който стоката не е била използвана. Този срок се изчислява от датата на искането на потребителя за отстраняване на дефектите на стоката до деня на издаването му при приключване на ремонта. Когато производителят (продавач, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) върне стоката след ремонт, той е длъжен да предостави на потребителя писмена информация:
на датата на искане на потребителя за отстраняване на откритите от него недостатъци на стоката;
на датата на предаване на стоките от потребителя за отстраняване на дефектите на стоките;
на датата на отстраняване на дефекти в стоките с тяхното описание, на използваните резервни части (части, материали);
на датата на издаване на стоките на потребителя след приключване на отстраняването на дефектите в стоките.

Колко време отнема на продавача (изпълнителя и др.) да замени стока с неподходящо качество?

Ако потребителят се обърна към продавача (производител, вносител и др.) С искане за замяна на стока с неподходящо качество, той е длъжен да я замени в рамките на 7 дни от датата на представяне на определеното изискване от потребителя. В случай, че продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) извърши допълнителна проверка на качеството на такива стоки, тогава в рамките на 20 дни от датата на представяне на определеното изискване. Ако продавачът (производител, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител) не разполага със стоките, необходими за замяна на стоките към момента на представяне на искането, замяната трябва да се извърши в рамките на един месец от датата на представяне на такова изискване. Продуктът с неподходящо качество трябва да бъде заменен с продукт, който не е бил използван. При замяна на стоката гаранционният срок се изчислява наново от датата на предаване на стоката на потребителя.

При закупуване на стоки в магазина на продавача беше предложено да закупи сертификат за програма за допълнителна услуга за три години. Мога ли да откажа закупуването на този сертификат?

В случай, че срокът на валидност на програмата за допълнително обслужване съвпада със срока на фабричната гаранция на хладилника, то вие просто сте били измамени, тъй като се оказва, че ви е платено два пъти за една и съща услуга. Ако обаче тази програма влезе в сила след изтичане на фабричната гаранция, тогава потребителят трябва да реши дали има нужда от допълнително обслужване след изтичане на гаранцията на производителя или не. В този случай се оказва, че ви е наложена услуга, от която потребителят може да откаже, а продавачът на магазина няма право да настоява.

На каква цена трябва да продам стоките, ако на търговския етаж е посочена една цена, а на касата стоките са пробити за повече от висока цена? На въпрос защо цената на стоките не съответства на декларираната, касиерът отговори, че след преоценката на стоките не са имали време да променят етикета с цената на търговския етаж.

Съгласно ал.2 на чл. 10 от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, информацията за продукта трябва да съдържа цената в рубли. Цената на стоките е съществено условие на договора за продажба и трябва да бъде еднаква за всички купувачи, разбираема за купувача, тъй като е едно от основанията за правилния избор на купувача.
Съгласно параграф 19 от Правилата за продажба на определени видове стоки, одобрени с постановление на правителството на Руската федерация от 19 януари 1998 г. № 55, продавачът е длъжен да осигури наличието на единни и ясно дефинирани ценови етикети за продадените стоки, като се посочва името на стоката, нейният клас, цена за единица тегло на стоката, подписи на отговорното лице или печат на организацията, дата на регистрация на етикета с цената.
Ценовата информация трябва да е ясна за потребителя и да му бъде предоставена преди да направи покупка. Поради това продавачът е длъжен да прехвърли стоките на потребителя в съответствие с цената, посочена на етикета с цената на стоките.

Когато става въпрос за малки похарчени суми, повечето потребители предпочитат просто да се отдръпнат и да забравят за възникналия проблем. Но ако говорим за сериозни пари, тогава е възможно да се възстанови несправедливостта само чрез доказване на наличието на дефект в стоките.

Какво да направите, ако сте закупили продукт с ниско качество?

Дефектът на продукта е неговата несъответствие:

• договорът, сключен при покупката и целите, за които е предназначено използването на този продукт;
• задължителни изисквания, предвидени от Гражданския кодекс и Федералния закон „За защита на правата на потребителите“;

• образец или описание, посочени в техническите документи.

Забележка!

Продавачът не иска да загуби печалбата си, така че трябва да сте подготвени за факта, че той ще се опита да обърка купувача, да се позове на нормите на несъществуващ закон, да проточи времето и да откаже да върне парите или да замени продукта с качествен такъв.

Не забравяйте, че продавачът, при първо искане на потребителя, трябва да предостави книга за оплакванияи започва процедура по прекратяване на договора за продажба.

Ако продуктът е бил първоначално гарантиран, той може да бъде върнат само през това време. Ако по време на използване е открит брак или са възникнали неизправности без ваша вина, тогава трябва да върнете парите.

