Як відмовити людині, не образивши її? Сім простих способів відмовити людині.

Я не вмію відмовляти. Тобто, звичайно, намагаюся сказати ні ввічливо, але в мене це дуже рідко виходить. Зазвичай всі мої спроби ввічливо відмовити і при цьому не зачепити людину закінчуються або образою, або фразою "ну добре, я подивлюся, що можна буде зробити". Найкращий випадок - це. Не знаю, чи буває обман маленьким, на благо чи наполовину правдою. Це ще складніше питання.

Постійно дурити - не дуже добрий вихід, який у результаті все одно призведе до конфлікту, тому що ви остаточно заплутаєтеся і забреєтеся.

Як відмовити своєму начальнику, який вкотре просить вас залишитись після роботи? Як сказати тверде "ні" своїм родичам так, щоб вони не образилися? Як дати зрозуміти своїм друзям, що зараз ви не можете їм допомогти?

Насправді варіантів є безліч, просто ми про них не знаємо.

Ваша пропозиція звучить дуже привабливо, але, на жаль, зараз у мене дуже багато справ

Фразою "це звучить дуже привабливо" ви даєте зрозуміти людині, що його пропозиція вас зацікавила. А друга частина говорить про те, що ви б із задоволенням взяли участь (або допомогли), але зараз у вас занадто багато термінових завдань.

Гарна відмова, але за своїм досвідом можу сказати, що для близьких друзів чи родичів він підійде один-два рази, та й то не підряд. Якщо ви відмовите їм подібним чином втретє, в четверте вам уже ніхто нічого не запропонує. Особливо це стосується пікніків та інших розважальних заходів.

Пам'ятайте, один-два рази - і потім або поміняйте коло спілкування (ви ж чомусь їм постійно відмовляєте?), або сходіть вже нарешті хоч кудись. Раптом вам сподобається?

Зате для людей, яких ви бачите не так часто, ця відповідь чудово підійде.

Мені дуже шкода, але коли востаннє я робив/а те й те, отримав/а негативний досвід

Душевна чи емоційна травма - ще один цікавий варіант. Тільки садист продовжуватиме наполягати, щоб людина зробила те, що їй не сподобалося. Або закінчений оптиміст із гаслом «А раптом вдруге буде краще?!».

Хоча з деякими бабусями, які намагаються нагодувати схудлого сина, відповіді "я не їм м'ясо", "у мене непереносимість лактози" або "я не люблю варені овочі" не працюють.

А от якщо сказати, що в останній разпісля того, як ви випили молока, цілий день не могли перебувати в суспільстві через проблеми зі шлунком, ви, можливо, врятуєтеся. Бабуся, звичайно, подивиться на вас трохи скоса і з легким докором, але не підливатиме в чашку зі словами: «Ну, це ж домашнє, від тітки Клави, від нього нічого не буде!».

Я б із задоволенням, але…

Ще один гарний спосібвідмовити. Ви б із задоволенням допомогли, але, на жаль, не можете в даний момент. Тільки в жодному разі не пускайтеся у розлогі пояснення чому.

По-перше, починаючи щось докладно пояснювати, ви поступово починаєте почуватися. А по-друге, таким чином даєте людині можливість зачепитися за щось у вашій розповіді та вмовити вас.

Тільки коротка та чітка відповідь. Жодних творів на тему «я б із задоволенням, але ви розумієте, мені треба зробити…».

Якщо чесно, я не дуже в цьому розуміюся. Чому б вам не спитати N, він у цій справі профі

Це в жодному разі не переклад стрілок.

Якщо вас попросили щось зробити чи допомогти порадою, а ви не почуваєтеся досить компетентним, чому б не запропонувати того, хто в цьому справді розуміється? Так ви не тільки не скривдите людину, а й покажете, що вам не все одно і ви намагаєтеся допомогти чим можете.

Я не можу зробити це, але із задоволенням допоможу з…

З одного боку, ви відмовляєтеся робити те, що вам намагаються нав'язати, з іншого - все ж таки допомагаєте і при цьому самі вибираєте те, що хочете робити.

