اگر محصولی با کیفیت پایین به شما فروخته شد چه باید کرد؟ اگر محصولی با کیفیت پایین می فروشید چه باید کرد؟

متاسفانه اغلب مردم با خرید کالاهای بی کیفیت مواجه می شوند. این می تواند غذا، لباس، کفش، تجهیزات و چیزهای دیگر باشد. خریدار هرچقدر هم کالا را با دقت بررسی کند، در مقابل خرید اقلام معیوب بیمه نمی شود. اگر محصول خریداری شده معیوب شد چه باید کرد، چه باید کرد؟

برای چنین مواردی، قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" به تصویب رسید. این مقررات به خریدار این امکان را می دهد که یکی از گزینه های زیر را انتخاب کند:

بازگرداندن کالای معیوب به فروشگاه با بازپرداخت مبلغ پرداختی به خریدار؛

جایگزینی با یک کالای مشابه یا با رضایت خریدار، با کالای با مارک متفاوت (در این مورد، قیمت خرید مجددا محاسبه می شود).

رفع رایگان عیوب محصول توسط فروشنده؛

کاهش قیمت کالایی که با عیب فروخته می شود.

چگونه می توان کالا را به درستی به فروشنده بازگرداند و سایر حقوق مصرف کننده را اعمال کرد؟ اگر خریدار رسیدی مبنی بر تایید خرید کالا داشته باشد، همه چیز بسیار ساده است. برای بازگشت باید به همراه خود کالا و رسید به فروشگاهی که کالای معیوب خریداری شده مراجعه کرده و به فروشنده ارائه دهید.

اگر رسید حفظ نشده باشد، وضعیت پیچیده تر است. اگر فروشگاه مخالف خواسته مصرف کننده نباشد، مدیریت فروشگاه باید زمانی را صرف بررسی مدارک تأیید فروش کالا کند (اینگونه اسناد باید در فروشگاه نگهداری شود). اگر فروشنده واقعیت فروش چنین کالایی را انکار کند، خریدار باید این شرایط را در دادگاه با کمک شهادت شاهد ثابت کند.

اگر به دلایلی فروشنده با نظر خریدار مبنی بر معیوب بودن محصولی که فروخته است موافق نباشد، طبق قانون حق تعیین و بررسی این کالا را دارد که هزینه آن توسط خود فروشگاه پرداخت می شود. اگر خریدار با نتیجه گیری چنین معاینه ای مخالف باشد، حق دارد از آن در دادگاه تجدید نظر کند.

اگر مشکل کالای معیوب به صورت شفاهی قابل حل نباشد، خریدار باید شکایتی بنویسد که باید به نماینده فروشگاهی که کالای معیوب را فروخته است ارائه شود. در این مورد، باید از فروشنده بخواهید که علامتی را روی نسخه دوم تأیید کننده پذیرش سند بگذارد. در صورت امتناع از پذیرش ادعای کتبی، باید از طریق پست به فروشگاه ارسال شود. مدیریت فروشگاه حق عدم توجه به آن را ندارد. اگر پاسخ به شکایت در مدت تعیین شده توسط قانون (10 روز) دریافت نشد، باید شکایتی را به بخش خدمات حمایت از حقوق مصرف کننده یا مستقیماً با قاضی ارائه دهید.

در حال حاضر، تعداد زیادی فروشگاه در روسیه افتتاح می شود. تجارت و مراکز تفریحیدر خیابان های شهر مانند قارچ پس از باران رشد می کند. با این حال، کیفیت اکثر محصولات ارائه شده به مصرف کنندگان همیشه مطابقت ندارد استانداردهای تعیین شده. بنابراین اگر خریدار محصولی با کیفیت پایین خریداری کند، برای حفظ حقوق خود چه باید بکند؟
قانون حمایت از مصرف کننده، اگرچه در سال 1992 تصویب شد، اما همچنان در حال اجرا است. مطابق با هنر. در ماده 18 این قانون، خریدار در هنگام خرید کالای بی کیفیتی که فروشنده قبل از انعقاد قرارداد عیوب آن را اعلام نکرده است، حق دارد به انتخاب خود مطالبه کند:

