اگر کالای خریداری شده معیوب باشد چه باید بکنم؟ فروشگاه آنلاین کالاهای با کیفیت پایین آورده است که چه باید کرد.

یکی از مشتریان ما خرید کالاهای معیوب : یک مبل به قیمت 90 هزار روبل. وقتی فروشنده به معیوب بودن کالا هشدار نداد. مبل به دلیل این که از مجموعه قبلی است و نه به دلیل کمبود علامت گذاری شد. در قرارداد خرید و فروش قید شده است که کالاهای دارای تخفیف قابل تعویض و مرجوعی نمی باشند. آیا وجود دارد حمایت از مصرف کننده در صورت فروش محصول با کیفیت پایینبرای فروش؟ چه زمانی باید انجام داد؟

در فروش کالاهای معیوبحقوق مصرف کننده توسط قانون حمایت از مصرف کننده محافظت می شود. در صورتی که فروشنده قبل از انعقاد قرارداد نسبت به عیوب کالا هشدار نداده باشد، خریدار به اختیار خود حق دارد مطالبه کند:

- جایگزینی کالا، و برای همان مدل، مارک، مقاله؛

- جایگزینی برای یک محصول با نام تجاری دیگر با محاسبه مجدد قیمت خرید، یعنی. درخواست بازپرداخت مابه التفاوت قیمت یا ممکن است هزینه اضافی بپردازد.

- کاهش قیمت؛

- رفع نواقص فوری و رایگان یا بازپرداخت هزینه های رفع نواقص توسط شخص ثالث.

- فسخ قرارداد و مطالبه بازپرداخت مبلغ پرداخت شده.

فروش در پایان فصل، هنگام به روز رسانی مجموعه، زمانی که شما نیاز به فروش کالاهای قدیمی یا کم حرکت دارید، رخ می دهد، اما این به هیچ وجه به معنای بی کیفیت بودن کالا نیست. در صورت کاهش قیمت به دلیل نقص در کالا، فروشنده موظف است این موضوع را به خریدار اطلاع دهد تا بعداً ادعایی نداشته باشد. اما هشدار در فروشگاه ها مبنی بر اینکه کالای تخفیف خورده مشمول تعویض و مرجوعی نمی شود، در عین حال که ایراد ندارد، غیرقانونی است.

حتی اگر به شما اخطار داده شده است که مثلاً یخچالی با نقص آرایشی می خرید، بنابراین تخفیف داده شده است، این بدان معنا نیست که اگر یخ زدگی متوقف شود، نمی توانید آن را پس دهید.

فروشندگان اغلب با چنین اظهاراتی خریداران را گمراه می کنند.

در صورت بی کیفیت بودن کالا چه باید کرد؟

در خرید کالاهای بی کیفیتابتدا تصمیم بگیرید که کدام یک از الزامات فوق را می خواهید ارائه دهید. اگر عیب خیلی مهم نیست و محصول به طور کلی مناسب شماست، می توانید با خیال راحت تقاضای کاهش قیمت آن یا رفع عیوب را داشته باشید. یه جورایی یه مبل هم خریدم. کف محفظه‌ی لباس‌شویی سوراخ بود: یا وقتی آن را بار می‌کردند، به چیزی برخورد می‌کردند یا با بی‌احتیاطی دوباره آن را در مغازه می‌گذاشتند. ضرر آن چندان قابل توجه نیست. مبل هم از نظر قیمت و اندازه و هم از نظر رنگ مناسب من بود. مشابه آن در فروشگاه وجود نداشت. من ادعایی به فروشگاه نوشتم و خواستار کاهش قیمت خرید شدم. فروشگاه پول را به مبلغ 10% هزینه برگرداند.

می شد همه چیز را به حال خود رها کرد، اما از حقی که قانون به من داده استفاده کردم و در خرید صرفه جویی کردم.

خریدار مبل در وضعیت توصیف شده خواستار رفع عیب شد. مواد پرکننده از روی مبل شروع به پیچیدن کرد و پرکننده پس از 5 ماه استفاده از پارچه عبور کرد. با این حال، فروشنده با استناد به این که مبل با تخفیف فروخته شده است، امتناع کرد و این در قرارداد ذکر شده است.

ما معتقدیم که چنین امتناع غیرقانونی است، و در حال حاضر یک شکایت در حال تنظیم است.

بنابراین، پس از تصمیم گیری در مورد نیاز، ادعایی را به فروشنده می نویسیم.

الزام تعویض کالا با کالای هم برند، رفع ایراد یا استرداد مبلغ پرداختی نیز به تولیدکننده یا واردکننده قابل ارائه است. نمی توان ادعاهای دیگری کرد.

چگونه برای کالای معیوب شکایت کنیم؟

ادعای بی کیفیتی محصول، به ما بگویید که چه کاستی هایی از محصول یافت می شود و تقاضایی را که توسط قانون برای شما تضمین شده است و شما انتخاب کرده اید مطرح کنید، به هنجارهای قانونی که این حقوق را برای شما تضمین می کند مراجعه کنید.

ادعای کالای معیوب شما باید در دو نسخه بنویسید، یکی برای دادن به فروشنده، در دیگری باید علامت پذیرش بگذارید. نسخه دوم مال شماست.

اگر فروشنده از پذیرش ادعا امتناع کرد، آن را از طریق نامه ای ارزشمند به همراه رسید برگشت و شرح پیوست ارسال کنید. نیازی به ایمیل نیست!

اگر خواسته های شما در مهلت تعیین شده توسط قانون یا توافق برآورده نشد، می توانید درخواست دیگری داشته باشید. به عنوان مثال، شما خواستار رفع کاستی ها شده اید که در یک دوره 10 روزه توافق کرده اید. اگر در این مدت به درخواست شما پاسخ داده نشد یا کالای شما تعمیر نشد، می توانید درخواست بازپرداخت کنید. در صورت تخطی از شرایط توسط فروشنده این حق شماست. و نباید نگران باشید که فروشنده قبلاً "تقریباً ثابت" شده است.

علاوه بر این، شما می توانید پرداخت جریمه تاخیر در انجام خواسته های خود، جبران خسارت و خسارت غیر مادی را مطالبه کنید.

اگر فروشنده از بازگرداندن پول امتناع ورزد، زمان را هدر ندهید، باید به دادگاه بروید.

با ما در تلفن تماس بگیرید +7-981-746-76-21 (سن پترزبورگ)

ما هزینه کالا، جریمه، خسارت معنوی، جریمه و هزینه خدمات خود را در دادگاه بازپس خواهیم گرفت.

در مورد چنین موضوعاتی

در مورد الزامات فروش کالاهای پیچیده فنی با کیفیت پایین که شامل یخچال، لپ تاپ و غیره می شود. تکنیک، سپس در اینجا ویژگی های خاص آنها وجود دارد که در یکی از مقالات بعدی در مورد آنها صحبت خواهیم کرد.

همچنین می توانید در مورد جبران خسارت معنوی، حمایت قضایی از حقوق خود در مقالات زیر مطالعه کنید.

هنگام خرید یک محصول در فروشگاه، همیشه نمی توان آن را به طور کامل بررسی کرد. بازرسی معمولاً زمان کوتاهی می برد، که به ندرت امکان شناسایی فوری ازدواج یا نقص را فراهم می کند.

در این راستا می توانید در هنگام ورود به عنوان یک خانم با این وضعیت ناخوشایند روبرو شوید. پس از تشخیص معیوب بودن یا بی کیفیت بودن محصول به دلیل خرابی قریب الوقوع، بلافاصله این سوال مطرح می شود که امکان بازگشت به فروشگاه وجود دارد و برای انجام این کار چه اقداماتی باید انجام شود.

نحوه بازگشت به فروشگاه

چنین حقی به عنوان استرداد اقلام خریداری شده قبلی به لطف قانون حمایت از حقوق مصرف کننده وجود دارد.

