यदि खरीदी गई वस्तु दोषपूर्ण है तो मुझे क्या करना चाहिए? ऑनलाइन स्टोर कम गुणवत्ता वाला सामान लाया, क्या करें।

हमारे ग्राहकों में से एक खरीद लिया दोषपूर्ण माल : 90 हजार रूबल के लिए एक सोफा। जब विक्रेता ने चेतावनी नहीं दी कि माल खराब था। सोफे को इस तथ्य के कारण चिह्नित किया गया था कि यह पिछले संग्रह से है, न कि किसी कमियों के कारण। बिक्री और खरीद समझौते में कहा गया है कि रियायती सामान विनिमय और वापसी के अधीन नहीं हैं। क्या यह मौजूद है उपभोक्ता संरक्षण यदि निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बेचा जाता हैबिक्री के लिए? कब क्या करें?

पर दोषपूर्ण सामान बेचनाउपभोक्ता अधिकार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम द्वारा संरक्षित हैं। यदि विक्रेता ने अनुबंध के समापन से पहले माल के दोषों के बारे में चेतावनी नहीं दी है, तो खरीदार को उसके विकल्प पर, मांग करने का अधिकार है:

- माल का प्रतिस्थापन, और उसी मॉडल, ब्रांड, लेख के लिए;

- खरीद मूल्य की पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन, अर्थात। मूल्य में अंतर की वापसी की मांग करें या अतिरिक्त भुगतान कर सकते हैं;

- मूल्य में कमी;

- कमियों को तुरंत दूर करना और किसी तीसरे पक्ष द्वारा कमियों को दूर करने के लिए नि:शुल्क या खर्चों की प्रतिपूर्ति;

- अनुबंध रद्द करें और भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करें।

बिक्री सीजन के अंत में होती है, संग्रह को अपडेट करते समय, जब आपको बासी या धीमी गति से चलने वाले सामानों को बेचने की आवश्यकता होती है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि सामान खराब गुणवत्ता के हैं। यदि माल की खराबी के कारण कीमत कम हो जाती है, तो विक्रेता खरीदार को इस बारे में सूचित करने के लिए बाध्य होता है ताकि बाद में वह दावा न करे। हालांकि, दुकानों में एक चेतावनी है कि एक रियायती उत्पाद विनिमय और वापसी के अधीन नहीं है, जबकि खामियां नहीं हैं, अवैध है।

यहां तक ​​​​कि अगर आपको चेतावनी दी गई है कि आप एक कॉस्मेटिक दोष के साथ एक रेफ्रिजरेटर खरीद रहे हैं, तो यह छूट दी गई है, इसका मतलब यह नहीं है कि अगर यह जमना बंद हो जाता है तो आप इसे वापस नहीं कर सकते।

विक्रेता अक्सर ऐसे बयानों से खरीदारों को गुमराह करते हैं।

अगर माल खराब गुणवत्ता का हो तो क्या करें?

पर निम्न गुणवत्ता का सामान खरीदनासबसे पहले, तय करें कि ऊपर दी गई आवश्यकताओं में से आप कौन-सी आवश्यकताएँ प्रस्तुत करना चाहते हैं। यदि दोष बहुत महत्वपूर्ण नहीं है और उत्पाद आपको सामान्य रूप से सूट करता है, तो आप सुरक्षित रूप से इसकी कीमत में कमी या दोषों को समाप्त करने की मांग कर सकते हैं। किसी तरह मैंने एक सोफा भी खरीदा। कपड़े धोने के भंडारण डिब्बे के तल में एक छेद था: या तो जब उन्होंने इसे लोड किया, तो उन्होंने कुछ मारा, या उन्होंने इसे लापरवाही से स्टोर में वापस रख दिया। नुकसान बहुत महत्वपूर्ण नहीं है। सोफे ने मुझे कीमत, आकार और रंग दोनों में अनुकूल बनाया। स्टोर में इसके जैसा कोई दूसरा नहीं था। मैंने खरीद मूल्य में कमी की मांग करते हुए स्टोर को एक दावा लिखा। स्टोर ने लागत के 10% की राशि में पैसा वापस कर दिया।

जैसा है वैसा ही सब कुछ छोड़ना संभव था, लेकिन मैंने कानून द्वारा दिए गए अपने अधिकार का लाभ उठाया और खरीद पर बचत की।

वर्णित स्थिति में सोफे के खरीदार ने दोष को खत्म करने की मांग की। स्टफिंग सोफे से लुढ़कने लगी और फिलर 5 महीने के उपयोग के बाद कपड़े पर चढ़ गया। हालांकि, विक्रेता ने इस तथ्य का हवाला देते हुए इनकार कर दिया कि सोफा छूट पर बेचा गया था, और यह अनुबंध में इंगित किया गया है।

हमारा मानना ​​है कि ऐसा इनकार अवैध है, और वर्तमान में एक मुकदमा दायर किया गया है।

इसलिए, आवश्यकता पर निर्णय लेने के बाद, हम विक्रेता को दावा लिखते हैं।

सामान को उसी ब्रांड के सामान से बदलने की आवश्यकता, दोष को खत्म करने या भुगतान की गई राशि को वापस करने की आवश्यकता भी निर्माता या आयातक को प्रस्तुत की जा सकती है। अन्य दावे नहीं किए जा सकते।

दोषपूर्ण सामान के लिए दावा कैसे दायर करें?

खराब गुणवत्ता का दावा उत्पाद, हमें बताएं कि उत्पाद की कौन सी कमियां पाई गई हैं और कानून द्वारा आपके लिए गारंटीकृत दावा प्रस्तुत करें और जिसे आपने चुना है, कानून के उन मानदंडों का संदर्भ लें जो आपको इन अधिकारों की गारंटी देते हैं।

दोषपूर्ण माल के लिए दावा आपको दो प्रतियों में लिखने की आवश्यकता है, एक विक्रेता को देने के लिए, दूसरी पर आपको स्वीकृति पर एक चिह्न लगाना होगा। दूसरी प्रति आपकी है।

यदि विक्रेता दावे को स्वीकार करने से इंकार करता है, तो इसे एक मूल्यवान पत्र में मेल द्वारा वापसी रसीद और अनुलग्नक के विवरण के साथ भेजें। ईमेल करने की जरूरत नहीं!

यदि कानून या समझौते द्वारा स्थापित समय सीमा के भीतर आपकी मांगें पूरी नहीं होती हैं, तो आप दूसरी मांग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आपने कमियों को दूर करने की मांग की, 10 दिनों की अवधि पर सहमति हुई। यदि आपके अनुरोध का जवाब नहीं दिया जाता है या इस अवधि के भीतर आपके आइटम की मरम्मत नहीं की जाती है, तो आप धनवापसी की मांग कर सकते हैं। विक्रेता द्वारा शर्तों के उल्लंघन के मामले में यह आपका अधिकार है। और आपको चिंता नहीं करनी चाहिए कि विक्रेता पहले से ही "लगभग तय" कर चुका है।

इसके अलावा, आप अपनी आवश्यकताओं को पूरा करने में देरी, नुकसान के लिए मुआवजे और गैर-आर्थिक क्षति के लिए दंड के भुगतान की मांग कर सकते हैं।

यदि विक्रेता पैसे वापस करने से इनकार करता है, तो समय बर्बाद न करें, आपको अदालत जाने की जरूरत है।

हमें दूरभाष पर कॉल करें। +7-981-746-76-21 (सेंट पीटर्सबर्ग)

हम अदालत में माल की कीमत, और जुर्माना, और नैतिक क्षति, और जुर्माना, और हमारी सेवाओं की लागतों की वसूली करेंगे।

ऐसे मामलों पर।

निम्न-गुणवत्ता वाले तकनीकी रूप से जटिल सामानों की बिक्री की आवश्यकताओं के लिए, जिसमें रेफ्रिजरेटर, लैपटॉप आदि शामिल हैं। तकनीक, तो यहाँ उनकी अपनी विशेषताएं हैं, जिनके बारे में हम निम्नलिखित लेखों में से एक में बात करेंगे।

आप निम्नलिखित लेखों में अपने अधिकारों की न्यायिक सुरक्षा के बारे में नैतिक क्षति की वसूली के बारे में भी पढ़ सकते हैं।

किसी स्टोर में उत्पाद खरीदते समय, इसे पूरी तरह से जांचना हमेशा संभव नहीं होता है। निरीक्षण में आमतौर पर कम समय लगता है, जो शायद ही कभी विवाह या दोष की तुरंत पहचान करना संभव बनाता है।

इस संबंध में, आप एक महिला के रूप में आने पर इस अप्रिय स्थिति का सामना कर सकती हैं। यह निर्धारित करने के बाद कि आसन्न टूटने के कारण उत्पाद दोषपूर्ण या खराब गुणवत्ता का है, सवाल तुरंत स्टोर पर लौटने की संभावना के बारे में उठता है और ऐसा करने के लिए क्या कार्रवाई की जानी चाहिए।

स्टोर पर कैसे लौटें

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून की बदौलत पहले से खरीदी गई वस्तुओं की वापसी जैसा अधिकार मौजूद है।