1. جایگزینی با محصولی از همان مارک (همان مدل و (یا) مقاله)؛
2. جایگزینی با همان محصول یک نام تجاری دیگر (مدل، مقاله) با محاسبه مجدد مربوط به قیمت خرید؛
3. کاهش متناسب در قیمت خرید؛
4. رفع فوری و رایگان عیوب در کالا یا بازپرداخت هزینه های اصلاح آنها توسط مصرف کننده یا شخص ثالث.
5. از انجام قرارداد خرید و فروش امتناع و تقاضای بازپرداخت مبلغ پرداخت شده برای کالا می کند.

همچنین متذکر می شویم که هنگام خرید کالاهای پیچیده فنی (که به عنوان مثال شامل لوازم خانگی، کامپیوتر، خودرو می شود)، درخواست تعویض کالا، کاهش قیمت خرید و بازگشت کالا می تواند ظرف 15 روز از تاریخ دریافت کالا انجام شود. چنین کالاهایی توسط خریدار خریداری که پس از انقضای 15 روز متوجه ایراداتی در کالا می شود، تنها در موارد زیر می تواند از فروشنده مطالبه کند:
- هنگامی که کمبود قابل توجهی تشخیص داده می شود.
- در صورت تخطی از مهلت های مقرر برای تعمیر کالا
- در صورت عدم امکان استفاده از محصول در طول هر سال گارانتی برای مدت بیش از 30 روز.
با این حال، این قوانین فقط برای کالاهای پیچیده فنی اعمال می شود. برای سایر کالاها، چنین ادعاهایی در کل دوره گارانتی قابل طرح است و در صورت عدم اثبات آن، ظرف مدت 2 سال از تاریخی که خریدار کالای مربوطه را دریافت می کند.

پس از تصمیم گیری در مورد الزامات، باید ادعایی را به صورت رایگان با ذکر کاستی های شناسایی شده و نیاز خود تنظیم کنید و آن را به فروشنده ارائه دهید. این ادعا در دو نسخه تنظیم شده است. هنگام ارائه درخواست حضوری، باید روی کپی ادعای خود مهر رسید قرار دهید. اگر نمی توانید ادعای خود را شخصاً به شخص مقصر ارسال کنید، باید از طریق پست سفارشی همراه با اعلان و موجودی سرمایه گذاری ارزشمند ارسال شود.
اگر محصولی که خریداری کرده اید سایز کوچکی دارد، باید آن را به همراه ادعای خود ارسال کنید. لوازم خانگی بزرگ و مبلمان سایز بزرگ با هزینه فروشنده به فروشگاه بازگردانده می شود.

الزامات خریدار باید ظرف مدت 10 روز از زمان دریافت ادعای مربوطه توسط فروشنده برآورده شود. به یاد داشته باشید که عدم وجود وجه نقد یا رسید فروش، رسید پرداخت غیرنقدی خدمات یا سند دیگری که واقعیت و شرایط خرید کالا را تأیید می کند، دلیلی برای امتناع فروشنده از برآورده کردن خواسته های وی نیست. در تأیید انعقاد قرارداد و شرایط آن، خریدار حق رجوع به شهادت شهود را دارد.

اگر فروشنده از برآوردن خواسته های خریدار امتناع کند، شما حق دارید به دادگاه مراجعه کنید. این قانون مقرر می دارد که بیانیه ادعایی برای حمایت از حقوق مصرف کننده می تواند در دادگاه در محل اقامت خریدار بدون پرداخت هزینه دولتی ارسال شود.
علاوه بر الزام مندرج در ادعا، خریدار همچنین حق مطالبه دارد:
- جریمه 1٪ برای هر روز تاخیر در صورت نقض مهلت برای برآورده کردن نیاز خریدار.
- جبران خسارت؛
- جبران خسارت معنوی؛
- پرداخت جریمه به میزان 50% مبلغی که دادگاه به نفع مصرف کننده صادر می کند.