این به وضوح تمام قوانینی را که به شما امکان می دهد محصولات با کیفیت خوب و همچنین محصولات بی کیفیت و معیوب را بازگردانید یا مبادله کنید، توضیح می دهد. با این حال، باید به طور جدی و سازماندهی شده به این موضوع پرداخت، زیرا ممکن است فروشنده از انجام چنین تعهدی امتناع کند، مثلاً به این واقعیت اشاره کند که خرابی در نتیجه عملکرد نامناسب بوده است.

برخی از مشتریان با شنیدن مدت زمان بازگشت 14 روزه، اگر بعداً تشخیص دهند که محصول بی کیفیت است، با فروشگاه تماس نمی گیرند. با این حال، این یک تصور اشتباه بزرگ است. اگر مورد معیوب باشد، می توانید برای مدت طولانی تری، یعنی تا زمانی که دوره گارانتی معتبر است، درخواست دهید.

تصور اشتباه دیگر این است که یکپارچگی بسته باید حفظ شود. در واقع لازم است، اما به دلایل دیگر. بسته بندی برای حمل و نقل محصول مورد نیاز است تا از آن محافظت شود، به ویژه برای تجهیزات بزرگ.

مهم نیست که بسته بندی حفظ شده باشد. شرایط قابل فروشیا نه. این قانون فقط برای محصولات با کیفیت بالا مرتبط است.

اگر محصول بی کیفیت بود، برای بازگرداندن آن، باید در مدت زمان مشخص شده درخواست دهید. در این صورت می توانید موارد زیر را درخواست کنید:

• مبادله با آنالوگ؛
• با پرداخت اضافی یا کسر پول، مدل دیگری را مبادله کنید.
• پول پرداخت شده را برگردانید؛
• محاسبه مجدد هزینه؛
• انجام تعمیرات؛
• بازپرداخت هزینه تعمیر

هر یک از اقلام را می توان از فروشنده مطالبه کرد ولی او حق امتناع ندارد.

آیا امکان برگشت کالای معیوب بدون رسید وجود دارد؟

رسید گواهی خرید است. با این حال، در غیاب آن، شما نباید تسلیم شوید. شما می توانید کالای معیوب را بدون رسید پس دهید. هر فروشگاهی اطلاعات مربوط به خریدها از جمله کپی رسیدها را ذخیره می کند. وظیفه اصلی خریدار در این مورد اثبات واقعیت خرید خود خواهد بود.

برای انجام این کار، شاهدانی را بیاورید که می توانند این را تأیید کنند، تاریخ را مشخص کنند. اما حتی بدون آنها، همه چیز کاملا واقعی است. مدارک تکمیل شده دیگر مانند کارت گارانتی، رسید، بسته بندی با پرینت فروشگاهی و غیره نیز می تواند مدرک باشد.

و در مورد اینکه آیا امکان بازگرداندن یک جواهر به فروشگاه وجود دارد یا خیر نوشته شده است.

من یک کالا را به صورت اعتباری خریدم، چگونه آن را برگردانم؟

هنگام خرید نسیه کالا، تعویض یا مرجوعی نیز طبق قانون پیش بینی شده است. هنگامی که متوجه شدید که محصول معیوب است، باید به پرداخت وام ادامه دهید. چرا انجامش بده؟ همه چیز بسیار ساده است.

روند بازگشت مدتی طول می کشد، علاوه بر این، اگر تأیید اضافی لازم باشد. در طول این دوره، جریمه های عدم پرداخت ممکن است شروع به جمع آوری کند و برای هر روز تاخیر جریمه تعلق می گیرد. فروشگاه موظف به جبران این مبالغ در هنگام تصمیم گیری برای پس گرفتن کالای بی کیفیت نیست.

اگر کالایی که مشخص شد معیوب بوده به صورت اعتباری خریداری شده است، فروشنده موظف است چه چیزی را به خریدار برگرداند؟ در این صورت قرار است خریدار تمام پولی را که نزد بانک سپرده است برگرداند و همچنین غرامت استفاده از وام را دریافت کند. در صورتی که جریمه تاخیری در نظر گرفته شود، فروشگاه آن را جبران نخواهد کرد.

علاوه بر این، هنگام درخواست بیمه یا سایر خدمات اضافی بانکی، فروشنده نیز مبلغ هزینه شده را بازپرداخت نخواهد کرد.

نحوه بازپرداخت کالای معیوب

برای بازگرداندن پول کالای معیوب، باید درخواستی را خطاب به مدیر فروشگاه بنویسید که این درخواست را نشان دهد. مهم است که به تفصیل واقعیت اکتساب و ازدواج شناسایی شده را شرح دهیم. همچنین باید مشخصات و مخاطبین گذرنامه خود را مشخص کنید، رسید را پیوست کنید و پیوندهایی به قانون که چنین حقی را می دهد را نشان دهید.

در صورت خرید آنلاین محصول نیز امکان بازپرداخت وجه وجود دارد. همراه با محصول باید فرمی ارسال شود که با ذکر دلیل باید تکمیل و به همراه محصول ارسال شود.

به نوبه خود، فروشگاه این فرصت را دارد که برای کالاهای با کیفیت پایین از تامین کننده پول مطالبه کند. برای انجام این کار، یک عمل نقص و همچنین یک بارنامه برگشت پذیر تنظیم می شود که پس از آن تامین کننده باید محصول را با یک محصول با کیفیت جایگزین کند یا پول آن را پس دهد.

مهلت عودت کالای معیوب

چه مدت طول می کشد تا برای بازگشت درخواست کنید؟ اگر ازدواج تشخیص داده شد، می توانید در طول دوره گارانتی یا تاریخ انقضای محصول درخواست دهید.

فروشنده موظف است کالاهایی با کیفیت خوب (مناسب برای اهدافی که معمولاً از این نوع کالاها استفاده می شود) به خریدار منتقل کند، در صورتی که کالایی که در فروشگاه خریداری کرده اید معیوب شده است، ناامید نشوید و شرایط را در نظر بگیرید. مسیر خود را طی کند
با توجه به هنر. 18 قانون فدراسیون روسیه 7 فوریه 1992 شماره 2300-I "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" مصرف کننده در صورت مشاهده ایرادات در محصول، در صورتی که توسط فروشنده مشخص نشده باشد، به آدرس وی انتخاب حق دارد:
1. تقاضای جایگزینی برای محصولی با همان برند.
2. تقاضای جایگزینی برای همان محصول با نام تجاری دیگر با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید.
3. تقاضای کاهش متناسب در قیمت خرید.
4. تقاضای رفع بلاعوض فوری عیوب کالا یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث.
5. از انجام قرارداد بیع امتناع و تقاضای استرداد مبلغ پرداخت شده برای کالا را بنماید.
لطفا توجه داشته باشید: شما حق ارائه تنها یکی از شرایط فوق را دارید. در عین حال، شما موظف به ارائه هیچ توضیحی در مورد اینکه چرا می خواهید دقیقاً ادعایی را که برای حفظ حقوق خود به عنوان یک مصرف کننده انتخاب کرده اید، ارائه دهید.
اغلب در فروشگاه، فروشنده سعی می کند خریدار را متقاعد کند که بازپرداخت وجه فقط زمانی امکان پذیر است که کالای مشابه در دسترس نباشد. توجه شما را به این نکته جلب می کنم که می توانید هر اقدامی را از موارد ذکر شده قبلی انجام دهید، هم برای مطالبه رفع نواقص و هم فوراً قرارداد بیع را فسخ کنید.
علاوه بر این، در رابطه با کالاهای بادوام، فروشنده موظف است با ارائه تقاضای مصرف کننده، ظرف مدت سه روز کالای بادوام با همان خواص مصرفی اولیه را با ارائه کالای بادوام در اختیار مصرف کننده قرار دهد. با هزینه خودش فهرست کالاهای بادوام که این الزام در مورد آنها اعمال نمی شود، توسط فرمان دولت تعیین می شود فدراسیون روسیهمورخ 19 ژانویه 1998 شماره 55.

