Ведення переговорів у ірландії. Національні особливості ділового та мовного етикету

Соціалізація відбувається у школах, церквах, через електронні та друковані ЗМІ, а також у добровільних молодіжних організаціях. Особлива увага приділяється освіті та грамотності. 98 відсотків населення віком п'ятнадцяти років і старше вміє читати та писати. Більшість дітей у віці чотирьох років відвідують дитячий садок, і всі п'ятирічні діти навчаються в початковій школі.

В Ірландії є понад три тисячі початкових шкіл, в яких навчається близько 500000 дітей. Більшість початкових шкіл пов'язані з католицькою церквою, школи отримують фінансування від держави, і навіть держава виплачує зарплатню більшості вчителів.

Після початкової освіти, яка включає навчання 370 000 студентів, починається навчання в середніх, професійно-технічних і загальноосвітніх школах.

Вища освіта

Освіта третього рівня включає університети, технологічні коледжі та загальноосвітні коледжі. Усі вони самоврядні, але переважно працюють за рахунок держави. Близько 50 відсотків молоді відвідує деякі форми освіти третього рівня, половина з яких йде навчатись далі.

Славиться на весь світ своїми університетами, серед яких знаменитий Дублінський університет (Трініті-коледж), Національний університет Ірландії, Університет та Міський Університет у Дубліні.

Етикет в Ірландії

Загальні правила світського етикету застосовують у різних етнічних, класових і релігійних категоріях людей. Гучна, шалена і хвалька поведінка не заохочується. Незнайомі люди дивляться один на одного в громадських місцях і часто говорять "привіт" на знак привітання.

Поза офіційними організаціями привітання часто говорять вголос і голосно, але не супроводжуються рукостисканням чи поцілунком. Люди вважають за краще зберігати міжособистісний простір навколо себе. В Ірландії не вітається тактильний контакт між людьми, чи таке буває дуже рідко.

Щедрість і взаємність – це ключові цінності у соціальних відносинах. Часто люди ходять разом у паби, щоб випити алкоголю, але поодинці тут пити не заведено.

Говорячи про Ірландію, точніше про Республіку Ірландія, варто згадати, що це держава в Північній Європі, яка займає більшу частину острова Ірландія і межує на півночі цього острова з іншою країною - Великобританією (Північною Ірландією).

Ірландці дуже гостинний та доброзичливий народ. З особливостями ірландської культури ви можете познайомитися в місцевих селах, де, як і раніше, ретельно дотримуються багатовікових традицій. Наприклад, будинки тут все ще будують за старими традиціями та стилем, а літні ірландці можуть говорити рідною ірландською мовою. Хоча ірландську мову навчають у школі, більшість жителів говорять нею погано. Вся країна розмовляє англійською мовою, з різними акцентами та надзвичайно швидким темпом, тому зрозуміти ірландця буває нелегко. Міське життя сильно контрастує із сільським; у містах майже забули про культурну спадщину та життя ірландського городянина мало чим відрізняється від життя городянина будь-якої іншої країни.

Збираючись до Ірландії, захопіть з собою парасольку, плащ та чоботи, а вишукані туалети можна залишити вдома. Ірландці не надають особливого значення зовнішньому лоску, одягаються просто, скромно,спортивно та недорого.

Не беріть до Ірландії, як, втім, у багато західноєвропейських країн, шапок і шуб з натурального, особливо рідкісного хутра. Можливо, ваші партнери – активні учасники кампанії із захисту тварин віднесуться до цього негативно.

На відміну від точних до педантизму німців, англійців та інших, ірландці необов'язкові. Вони можуть на годину запізнитись на ділову зустріч. Але при цьому так обеззброєння і мило посміхаються, що лаяти їх не виходить, просто треба це враховувати.

Також для ірландця абсолютно природно запросити ділового партнера на переговори в паб і вирішити всі проблеми, що назріли, за кухлем пива.