ویژگی های تعویض و مرجوعی کالاهای خریداری شده از کاتالوگ یا فروشگاه های اینترنتی
خرید از راه دور کالاهای مختلف به طور فزاینده ای محبوب می شود. با این حال، حتی با در نظر گرفتن توضیحات ارسال شده و تصویر محصول خریداری شده، احتمال خرید "خوک در یک پوک" چندین برابر افزایش می یابد.
برای چنین مواردی، دولت فدراسیون روسیه قوانین خاصی را برای فروش کالا از راه دور تصویب کرده است.
بنابراین ، مطابق بند 21 این قوانین ، که اساساً مفاد ماده را تکرار می کند. 26.1 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، خریدار این فرصت را دارد که قبل از دریافت کالا - در هر زمان، پس از دریافت - ظرف 7 روز از آن امتناع کند. فرقی نمی کند که محصول از کیفیت مناسبی برخوردار باشد یا خیر. علاوه بر این، اگر در زمان انتقال کالا اطلاعاتی در مورد شرایط و شرایط استرداد کالا به صورت کتبی مناسب در اختیار شما قرار نگرفت، می‌توانید ظرف مدت 3 ماه از تاریخ دریافت کالا، آن کالا را مرجوع کنید.
البته فقط در صورت نگهداری کالا می توانید آن را مرجوع کنید ارائهو خواص مصرف کننده عدم وجود رسید و/یا فاکتور در این مورد نمی تواند مانعی برای پذیرش کالا توسط فروشنده باشد، زیرا خریدار این حق را برای خود محفوظ می دارد که تحت شرایط خاصی به سایر مدارک خرید کالا مراجعه کند.
در صورت بازگرداندن کالا با کیفیت مناسب، فروشنده موظف است وجه پرداختی را در مدت 10 روز منهای هزینه ارسال کالای مرجوعی از خریدار به فروشنده، به خریدار پس دهد.

اگر کالاهایی با کیفیت نامناسب را در یک فروشگاه آنلاین یا در یک "فروشگاه روی کاناپه" یا به هر روش دیگر از راه دور خریداری می کنید، باید همان اقداماتی را انجام دهید که در قانون حمایت از مصرف کننده پیش بینی شده است. موارد کلیدستیابی به کالاهایی با کیفیت نامناسب و شرح داده شده در بالا.

اگر بر حسب «شانس بدشانس» خرید کردید کالاهای معیوب، این دلیلی برای ناراحتی نیست. همه چیز قابل اصلاح است! قانون فعلی این حق را می دهد که از خود و منافع قانونی خود محافظت کنید و کالاهایی با کیفیت نامناسب را مبادله یا بازگردانید. بیایید بفهمیم که چگونه این کار را با کمترین اتلاف وقت و تلاش انجام دهیم.

چه چیزی را می توانم به فروشنده برگردانم؟
برای شروع لازم به ذکر است که تمامی کالاها قابل برگشت نیستند. لیست بسته ای از محصولاتی وجود دارد که قابل تعویض یا بازگرداندن نیستند. این موارد عبارتند از: داروها، اقلام بهداشتی، لوازم آرایشی، گیاهان، حیوانات، مواد شیمیایی خانگی، عطرهای جواهرات.
مبادله و بازگرداندن اقلامی که در آن گنجانده نشده است این لیست، منع قانونی ندارد.

اقدامات خریدار در هنگام تعویض و بازگشت
کالاهای با کیفیت نامناسب شامل هر محصولی است که دارای عیوب قابل توجهی باشد (که ممکن است پنهان یا آشکار باشد).
حقوق مصرف کننده برای بازگرداندن کالا توسط قوانین روسیه و اکثراً توسط قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تنظیم می شود.