آیا باید به مصرف کننده اطلاع داد که نقصی در محصول برطرف شده است؟

مطابق با قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، اگر مصرف کننده محصولی را خریداری کند که در حال استفاده بوده یا نقص (کاستی) در آن برطرف شده است، باید اطلاعاتی در این مورد به مصرف کننده ارائه شود.

آیا فروشنده موظف است در صورت نیاز به تعمیر و وزن بیش از 5 کیلوگرم کالا را با هزینه شخصی تحویل دهد؟

طبق بند 7 هنر. 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، تحویل به مصرف کننده کالاهای حجیم و کالاهایی با وزن بیش از 5 کیلوگرم در صورت تعمیر، علامت گذاری، تعویض و (یا) بازگشت توسط و در ساعت انجام می شود. هزینه فروشنده (تولید کننده، سازمان مجاز یا کارآفرین فردی مجاز، واردکننده).
در صورتی که فروشنده (تولید کننده) کالا را به محل مصرف کننده تحویل ندهد، تحویل و (یا) عودت کالا می تواند توسط خود مصرف کننده انجام شود، اما او حق دارد از فروشنده (تولید کننده) مطالبه کند. ، سازمان مجاز کارآفرین، واردکننده) بازپرداخت هزینه های مربوط به تحویل و (یا) بازگشت کالا.

چه زمانی کنترل کیفیت کالا انجام می شود و چه زمانی - معاینه و چه کسی هزینه آن را پرداخت می کند؟

کنترل کیفیت توسط فروشگاه انجام می شود، برای مصرف کننده رایگان است. طی بررسی کیفیت، نواقص موجود در محصول و دلایل بروز آنها شناسایی می شود. این مرحله اول تأیید را کامل می کند.
در صورتی که در نتیجه بررسی کیفیت کالا مشخص شود که ایرادات کالا پس از انتقال آن به خریدار به دلیل نقض قوانین تعیین شده برای استفاده، نگهداری و حمل و نقل یا اقدامات اشخاص ثالث به وجود آمده است. یا فورس ماژور، پس از آن تعمیر رایگان رد خواهد شد.
در صورتی که خریدار با نتایج به دست آمده در نتیجه تأیید موافق نباشد، یعنی. اختلاف در مورد علل نقص در محصول به وجود آمد، سپس فروشگاه موظف است بررسی خود را انجام دهد. این مرحله دوم تأیید است. تخصص - بررسی هر موضوعی که حل آن نیاز به دانش خاصی دارد با ارائه نظر مستدل.
در ابتدا، کارشناسی توسط فروشگاه پرداخت می شود. بررسی کالاها معمولاً توسط سازمان های تخصصی ویژه انجام می شود و یک بررسی اضافی از کیفیت کالا با مشارکت متخصصان است.
در صورتی که در نتیجه بررسی، نتایج حاصل از بررسی کیفیت کالا تأیید شود، خریدار موظف است هزینه های معاینه و همچنین هزینه های مربوط به اجرای آن را برای ذخیره سازی و ذخیره سازی به فروشگاه بازپرداخت کند. حمل و نقل کالا.
در صورت عدم موافقت با نتایج بررسی، خریدار حق دارد آن را در دادگاه به چالش بکشد.

اگر محصول قابل سرویس است، اما به هیچ وجه مناسب نیست، چه باید کرد؟

مطابق با هنجارهای قانون حمایت از مصرف کننده، خریدار حق دارد کالاهای با کیفیت خوب را با یک محصول مشابه از فروشنده مبادله کند در صورتی که کالای مشخص شده از نظر شکل، اندازه، سبک، رنگ، اندازه یا پیکربندی در مدت 14 روز مناسب نباشد. ، بدون احتساب روز خرید. اما در عین حال، موارد زیر باید حفظ شود: ارائه، برچسب های کارخانه و محصول نباید در حال استفاده باشد.
با این حال، استثنائاتی برای این قاعده وجود دارد: کالاهای مشخص شده در فهرست مصوب 19 ژانویه 1998 شماره 55 دولت فدراسیون روسیه، مشمول مبادله نمی شوند.

کدام محصولات غیر خوراکی با کیفیت خوب را نمی توان با یک محصول مشابه با اندازه، شکل، اندازه، سبک، رنگ یا پیکربندی متفاوت بازگرداند یا تعویض کرد؟

محصولات غیرخوراکی با کیفیت خوب که قابل بازگرداندن یا تعویض با کالای مشابه با اندازه، شکل، ابعاد، سبک، رنگ یا پیکربندی دیگر نیستند عبارتند از:
1) کالاهایی برای پیشگیری و درمان بیماری ها در خانه (اقلام بهداشتی و بهداشتی ساخته شده از فلز، لاستیک، منسوجات و سایر مواد، ابزار پزشکی، لوازم و تجهیزات، محصولات بهداشت دهان، لنزهای عینک، وسایل مراقبت از کودک، داروها).
2) وسایل بهداشت شخصی (مسواک، شانه، گیره مو، بیگودی مو، کلاه گیس، موی سر و سایر محصولات مشابه).
3) عطر و محصولات آرایشی و بهداشتی؛
4) کالاهای نساجی (پنبه، کتان، ابریشم، پارچه های پشمی و مصنوعی، کالاهایی از مواد غیر بافته مانند پارچه - روبان، قیطان، توری و غیره). محصولات کابلی (سیم، کابل، کابل)؛ مصالح ساختمانی و تکمیلی (ممنوع کف اتاق، فیلم، فرش و غیره) و سایر کالاهای فروخته شده در هر متر؛
5) پوشاک و لباس بافتنی (لباس زیر دوخته شده و بافتنی، جوراب بافی)؛
6) محصولات و مواد در تماس با مواد غذایی، ساخته شده از مواد پلیمری، از جمله آنهایی که برای یکبار مصرف هستند (ظروف و ظروف غذاخوری و ظروف آشپزخانه، ظروف و مواد بسته بندی برای نگهداری و حمل و نقل محصولات غذایی).
7) کالاها مواد شیمیایی خانگیآفت کش ها و مواد شیمیایی کشاورزی؛
8) مبلمان خانگی (ست و ست مبلمان)؛
9) محصولات ساخته شده از فلزات گرانبها، با سنگ های قیمتی، ساخته شده از فلزات گرانبها با درج از سنگ های نیمه قیمتی و مصنوعی، برش سنگ های قیمتی.
10) وسایل نقلیه موتوری و کالاهای موتورسیکلت، تریلرها و واحدهای شماره گذاری شده برای آنها. وسایل متحرک مکانیزاسیون در مقیاس کوچک کارهای کشاورزی؛ کشتی های تفریحی و سایر وسایل آبی برای مصارف خانگی؛
11) کالاهای خانگی از نظر فنی پیچیده که دوره های گارانتی برای آنها تعیین شده است (ماشین های فلزی خانگی و نجاری، ماشین آلات و دستگاه های برقی خانگی، تجهیزات رادیویی الکترونیکی خانگی، تجهیزات محاسباتی و کپی برداری خانگی، تجهیزات عکاسی و فیلم، دستگاه های تلفن و تجهیزات فکس. ؛ آلات موسیقی برقی؛ اسباب بازی های الکترونیکی؛ تجهیزات و دستگاه های گاز خانگی؛
12) سلاح های غیرنظامی، بخش های اصلی مدنی و رسمی سلاح گرم، کارتریج برای آن;
13) حیوانات و گیاهان؛
14) نشریات غیر ادواری (کتاب، بروشور، آلبوم، نشریات نقشه کشی و موسیقی، انتشارات تصویری ورق، تقویم، کتابچه، نشریات تکثیر شده در رسانه های فنی).
لیست محصولات غیرخوراکی فوق با کیفیت خوب، که مشمول عودت یا مبادله با کالای مشابه با اندازه، شکل، ابعاد، سبک، رنگ یا پیکربندی دیگر نیستند، با حکم دولت فدراسیون روسیه تصویب شد. 19 ژانویه 1998 شماره 55.