यह स्पष्ट रूप से उन सभी नियमों का वर्णन करता है जो आपको अच्छी गुणवत्ता के उत्पादों के साथ-साथ निम्न-गुणवत्ता और दोषपूर्ण उत्पादों को वापस करने या विनिमय करने की अनुमति देते हैं। हालाँकि, इस मुद्दे को गंभीरता से और संगठित तरीके से संपर्क किया जाना चाहिए, क्योंकि विक्रेता इस तरह के दायित्व को पूरा करने से इंकार कर सकता है, उदाहरण के लिए, इस तथ्य का जिक्र करते हुए कि ब्रेकडाउन अनुचित संचालन का परिणाम था।

कुछ ग्राहक, 14-दिन की वापसी अवधि के बारे में सुनकर, स्टोर से संपर्क नहीं करते हैं यदि वे यह निर्धारित करते हैं कि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है। हालाँकि, यह एक बहुत बड़ी गलत धारणा है। यदि आइटम दोषपूर्ण है, तो आप अधिक समय के लिए आवेदन कर सकते हैं, अर्थात् वारंटी अवधि वैध होने तक।

एक और ग़लतफ़हमी यह है कि पैकेज की अखंडता को बनाए रखा जाना चाहिए। यह वास्तव में जरूरी है, लेकिन अन्य कारणों से। उत्पाद को सुरक्षित रखने के लिए उसके परिवहन के लिए पैकेजिंग की आवश्यकता होती है, विशेष रूप से बड़े उपकरणों के लिए।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि पैकेजिंग संरक्षित है या नहीं। विपणन योग्य स्थितिया नहीं। यह नियम केवल उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए प्रासंगिक है।

यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का निकला, तो इसे वापस करने के लिए, आपको निर्दिष्ट समय के भीतर आवेदन करना होगा। इस मामले में, आप निम्नलिखित अनुरोध कर सकते हैं:

• एक एनालॉग के लिए विनिमय;
• अतिरिक्त भुगतान करके या पैसे काटकर दूसरे मॉडल के लिए विनिमय;
• भुगतान किए गए पैसे वापस करें;
• लागत पुनर्गणना;
• मरम्मत करना;
• मरम्मत की लागत वापस करें।

विक्रेता से किसी भी वस्तु की मांग की जा सकती है, लेकिन उसे मना करने का कोई अधिकार नहीं है।

क्या रसीद के बिना दोषपूर्ण वस्तु वापस करना संभव है?

रसीद खरीद का प्रमाण है। हालाँकि, इसके अभाव में, आपको हार नहीं माननी चाहिए। आप रसीद के बिना दोषपूर्ण उत्पाद वापस कर सकते हैं। कोई भी स्टोर रसीदों की प्रतियों सहित खरीदारी के बारे में जानकारी संग्रहीत करता है। इस मामले में खरीदार का मुख्य कार्य उसकी खरीद के तथ्य को साबित करना होगा।

ऐसा करने के लिए, गवाहों को लाएं जो इसकी पुष्टि कर सकते हैं, तारीख का संकेत दें। लेकिन उनके बिना भी सब कुछ काफी वास्तविक है। साक्ष्य अन्य पूर्ण दस्तावेज भी हो सकते हैं, जैसे वारंटी कार्ड, रसीद, स्टोर प्रिंट के साथ पैकेजिंग आदि।

और यह लिखा है कि क्या स्टोर में गहने का एक टुकड़ा वापस करना संभव है।

मैंने क्रेडिट पर एक आइटम खरीदा है, मैं इसे कैसे वापस करूँ?

क्रेडिट पर सामान खरीदते समय, एक्सचेंज या रिटर्न भी कानून द्वारा प्रदान किया जाता है। एक बार जब आप यह निर्धारित कर लेते हैं कि उत्पाद दोषपूर्ण है, तो आपको ऋण पर भुगतान करना जारी रखना चाहिए। क्यो ऐसा करें? सब कुछ बहुत आसान है।

अतिरिक्त सत्यापन आवश्यक होने पर वापसी प्रक्रिया में कुछ समय लगता है। इस अवधि के दौरान, भुगतान न करने के लिए दंड अर्जित करना शुरू हो सकता है, विलंब के प्रत्येक दिन के लिए दंड के साथ। निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद को वापस स्वीकार करने का निर्णय लेने पर स्टोर इन राशियों की भरपाई करने के लिए बाध्य नहीं है।

यदि उत्पाद, जो दोषपूर्ण निकला, क्रेडिट पर खरीदा गया था, तो विक्रेता खरीदार को वापस करने के लिए क्या बाध्य है? इस मामले में, खरीदार को बैंक में जमा की गई पूरी राशि वापस करनी चाहिए, साथ ही ऋण का उपयोग करने के लिए मुआवजा प्राप्त करना चाहिए। अगर देरी होती है जिसके लिए जुर्माना वसूला जाता है, तो स्टोर उसकी भरपाई नहीं करेगा।

इसके अलावा, बीमा या अन्य अतिरिक्त बैंक सेवाओं के लिए आवेदन करते समय, विक्रेता खर्च की गई राशि की प्रतिपूर्ति भी नहीं करेगा।

दोषपूर्ण उत्पाद के लिए धनवापसी कैसे प्राप्त करें

दोषपूर्ण सामानों के लिए पैसे वापस करने के लिए, आपको इस अनुरोध को इंगित करते हुए स्टोर मैनेजर को संबोधित एक आवेदन पत्र लिखना होगा। अधिग्रहण और पहचाने गए विवाह के तथ्य का विस्तार से वर्णन करना महत्वपूर्ण है। आपको अपना पासपोर्ट विवरण और संपर्क भी बताना चाहिए, एक रसीद संलग्न करनी चाहिए और ऐसे अधिकार देने वाले कानून के लिंक का संकेत देना चाहिए।

उत्पाद को ऑनलाइन खरीदने पर रिफंड भी किया जा सकता है। उत्पाद के साथ एक प्रपत्र अवश्य भेजा जाना चाहिए, जिसे पूरा करके उत्पाद के साथ कारण बताते हुए वापस भेजा जाना चाहिए।

बदले में, स्टोर के पास आपूर्तिकर्ता से कम गुणवत्ता वाले सामान के लिए पैसे मांगने का अवसर होता है। ऐसा करने के लिए, दोषों का एक अधिनियम तैयार किया जाता है, साथ ही एक वापसी योग्य बिलबिल भी तैयार की जाती है, जिसके बाद आपूर्तिकर्ता को उत्पाद को गुणवत्ता के साथ बदलना चाहिए या इसके लिए धन वापस करना चाहिए।

दोषपूर्ण सामान वापस करने की समय सीमा

रिटर्न के लिए आवेदन करने में कितना समय लगता है? यदि विवाह का पता चलता है, तो आप वारंटी अवधि या उत्पाद की समाप्ति तिथि के दौरान आवेदन कर सकते हैं।

विक्रेता अच्छी गुणवत्ता के सामान को खरीदार को स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है (उद्देश्यों के लिए उपयुक्त जिसके लिए आमतौर पर इस तरह के सामान का उपयोग किया जाता है), यदि आपके द्वारा स्टोर में खरीदा गया सामान खराब हो गया है, तो निराशा न करें और स्थिति को होने दें इसका कोर्स करें।
कला के अनुसार। 7 फरवरी, 1992 नंबर 2300-I के रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" उपभोक्ता, इस घटना में कि उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो पसंद का अधिकार है:
1. उसी ब्रांड के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन की मांग करें;
2. खरीद मूल्य की इसी पुनर्गणना के साथ दूसरे ब्रांड के उसी उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन की मांग;
3. खरीद मूल्य में कमी की मांग करें;
4. उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उनके सुधार के लिए माल में दोषों के तत्काल उन्मूलन या खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग;
5. बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इंकार करना और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करना।
कृपया ध्यान दें: आपको उपरोक्त आवश्यकताओं में से केवल एक को प्रस्तुत करने का अधिकार है। साथ ही, आप इस बारे में कोई स्पष्टीकरण देने के लिए बाध्य नहीं हैं कि आप ठीक वही दावा क्यों प्रस्तुत करना चाहते हैं जिसे आपने एक उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों की रक्षा के लिए चुना है।
अक्सर स्टोर में, विक्रेता खरीदार को यह समझाने की कोशिश करता है कि रिफंड तभी संभव है जब समान उत्पाद उपलब्ध न हो। मैं इस तथ्य पर आपका ध्यान आकर्षित करना चाहता हूं कि आप कमियों को खत्म करने और बिक्री के अनुबंध को तुरंत समाप्त करने की मांग करने के लिए पहले से सूचीबद्ध कोई भी कार्रवाई कर सकते हैं।
इसके अलावा, टिकाऊ सामानों के संबंध में, विक्रेता उपभोक्ता द्वारा एक मांग की प्रस्तुति पर, तीन दिनों के भीतर उपभोक्ता को उसी मूल उपभोक्ता गुणों के साथ टिकाऊ वस्तुओं के साथ मरम्मत की अवधि के लिए नि: शुल्क प्रदान करने के लिए बाध्य होता है, वितरण प्रदान करता है। अपने खर्चे पर। टिकाऊ सामानों की सूची, जिस पर यह आवश्यकता लागू नहीं होती है, सरकार के फरमान द्वारा स्थापित की जाती है रूसी संघदिनांक 19 जनवरी, 1998 नंबर 55।

क्या उपभोक्ता को सूचित करना आवश्यक है कि उत्पाद में दोष समाप्त कर दिया गया है?

रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार, यदि किसी उपभोक्ता ने एक ऐसा उत्पाद खरीदा है जो उपयोग में था या जिसमें दोष (कमियों) को समाप्त कर दिया गया था, तो उपभोक्ता को इस बारे में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।

यदि विक्रेता को मरम्मत की आवश्यकता है और उसका वजन 5 किलो से अधिक है, तो क्या विक्रेता अपने खर्च पर सामान देने के लिए बाध्य है?

कला के पैरा 7 के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" मरम्मत, मार्कडाउन, प्रतिस्थापन और (या) वापसी की स्थिति में 5 किलो से अधिक वजन वाले भारी सामान और सामान के उपभोक्ता को वितरण किया जाता है। विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) का खर्च।
इस घटना में कि विक्रेता (निर्माता) ने उपभोक्ता के स्थान पर वितरण नहीं किया, तो माल की डिलीवरी और (या) वापसी उपभोक्ता द्वारा स्वयं की जा सकती है, लेकिन उसे विक्रेता (निर्माता) से मांग करने का अधिकार है , उद्यमी का अधिकृत संगठन, आयातक) माल की डिलीवरी और (या) वापसी से संबंधित खर्चों की प्रतिपूर्ति।

माल की गुणवत्ता नियंत्रण कब किया जाता है, और कब - परीक्षा और इसके लिए भुगतान कौन करता है?

गुणवत्ता नियंत्रण स्टोर द्वारा किया जाता है, यह उपभोक्ता के लिए निःशुल्क है। गुणवत्ता जांच के दौरान, उत्पाद में कमियों और उनके होने के कारणों की पहचान की जाती है। यह सत्यापन के पहले चरण को पूरा करता है।
यदि, माल की गुणवत्ता की जाँच के परिणामस्वरूप, यह पाया जाता है कि उपयोग, भंडारण और परिवहन, या तीसरे पक्ष के कार्यों के लिए स्थापित नियमों के उल्लंघन के कारण माल के दोष खरीदार को हस्तांतरित करने के बाद उत्पन्न हुए या अप्रत्याशित घटना, तो मुफ्त मरम्मत से इनकार कर दिया जाएगा।
इस घटना में कि खरीदार सत्यापन के परिणामस्वरूप निकाले गए निष्कर्षों से सहमत नहीं है, अर्थात। उत्पाद में दोषों के कारणों के बारे में विवाद उत्पन्न हुआ, तो स्टोर को इसकी परीक्षा आयोजित करने के लिए बाध्य किया गया। यह सत्यापन का दूसरा चरण है। विशेषज्ञता - किसी भी मुद्दे का अध्ययन, जिसके समाधान के लिए तर्कपूर्ण राय के प्रावधान के साथ विशेष ज्ञान की आवश्यकता होती है।
प्रारंभ में, विशेषज्ञता का भुगतान स्टोर द्वारा किया जाता है। माल की परीक्षा, एक नियम के रूप में, विशेष विशेषज्ञ संगठनों द्वारा की जाती है और विशेषज्ञों की भागीदारी के साथ माल की गुणवत्ता की अतिरिक्त जांच होती है।
यदि, परीक्षा के परिणामस्वरूप, माल की गुणवत्ता की जाँच करते समय किए गए निष्कर्ष की पुष्टि की जाती है, तो खरीदार परीक्षा की लागतों के साथ-साथ भंडारण के लिए इसके कार्यान्वयन से जुड़ी लागतों के लिए स्टोर की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य होता है और माल का परिवहन।
परीक्षा के निष्कर्ष से असहमत होने की स्थिति में, खरीदार को इसे अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

यदि उत्पाद सेवा योग्य है, लेकिन किसी भी तरह से फिट नहीं होता है तो क्या करें?

उपभोक्ता संरक्षण कानून के मानदंडों के अनुसार, खरीदार को विक्रेता से समान उत्पाद के लिए अच्छी गुणवत्ता के सामान का आदान-प्रदान करने का अधिकार है यदि निर्दिष्ट उत्पाद 14 दिनों के भीतर आकार, आकार, शैली, रंग, आकार या विन्यास में फिट नहीं होता है। , खरीद के दिन की गिनती नहीं। लेकिन एक ही समय में, निम्नलिखित को संरक्षित किया जाना चाहिए: प्रस्तुति, फ़ैक्टरी लेबल और उत्पाद उपयोग में नहीं होना चाहिए।
हालांकि, इस नियम के अपवाद हैं: 19 जनवरी, 1998 की संख्या 55 की रूसी संघ सरकार की डिक्री द्वारा अनुमोदित सूची में निर्दिष्ट सामान विनिमय के अधीन नहीं हैं।

अच्छी गुणवत्ता के कौन से गैर-खाद्य उत्पाद एक अलग आकार, आकार, आकार, शैली, रंग या विन्यास के समान उत्पाद के लिए बदले या बदले नहीं जा सकते हैं?

अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है या अन्य आकारों, आकृतियों, आयामों, शैलियों, रंगों या विन्यासों के समान उत्पाद के लिए बदला नहीं जा सकता है:
1) घर पर बीमारियों की रोकथाम और उपचार के लिए सामान (धातु, रबर, कपड़ा और अन्य सामग्री, चिकित्सा उपकरण, उपकरण और उपकरण, मौखिक स्वच्छता उत्पाद, चश्मा लेंस, बाल देखभाल आइटम, दवाएं) से बने स्वच्छता और स्वच्छता आइटम;
2) व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम (टूथब्रश, कंघी, हेयर क्लिप, हेयर कर्लर, विग, हेयरपीस और अन्य समान उत्पाद);
3) इत्र और कॉस्मेटिक उत्पाद;
4) कपड़ा सामान (कपास, लिनन, रेशम, ऊनी और सिंथेटिक कपड़े, गैर-बुना सामग्री जैसे कपड़े - रिबन, चोटी, फीता और अन्य से बने सामान); केबल उत्पाद (तार, तार, केबल); निर्माण और परिष्करण सामग्री (लिनोलियम, फिल्म, कालीन और अन्य) और प्रति मीटर बेचे जाने वाले अन्य सामान;
5) वस्त्र और बुना हुआ कपड़ा (सिलना और बुना हुआ अंडरवियर, होजरी);
6) बहुलक सामग्री से बने भोजन के संपर्क में आने वाले उत्पाद और सामग्री, जिसमें एकल उपयोग (टेबलवेयर और टेबलवेयर और रसोई के बर्तन, कंटेनर और खाद्य उत्पादों के भंडारण और परिवहन के लिए पैकेजिंग सामग्री) शामिल हैं;
7) माल घरेलू रसायन, कीटनाशक और कृषि रसायन;
8) घरेलू फर्नीचर (फर्नीचर सेट और सेट);
9) कीमती धातुओं से बने उत्पाद, कीमती पत्थरों के साथ, कीमती धातुओं से बने अर्ध-कीमती और सिंथेटिक पत्थरों के आवेषण के साथ, कीमती पत्थरों को काटें;
10) मोटर वाहन और मोटरसाइकिल सामान, ट्रेलर और उनके लिए क्रमांकित इकाइयां; कृषि कार्य के छोटे पैमाने पर मशीनीकरण के मोबाइल साधन; आनंद शिल्प और घरेलू प्रयोजनों के लिए अन्य जलयान;
11) तकनीकी रूप से जटिल घरेलू सामान जिसके लिए वारंटी अवधि स्थापित की गई है (घरेलू धातु काटने और लकड़ी के काम करने वाली मशीनें; विद्युत घरेलू मशीनें और उपकरण; घरेलू रेडियो-इलेक्ट्रॉनिक उपकरण; घरेलू कंप्यूटिंग और डुप्लिकेटिंग उपकरण; फोटोग्राफिक और फिल्म उपकरण; टेलीफोन सेट और प्रतिकृति उपकरण; बिजली के संगीत वाद्ययंत्र; खिलौने इलेक्ट्रॉनिक; घरेलू गैस उपकरण और उपकरण);
12) नागरिक हथियार, नागरिक और आधिकारिक के मुख्य भाग आग्नेयास्त्रों, इसके लिए कारतूस;
13) जानवर और पौधे;
14) गैर-आवधिक प्रकाशन (किताबें, ब्रोशर, एल्बम, कार्टोग्राफिक और संगीत प्रकाशन, शीट सचित्र प्रकाशन, कैलेंडर, पुस्तिकाएं, तकनीकी मीडिया पर पुन: प्रस्तुत प्रकाशन)।
अच्छी गुणवत्ता के उपरोक्त गैर-खाद्य उत्पादों की सूची, जो अन्य आकारों, आकारों, आयामों, शैलियों, रंगों या विन्यासों के समान उत्पाद के लिए वापसी या विनिमय के अधीन नहीं हैं, को रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा अनुमोदित किया गया था। 19 जनवरी, 1998 नंबर 55।

क्या स्टोर में टूटे सामान के लिए भुगतान करना आवश्यक है?