این قانون قانونی نظارتی مقرر می دارد که خریدار کالاهای بی کیفیت می تواند:
- تقاضا برای جایگزینی کالای بی کیفیت با کالای با کیفیت مشابه؛
- تقاضای جایگزینی به موقع با یک محصول دیگر با شرط محاسبه مجدد پول (پرداخت اضافی یا بازپرداخت).
- تقاضای کاهش قیمت محصول؛
- تقاضای رفع نواقص (تعمیرات).
- پول را پس بخواهید.
فراموش نکنید که هر مصرف کننده ای که معتقد است حقوقش نقض شده است حق دارد از سازمان های دولتی (از جمله مجری قانون) حمایت کند. و در شرایط سختهمچنین می توانید به دادگاه مراجعه کنید (هنگام ثبت درخواست های این دسته، هزینه ایالتی از متقاضی دریافت نمی شود).
به هر حال، اغلب یک سوال پرسیده می شود: آیا می توان کالاهایی را که در حین فروش در فروشگاه خریداری شده و همچنین کالاهایی که در حین تبلیغات خریداری شده اند را بازگردانید؟
قانون تمایزی بین کالاهای معمولی و کالاهای «تخفیف» قائل نشده است و بنابراین طبق قوانین عمومی قابل استرداد یا تعویض است.

شرایط برای بازگرداندن کالاهای با کیفیت مناسب
دوره بازگرداندن کالا نیز توسط قانون فدراسیون روسیه تعیین شده است. در این حالت، کالاهایی که می‌خواهیم برگردانیم یا تحویل دهیم به دو دسته بزرگ تقسیم می‌شوند: کالاهای با کیفیت مناسب و کالاهای دارای نقص (یعنی با کیفیت نامناسب). شما می توانید کالاهای متعلق به یک یا دسته دیگر را برگردانید. اما با توجه به شرایط خاصی که می خواهیم در مورد آن صحبت کنیم.
هر مصرف کننده این حق را برای خود محفوظ می دارد که ظرف دو هفته پس از خرید کالا، کالای با کیفیت مناسب را بازگرداند. این مدت توسط قانون تضمین شده است و قابل کاهش نیست. اما برای این امر لازم است کالا ظاهر اولیه خود را حفظ کرده، هیچگونه اثر فرسودگی و استفاده نداشته باشد، دارای برچسب و برچسب باشد و در گروه کالاهایی که بازگشت آنها ممنوع است، قرار نگیرد. علاوه بر این، اگر تصمیم به بازگرداندن محصول دارید، حتی نیازی به توضیح دلایل آن ندارید - می توانید با خیال راحت کالایی را که دوست ندارید برگردانید.

قوانین مرجوع و مبادله کالا با کیفیت نامناسب متفاوت است.بر اساس قانون، بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب به فروشگاه در مدت زمانی حداکثر 2 سال از تاریخ خرید امکان پذیر است. اما استثناهایی برای این قاعده وجود دارد - بازگرداندن کالاهای پیچیده فنی با کیفیت نامناسب. این گروه از کالاها شامل: وسایل نقلیه، رایانه و تجهیزات مربوط به آنها، تلویزیون، لوازم خانگی و ... می باشد.
برخی از دسته های محصولات نیز دارای دوره گارانتی هستند.در این مدت خریدار می تواند کالای معیوب را مرجوع کند، اما عودت کالا با گارانتی تنها در صورتی امکان پذیر است که ثابت شود مقصر خریدار نیست.
برای اثبات این واقعیت، بررسی لازم است.اگر بررسی نشان دهد که کالا به دلیل تقصیر خریدار آسیب دیده است، پرداخت هزینه معاینه بر عهده خریدار است. در صورت اثبات خلاف آن، فروشگاه متقبل هزینه ها خواهد بود. ضمناً برای اطمینان از نتایج آزمون، متقاضی می تواند شخصاً در آن شرکت کند. علاوه بر این، اگر از نتایج معاینه تعیین شده توسط فروشگاه ناراضی هستید، می توانید محصول را برای یک بررسی مستقل نیز ارسال کنید، اما بر این اساس، با هزینه خود.