آیا برای اجناس شکسته در فروشگاه باید پول پرداخت کرد؟

اگر به طور تصادفی به کالاهای متعلق به فروشگاه آسیب رساندید، به عنوان مثال، یک بطری شراب را شکستید و این اتفاق قبل از پرداخت هزینه آن رخ داده است، کارمندان فروشگاه حق ندارند برای کالای آسیب دیده از شما پول مطالبه کنند، زیرا این امر تصادفی است. خسارت به اموال.
با توجه به هنر. 211 قانون مدنی فدراسیون روسیه، خطر از دست دادن تصادفی یا آسیب تصادفی به اموال بر عهده صاحب آن است، مگر اینکه در قانون یا قرارداد خلاف آن مقرر شده باشد، به ترتیب، خطر مرگ تصادفی قبل از پرداخت برای کالا در صندوق وجود دارد. به عهده فروشگاه

در صورت نقض حقوق مصرف کننده کدام دادگاه باید اعمال شود؟

شما می توانید نقض حق خود را در قاضی (با ارزش ادعای بیش از 50000 روبل) یا دادگاه منطقه به چالش بکشید.
می‌توانید در یکی از دادگاه‌های انتخابی خود درخواست حمایت از مصرف‌کننده را مطرح کنید:
- در محل سازمان، و اگر متهم یک کارآفرین فردی باشد، - محل سکونت او.
- اقامت یا اقامت شاکی؛
- انعقاد یا اجرای قرارداد.
اگر دعوی علیه سازمانی ناشی از فعالیت شعبه یا نمایندگی آن باشد، می توان آن را در محل شعبه یا نمایندگی آن به دادگاه مطرح کرد.
علاوه بر این، طبق بند. 15 ص 1 هنر. 333.36 قانون مالیات فدراسیون روسیه، شما از پرداخت هزینه دولتی معاف هستید.
دادخواست را می توان شخصاً از طریق دفتر دادگاه تسلیم کرد یا از طریق پست (از طریق پست سفارشی با تأیید وصول) ارسال کرد. هنگام ارسال اسناد به دادگاه، رسید پستی خود را نگه دارید.

آیا اخطار به فروشندگان مبنی بر اینکه فروشگاه کالای خریداری شده در محل فروش را حتی اگر کیفیت نامناسبی دارد، پس نگیرد قانونی است؟

چنین هشداری خلاف قانون است. طبق ماده 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مصرف کننده این حق را دارد که ظرف 14 روز بدون احتساب روز خرید، کالای غیر غذایی با کیفیت خوب را مبادله کند که مناسب نیست. او را در شکل، اندازه، سبک، ابعاد یا پیکربندی، برای یک مناسب. و در صورت عدم وجود چنین - کالا را به فروشنده تحویل دهید. در مورد کالای بی کیفیت، در صورتی که ایرادات آن در حین فروش مشخص نشده باشد، حق عودت یا تعویض مشتری در تمام مدت گارانتی معتبر است. و در غیاب او - در عرض دو سال. فروشنده حق ندارد این حقوق مصرف کننده را از جمله در رابطه با کالاهای فروخته شده در یک فروش محدود کند.

اخیرا خریداری شده حلقه طلاییبه اندازه نبود فروشگاه از تعویض انگشتر با اندازه بزرگتر امتناع کرد، پول برگشت داده نشد. آیا اقدامات فروشندگان فروشگاه قانونی است؟

فروشگاه کاملا درست است. توسط قانون کلیاگر از نظر شکل، اندازه، سبک، رنگ، اندازه مناسب نباشد، مصرف‌کننده همیشه می‌تواند یک محصول غیرخوراکی باکیفیت را با کالای مشابه تعویض کند. این حق مصرف کننده در هنر ذکر شده است. 25 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". اما همان قانون می گوید که همه کالاهای با کیفیت خوب قابل تعویض یا برگشت نیستند و فهرستی از این کالاها در فرمان ویژه دولت فدراسیون روسیه ارائه شده است. بر اساس این مصوبه، محصولات فلزات گرانبها به عنوان کالاهایی طبقه بندی می شوند که قابل تعویض یا مرجوعی نیستند. این فهرست همچنین شامل: لوازم بهداشت شخصی، عطر و لوازم آرایشی، لباس زیر کودکان و بزرگسالان و برخی اقلام و چیزهای دیگر است.

مصرف کننده برای حفظ حقوق خود چه باید بکند؟ دستور چیه؟

مصرف کننده به منظور حفظ حقوق خود و تحقق آن، ابتدا باید ادعای کتبی خود را به فروشنده (مجری) ارائه کند. رویه حل اختلاف پیش از محاکمه چیست؟ اگر پیمانکار از برآوردن داوطلبانه الزامات قانونی مصرف کننده امتناع کرد، لازم است به دادگاه و Rospotrebnadzor مراجعه کنید.

اگر کفش را برای تعمیر تحویل دادم، اما کارگاه آن را گم کرد و از بازپرداخت هزینه کفش گم شده امتناع کرد، باید چه کار کنم؟

طبق بند 1 هنر. 35 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، در صورت از دست دادن کامل یا جزئی (آسیب) مواد (چیزی) دریافت شده از مصرف کننده، پیمانکار موظف است ظرف سه روز آن را با یک ماده همگن جایگزین کند. مواد (چیز) با کیفیت مشابه و بنا به درخواست مصرف کننده، محصولی از یک ماده (چیز) همگن در مدت زمان معقول بسازد و در صورت عدم وجود ماده (چیز) همگن با کیفیت مشابه - بازپرداخت شود. مصرف کننده برای دو برابر قیمت مواد (چیز) گم شده (آسیب دیده) و همچنین هزینه های متحمل شده توسط مصرف کننده.

در ماه سپتامبر چکمه های زمستانی خریدم. گارانتی تعیین شده توسط فروشگاه - 30 روز. هنگامی که در نوامبر شروع به پوشیدن آنها کردم، کف کفش از یک جفت نیمه جدا شد. با درخواست مبادله کفش های بی کیفیت با فروشگاه در محل خرید کالا تماس گرفتم، اما رد شد. فروشنده پاسخ داد که مدت گردش منقضی شده است. اما من فقط پنج روز کفش حمل کردم. آیا امتناع فروشنده صحیح است؟

در این شرایط شما گمراه شده اید. برای کالاهای فصلی (پوشاک، کفش، محصولات خز)، دوره گارانتی نه از تاریخ فروش، بلکه از لحظه شروع فصل مربوطه محاسبه می شود. تاریخ شروع فصل توسط نهاد دولتی مجاز نهاد تشکیل دهنده فدراسیون روسیه بر اساس شرایط آب و هوایی تعیین می شود. این ماده در بند 30 قوانین فروش انواع خاصی از کالاها، مصوب 19 ژانویه 1998 شماره 55 دولت فدراسیون روسیه، مقرر شده است. زمان شروع فصول سال در قلمرو جمهوری تاتارستان با دستور کابینه وزیران جمهوری تاتارستان در تاریخ 5 سپتامبر 1998 شماره 611-r تصویب شد:
زمستان - از 16 نوامبر تا 15 مارس؛
بهار - از 16 مارس تا 15 مه؛
تابستان - از 16 مه تا 31 اوت؛
پاییز - از 1 سپتامبر تا 15 نوامبر.
لازم است با تقاضای کتبی به مدیر فروشگاه مراجعه و به دستور کابینه وزیران جمهوری تاجیکستان مورخ 5 سپتامبر 1998 شماره 611-r مراجعه و مطابق ماده 611 مطالبه شود. 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده": کفش های بی کیفیت را جایگزین کنید، آنها را تعمیر کنید یا مبلغ پرداخت شده را برگردانید. در صورت بروز اختلاف در مورد ماهیت عیب (عیب ساخت یا آسیب مکانیکی)، فروشنده موظف است کالا را مورد بررسی قرار دهد. او علت نقص را تعیین می کند. اگر فروشنده از انجام معاینه کالا با هزینه خود امتناع ورزد، می توانید خودتان معاینه انجام دهید. اگر معاینه نشان دهنده نقص ساخت باشد، می توانید نتیجه معاینه را با تقاضای بازپرداخت هزینه های معاینه به فروشنده ارائه دهید. اگر فروشنده از برآوردن شرایط فوق امتناع کرد، به دادگاه مراجعه کنید.