यदि आपने स्टोर से संबंधित सामान को गलती से क्षतिग्रस्त कर दिया है, उदाहरण के लिए, शराब की एक बोतल तोड़ दी है, और यह आपके द्वारा इसके लिए भुगतान करने से पहले हुआ है, तो स्टोर के कर्मचारियों को क्षतिग्रस्त सामान के लिए आपसे भुगतान की मांग करने का अधिकार नहीं है, क्योंकि यह आकस्मिक है संपत्ति का नुकसान।
कला के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 211, संपत्ति के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उसके मालिक द्वारा वहन किया जाता है, जब तक कि क्रमशः कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, चेकआउट पर माल का भुगतान करने से पहले आकस्मिक मृत्यु का जोखिम है स्टोर द्वारा वहन किया गया।

उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के मामले में किस न्यायालय में आवेदन किया जाना चाहिए?

आप मजिस्ट्रेट (50,000 रूबल से अधिक के दावे के मूल्य के साथ) या जिला अदालत में अपने अधिकार के उल्लंघन को चुनौती दे सकते हैं।
आप अपनी पसंद के किसी न्यायालय में उपभोक्ता संरक्षण का दावा दायर कर सकते हैं:
- संगठन के स्थान पर, और यदि प्रतिवादी एक व्यक्तिगत उद्यमी है, - उसका निवास स्थान;
- वादी का निवास या निवास;
- अनुबंध का निष्कर्ष या प्रदर्शन।
यदि किसी संगठन के खिलाफ उसकी शाखा या प्रतिनिधि कार्यालय की गतिविधियों से कोई दावा उत्पन्न होता है, तो उसे उसकी शाखा या प्रतिनिधि कार्यालय के स्थान पर अदालत में लाया जा सकता है।
इसके अलावा, पार के अनुसार। 15 पृष्ठ 1 कला। रूसी संघ के टैक्स कोड के 333.36, आपको राज्य शुल्क का भुगतान करने से छूट दी गई है।
दावे का बयान व्यक्तिगत रूप से अदालत कार्यालय के माध्यम से दायर किया जा सकता है, या मेल द्वारा भेजा जा सकता है (रसीद की पावती के साथ पंजीकृत मेल द्वारा)। न्यायालय को दस्तावेज़ भेजते समय अपनी डाक रसीद अपने पास रखें।

क्या विक्रेताओं को चेतावनी देना कानूनी है कि स्टोर बिक्री पर खरीदे गए सामान को वापस नहीं लेगा, भले ही वह अपर्याप्त गुणवत्ता का हो?

ऐसी चेतावनी कानून के खिलाफ है। रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 25 के अनुसार, उपभोक्ता को 14 दिनों के भीतर, खरीद के दिन की गिनती नहीं करने का अधिकार है, अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद का आदान-प्रदान करने के लिए जो उपयुक्त नहीं है उसे उपयुक्त आकार के लिए आकार, आकार, शैली, आयाम या विन्यास में। और ऐसे के अभाव में - सामान विक्रेता को सौंप दें। अपर्याप्त गुणवत्ता के उत्पाद के रूप में, यदि बिक्री के दौरान इसकी कमियों को निर्दिष्ट नहीं किया गया था, तो उपभोक्ता का वापसी या विनिमय का अधिकार संपूर्ण वारंटी अवधि के दौरान मान्य है। और उनकी अनुपस्थिति में - दो साल के भीतर। विक्रेता उपभोक्ता के इन अधिकारों को सीमित करने का हकदार नहीं है, जिसमें बिक्री पर बेचे गए सामान के संबंध में भी शामिल है।

हाल ही में खरीदा स्वर्ण की अंगूठीआकार में फिट नहीं था। स्टोर ने बड़े आकार के लिए अंगूठी का आदान-प्रदान करने से इनकार कर दिया, पैसे वापस नहीं किए गए। क्या स्टोर के विक्रेताओं की कार्रवाई कानूनी है?

स्टोर बिल्कुल सही है। द्वारा सामान्य नियमउपभोक्ता हमेशा एक उच्च-गुणवत्ता वाले गैर-खाद्य उत्पाद को एक समान के लिए विनिमय कर सकता है यदि यह आकार, आकार, शैली, रंग, आकार में फिट नहीं होता है। उपभोक्ता का यह अधिकार कला में निहित है। 25 रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। लेकिन वही कानून कहता है कि अच्छी गुणवत्ता के सभी सामान विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं, और ऐसे सामानों की सूची रूसी संघ की सरकार के एक विशेष डिक्री में दी गई है। इस डिक्री के अनुसार, कीमती धातु उत्पादों को उन सामानों के रूप में वर्गीकृत किया जाता है जो विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं। इस सूची में यह भी शामिल है: व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम, इत्र और सौंदर्य प्रसाधन, बच्चों और वयस्कों के लिए अंडरवियर, और कुछ अन्य सामान और चीजें।

एक उपभोक्ता को अपने अधिकारों की रक्षा के लिए क्या करना चाहिए? आदेश क्या है?

अपने अधिकारों की रक्षा करने और उनकी पूर्ति के लिए, उपभोक्ता को पहले विक्रेता (निष्पादक) को एक लिखित दावा प्रस्तुत करना होगा। प्री-ट्रायल विवाद समाधान प्रक्रिया क्या है। यदि ठेकेदार स्वेच्छा से उपभोक्ता की वैध आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करता है, तो उसे अदालत और Rospotrebnadzor पर आवेदन करना होगा।

अगर मैं मरम्मत के लिए जूते देता हूं, लेकिन वर्कशॉप ने उन्हें खो दिया है और खोए हुए जूते की लागत की प्रतिपूर्ति करने से इनकार कर दिया है, तो मुझे क्या करना चाहिए?

कला के पैरा 1 के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 35 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", उपभोक्ता से प्राप्त सामग्री (चीज) के पूर्ण या आंशिक नुकसान (क्षति) की स्थिति में, ठेकेदार इसे बदलने के लिए तीन दिनों के भीतर बाध्य होता है एक समान गुणवत्ता की सजातीय सामग्री (चीज़) और, उपभोक्ता के अनुरोध पर, एक सजातीय सामग्री (चीज़) से एक उचित समय के भीतर उत्पाद बनाते हैं, और समान गुणवत्ता की सजातीय सामग्री (चीज़) की अनुपस्थिति में - प्रतिपूर्ति करने के लिए उपभोक्ता खोई हुई (क्षतिग्रस्त) सामग्री (चीज) की कीमत का दोगुना, साथ ही उपभोक्ता द्वारा खर्च की गई लागत।

सितंबर में मैंने विंटर बूट्स खरीदे। स्टोर द्वारा निर्धारित वारंटी - 30 दिन। जब मैंने उन्हें नवंबर में पहनना शुरू किया, तो सोल एक हाफ-पेयर पर उतर गया। मैंने निम्न-गुणवत्ता वाले जूतों का आदान-प्रदान करने की मांग के साथ सामान की खरीद के स्थान पर स्टोर से संपर्क किया, लेकिन मना कर दिया गया। विक्रेता ने उत्तर दिया कि संचलन की अवधि पहले ही समाप्त हो चुकी थी। लेकिन मैंने केवल पांच दिन ही जूते पहने। क्या विक्रेता का इनकार सही है?

ऐसी स्थिति में आपको गुमराह किया गया है। मौसमी सामानों (कपड़े, जूते, फर उत्पादों) के लिए, वारंटी अवधि की गणना बिक्री की तारीख से नहीं की जाती है, लेकिन उसी समय से संबंधित सीजन शुरू होता है। मौसम की शुरुआत की तारीख जलवायु परिस्थितियों के आधार पर रूसी संघ के घटक इकाई के अधिकृत राज्य निकाय द्वारा निर्धारित की जाती है। यह प्रावधान 19 जनवरी, 1998 नंबर 55 की रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा अनुमोदित कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियमों के पैरा 30 में निहित है। वर्ष के मौसम की शुरुआत का समय तातारस्तान गणराज्य के क्षेत्र में 5 सितंबर, 1998 नंबर 611-आर के तातारस्तान गणराज्य के मंत्रियों के मंत्रिमंडल के आदेश द्वारा अनुमोदित किया गया था:
सर्दी - 16 नवंबर से 15 मार्च तक;
वसंत - 16 मार्च से 15 मई तक;
गर्मी - 16 मई से 31 अगस्त तक;
शरद ऋतु - 1 सितंबर से 15 नवंबर तक।
स्टोर मैनेजर को लिखित दावे के साथ आवेदन करना आवश्यक है, ताजिकिस्तान गणराज्य के मंत्रियों के मंत्रिमंडल के आदेश को देखें, दिनांक 5 सितंबर, 1998 नंबर 611-आर और कला के अनुसार मांग। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर": खराब गुणवत्ता वाले जूते बदलें, उनकी मरम्मत करें या भुगतान की गई राशि वापस करें। यदि दोष (विनिर्माण दोष या यांत्रिक क्षति) की प्रकृति के बारे में कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो विक्रेता माल की जांच करने के लिए बाध्य होता है। वह दोष का कारण निर्धारित करेगी। यदि विक्रेता अपने खर्चे पर माल की जांच कराने से इंकार करता है, तो आप खुद जांच करा सकते हैं। यदि परीक्षा में निर्माण दोष दिखाई देता है, तो आप परीक्षा की लागत की प्रतिपूर्ति की मांग के साथ परीक्षा का परिणाम विक्रेता को प्रस्तुत कर सकते हैं। यदि विक्रेता उपरोक्त आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करता है, तो अदालत जाएं।

उत्पाद जीवन का क्या अर्थ है?

कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 5 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", सेवा जीवन को उस अवधि के रूप में समझा जाता है जिसके दौरान निर्माता (निष्पादक) उपभोक्ता को अवसर प्रदान करने का कार्य करता है:
1) अपने इच्छित उद्देश्य के लिए उत्पाद का उपयोग करें;
2) महत्वपूर्ण कमियों के लिए जिम्मेदार होना।
इस मामले में जिम्मेदारी यह है कि माल में महत्वपूर्ण दोषों को प्रकट करने के मामले में, उपभोक्ता को ऐसे दोषों को नि: शुल्क समाप्त करने के लिए निर्माता को दावे पेश करने का अधिकार है। हालाँकि, यह केवल तभी अनुरोध किया जा सकता है जब:
उपभोक्ता यह साबित करता है कि माल के हस्तांतरण से पहले या उस क्षण से पहले उत्पन्न होने वाले कारणों से महत्वपूर्ण दोष उत्पन्न हुए;
माल के लिए स्थापित सेवा जीवन के दौरान, या सेवा जीवन स्थापित नहीं होने की स्थिति में उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण की तारीख से दस साल के भीतर, माल के हस्तांतरण की तारीख से दो साल के बाद माल के दोषों का पता चलता है। .
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि केवल निर्माता (निष्पादक), लेकिन विक्रेता नहीं, माल की सेवा जीवन स्थापित करने का अधिकार है। विक्रेता के पास यह अधिकार नहीं है, क्योंकि वह उत्पादन प्रक्रिया से संबंधित नहीं है, इसलिए वह सक्षम नहीं है और माल की अधिकतम सेवा जीवन निर्धारित करने का कोई अधिकार नहीं है। नतीजतन, माल की सेवा जीवन, जो निर्माता (निष्पादक) द्वारा स्थापित की जाती है, विक्रेता कम या बढ़ा नहीं सकता है।

उपभोक्ता किस सूचना की माँग करने का हकदार है और इसे कैसे संप्रेषित किया जाना चाहिए?

उपभोक्ता को ऐसी जानकारी मांगने का अधिकार है जिसमें:
1) निर्माता (कलाकार, विक्रेता) के बारे में जानकारी;
2) निर्माता (निष्पादक, विक्रेता) के संचालन के तरीके के बारे में जानकारी;
3) बेची जा रही वस्तुओं (कार्यों, सेवाओं) के बारे में जानकारी।
सूचना के संबंध में, इसे आवश्यक मात्रा में प्रदान किया जाना चाहिए और विश्वसनीय होना चाहिए। इसके अलावा, रूसी में बिक्री अनुबंध और काम के प्रदर्शन के लिए अनुबंध (सेवाएं प्रदान करना) और अन्य भाषाओं में निर्माता (निष्पादक, विक्रेता) के विवेक पर निष्कर्ष निकालते समय उपभोक्ता को स्पष्ट और सुलभ रूप में जानकारी दी जानी चाहिए। रूसी संघ के लोगों की।
यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि रूसी में आवश्यक मात्रा में जानकारी प्रदान करने के नियमों का पालन न करने पर, भले ही वह विदेशी भाषा में उपलब्ध हो, ऐसी जानकारी प्रदान करने में विफलता के रूप में लिया जाना चाहिए, क्योंकि उपभोक्ता के पास विशेष नहीं है क्षेत्र में ज्ञान विदेशी भाषाएँऔर उत्पाद के गुणों और विशेषताओं के बारे में ज्ञान।

दावा कैसे दर्ज करें?

एक दावे के लिए एक लिखित रूप (मनमाना) आवश्यक है।
यह इंगित करना आवश्यक है: किससे और किससे दावा भेजा गया है, यह इंगित करना आवश्यक है कि यह वास्तव में एक दावा (या कथन) है, फिर - मामले का सार बताएं। अंत में एक स्पष्ट शब्दांकन की आवश्यकता है: प्रश्न और आवश्यकताओं के निर्माण में। अंत में, मैं आपको यह इंगित करने की सलाह देता हूं कि यदि आवश्यकताएं पूरी नहीं होती हैं, तो उन्हें अदालत में अपील की जाएगी। यदि संभव हो, तो बिक्री रसीद की एक प्रति, वारंटी कार्ड की एक प्रति और (या) वारंटी कार्यशाला से प्रमाण पत्र की एक प्रति दावे के साथ संलग्न की जानी चाहिए। दस्तावेजों की सूची को दावे के पाठ में निर्दिष्ट किया जाना चाहिए। दावा दो प्रतियों में किया जाता है।

अगर स्टोर में विक्रेता इसे स्वीकार करने से इंकार कर देता है तो मैं दावा कैसे दर्ज करूं?

रसीद की पावती और अटैचमेंट के विवरण के साथ पंजीकृत मेल द्वारा भेजें। सभी रसीदें अपने पास रखें।

मैंने स्टोर में एक उत्पाद खरीदा, लेकिन मैंने रसीद खो दी। उत्पाद खराब गुणवत्ता का था। क्या करें?

कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" आपको नकद रसीद के बिना भी नामित लेख में निर्दिष्ट आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने का अधिकार है। हालाँकि, आपको इस विशेष स्टोर में इस उत्पाद की खरीदारी को साबित करना होगा।
कला के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 493, एक नकद रसीद के अलावा, एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के समापन के तथ्य की पुष्टि विक्रेता द्वारा खरीदार को नकद, बिक्री रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज जारी करने से होती है। यदि खरीदार के पास ये सभी दस्तावेज नहीं हैं, तो खरीदार अनुबंध के समापन के समर्थन में गवाही का उल्लेख कर सकता है।

स्टोर से फोन की गुणवत्ता जांचने के लिए मुझे सर्विस सेंटर भेजा गया। लेकिन यह विकल्प मुझे शोभा नहीं देता, क्योंकि। सेवा केंद्र शहर के दूसरी ओर स्थित है और इसके खुलने का समय मेरी दिनचर्या के लिए बेहद असुविधाजनक है। क्या करें?
अक्सर, बड़े स्टोर या रिटेल चेन सेवा केंद्रों के साथ सहयोग समझौते में प्रवेश करते हैं। खरीदे गए सामान की गुणवत्ता से असंतुष्ट उपभोक्ताओं को इसे जांचने के लिए वहां भेजा जाता है। ऐसा होता है कि किसी दावे को दर्ज करने और विचार करने की प्रक्रिया पहले से ही निर्देशों या वारंटी कार्ड में निर्धारित होती है: "यदि आप उत्पाद में कोई दोष पाते हैं (इसकी अपर्याप्त गुणवत्ता), तो सेवा केंद्र से संपर्क करें।" बेशक, ऐसा "रीडायरेक्ट" विक्रेता के काम को सरल करता है, लेकिन उपभोक्ता के लिए यह अनिवार्य नहीं है, बल्कि एक सिफारिश है। और अगर किसी कारण से खरीदार सेवा केंद्र में जाने से इंकार कर देता है, तो रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण" के अनुच्छेद 18 के अनुच्छेद 5 के अनुसार, विक्रेता को स्वयं निम्न-गुणवत्ता वाले सामान को स्वीकार करना होगा उपभोक्ता और उन्हें सेवा केंद्र को सौंप दें।
कानून विक्रेता को उस सामान की गुणवत्ता जांच करने का अधिकार देता है जिसे आप वापस करना या मरम्मत करना चाहते हैं। सामान्य तौर पर, इस चेक की जरूरत खरीदार को उतनी नहीं होती जितनी कि विक्रेता को होती है। आखिरकार, यह वह है जिसे कला के आधार पर माल के प्रतिस्थापन या खरीदार की अन्य आवश्यकताओं की संतुष्टि पर निर्णय लेना होगा। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। यदि स्टोर अचानक आपसे सामान लेने से इंकार कर देता है, तो इसे प्रलेखित किया जाना चाहिए - या तो उपभोक्ता के दावों को लिखकर, या एक अलग दस्तावेज़ द्वारा। सत्यापन के लिए माल की स्वीकृति के तथ्य को रिकॉर्ड करना भी आवश्यक है, क्योंकि कानून इसके कार्यान्वयन के लिए कुछ समय सीमा, उपभोक्ता आवश्यकताओं की संतुष्टि और उनके उल्लंघन के लिए प्रतिबंध प्रदान करता है।

मुझे अक्सर यात्रा करनी पड़ती है। इसलिए, मैं जानना चाहता हूं कि बिना अतिरिक्त शुल्क लिए कौन सी होटल सेवाएं प्रदान की जानी चाहिए?