Ти виглядаєш чудово, але я в цьому не зовсім розуміюсь

Що робити, якщо подруга купила сукню, яка, м'яко кажучи, їй не дуже підходить. Тут виникає дилема «хто більше друг» - той, хто скаже правду, або той, хто скаже, що вона виглядає чудово у всіх вбраннях?! Це стосується не лише зовнішності, а й вибору квартири, роботи та супутника життя, зрештою.

Але хто ми такі, щоби вільно розмірковувати на тему моди? Якби ми були, наприклад, відомими дизайнерами, тоді могли б критикувати і одразу запропонувати кілька інших варіантів на вибір.

А якщо немає? Тоді або сказати все як є, якщо ви впевнені в адекватності подруги або друга, або перевести стрілки на якогось селебріти зі світу.

Це звучить здорово! Але я зараз, на жаль, дуже щільний графік. Давайте я передзвоню вам.

Така відповідь чудово підходить, коли варіант цікавий, але зараз ви справді не в змозі допомогти. Так ви не тільки не ображаєте людину, але й залишаєте для себе можливість приєднатися до пропозиції, що зацікавила вас, трохи пізніше.

Ще на лекціях з психології в університеті нас вчили, що відмовляти треба, починаючи пропозицію зі слова так, а потім додаючи горезвісне але.

Спрацьовує він, щоправда, який завжди. Все залежить від ситуації та від людини. Довго крутитися не вийде і рано чи пізно доведеться пояснювати, чому все-таки «ні».

Але якщо ви будете досить дипломатичні і тверді, тоді з часом люди знатимуть, що якщо ви відмовляєте, то це не тому, що вам просто ліньки або ви не бажаєте мати з ними жодних справ, а тому, що ви дуже зайнята людина і обов'язково можете, але трохи пізніше. Зрештою, люди повинні навчитися поважати вас та вашу думку. Як, втім, і ви - чуже.

Я не вмію відмовляти. Тобто, звичайно, намагаюся сказати ні ввічливо, але в мене це дуже рідко виходить. Зазвичай всі мої спроби ввічливо відмовити і при цьому не зачепити людину закінчуються або образою, або фразою "ну добре, я подивлюся, що можна буде зробити". Найкращий випадок - це. Не знаю, чи буває обман маленьким, на благо чи наполовину правдою. Це ще складніше питання.

Постійно дурити - не дуже добрий вихід, який у результаті все одно призведе до конфлікту, тому що ви остаточно заплутаєтеся і забреєтеся.

Як відмовити своєму начальнику, який вкотре просить вас залишитись після роботи? Як сказати тверде "ні" своїм родичам так, щоб вони не образилися? Як дати зрозуміти своїм друзям, що зараз ви не можете їм допомогти?

Насправді варіантів є безліч, просто ми про них не знаємо.

Ваша пропозиція звучить дуже привабливо, але, на жаль, зараз у мене дуже багато справ

Фразою "це звучить дуже привабливо" ви даєте зрозуміти людині, що його пропозиція вас зацікавила. А друга частина говорить про те, що ви б із задоволенням взяли участь (або допомогли), але зараз у вас занадто багато термінових завдань.

Гарна відмова, але за своїм досвідом можу сказати, що для близьких друзів чи родичів він підійде один-два рази, та й то не підряд. Якщо ви відмовите їм подібним чином втретє, в четверте вам уже ніхто нічого не запропонує. Особливо це стосується пікніків та інших розважальних заходів.

Пам'ятайте, один-два рази - і потім або поміняйте коло спілкування (ви ж чомусь їм постійно відмовляєте?), або сходіть вже нарешті хоч кудись. Раптом вам сподобається?

Зате для людей, яких ви бачите не так часто, ця відповідь чудово підійде.

Мені дуже шкода, але коли востаннє я робив/а те й те, отримав/а негативний досвід

Душевна чи емоційна травма - ще один цікавий варіант. Тільки садист продовжуватиме наполягати, щоб людина зробила те, що їй не сподобалося. Або закінчений оптиміст із гаслом «А раптом вдруге буде краще?!».

Хоча з деякими бабусями, які намагаються нагодувати схудлого сина, відповіді "я не їм м'ясо", "у мене непереносимість лактози" або "я не люблю варені овочі" не працюють.