Ірландці відкриті та прямолінійні у спілкуванні, менш стримані, ніж їхні сусіди англійці; вважають, що краще говорити про свої почуття, ніж стримувати їх. Тим не менш, у цій країні не варто відкрито висловлювати свою незгоду. В ірландцях відсутній снобізм, їм притаманне панібратське спілкування та душевне ставлення до всього світу. Ірландці вперті, хоч і мислять у своїй більшості раціонально, намагаючись зрозуміти та проаналізувати причинно-наслідкові зв'язки. Великий мінус ірландців – вони абсолютно, до непристойності непунктуальні, плюс – відмінне почуття гумору та ввічливість.

У спілкуванні з ірландцями варто враховувати їхню природну цікавість і бути готовим відповідати на численні питання з різних областей вашого життя та переконань. Загалом ірландці дуже балакучі; часто розумні співрозмовники, але будучи великими шанувальниками футболу, національної команди з керлінгу та собак будь-яку розмову можуть звести до цих тем.

Сьогоднішня ірландська культура – ​​це симбіоз різних культур, оскільки у країні стає дедалі більше іммігрантів, людей різних релігій та мов.

Ірландці вважаються найважчими переговорниками у всій Західній Європі. З певних історичних причин вони виробилася особлива модель поведінки стосовно іноземцям - робити те щоб вдруге не зверталися.

Прихована, необов'язкова, недовіра, прагнення приховати будь-яку інформацію, неприязнь до "чужинців" роблять ділове спілкування спочатку просто неможливим. До речі, вони чудово знають свої недоліки, говорять про них із усмішкою і навіть трохи пишаються ними.
З ірландцями справді важко мати справу, але тільки спочатку, якщо все сказане ними брати за чисту монету. Ми в діловому плані чимось схожі, тому нам працювати з ними простіше, ніж решті.

Варто звернути увагу на такі моменти на ділових зустрічах в Ірландії:

· Ірландці дуже доброзичливі люди. Чекайте на менш формальну поведінку, ніж у Західній Європі.

· На першому засіданні прийнято тепле рукостискання

· Паби - це місце, де ірландці особливо товариські.

· Замовити випивку в барі – це цілком нормально

· Куріння є незаконним у будь-якому робочому місці

· Одяг для чоловіків є менш офіційним, ніж на заході; з іншого боку, від жінки очікується, що вона буде добре та модно одягненою

· Постарайтеся не давати короткі відповіді; розмова вважається дуже важливою частиною переговорів

· Коли ділова людина звертається до Вас на прізвище, відповідати їй потрібно так само. Пізніше, коли ваші стосунки стануть міцнішими, розумно припустити, що він називатиме вас на ім'я

· Важливо приходити вчасно на ділові зустрічі

· Намагайтеся уникати ділових зустрічей у липні та серпні або напередодні національних свят

· Ірландські бізнесмени, як правило, менш формальні і зовні дружелюбні, ніж у багатьох європейських країнах

· Потисніть руки всім, хто у Конференц-залі

· Рукостискання має бути твердим та впевненим

· Потиснути один одному руки на початку та наприкінці зустрічі

· Посміхайтеся обов'язково!

· Ірландці, як правило, досить швидко переходять на імена

· Візитними картками обмінюються після початкового ознайомлення без формального ритуалу

· Багато підприємців не мають візитних карток, тому не слід ображатися, якщо вам не запропонували її натомість

Стиль Спілкування

Ірландці розмовляють у художній формі. Їхня схильність до лірічної та поетичної мови призвела до словесної риторики. Вони використовують історії та анекдоти для передачі інформації та надають великого значення добре складеним повідомленням. Те, як ви кажете, багато говорить про вас в Ірландії.

Ірландці цінують скромність і можуть підозрювати людей, які поводяться галасливо і хваляться. Вони не люблять комплексу переваги будь-якого роду. Так, наприклад, при обговоренні своїх професійних досягнень краще випадково вставити інформацію в короткі фрагменти в ході кількох розмов, а не в одну тривалу розповідь про ваші успіхи.

Комунікаційні стилі варіюються від прямих до непрямих залежно від цього, з ким йде розмова. Загальною тенденцією є перевага ввічливості до абсолютної правди. Це означає, що ви не можете легко отримати негативну відповідь. Коли з Вами розмовляють, уважно слухайте. Багато що може матися на увазі за межами того, що насправді сказано. Наприклад, якщо хтось мовчатиме, перш ніж погоджуватися, він, напевно, сказав “ні”. Вони можуть також дати ухильну відповідь. Це може бути через те, що в гаельській мові немає слів “так” чи “ні”.