قوانین تکمیل ادعا و درخواست: نحوه درخواست بازپرداخت
در اغلب موارد، خریدار مجبور است برای بازگرداندن کالا ادعا کند. بنابراین، بیایید به نحوه نوشتن ادعای یک محصول معیوب و محل ارائه این ادعا نگاه کنیم.
ادعای استرداد کالا با کیفیت نامناسب(نمونه ادعای بازگشت کالا را می توان در اینترنت یافت) کتبی در دو نسخه تنظیم شده است.ادعای کالای معیوب باید شامل کلیه شرایط خرید، دلایل بازگرداندن کالا با شرح مشخصی از ایرادات محصول باشد و همچنین شرایط استرداد وجه هنگام بازگرداندن کالا را ذکر کند. توسط قانون کلیفروشنده باید حداکثر سه بعد از بازگرداندن محصول به فروشگاه، پول شما را برای خرید برگرداند. با این حال، اگر این موضوع برای شما مهم نیست، می توانید مهلت متفاوتی را برای پرداخت وجه برای فروشنده تعیین کنید.
این ادعا مستقیماً به فروشگاهی که محصول معیوب را خریداری کرده اید ارسال می شود. در صورتی که فروشگاه مایل به پذیرش ادعا نیست، با استناد به عدم حضور فرد مجاز در پذیرش آن، می توانید آن را با پست سفارشی همراه با اطلاع رسانی نیز ارسال نمایید.
ذکر این نکته ضروری است که الزامی به الصاق رسید به ادعا نیست و به طور کلی عدم وجود رسید مانعی برای تحویل کالا نیست.
با این حال در صورت امتناع فروشنده از تصدیق واقعیت خرید کالادقیقا در این فروشگاه شما باید آن را از طریق شهادت ثابت کنید.
علاوه بر شکایت می توانید به مدیریت فروشگاه نیز شکایت کنید درخواست بازپرداخت یا بازگرداندن کالا.می توانید درخواست نمونه درخواست بازپرداخت و یا نمونه درخواست برای بازگرداندن محصول را مستقیماً در فروشگاه بخواهید.
هنگامی که فروشگاه ادعای شما را دریافت کرد و آن را بر اساس ماهیت خود بررسی کرد، دو راه برای رهایی از وضعیت پیش رو دارد: قبول آن و برآوردن خواسته های متقاضی، یا ارائه انکار مستدل به او.

بنابراین، قوانین بازگرداندن کالاهای با کیفیت نامناسب به شرح زیر است:
1. تماس با فروشگاه با درخواست استرداد وجه کالای بی کیفیت یا تعویض کالا.
2. در صورت امتناع فروشگاه، ادعای تعویض کالا یا استرداد وجه می شود.
قبلاً در مورد نحوه نوشتن ادعای بازگشت کالا صحبت کرده ایم.
3. ادعای مدتی را مشخص می کند که در طی آن خریدار درخواست استرداد وجه می کند. اگر بعد از مهلت مقرر هیچ اتفاقی نیفتاد، به مرحله 4 بروید.
4. مراجعه به دادگاه با اظهارنامه.
5. اگر دادگاه دستور معاینه اجباری داده است، باید منتظر نتیجه آن باشید.
6. منتظر تصمیم دادگاه هستیم.
می توان نتیجه گرفت که قانون فعلی کاملاً در کنار مصرف کننده است و حداکثر حمایت از حقوق او را تضمین می کند. مهمترین چیز این است که حقوق خود را بدانید و تسلیم تحریکات فروشندگان بی وجدان نشوید!

پورتال اطلاعاتی و مرجع "حمایت از حقوق مصرف کننده در روسیه"

خواندن 2662 یک بار آخرین تغییرسه شنبه 14 شهریور 1396 ساعت 08:51

یک محصول معیوب خریدم. چه باید کرد؟خرید یک محصول معیوب همیشه ناخوشایند است. و اگر آنها از پس دادن پول شما برای آن امتناع کردند، چیزی برای صحبت وجود ندارد. به خصوص زمانی که این اتفاق در ابتدای کار رخ می دهد ناخوشایند می شود. آمار می گوید: بیشترین شکایات مشتریان مربوط می شود لوازم خانگی.چگونه درست رفتار کنیم و چه مدارکی تهیه کنیمبه طوری که بازگشت پول برای یک کالای بی کیفیت باعث ناامیدی نمی شود؟

طبق گزارش موسسه تست مصرف کننده، حداقل بیست درصد از کالاهای موجود در فروشگاه ها معیوب هستند. فقط ما، خریداران، فوراً از این موضوع مطلع نخواهیم شد.