А от якщо сказати, що востаннє після того, як ви випили молока, цілий день не могли перебувати в суспільстві через проблеми зі шлунком, ви, можливо, врятуєтеся. Бабуся, звичайно, подивиться на вас трохи скоса і з легким докором, але не підливатиме в чашку зі словами: «Ну, це ж домашнє, від тітки Клави, від нього нічого не буде!».

Я б із задоволенням, але…

Ще один добрий спосіб відмовити. Ви б із задоволенням допомогли, але, на жаль, не можете в даний момент. Тільки в жодному разі не пускайтеся у розлогі пояснення чому.

По-перше, починаючи щось докладно пояснювати, ви поступово починаєте почуватися. А по-друге, таким чином даєте людині можливість зачепитися за щось у вашій розповіді та вмовити вас.

Тільки коротка та чітка відповідь. Жодних творів на тему «я б із задоволенням, але ви розумієте, мені треба зробити…».

Якщо чесно, я не дуже в цьому розуміюся. Чому б вам не спитати N, він у цій справі профі

Це в жодному разі не переклад стрілок.

Якщо вас попросили щось зробити чи допомогти порадою, а ви не почуваєтеся досить компетентним, чому б не запропонувати того, хто в цьому справді розуміється? Так ви не тільки не скривдите людину, а й покажете, що вам не все одно і ви намагаєтеся допомогти чим можете.

Я не можу зробити це, але із задоволенням допоможу з…

З одного боку, ви відмовляєтеся робити те, що вам намагаються нав'язати, з іншого - все ж таки допомагаєте і при цьому самі вибираєте те, що хочете робити.

Ти виглядаєш чудово, але я в цьому не зовсім розуміюсь

Що робити, якщо подруга купила сукню, яка, м'яко кажучи, їй не дуже підходить. Тут виникає дилема «хто більше друг» - той, хто скаже правду, або той, хто скаже, що вона виглядає чудово у всіх вбраннях?! Це стосується не лише зовнішності, а й вибору квартири, роботи та супутника життя, зрештою.

Але хто ми такі, щоби вільно розмірковувати на тему моди? Якби ми були, наприклад, відомими дизайнерами, тоді могли б критикувати і одразу запропонувати кілька інших варіантів на вибір.

А якщо немає? Тоді або сказати все як є, якщо ви впевнені в адекватності подруги або друга, або перевести стрілки на якогось селебріти зі світу.

Це звучить здорово! Але я зараз, на жаль, дуже щільний графік. Давайте я передзвоню вам.

Така відповідь чудово підходить, коли варіант цікавий, але зараз ви справді не в змозі допомогти. Так ви не тільки не ображаєте людину, але й залишаєте для себе можливість приєднатися до пропозиції, що зацікавила вас, трохи пізніше.

Ще на лекціях з психології в університеті нас вчили, що відмовляти треба, починаючи пропозицію зі слова так, а потім додаючи горезвісне але.

Спрацьовує він, щоправда, який завжди. Все залежить від ситуації та від людини. Довго крутитися не вийде і рано чи пізно доведеться пояснювати, чому все-таки «ні».

Але якщо ви будете досить дипломатичні і тверді, тоді з часом люди знатимуть, що якщо ви відмовляєте, то це не тому, що вам просто ліньки або ви не бажаєте мати з ними жодних справ, а тому, що ви дуже зайнята людина і обов'язково можете, але трохи пізніше. Зрештою, люди повинні навчитися поважати вас та вашу думку. Як, втім, і ви - чуже.

Якщо у вас виникає складність із вимовою слова «ні», то ви не самотні. Безліч людей періодично роздумують про те, що непогано було б скоротити кількість добрих і важливих справ, що здійснюються для інших на шкоду своїй справі.