منظور از عمر محصول چیست؟

با توجه به هنر. 5 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، عمر خدمات به عنوان دوره ای تلقی می شود که در طی آن سازنده (مجری) متعهد می شود که این فرصت را برای مصرف کننده فراهم کند:
1) از محصول برای هدف مورد نظر خود استفاده کنید.
2) مسئول کاستی های قابل توجه باشد.
مسئولیت در این مورد شامل این واقعیت است که در صورت آشکار شدن کاستی های قابل توجه کالا، مصرف کننده حق دارد برای رفع رایگان چنین کاستی ها به سازنده ادعا کند. با این حال، این فقط زمانی می تواند درخواست شود که:
مصرف کننده ثابت می کند که عیوب قابل توجهی قبل از انتقال کالا به او یا به دلایلی که قبل از آن لحظه به وجود آمده است ایجاد شده است.
عیوب کالا پس از دو سال از تاریخ انتقال کالا، در طول عمر سرویس تعیین شده برای کالا، یا ظرف ده سال از تاریخ انتقال کالا به مصرف کننده در صورت عدم تثبیت عمر مفید، کشف می شود. .
لازم به ذکر است که فقط سازنده (مجری) و نه فروشنده حق تعیین عمر مفید کالا را دارد. فروشنده این اختیار را ندارد، زیرا او به فرآیند تولید مربوط نیست، بنابراین قادر نیست و حق تعیین حداکثر عمر مفید کالا را ندارد. در نتیجه، عمر مفید کالا که توسط سازنده (مجری) تعیین می شود، فروشنده نمی تواند کاهش یا افزایش یابد.

مصرف کننده حق تقاضای چه اطلاعاتی را دارد و چگونه باید به آن اطلاع رسانی شود؟

مصرف کننده حق دارد اطلاعاتی را مطالبه کند که حاوی:
1) اطلاعات در مورد سازنده (مجری، فروشنده)؛
2) اطلاعات در مورد نحوه عملکرد سازنده (مجری، فروشنده)؛
3) اطلاعات در مورد کالاها (کارها، خدمات) فروخته شده.
با توجه به اطلاعات، باید در حجم مورد نیاز ارائه شود و قابل اعتماد باشد. علاوه بر این، هنگام انعقاد قراردادهای فروش و قراردادهای انجام کار (ارائه خدمات) به زبان روسی و بنا به صلاحدید سازنده (مجری، فروشنده) به زبان های دیگر، اطلاعات باید به شکل واضح و در دسترس به مصرف کننده منتقل شود. مردمان فدراسیون روسیه.
همچنین لازم به ذکر است که عدم رعایت قوانین مربوط به ارائه اطلاعات در حجم مورد نیاز به زبان روسی، حتی اگر به زبان خارجی موجود باشد، باید به عنوان عدم ارائه چنین اطلاعاتی تلقی شود، زیرا مصرف کننده اطلاعات خاصی ندارد. دانش در این زمینه زبان های خارجیو دانش در مورد خواص و ویژگی های محصول.

چگونه شکایت کنیم؟

فرم کتبی (خودسرانه) برای ادعا مورد نیاز است.
لازم است اشاره شود: ادعا به چه کسی و از چه کسی ارسال شده است، سپس باید اشاره کرد که این دقیقاً یک ادعا (یا بیانیه) است، سپس - اصل موضوع را بیان کنید. در انتها به یک جمله روشن نیاز است: در صورت بندی سؤال و الزامات. در پایان به شما توصیه می‌کنم در صورت عدم رعایت شرایط، در دادگاه تجدیدنظرخواهی شود. در صورت امکان، یک کپی از رسید فروش، یک کپی از کارت گارانتی و (یا) یک کپی از گواهی کارگاه گارانتی باید به ادعا پیوست شود. لیست اسناد باید در متن ادعا مشخص شود. ادعا در دو نسخه ارائه شده است.

در صورتی که فروشنده در فروشگاه از پذیرش آن امتناع کند چگونه می توانم ادعا کنم؟

ارسال از طریق پست سفارشی با تایید دریافت و شرح پیوست. تمام رسیدها را برای خود نگه دارید.

من یک محصول را در فروشگاه خریدم، اما رسید را گم کردم. محصول بی کیفیت بود. چه باید کرد؟

مطابق با هنر. 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" شما حق دارید الزامات مشخص شده در مقاله ذکر شده را حتی بدون رسید نقدی ارائه دهید. با این حال، شما باید خرید این محصول را در این فروشگاه خاص اثبات کنید.
با توجه به هنر. 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه، علاوه بر رسید نقدی، واقعیت انعقاد قرارداد خرید و فروش خرده فروشی توسط فروشنده با صدور وجه نقد، رسید فروش یا سند دیگری که پرداخت کالا را تأیید می کند به خریدار تأیید می کند. اگر خریدار همه این مدارک را نداشته باشد، خریدار می‌تواند در تأیید انعقاد قرارداد به شهادت مراجعه کند.

برای بررسی کیفیت گوشی از فروشگاه، من را به یک مرکز خدمات فرستادند. اما این گزینه برای من مناسب نیست، زیرا. مرکز خدمات در آن طرف شهر قرار دارد و ساعات کاری آن برای کارهای روزمره من بسیار ناخوشایند است. چه باید کرد؟
اغلب فروشگاه های بزرگ یا زنجیره های خرده فروشی با مراکز خدماتی قرارداد همکاری منعقد می کنند. مصرف کنندگانی که از کیفیت کالای خریداری شده ناراضی هستند برای بررسی آن به آنجا فرستاده می شوند. این اتفاق می افتد که روش تشکیل پرونده و رسیدگی به ادعا قبلاً در دستورالعمل ها یا در کارت ضمانت تعیین شده است: "در صورت مشاهده هرگونه نقص در محصول (کیفیت نامناسب آن)، با مرکز خدمات تماس بگیرید. البته، چنین "تغییر مسیر" کار فروشنده را ساده می کند، اما برای مصرف کننده اجباری نیست، بلکه یک توصیه است. و اگر خریدار به دلایلی از رفتن به مرکز خدمات امتناع ورزد، طبق بند 5 ماده 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، خود فروشنده باید کالاهای با کیفیت پایین را بپذیرد. از مصرف کننده و تحویل آنها به مرکز خدمات.
قانون به فروشنده این حق را می دهد که کالایی را که می خواهید برگردانید یا تعمیر کنید، بررسی کند. به طور کلی، این چک نه چندان مورد نیاز خریدار که فروشنده است. از این گذشته ، این او است که باید بر اساس هنر در مورد جایگزینی کالا یا در مورد رضایت سایر الزامات خریدار تصمیم بگیرد. 18 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". اگر فروشگاه به طور ناگهانی از پذیرش کالا از شما امتناع کرد، این باید مستند باشد - یا با نوشتن به ادعای مصرف کننده یا با یک سند جداگانه. همچنین لازم است واقعیت پذیرش کالا برای تأیید ثبت شود، زیرا قانون مهلت های خاصی را برای اجرای آن، برآورده شدن نیازهای مصرف کننده و مجازات تخلف از آنها در نظر گرفته است.