Дефекти и дефекти, които не са основание за връщане

Ако се появят следните дефекти, е невъзможно да се замени продуктът с нов или да се получат пари за него:

• неправилно съхранение или нарушение от страна на купувача на правилата за работа, посочени в техническата документация;
• повреда на стоките поради независим и непрофесионален ремонт;
• недостатъци, за които продавачът е съобщил предварително и които са посочени в договора за продажба или други документи. За да потвърди познаването на тези неизправности или фабрични дефекти, продавачът трябва да получи подписа на купувача;
• неспазване от потребителя на правилата за транспортиране на стоки;
• умишлени или неумишлени действия на трети лица или природни бедствия, настъпили след закупуването на стоките.

Във всички останали случаи потребителят има възможност да отправи писмена рекламация до продавача.

Права на потребителите

Основни права

Купувачът, на когото е продадена дефектната стока, може да постави едно от следните изисквания по свой избор:

• безплатно отстраняване на дефекти на продукта;
• замяна на стока с качествена нова;
• намаление на цената на стоката и връщане на разликата в стойността;
• Отказ от сключен договор, връщане на стоката и получаване на парите Ви обратно.

Допълнителни права

В допълнение към основните права, потребителят може:

• да изиска от продавача неустойка, лихва или глоба в размер на 50% от сумата, платена за дефектната стока;
• възстанови от продавача обезщетение за морални вреди, причинени в случай на нарушаване на правата на потребителите;
• да бъдат освободени от плащане на държавно мито при подаване на молба до съдебен орган;
• подадете молба до съда по местоживеене или по местонахождение на дружеството;
• изисква изпълнение на договора;

Забележка!

Трябва да се опитаме да разрешим спора по приятелски начин. Ако продавачът все пак откаже да изпълни вашите законови изисквания, напомнете му, че случаят може да завърши със съдебен процес и допълнителни разходи.

Как да предявя рекламация

Ако продавачът откаже да вземе продукта обратно, да го смени с нов или да ви даде пари, трябва да подготвите писмена рекламация. Изписва се в свободна форма с посочване на пълното име. и адрес на заявителя. Той трябва да опише ситуацията възможно най-подробно, като предостави доказателства за неадекватното качество на стоките. В края на рекламацията изискванията, предявени към продавача (при прекратяване на договора за продажба и връщане на парите), трябва да бъдат ясно и ясно посочени.

Ако искът се отнася например за кола, телевизор, пералня, компютър, хладилник или друг технически сложен домакински уреди, продавачът има право да изисква преглед.

При предявяване на рекламация можете да разчитате на връщане на комплексно техническо изделие след 15-дневен срок само в следните случаи:

• откриване на съществени недостатъци;
• нарушаване от страна на продавача или производителя на сроковете за отстраняване на дефекти;
• невъзможността за използване на стоката повече от 30 дни през годината поради ремонт на вещта.

Забележка!

Недостатъците на сложните технически продукти могат да бъдат определени само от квалифициран експерт. Прегледът се извършва за сметка на продавача. Ако купувачът желае да присъства при провеждането му, той е длъжен първоначално да уведоми продавача за това.

Условия за прекратяване на договора за продажба

Ако купувачът е поставил изисквания за обмен на стоки с ниско качество, тогава той трябва да бъде завършен в рамките на 7 дни. Ако се извърши оценка на качеството, този срок се удължава до 20 календарни дни. Договорът за продажба на стоки с ниско качество се прекратява в рамките на десет календарни дни. Същият период е предвиден в случай, че купувачът поиска намаляване на цената на закупените продукти. Законът отнема десет дни, за да върне парите за дефектни стоки.

Ако стоките с лошо качество са закупени на кредит, купувачът може да върне парите за тях. Наличието на гаранция за стоките задължава продавача или производителя да отговаря пред купувача, ако бракът е възникнал не по негова вина в резултат на нарушаване на правилата за употреба, транспортиране, съхранение, в случай на намеса на други лица или след природно бедствие.

Ако например технически сложен продукт не е бил покрит от гаранционен срок, това не означава, че той не може да бъде заменен или възстановен в случай на дефект. Основното е, че след придобиването на такъв продукт не са минали повече от две години. В рамките на 24 месеца купувачът може да предяви всички изисквания на продавача или производителя, предвидени в закона, но той ще трябва сам да докаже, че дефектите са възникнали не по негова вина.

Забележка!

Ако стоката е с големи размери и тегло над 5 кг, тогава нейната доставка за ремонт, замяна или връщане трябва да се извърши за сметка на продавача.

Възможност за връщане на дефектна стока без касова бележка

При установяване на дефект след загуба на касовата бележка, купувачът все още има възможност да се свърже с продавача с искане за възстановяване на сумата или замяна на продукта с качествен. За да докаже факта на закупуване на стоките, купувачът може да използва останалите опаковки, техническа документация с маркировката на магазина или свидетелства. Ако стоките са закупени сами, тогава можете да поискате от администрацията на магазина да ви даде възможност да видите записите от видеокамери, които се намират в много магазини точно пред касата. Ако сте упорити и покажете на продавача познаването на закона, той ще бъде принуден да се срещне и да се съгласи да върне парите за продукт с ниско качество.