Вони взагалі не люблять конфронтації і воліють уникати конфліктів за допомогою гумору та гарних манер.

"Тому, хто не вміє посміхатися, не слід займатися торгівлею" - говорить китайське прислів'я. Кожна країна має свою національну ідентичність. Будь-яка нація має власний менталітет, традиції та звичаї, правила поведінки і навіть власний діловий етикет. Щоб не потрапити в халепу при роботі з іноземними колегами та партнерами, потрібно звернути увагу на безліч дрібниць та нюансів. Те, що прийнято у нас, може бути неприйнятним в іншій державі.

Культура іншої країни – це не лише бар'єр, який доводиться долати всім приїжджим, а ще й щит, який захищає унікальність кожного народу. Ми зібрали найцікавіші та обов'язкові правила ділового етикету у європейських країнах.

Сполучене Королівство – один із світових економічних та фінансових центрів. Британські фінансисти та бізнесмени – справжні перфекціоністи, вони приділяють увагу кожній деталі у своїй роботі та вимагають того ж від своїх колег, у тому числі й іноземних. Навіть при написанні листів треба бути гранично акуратним та уважним до всіх формальностей.

Пунктуальність – чи не головна якість, якою має мати людина, яка веде свої справи у Великій Британії. Запізнення зовсім неприйнятно, а сама ділова зустріч зазвичай призначається заздалегідь, кілька днів.

Британський гумор – один із національних символів, він присутній навіть у діловому середовищі. Якщо ви не зрозуміли жарт чи іронічне зауваження співрозмовника, то не варто акцентувати на цьому увагу, потрібно посміхнутися та продовжити розмову.

Не варто також забувати, що Великобританія – багатонаціональна країна, і називати шотландця чи ірландця англійцем – небезпечний крок. Представників Шотландії, Уельсу та Північної Ірландії іноді навіть слово «британці» зачіпає, тому треба висловлюватися гранично коректно і не торкатися теми націй у складі Сполученого королівства.

Після закінчення робочого дня не прийнято обговорювати робочі справи, навіть перебуваючи з колегою за вечерею у ресторані або на сімейному обіді вдома. Розмова про роботу після роботи – поганий тон.

Окрім професіоналізму у всіх сферах, британці славляться своєю консервативністю, що відбивається також і на правилах дрес-коду: на зустріч із партнерами в офісі не варто приходити у джинсах та футболці, а на звану вечерю – у спортивному костюмі.

Жителі Великобританії – люди стримані та врівноважені. При розмові слід уникати проявів зайвих емоцій та експресивних висловлювань. Навіть нейтральний вираз "I'm quite pleased" ("я цілком задоволений") може сприйматися як вкрай захоплена реакція.

Німеччина

Розважливі і ощадливі німці відомі як педантичні і працьовиті фахівці. Бізнесмени з Німеччини дуже стримані і завжди тримаються офіційно, навіть якщо між партнерами склалися давні дружні стосунки: прийнято звертатися на прізвище і на «ви». Якщо ж спілкування відбувається англійською, то звернутися можна і на ім'я.

Не тільки робоче, але навіть особисте життя розписане у них не за годинами, а за хвилинами, тому будь-яке запізнення сприймається як образа. Якщо обставини склалися так, що затримка неминуча, краще якнайшвидше зателефонувати німецькому колезі і все пояснити, вибачившись.

Справи в Німеччині вважають за краще проводити і планувати заздалегідь і неквапливо. Поспіх у кожного німця викликає підозру. Тому при спільному проекті чи угоді не варто поспішати, а повільно та вдумливо опрацювати всі деталі.

Обід у Німеччині – важлива потреба. Багато працівників, студентів і навіть школярів вирушають додому або в кафе в середині дня, щоб пообідати. Тому більшість ділових зустрічей часто проводять за обідом, а вечеряти, своєю чергою, прийнято у родинному колі. Приватне життя та робота чітко розділені: у Німеччині рідко ділових партнерів запрошують на сімейний обід, як це часто відбувається у Великій Британії чи Франції. Однак якщо запрошення надійшло, обов'язково потрібно принести невеликий подарунок до будинку: пляшку дорогого вина або коробку цукерок.