من اغلب مجبور به مسافرت هستم. بنابراین می خواهم بدانم بدون دریافت هزینه اضافی چه خدمات هتلی باید ارائه شود؟

طبق بند 15 قوانین ارائه خدمات هتلداری در فدراسیون روسیه، مصوب 25 آوریل 1997 شماره 490 دولت فدراسیون روسیه، انواع خدمات زیر بدون هزینه اضافی به مصرف کننده ارائه می شود. شامل: - تماس با آمبولانس؛ - استفاده از کیت پزشکی؛ -تحویل مکاتبات به اتاق پس از دریافت آن؛ -در ساعت معینی از خواب بیدار شوید. - تهیه آب جوش، سوزن، نخ، یک سری ظروف و کارد و چنگال.

آیا آژانس مسافرتی حق دارد هتل مشخص شده در قرارداد را با هتل دیگری حتی اگر رده آن بالاتر باشد جایگزین کند؟

خیر هتل شرط ضروری قرارداد برای ارائه خدمات گردشگری است. آژانس مسافرتی یا مجری تور حق قانونی برای تغییر یک طرفه شرایط اساسی قرارداد بدون کسب رضایت گردشگر را ندارد. با توجه به هنر. 310 قانون مدنی فدراسیون روسیه، امتناع یک طرفه از انجام تعهد و تغییر یک جانبه در شرایط آن مجاز نیست، مگر در مواردی که قانون در غیر این صورت مقرر کرده باشد. مطابق با هنر. 450 قانون مدنی فدراسیون روسیه، اصلاح و خاتمه قرارداد فقط با توافق کتبی طرفین امکان پذیر است. آژانس مسافرتی یا اپراتور تور، اطلاعاتی را در مورد جایگزینی هتل (مهم نیست که دسته یکسان یا حتی بالاتر باشد) بلافاصله پس از ورود به کشور محل اقامت موقت گزارش می دهد، هنر را نقض می کند. 6، 10 قانون فدرال "در مورد اصول اولیه فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" و 8، 10 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، زیرا محروم کردن گردشگر از حق ارائه به موقع اطلاعات لازم و قابل اعتماد در مورد خدمات، که این فرصت را فراهم می کند انتخاب صحیحو او را در شرایط رضایت اجباری قرار می دهد.

ادعاهایی در مورد کیفیت خدمات گردشگری چگونه مطرح می شود؟

روند ادعا در این مورد دارای تعدادی ویژگی است.
درخواست کتبی باید توسط گردشگر حداکثر تا بیست روز از تاریخ انقضای قرارداد ارائه شود. سازمان جهانگردی موظف است ظرف ده روز آن را بررسی کند (ماده 10). قانون فدرال"در مورد اصول اولیه فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه").

یک کرم صورت خریداری شد، اما حاشیه نویسی برای استفاده به زبان روسی نوشته نشده است. آیا امکان تعویض این کرم با کرم یک شرکت دیگر وجود دارد، اما با یک حاشیه به زبان روسی؟

در این شرایط، مصرف کننده حق تعویض دارد. مطابق با قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، فروشنده موظف است تمام اطلاعات مورد نظر خود را در مورد محصول به زبان روسی در اختیار خریدار قرار دهد. هر محصول وارداتی در روسیه باید همراه با دستورالعمل استفاده از آن به زبان روسی فروخته شود. در صورتی که همراه محصول موجود نباشد، مصرف کننده حق دارد این کالا را با کالای دیگری که شرایط مشخص شده را برآورده می کند تعویض کند یا محصول را پس دهد و پول خود را دریافت کند.

فروشنده (تولید کننده و ...) تا چه زمانی موظف به رفع عیوب کالا است؟
مصرف کننده و سازنده (فروشنده و غیره) این حق را دارند که به طور مستقل مدت زمان رفع عیوب محصول را با توافق طرفین به صورت کتبی تعیین کنند. اگر مدت رفع عیوب محصول به صورت کتبی با توافق طرفین تعیین نشده باشد، این عیوب باید توسط سازنده (فروشنده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده) بلافاصله، یعنی در حداقل مدت زمانی که از نظر عینی ضروری است، برطرف شود. آنها را با در نظر گرفتن روش رایج مورد استفاده حذف کنید. مدت رفع عیوب کالا که با توافق طرفین به صورت کتبی تعیین می شود، نمی تواند بیش از چهل و پنج روز باشد.

آیا با رفع ایرادات محصول، مدت گارانتی تمدید می شود یا به همان صورت باقی می ماند؟

مدت گارانتی کالاهایی که ایرادات آن برطرف شده است برای مدتی که کالا استفاده نشده است تمدید می شود. این مدت از تاریخ درخواست مصرف کننده برای رفع عیوب کالا تا روز صدور آن در پایان تعمیر محاسبه می شود. هنگامی که سازنده (فروشنده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده) کالا را پس از تعمیر برمی گرداند، موظف است اطلاعات زیر را به صورت کتبی در اختیار مصرف کننده قرار دهد:
در تاریخ درخواست مصرف کننده برای رفع نواقص کالای کشف شده توسط وی.
در تاریخ انتقال کالا توسط مصرف کننده برای رفع عیوب کالا؛
در تاریخ رفع عیوب کالا با شرح آنها، در مورد قطعات یدکی استفاده شده (قطعات، مواد).
در تاریخ صدور کالا به مصرف کننده پس از اتمام رفع عیوب کالا.

چه مدت طول می کشد تا فروشنده (مجری و ...) کالای بی کیفیت را جایگزین کند؟

در صورتی که مصرف کننده با درخواست تعویض کالای بی کیفیت به فروشنده (تولیدکننده، واردکننده و ...) مراجعه کند، موظف است ظرف 7 روز از تاریخ ارائه نیاز مشخص شده توسط مصرف کننده نسبت به تعویض آن اقدام کند. در صورتی که فروشنده (تولید کننده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده) یک بررسی کیفی اضافی از چنین کالاهایی را انجام دهد، سپس ظرف 20 روز از تاریخ ارائه نیاز مشخص شده. در صورتی که فروشنده (تولیدکننده، سازمان مجاز یا کارآفرین انفرادی مجاز، واردکننده) کالای لازم برای تعویض کالا را در زمان ارائه تقاضا نداشته باشد، تعویض باید ظرف یک ماه از تاریخ ارائه کالا انجام شود. یک تقاضا محصول با کیفیت نامناسب باید با محصولی جایگزین شود که استفاده نشده است. در هنگام تعویض کالا، دوره گارانتی مجدداً از تاریخ انتقال کالا به مصرف کننده محاسبه می شود.

هنگام خرید کالا در فروشگاه، به فروشنده پیشنهاد شد گواهی برنامه خدمات اضافی را به مدت سه سال خریداری کند. آیا می توانم از خرید این گواهی امتناع کنم؟

در صورتی که مدت اعتبار برنامه خدمات اضافی با دوره گارانتی کارخانه یخچال و فریزر مطابقت داشته باشد، شما به سادگی فریب خورده اید، زیرا معلوم می شود که برای همان سرویس دو بار پول دریافت کرده اید. اما اگر این برنامه پس از اتمام گارانتی کارخانه اجرا شود، مصرف کننده باید تصمیم بگیرد که آیا پس از اتمام گارانتی سازنده به خدمات اضافی نیاز دارد یا خیر. در این صورت معلوم می شود که سرویسی به شما تحمیل شده است که ممکن است مصرف کننده از آن امتناع کند و فروشنده فروشگاه حق اصرار ندارد.

اگر یک قیمت در تالار معاملات درج شده باشد و در صندوق فروش بیش از بیش از منگنه شده باشد، باید کالا را به چه قیمتی بفروشم. قیمت بالا? در پاسخ به این سوال که چرا قیمت کالا با قیمت اعلامی مطابقت ندارد، صندوقدار پاسخ داد که پس از تجدید ارزیابی کالا، فرصتی برای تغییر برچسب قیمت در تالار معاملات ندارند.