در تئوری، کالاهای معیوب بازگردانده شده به فروشگاه باید برای تعمیر به سازنده بازگردانده شود و در یک فروشگاه کالا فروخته شود. اما این همیشه اتفاق نمی افتد - برای فروشنده سودآور نیست.

"احیای اشیا" - این همان چیزی است که فروشندگان به انباری می گویند که در آن لباس های معیوب و فرسوده به شکل الهی بازگردانده می شوند. می دوزند، سجاف می کنند و در صورت لزوم حتی می شویند.

خرید لباس به برچسب ها و برچسب ها نگاه کنید،روی آستر دوخته شده حروف روی آنها باید روشن و واضح باشد. اگر کتیبه ها کم رنگ هستند، ممکن است مورد قبلاً خشکشویی شده باشد.

قبل از خرید لباس را بو کنید.شما می توانید از طریق بو تشخیص دهید که آیا شخصی یک وسیله را پوشیده است و آیا آن را شسته است. محصول جدید نباید بوی چیزی را بدهد و یا بوی کمی از ماده ای که از آن ساخته شده است به مشام برسد. اگر محصول دارای رایحه عطری است، به احتمال زیاد مورد خشکشویی یا شسته شده است.

فروش و تخفیف اغلب به فروش کالاهای با کیفیت پایین کمک می کند. یک هشدار در پرداخت وجود دارد: کالاهای تخفیف خورده قابل برگشت نیستند. این اشتباه است، اگر محصول بی کیفیت است، همیشه می توانید آن را به فروشگاه برگردانید.

همه محصولات به گروه های زیر تقسیم می شوند:

لباس و کفش -

شما می توانید اقلام فرسوده را ظرف دو هفته بدون ذکر دلیل برگردانید.

ماشین ها-

شما می توانید با یک وسیله نقلیه گارانتی که بیش از یک ماه در حال تعمیر است، مبادله یا پول دریافت کنید.

لوازم خانگی و الکترونیک -

آنها را نمی توان به این راحتی بازگرداند، معاینه لازم است. خریدار باید ثابت کند که دستگاه کار نمی کند و علاوه بر این، تقصیر او نیست.

قوانین کلی که باید به خاطر بسپارید:

بررسی عملکرد تجهیزات در محل ضروری است:روشن کنو مطمئن شوید که همه چیز مرتب است و تنها پس از آن، تجهیزات را به خانه ببرید، بدانید که هر فروشگاه فروش تجهیزات باید خرید شما را بررسی کند.

پس از آن بررسی آیا شماره سریال مطابقت دارد تجهیزاتآنچه در کارت گارانتی و روی بسته بندی مشخص شده است.

این اتفاق می افتد که فروشندگان نمی خواهند کالاهای معیوب را بدون بسته بندی بپذیرند، که این امر خلاف قانون است، اما برای اینکه موضوع به دادگاه کشیده نشود، بهتر است آن را سالم و سالم نگه دارید.

در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده در روسیه، قانونی وجود دارد که در صورت بروز نقص در محصول خریداری شده، رویه روابط بین فروشنده و خریدار را تعیین می کند. قانون حمایت از مصرف کننده در سال 1993 تصویب شد. اما، در بسیاری از موارد، کار نمی کند. دلیل آن این است که خریداران به سادگی حقوق خود را نمی دانند.