Не варто ображатись, якщо німецький колега не пригощає нікого своїм сніданком, принесеним з дому, або закриває свій офіс прямо перед носом: порушувати особистий простір та ділитися речами у Німеччині не прийнято.

При зверненні до людини важливо згадати її вчені ступені, звання тощо. Особисті досягнення тут мають велику вагу і те, що партнер по роботі знає про це, покаже його з найкращого боку.

Ну і звичайно, у розмовах, які не стосуються роботи, слід уникати теми Другої світової війни. Для німців це питання вкрай болісне.

Франція

Французи відомі своїм почуттям такту та стилю, вони справжні акуратисти у всьому, у тому числі і в роботі, і в бізнесі. Навіть саме слово «етикет» родом із французької мови. Недотримання простих правил поведінки за столом чи спілкуванні викликає негативну реакцію. А зовнішній вигляд ділового партнера та колег має бути бездоганним, тому перед діловою зустріччю варто ретельно підібрати гардероб.

До пунктуальності у Франції ставляться уважно, проте не так суворо, як у Німеччині чи Великій Британії. Допускається запізнення на 10-15 хвилин, але не більше.

Ділові зустрічі практично завжди призначаються за сніданком, обідом чи вечерею: недарма Франція вважається країною гурманів. Важлива деталь: робочі питання обговорюються лише після подачі напоїв.

При першій зустрічі із французьким колегою потрібно обов'язково вручити йому свою візитну картку. На ній по можливості потрібно вказати всі особисті здобутки: французи з повагою ставляться до людини з чинами та званнями.

Французи безмірно пишаються своєю культурою та своєю мовою, тому розмови навіть із іноземцями вони воліють вести французькою. Якщо співрозмовник не знає мови, йому слід вивчити хоча б пару фраз, звернутися до колеги французькою та попросити дозволу перейти англійською. Така формальність має велике значення.

Французькі бізнесмени дуже педантичні. Тому при зустрічі або угоді потрібно підготуватися до того, що партнер поставить безліч запитань і з'ясовуватиме навіть незначні деталі.

Великим плюсом для іноземця буде знання французької культури. Якщо партнер у розмові на абстрактну тему може розмірковувати про Матіса, Гюго чи Дебюссі, то французький колега буде задоволений, адже мистецтво Франції – предмет національної гордості.

Італія

Італійські бізнесмени, всупереч поширеній думці про націю, надзвичайно манірні й офіційні.

Під час зустрічі всі звертаються один до одного на прізвище та стискають руки. Рукостисканнями обмінюються навіть із жінками.

Як і французи, італійці дуже трепетно ​​ставляться до своєї мови, тому навіть перший офіційний лист із пропозицією про партнерство краще написати італійською.

Італія – батьківщина моди. Тому гарний фірмовий костюм або сукня, годинник, прикраси і навіть дорога перова ручка можуть привернути італійського колегу до іноземця. При цьому в дрес-коді немає строгих обмежень у кольоровій гамі, як у тій же Великій Британії: костюм для зустрічі з італійськими партнерами може бути у світлих тонах, а сукня – яскравого відтінку.

Ділова зустріч, яка зазвичай проводиться за вечерею, починається зі світської бесіди. Теми, які люблять обговорювати італійці: мистецтво, архітектура, футбол, сім'я та подорожі. Пунктуальність не має великого значення, тому зустріч може бути призначена навіть за кілька годин, а може тривати до пізнього вечора. Італійці неквапливі та часто спізнюються.

Ірландія

Незважаючи на близькість до Великобританії, Ірландія має свій протилежний сусідам діловий етикет.

Занадто офіційний одяг тут не вітається, тому на зустріч можна одягнутися більш неформально: темні джинси, сорочка чи поло, але обов'язково має бути піджак.

Ділові зустрічі та переговори найчастіше призначаються в барах, тому не варто дивуватися, якщо ірландський бізнес-партнер чекатиме свого іноземного колегу з кухлем пива за барною стійкою.