طبق بند 2 هنر. 10 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، اطلاعات مربوط به محصول باید حاوی قیمت به روبل باشد. قیمت کالا شرط اساسی قرارداد بیع است و باید برای همه خریداران یکسان باشد و برای خریدار قابل درک باشد زیرا یکی از زمینه های انتخاب صحیح خریدار است.
طبق بند 19 قوانین فروش انواع خاصی از کالاها، مصوب 19 ژانویه 1998 شماره 55 دولت فدراسیون روسیه، فروشنده موظف است از در دسترس بودن برچسب قیمت یکنواخت و کاملاً مشخص اطمینان حاصل کند. برای کالای فروخته شده با ذکر نام کالا، عیار آن، قیمت هر واحد وزن کالا، امضای مسئول یا مهر سازمان، تاریخ ثبت برچسب قیمت.
اطلاعات قیمت باید برای مصرف کننده واضح باشد و قبل از خرید به او ارائه شود. بنابراین فروشنده موظف است کالا را مطابق با قیمت درج شده روی برچسب قیمت کالا به مصرف کننده منتقل کند.

هنگامی که صحبت از مبالغ کوچک خرج می شود، بیشتر مصرف کنندگان ترجیح می دهند به سادگی عقب نشینی کنند و مشکلات پیش آمده را فراموش کنند. اما اگر ما در مورد پول جدی صحبت می کنیم، تنها با اثبات وجود نقص در کالا، می توان بی عدالتی را بازگرداند.

در صورت خرید محصول بی کیفیت چه باید کرد؟

عیب محصول ناهماهنگی آن است:

• قرارداد منعقد شده در هنگام خرید و اهدافی که استفاده از این محصول برای آن در نظر گرفته شده است.
• الزامات اجباری مندرج در قانون مدنی و قانون فدرال "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"؛

• نمونه یا توضیحات مشخص شده در اسناد فنی.

توجه داشته باشید!

فروشنده نمی‌خواهد سود خود را از دست بدهد، بنابراین باید برای این واقعیت آماده باشید که او سعی می‌کند خریدار را گیج کند، به هنجارهای یک قانون ناموجود مراجعه کند، زمان را طولانی کند و از بازگرداندن پول یا جایگزینی خودداری کند. محصول با کیفیت

فراموش نکنید که فروشنده در اولین درخواست مصرف کننده باید ارائه دهد کتاب شکایتو مراحل فسخ قرارداد بیع را آغاز کنید.

در صورتی که کالا از ابتدا گارانتی شده باشد، فقط در این مدت قابل بازگشت است. اگر در حین استفاده ازدواجی کشف شد یا نقصی بدون تقصیر شما رخ داد، باید پول را برگردانید.

عیوب و عیوبی که زمینه رجعت نیست

در صورت بروز ایرادات زیر، جایگزینی محصول با محصول جدید یا دریافت پول برای آن غیرممکن است:

• ذخیره سازی نامناسب یا نقض قوانین عملیاتی مشخص شده در اسناد فنی توسط خریدار.
• آسیب به کالا به دلیل تعمیر مستقل و غیرحرفه ای؛
• عیوبی که فروشنده از قبل گزارش کرده و در قرارداد فروش یا سایر اسناد قید شده است. برای اطمینان از آشنایی با این ایرادات یا عیوب کارخانه، فروشنده باید امضای خریدار را دریافت کند.
• عدم رعایت قوانین حمل و نقل کالا توسط مصرف کننده؛
• اقدامات عمدی یا غیرعمدی اشخاص ثالث یا بلایای طبیعی که پس از خرید کالا رخ داده است.

در سایر موارد، مصرف کننده این فرصت را دارد که ادعای کتبی را برای فروشنده ارسال کند.

حقوق مصرف کننده

حقوق اساسی

خریدار که کالای معیوب به او فروخته شده است می تواند یکی از شرایط زیر را به انتخاب خود مطرح کند:

• رفع رایگان عیوب محصول؛
• جایگزینی کالا با کالای جدید با کیفیت؛
• کاهش قیمت کالا و بازگشت مابه التفاوت ارزش؛
• فسخ قرارداد منعقد شده، برگشت کالا و پس گرفتن وجه شما.

حقوق اضافی

علاوه بر حقوق اولیه، مصرف کننده می تواند:

• فروشنده را ملزم به پرداخت جریمه، سود یا جریمه به میزان 50% مبلغی است که برای کالای معیوب پرداخت شده است.
• جبران خسارت معنوی ناشی از نقض حقوق مصرف کننده از فروشنده.
• در هنگام مراجعه به مقام قضایی از پرداخت عوارض دولتی معاف شوند.
• درخواست خود را به دادگاه در محل اقامت خود یا در محل شرکت ارائه دهید.
• تقاضای اجرای قرارداد؛

توجه داشته باشید!

ما باید تلاش کنیم تا اختلاف را به صورت دوستانه حل کنیم. اگر فروشنده همچنان از رعایت الزامات قانونی شما امتناع می ورزد، به او یادآوری کنید که ممکن است پرونده به دعوا و هزینه های اضافی ختم شود.

چگونه ادعا کنیم

اگر فروشنده از پس گرفتن محصول، تغییر آن با کالای جدید یا دادن پول به شما امتناع کرد، باید ادعای کتبی تهیه کنید. به صورت آزاد با ذکر نام کامل نوشته شده است. و آدرس متقاضی باید وضعیت را تا حد امکان با جزئیات توصیف کند و شواهدی از کیفیت نامناسب کالا ارائه دهد. در پایان ادعا، الزامات ارائه شده به فروشنده (در مورد فسخ قرارداد بیع و استرداد وجه) باید به طور واضح و روشن بیان شود.

اگر ادعا به عنوان مثال، یک ماشین، تلویزیون، ماشین لباسشویی، کامپیوتر، یخچال یا سایر پیچیده های فنی لوازم خانگی، فروشنده حق مطالبه معاینه را دارد.

با ثبت ادعا فقط در موارد زیر می توانید روی بازگرداندن کالاهای فنی پیچیده پس از مهلت 15 روزه حساب کنید:

• تشخیص کمبودهای قابل توجه؛
• نقض مهلت‌های رفع نقص توسط فروشنده یا سازنده؛
• عدم امکان استفاده بیش از 30 روز از کالا در طول سال به دلیل تعمیر کالا.

توجه داشته باشید!

معایب محصولات فنی پیچیده را فقط می توان توسط یک متخصص واجد شرایط تعیین کرد. معاینه با هزینه فروشنده انجام می شود. اگر خریدار بخواهد در حین انجام آن حضور داشته باشد، موظف است ابتدا این موضوع را به فروشنده اطلاع دهد.

شرایط فسخ قرارداد فروش

اگر خریدار الزامات مبادله کالاهای بی کیفیت را مطرح کرده باشد، باید ظرف 7 روز تکمیل شود. اگر ارزیابی کیفیت انجام شود، این مدت به 20 روز تقویمی افزایش می یابد. قرارداد فروش کالاهای بی کیفیت ظرف ده فسخ می شود روزهای تقویم. در صورتی که خریدار تقاضای کاهش قیمت محصولات خریداری شده را مطرح کند، مدت مشابهی در نظر گرفته شده است. قانون ده روز طول می کشد تا پول کالاهای معیوب را برگردانید.

اگر کالای با کیفیت نامناسب به صورت اعتباری خریداری شده باشد، خریدار می تواند وجه آن را نیز پس دهد. وجود ضمانت نامه برای کالا، فروشنده یا تولید کننده را ملزم می کند که در صورت عدم دخالت خریدار، در صورتی که ازدواج به تقصیر او و در نتیجه نقض قوانین استفاده، حمل و نقل، انبارداری، در صورت مداخله اشخاص یا اشخاص دیگر، به خریدار پاسخ دهد. پس از یک بلای طبیعی

برای مثال، اگر محصولی از نظر فنی پیچیده مشمول دوره گارانتی نبود، به این معنی نیست که در صورت نقص قابل تعویض یا بازپرداخت نیست. نکته اصلی این است که پس از دستیابی به چنین محصولی بیش از دو سال نگذشته است. خریدار در مدت 24 ماه می تواند هر الزامی را که قانون پیش بینی کرده است به فروشنده یا سازنده ارائه کند، اما باید به تنهایی ثابت کند که ایرادات بدون تقصیر خودش ایجاد شده است.