مدتی از خرید شما گذشته است و متوجه می شوید که ضبط صوت یا چیز دیگری از کار افتاده است. دوره گارانتی هنوز تمام نشده است، در این شرایط چه باید کرد؟

دستورالعمل ها

درخواستی برای بازپرداخت محصول معیوب بنویسیدو به فروشنده بدهید. مشخص کنید که چه شکایتی از کیفیت کالای خریداری شده دارید، هنگام خرید آن، تمام اسناد موجود (کارت گارانتی، رسید) را پیوست کنید. توضیح دهید که می خواهید کالا را برگردانید و پول خود را پس بگیرید. از اسنادی که ارائه می‌کنید کپی تهیه کنید و از فروشنده بخواهید کپی‌های شما را به‌عنوان پذیرنده ادعا علامت‌گذاری کند.

تاریخ ثبت ادعای خود را به خاطر بسپارید. پول یک کالای معیوب باید ظرف ده روز به شما برگردانده شود. از لحظه ثبت ادعااین دوره همچنین شامل عیب یابی با هزینه فروشگاه می شود.

اگر تصمیم بگیرید که می خواهید محصول را جایگزین کنید, پس از آن تبادل باید ظرف بیست روز انجام شود. تعمیر کالاهای بی کیفیت نمی تواند بیش از چهل و پنج روز طول بکشد. در صورت تخطی فروشنده از مهلت های فوق، می توانید به ازای هر روز تاخیر، جریمه ای معادل 1 درصد بهای کالا دریافت کنید.

وقتی گارانتی فروشگاه تمام شد، بررسی کنید که آیا گارانتی سازنده تمام شده است یا خیر.اگر به درستی از محصول استفاده کرده اید و خرابی تقصیر شما نبوده است، می توانید مستقیماً با سازنده تماس بگیرید و تقاضای بازپرداخت کالای معیوب کنید. با این حال، حتی در اینجا بدون تخصص نمیشه.

همیشه نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی و موقعیت کسانی که با آنها در ارتباط هستید را یادداشت کنید. در موارد دشوار، از دوربین فیلمبرداری یا ضبط صدا استفاده کنید. این ممکن است هنگام مراجعه به دادگاه مفید باشد. برای آزمایش شما نیاز داریدکپی اسنادی که پرداخت را برای معاینه مستقل تأیید می کند، نتایج خود معاینه، یک کپی از درخواست به فروشگاه، یک کپی از امتناع صادر شده توسط فروشنده.

برای دریافت گواهی نقص نیازی به مراجعه به مرکز خدمات ندارید - این باید توسط فروشنده انجام شود. می توانید در حین معاینه حضور داشته باشید.اگر فروشنده اصرار دارد که خرابی محصول تقصیر شماست، به دنبال بررسی مستقل باشید. باید توسط فروشنده پرداخت شود.

اگر اولین تشخیص نقص تولید را تأیید نکرد، خریدار می تواند با هزینه خود یک معاینه مستقل انجام دهد.

اگر تلویزیون شما یا ماشین لباسشوییبیش از دو بار شکسته شده است، می توانید آنها را به فروشگاه برگردانید - باید پول را برگردانید یا محصول را به انتخاب خود جایگزین کنید.

کالاهای معیوب، در هر صورت، صرف نظر از اینکه به عنوان بخشی از تبلیغات خریداری شده باشند یا خیر، باید برگردانده شوند.

مدت گارانتی کالاهای فصلی از ابتدای فصل محاسبه می شود. مهم نیست که چندین ماه از خرید گذشته باشد.

فصلی بودن این مفهوم در قانون حمایت از حقوق مصرف کننده آمده است. این به آن معنا است دوره گارانتی از ابتدای فصل شروع می شود و نه از لحظه خرید محصول.برای منطقه میانیدر روسیه، مهلت ها به شرح زیر است: برای کفش های پاییزی فصل از 1 سپتامبر آغاز می شود، برای زمستان - از 1 نوامبر، برای تابستان - از 1 مه.

اگر می خواهید پول خود را برای محصول معیوب پس بگیرید، باید ادعای خود را ارائه دهید. باید توسط کارمند فروشگاه امضا شود. اگر او از انجام این کار امتناع کرد، ادعا باید از طریق پست سفارشی ارسال شود. این قوانین به شما کمک می کند پول خود را پس بگیرید.