Ірландці не надто обов'язкові: часто спізнюються та скасовують призначені зустрічі. Але висловлювати невдоволення із цього приводу – поганий тон.

Фінляндія, Норвегія, Швеція

Правила ділового етикету у північних країнах Європи майже нічим не відрізняються.

Фіни, норвежці та шведи стримані і не надто емоційні. Вони ніколи не говорять про сім'ю та особисте життя. Але при цьому в спілкуванні часто звертаються на ім'я і на «ти». Мешканці півночі люблять простоту і цінують прямолінійність. Вони надійні, їхні слова будь-коли розходяться з діями. Скандинави не терплять хвастощів і лестощів.

Більшість ділових зустрічей призначаються у сауні. Це є національна скандинавська традиція. Після сауни зустріч переміщується до ресторану чи кафе.

Якщо ж партнер запрошує іноземного колегу на сімейну вечерю, потрібно обов'язково подати пляшку вина та букет квітів для дружини господаря будинку.

Іспанія

Іспанці енергійні, працьовиті, ініціативні та рішучі. Бізнес в Іспанії ведеться впевнено та швидко. Ці ж якості іспанські бізнесмени цінують і своїх іноземних партнерів.

Іспанські колеги виявляють інтерес не лише до роботи та становища, а й до особистості своїх партнерів. Тому при діловій зустрічі потрібно бути готовим до особистих розпитувань.

Іспанці зовсім не пунктуальні, часто спізнюються і не стримують обіцянки. При укладанні угод та договорів необхідно бути максимально наполегливим та обговорювати всі деталі та зобов'язання сторін.

Не варто забувати про традиційну іспанську сієсту, особливо по відношенню до невеликих міст: з 14 до 16 години зустрічі зазвичай не призначаються, цей час призначений для відпочинку. З партнерами іспанці зустрічаються лише під час вечері, яка починається досить пізно, близько 21.00.

В одязі іспанці демократичні та не висувають суворих вимог до іноземних колег.

When in Rome do as the romans do

Кожна країна та її культура унікальні. При спілкуванні з іноземцями потрібно як мінімум усвідомлювати культурні та мовні бар'єри та відмінності та ставитися з повагою до будь-якої нації та країни. Дотримання навіть елементарних правил етикету дозволить зберегти міжнародні партнерські відносини та працювати у всьому світі без обмежень.

Як відомо, Сполучене Королівство (The United Kingdom) складається з чотирьох країн: Англії, Шотландії, Уельсу та Північної Ірландії. Це важливо як з погляду географії; Слід пам'ятати про сильне почуття національної гордості, властиве кожному з цих народів.

Слова English та British означають зовсім різні речі. Жителя Шотландії, Уельсу, Північної Ірландії можна назвати британцем (хоча багато хто з них цього не любить), але в жодному разі не англійцем.

Англієць - це тільки житель Англії. Жителів Шотландії називають шотландцями (Scots), Уельсу – валлійцями (Welsh), а Північної Ірландії – ірландцями (Irish). У жодному разі не називайте шотландця, валлійця чи ірландця англійцем.

У свою чергу, хоча Сполучене Королівство є частиною Європейського Союзу, британці не люблять, коли їх називають європейцями. Це важливо під час обговорення проблем, що стосуються Європейського Союзу.

Варто також пам'ятати, що Північна Ірландія межує з республікою Ірландія – це різні країни. Північна Ірландія є частиною Сполученого Королівства, Ірландія – ні. Буде помилкою і чи не образою назвати жителя Ірландії британцем.

Які вони?

Кожна з країн, що становлять Сполучене Королівство, має власну історію, культуру та мову предків. Сепаратистські настрої в них досить сильні, тому будьте делікатними при обговоренні цих питань і не порушуйте цю тему першими.

Британці досить стримані у поведінці, особливо порівняно з представниками США чи південних країн Європи. Як правильно, вони обходяться без бурхливої ​​жестикуляції та перебільшених емоцій. Вони не терплять фамільярності, тому не поспішайте класти руку на плече або прибирати за талію нових знайомих.

А вам доводилося брати участь у ділових зустрічах із британцями? Що вам запам'яталося, що здивувало? Розкажіть про це у коментарях!