Причин, чому нам важко відмовляти людині, щонайменше шість:

1. Щире бажання допомогти.Вам хочеться зробити щось хороше навіть для тієї людини, яка відповість чорною невдячністю.
2. Боязнь здатися неввічливим.Хочеться відповідати тільки «так» комусь, хто має статус і повагу оточуючих.
3. Бажання бути як усі.Складно сказати «ні», якщо ви знаєте, що тим самим віддаляєтеся від групи. Хто не з нами, той проти нас.
4. Побоювання вступати в конфронтацію.Якщо ви сказали «ні», то вам доведеться пояснити і відстояти свою позицію серед не дружніх людей.
5. Страх втрачених можливостей.Вам складно відповісти «ні», якщо у разі згоди на вас чекають серйозні перспективи, навіть якщо при цьому потрібно буде відмовитися від чогось цінного.
6. Страх розриву стосунків.Деякі люди не розуміють слова «ні» – для них це означає, що стосунки зруйновані.

Якщо ви відзначили для себе хоча б одну з причин, через яку ви постійно погоджуєтесь з тим, що вам не подобається, значить, ваша свідомість наповнена хибними переконаннями, яких доведеться позбавлятися.

Зрештою, у вас є власні пріоритети та потреби, і було б помилкою вважати, що інші люди вирішать за вас ваші питання та проблеми. Говорячи «ні», ви даєте можливість зайнятися власними справами і, як наслідок, поліпшити загальний результат.

Основна складність у виголошенні відмов у тому, щоб зберегти гарні відносиниз тими людьми, які є важливими для вас. Тому говорити «ні» необхідно якомога коректніше. У той же час ви повинні пам'ятати, що в деяких випадках ви маєте право сказати «ні» просто тому, що вам щось не подобається. Без пояснення причин.

1. "На жаль, я не зможу вам допомогти, дуже щільне завантаження графіка"
   Така форма відмови хороша, якщо ви надто зайняті. Це дозволить вашому опоненту визначити рівень вашої завантаженості, і не турбувати вас зайвий раз.
2. «У цей момент у мене відбувається те й те, я не можу зупинити цей процес. Трохи згодом я, можливо, допоможу вам»
   Наприклад, у вас завантажується якийсь файл чи ведете з кимось важливу розмову. Звичайно, ви не можете кинути це заняття, поки не закінчите.
3. «Я хотів би зробити це, але…»
   Тут є два взаємовиключні моменти. З одного боку, ви ясно даєте зрозуміти людині, що вам подобається і вона сама, і її пропозиція. З іншого боку, пояснюєте, що ви не маєте необхідних ресурсів або досвіду, щоб належним чином виконати його прохання. І жодних образ!
4. "Дайте мені подумати, чим я можу бути вам корисний"
   Це більше схоже на «можливо», ніж на «ні». Обов'язково подумайте над цією проблемою, якщо пообіцяли. Причому необхідно точно вказати час, який вам знадобиться на роздум. Якщо ваша участь дійсно потрібна, вас обов'язково дочекаються. Або звернуться до когось ще.
5. «Я матиму вас на увазі, якщо зіткнуся у своїй роботі з чимось подібним»
   Така відмова доречна, коли ви займаєтесь якоюсь справою, але припускаєте, що ваша діяльність може якось перетнутися з темою прохача. І тоді ви зможете допомогти йому за принципом «і нашим, і вашим».
6. «Я не найкращий помічник для вас. Набагато краще з цим впорався б Х»
   Вас можуть попросити про допомогу у тій справі, де ви не до кінця є компетентними. У той же час, ви знаєте, хто міг би виконати прохання набагато краще. Чому б не порадити?
7. "Ні я не можу"
   Відмова без пояснення причин. Ви завжди маєте на це право, якщо, звичайно, це не прохання вашого начальника.

І, нарешті, варто додати, що не завжди відмова – це прояв неучасті. Адже щиро допомогти ближньому може лише той, хто має на те ресурси. Чим успішніше йдуть ваші власні справи, тим більше можливостей ощасливити когось ще.

У сучасному світівміння відмовляти є цінним, як і здатність допомогти. Погодившись один раз з тим, що робити неприємно чи не хочеться, людина потрапляє на ризик, що турбувати його виконати це прохання будуть неодноразово.

За допомогою без докору совісті звертатимуться ті, хто не готовий зробити жест у відповідь.