25 अप्रैल, 1997 की संख्या 490 की रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा अनुमोदित रूसी संघ में होटल सेवाओं के प्रावधान के नियमों के पैरा 15 के अनुसार, उपभोक्ता को बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के निम्नलिखित प्रकार की सेवाएं प्रदान की जाती हैं। शामिल करें: - एम्बुलेंस को कॉल करना; - एक चिकित्सा किट का उपयोग; - इसकी प्राप्ति पर कमरे में पत्राचार का वितरण; -एक निश्चित समय पर जागें; -उबलते पानी, सुई, धागे, बर्तन और कटलरी का एक सेट।

क्या ट्रैवल एजेंसी के पास अनुबंध में निर्दिष्ट होटल को दूसरे के साथ बदलने का अधिकार है, भले ही उसकी श्रेणी अधिक हो?

नहीं। होटल पर्यटक सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध की एक आवश्यक शर्त है। एक ट्रैवल एजेंट या टूर ऑपरेटर को पर्यटक की सहमति प्राप्त किए बिना अनुबंध की आवश्यक शर्तों को एकतरफा बदलने का कानूनी अधिकार नहीं है। कला के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 310, एक दायित्व को पूरा करने के लिए एकतरफा इनकार और इसकी शर्तों में एकतरफा बदलाव की अनुमति नहीं है, जब तक कि अन्यथा कानून द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है। कला के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 450, अनुबंध में संशोधन और समाप्ति लिखित रूप में पार्टियों के समझौते से ही संभव है। एक ट्रैवल एजेंट या टूर ऑपरेटर, अस्थायी निवास के देश में आगमन पर तुरंत एक होटल के प्रतिस्थापन के बारे में जानकारी की सूचना देता है (इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि श्रेणी समान या उच्चतर है), कला का उल्लंघन करता है। संघीय कानून के 6, 10 "रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों की मूल बातें" और 8, 10 रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", क्योंकि अवसर प्रदान करने वाली सेवा के बारे में आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी समय पर प्रदान करने के अधिकार से पर्यटक को वंचित करना सही पसंदऔर उसे जबरन सहमति की स्थिति में डाल देता है।

पर्यटन सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में दावे कैसे किए जाते हैं?

इस मामले में दावा प्रक्रिया में कई विशेषताएं हैं।
अनुबंध की समाप्ति की तारीख से बीस दिनों के बाद पर्यटक द्वारा लिखित रूप में दावा प्रस्तुत नहीं किया जाना चाहिए। पर्यटक संगठन दस दिनों के भीतर इस पर विचार करने के लिए बाध्य है (अनुच्छेद 10 संघीय कानून"रूसी संघ में पर्यटन गतिविधियों की मूल बातें")।

एक फेस क्रीम खरीदी गई थी, लेकिन उपयोग के लिए एनोटेशन रूसी में नहीं लिखा गया है। क्या इस क्रीम को किसी अन्य कंपनी की क्रीम से बदलना संभव है, लेकिन रूसी में एक एनोटेशन के साथ?

इस स्थिति में, उपभोक्ता को एक्सचेंज का अधिकार है। रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार, विक्रेता खरीदार को रूसी में उत्पाद के बारे में रुचि रखने वाली सभी जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है। रूस में किसी भी आयातित उत्पाद को रूसी में इसके उपयोग के निर्देशों के साथ बेचा जाना चाहिए। यदि यह उत्पाद के साथ उपलब्ध नहीं है, तो उपभोक्ता के पास यह अधिकार है कि वह इस उत्पाद को दूसरे उत्पाद से बदल सकता है जो निर्दिष्ट आवश्यकता को पूरा करता है, या उत्पाद वापस कर सकता है और अपना पैसा एकत्र कर सकता है।

विक्रेता (निर्माता, आदि) कब तक माल के दोषों को दूर करने के लिए बाध्य है?
उपभोक्ता और निर्माता (विक्रेता, आदि) को लिखित रूप में पार्टियों के समझौते द्वारा उत्पाद दोषों को समाप्त करने की अवधि को स्वतंत्र रूप से निर्धारित करने का अधिकार है। यदि उत्पाद दोषों को समाप्त करने की अवधि पार्टियों के समझौते द्वारा लिखित रूप में निर्धारित नहीं की जाती है, तो इन दोषों को निर्माता (विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) द्वारा तुरंत समाप्त किया जाना चाहिए, अर्थात न्यूनतम अवधि के भीतर वस्तुनिष्ठ रूप से आवश्यक आमतौर पर इस्तेमाल की जाने वाली विधि को ध्यान में रखते हुए उन्हें खत्म करें। पार्टियों के समझौते द्वारा लिखित रूप में निर्धारित माल में दोषों को खत्म करने की अवधि पैंतालीस दिनों से अधिक नहीं हो सकती है।

क्या वारंटी अवधि तब बढ़ाई जाती है जब उत्पाद में दोष समाप्त हो जाते हैं या यह समान रहता है?

माल के लिए वारंटी अवधि, जिसके दोषों को समाप्त कर दिया गया है, उस अवधि के लिए बढ़ाया जाता है जिसके दौरान माल का उपयोग नहीं किया गया था। इस अवधि की गणना उपभोक्ता के अनुरोध की तारीख से माल के दोषों को ठीक करने के दिन तक जारी करने के दिन तक की जाती है। जब निर्माता (विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) मरम्मत के बाद सामान लौटाता है, तो वे उपभोक्ता को लिखित रूप में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य होते हैं:
उसके द्वारा खोजे गए माल की कमियों को दूर करने के लिए उपभोक्ता के अनुरोध की तिथि पर;
माल के दोषों को समाप्त करने के लिए उपभोक्ता द्वारा माल के हस्तांतरण की तिथि पर;
प्रयुक्त स्पेयर पार्ट्स (भागों, सामग्रियों) पर उनके विवरण के साथ माल में दोषों को समाप्त करने की तिथि पर;
माल में दोषों को समाप्त करने के पूरा होने पर उपभोक्ता को माल जारी करने की तिथि पर।

अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को बदलने के लिए विक्रेता (निष्पादक, आदि) को कितना समय लगता है?

यदि उपभोक्ता अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को बदलने के अनुरोध के साथ विक्रेता (निर्माता, आयातक, आदि) के पास जाता है, तो वह उपभोक्ता द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकता की प्रस्तुति की तारीख से 7 दिनों के भीतर इसे बदलने के लिए बाध्य होता है। इस घटना में कि विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) ऐसे सामानों की अतिरिक्त गुणवत्ता जांच करता है, तो निर्दिष्ट आवश्यकता की प्रस्तुति की तारीख से 20 दिनों के भीतर। यदि विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) के पास मांग की प्रस्तुति के समय माल को बदलने के लिए आवश्यक सामान नहीं है, तो इस तरह की प्रस्तुति की तारीख से एक महीने के भीतर प्रतिस्थापन किया जाना चाहिए। एक मांग। अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद को ऐसे उत्पाद से बदला जाना चाहिए जो उपयोग में नहीं था। माल की जगह लेते समय, वारंटी अवधि की गणना उपभोक्ता को माल के हस्तांतरण की तारीख से नए सिरे से की जाती है।

स्टोर में सामान खरीदते समय, विक्रेता को तीन साल के लिए अतिरिक्त सेवा कार्यक्रम का प्रमाण पत्र खरीदने की पेशकश की गई थी। क्या मैं इस प्रमाणपत्र को खरीदने से मना कर सकता हूँ?

इस घटना में कि अतिरिक्त सेवा कार्यक्रम की वैधता अवधि रेफ्रिजरेटर के लिए फ़ैक्टरी वारंटी की अवधि के साथ मेल खाती है, तो आपको केवल धोखा दिया गया है, क्योंकि यह पता चला है कि आपको एक ही सेवा के लिए दो बार भुगतान किया गया था। यदि, हालांकि, यह कार्यक्रम फ़ैक्टरी वारंटी की समाप्ति के बाद प्रभावी होता है, तो उपभोक्ता को यह तय करना होगा कि उसे निर्माता की वारंटी की समाप्ति के बाद अतिरिक्त सेवा की आवश्यकता है या नहीं। इस मामले में, यह पता चला है कि आप पर एक सेवा थोपी गई थी, जिससे उपभोक्ता अच्छी तरह से मना कर सकता है, और स्टोर के विक्रेता को जोर देने का अधिकार नहीं है।

मुझे किस कीमत पर सामान बेचना चाहिए अगर ट्रेडिंग फ्लोर पर एक कीमत का संकेत दिया गया है, और चेकआउट पर सामान को से अधिक के लिए पंच किया गया था उच्च कीमत? यह पूछे जाने पर कि माल की कीमत घोषित कीमत के अनुरूप क्यों नहीं है, कैशियर ने जवाब दिया कि माल के पुनर्मूल्यांकन के बाद, उनके पास ट्रेडिंग फ्लोर पर मूल्य टैग बदलने का समय नहीं था।

कला के पैरा 2 के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 10 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", उत्पाद के बारे में जानकारी में मूल्य रूबल में होना चाहिए। माल की कीमत बिक्री के अनुबंध की एक आवश्यक शर्त है और खरीदार के लिए समझने योग्य सभी खरीदारों के लिए समान होनी चाहिए, क्योंकि यह खरीदार की सही पसंद करने के आधारों में से एक है।
19 जनवरी, 1998 नंबर 55 की रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा अनुमोदित कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियमों के पैरा 19 के अनुसार, विक्रेता समान और स्पष्ट रूप से परिभाषित मूल्य टैग की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है। बेचे गए माल के लिए, माल का नाम, उसका ग्रेड, माल की प्रति यूनिट वजन का संकेत, जिम्मेदार व्यक्ति के हस्ताक्षर या संगठन की मुहर, मूल्य टैग के पंजीकरण की तारीख।
मूल्य की जानकारी उपभोक्ता को स्पष्ट होनी चाहिए और खरीदारी करने से पहले उसके पास लाई जानी चाहिए। इसलिए, विक्रेता माल के मूल्य टैग पर इंगित मूल्य के अनुसार उपभोक्ता को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है।

जब छोटी राशि खर्च करने की बात आती है, तो अधिकांश उपभोक्ता बस पीछे हटना पसंद करते हैं और जो परेशानी पैदा हुई है उसे भूल जाते हैं। लेकिन अगर हम गंभीर धन के बारे में बात कर रहे हैं, तो माल में दोष की उपस्थिति को साबित करके ही अन्याय को बहाल किया जा सकता है।

यदि आपने निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदा है तो क्या करें?