Връщане на дефектна стока при непостигане на споразумение

Ако не е възможно да върнете дефектната стока по мирен път, купувачът трябва да състави искова молба, която представя:

• на мястото на действителния или юридическия адрес на магазина;
• по местоживеене на индивидуалния предприемач;
• по местоживеене или действително пребиваване на потребителя.

Забележка!

Преди да се обърнете към съдебните органи, към рекламацията трябва да бъдат приложени чекове, касови бележки, гаранционни карти, рекламацията, изпратена до продавача, и полученият отговор (ако има такъв).

Трябва да подготвите иск в няколко екземпляра, като вземете предвид общия брой участници в процеса. Оригиналът трябва да бъде получен от съда, а ответниците (ако са няколко) трябва да получат своите копия. Потребителят също трябва да запази копие за себе си.

Не трябва да се страхувате да се обърнете към съда, тъй като в повечето случаи съдът взема страната на потребителя и взема решение в негова полза.

Ако се обърнете за помощ към опитните адвокати на нашата компания, можете да сте сигурни в правилността на подготовката и изготвянето на всички документи, както и в самата искова молба. Адвокат ще може да представлява вашите интереси в съда, в резултат на което най-вероятно ще спечелите делото си и ще върнете парите за стоките с лошо качество.

ВНИМАНИЕ!Във връзка с последни променив законодателството информацията в статията може да е остаряла! Нашият адвокат ще ви консултира безплатно - пишете във формата по-долу.

Стоки сега - като чичо Кота Матроскин - боя за обувки, т.е. купчини. За всеки вкус, цвят и ... всяко качество. Често качеството оставя много да се желае, а понякога продуктите с лошо качество са просто опасни за здравето. В същото време справедливият гняв на купувачите, които не искат да развалят здравето си за собствените си пари, е разбираем. Затова сме подготвили за вас приблизителна инструкция как да защитите правото си на качествен продукт.

По време на гаранционния ремонт имате право да представите на продавача искане за предоставяне на подобен продукт в рамките на три дни за периода на ремонт за ваше временно безплатно ползване. Изключение правят стоките за дълготрайна употреба, чийто списък е одобрен с постановление на правителството на Руската федерация.

Трябва да се помни, че задължението на продавача да ви предостави подобен продукт за периода на ремонт възниква само след заявка от ваша страна за това, за предпочитане в писмена форма.

Ако в края на ремонтния период бъдете информирани, че продуктът не е ремонтиран поради липса на резервни части или компоненти и е необходимо да се удължи ремонтният период за определено време, тогава зависи от вас съгласни с това или не. Тъй като установяването на нови периоди за ремонт е разрешено само по споразумение на страните (част 1 на член 20 от закона) и нищо друго, и липсата на резервни части не може да бъде основание за удължаване на срока за ремонт. Ако новият период на ремонт не ви устройва, имате пълното право да поискате възстановяване на парите, платени за стоките (част 1 на член 18 от закона).

Продадоха ви кисело мляко

Купувайки мляко, у дома сте установили, че е развалено. По навик чекът беше хвърлен до касата. В повечето случаи предпочитаме да ругаем продавачите от уюта на дома си, като се заричаме да не купуваме нищо повече в този магазин. Но ако горчивината на негодувание ви пречи да спите спокойно през нощта, тогава ще се върнете в магазина и ще обясните на продавача, че, меко казано, магазинът греши да продава повредени стоки. В този случай или сменяте продукта, или получавате парите си обратно. Това обаче не винаги е така. Продавачът иска касова бележка от вас, но вие я нямате и на тази база той декларира, че няма да промени нищо и няма да върне парите. В съответствие с част 5 на чл. 18 от закона липсата на касова или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията на закупуване на стоки от потребителя, не е основание за отказ за удовлетворяване на неговите изисквания. В съответствие с чл. 493 от Гражданския кодекс на Руската федерация, липсата на тези документи от потребителя не го лишава от възможността да се позове на свидетелски показания в подкрепа на сключването на договора и неговите условия. По този начин, ако нямате касова бележка, но има претенции към продавача, трябва да привлечете свидетелските показания на лица, които могат да потвърдят, че наистина сте закупили стоките в този магазин.

Продавачът твърди, че некачественият продукт не е наличен за продажба. Трябва да намерите рафт със стоките, които сте закупили, да проверите номера на партидата, артикула и датата на производство. Ако това не е достатъчно за продавача, можете да отидете по друг начин: купете този продукт, но вече запазете касовата бележка, отворете пакета в присъствието на двама свидетели и представители на магазина, след това продавачът, като правило, няма какво да покрива.

Ние обучаваме продавачите

Ще възпитаваме с примера си, защитавайки правата не с юмруци, а с буквата на закона. Преди да отидем да се закълнем с продавача, ще подготвим иск (вижте процедурата за подаване