Трапляється так, що людина, маючи поблизу безвідмовного товариша, постійно перекладає нею частину своїх зобов'язань. Культурно та грамотно сказати «ні» можуть не всі. Розглянемо основні фрази, що допомагають ввічливо відмовити людині не образивши її:

1. Відверта відмова. Метод стане дієвою відмовою у проханні настирливого знайомого. Не варто шукати виправдань у невиконанні прохання – це викличе у сумніву, що просить.
2. Співчуваюча відмова. Цей тип підійде для людей, які домагаються з їхніми проханнями почуття жалю. Здавалося б, не можна пройти повз ситуацію, але й тут варіант делікатно відкинути прохання, сказавши «Мені шкода, але я не можу допомогти».
3. Відстрочена відмова. Варіант доведеться доречно для людей, які абсолютно невміють говорити «ні». Якщо для людини, відмова вважається цілою драмою, пропонуємо її відкласти на якийсь час.

   Відповідями «Мені необхідно порадитися», «Я відповідь пізніше, коли повернуся з відпустки» можна красиво відмовляти нахабним співрозмовникам.

4. Обґрунтована відмова. Суть даного методуполягає у оголошенні реальної причини. Наприклад, необхідно сходити з дитиною у кіно, поїхати на дачу до мами, відвідати урочистий захід.

   Такий тип підходить для відмови у зустрічі, причому для переконливості бажано називати 2-3 причини.

5. Дипломатична відмова. Спосіб підійде ввічливим, стриманим людям, які пропонують замість альтернативу. Коректно відмовте фразою «Я не зможу допомогти, але в мене є друг, який займається цим питанням».
6. Компромісна відмова. Підходить для людей, які завжди допомагають тим, хто просить. Правильно запропонувавши компроміс, можна перекласти ситуацію на свою користь.

   Якщо співрозмовник просить посидіти з дитиною цілий день, відповідайте: "Я зможу посидіти з малюком, але тільки з 12 до 17 години, у зв'язку з тим, що у мене вже заплановані справи".

Знайте, що не можна відмовити всім. Завжди знайдуться люди, які потребують допомоги та розташування сторонніх. Тому важливо розрізняти осіб, які реально вимагають допомоги від тих, хто просто хоче перекласти свої обставини на плечі іншої людини.

Варіанти різних ситуацій

Часто буває так, що людині доводиться робити те, чого робити немає бажання. Ситуації оточують людей постійно: колеги, начальники, родичі, діти, друзі. У такій справі важливо виявити впевненість, при цьому залишившись у добрих взаєминах.

Зверніть увагу!Найчастішим є прохання про гроші. Позичивши кошти людині один раз, можете очікувати, що вона прийде повторно.

Психологи сходяться на думці, що постійна безвідмовність загрожує стресами, головним болем, безсонням. Головна проблематаких людей – зменшення часу задоволення власних потреб, і навіть неможливість жити особистим життям, здійснювати задумані мрії.

Ті, хто просить, з'являються звідусіль, їм не можна відмовити або образити, тому доводиться погоджуватися. Розглянемо варіанти ситуацій та їх вирішення.

Сказати «ні» нав'язливому незнайомцю легко – у разі зникає необхідність дорожити спілкуванням, авторитетом чи своїм становищем. Інша річ – дати негативну відповідь тим, з ким у стосунках не хочеться розладу. Формуючи свою відмову, зверніть увагу на такі небажані дії:

1. Не дивитись на співрозмовника і говорити незрозумілими фразами. Тоді в опонента складеться враження, ніби людина відмовляється, шукаючи всілякі виправдання для відмови.
2. Постійно вибачатися. Якщо після негативної відповіді мучитимуть докори совісті, не варто цього показувати співрозмовнику. Так ви сприятимете його висновкам про винність.
3. Говорити надто багато. Такий хід може викликати підозру, що людину обманюють, намагаючись розповісти їй неправду.
4. Оперувати великою кількістюаргументів. Максимум – 2 причини відмови, інакше буде враження, що інші аргументи були додумані на ходу.
5. Обіцяти надто хорошу альтернативу. Позбавте опонента хибної надії. Якщо хорошої альтернативи не передбачається – краще одразу відмовте.

Завжди існує варіант часткової відмови - хороший спосіб, якщо не хочеться псувати стосунки з людиною. Він має на увазі висування своїх умов, які має прийняти опонент, щоб досягти консенсусу.