उत्पाद का दोष इसकी असंगति है:

• अनुबंध खरीद पर समाप्त हुआ और जिन उद्देश्यों के लिए इस उत्पाद का उपयोग किया गया था;
• नागरिक संहिता और संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" द्वारा निर्धारित अनिवार्य आवश्यकताएं;

• तकनीकी दस्तावेजों में निर्दिष्ट नमूना या विवरण।

टिप्पणी!

विक्रेता अपने लाभ को खोना नहीं चाहता है, इसलिए आपको इस तथ्य के लिए तैयार रहने की आवश्यकता है कि वह खरीदार को भ्रमित करने की कोशिश करेगा, गैर-मौजूद कानून के मानदंडों को देखें, समय निकालें और पैसे वापस करने या बदलने से इनकार करें एक गुणवत्ता के साथ उत्पाद।

यह मत भूलो कि विक्रेता को उपभोक्ता के पहले अनुरोध पर प्रदान करना होगा शिकायत पुस्तिकाऔर बिक्री के अनुबंध को समाप्त करने की प्रक्रिया शुरू करें।

यदि उत्पाद मूल रूप से गारंटीकृत था, तो इसे केवल इस समय के दौरान ही वापस किया जा सकता है। यदि उपयोग के दौरान विवाह का पता चलता है या आपकी कोई गलती नहीं है, तो आपको पैसे वापस करने होंगे।

दोष और दोष जो वापसी के लिए आधार नहीं हैं

यदि निम्नलिखित दोष होते हैं, तो उत्पाद को नए से बदलना या इसके लिए धन प्राप्त करना असंभव है:

• तकनीकी दस्तावेज में निर्दिष्ट ऑपरेटिंग नियमों के खरीदार द्वारा अनुचित भंडारण या उल्लंघन;
• स्वतंत्र और अव्यवसायिक मरम्मत के कारण माल की क्षति;
• दोष जो विक्रेता ने अग्रिम में रिपोर्ट किए थे और जो बिक्री अनुबंध या अन्य दस्तावेजों में निर्दिष्ट थे। इन दोषों या फ़ैक्टरी दोषों से परिचित होने की पुष्टि करने के लिए, विक्रेता को खरीदार के हस्ताक्षर प्राप्त करने चाहिए;
• उपभोक्ता द्वारा माल के परिवहन के नियमों का पालन न करना;
• माल की खरीद के बाद हुई प्राकृतिक आपदाओं या तीसरे पक्ष के जानबूझकर या अनजाने में किए गए कार्यों।

अन्य सभी मामलों में, उपभोक्ता के पास विक्रेता को लिखित दावा भेजने का अवसर होता है।

उपभोक्ता अधिकार

मूल अधिकार

खरीदार, जिसे दोषपूर्ण सामान बेचा गया था, अपनी पसंद पर निम्नलिखित आवश्यकताओं में से एक को आगे बढ़ा सकता है:

• उत्पाद दोषों का मुक्त उन्मूलन;
• गुणवत्ता वाले नए के साथ माल का प्रतिस्थापन;
• माल की कीमत में कमी और मूल्य में अंतर की वापसी;
• संपन्न अनुबंध को रद्द करना, माल की वापसी और अपना पैसा वापस प्राप्त करना।

अतिरिक्त अधिकार

मूल अधिकारों के अतिरिक्त, उपभोक्ता कर सकता है:

• विक्रेता को दोषपूर्ण माल के लिए भुगतान की गई राशि के 50% की राशि में जुर्माना, ब्याज या जुर्माना देने की आवश्यकता होती है;
• उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के मामले में हुई नैतिक क्षति के लिए विक्रेता से मुआवजे की वसूली;
• न्यायिक प्राधिकरण के लिए आवेदन करते समय राज्य शुल्क के भुगतान से छूट प्राप्त करें;
• अपने निवास स्थान या कंपनी के स्थान पर अदालत में एक आवेदन दाखिल करें;
• अनुबंध की मांग प्रदर्शन;

टिप्पणी!

हमें विवाद को सौहार्दपूर्ण तरीके से सुलझाने की कोशिश करनी चाहिए। यदि विक्रेता अभी भी आपकी कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने से इनकार करता है, तो उसे याद दिलाएं कि मामला मुकदमे और अतिरिक्त लागतों में समाप्त हो सकता है।

दावा कैसे करें

यदि विक्रेता उत्पाद को वापस लेने से इंकार करता है, तो इसे एक नए के लिए बदलें, या आपको पैसे दें, आपको एक लिखित दावा तैयार करना होगा। यह पूर्ण नाम का संकेत देते हुए मुक्त रूप में लिखा गया है। और आवेदक का पता। इसे यथासंभव विस्तार से स्थिति का वर्णन करना चाहिए, माल की अपर्याप्त गुणवत्ता का प्रमाण प्रदान करना चाहिए। दावे के अंत में, विक्रेता को प्रस्तुत की गई आवश्यकताओं (बिक्री के अनुबंध की समाप्ति और धन की वापसी पर) को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए।

यदि दावा संबंधित है, उदाहरण के लिए, एक कार, टीवी, वॉशिंग मशीन, कंप्यूटर, रेफ्रिजरेटर या अन्य तकनीकी रूप से जटिल घरेलू उपकरण, विक्रेता को परीक्षा की मांग करने का अधिकार है।

दावा दायर करके, आप केवल निम्नलिखित मामलों में 15 दिनों की अवधि के बाद जटिल तकनीकी सामानों की वापसी पर भरोसा कर सकते हैं:

• महत्वपूर्ण कमियों का पता लगाना;
• दोषों को दूर करने के लिए समय सीमा के विक्रेता या निर्माता द्वारा उल्लंघन;
• मरम्मत की जा रही वस्तु के कारण वर्ष के दौरान 30 दिनों से अधिक समय तक माल का उपयोग करने की असंभवता।

टिप्पणी!

जटिल तकनीकी उत्पादों के नुकसान केवल एक योग्य विशेषज्ञ द्वारा निर्धारित किए जा सकते हैं। विक्रेता की कीमत पर परीक्षा की जाती है। यदि खरीदार अपने आचरण के दौरान उपस्थित रहना चाहता है, तो वह शुरू में विक्रेता को इस बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है।

बिक्री के अनुबंध की समाप्ति की शर्तें

यदि खरीदार ने निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के आदान-प्रदान के लिए आवश्यकताओं को सामने रखा है, तो इसे 7 दिनों के भीतर पूरा किया जाना चाहिए। यदि गुणवत्ता मूल्यांकन किया जाता है, तो यह अवधि 20 कैलेंडर दिनों तक बढ़ा दी जाती है। निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों की बिक्री का अनुबंध दस के भीतर समाप्त हो जाता है पंचांग दिवस. उसी अवधि के लिए प्रदान किया जाता है जब खरीदार खरीदे गए उत्पादों की कीमत कम करने की मांग करता है। दोषपूर्ण माल के लिए पैसे वापस करने में कानून को दस दिन लगते हैं।

यदि अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान क्रेडिट पर खरीदा गया था, तो खरीदार इसके लिए पैसे भी वापस कर सकता है। माल के लिए गारंटी की उपस्थिति विक्रेता या निर्माता को खरीदार को जवाब देने के लिए बाध्य करती है यदि विवाह अन्य व्यक्तियों द्वारा हस्तक्षेप के मामले में उपयोग, परिवहन, भंडारण के नियमों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप उसकी गलती के कारण नहीं हुआ या एक प्राकृतिक आपदा के बाद।

यदि, उदाहरण के लिए, एक तकनीकी रूप से जटिल उत्पाद वारंटी अवधि द्वारा कवर नहीं किया गया था, तो इसका मतलब यह नहीं है कि दोष पाए जाने पर इसे बदला या वापस नहीं किया जा सकता है। मुख्य बात यह है कि इस तरह के उत्पाद के अधिग्रहण के दो साल से अधिक समय नहीं बीता है। 24 महीनों के भीतर, खरीदार विक्रेता या निर्माता को कानून द्वारा प्रदान की गई कोई भी आवश्यकताएँ प्रस्तुत कर सकता है, लेकिन उसे स्वयं यह साबित करना होगा कि दोष उसकी अपनी गलती के बिना उत्पन्न हुए हैं।

टिप्पणी!