توجه داشته باشید!

اگر کالا دارای ابعاد بزرگ و وزن بیش از 5 کیلوگرم باشد، تحویل آن برای تعمیر، تعویض یا عودت باید با هزینه فروشنده انجام شود.

امکان عودت کالای معیوب بدون رسید

اگر پس از گم شدن رسید، نقصی تشخیص داده شد، خریدار همچنان این فرصت را دارد که با فروشنده تماس بگیرد و درخواست بازپرداخت یا جایگزینی کالا با کالای با کیفیت را بدهد. برای اثبات واقعیت خرید کالا، خریدار می تواند از بسته بندی باقیمانده، اسناد فنی با علائم فروشگاه یا گواهی استفاده کند. اگر کالا به تنهایی خریداری شده است، می توانید از مدیریت فروشگاه بخواهید که به شما این فرصت را بدهد که ضبط شده را از دوربین های ویدئویی که در بسیاری از فروشگاه ها درست در مقابل صندوق وجود دارد، مشاهده کنید. اگر پافشاری کنید و دانش خود را از قانون به فروشنده نشان دهید، او مجبور می شود ملاقات کند و با بازپرداخت کالای بی کیفیت موافقت کند.

عودت کالای معیوب در صورت عدم توافق

در صورت عدم امکان استرداد کالای معیوب به صورت مسالمت آمیز، خریدار باید اظهارنامه ادعایی را تنظیم کند که ارائه می شود:

• در محل آدرس واقعی یا قانونی فروشگاه؛
• در محل سکونت کارآفرین فردی؛
• در محل اقامت دائم یا واقعی مصرف کننده.

توجه داشته باشید!

قبل از مراجعه به مراجع قضایی، چک، رسید، کارت ضمانت نامه، ادعای ارسالی به فروشنده و پاسخ دریافتی (در صورت وجود) باید ضمیمه ادعا باشد.

شما باید یک ادعا را در چندین نسخه با در نظر گرفتن تعداد کل شرکت کنندگان در فرآیند تهیه کنید. اصل باید به دادگاه تحویل داده شود و متهمان (در صورت وجود چند نفر) باید رونوشت خود را دریافت کنند. مصرف کننده نیز باید یک نسخه را برای خود نگه دارد.

شما نباید از مراجعه به دادگاه بترسید، زیرا در بیشتر موارد دادگاه طرف مصرف کننده را می گیرد و به نفع او تصمیم می گیرد.

اگر برای کمک به وکلای مجرب شرکت ما مراجعه کنید، می توانید از صحت تنظیم و تنظیم کلیه اسناد و همچنین خود اظهارنامه اطمینان حاصل کنید. یک وکیل می تواند منافع شما را در دادگاه نمایندگی کند، در نتیجه شما به احتمال زیاد در پرونده خود پیروز خواهید شد و پول کالاهای با کیفیت نامناسب را پس خواهید داد.

توجه!در ارتباط با آخرین تغییراتدر قانون، اطلاعات موجود در مقاله ممکن است قدیمی باشد! وکیل ما به شما مشاوره رایگان خواهد داد - در فرم زیر بنویسید

اکنون کالاها - مانند عمو کوتا ماتروسکین - واکس کفش، یعنی. انبوه برای هر سلیقه، رنگ و ... با هر کیفیتی. غالباً کیفیت چیزهای زیادی برای دلخواه باقی می گذارد و گاهی اوقات محصولات بی کیفیت به سادگی برای سلامتی خطرناک هستند. در عین حال، خشم به حق خریدارانی که نمی خواهند سلامتی خود را به خاطر پول خود خراب کنند قابل درک است. بنابراین، ما یک دستورالعمل تقریبی در مورد نحوه دفاع از حق خود برای یک محصول با کیفیت را برای شما آماده کرده ایم.

در طول دوره تعمیر گارانتی، شما این حق را دارید که در مدت سه روز برای مدت زمان تعمیر برای استفاده رایگان موقت خود، تقاضای ارائه محصول مشابه را به فروشنده ارائه دهید. استثنا کالاهای بادوام است که فهرست آنها با فرمان دولت فدراسیون روسیه تأیید شده است.

لازم به یادآوری است که تعهد فروشنده به ارائه محصول مشابه برای مدت تعمیر تنها پس از درخواست شما برای این امر و ترجیحاً کتبی ایجاد می شود.

اگر در پایان دوره تعمیر به شما اطلاع داده شد که محصول به دلیل کمبود قطعات یا قطعات یدکی تعمیر نشده است و لازم است مدت زمان تعمیر را برای مدت معینی تمدید کنید، این شما هستید که با این موافق باشید یا نه از آنجایی که برقراری مهلت تعمیرات جدید فقط با توافق طرفین مجاز است (قسمت 1 ماده 20 قانون) و غیر آن و عدم وجود قطعات یدکی نمی تواند زمینه ساز تمدید مهلت تعمیرات باشد. اگر دوره جدید تعمیر مناسب شما نیست، شما حق دارید که پول پرداخت شده برای کالا را مطالبه کنید (قسمت 1 ماده 18 قانون).

به شما شیر ترش فروخته شد

پس از خرید شیر، در خانه متوجه شدید که خراب شده است. از روی عادت چک را کنار صندوق انداختند. در بیشتر موارد، ما ترجیح می‌دهیم از خانه‌هایمان راحت به فروشنده‌ها لعنت بفرستیم و قسم بخوریم که دیگر چیزی در این فروشگاه نخریم. اما اگر تلخی کینه مانع از خواب آرام شما در شب شود، به فروشگاه برمی‌گردید و به فروشنده توضیح می‌دهید که، به عبارت ساده، فروشگاه در فروش کالاهای آسیب دیده اشتباه می‌کند. در این صورت یا محصول را عوض می کنید یا پول خود را پس می گیرید. در هر صورت، همیشه صادق نخواهد بود. فروشنده از شما رسید نقدی می خواهد، اما شما آن را ندارید و بر این اساس اعلام می کند که چیزی را تغییر نمی دهد و پول را پس نمی دهد. مطابق با قسمت 5 هنر. در ماده 18 قانون، فقدان وجه نقد یا قبض فروش یا سند دیگری که تأیید کننده واقعیت و شرایط خرید کالا توسط مصرف کننده باشد، دلیلی برای امتناع از برآوردن نیازهای وی نیست. مطابق با هنر. 493 قانون مدنی فدراسیون روسیه، عدم وجود این اسناد از سوی مصرف کننده، او را از این فرصت برای مراجعه به شهادت شاهد در حمایت از انعقاد قرارداد و شرایط آن محروم نمی کند. بنابراین، اگر رسید نقدی ندارید، اما ادعاهایی علیه فروشنده وجود دارد، باید از شهادت افرادی استفاده کنید که می توانند تأیید کنند که شما واقعاً کالا را در این فروشگاه خریداری کرده اید.

فروشنده ادعا می کند که محصول بی کیفیت برای فروش موجود نیست. شما باید یک قفسه با کالاهایی که خریداری کرده اید پیدا کنید، شماره دسته، مقاله و تاریخ تولید را بررسی کنید. اگر این برای فروشنده کافی نیست، می توانید از راه دیگری بروید: این محصول را بخرید، اما از قبل رسید را نگه دارید، بسته را در حضور دو شاهد و نمایندگان فروشگاه باز کنید، پس از این، فروشنده، به عنوان یک قاعده، چیزی برای پوشش ندارد

ما به فروشندگان آموزش می دهیم

ما با سرمشق خود آموزش خواهیم داد و نه با مشت بلکه با حرف قانون از حقوق دفاع خواهیم کرد. قبل از اینکه با فروشنده سوگند یاد کنیم، ادعایی را آماده می کنیم (به روش تشکیل پرونده مراجعه کنید