Важливо!Не обіцяйте людині золоті варіанти, якщо не зможете виконати прохання – це погіршить вашу репутацію, внесе розлад у спілкування, зіпсує авторитет.

Коректна, ввічлива відмова – запорука тривалих спокійних взаємин. Навчіться робити це правильно і лише тоді, коли дійсно не зможете допомогти людині.

Корисне відео

Схожі записи

У мережі інтернет та в популярних виданнях надруковано багато прийомів відмовити настирливому співрозмовнику або сказати ні в ситуації. Назви таких технологій відмовиться самі за себе. Прийоми «Тягнути час» та «У мене плани» наказують взяти паузу на роздуми, однак у результаті ризик образити відмовою не знижується, а лише відкладається на потім. Порада "Запобіжні заходи" змушує вас уникати зустрічі з маніпулятором або обходити ситуації, коли до вас можуть звернутися з проханням. Прийоми "Зазвичай я не..." і "Контрольована дурість" знайомлять читача з мовними фразами, які перетворюють його самого на маніпулятора почуттями та поведінкою іншої людини. Нам потрібна така технологія сказати «ні», щоб самим не втратити обличчя і зберегти повагу людини, якій ми відмовляємо.

Психологічна підготовка до ситуації відмови

Більшість людей розуміють, що для того, щоб сказати «ні», потрібна завидна впевненість та спокій. Коли невпевнена в собі людина червоніє, метушиться і відводить очі, впевнений співрозмовник відмовляє легко і вільно. Його робить впевненим якраз психологічна готовністьдо цієї ситуації та знання технології відмови, щоб не образити іншу людину. Психологічну підготовку ви можете пройти на тренінгах асертивності та семінарах упевненої поведінки. Можна із завданням «стати впевненим у спілкуванні» звернутися за допомогою до психолога. А можна набути ситуативної впевненості, скориставшись прийомом «Поза англійської королеви». Для цього почувши прохання на свою адресу, глибоко вдихніть, підніміть підборіддя, розпряміть плечі і дивлячись у вічі співрозмовнику, застосуйте технологію відмови.

Технологія сказати «ні» і не скривдити людину

Отже, головна труднощі у відмові, це зберегти своє обличчя і не образити співрозмовника, зберегти повагу і прихильність того, хто просить стосовно вас. Технологія сказати "ні" прямо і недвозначно пропонує вам говорити "ні" прохання людиниі при цьому сказати «так» особистостілюдини. Що це означає? Це означає, що ви повинні показати людині, що вона для вас важлива, надати їй значущості, висловити вдячність. І одночасно з цим відмовити йому (всього) у проханні.

Ось як міг би виглядати діалог з вашим товаришем по службі, яким просить у вас в борг.

Співробітник підходить до вас за обідньою перервою і запобігливо просить: «Слухай, виручи (благальний погляд),хочу перехопити в тебе пару тисяч рублів до зарплати».

Ви за кілька секунд приймаєте «позу королеви» і дивлячись у вічі своєму колегі, м'яким і впевненим голосом кажете: «Мені дуже приємно, що ти звертаєшся саме до мене. Я радий, що ми працюємо з тобою в одній конторі(кажіть «так» особистості співрозмовника).Вибач, але я не позичу тобі грошей цього разу(відмовляєте йому у проханні)».

Якщо ваш колега по роботі робить ще одну спробу вимолити у вас гроші, ви продовжуєте говорити "ні" його прохання вже короткою фразою, твердим голосом: "Нічого не вийде. Ні». .

Вам уже не потрібно повторювати всю фразу цілком, і ви застосовуєте техніку «заїждженої платівки», повторюючи «ні» доти, доки співрозмовник не відстане від вас зі своїм проханням. У ситуації більшої психологічної дистанції, наприклад, у спілкуванні з нав'язливим торговцем, ви можете підкріпити своє друге «ні» на тілесному рівні, розвернувшись до продавця спиною.

Відрепетируйте «позу королеви» і вміння сказати «ні» твердим і впевненим голосом вдома перед дзеркалом. Потренуйтеся відмовляти зі збереженням поваги до співрозмовника незнайомим людям, Перш ніж сказати «ні» і не образити близьких людей.