यदि माल का आकार बड़ा है और वजन 5 किलो से अधिक है, तो मरम्मत, प्रतिस्थापन या वापसी के लिए इसकी डिलीवरी विक्रेता की कीमत पर की जानी चाहिए।

रसीद के बिना दोषपूर्ण माल वापस करने की संभावना

यदि रसीद खो जाने के बाद एक दोष का पता चला है, तो खरीदार के पास अभी भी विक्रेता से संपर्क करने का अवसर है या गुणवत्ता के साथ उत्पाद की वापसी या प्रतिस्थापन के अनुरोध के साथ। माल खरीदने के तथ्य को साबित करने के लिए, खरीदार शेष पैकेजिंग, स्टोर के निशान या गवाही के साथ तकनीकी दस्तावेज का उपयोग कर सकता है। यदि सामान अकेले खरीदा गया था, तो आप आउटलेट के प्रशासन से चेकआउट के ठीक सामने कई दुकानों में स्थित वीडियो कैमरों से रिकॉर्डिंग देखने का अवसर देने के लिए कह सकते हैं। यदि आप लगातार बने रहते हैं और विक्रेता को कानून के बारे में अपना ज्ञान दिखाते हैं, तो उसे कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धनवापसी के लिए मिलने और सहमत होने के लिए मजबूर होना पड़ेगा।

एक समझौते पर पहुंचने में विफल होने की स्थिति में दोषपूर्ण माल की वापसी

यदि दोषपूर्ण माल को शांति से वापस करना संभव नहीं है, तो खरीदार को दावे का एक बयान तैयार करना चाहिए, जो प्रस्तुत किया गया है:

• स्टोर के वास्तविक या कानूनी पते के स्थान पर;
• व्यक्तिगत उद्यमी के निवास स्थान पर;
• उपभोक्ता के स्थायी या वास्तविक निवास स्थान पर।

टिप्पणी!

न्यायिक अधिकारियों को आवेदन करने से पहले, चेक, रसीदें, वारंटी कार्ड, विक्रेता को भेजे गए दावे और प्राप्त प्रतिक्रिया (यदि कोई हो) को दावे के साथ संलग्न किया जाना चाहिए।

आपको प्रक्रिया में भाग लेने वालों की कुल संख्या को ध्यान में रखते हुए, कई प्रतियों में दावा तैयार करने की आवश्यकता है। मूल अदालत द्वारा प्राप्त किया जाना चाहिए, और प्रतिवादी (यदि उनमें से कई हैं) को उनकी प्रतियां प्राप्त करनी चाहिए। उपभोक्ता को एक प्रति अपने पास भी रखनी होगी।

आपको अदालत जाने से नहीं डरना चाहिए, क्योंकि ज्यादातर मामलों में अदालत उपभोक्ता का पक्ष लेती है और उसके पक्ष में फैसला सुनाती है।

यदि आप मदद के लिए हमारी कंपनी के अनुभवी वकीलों की ओर मुड़ते हैं, तो आप सभी दस्तावेजों की तैयारी और तैयारी के साथ-साथ दावे के बयान की शुद्धता के बारे में सुनिश्चित हो सकते हैं। एक वकील अदालत में आपके हितों का प्रतिनिधित्व करने में सक्षम होगा, जिसके परिणामस्वरूप आप सबसे अधिक संभावना अपना केस जीतेंगे और अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामान के पैसे वापस कर देंगे।

ध्यान!के सिलसिले में नवीनतम परिवर्तनविधान में, लेख में दी गई जानकारी पुरानी हो सकती है! हमारे वकील आपको निःशुल्क सलाह देंगे - नीचे दिए गए फॉर्म में लिखें।

माल अब - अंकल कोटा मैट्रोस्किन की तरह - जूता पॉलिश, यानी। ढेर। हर स्वाद, रंग और ... किसी भी गुणवत्ता के लिए। अक्सर गुणवत्ता वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देती है, और कभी-कभी खराब गुणवत्ता वाले उत्पाद स्वास्थ्य के लिए खतरनाक होते हैं। साथ ही, खरीदारों का धर्मी गुस्सा समझ में आता है जो अपने पैसे के लिए अपने स्वास्थ्य को खराब नहीं करना चाहते हैं। इसलिए, हमने आपके लिए एक गुणवत्तापूर्ण उत्पाद के आपके अधिकार की रक्षा करने के बारे में एक अनुमानित निर्देश तैयार किया है।

वारंटी मरम्मत की अवधि के दौरान, आपके पास विक्रेता को अपने अस्थायी मुफ्त उपयोग के लिए मरम्मत की अवधि के लिए तीन दिनों के भीतर समान उत्पाद के प्रावधान की मांग के साथ प्रस्तुत करने का अधिकार है। अपवाद टिकाऊ सामान है, जिसकी सूची रूसी संघ की सरकार की डिक्री द्वारा अनुमोदित है।

यह याद रखना चाहिए कि मरम्मत की अवधि के लिए आपको एक समान उत्पाद प्रदान करने के लिए विक्रेता का दायित्व इसके लिए आपके अनुरोध के बाद ही उत्पन्न होता है, अधिमानतः लिखित रूप में।

यदि मरम्मत अवधि के अंत में आपको सूचित किया जाता है कि स्पेयर पार्ट्स या घटकों की कमी के कारण उत्पाद की मरम्मत नहीं की गई है और मरम्मत अवधि को एक निश्चित समय के लिए बढ़ाना आवश्यक है, तो यह आप पर निर्भर है कि आप सहमत हों यह या नहीं। चूंकि नई मरम्मत अवधि की स्थापना केवल पार्टियों के समझौते (कानून के अनुच्छेद 20 के भाग 1) द्वारा की जाती है और कुछ नहीं, और स्पेयर पार्ट्स की कमी मरम्मत अवधि बढ़ाने का आधार नहीं हो सकती है। यदि नई मरम्मत अवधि आपको सूट नहीं करती है, तो आपके पास माल के लिए भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करने का पूरा अधिकार है (कानून के अनुच्छेद 18 का भाग 1)।

आपको खट्टा दूध बेचा गया था

घर में दूध खरीदा तो देखा कि दूध खराब हो गया है। आदतन चेक कैश रजिस्टर के बगल में फेंक दिया गया था। ज्यादातर मामलों में, हम इस स्टोर में फिर से कुछ भी नहीं खरीदने की कसम खाते हुए, अपने घरों के आराम से विक्रेताओं को शाप देना पसंद करते हैं। लेकिन अगर नाराजगी की कड़वाहट आपको रात में चैन से सोने से रोकती है, तो आप स्टोर पर लौट आएंगे और विक्रेता को समझाएंगे कि, इसे हल्के ढंग से रखने के लिए, क्षतिग्रस्त सामान बेचने के लिए स्टोर गलत है। इस मामले में, आप या तो उत्पाद बदलते हैं या अपना पैसा वापस प्राप्त करते हैं। हालांकि, यह मामला हमेशा नहीं होता है। विक्रेता आपसे नकद रसीद मांगता है, लेकिन आपके पास नहीं है, और इस आधार पर वह घोषणा करता है कि वह कुछ भी नहीं बदलेगा और पैसे वापस नहीं करेगा। कला के भाग 5 के अनुसार। कानून के 18, उपभोक्ता द्वारा माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाले नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इनकार करने का आधार नहीं है। कला के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 493, उपभोक्ता से इन दस्तावेजों की अनुपस्थिति उसे अनुबंध के समापन और उसकी शर्तों के समर्थन में गवाह गवाही का उल्लेख करने के अवसर से वंचित नहीं करती है। इस प्रकार, यदि आपके पास नकद रसीद नहीं है, लेकिन विक्रेता के खिलाफ दावे हैं, तो आपको उन व्यक्तियों की गवाही दर्ज करनी होगी जो यह पुष्टि कर सकते हैं कि आपने वास्तव में इस आउटलेट पर सामान खरीदा है।

विक्रेता का दावा है कि निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद बिक्री के लिए उपलब्ध नहीं है। आपके द्वारा खरीदे गए सामान के साथ आपको एक शेल्फ मिलनी चाहिए, बैच नंबर, लेख और निर्माण की तारीख की जांच करें। यदि यह विक्रेता के लिए पर्याप्त नहीं है, तो आप दूसरे तरीके से जा सकते हैं: इस उत्पाद को खरीदें, लेकिन पहले से ही रसीद रखें, दो गवाहों और स्टोर के प्रतिनिधियों की उपस्थिति में पैकेज खोलें, ऐसे विक्रेता के बाद, एक नियम के रूप में, कवर करने के लिए कुछ भी नहीं है।

हम विक्रेताओं को शिक्षित करते हैं

हम अपने उदाहरण से शिक्षित करेंगे, अधिकारों की रक्षा मुट्ठी से नहीं, बल्कि कानून के पत्र से करेंगे। इससे पहले कि हम विक्रेता के साथ शपथ लें, हम एक दावा तैयार करेंगे (फाइलिंग प्रक्रिया देखें